35 Template Urutan Email untuk Mengonversi Lebih Banyak Prospek, Meningkatkan MRR & Mengurangi Churn
Diterbitkan: 2021-11-12Dalam posting terakhir kami, kami menunjukkan kepada Anda cara membuat strategi otomatisasi pemasaran lengkap dalam 4 langkah. Jika Anda mengikuti semua yang ada di panduan yang sudah Anda miliki:
- Memutuskan funnel pemasaran siklus hidup untuk startup Anda.
- Memilih metrik yang paling penting untuk dilacak pada setiap tahap corong.
- Memetakan perjalanan pelanggan Anda.
- Dan membuat atau setidaknya memutuskan aliran otomatisasi pemasaran apa yang Anda butuhkan.
Anda sudah berada di jalur yang benar untuk meningkatkan konversi, retensi, dan peluang up-sell untuk startup Anda!
Tetapi…
Meskipun menyediakan hampir semua yang Anda butuhkan untuk membuat strategi otomatisasi pemasaran yang lengkap, ada satu bagian penting yang hilang dari panduan ini:
Templat urutan email yang kuat yang dapat Anda gunakan kembali dalam alur kerja otomatisasi Anda.
Urutan email yang baik dan salinan email adalah tulang punggung dari aliran otomatisasi pemasaran yang sukses. Ya, ada pesan dalam aplikasi, SMS, dan pemberitahuan push, tetapi email tetap Raja.
Pemasaran email adalah raja kerajaan pemasaran dengan ROI 4400% dan $44 untuk setiap $1 yang dibelanjakan .
Pemantau Kampanye
Permasalahannya adalah…
Menulis urutan email yang baik membutuhkan banyak waktu.
Untungnya bagi Anda, minggu ini kami membuat template alur untuk Encharge:
^ Ini adalah templat alur yang dapat Anda pilih saat membuat alur baru di Encharge. Mereka semua datang dengan urutan email yang sudah diisi sebelumnya dan salinannya.
Orang baik saya, saya pikir saya bisa mengemas urutan email ini menjadi posting untuk Anda. Dengan begitu Anda dapat menggunakannya kembali dalam alur kerja, penyedia layanan email, atau alat otomatisasi pemasaran Anda sendiri.
Kami akan membagikan 15 urutan email dengan 35 template email yang akan membantu mengonversi dan mempertahankan lebih banyak pelanggan untuk bisnis digital Anda.
Dan karena ini bukan hanya tentang apa yang Anda katakan tetapi juga ketika Anda mengatakannya. Template dikelompokkan dalam 5 kategori berdasarkan corong siklus hidup standar untuk perusahaan SaaS (atau startup digital):
- Template Urutan Email Pemeliharaan Pimpin
- Template Urutan Email Orientasi
- Template Urutan Adopsi Produk
- Template Urutan Pencegahan Churn
Juga, penting untuk dicatat, saya belum menyertakan template email keluar/tidak diminta/dingin di sini. Mereka adalah subjek yang sama sekali berbeda – Anda memerlukan perangkat lunak cold email khusus untuk itu (bukan ESP atau Encharge biasa). Panduan ini mengasumsikan Anda memiliki prospek masuk dan pengguna yang datang ke situs web/halaman arahan Anda dan meninggalkan email mereka.
Dengan itu, mari kita mulai bisnis.
Catatan tentang pemformatan:
- Judul email juga merupakan baris Subjek email. Misalnya: “Email 1: Unduh eBuku Anda” berarti baris subjek email adalah “Unduh eBuku Anda”.
- Tanda kurung siku menunjukkan placeholder yang perlu Anda perbarui agar email menjadi relevan. Misalnya:
[eBook]berarti Anda harus mengetikkan nama eBook Anda atau lead magnet lainnya. - Tanda kurung kurawal menunjukkan tag gabungan dinamis yang secara otomatis dimasukkan oleh penyedia email Anda. Misalnya:
{{ person.firstName | default: "there" }}{{ person.firstName | default: "there" }}Ini adalah format standar yang digunakan di Encharge, jadi jika Anda menyalin-tempel template ini di Encharge, Anda tidak perlu mengubah apa pun di sana.
Isi
Apa itu urutan email?
Hal pertama yang pertama, apa yang kita maksud ketika kita berbicara tentang urutan email?
Urutan email adalah serangkaian email yang telah ditentukan sebelumnya yang dikirim sepanjang siklus hidup pelanggan — dari saat pertama seseorang meninggalkan email mereka dan menjadi pelanggan, hingga menjadi pendukung setia merek Anda.
Di antara pemasar, urutan juga dikenal sebagai kampanye tetes, penjawab otomatis, dan seri email.
Urutan email bisa berbasis waktu atau berbasis perilaku/pemicu (misalnya, saat seseorang membuka email atau melakukan sesuatu di aplikasi Anda).
Ini adalah bagaimana contoh urutan email terlihat seperti:
Dalam contoh di atas, urutan terpicu saat uji coba produk atau layanan berakhir. Kemudian, berdasarkan apakah pengguna telah membalas email pertama, kami mengirim email tindak lanjut. Juga, perhatikan pemicu Chargebee yang menghapus orang dari urutan jika mereka menjadi pelanggan. Ini adalah urutan lanjutan yang menggabungkan pemicu berbasis waktu dan pemicu.
Sekarang mari kita jelajahi jenis urutan pertama.
Memimpin templat urutan email pengasuhan
Pemeliharaan prospek membantu Anda mengubah lalu lintas masuk menjadi pelanggan yang membayar atau setidaknya uji coba untuk memulai.
Untuk tujuan panduan ini, saya akan memanggil "prospek" pelanggan email mana pun yang belum menjadi pengguna produk Anda. Ini adalah orang-orang yang telah mengunduh magnet utama (eBook, lembar kerja, infografis.) di situs Anda atau menunjukkan minat pada produk Anda – misalnya, dengan berlangganan buletin produk Anda atau memberi Anda email mereka di sebuah acara.
Tujuan dari urutan pengasuhan lead adalah untuk membuat lead baru yang dingin sadar dan tertarik pada produk Anda. Tetapi juga untuk memenuhi syarat dan menyaring prospek buruk sebelum Anda mencoba mendorongnya ke bawah.
Perusahaan yang unggul dalam pemeliharaan prospek menghasilkan 50% lebih banyak prospek siap-penjualan dengan biaya 33% lebih rendah .
Bisnis2Komunitas
Urutan 1: Tangkap prospek dengan magnet timah dan kirim urutan pengasuhan
Deskripsi: Saat seseorang mengunduh eBuku, lembar contekan, laporan, daftar periksa, atau bergabung dengan kursus/tantangan/program melalui formulir di situs Anda — kirimkan mereka urutan email yang mendidik.
Sasaran: Memelihara prospek dengan konten yang berharga dan membuat mereka mencoba produk Anda.
Email 1: Unduh eBuku Anda
Terima kasih telah mengunduh [eBook] !
Klik di sini untuk mendapatkan [eBook] atau klik tombol di bawah.
[Download eBook button]
Email konfirmasi dari Betty Rocker ini adalah contoh brilian tentang cara mengatur panggung untuk prospek Anda. Ini memberikan langkah-langkah paling penting setelah mereka bergabung dengan tantangan #makefatcry-nya, seperti memasukkan alamat emailnya ke daftar putih, dan persiapan yang diperlukan, serta ajakan bertindak yang jelas untuk panduan rencana makannya:
Email 2: Jadikan [eBook] bekerja untuk Anda!
Hei, {{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
Ini [your name] , [1-2 lines description of who you are and what you do] .
Saya harap Anda menikmati membaca [eBook] .
Kebanyakan orang mengumpulkan panduan di hard drive mereka dan tidak pernah menerapkan saran tersebut. Saya tidak ingin Anda menjadi salah satu dari orang-orang itu.
Berikut langkah sederhana dari eBook yang bisa Anda mulai eksekusi hari ini, bukan besok.
[The 1st and easiest step a reader of the lead magnet needs to execute in order to get value. Demonstrate how your product makes this step so much easier.]
Tekan saja balas email ini dan beri tahu saya jika Anda menjalankan langkah ini hari ini?
Terbaik,
[your name]
Email 3: Apa yang harus dilakukan selanjutnya?
Hei, {{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
Itu [your name] .
Sekarang, saya berharap Anda telah menyelesaikan langkah pertama eBuku.
Anda mungkin bertanya-tanya apa yang harus dilakukan selanjutnya?
Kebanyakan orang mendapatkan nilai terbaik dengan menjalankan [chapter / strategy / tactic or advice from the guide. Make sure this strategy or advice uses your product] [chapter / strategy / tactic or advice from the guide. Make sure this strategy or advice uses your product] .
Tentu saja, jangan lupa bahwa Anda selalu dapat menghubungi saya dengan membalas email ini jika Anda menemui jalan buntu!
Terbaik,
[your name]
Email 4: Lebih banyak sumber daya tentang [topic of the guide]
Hei, {{ person.firstName | default: "friend" }} {{ person.firstName | default: "friend" }} ,
Sudah seminggu sejak Anda mengunduh [eBook] .
Jika Anda telah menerapkan semuanya dari panduan ini, Anda harus [become a better marketer / achieved a specific goal / improved a specific skill / unlocked promised benefit] .
Namun, saya tidak ingin Anda berhenti di situ.
Saya sangat ingin membantu Anda mencapai level berikutnya!
Hari ini saya telah mengumpulkan daftar posting di blog kami yang akan memperluas topik [eBook] .
Lihat di bawah ini:
- Bagaimana memulai dengan alat Anda
- Posting blog yang relevan 2
- Posting blog yang relevan 3
Dan jangan lupa, tidak ada gunanya membaca ini jika Anda tidak mengeksekusi!
Terbaik,
[your name]
Baca lebih lanjut: 8 Strategi pengasuhan pemimpin yang berhasil di tahun 2022
Urutan 2: Ingatkan seseorang untuk mengunduh magnet timah
Deskripsi: Ketika seseorang meninggalkan email mereka untuk mendapatkan magnet utama di situs web Anda tetapi tidak mengklik tautan Unduh di email konfirmasi, ingatkan mereka dengan email tindak lanjut.
Anda akan terkejut betapa banyak orang yang meminta lead magnet di situs atau halaman arahan Anda tidak mengklik tautan unduhan di email konfirmasi.
Dalam eBuku terbaru saya, 77 orang dari 228 orang tidak mendapatkan eBuku tersebut. Itu adalah kekalahan 33,8% atau 1/3 dari orang-orang.
Urutan email sederhana ini akan secara drastis meningkatkan rasio klik-tayang dari magnet utama Anda, menjadikannya buah yang sangat mudah untuk dimasukkan ke dalam strategi otomatisasi pemasaran Anda.
Sasaran: Dapatkan seseorang untuk mengunduh magnet utama Anda.
Email 1: Unduh eBuku Anda
Terima kasih telah mengunduh [eBook] !
Klik di sini untuk mendapatkan [eBook] atau klik tombol di bawah.
[Download eBook button]
Email 2: Pengingat: Unduh eBuku Anda
Hanya ingin memastikan Anda mengunduh [eBook]
Klik di sini untuk mendapatkan [eBook] atau klik tombol di bawah.
[Download eBook button]
Template Urutan Email 3: Menggandakan tingkat pembukaan siaran buletin
Deskripsi: Kirim email tindak lanjut dengan baris subjek berbeda kepada orang-orang yang belum membuka siaran pertama Anda. Dengan cara itu Anda akan meningkatkan tingkat pembukaan siaran dengan hampir tanpa usaha ekstra.
Sasaran: Meningkatkan tarif terbuka untuk siaran email
Email 1: Mengumumkan 3 fitur baru
Hei, {{ person.firstName | default: "friend" }} {{ person.firstName | default: "friend" }} ,
Saya senang memberi tahu Anda bahwa kami meluncurkan 3 fitur produk baru yang akan mengguncang dunia Anda!
Lihat di bawah ini:
- Fitur 1
- Fitur 2
- Fitur 3
Fiturnya aktif dan siap untuk Anda uji!
Beri tahu kami pendapat Anda?
Terbaik,
[your name]
Email 2: Jangan lewatkan pengumuman produk ini
Hei, {{ person.firstName | default: "friend" }} {{ person.firstName | default: "friend" }} ,
Saya senang memberi tahu Anda bahwa kami meluncurkan 3 fitur produk baru yang akan mengguncang dunia Anda!
Lihat di bawah ini:
- Fitur 1
- Fitur 2
- Fitur 3
Fitur-fiturnya aktif dan siap untuk Anda uji!
Beri tahu kami pendapat Anda?
Terbaik,
[your name]
Bacaan lebih lanjut: 30 Email Pengumuman Peluncuran Produk (Tips, Template & Contoh)
Urutan 4: Template urutan pra-webinar
Deskripsi: Undang prospek Anda untuk menghadiri webinar dengan serangkaian email pra-webinar.
Sasaran: Meningkatkan kehadiran webinar.
Email 1: Undangan ke webinar
Hai {{person.firstName}} ,
Apakah Anda tertarik untuk mempelajari cara [solve biggest challenge they have] ?
Saya melakukan webinar untuk [your audience] pada [date] di mana saya akan mengungkapkan [biggest benefit] .
Yang mau hadir tinggal klik link [link to landing page] .
Terbaik,
Namamu
Berikut adalah contoh yang bagus dari Jason Swenk:
Email 2: Email konfirmasi webinar
Hai {{person.firstName}} ,
Anda telah berhasil mendaftar ke acara: Your Event Goes Here .
Acara ini akan membantu Anda untuk [tell them how it will help them] .
Ini penting karena [let them know why it's essential] .
Hal terbaik yang dapat Anda lakukan sekarang adalah menandai tautan webinar Anda di bawah dan menyetel pengingat
di kalender Anda untuk menghindari ketinggalan webinar.
Webinar Link here.
Calendar Link here.
Sampai jumpa di webinar!
Your Name
Email 3: Pengingat pertama (5 hari sebelum webinar)
Hai {{person.firstName}} ,
Hanya kepala cepat.
Hanya dalam 5 hari, kami memulai webinar [add your webinar title here] .
Anda akan belajar:
-
Benefit/solution 1 -
Benefit/solution 2 -
Benefit/solution 3
Jika Anda belum menambahkan acara ke kalender Anda, lakukan sekarang.
Calendar link.
Dan inilah tautan webinar Anda lagi.
Webinar link.
Sampai jumpa lagi!
Your name
Email 4: Pengingat kedua (1 hari sebelumnya)
Hai {{person.firstName}} ,
Sekedar pengingat cepat dan ramah bahwa webinar [your webinar title here] dimulai besok.
Anda akan terpesona oleh ini.
Dengan serius.
Saya tahu Anda sibuk, dan waktu sangat berharga, tetapi percayalah, ini akan sepadan.
Saya memiliki satu kesempatan untuk membuat Anda terkesan; jika tidak, hubungan kita akan berakhir — aku tidak akan mengacaukan ini, aku berjanji padamu!
Ini link webinar Anda lagi:
Tautan Webinar.
Sampai jumpa besok di [insert time] .
Your name
PS Ada pertanyaan? Balas email ini, dan saya pribadi akan membantu Anda. Juga, jangan lupa untuk memesan acara langsung ini di kalender Anda. Itu akan mengubah hidup Anda.
Email 5: Pengingat terakhir (60 – 10 menit sebelumnya)
Hai {{person.firstName}} ,
Kami akan memulai [Insert webinar title here] .
Apa yang akan Anda pelajari akan mengubah hidup Anda!
Klik di sini sekarang untuk mengakses webinar.
Your name
PS Ada hadiah khusus senilai $200 bagi mereka yang menghadiri webinar secara langsung, dan tetap menonton sampai akhir.
Ingin lebih banyak contoh email webinar? Lihat posting lengkap kami di email tindak lanjut webinar untuk lebih banyak template — baik sebelum dan sesudah webinar.
Template urutan email orientasi
Pengguna gratis yang menyelesaikan petunjuknya (catatan penulis: petunjuk = email orientasi) dalam waktu 24 jam hampir 80% lebih mungkin untuk beralih ke pelanggan berbayar daripada mereka yang tidak. Itu penurunan besar-besaran, dan kami menggunakan tanda 24 jam sebagai tolok ukur keberhasilan pelanggan awal.
Alur
Orientasi mungkin merupakan tahap paling kritis dari siklus hidup pelanggan di setiap SaaS. Waktu untuk menghargai atau mencapai apa yang disebut momen “Aha” adalah yang paling penting. Ini juga merupakan tahap yang Anda mulai pikirkan pertama kali ketika Anda membuat strategi otomatisasi pemasaran Anda dari awal.
Itu sebabnya saya menyertakan bukan 1 tetapi 4 urutan email orientasi dan pendaftaran untuk Anda.
Urutan 5: Gabungkan pengguna uji coba dan bantu mereka mencapai momen "Aha"
Deskripsi: Saat pengguna mendaftar untuk produk Anda, kirimkan urutan orientasi kepada mereka.
Sasaran: Gabungkan pengguna uji coba dan buat mereka meningkatkan versi dengan mengarahkan mereka ke momen "Aha".
Dengan urutan email yang mengikuti struktur serupa, kami dapat menggandakan rasio konversi uji coba-ke-bayar di HeadReach startup kami sebelumnya dari 1,5% menjadi 3%.
Tak perlu dikatakan, Anda tidak dapat berkompromi dalam menggunakan urutan orientasi di SaaS Anda.
Email 1: Selamat datang di [Product] , {{ person.firstName | default: "friend" }} {{ person.firstName | default: "friend" }} !
Hei, {{ person.firstName | default: "friend" }} {{ person.firstName | default: "friend" }} ,
Kami sangat senang Anda bergabung!
Kami telah bekerja keras untuk membangun [explain your unique selling point in one sentence: easiest tool to find leads / the best task manager to help you organize your life / the most secure cloud storage] .
[If you offer a free trial or a freemium plan explain what the user gets in that trial: your first 10 credits are on us / you have 14 days to bring your productivity to the next level with [Product] / [Product] is completely free to use for up to 2 team members] .
Selama waktu ini, Anda akan memiliki akses penuh ke fitur kami:
-
[High-value feature 1] -
[High-value feature 2] -
[High-value feature 3]
[Get Started with [Product] button]
Terbaik,
[Product team]
Email 2: Halo pribadi + pertanyaan singkat
Hei {{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
Nama saya [your name] dan saya salah satu pendiri [Product] .
Terima kasih telah mencoba alat kami!
Saya tahu Anda akan menyukainya ketika Anda melihat bagaimana [fast / easy / cheap / other benefit] to [solve the problem that your product aims to solve] .
Jika Anda tidak keberatan, saya akan senang jika Anda menjawab satu pertanyaan singkat:
Mengapa Anda mendaftar ke [Product] ?
Saya bertanya karena mengetahui apa yang membuat Anda bergabung dengan kami penting bagi kami untuk memastikan kami memenuhi apa yang diinginkan pelanggan kami.
Tekan saja balas email ini dan beri tahu saya. Atau kami dapat menjadwalkan panggilan cepat 5 menit melalui Skype atau Hangouts.
Terima kasih,
[Your name]
Bacaan lebih lanjut: 10 Email & Baris Subjek Terima Kasih Terbaik (Contoh, Tip & Template)
Email 3: Kiat 1: [Hottest and most valuable feature of your product]
Hei {{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
Selama [X days (depending on how long your onboarding sequence is] , kami akan berbagi dengan Anda beberapa kiat tentang cara memanfaatkan kekuatan [Product] .
Tip 1: [Hottest and most valuable feature of your product]
Jika Anda seorang [sales person / designer / developer / or whoever your customer persona is] , Anda mungkin tahu bahwa [explain their biggest pain-point: for example, "hardest part in sales is not selling to the decision makers but finding them in the first place!"]
Bayangkan [picture the perfect future for the user: for example, "how many more deals you could close if you were always talking to the right person in charge"]
Klik video di bawah ini untuk mempelajari cara [step they need to complete in your product to start using the most valuable feature and achieve that perfect future. Use the video to demonstrate a premium feature and get people to upgrade their trial.] [step they need to complete in your product to start using the most valuable feature and achieve that perfect future. Use the video to demonstrate a premium feature and get people to upgrade their trial.]
Semoga tip ini bermanfaat!
Di email berikutnya, kami akan menunjukkan kepada Anda [how to achieve high-level benefit] dengan [high-value feature 2] .
Terbaik,
[Your name]
Contoh dari Hopin ini membagikan 3 kiat penting tentang cara membuat acara yang lebih menarik dengan platform:
Email 4: Tip 2: [Second value-based feature]
Hei {{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
Di email terakhir, saya menunjukkan cara [get benefit from Value-based feature 1] . Hari ini, saya akan menunjukkan trik untuk [execute Value-based feature 2] .
Tip 2: [Value-based feature 2]
[Guide on using Value-based feature 2]
[Video or GIF demonstrating where in the app to execute this feature]
[Mention how they can upgrade to get access to a premium feature or more usage]
[Upgrade Now to Get the Best Benefits Button]
Di email berikutnya, kami akan menunjukkan kepada Anda [how to achieve high-level benefit] dengan [high-value feature 3] .
Ps [Get people to join you on other channels like Twitter, Facebook or a Mastermind group] Untuk mendapatkan lebih banyak kiat produk dan berbicara dengan pengguna [Product] yang berpikiran sama, bergabunglah dengan kami di:
- Indonesia
- Grup Mastermind kami
Terbaik,
[Your name]
Email 5: Tip 3: [Third value-based feature]
Hei {{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
Di email terakhir, saya menunjukkan cara [get benefit from Value-based feature 2] .
Dalam email ini, saya ingin menunjukkan cara [get specific results] dengan [Value-based feature 3] .
Tip 3: [Third value-based feature]
Kami menggunakan [Value-based feature 3] untuk mendapatkan [quantified results] untuk produk kami sendiri [Product] . [Demonstrate that you actually use your own product]
Beginilah cara tim kami menggunakan fitur ini:
[Explain the exact process step-by-step]
[Step 1 on using Value-based feature 3]
[Video or GIF demonstrating where in the app to execute this feature]
[Step 2 on using Value-based feature 3]
[Video or GIF demonstrating where in the app to execute this feature]
[Step 3 on using Value-based feature 3]
[Video or GIF demonstrating where in the app to execute this feature]
[Finish with a call-to-action (CTA) that mentions the next immediate action required to get people to start applying the process. For example, “Create your first task" or "Search for Leads"].
[Create your first task with [Product] Button]
Di email berikutnya, kami akan menunjukkan kepada Anda [a successful client case study that helped Company X get Y results with [Product]] .
Terbaik,
[Your name]
Email 6: Lihat bagaimana [Company X] menggunakan [Product] untuk mendapatkan [results Y]
Hai {{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
Di email terakhir, saya menunjukkan cara [get benefit from Value-based feature 3] .
Dalam email ini, saya ingin menunjukkan kepada Anda bagaimana [Company X] menggunakan [Product] untuk mendapatkan [quantified results Y] .
Lihat bagaimana [Company X] menggunakan [Product] untuk mendapatkan [results Y]
Kami akan menunjukkan kepada Anda proses persis yang digunakan [Company X] untuk mendapatkan [quantified results, for example: "double their trial to customer conversion rate from 1.5% to 3% and above"] .
[Explain the exact process step-by-step]
[Step 1]
[Video or GIF demonstrating the process and features used]
[Step 2]
[Video or GIF demonstrating the process and features used]
[Step 3]
[Video or GIF demonstrating the process and features used]
Pernahkah Anda ingin mendapatkan hasil yang sama untuk bisnis Anda?
Anda memiliki [X days] tersisa untuk uji coba Anda – tetapi jangan menunggu untuk menggandakan rasio konversi Anda. Jika Anda menjalankan proses di atas dengan [Product] Anda dapat mulai meningkatkan CR Anda hari ini.
[Include CTA to upgrade]
[Double your conversion rates now with [Product] button]
Terbaik,
[Your name]
Urutan 6: Dorong pendaftaran yang belum selesai untuk menyelesaikan pendaftaran
Deskripsi: Jika pengguna telah menyelesaikan langkah 1 dari proses pendaftaran tetapi belum menyelesaikan langkah-langkah selanjutnya (seperti memberikan detail penagihan di muka), kirimkan email bantuan yang mengingatkan mereka.
Alur orientasi ini berfungsi jika Anda memiliki proses pendaftaran 2 langkah atau lebih lama, dan bekerja dengan sangat baik jika Anda meminta kartu kredit sebelum pendaftaran produk.
Sasaran: Mengaktifkan kembali pengguna yang telah meninggalkan proses pendaftaran.
Christoph Engelhardt telah mendokumentasikan bagaimana aliran otomatisasi pemasaran tunggal ini telah membantu Drip dan startupnya LinksSpy meningkatkan Pendaftaran Percobaan sebesar 15% .
Email 1: Penting: Selesaikan pendaftaran Anda
Halo {{person.firstName}} ,
Terima kasih telah memeriksa [Product] !
Saya perhatikan Anda tidak menyelesaikan pendaftaran Anda. Apakah [credit card / phone number / another step that made them stop in completing the signup] merupakan pemecah kesepakatan?
Anda mungkin bertanya-tanya mengapa kami meminta [credit card / phone number] untuk memulai uji coba gratis.
Ada 2 alasan:
- Kami tidak ingin pelanggan kami mengalami
[service issues / feature issue, for example: email sending interruption / stop receiving reports on time / get their data deleted]. Kami pernah mengalami ini sebelumnya, dan itu mengakibatkan tangisan yang kami lebih suka untuk tidak melihatnya lagi. - Kami juga melakukannya untuk mengecilkan hati mereka yang tidak berniat menggunakan
[Product]. Kami menginvestasikan banyak waktu dan uang untuk setiap percobaan dengan menawarkan[X credits for free / free concierge service / free reports / other free feature or service that costs you money].
Saya harap ini membuat Anda mengerti. Jika Anda masih tertarik untuk mencoba [Product] Anda dapat mendaftar di [product.com/signup] , [enter your card / phone number] dan Anda akan siap untuk memulai uji coba.
Jika Anda tidak tertarik dengan produk kami dan memilih untuk tidak mendengar kabar dari kami lagi, cukup klik tombol berhenti berlangganan di bawah.
[Your name] ,
Pendiri [Product]
Email 2: Jangan tinggalkan [Product] seperti ini…
Halo {{person.firstName}} ,
Anda memulai pendaftaran dengan [Product - make this link to your Signup page] 2 hari yang lalu tetapi tidak pernah menyelesaikan pendaftaran Anda.
Apakah ada sesuatu yang menghalangi Anda?
Saya akan dengan senang hati membicarakan masalah ini dan membantu Anda menyelesaikannya.
Saya benar-benar tidak ingin Anda melewatkan [Product] dan [high-level benefit] .
[Your name] ,
Pendiri [Product]
Urutan 7: Email kedaluwarsa uji coba
Deskripsi: Email kedaluwarsa uji coba adalah suatu keharusan jika Anda menjalankan produk atau layanan dengan masa uji coba terbatas. Namun, perhatikan bahwa tidak semua pengguna akan memenuhi syarat untuk email ini hanya karena uji coba mereka telah berakhir atau hampir berakhir. Kami menjelajahi pendekatan yang lebih cerdas untuk menjangkau pengguna uji coba di pos kami tentang email kedaluwarsa uji coba.
Sasaran: Mengonversi uji coba menjadi pelanggan yang membayar.
Email 1: 3-5 hari sebelum uji coba berakhir
Hei {{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
Sepertinya masa percobaan Anda akan segera berakhir, bagaimana hasilnya?
Untuk meningkatkan, buka Plan and billing page Anda, klik Tingkatkan dan pilih paket.
Jika Anda memerlukan ekstensi uji coba, cukup balas email ini atau pesan panggilan singkat dengan saya untuk mendiskusikan apa yang menghentikan Anda untuk meningkatkan versi.
Terbaik,
Your name
Email 2: Saat uji coba berakhir
Hei {{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
Catatan singkat bahwa uji coba [product] Anda telah berakhir dan akun Anda telah dinonaktifkan.
Data Anda masih aman bersama kami, tetapi arus Anda tidak berjalan lagi.
Untuk meningkatkan, buka Plan and billing page Anda, klik Tingkatkan dan pilih paket yang tepat berdasarkan jumlah orang di akun Anda.
Jika Anda memerlukan perpanjangan uji coba, beri tahu saya atau pesan panggilan ramah dengan saya.
Terbaik,
Your name
Email 3: 3 hari setelah uji coba berakhir
Hei {{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
Beberapa minggu yang lalu Anda memulai uji coba dengan [product] , tetapi Anda tidak pernah menjadi pelanggan.
Saya mengerti [product] mungkin tidak cocok untuk semua orang, tetapi itu berarti dunia bagi saya jika Anda membagikan apa alasan utamanya.
Alasan paling umum yang kami lihat disebutkan orang meliputi:
1. Tidak punya cukup waktu untuk mencoba [product] .
2. Bukan itu yang Anda cari {{person.company | default: "your company"}} {{person.company | default: "your company"}} .
3. Terlalu mahal.
4. Memutuskan untuk pergi dengan pesaing sebagai gantinya.
Terlepas dari alasan Anda, saya akan senang mendengar tanggapan Anda… meskipun itu hanya balasan kecil
Terbaik,
Your name
Faktanya, ini adalah email persis yang kami kirim 3 hari setelah masa percobaan kami berakhir (lihat di bawah). Selain itu, Anda mungkin ingin mengirim satu email lagi 7-10 hari setelah uji coba selesai, salam terakhir untuk mengubahnya menjadi pelanggan yang membayar, dan menawarkan diskon besar-besaran untuk produk Anda (40-60%).
Atau, Anda dapat mengirim tautan ke survei. Email dari platform situs web populer Duda ini menggunakan baris subjek berikut: “Hai Kalo, Ini Zvi dari Duda. Saya perhatikan Anda mencoba platform kami tetapi tidak membeli paket.”
Ingin lebih banyak inspirasi untuk pesan kedaluwarsa uji coba Anda? Lihat posting kami dengan 9 templat email kedaluwarsa percobaan.
Urutan 8: Libatkan kembali uji coba yang kedaluwarsa
Deskripsi: Saat uji coba berakhir, tetapi pengguna tidak mengonversi, libatkan kembali pengguna secara manual. Jika pengguna tidak menanggapi panggilan atau email Anda, kirimi mereka penawaran re-engagement otomatis.
Sasaran: Mengonversi uji coba menjadi pelanggan yang membayar.
Email 1: Dapatkan [free usage or additional premium feature] jika Anda meningkatkan sekarang!
Hai {{person.firstName}} ,
Saya mencoba menghubungi Anda secara pribadi tetapi belum menerima tanggapan dari Anda.
Anda mendaftar untuk uji coba [Product] tetapi tidak meningkatkan akun Anda dalam [X days] saat Anda memiliki kesempatan untuk menggunakannya.
Itu berarti Anda tidak lagi memiliki akses ke [high-value feature 1 / high-value feature 2 OR high-level benefit] .
[Counter objections with social proof]
[Customer 1] dan [Customer 2] telah sukses besar dengan [high-value feature 1] meningkatkan [KPI] sebesar [X number] .
Saya tidak ingin Anda kehilangan [high-value feature 1 / high-value feature 2 OR high-level benefit] .
[Offer free usage or additional premium features to re-engage the expired trial]
Dapatkan 1 bulan gratis dari kami jika Anda meningkatkan uji coba ke akun premium sekarang.
[Upgrade Now button]
Templat urutan email adopsi produk
Alih-alih berharap pelanggan Anda akan menggunakan produk Anda, ambil alih untuk memberikan pengalaman pengguna yang tak terlupakan yang membantu mereka mencapai tujuan mereka dalam waktu sesingkat mungkin dan dengan sedikit kerumitan.
Urutan email adopsi produk akan membantu Anda mengarahkan pengguna ke bagian paling berharga dari produk Anda dan menjamin mereka tidak melewatkan langkah-langkah penting yang diperlukan untuk pengalaman pengguna yang luar biasa.
Dengan Pemicu perilaku pengguna, seperti misalnya ketika pengguna meningkatkan ke akun premium atau mengaktifkan/menginstal fitur tertentu, Anda dapat menggunakan urutan email untuk melibatkan pengguna saat mereka paling menerima instruksi Anda.
Urutan email adopsi produk pada dasarnya adalah perpanjangan dari tutorial dalam aplikasi Anda yang memperkuat pengulangan dan efek eksposur belaka.
Pemicu tersebut dapat berupa:
- Saat pengguna meningkatkan dari akun Percobaan ke akun Silver Premium.
- Membuat tugas pertama mereka.
- Mengirim email pertama mereka.
- Buat halaman arahan pertama mereka.
- Mengintegrasikan alat Anda dengan integrasi pihak ketiga.
- Mengundang anggota tim, dan sebagainya.
Encharge memiliki integrasi asli dengan Segment and Stripe untuk memfasilitasi pembuatan urutan email berbasis perilaku tersebut.
Urutan 9: Tingkatkan adopsi fitur premium
Deskripsi: Sambut pelanggan yang baru ditingkatkan versinya dan kirim urutan email pendidikan untuk membantu penerapan fitur premium.
Sasaran: Meningkatkan adopsi dan penggunaan fitur produk.
Email 1: Anda Berhasil Upgrade ke Berlangganan Silver Premium!
TERIMA KASIH, {{person.firstName}} !
Anda Berhasil Upgrade ke Silver Premium Account!
Terima kasih telah meningkatkan ke langganan Silver Premium [Product] !
Kami senang memiliki Anda dalam keluarga premium kami, dan kami yakin Anda akan mendapatkan banyak manfaat dari Berlangganan Premium Perak.
Langganan Perak Anda dilengkapi dengan:
-
[Silver Premium Feature 1 – hottest most important feature] -
[Silver Premium Feature 2] -
[Silver Premium Feature 3]
Berikut cara memulai [Silver Premium Feature 1]
[Silver Premium Feature 1]
[Step 1 on using Silver Premium Feature 1]
[Video or GIF demonstrating where in the app to execute this feature]
[Step 2 on using Silver Premium Feature 1]
[Video or GIF demonstrating where in the app to execute this feature]
[Step 3 on using Silver Premium Feature 1]
[Video or GIF demonstrating where in the app to execute this feature]
—
INFORMASI PENERIMAAN:
Paket Anda: Premium Perak
Harga: [Price]
Tanggal Perpanjangan: [Renewal date]
—
MENGHUBUNGI DUKUNGAN:
Kami di sini untuk membantu setiap langkah jika Anda mengalami kesulitan atau membutuhkan demo pribadi.
Silakan hubungi Tim Dukungan 24/7 kami.
[[email protected]] / [your phone]
Layanan berlangganan ringkasan buku Blinkist tidak segan-segan membagikan semua manfaat utama saat Anda meningkatkan paket di platform:
Email 2: Tip Premium 2: [Second premium feature]
Hei {{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
Di email terakhir, saya menunjukkan cara [get benefit from Premium feature 1] . Hari ini, saya akan menunjukkan trik untuk [execute Premium Value-based feature 2] .
Tip Premium 2: [Value-based feature 2]
[Guide on using Premium Value-based feature 2]
[Video or GIF demonstrating where in the app to execute this feature]
[Start Using Premium Feature 2 Button]
Di email berikutnya, kami akan menunjukkan kepada Anda [how to achieve high-level benefit] dengan [Premium feature 3] .
Terbaik,
[Your name]
Email 3: Tip Premium 3: [Third premium feature]
Hei {{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
Di email terakhir, saya menunjukkan cara [get benefit from Premium feature 2] .
Dalam email ini, saya ingin menunjukkan cara [get specific results] dengan [Premium feature 3] .
Tip Premium 3: [Third premium feature]
[Explain the exact process step-by-step]
[Step 1 on using Premium feature 3]
[Video or GIF demonstrating where in the app to execute this feature]
[Step 2 on using Premium feature 3]
[Video or GIF demonstrating where in the app to execute this feature]
[Step 3 on using Premium feature 3]
[Video or GIF demonstrating where in the app to execute this feature]
[Finish with a call-to-action (CTA) that mentions the next immediate action required to get people to start using Premium feature 3. For example, “Create your first task" or "Search for Leads"].
Buat tugas pertama Anda dengan [Product]
Ini adalah tip fitur premium terakhir kami.
Semoga Anda menikmati paket premium Anda sejauh ini!
Jika Anda membutuhkan bantuan dengan salah satu fitur ini atau akun premium Anda, jangan ragu untuk menghubungi kami.
Terbaik,
[Your name]
Urutan 10: Mendidik pengguna tentang fitur yang baru saja diaktifkan
Deskripsi: Jika pengguna mulai menggunakan atau mengaktifkan fitur tertentu, kirimkan email edukasi kepada mereka tentang fitur tersebut untuk meningkatkan adopsi fitur.
Sasaran: Meningkatkan adopsi dan penggunaan fitur produk.
Email 1: Raih [high-level benefit] dengan [recently activated featured]
Hai {{person.firstName}} ,
Kerja bagus di [activating / starting / installing] [Feature] .
Dengan [Feature] Anda dapat:
-
[High-level benefit 1] -
[High-level benefit 2] -
[High-level benefit 3]
Kami telah mengumpulkan [post / guide / image] ini untuk menunjukkan hal-hal luar biasa yang dapat Anda lakukan dengan [Feature] dan membantu Anda memulai. Cukup klik [button] di bawah ini:
[ Check out Feature guide button ]
Urutan 11: Menghidupkan kembali prospek produk mati
Deskripsi: Jika prospek produk lebih lama dari 60 hari dan tidak dikonversi ke Premium, kirim "Apakah Anda masih mencari fitur bernilai tinggi?"
Sasaran: Mengaktifkan kembali prospek produk lama.
Email 1: Apakah Anda masih mencari [high-value feature] ?
Hai {{person.firstName}} ,
Anda sebelumnya [installed / used] [Product] ketika Anda melakukan [action specific for the product: "creating marketing automation campaigns", "writing things on the Internet", "improving website Conversion Rates", "making beautiful websites"] .
Lalu kamu menghilang begitu saja.
Apakah Anda masih mencari [high-value feature: "easy to use marketing automation tool", "free-writting assitant", "all-in-one A/B testing tool", "smart funnels for your business"] ?
Saya hanya ingin memberi tahu Anda bahwa Anda dapat kembali dan melanjutkan [action specific for the product: "creating successful marketing campaigns", "writing awesome things", "rocking Conversion rates", "making clients happy with your websites"] sekarang .
Tetapi jika ini adalah sesuatu yang tidak Anda butuhkan lagi, beri tahu saya?
Terbaik,
[Your name]
Templat urutan email pencegahan churn
Churn adalah persentase pelanggan Anda yang meninggalkan layanan Anda selama periode waktu tertentu.
Tingkat churn yang dapat diterima adalah dalam kisaran 5 – 7% setiap tahun atau 0,4% hingga 0,6% setiap bulan – kata Bessemer Venture Partners.
Sebagian besar dari Anda yang membaca artikel ini kemungkinan besar akan memiliki tingkat churn BULANAN 5-7% (itu semacam "standar" yang saya amati saat berbicara dan bekerja dengan perusahaan SaaS tahap awal hingga menengah). Dengan kata lain, Anda menghasilkan lebih dari setengah basis pelanggan Anda setiap tahun.
Seperti yang dikatakan Lincoln Murphy:
Bukan kurangnya pelanggan di pintu depan yang menghentikan pertumbuhan Anda; itu adalah arus pelanggan yang terus-menerus keluar dari pintu belakang yang membunuh bisnis Anda!
Mudah-mudahan, saya tidak perlu meyakinkan Anda bahwa menerapkan urutan pencegahan churn yang ditargetkan tepat waktu adalah suatu keharusan untuk bisnis SaaS Anda.
Ada banyak email yang terbukti mengurangi churn, dan hampir semua urutan template email sebelumnya yang saya bahas dalam panduan ini memiliki tujuan utama untuk membantu Anda meningkatkan MRR Anda, tetapi dalam bab ini saya ingin membagikan 4 urutan yang akan memiliki dampak instan pada tingkat churn Anda.
Urutan 12: Cegah pelanggan yang tidak aktif agar tidak berputar
Deskripsi: Jika pelanggan tidak aktif selama lebih dari 10 hari, kirim "Apakah Anda butuh bantuan?" surel. Dan jika mereka tidak membuka email, mulailah menunjukkan studi kasus yang berhasil melalui iklan Facebook untuk mengaktifkannya kembali.
Tujuan: Mencegah churn.
Email 1: Apakah Anda memerlukan bantuan dengan [Product] ?
Hai {{person.firstName}} ,
Ini [your name] , pendiri [Product] .
Saya perhatikan Anda tidak terlalu aktif dalam 10 hari terakhir.
Jika Anda tidak keberatan, saya akan sangat berterima kasih jika Anda menekan balasan dan memberi tahu saya mengapa baru-baru ini berhenti menggunakan [Product] ?
Saya tidak ingin Anda kehilangan [high-value feature 1 / high-value feature 2 OR high-level benefit] .
Apakah ada yang bisa saya lakukan untuk membantu Anda mendapatkan [high-value feature 1 / high-value feature 2 OR high-level benefit] .
[Your name]
Urutan 13: Dapatkan umpan balik dari pelanggan yang baru saja churn
Deskripsi: Mintalah umpan balik kepada pelanggan yang baru saja berhenti bekerja untuk meningkatkan produk dan pengalaman pelanggan.
Penting untuk memahami momen churn:
Momen churn dapat didefinisikan sebagai:
- Saat ini, langganan berakhir dan pembaruan tidak terjadi, atau
- Pada saat pembatalan.
Saat pelanggan membatalkan, mereka belum melakukan churn.
Pelanggan tidak melakukan churn sampai akhir masa berlangganannya tiba dan tidak melakukan perpanjangan, karena sudah membayar hingga akhir masa berlangganannya. Jika mereka baru saja membatalkan, Anda masih memiliki kesempatan untuk memenangkannya kembali sebelum langganan mereka berakhir.
Untung Yah
Inilah mengapa sangat penting untuk mendapatkan umpan balik dari pelanggan yang baru saja dibatalkan – ini memberi Anda kesempatan untuk
Sasaran: Mencegah churn, mendapatkan umpan balik
Email 1: Tanggapan Anda?
Hai {{person.firstName}} ,
Aku sedih melihatmu pergi.
Saya berharap untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana menggunakan [Product] untuk Anda, dan apa yang membuat Anda membatalkan?
Kami melakukan yang terbaik untuk menjadikan [Product] alat [easiest / fastest / most affordable] di [your field] , dan umpan balik Anda sangat penting bagi kami.
Saya akan sangat menghargai jika Anda membagikan pengalaman Anda dengan [Product] – ini akan membantu kami fokus pada bagian terpenting dari produk dan meningkatkannya. Saya berjanji kami akan menggunakan masukan Anda untuk membuat [Product] lebih baik!
Tekan saja balas email ini dan beri tahu saya mengapa Anda keluar dari [Product] ?
Saya menantikan tanggapan Anda.
Terbaik,
[Your name]
Email 2: Alasan Anda membatalkan?
Hai {{person.firstName}} ,
Aku sedih melihatmu pergi.
Saya berharap untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana menggunakan [Product] untuk Anda, dan apa yang membuat Anda membatalkan? Kami melakukan yang terbaik untuk menjadikan [Product] alat [easiest / fastest / most affordable] di [your field] , dan umpan balik Anda sangat penting bagi kami.
Bisakah Anda membalas email ini dengan alasan Anda membatalkan [Product] :
- Itu terlalu mahal.
- Itu tidak memiliki fitur yang saya butuhkan.
- Saya beralih ke pesaing.
- Ada perubahan dalam bisnis saya, dan saya tidak membutuhkan
[Product]lagi. - Sesuatu yang lain.
Ini akan berarti dunia bagi kita!
Terima kasih,
[Your name]
Last but not least, selalu membantu untuk memberi tahu pelanggan yang berhenti berlangganan bahwa mereka dapat mengaktifkan kembali langganan mereka kapan saja. Inilah yang dilakukan oleh platform agregator klub kesehatan ClassPass dalam email konfirmasi pembatalan mereka:
Bacaan lebih lanjut: 16 Contoh Email Pembatalan yang Terbukti dan Baris Subjek
Urutan 14: Mencegah terjadinya delinquent churn
Deskripsi: Tindak lanjuti pembayaran yang gagal untuk mencegah churn.
Tambahkan tag PaymentFailed saat langganan Lewat Jatuh Tempo dan hapus tag saat langganan menjadi Aktif kembali.
Tujuan: Mencegah churn.
Email 1: Penting: Pembayaran Anda gagal
Oh tidak, pembayaran Anda gagal
Jangan khawatir. Kami akan mencoba pembayaran Anda lagi dalam beberapa hari ke depan.
Untuk mempertahankan {Product premium plan} , Anda mungkin perlu memperbarui detail pembayaran Anda.
[Update Details button]
Urutan 15: Ajak pelanggan jangka panjang untuk meningkatkan ke langganan tahunan
Deskripsi: Dorong pelanggan jangka panjang untuk meningkatkan langganan bulanan mereka ke langganan tahunan dengan menawarkan kesepakatan.
Tujuan: Mencegah churn.
Email 1: Dapatkan diskon 20% saat Anda beralih ke paket Tahunan
Hai {{person.firstName}} ,
Terima kasih telah bersama kami selama 3 bulan! Kami sangat senang memiliki Anda sebagai bagian dari keluarga kami.
Saya hanya ingin memastikan Anda mendapatkan penawaran terbaik untuk [Product] .
Anda saat ini berlangganan bulanan dan membayar [$X the amount they currently pay] yaitu [$X] per tahun. Saya ingin Anda menghemat 20% dan membayar hanya [$X] setahun.
Anda dapat melakukannya sekarang dengan meningkatkan ke langganan Tahunan. Switching mudah dan tidak menyakitkan. Cukup klik tombol di bawah dan pilih paket Tahunan.
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang paket tahunan atau tagihan Anda, jangan ragu untuk membalas email ini. Saya di sini untuk membantu.
Terbaik,
[Your name]
Bacaan lebih lanjut
- 13 Template Email Orientasi yang Sangat Berkonversi untuk Pemasar yang Sibuk
- 10 Template Email Selamat Datang yang Terinspirasi oleh Perusahaan SaaS Teratas
- 38 Template Email Otomatis Yang Berfungsi Pada Tahun 2022
- 15 Contoh Kampanye Tetesan yang Membantu Melibatkan & Memelihara Pemimpin
- Berapa Lama Urutan Email Otomatis Saya?
Itu bungkus! 15 templat urutan email yang terbukti dengan 35 contoh email untuk membantu Anda mengonversi lebih banyak prospek, meningkatkan pendapatan rutin bulanan, dan mengurangi churn Anda.
Jika Anda ingin mendapatkan template urutan email ini dan otomatisasi pemasaran langsung mengalir, pastikan untuk mendaftar ke Encharge.