Mengapa Anda Harus Merangkul Teknologi untuk Menumbuhkan Bisnis Layanan Anda

Artikel tentang bagaimana bisnis jasa harus merangkul teknologi ini ditulis oleh Steve James, pakar pemasaran bisnis kecil yang berbasis di Vancouver, BC.

Setiap pemilik bisnis jasa ingin berkembang dan tumbuh setiap tahun. Apa yang dapat Anda lakukan di tahun 2019 untuk memastikan transisi yang mulus ke tingkat yang baru dan lebih menguntungkan? Menyukai teknologi.

Steve James

Pertumbuhan alat bisnis ini membuatnya semakin terjangkau untuk setiap ukuran dan model bisnis. Teknologi saat ini juga dibangun agar dapat diskalakan. Anda bisa mulai dengan hanya cukup untuk digunakan oleh perusahaan kecil dan kemudian memperluas penggunaan teknologi saat Anda tumbuh. Ini berarti siklus pembelian yang lebih ketat, tanpa penyimpanan, operasi, atau bandwidth komunikasi yang terbuang sia-sia seiring pertumbuhan Anda.

Untuk bisnis layanan rumah, ini sangat penting. Layanan pelanggan Anda terjadi dari jarak jauh dari 'kantor pusat' Anda. Anda dapat memeriksa tindak lanjut prospek, titik layanan, dan rekonsiliasi secara real time. Berikut adalah beberapa cara untuk mengembangkan bisnis Anda dengan teknologi.

Komputasi awan

Anda tidak lagi membutuhkan ruang penyimpanan yang penuh dengan server untuk menjalankan perangkat lunak atau menyimpan data Anda. Anda sekarang dapat menjalankan perangkat lunak di cloud — yang di-host di server virtual dan dapat diakses dari mana saja. Perangkat lunak cloud cepat, aman, dan dapat menghubungkan semua orang di perusahaan di mana pun mereka berada. Semuanya, mulai dari perangkat lunak manajemen bisnis layanan Anda, CRM (Manajemen Hubungan Pelanggan), perangkat lunak akuntansi, dan lainnya di-host di cloud. Bahkan Microsoft Office telah beralih ke model berlangganan cloud.

Perangkat lunak cloud lebih terjangkau, ditingkatkan secara konsisten dan didukung oleh vendor. Itu dapat berkembang untuk memenuhi kebutuhan Anda saat Anda tumbuh. Anda menggunakannya berdasarkan 'sebagai layanan'. Anda tidak membelinya secara langsung, tetapi hanya membayar sesuai kebutuhan.

Komunikasi

Mari kita serius tentang komunikasi Anda kepada pelanggan dan prospek. E-mail adalah cara untuk berkomunikasi dengan prospek dan pelanggan. Anda memiliki izin orang untuk menghubungi mereka; Anda dapat menambahkan tautan ke situs web Anda, tautan video, pesan bertarget hiper ke berbagai segmen audiens Anda (lihat CRM, di atas), dan menambahkan email ini ke kampanye pemasaran lainnya. Mengirim email pemasaran berbasis izin ke pelanggan Anda bukanlah SPAM jika info tersebut memiliki nilai. Kirimi mereka informasi yang dapat mereka gunakan dan mereka akan selalu menyambut email Anda.

Tentu saja, Anda juga harus melihat sistem untuk berkomunikasi dengan tenaga kerja Anda ketika mereka bekerja di alamat yang berbeda. Salah satu yang mengunggah informasi pelanggan dan pembayaran langsung ke sistem Anda. Di sinilah alat seperti perangkat lunak manajemen bisnis layanan dapat menjadi sangat berharga. Ini akan terbukti menjadi pengubah permainan ketika Anda dapat melihat dengan tepat apa yang terjadi secara real time di seluruh perusahaan Anda.

Berbicara tentang komunikasi, pastikan Anda menggunakan semua media sosial yang relevan untuk menyampaikan pesan Anda. Jika Anda merasa bahwa pesan otomatis dapat membantu, gunakan sistem yang memungkinkan Anda merencanakan dan menambahkan tweet, postingan, dan sejenisnya terlebih dahulu. Artinya implementasi media sosial dapat terjadi bersamaan dengan perencanaan. Namun, berhati-hatilah dengan ini – ini menghilangkan kesempatan untuk menambahkan, membalas, dan meneruskan secara real time yang dibutuhkan semua kampanye media sosial yang baik.

Chatbots

Chatbots juga mulai populer. Ini tidak lagi hanya untuk 'ikan besar' di niche Anda. Pertama, mereka meningkatkan layanan. Pelanggan berinteraksi dengan chatbots seperti halnya dengan perwakilan manusia, tetapi lebih murah dan lebih efisien, dan tanggapan terhadap pertanyaan segera kembali, berdasarkan logika yang telah diprogram sebelumnya. Lebih baik menganggap chatbot bukan sebagai pengganti layanan pelanggan manusia, melainkan sebagai halaman FAQ (pertanyaan yang sering diajukan) dinamis. Jika seorang prospek memiliki pertanyaan umum, chatbot dapat memberikan tanggapan yang relevan dan segera.

Sementara chatbots terutama berkomunikasi dalam teks, mereka juga menggunakan konten yang kaya seperti gambar. Ini berharga karena berarti bisnis dapat memamerkan produk dan layanan.

Dengan chatbot yang diperkirakan akan merevolusi e-commerce, bisnis layanan harus mempertimbangkan untuk memanfaatkannya sebagai bagian dari strategi bisnis mereka yang lebih luas. Anda tidak perlu menjadi pengembang ahli. Cukup kerjakan kasus penggunaan untuk chatbot di bisnis Anda menggunakan Facebook Messenger, Kik, Telegram, dll.

Sistem Pembayaran

Apa saja jenis pembayaran yang dapat Anda ambil? Semakin banyak semakin baik, termasuk sistem 'eksotis' seperti kredit PayPal dan mata uang kripto: Semakin banyak opsi yang Anda tawarkan, semakin banyak pelanggan yang dapat Anda tarik.

Menggabungkan faktur tanpa kertas dan berbagai pembayaran digital ke dalam alat manajemen bisnis layanan Anda memudahkan semua yang terlibat, dan dapat membuat Anda dibayar lebih cepat. Sangat mudah untuk mengatur dan memastikan bahwa setiap orang 'berada di halaman yang sama', yang berarti bahwa bisnis Anda berjalan lebih cepat, lebih efisien dan – yang paling penting – meningkatkan layanan dan pengalaman pelanggan, retensi pelanggan, keterlibatan dan secara drastis meningkatkan produktivitas secara keseluruhan.

Implementasi/Peningkatan Situs Web

Akhirnya, sepatah kata pun tentang situs web Anda: Hari-hari menggunakan situs web Anda hanya sebagai 'tenda di atas pintu Anda' yang statis dan online telah berakhir.

Dengan sedikit pemikiran ke depan, Anda dapat menggunakan platform ini untuk menampilkan video, informasi tertulis seperti blog, mengoptimalkan tempat sentral untuk semua umpan media sosial Anda, menunjukkan testimonial dan ulasan pelanggan, memperkenalkan orang-orang di perusahaan dan banyak lagi.

Ingatlah juga untuk menjadikannya mobile-friendly, karena lebih dari separuh pencarian sekarang dilakukan dari telapak tangan calon pelanggan! Situs web yang tidak dioptimalkan untuk seluler juga akan dikenakan sanksi oleh mesin pencari. Pesaing dengan situs web yang dioptimalkan untuk seluler akan memenangkan klik penelusuran yang seharusnya menjadi milik Anda, jika situs Anda responsif terhadap seluler.

Apakah bisnis kecil Anda akan berinvestasi dalam teknologi? Untuk UKM di industri jasa rumah tangga, berarti Anda sekarang dapat bertindak seolah-olah bisnis Anda jauh lebih besar. Anda dapat mencapai pertumbuhan melalui peningkatan efisiensi, peningkatan pendapatan, dan layanan yang lebih baik untuk klien.

Ingin belajar tentang bagaimana perangkat lunak manajemen bisnis layanan dapat membantu Anda mengembangkan bisnis dan menjadi lebih menguntungkan? Pesan demo pribadi gratis dari Vonigo.