Tren yang Harus Diperhatikan: 4 Teknologi Manajemen Hotel yang Muncul

Industri perhotelan mengadopsi teknologi dengan kecepatan sangat tinggi.

Hanya beberapa tahun yang lalu, semua hotel memiliki proses check-in langsung yang sama, menawarkan 18 saluran kabel yang sama, dan secara umum memberikan pengalaman dasar yang sama kepada para tamu. Tapi itu telah berubah secara dramatis dalam beberapa tahun terakhir, dengan teknologi yang memungkinkan penyesuaian dan opsi yang lebih besar daripada sebelumnya.

Saat ini, para tamu mengharapkan hotel untuk menawarkan interaksi yang dipersonalisasi sekaligus memaksimalkan kenyamanan. Tren tersebut telah mendorong hotel untuk mengimplementasikan segalanya mulai dari program loyalitas yang menggunakan kode QR hingga robot yang dapat memberikan layanan kamar. Ini memberikan hotel seperti milik Anda kesempatan untuk menonjol.

Jadi, tren teknologi baru apa yang harus Anda waspadai sebagai manajer hotel, dan bagaimana tren tersebut dapat membantu bisnis Anda saat ini? Ketika kita mengatakan muncul, kita berbicara tentang teknologi yang mungkin tersedia hari ini dalam beberapa mode terbatas tetapi beberapa tahun dari implementasi penuh di sebagian besar hotel.

Berdasarkan penelitian kami, keempat teknologi ini memiliki potensi paling besar untuk hotel mana pun di tahun-tahun mendatang.

1. Kecerdasan buatan

Kami jauh dari kecerdasan buatan yang dapat mengambil alih hotel Anda dan membiarkan Anda menyesap pina colada sambil bersantai di tempat tidur gantung. Tapi sekali lagi, artikel ini adalah tentang teknologi baru. Dan ini pasti salah satu yang harus diperhatikan.

Sekarang tidak terlalu dini untuk mulai mengembangkan strategi AI Anda sendiri, karena beberapa hotel menggunakan teknologi tersebut sekarang.

Ambil contoh Hilton Worldwide, yang meluncurkan pramutamu berbasis AI yang mereka juluki "Connie" pada tahun 2016. Robot ini menggunakan kekuatan superkomputer IBM Watson, dan dapat membantu tamu dengan tempat wisata, rekomendasi makan, dan fitur hotel. .

Connie, melalui Hilton Worldwide

“Saat ini ditempatkan di dekat bagian penerima tamu di Hilton McLean di Virginia, Connie sedang belajar berinteraksi dengan tamu dan menjawab pertanyaan mereka dengan cara yang ramah dan informatif,” kata Hilton. “Semakin banyak tamu berinteraksi dengan Connie, semakin ia belajar, beradaptasi, dan meningkatkan rekomendasinya.”

Anda mungkin belum mampu membeli teknologi semacam itu. Tetapi karena jaringan hotel mulai menggunakannya lebih sering, biayanya akan turun, dan opsi AI ini akan tersedia untuk hotel independen dan butik di tahun-tahun mendatang.

Ambil tindakan: Jika Anda tidak mampu membeli robot berkemampuan Watson, periksa perangkat lunak kecerdasan buatan. Perangkat lunak ini dapat melakukan berbagai hal mulai dari membuat kalender konten khusus untuk mempromosikan hotel Anda hingga membantu menyusun strategi bisnis untuk masa depan.

2. Otomatisasi

Sementara AI mungkin di luar jangkauan semua orang kecuali rantai besar untuk saat ini, otomatisasi sedikit lebih mudah diakses. Misalnya, chatbots melalui aplikasi seluler dapat memungkinkan pelanggan untuk membuka kunci kamar mereka, mengubah suhu kamar, dan bahkan menggunakan ponsel mereka sebagai remote control untuk televisi.

Dan tamu Anda pasti menginginkannya. Sebuah studi baru-baru ini oleh Zebra Technologies menemukan bahwa 66% tamu memiliki pengalaman yang lebih baik saat rekan kerja menggunakan teknologi terbaru, dan 68% ingin menggunakan ponsel cerdas mereka untuk mempercepat check-in.

Anda dapat menggunakan otomatisasi untuk keuntungan Anda untuk menciptakan pengalaman "wow" yang nyata bagi tamu Anda. Buat aplikasi khusus untuk hotel Anda sehingga setelah tamu Anda memesan, Anda dapat mengarahkan mereka untuk mengunduh aplikasi dan segera melakukan hal-hal seperti memeriksa kamar Anda, menjelajahi kehidupan malam di area tersebut, atau membuat permintaan khusus kepada staf Anda.

melalui Pixabay

Begitu tamu Anda tiba, ada teknologi yang memungkinkan mereka untuk segera memasangkan telepon mereka dengan semua fasilitas di dalam ruangan, memungkinkan mereka untuk mengubah telepon mereka menjadi remote untuk TV atau untuk membuat permintaan layanan kamar tanpa harus kikuk. , telepon rumah berdebu.

Intinya adalah bahwa pelanggan menginginkan pengalaman yang terintegrasi dan mulus saat mereka memasuki hotel Anda. Dan sekarang Anda memiliki alat untuk melakukannya, bola ada di lapangan Anda untuk bertindak.

Ambil tindakan: Bereksperimenlah dengan membuat aplikasi untuk hotel Anda yang dapat mengotomatiskan beberapa interaksi Anda dengan tamu. Ada banyak opsi perangkat lunak di luar sana yang akan membuat aplikasi untuk Anda, seperti App Institute atau OnCell.

3. Wawasan data

Dunia dibanjiri data dan itu hal yang bagus untuk manajer hotel seperti Anda. Studi Zebra Technologies menemukan bahwa 49% hotel dan resor mencari cara untuk mengubah data yang dikumpulkan dari tamu menjadi pengalaman menginap yang lebih baik.

Jika Anda tidak mengumpulkan data, sekaranglah saatnya untuk memulai. Mulai catat informasi seperti bagaimana tamu Anda memesan, permintaan apa yang paling umum (terutama yang belum dapat Anda penuhi), atau bahkan bir yang paling sering dipesan dari layanan kamar.

melalui Pixabay

Dan jangan hanya mengumpulkan data tentang pelanggan Anda, gunakan juga untuk memantau staf.

Anda mungkin menemukan bahwa pemeliharaan menghabiskan 40% dari waktu mereka untuk mengerjakan sesuatu yang sebenarnya tidak begitu penting bagi Anda sementara beberapa lampu di atas yang membuat lobi lebih terang tetap padam selama berminggu-minggu. Atau mungkin dengan merekam penggunaan air rumah tangga, Anda menemukan cara cerdas untuk menghemat uang dengan mengubah cara mereka membersihkan kamar.

Ambil tindakan: Mulailah bereksperimen dengan data. Minta staf Anda mengumpulkan informasi tamu dalam spreadsheet: demografi, alasan menginap, saluran pemesanan, riwayat pemesanan sebelumnya, fasilitas apa yang mereka gunakan, apakah mereka menggunakan media sosial seperti Facebook atau Yelp untuk berinteraksi, dan hal lain yang membuat Anda penasaran . Biarkan data itu menumpuk selama beberapa bulan dan kemudian sisihkan waktu untuk benar-benar mempelajarinya untuk memahami basis pelanggan Anda dengan lebih baik.

4. Fitur perangkat lunak manajemen hotel

Perangkat lunak manajemen hotel dapat melakukan beberapa hal luar biasa akhir-akhir ini yang akan membuat hidup Anda jauh lebih mudah. Misalnya, tahukah Anda bahwa Cloudbeds menawarkan fitur "pemeriksa tarif" yang memeriksa tarif kamar di properti lain dan menunjukkannya kepada tamu Anda langsung di mesin pemesanan? Atau bahwa Base7Booking menawarkan mesin pemesanan yang akan melacak perilaku tamu Anda untuk Anda?

Perangkat lunak manajemen hotel yang baik dapat berarti perbedaan antara mencabut rambut Anda dan merasa memegang kendali setiap detik sepanjang hari.

Ambil tindakan: Luangkan waktu sekitar satu jam dari jadwal Anda dan telusuri direktori opsi perangkat lunak manajemen hotel Capterra. Jelajahi fitur-fiturnya dan bandingkan dengan apa yang ditawarkan perangkat lunak Anda saat ini. Kemudian periksa ulasan pengguna untuk beberapa opsi menarik. Mungkin sudah waktunya untuk merampingkan hotel Anda dengan perangkat lunak baru.

Teknologi apa yang menurut Anda akan mengguncang dunia perhotelan?

Setiap orang memiliki pendapat mereka sendiri tentang apa yang akan terjadi di masa depan dalam perhotelan. Sebagai manajer hotel, Anda mungkin telah memperhatikan beberapa tren, dan kami ingin mendengarnya. Beri tahu kami di komentar di bawah teknologi apa yang paling Anda perhatikan di tahun-tahun mendatang.