Pemasaran Emosional: 5 Contoh Bintang & Cara Mereplikasinya

Baik itu mendorong penjualan, meningkatkan keterlibatan, atau mendapatkan bisnis yang berulang, pemasaran yang digerakkan oleh emosi sedang berkembang di setiap industri.

Faktanya, pelanggan perusahaan yang terlibat secara emosional menghabiskan dua kali atau lebih banyak daripada pelanggan yang tidak terlibat secara emosional. Tidak hanya itu, pelanggan yang terlibat secara emosional juga secara aktif mempromosikan merek setia mereka di lingkaran sosial mereka (baik online maupun offline).

Tetapi membangun audiens yang terlibat secara emosional membutuhkan banyak kampanye pemasaran emosional — kampanye yang memanfaatkan perasaan pengguna dan membantu mereka terhubung dengan merek.

Membangun kampanye emosional sekarang lebih mudah daripada sebelumnya — semua berkat alat baru dan canggih yang mendeteksi, mengenali, dan menganalisis emosi dari konten apa pun yang dimasukkan ke dalamnya.

Jadi, jika Anda belum memulai pemasaran emosional, mulailah sekarang. Berikut adalah lima contoh pemasaran emosional B2B dan B2C yang sangat baik untuk menginspirasi Anda.

Video storytelling yang kaya akan konten emosional (Zendesk)

Zendesk — penyedia solusi dukungan pelanggan SaaS terkemuka — menghasilkan beberapa konten video luar biasa yang menyentuh langsung emosi penggunanya. Video-videonya mendapatkan ribuan tampilan baru setiap bulan dan kebanyakan dari mereka tinggi pada elemen kejutan. Ambil video evergreen “ Sh*t Support Agents Say ,” misalnya.

Pesan emosional Zendesk tidak hanya terbatas pada advertorialnya. Anda benar-benar dapat "merasakan" di semua posting Zendesk itu.

Zendesk bahkan menemukan cara cerdas untuk menghubungkan kisah sukses pelanggan yang membosankan dengan konten yang beresonansi secara emosional. Misalnya, studi kasus Zendesk di Shaadi.com (bisnis perjodohan online) mengaitkan Zendesk dengan emosi manusia yang paling kuat: cinta.

Pendekatan ini tidak gagal.

Jika Anda ingin membuat strategi pemasaran emosional, membuat cerita emosional bisa menjadi titik awal yang bagus.

Ketuk kejutan seperti yang dilakukan Zendesk.

Dan jangan pikirkan tentang anggaran pemasaran yang Anda perlukan untuk memproduksi video (" Video The Sh*t Support Agents Say " dibuat sendiri di Zendesk:

“Ditulis oleh: Banyak orang di Zendesk menggunakan Google Documents lama yang bagus.

Diproduksi oleh: Zendesk

Disutradarai oleh: Matthew Latkiewicz

Total waktu yang dihabiskan untuk video ini: ditulis pada hari Senin, diambil pada hari Rabu, diedit pada hari Kamis.”

Scott Redick, kontributor HBR, menjelaskan bahwa daripada mencoba “ mengalahkan persaingan dengan anggaran produksi dan rencana media yang luar biasa, pemasar harus memikirkan cara menjejalkan cerita merek yang mengejutkan ke dalam ruang sekecil mungkin. “

Redick menyarankan bahwa alih-alih berfokus pada " Apa yang perlu kita katakan? ” pertanyaan ketika membangun kampanye iklan, pemasar harus fokus pada pertanyaan ini: “ Harapan apa yang dimiliki pelanggan dan prospek kita, dan bagaimana kita dapat mengubahnya? ”

Menang dengan salinan emosional (De Beers)

De Beers — salah satu cincin kawin dan pembuat perhiasan berlian terlaris di dunia — memenangkan dunia ketika mengatakan: “ Berlian itu selamanya”

Salinannya tidak hanya menjadi slogan abad ke-20, tetapi juga tetap menjadi salah satu slogan periklanan paling dikenal sepanjang masa — dan terus ditampilkan di semua iklan De Beers , bahkan hingga hari ini.

Salinan De Beers (termasuk slogan ini dan iklan mereka secara umum) berhubungan dengan perpaduan yang kuat – janji cinta selamanya dan seumur hidup .

Ini mendukung fakta kering bahwa berlian tidak bisa dihancurkan, sesuatu yang pasti menarik minat ahli geologi dan permata, daripada pasangan yang baru bertunangan dan mengubah kualitas abadi batu ke hubungan yang dimulai dengan berlian De Beers.

Ini adalah klaim yang berani – tapi hei, itu membuat mata berkaca-kaca dan tidak bisa dibantah.

Meskipun diluncurkan dan dijalankan dalam kondisi bisnis yang tidak bersahabat, tahun di mana salinan De Beers ini keluar, delapan dari sepuluh pengantin Amerika mendapatkan cincin berlian.

Selain memproduksi salinan yang menarik bagi cinta emosi, Da Beers juga memelihara sumber daya yang kaya yang terus menekankan kembali ikatan antara berlian dan cinta seperti ini.

Jika Anda ingin mengulangi kesuksesan De Beers, area utama yang harus dikerjakan ketika membangun strategi pemasaran emosional Anda adalah salinan situs web Anda dan salinan semua komunikasi merek Anda termasuk iklan Anda.

Masukkan semua salinan Anda (salinan situs web, komunikasi email, salinan brosur, dll.) ke dalam alat analisis sentimen.

Selanjutnya, identifikasi emosi paling dominan yang disampaikan salinan Anda.

Kemudian tanyakan pada diri sendiri, “ Apakah ini emosi yang ingin kita tarik? ” Jika jawabannya adalah, “ Tidak”, ubah salinan Anda. Perbaiki proposisi nilai Anda, suara dan nada, pilihan kata, dll.

Misalnya, jika Anda adalah penyedia solusi antivirus perusahaan, Anda mungkin menemukan bahwa salinan situs web Anda menginspirasi banyak ketakutan pada pembaca Anda.

Jika Anda tidak menginginkannya, ubah salinan Anda untuk menarik salah satu emosi yang lebih positif seperti kepercayaan.

Secara umum, salinan positif mendapat respons yang lebih baik daripada yang mengisyaratkan ketakutan dan emosi negatif lainnya. Selain itu, kepercayaan adalah salah satu emosi terbaik yang dapat dipasarkan oleh merek B2B.

Catatan: Jika Anda berpikir bahwa merek B2C dan nirlaba akan menggunakan emosi cinta lebih baik daripada merek B2B, maka Anda benar. Tetapi bahkan jika Anda adalah perusahaan B2B, Anda masih dapat memilih emosi sebagai tema inti dalam komunikasi merek Anda. Latihan di atas harus berhasil.

(Re)Branding untuk ikatan emosional yang lebih kuat (Airbnb)

Airbnb — layanan akomodasi sesuai permintaan teratas di dunia — mendapat rebranding lengkap untuk membuat penggunanya merasa lebih dekat dengannya.

Rebranding Airbnb dan logo barunya “Belo” (yang melambangkan proposisi kreatif Airbnb “ Belong Anywhere ” dan yang memiliki banyak pecinta dan pembenci) menjadikan Airbnb trending di Twitter dalam waktu delapan jam setelah peluncuran.

Agensi yang bekerja pada perubahan citra Airbnb membagikan bagaimana branding Airbnb sebelumnya gagal menyampaikan “ rasa tujuan dan kasih sayang yang kuat dan emosional kepada komunitas [Airbnb]…” pengguna Airbnb.

Dengan rebranding, Airbnb menjadikan emosi "memiliki" sebagai bagian dari struktur mereknya.

Brian Chesky, CEO Airbnb menyatakan bahwa rasa "memiliki" menjadi emosi utama yang menginformasikan seluruh upaya rebranding perusahaan.

Jika contoh ini menginspirasi Anda, jangan menghindar dari sesuatu yang drastis seperti rebranding total. Ini akan sepadan dengan usaha.

Kuncinya adalah menyelaraskan persepsi pelanggan tentang merek Anda dengan visi dan misi Anda.

Langkah-langkah berikut akan membantu Anda mengukur persepsi, yang tidak berwujud namun kuat.

• Mulailah dengan survei kepuasan pelanggan . Ini bukan hanya tentang Skor Net Promoter dan loyalitas. CSAT memungkinkan bisnis untuk menganalisis emosi manusia setelah berinteraksi dengan merek. Biasanya kinerja CSAT yang buruk menunjukkan masalah dengan menetapkan harapan yang tepat. Singkatnya, pengguna mungkin tidak tahu apa yang dijanjikan alat Anda dan bagaimana hal itu dapat mengubah hidup mereka. Anda mungkin melayani segmen yang hanya enggan berkomitmen pada merek Anda, alih-alih mencari dan menemukan pengguna yang akan menjadi penginjil Anda.
• Menguping di sosial . Ini lebih merupakan latihan kualitatif daripada dorongan kuantitatif. Mencari tahu mengapa orang menyukai atau tidak menyukai merek Anda dapat memberikan gambaran yang akurat tentang persepsi mereka tentang siapa Anda dan apa yang Anda perjuangkan.
• Serahkan temuan kepada ahlinya . Jangan mencoba untuk melakukan rebranding. Seorang profesional branding dapat mewawancarai pelanggan, meninjau masukan Anda, dan mengidentifikasi pola dasar yang tepat untuk bisnis Anda. Sebuah Alkitab branding yang tepat lengkap dengan USP, logo dirubah, font, warna dan spesifikasi desain mengikuti.

Membawa yang terbaik dari kekuatan emotif dan informatif (IBM Watson)

IBM Watson — salah satu solusi AI B2B terkemuka — memiliki saluran Youtube yang kaya dengan konten yang menarik secara emosional yang menjelaskan topik bisnis terkering dengan cara yang lucu dan menginspirasi.

Alih-alih membagikan fitur dan manfaatnya secara langsung, kampanye pemasaran IBM Watson menyertakan video yang tidak biasa.

Misalnya, video penulis Stephen King ini membahas bercerita dengan IBM Watson:

Atau video ini (dengan 3 juta penayangan) tentang bagaimana IBM Watson membuat trailer film kognitif untuk film Morgan:

Atau iklannya yang berjudul “ You Don't Know Jack “:

Strategi pemasaran emosional Anda mungkin lahir dari penataan ulang fitur dan manfaat Anda dan membagikannya dengan cara yang inovatif.

Salah satu pendekatan yang solid adalah untuk memetakan setiap fitur untuk keuntungan dan kemudian membuat narasi untuk itu. Narasi-narasi ini paling bergema dalam bentuk video. Tapi gif yang bagus atau bahkan salinan pemasaran langsung dengan twist dapat bekerja dengan baik.

Ingatlah bahwa tujuannya adalah untuk membuat produk atau layanan Anda menjadi fitur sebagai jalan menuju kehidupan yang lebih bahagia, sambil menjaga pengguna tetap di depan sebagai pahlawannya.

Mengatasi emosi ketakutan dan kecemasan penonton (Convert)

Di Convert, kami membuat perangkat lunak pengujian a/b.

Solusi kami membantu bisnis menyiapkan pengujian A/B di situs web mereka dan menemukan versi dengan kinerja terbaik. Untuk menemukan versi berkinerja terbaik, kami menggunakan cookie pelacakan.

Jadi ketika undang-undang GPRD disahkan (dan bahkan ketika sedang dibuat), kami merasakan ketakutan dan kekhawatiran pada pengguna kami (dan audiens potensial kami pada umumnya). Mereka ingin tahu bagaimana GDPR akan memengaruhi mereka dan jika (dan bagaimana) berbagai solusi pemasaran dan analitik yang mereka gunakan — termasuk milik kami — dapat menyebabkan masalah kepatuhan.

Untuk mengatasi ketakutan pelanggan kami, kami mendirikan pusat konten seputar GDPR. Kami menambahkan tab " GDPR " ke menu utama situs web kami dan menautkannya ke sumber daya GDPR kami.

Ketika peta jalan kami sepenuhnya dijalankan dan semuanya sudah siap, kami mengubah posisi kami menjadi “Alat Pengujian A/B yang sesuai dengan GDPR”

Hasil? Lebih banyak prospek.

Kami melihat lonjakan bisnis yang ingin beralih dari layanan mereka saat ini ke Konversi karena transparansi yang kami berikan, ditambah fakta bahwa kami benar-benar berbicara tentang masalah yang sangat penting ketika sebagian besar pemain di pasar memilih untuk tetap diam.

Saat membangun strategi pemasaran emosional Anda, selalu pikirkan kejadian industri terbaru yang menyebabkan gelombang emosi baru seperti ketakutan atau stres pada audiens target Anda .

Pemasaran emosional tidak selalu harus dramatis. Selama itu relevan dan menyelesaikan suatu tujuan, orang akan merespons.

• Awasi masalah hukum atau kepatuhan karena ini sering memicu respons yang paling mendalam. Baca beberapa kolom opini oleh para ahli, wawancarai para ahli di perusahaan Anda, dan dengarkan percakapan sosial tentang perkembangannya.
• Juga, pelajari tiket dukungan yang Anda dapatkan tentang topik tersebut dan cobalah untuk memecahkan kode emosi yang dibicarakan pelanggan Anda tentang hal itu.

Setelah Anda memahami apa yang mendorong percakapan, Anda akan dapat membangun kampanye pemasaran yang lebih baik yang akan terhubung dengan orang-orang.

Membungkusnya…

Di sana Anda memilikinya — lima contoh pemasaran emosional B2B dan B2C yang sangat baik dan mengapa mereka berhasil. Plus bagaimana Anda dapat menerapkannya dalam bisnis Anda sendiri.

Ingatlah bahwa pemasaran emosional lebih dari sekadar kampanye viral. Jadi pikirkan dan temukan cara untuk terhubung dengan audiens Anda, untuk jangka panjang.