SMS vs. Pemasaran Email

Perusahaan yang berbeda memilih posisi yang berbeda dalam diskusi "teks vs email". Seseorang lebih suka menggunakan email, seseorang berfokus pada pesan SMS, dan keputusannya sangat bergantung pada industri dan spesifik bisnis, hasil yang telah mereka capai dari upaya mereka sebelumnya.

Pada artikel ini, kami akan mencoba memilah semuanya dan mengevaluasi pro dan kontra dari SMS massal dan pemasaran email.

Bagaimana Anda bisa membandingkan pemasaran SMS dan email?

Email dan pemasaran teks adalah dua saluran yang berbeda dengan spesifikasi dan fiturnya masing-masing. Perbedaan utama dan paling jelas terkait dengan metode pengiriman: Pesan SMS, tidak seperti email, tidak memerlukan koneksi Internet untuk dikirim dan diterima.

Namun, ada kesamaan yang signifikan: kedua saluran langsung menarik pelanggan atau prospek dan sering digunakan sebagai kegiatan penjangkauan.

Logika pemasaran teks dan email sangat mirip: Anda harus memilih tujuan Anda dan menentukan strategi, memilih audiens yang ditargetkan, mengekspor kontak melalui nomor telepon atau pencari email, menyampaikan pesan Anda ke dalam konten, meluncurkan kampanye dan menganalisis hasilnya.

Namun, saluran ini memiliki dampak yang berbeda dan dirancang untuk tujuan yang berbeda. Dimungkinkan untuk membandingkannya dengan parameter berikut.

• Open rate: rata-rata open rate SMS sekitar 98, sedangkan untuk email parameter ini mencapai 20% (sumber).
• Keterkiriman: setiap kampanye SMS menuntut persetujuan eksplisit dari penerima, oleh karena itu, hampir selalu memiliki tingkat pengiriman yang tinggi dengan hanya 3% pesan yang ditandai sebagai spam; untuk email, tingkat spam jauh lebih tinggi, karena 85% dari mereka biasanya masuk ke folder spam.
• Keadaan pasar: email adalah saluran yang lebih populer, oleh karena itu, persaingan antara berbagai buletin di kotak masuk penerima sangat ketat; SMS lebih sedikit tersebar, dan lebih sedikit perusahaan yang menggunakan saluran ini untuk berkomunikasi dengan klien.
• Tanggapan: Saluran SMS memiliki peluang lebih tinggi untuk mendapat tanggapan, karena metrik lainnya juga lebih tinggi; apalagi, orang cenderung berinteraksi dengan SMS yang masuk dalam beberapa menit setelah diterima. Untuk email, kali ini mungkin lebih lama.
• Biaya: biasanya, infrastruktur SMS membutuhkan lebih banyak sumber daya daripada email; karenanya, pengeluaran Anda untuk pemasaran SMS mungkin lebih tinggi daripada di email.
• Isi: SMS adalah media pendek dan terkonsentrasi dengan batasan 160 karakter. Surat email memungkinkan pesan yang lebih panjang dan menggabungkan berbagai jenis konten di dalamnya.

Seperti yang Anda lihat, ada perbedaan yang signifikan antara email dan SMS, dan itu ditentukan oleh cara penerima berinteraksi dengan saluran ini. Oleh karena itu, mereka efisien untuk tujuan yang berbeda dan untuk audiens yang berbeda.

Jadi, mari kita rangkum kelebihan dan kekurangan dari kedua saluran tersebut.

Email adalah saluran yang biasa digunakan klien, dan karenanya, mereka akan berharap mendapatkan email promosi dan akan mempertimbangkan penawaran Anda di sana. Pemasaran email juga pasti memiliki ROI yang tinggi, jadi bahkan upaya terbesar Anda akan membuahkan hasil.

Ada juga banyak alat pemasaran email seperti perangkat lunak manajemen daftar email yang akan membantu Anda mengotomatiskan aktivitas email Anda dan menghemat banyak waktu untuk manajer pemasaran Anda.

Tantangan di sini termasuk tingkat keterbukaan dan respons yang relatif rendah, dan kesulitan dalam menyampaikan pesan, karena ada banyak solusi pemfilteran spam yang dapat mengganggu kampanye Anda.

Di sisi lain, pesan SMS memiliki tingkat keterlibatan yang tinggi, mereka menyebabkan reaksi yang hampir seketika dan memiliki penyebaran yang lebih luas karena tidak memerlukan koneksi Internet untuk dikirim dan diterima.

Namun, pemasaran SMS cukup mahal. Dan bukan itu saja: Anda juga perlu belajar bagaimana bermanuver di antara batasan karakter dan menyampaikan pesan yang kuat.

Kapan sebaiknya Anda menggunakan pemasaran email?

Dalam pertempuran pemasaran SMS vs pemasaran email, yang terbaru menang saat Anda perlu membuat dan membagikan penawaran khusus. Pemasaran email juga berfungsi dengan baik saat Anda meningkatkan kesadaran merek dan membagikan berita perusahaan. Pada dasarnya, ini memungkinkan Anda untuk mendiversifikasi komunikasi Anda dengan klien dan memberi mereka berbagai jenis konten (artikel, video, dll.).

Berikut adalah kasus penggunaan email marketing yang paling populer dan efisien:

• promosi berbagai produk, penawaran khusus, dll.; pesan email memungkinkan Anda untuk berbagi lebih dari satu item, menerapkan solusi kreatif dan dengan bantuan mereka, meningkatkan konversi dan tingkat penjualan;
• berita perusahaan, PR, dan pembaruan publisitas yang mungkin Anda sampaikan ke dalam cerita, blog, atau bentuk lain yang menarik untuk meningkatkan minat pada perusahaan, produk, atau layanan Anda;
• konten pendidikan yang akan memberikan pengetahuan baru yang bermanfaat bagi pelanggan Anda; dengan cara ini, Anda akan dapat menumbuhkan citra merek Anda dan menciptakan penggemar setia;
• data pesanan dan pengiriman untuk menjaga klien diperbarui pada status dan pergerakan pesanan Anda; itu akan menciptakan pengalaman pelanggan yang ditingkatkan dan mewakili Anda sebagai perusahaan yang bertanggung jawab yang mengurus kliennya;
• Kampanye B2B, karena email dianggap sebagai saluran profesional; menjangkau prospek potensial Anda dengan penawaran yang dibuat khusus dan memulai negosiasi yang mungkin berubah menjadi kemitraan jangka panjang yang kuat.

Bagaimana seharusnya Anda menggunakan pemasaran SMS?

SMS akan lebih bermanfaat bila Anda memiliki penawaran yang sensitif terhadap waktu, perlu mendapatkan reaksi cepat dari pelanggan Anda, atau Anda ingin penerima berinteraksi dengan penawaran Anda di perangkat seluler mereka.

Pemasaran SMS akan berguna dalam kasus ini:

• ketika Anda memiliki penawaran terbatas, pesan SMS akan menciptakan perasaan mendesak yang diperlukan dan mendorong tindakan dari penerima;
• pembaruan atau pemberitahuan mendesak akan bagus untuk SMS, karena mereka menuntut pertukaran data yang cepat dan jelas;
• SMS dapat digunakan sebagai pengingat tentang janji yang akan datang atau kegiatan terjadwal lainnya; perusahaan memiliki manfaat ganda darinya: pertama, ini menunjukkan bahwa Anda peduli dengan klien Anda dan mendedikasikan beberapa upaya untuk membantu mereka; kedua, mengurangi kemungkinan klien akan melewatkan janji temu, dan Anda tidak perlu menjadwal ulang;
• Saluran SMS adalah yang terbaik untuk mendapatkan ulasan dan umpan balik cepat; Anda mungkin bertanya kepada klien tentang pengalaman terbaru mereka dengan merek Anda dan menangani keluhan sebelum mereka memasuki ruang publik;
• tingkatkan program loyalitas pelanggan Anda dengan pesan SMS, undang mereka untuk mendaftar dan menjadi pelanggan tetap untuk bisnis Anda;
• mengirim insentif yang didedikasikan untuk tanggal, acara atau hari libur tertentu, itu akan menjadi ucapan selamat singkat dan sederhana yang tidak akan membebani dan juga akan mendorong tingkat konversi atau penjualan Anda;
• memulai komunikasi dua arah dan berinteraksi dengan pelanggan untuk meningkatkan keterlibatan dan meningkatkan efisiensi kampanye Anda.

Mungkin lebih baik bersama?

Haruskah Anda benar-benar memilih antara pemasaran email vs pemasaran SMS? Seperti yang telah kami sebutkan, kedua saluran berfungsi untuk tujuan yang berbeda, oleh karena itu, mereka tidak saling eksklusif dan dapat saling mendukung untuk meningkatkan kualitas komunikasi Anda dengan pelanggan.

Jadi, jika Anda memiliki kapasitas untuk menjalankan email dan SMS, kami sarankan untuk melakukannya. Anda akan dapat menjangkau lebih banyak orang, mendiversifikasi pesan yang mungkin Anda sampaikan kepada pelanggan Anda, dan meningkatkan layanan klien yang lebih baik.

Anda juga tidak akan mengalami masalah dari sudut pandang teknis: pasar memiliki banyak platform untuk mengotomatisasi dan mengelola aktivitas email dan SMS. Selain itu, ada puluhan vendor yang menyediakan layanan untuk kedua saluran dan menyatukan fungsionalitas yang diperlukan dalam satu platform. Jadi, alih-alih beralih di antara antarmuka yang berbeda dan menghabiskan waktu untuk mengenal dua platform terpisah, Anda mungkin hanya membutuhkan satu.

Bagaimana menemukan keseimbangan antara SMS dan email?

Bagaimana memahami saluran apa yang digunakan untuk kampanye, email, atau SMS tertentu? Aturan sederhana akan membantu Anda menavigasi ini: SMS adalah yang terbaik untuk informasi yang mendesak, sensitif terhadap waktu, dan komunikasi dua arah yang cepat, sedangkan kekuatan email adalah konten yang kaya yang dapat diakses dan dipelajari nanti.

Oleh karena itu, keseimbangan sangat tergantung pada tujuan Anda. Tanyakan pada diri Anda: hasil apa yang perlu kita peroleh dengan kampanye ini? Jika tujuan Anda adalah untuk mendapatkan respon cepat, pilih SMS. Jika Anda perlu membuat rencana jangka panjang atau memelihara prospek Anda, maka pemasaran email akan lebih efisien.

Jika Anda bekerja untuk tujuan atau acara besar, misalnya Black Friday, sebaiknya gunakan kedua saluran, tetapi sesuaikan pesan yang berbeda untuk saluran yang berbeda: misalnya, Anda dapat mengirim pengingat atau pengumuman singkat dengan SMS, dan berbagi daftar produk yang relevan untuk klien melalui email.

Pesan Anda mungkin juga saling melengkapi, yaitu:

• Anda mungkin meminta pelanggan SMS Anda untuk mendaftar ke buletin email Anda;
• Anda dapat mengirim buletin yang mempromosikan peluncuran baru Anda dan kemudian mengumumkan penjualan kilat atau membagikan kode promo untuk satu atau beberapa item dari daftar buletin;
• Anda dapat mengirimkan detail pesanan melalui email, tetapi bagikan pembaruan cepat tentang status pesanan melalui SMS untuk memastikan transparansi.

Namun, jangan berlebihan. Adalah baik untuk berkomunikasi melalui saluran yang berbeda dengan pelanggan, tetapi jika Anda mengirim spam kepada mereka dengan pesan dan buletin, bahkan insentif yang paling murah hati hanya akan menyebabkan gangguan alih-alih mendorong loyalitas pada merek Anda.

Idealnya, para ahli menyarankan untuk mengirim satu atau dua email promosi per minggu, hal yang sama berlaku untuk pesan SMS. Tentu saja, Anda dapat menguji frekuensi pada audiens Anda dan menemukan formula yang sempurna untuk bisnis Anda, karena banyak hal bergantung pada industri Anda, orang yang ingin Anda jangkau, dll.

Kata-kata terakhir

Seperti yang Anda lihat, diskusi "SMS versus email" memiliki banyak aspek yang berbeda. Namun, yang utama adalah kedua saluran ini bisa eksis bersamaan dalam strategi pemasaran Anda. Sangat mungkin bahwa bekerja dengan keduanya pada saat yang sama akan memberi Anda hasil yang lebih baik dari setiap saluran secara terpisah.

Oleh karena itu, kami menyarankan Anda untuk tidak berpikir dalam hal email vs SMS, tetapi untuk mengadaptasi keduanya dan menemukan pendekatan kreatif baru untuk pemasaran Anda.