Pencitraan Emosional: Cara Membuat Basis Pelanggan yang Loyal [Infografis]

Pelanggan membeli dari merek yang mereka percayai. Dan kepercayaan adalah keadaan otak emosional. Jadi, bagaimana strategi pemasaran Anda dapat membantu orang mencapai tempat itu?

Branding emosional membantu Anda membangun hubungan dengan membuat orang merasakan hal-hal tertentu. Melalui konten, komunikasi, dan budaya Anda. Ketika semua ini bekerja bersama, mereka dapat menginspirasi loyalitas merek.

Konsumen menginginkan pengalaman merek yang sepenuhnya berkembang. Dan mereka tidak takut untuk berkeliling untuk menemukannya. Ini bukan hanya tentang produk atau layanan Anda lagi. Begitulah cara Anda membuat orang lain merasa ketika mereka berinteraksi dengan Anda.

Berikut adalah 5 cara untuk memanfaatkan kekuatan branding emosional dan menginspirasi loyalitas:

1. Berjuang untuk perubahan sosial sebagai bagian dari etos Anda
2. Gunakan konten mendongeng untuk menciptakan hubungan emosional
3. Personalisasi setiap interaksi dengan pelanggan
4. Belajar dari contoh sukses
5. Gunakan bukti sosial dan taktik psikologi pemasaran lainnya

Berjuang untuk perubahan sosial sebagai bagian dari etos Anda

Kepercayaan adalah respons emosional yang kuat. Dan orang-orang menghargai merek tepercaya dengan advokasi (61%), pembelian (57%), loyalitas (43%), dan keterlibatan (31%). 40% orang juga berhenti membeli dari beberapa merek yang mereka sukai karena mereka tidak mempercayai siapa pemiliknya.

Jadi, bagaimana merek Anda bisa mendapatkan kepercayaan orang? Nah, pelanggan harus bisa berhubungan dengan Anda. Bukan hanya apa yang Anda jual. Tapi apa yang Anda perjuangkan.

Karyawan Anda juga. 88% percaya bahwa tidak lagi dapat diterima bagi perusahaan hanya untuk menghasilkan uang. Mereka juga harus berdampak positif bagi masyarakat.

Sumber: Porter Novelli

Perilaku konsumen telah banyak berubah selama bertahun-tahun. Dan bukan kebetulan bahwa banyak merek sekarang memiliki skema amal atau keberlanjutan. Dampak sosial memiliki pengaruh besar pada keputusan pembelian bagi kebanyakan orang. Terutama demografi Gen Z dan Milenial.

Kampanye pemasaran Anda perlu menunjukkan kepada orang-orang perubahan positif yang Anda buat. Anda ingin membuat pelanggan merasa mereka baik-baik saja dengan mendukung Anda. Tapi pertama-tama, Anda perlu mengetahui beberapa hal:

• Apa kepanjangan dari perusahaan Anda (kisah merek Anda)
• Siapa audiens target Anda?
• Respons emosional mana yang ingin Anda targetkan?
• Tujuan menyeluruh Anda

Merek diposisikan secara unik untuk mendorong perubahan perilaku konsumen. Tetapi Anda ingin memperjuangkan hal-hal yang bermanfaat bagi masyarakat dan lingkungan. Itulah yang bisa diterima oleh mayoritas orang.

Sumber: Sumber Esai

Bagaimana merek Anda dapat membuat dampak sosial

Anda hanya perlu:

• Temukan penyebab yang tepat
• Cari tahu bagaimana perusahaan Anda dapat berpotongan
• Buat pesan otentik
• Ukur ROI

Manajer misi sosial pertama Unilever, Myriam Sidibe, memiliki banyak pengalaman di bidang ini. Dengan munculnya teknik penipuan (seperti greenwashing), dia ditanya bagaimana tim pemasaran dapat menunjukkan kepada konsumen bahwa kampanye otentik tidak manipulatif:

“[Itu] berasal dari kedalaman komitmen yang akan diberikan perusahaan dan merek. Dan saya pikir itu mulai menjadi jelas jika Anda terjebak dengannya selama beberapa tahun ... Saya tidak percaya bahwa merek harus berbicara sebelum mereka benar-benar menunjukkan kemajuan dan menunjukkan dampak ... "

Dengan peristiwa global besar seperti perubahan iklim dan krisis ekonomi, kebaikan sosial menjadi lebih penting dan relevan dari sebelumnya. Jadi, jika Anda sudah membangun atau membangun merek untuk pertama kalinya, Anda harus mempertimbangkannya.

Gunakan konten mendongeng untuk menciptakan hubungan emosional

Konten di blog dan saluran media sosial Anda membantu meningkatkan kesadaran merek. Dan semua yang Anda bagikan dimaksudkan untuk menyoroti nilai inti dan pesan merek Anda. Tapi jenis cerita terbaik menunjukkan daripada menceritakan. Jadi, pemasaran konten visual membantu menjalin ikatan emosional itu.

Ini sepadan dengan usaha juga. Pelanggan yang terlibat secara emosional memiliki nilai seumur hidup yang lebih tinggi karena mereka:

Sumber: USP

Tapi bagaimana Anda membawa mereka ke tahap itu? Idenya adalah untuk mengalihkan fokus pemasaran Anda dari produk ke orang. Inilah pakar periklanan emosional Marc Gobe yang membicarakannya:

Sebagian besar didasarkan pada suara merek Anda. Bukan hanya apa yang Anda katakan. Tapi bagaimana Anda mengatakannya. Jadi, Anda perlu mengetahui audiens Anda untuk menentukan bagaimana Anda berbicara kepada mereka.

Saat membuat konten, tanyakan pada diri Anda:

1. Apa yang Anda ingin orang rasakan?
2. Apa takeaways utama dari cerita?
3. Apa CTA Anda (ajakan bertindak)?

Menciptakan hubungan emosional dapat menjadi mudah jika Anda dapat menjawab pertanyaan-pertanyaan ini setiap saat.

Contoh konten mendongeng

Pikirkan tentang iklan emosional nirlaba dari negara-negara yang sedang berperang. Mereka:

1. Mengejutkan dan membuatmu kesal
2. Tunjukkan dampaknya pada keluarga seperti keluarga Anda
3. Memaksa Anda untuk menyumbang

Emosi negatif memotivasi kita untuk bertindak. Tapi daya tarik emosional juga bisa positif. Anda bisa berhati ringan dan tidak menganggap diri Anda terlalu serius:

Anda juga dapat memilih jenis emosi lain untuk ditargetkan. Seperti kampanye "Think Different" yang memotivasi Apple:

Apa pun jenis pemasaran emosional yang Anda lakukan, pastikan itu menceritakan sebuah kisah. Dan gaya itu cocok dengan citra merek Anda. Jika tampaknya palsu, itu tidak akan beresonansi.

Personalisasi setiap interaksi dengan pelanggan

Anda ingin terhubung dengan pelanggan pada tingkat emosional. Dan pesan yang dipersonalisasi adalah cara untuk melakukannya. Mereka dapat membantu mendorong setiap tahap perjalanan pelanggan hingga konversi. Karena mereka tetap relevan.

99% pemasar mengatakan personalisasi membantu memajukan hubungan pelanggan. Dan itu tidak mengejutkan. Pesan umum tidak menarik bagi siapa pun.

Tetapi untuk melakukan ini, Anda memerlukan data. Anda perlu tahu siapa pelanggan Anda, dari mana asalnya, dan apa yang mereka inginkan. Semakin banyak yang Anda ketahui, semakin Anda dapat mempersonalisasikannya. Dan memberikan setiap orang pengalaman individu.

Sumber: GIPHY

Interaksi paling umum yang dimiliki merek dengan konsumen adalah melalui dukungan pelanggan. Anda dapat menggunakan panggilan, email, atau obrolan langsung. Banyak merek sekarang menggunakan media sosial sebagai saluran dukungan pelanggan utama mereka juga. Twitter, Facebook Messenger, dan Instagram adalah opsi paling populer.

Untuk aplikasi perpesanan apa pun, Anda dapat memilih untuk mengatur respons otomatis dan menggunakan chatbot. Ini sangat membantu jika audiens target Anda berada di zona waktu yang berbeda dari tim Anda. Dan ini memungkinkan Anda untuk mempertahankan sentuhan pribadi itu, bahkan jika itu tidak berasal dari manusia.

Sumber: ManyChat

Mereka bagus untuk menjawab FAQ dan mengarahkan pelanggan ke tim yang tepat. Tapi chatbots sangat canggih sekarang, mereka dapat membawa semuanya sampai ke tahap pembelian.

80% konsumen merasa lebih terhubung secara emosional dengan suatu merek ketika layanan pelanggan memecahkan masalah mereka. Tapi itu juga bisa menghasilkan respons emosional yang berlawanan jika Anda salah. Jadi, pastikan pengguna merasa didengar dan menjaga pengalaman tetap mulus.

Belajar dari contoh strategi branding emosional yang sukses

Coca-Cola hanyalah soda. Tetapi mengapa kita membayar lebih mahal untuk itu daripada produk serupa? Karena identitas merek.

Seluruh strategi pemasaran tim mempromosikan rasa memiliki dan ikatan. Ini menyentuh emosi pelanggan. Mereka bahkan memiliki kampanye “Berbagi Perasaan” beberapa tahun yang lalu:

Mereka juga hebat dalam personalisasi. Memberi Anda kemampuan untuk memilih nama dan desain yang akan dicetak pada kaleng:

Sumber: Coca-Cola

Ini adalah ide yang sederhana. Tapi yang dengan mudah menjalin hubungan emosional.

Ada banyak template lain untuk inspirasi di luar sana juga. Beberapa studi kasus lain tentang branding emosional yang dilakukan dengan benar berasal dari:

1. Airbnb
2. Netflix
3. ESPN

Airbnb

Airbnb adalah tentang nafsu berkelana. Dan itu adalah motivator yang cukup kuat. Jadi, semua branding emosional mereka memanfaatkannya. Seluruh pengalaman pelanggan disediakan oleh Tuan Rumah di seluruh dunia. Jadi, bisnis ini berbasis komunitas dan kepemilikan juga.

Kampanye “Dimungkinkan oleh Tuan Rumah” mereka adalah tayangan slide konten yang dibuat pengguna untuk menunjukkan berbagai jenis perjalanan yang dapat terjadi. Itu membuat Anda memikirkan perjalanan masa lalu Anda sendiri. Dan terasa sangat alami dan relatable:

Ya, gambar diambil oleh fotografer profesional. Tapi mereka menggunakan teman dan keluarga mereka sendiri untuk pengambilan gambar. Jadi, tidak terasa seperti dipentaskan seperti banyak iklan perjalanan lainnya.

Netflix

Branding emosional juga tidak harus berupa film atau video. Netflix menunjukkan bahwa iklan billboard yang menginspirasi dapat memiliki efek yang sama.

Mereka telah menggunakan bentuk nostalgia kolektif yang memanfaatkan pengalaman sebagian besar dari kita. Kita semua punya mimpi. Dan kebanyakan dari kita telah menggunakan DVD di masa lalu. Sebelum teknologi berkembang.

Sumber: Inspirasi

Pesan mereka memotivasi Anda untuk terus bekerja menuju tujuan Anda. Tetapi juga untuk beradaptasi dengan perubahan (maaf, Blockbuster) dan terus bergerak mengikuti perkembangan zaman. Itu juga membuat Anda berpikir tentang pengalaman masa kecil. Dan itu banyak emosi yang berbeda dari beberapa baris.

ESPN

Musik berhubungan langsung dengan emosi kita. Itu bisa membuat kita merinding dan mendebarkan. Dan ESPN yang kembali untuk meliput NHL juga ikut-ikutan bernostalgia. Dengan Justin Bieber menceritakan untuk memberikan putaran budaya pop:

Mereka menunjukkan lagu tema klasik yang diperbarui dengan orkestra langsung setelah 17 tahun absen. Ini menangkap kegembiraan dan ketegangan hoki saat memperjuangkan underdog (komposer).

Dia menjelaskan bagaimana dia menciptakan musik yang menjadi tema pro hockey untuk generasi penggemar. Perjalanan membawa banyak pemirsa kembali ke masa kecil mereka. Semua sambil menghidupkan kembali antisipasi olahraga langsung kembali.

Gunakan bukti sosial dan taktik psikologi pemasaran lainnya

Anda mungkin menganggap diri Anda sebagai orang yang rasional. Tetapi kita semua memiliki bias kognitif yang membantu kita membuat keputusan cepat ketika dihadapkan dengan pilihan.

Neuroscience memainkan peran yang lebih besar dalam niat membeli untuk pelanggan potensial daripada yang Anda kira. Bahkan warna atau font di situs merek. Dan elemen-elemen ini dapat memicu emosi konsumen yang berbeda. Psikologi pemasaran memanfaatkan ini.

Hirarki Kebutuhan Maslow menjelaskan kebutuhan fisik, sosial, dan emosional yang dimiliki manusia. Dari makanan, tidur, dan air hingga memenuhi potensi penuh Anda dalam hidup (aktualisasi diri):

Jika Anda membuat mobil mewah yang cepat, kemungkinan besar Anda menargetkan kepuasan ego. Alih-alih model yang lebih aman dan hemat biaya untuk keluarga dengan anak-anak yang skalanya lebih rendah.

Bukti sosial adalah salah satu taktik psikologi pemasaran yang paling banyak digunakan. Ini semacam menjadi versi digital dari pemasaran dari mulut ke mulut. Karena kita membutuhkan orang lain untuk membantu memvalidasi pilihan kita. Apalagi jika kita harus membayarnya.

Validasi ini dapat datang dalam beberapa bentuk utama:

1. Review dan testimonial
2. Konten buatan pengguna (UGC)

Review dan testimonial

79% pembeli memercayai ulasan online dari orang asing sama seperti orang yang mereka kenal. Karena mereka didasarkan pada pengalaman manusia yang nyata.

Yah, seharusnya begitu. Amazon saat ini mengalami masalah dengan merek yang membayar untuk tulisan positif palsu. Tapi kami bukan merek itu. Jika orang mengeluh tentang layanan atau produk Anda, cari tahu alasannya dan coba perbaiki.

Sumber: Oberlo

Ulasan juga dapat membawa FOMO (takut ketinggalan). Karena itu adalah bentuk motivasi emosional bagi orang-orang. Jika orang membaca tentang pengalaman merek yang hebat, mereka juga menginginkannya. Mereka mendambakan perasaan memiliki.

Konten buatan pengguna

Konten buatan pengguna adalah salah satu jenis konten yang paling dapat dipercaya. Dan 79% konsumen mengatakan UGC sangat memengaruhi keputusan pembelian. Karena Anda mendapatkan reaksi emosional langsung dari pengguna.

Sumber: Media Sosial Hari Ini

Anda dapat memposting sepanjang hari tentang betapa hebatnya produk Anda. Tetapi satu posting dari pelanggan yang senang memiliki dampak yang jauh lebih besar.

Tidak ada kerugian dari bentuk pencitraan merek emosional ini. Anda tidak menghabiskan waktu atau uang untuk membuatnya. Jadi, keterlibatan dan kesadaran merek apa pun adalah bonus.

Kesimpulan

Pencitraan merek emosional adalah tentang membuat perjalanan pelanggan serelevan mungkin. Orang ingin merasa bahwa Anda peduli dengan mereka. Tetapi juga bahwa Anda menggunakan platform Anda untuk membuat dampak. Dengan begitu, mereka juga merasa baik-baik saja dengan mendukung Anda.

Emosi adalah motivator yang kuat. Jadi, kenali pelanggan Anda. Itulah dasar untuk mencari tahu bagaimana membuat mereka bertahan. Jika Anda mengetahui motivasi dan poin rasa sakit mereka, Anda dapat membangun identitas merek yang akan beresonansi.

Pernahkah Anda melihat konten yang benar-benar membuat Anda merasakan sesuatu baru-baru ini? Emosi mana yang memiliki dampak terbesar pada calon pelanggan? Beri tahu kami di komentar di bawah.