Emoji berarti bisnis: Karakter yang mengubah pesan bisnis

Perusahaan mungkin enggan menggunakan emoji dalam komunikasi mereka, tetapi karena piktogram kecil semakin meresapi kehidupan kita, dapatkah menggunakannya dengan tepat membantu kita membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan kita?

Sedikit menaikkan alis, melipat tangan, tersenyum mengundang – percakapan tatap muka lebih dari sekadar pertukaran kata-kata. Ketika orang berbicara, sebagian besar dari apa yang dikomunikasikan bukan dalam kata-kata yang kita gunakan, melainkan isyarat non-verbal seperti bahasa tubuh, gerak tubuh, dan nada suara yang membantu kita memperjelas maksud pembicara dan memberi kita pemahaman. sedikit lebih banyak konteks ke dalam percakapan. Namun secara historis, teknologi komunikasi kita sebagian besar berbasis teks. Dan saat mengetik pesan, ada lebih banyak ruang untuk ambiguitas dan kesalahpahaman, bahkan ketika lawan bicara saling mengenal dengan baik. Masukkan emojinya.

Pada 1990-an, Shigetaka Kurita, seorang desainer di operator seluler utama Jepang, NTT DoCoMo, membuat piktogram sederhana berbentuk hati untuk pager perusahaan. Itu adalah fitur yang sangat populer sehingga segera diperluas ke satu set 176 emoji, dan perangkat seluler lainnya mulai menambahkan karakter emoji mereka sendiri juga. Penggunaan emoji meledak, dan perusahaan seperti Apple dan Google dengan cepat ikut-ikutan, mengusulkan agar Konsorsium Unicode mengkodekan emoji ke dalam dokumentasi Standar Unicode mereka.

Dan jika, pada awalnya, bisnis dengan cepat mengabaikan emoji sebagai tambahan konyol untuk percakapan pribadi orang, hari ini, sebagai perwujudan digital dari bahasa non-verbal kita, emoji sama pentingnya dalam komunikasi bisnis. Kami menggunakannya untuk menambah kekayaan pada percakapan online, menekankan suatu poin, dan bahkan menciptakan rasa hubungan yang baik dengan pelanggan. Emoji sangat sederhana, sangat kaya, dan bertentangan dengan apa yang diyakini sebagian orang saat pertama kali muncul – emoji akan tetap ada.

Minggu ini di Inside Intercom, Anda akan mendengar dari:

• Keith Broni, Pemimpin Redaksi di Emojipedia
• Leslie O'Flahavan, pelatih dan pelatih menulis dan pendiri E-WRITE.
• Tomoko Yokoi, peneliti dan penasihat dalam transformasi digital di IMD Business School di Swiss
• Karen Church, Wakil Presiden Interkom Riset & Ilmu Data

Bersama-sama, mereka akan berbicara tentang evolusi emoji, tren terkini dalam pesan bisnis, dan bagaimana organisasi dapat menggunakan emoji untuk membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan mereka.

Jika Anda kekurangan waktu, berikut adalah beberapa takeaways cepat:

• Emoji membantu kita mengekspresikan diri. Mereka memperjelas maksud, membantu memperoleh suara dan nada, menyampaikan sedikit kepribadian kita, dan menambah kekayaan pada percakapan online.
• Ketika kami membandingkan tingkat pesan bisnis dengan dan tanpa emoji, kami menemukan bahwa pesan dengan emoji empat kali lebih mungkin untuk mendapatkan tanggapan dari pelanggan.
• Dalam komunikasi bisnis, selalu pastikan emoji hanya untuk hiasan, bukan untuk membawa konten yang sebenarnya atau mengganti kata.
• Saat kita pindah ke tempat kerja yang lebih hibrid, emoji bertindak sebagai isyarat digital non-verbal yang membantu memandu kita dalam keseharian, menilai moral, dan bahkan memperkuat budaya perusahaan.

Anda dapat membaca laporan data kami tentang tren emoji yang disarikan dari lebih dari dua juta percakapan anonim antara pelanggan kami dan pelanggan mereka di sini.

Jika Anda menikmati diskusi kami, lihat lebih banyak episode podcast kami. Anda dapat mengikuti di iTunes, Spotify atau mengambil umpan RSS di pemutar pilihan Anda. Berikut ini adalah transkrip episode yang diedit dengan ringan.

Pokok baru komunikasi

Liam Geraghty: Halo dan selamat datang di Inside Intercom. Saya Liam Geraghty. Hari ini, seperti yang mungkin sudah Anda duga, kita berbicara tentang emoji, piktogram kecil yang lucu yang telah menjadi bagian penting dari cara kita berkomunikasi. Sudah hari ini saya telah dikirim wajah tersenyum dengan mata tersenyum, wajah berpikir, jempol, dan bahkan popper pesta. Mereka hanyalah bagian dari cara kita mengirim pesan, tidak hanya dalam kehidupan pribadi kita, tetapi juga dalam bisnis, dengan rekan kerja, karyawan, dan pelanggan. Jadi hari ini kita melihat penggunaan emoji dalam pesan bisnis. Nanti, kita akan mendengar dari pelatih penulis Leslie O'Flahavan tentang cara terbaik menggunakan emoji saat berbicara dengan pelanggan.

Leslie O'Flahavan: Sebagai seorang guru menulis bisnis, saya ingin orang-orang memiliki perangkat dan repertoar terluas untuk komunikasi. Dan akan menjadi kotor dan elitis untuk berpikir bahwa ini tidak termasuk dalam komunikasi bisnis.

Liam Geraghty: Kami juga akan mengobrol dengan Tomoko Yokoi tentang penggunaan emoji untuk terhubung dengan tim Anda.

Tomoko Yokoi: Banyak pemimpin akan menggunakan emoji tepuk tangan itu dalam konteks di mana mereka perlu menunjukkan penghargaan dan rasa hormat satu sama lain.

Evolusi emoji

Liam Geraghty: Tapi pertama-tama, untuk memahami evolusi emoji, saya ingin berbicara dengan Keith Broni. Keith adalah Pemimpin Redaksi emojipedia.org. Aku tahu apa yang kamu pikirkan. Bagaimana Anda bisa mendapatkan pekerjaan seperti itu?

Keith Broni: Oh, ini cerita yang panjang dan sangat lucu. Kembali pada tahun 2015 atau 2016, saya sedang belajar di London, mengambil gelar master dalam psikologi bisnis. Dan bagian dari program itu melibatkan disertasi. Saya akhirnya menjalankan disertasi berbasis eksperimen di mana saya menilai bagaimana emoji dapat mengubah interpretasi orang tentang pesan bermerek. Dan kemudian, beberapa bulan kemudian, setelah saya lulus, sebuah perusahaan terjemahan di Inggris mencari konsultan terjemahan emoji. Saya ditunjuk sebagai penerjemah emoji, dan media saat itu sangat tertarik dengan hal ini. Saya berakhir di beberapa program radio dan televisi, salah satunya membuat saya menjadi meme secara singkat.

Liam Geraghty: Oh benarkah?

Keith Broni: Yang cukup lucu. Ini kembali pada tahun 2017, dan pada tahun 2017 kita semua mengharapkan mobil terbang. Tapi di sinilah kita, dan Keith Broni adalah penerjemah emoji.

Liam Geraghty: Jadi Keith, dari mana emoji itu berasal? Mereka semacam mengingatkan saya pada hieroglif Mesir.

“ ' Emoji' pertama adalah hati yang dapat dikirim orang pada jenis pager DoCoMo tertentu di Jepang pada pertengahan tahun 90-an”

Keith Broni: Ini pertanyaan yang kontroversial. Orang sering kembali dan mengutip hieroglif, meskipun secara teknis hieroglif adalah fonetik dan, tentu saja, emoji tidak. Apa yang kami katakan di Emojipedia adalah bahwa emoji pertama lahir di Jepang pada pertengahan 1990-an karena saat itulah inkarnasi teknis emoji lahir. Bukan desainnya saja, tetapi mesin terbang kecil yang dapat Anda kirim ke teman atau anggota keluarga atau siapa pun di platform digital yang mewakili piktograf kecil dan, tentu saja, memiliki konsep yang disampaikan dengan cara itu.

Liam Geraghty: "Emoji" pertama adalah hati yang dapat dikirim orang pada jenis pager DoCoMo tertentu di Jepang pada pertengahan 90-an. Itu adalah fitur yang sangat populer sehingga perangkat seluler lain mulai menambahkan karakter emoji mereka sendiri.

Keith Broni: Dan ketika kita mendekati akhir tahun 2010, raksasa teknologi seperti Apple dan Google menyadari bahwa, karena mereka ingin mengglobalisasikan produk digital mereka – iPhone dan, tentu saja, Gmail – dan mereka ingin membuat kesan di Jepang, mereka perlu mendukung karakter emoji. Mereka memutuskan bahwa cara terbaik untuk melakukan ini adalah dengan mengusulkan bahwa organisasi yang mereka berdua sudah menjadi bagian selama bertahun-tahun, Konsorsium Unicode, akan mengkodekan emoji ke dalam dokumentasi Standar Unicode mereka. Standar Unicode tidak hanya bertanggung jawab untuk emoji, tetapi semua teks digital kami. Semua karakter Latin dan angka Arab kami, alfabet Sirilik, dan semua berbagai Kanji Jepang, dan lain-lain. Ini semua diberikan poin kode khusus dalam Standar Unicode dan asalkan perangkat digital mematuhi standar itu, itu harus dapat mewakili semua teks digital yang terkandung di dalamnya.

“Sekitar 2014, 2015, dan 2016, kami mulai melihat bisnis bereksperimen dengan emoji di pesan mereka”

Liam Geraghty: Terlepas dari popularitas emoji, Keith mengatakan bisnis menunggu dan mengawasi untuk melihat apakah wajah-wajah kecil yang tersenyum ini akan menjadi alat komunikasi baru sebelum melangkah ke perairan komunikasi emoji yang tidak pasti. Tetapi pada saat Oxford Dictionaries menamai wajah dengan emoji air mata kebahagiaan sebagai kata terbaik tahun 2015, jelas mereka akan tetap di sini.

Keith Broni: Sekitar tahun 2014, 2015, dan 2016, kami mulai melihat bisnis bereksperimen dengan emoji di pesan mereka. Ini dimulai dengan posting sosial, tetapi itu mengambil banyak bentuk yang berbeda hari ini. Merek pada umumnya memanfaatkan emoji untuk bertindak sebagai pengait visual, untuk membedakan pesan mereka dari semua hal lain yang mungkin diposting di platform. Dan, tentu saja, itu juga terkait dengan platform perpesanan bolak-balik, di mana orang menggunakan emoji untuk memperjelas maksud emosional, menunjukkan bahwa orang lain didengarkan, dan menciptakan rasa hubungan.

Tren dalam pesan bisnis

Liam Geraghty: Itu adalah sesuatu yang Intercom temukan benar dalam laporan kami tentang tren emoji dalam pesan bisnis. Karen Church, Wakil Presiden penelitian dan ilmu data, adalah salah satu penulis laporan tersebut. Hei Karen.

Gereja Karen: Hei, Liam.

Liam Geraghty: Untuk laporan ini, Anda melihat jutaan percakapan antara perusahaan perangkat lunak dan pelanggan mereka, bukan?

Gereja Karen: Ya. Saya pikir kami menganalisis sampel sekitar 2 juta percakapan anonim antara pelanggan kami, bisnis, dan pengguna akhir mereka.

“Kami membandingkan tingkat balasan pesan bisnis dengan dan tanpa emoji, dan kami menemukan bahwa mereka yang memiliki emoji empat kali lebih mungkin untuk mendapatkan respons dari konsumen”

Liam Geraghty: Untuk laporannya, Anda melihat tren emoji dari 2015 hingga 2016. Apa emoji nomor satu yang paling sering digunakan selama dua tahun itu?

Gereja Karen: Pada tahun 2015, itu adalah emoji popper pesta, dan pada tahun 2016, itu adalah emoji wajah menyeringai.

Liam Geraghty: Saya tahu mudah untuk mengabaikan emoji hanya sebagai kesenangan dan permainan, tetapi menurut Anda emoji sebenarnya bisa sangat berharga dan sangat efektif untuk bisnis yang mencoba melibatkan pelanggan.

Gereja Karen: Kami memang melakukannya. Kami membandingkan tingkat balasan pesan bisnis dengan dan tanpa emoji, dan kami menemukan bahwa pesan dengan emoji empat kali lebih mungkin mendapatkan respons dari konsumen.

Liam Geraghty: Itu cukup tinggi.

Gereja Karen: Memang benar. Bagi saya, itu mencerminkan fakta bahwa emoji hanya membantu kita mengekspresikan diri kita sedikit lebih banyak. Mereka membantu memperoleh suara dan nada; mereka membantu menyampaikan sedikit kepribadian kita; mereka menambahkan kekayaan ke percakapan online, dan saya pikir bisnis menangkap bahwa itu cara yang bagus untuk terlibat dengan pelanggan mereka.

“Emoji bukanlah mode – ini adalah cara nyata untuk menambahkan ekspresi dan kepribadian”

Liam Geraghty: Apa intisari dari laporan tersebut?

Gereja Karen: Kuncinya adalah bahwa bisnis yang membiarkan diri mereka mengekspresikan emosi mereka seperti yang mereka lakukan dalam kehidupan nyata akan membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan mereka. Bentuk komunikasi mereka yang paling kaya dan paling pribadi tetap tatap muka. Selalu lebih mudah untuk berkomunikasi, menjual, atau menyelesaikan masalah secara langsung. Tetapi jika kita mengekstrak ini ke dalam konteks komunikasi bisnis, bisnis yang mengadaptasi emoji dengan tepat akan berhasil. Emoji bukanlah mode – ini adalah cara nyata untuk menambahkan ekspresi dan kepribadian.

Liam Geraghty: Apakah Anda memiliki emoji tertentu yang sering Anda gunakan? Atau favorit Anda?

Gereja Karen: Saya punya banyak, Liam. Saya adalah orang yang suka pesta emoji popper. Banyak wajah tersenyum; banyak mata hati. Saya pikir saya mungkin terlalu sering menggunakan emoji, sejujurnya.

Liam Geraghty: Benar. Anda sedang mengibarkan bendera untuk pesta popper tahun 2015.

Gereja Karen: Saya, memang.

Beberapa pedoman

Liam Geraghty: Jadi apa yang harus dan tidak boleh dilakukan saat menggunakan emoji dalam perpesanan bisnis? Untuk menjawabnya adalah Leslie O'Flahavan, yang menjalankan E-WRITE, sebuah bisnis yang menurut Leslie memiliki tugas praktis dan mulia untuk membantu orang menulis dengan baik di tempat kerja. Leslie melihat secara langsung keengganan bisnis untuk bergabung dengan emoji ketika dia akan bertanya kepada klien apakah mereka menggunakannya di Slack, Teams, buletin, atau email pemasaran.

“Semua penulis bisnis harus menggunakan emoji untuk melengkapi apa yang mereka tulis dengan kata-kata”

Leslie O'Flahavan: Orang-orang terkejut bahwa saya bahkan bisa menanyakan hal seperti itu. Jatuh di sofa pingsan mereka. Itu, “Tentu saja, kami tidak menggunakannya di tempat kerja. Tentu saja." Ini adalah perbedaan yang sangat ketat – emoji baik-baik saja dalam komunikasi pribadi, tetapi mereka sama sekali tidak pantas dalam komunikasi bisnis. Dan itu telah hilang sama sekali.

Liam Geraghty: Leslie mengatakan hal pertama yang harus diingat saat menggunakan emoji adalah konteks itu penting.

Leslie O'Flahavan: Semua bisnis harus mengelola cara mereka melakukannya. Dan semua penulis bisnis harus menggunakan emoji untuk melengkapi apa yang mereka tulis dengan kata-kata. Emoji tetap harus diperlakukan sebagai hiasan, isyarat, intensifikasi dari apa yang Anda tulis. Dalam penggunaan pribadi, karena Anda mengenal pembaca lebih baik, Anda dapat menggunakan emoji dan mengambil beberapa pengetahuan bersama tentang apa yang Anda maksud dengan emoji atau apa arti emoji itu sendiri. Misalnya, beberapa orang menggunakan emoji tepuk tangan dengan tulus, tetapi terkadang mereka menggunakannya secara sarkastik. Jika Anda menulis surat kepada suami, istri, saudara laki-laki, atau saudara perempuan Anda, mereka akan tahu maksud Anda. Sebagian besar waktu, mereka akan tahu. Dalam penulisan di tempat kerja, pembaca tidak cukup mengenal Anda untuk mengetahui apakah yang Anda maksud adalah emoji tepuk tangan dengan sarkastis atau tulus. Jadi, Anda harus mengatakan "kami mengucapkan selamat kepada tim Lisbon kami atas peningkatan 12% dalam penjualan triwulanan," emoji tepuk tangan. Dan karena Anda menulis "kami mengucapkan selamat", emoji tersebut meningkatkan reaksi.

Liam Geraghty: Itu terjadi pada saya minggu ini. Di Slack, saya memiliki header bahwa saya sedang mengedit podcast, jadi saya memasang emoji gunting kecil. Salah satu rekan saya memberi tahu saya bahwa mereka telah melihat gunting dan mengira saya sedang berkomunikasi bahwa saya pergi untuk potong rambut. Itu bukan kesalahpahaman besar atau apa pun dan itu tidak memengaruhi apa pun, tetapi itu hanya menunjukkan kepada Anda.

Leslie O'Flahavan: Saya suka orang.

“Itu adalah perubahan cepat dari tidak menggunakannya menjadi menggunakannya dengan asumsi yang agak ketat tentang kapan mereka pantas secara sosial, menjadi menggunakannya secara bebas”

Liam Geraghty: Untuk memanfaatkan pesan secara maksimal, bisnis perlu mencerminkan berbagai emosi, gerak tubuh, dan pemikiran. Saat berbicara dengan pelanggan online, bisnis mungkin merasa tidak nyaman menggunakan emoji wajah tersenyum, namun dalam konteks yang sama di kehidupan nyata, mereka tentu saja akan tersenyum. Ini berubah tidak hanya dengan peningkatan penggunaan emoji tetapi dengan bisnis yang menggunakan semakin banyak emoji unik yang mewakili berbagai emosi manusia.

Leslie O'Flahavan: Bukankah menarik dan menarik untuk melihat bagaimana komunikasi telah berubah? Katakanlah Anda telah menderita semacam kehilangan yang mengecewakan. Katakanlah sebatang pohon tumbang di gudang kebun Anda, dan akan mahal untuk memperbaikinya. Dan seseorang menggunakan emoji wajah sedih pada tahun 2015. Anda mungkin seperti, “Tolong, luangkan waktu untuk mengetik di keyboard saya, 'Maaf mendengarnya.'” Dan sekarang Anda tidak merasa seperti itu lagi. Ini, bagi saya, menunjukkan bahwa komunikasi kami membutuhkan emoji. Itu adalah perubahan cepat dari tidak menggunakannya menjadi menggunakannya dengan asumsi yang agak ketat tentang kapan mereka pantas secara sosial, menjadi menggunakannya secara bebas. Kami membutuhkan mereka. Anda adalah seorang komunikator yang ahli. Saya dapat mendengar senyum dalam suara Anda ketika kita berbicara, tetapi begitu banyak orang yang tidak terlalu pandai menyampaikan perasaan melalui Zoom dan Slack dan saluran-saluran yang memberatkan dan banyak yang harus kita komunikasikan. Tidak heran kita membutuhkan beberapa simbol untuk membantu kita menyampaikan perasaan.

Keuntungan di tempat kerja

Liam Geraghty: Area lain yang jarang dibicarakan untuk penggunaan emoji adalah internal. Tomoko Yokoi adalah peneliti dan penasihat dalam transformasi digital di IMD Business School di Swiss, dan dia telah mengamati penggunaan emoji di tempat kerja.

Tomoko Yokoi: Ya, benar. Saya menemukan bahwa, terutama selama pandemi COVID-19, lebih banyak orang menggunakan emoji dalam komunikasi bisnis mereka. Itu memicu perhatian saya pada penggunaan emoji. Sebelumnya, di tempat kerja, kami memiliki kecenderungan untuk mengandalkan isyarat fisik seperti ekspresi wajah dan bahasa tubuh. Tetapi ketika kita pergi ke tempat kerja yang lebih hibrid atau jauh, isyarat fisik yang kita andalkan untuk memahami maksud dari apa yang dikatakan seseorang atau untuk menonjolkan bagaimana kita ingin menekankan sesuatu tidak lagi tersedia. Dalam hal itu, apa yang saya temukan dalam penelitian saya adalah bahwa orang menggunakan emoji untuk menekankan apa yang mereka suka lakukan, menggunakan apa yang kami sebut isyarat digital di tempat kerja digital.

“Dengan sekali pandang ke layar, mereka dapat melihat bagaimana mereka dapat memulai interaksi hanya dengan merasakan bagaimana perasaan semua orang”

Liam Geraghty: Tomoko juga meneliti kepemimpinan, yang membuatnya bertanya bagaimana menggunakan emoji untuk terhubung dengan tim Anda.

Tomoko Yokoi: Kami benar-benar tertarik pada bagaimana orang dapat menggunakan emoji tidak hanya untuk komunikasi, tetapi untuk meningkatkan perasaan tim dan untuk memimpin orang dalam tempat kerja hibrida dan jarak jauh. Contoh yang sangat bagus adalah bahwa para pemimpin menggunakan emoji untuk merasakan perasaan tim mereka dengan lebih baik.

Misalnya, kami berbicara dengan seseorang di Danske Bank, sebuah bank Denmark, dan ketika mereka melakukan rapat manajemen jarak jauh ini, yang dihadiri sekitar 30 atau 40 orang, mereka memulainya dengan menangkap suasana hari itu. Mereka memposting stiker nama mereka dan emoji tentang perasaan mereka di awal pertemuan itu. Karena pertemuan ini biasanya dihadiri oleh lebih dari 30 atau 40 orang, ini adalah cara yang sangat baik untuk mengetahui suasana hati satu sama lain, serta suasana kolektif organisasi. Sekilas di layar, mereka dapat melihat bagaimana mereka dapat memulai interaksi hanya dengan merasakan bagaimana perasaan semua orang. Dan mereka juga mengatakan bahwa itu memberikan cara yang lebih baik untuk mendapatkan kanvas perasaan itu tanpa hanya mengatakan, "Saya baik-baik saja," yang merupakan respons standar yang digunakan orang ketika mereka ditanya, "bagaimana perasaanmu."

Liam Geraghty: Contoh lain yang dibagikan Tomoko adalah dari seorang manajer yang ingin membuat pertemuan empat mata lebih kaya dan lebih efisien waktu.

“Ini tentang mendapatkan lebih banyak informasi tentang bagaimana perasaan orang lain dan melakukan percakapan satu lawan satu dengan cara yang lebih kaya dan lebih fokus”

Tomoko Yokoi: Dia akan mengirimkan survei mingguan menggunakan emoji. Dan yang harus dilakukan anggota tim hanyalah menanggapi bagaimana minggu ini berjalan bagi mereka. Itu adalah pertanyaan pertama. Dan kemudian pertanyaan kedua dalam survei tersebut adalah apakah mereka mungkin ingin membicarakan masalah tertentu yang sedang mereka hadapi. Jadi, pada hari Senin atau Selasa, manajer akan mengambil informasi itu, dan bukannya menanyakan standar, “Bagaimana perasaan Anda? Ada apa denganmu minggu lalu?” dia akan menggunakannya untuk mengukur dan menentukan pertanyaan yang ingin dia tanyakan kepada anggota tim.

Dalam hal itu, ini tentang mendapatkan lebih banyak informasi tentang bagaimana perasaan orang lain dan melakukan percakapan satu lawan satu dengan cara yang lebih kaya dan lebih fokus. Itu adalah contoh yang sangat bagus tentang bagaimana seseorang dapat menggunakan emoji secara strategis untuk lebih memahami cara memfokuskan kembali percakapan yang Anda lakukan.

Liam Geraghty: Memperkuat budaya perusahaan Anda adalah sesuatu yang menurut Tomoko dapat dilakukan melalui emoji juga.

Tomoko Yokoi: Ini juga tentang menonjolkan dan meningkatkan emosi yang ingin Anda soroti. Dan saya pikir itu bagian terpenting.

Liam Geraghty: Itu Tomoko Yokoi yang mengakhiri pertunjukan hari ini. Anda dapat membaca lebih lanjut tentang penelitian Tomoko di sini. Anda akan menemukan lebih banyak saran menulis untuk bisnis di situs Leslie O'Flahavan. Dan untuk semua hal emoji, Keith Broni telah Anda bahas di emojipedia.org. Jika Anda ingin membaca laporan data lengkap Intercom tentang tren emoji dalam pesan bisnis yang ditulis bersama oleh Gereja Karen, Anda akan menemukannya di sini. Yah, itu saja untuk hari ini tetapi kami akan kembali minggu depan untuk lebih banyak Inside Intercom.