Segmentasi Email: Kunci Keterlibatan Email yang Lebih Tinggi

Apakah Anda mengirim ledakan email ke seluruh daftar kontak Anda? Apakah Anda tanpa malu-malu mempromosikan diskon bra Anda ke seluruh audiens Anda? Apakah Anda mendapatkan keluhan bahwa pesan email Anda lebih mengganggu daripada gabungan iklan Fox dan CNN?

Jika Anda menjawab dengan "Ya" untuk satu atau lebih dari pertanyaan ini, lanjutkan membaca.

Kami mungkin memiliki solusi yang tepat untuk Anda. Ini disebut segmentasi email .

Segmentasi email berfungsi untuk hampir semua bisnis digital yang mengirim email. Ini memungkinkan Anda membuat pesan yang dipersonalisasi, penawaran yang lebih baik, dan kampanye promosi yang lebih efektif. Selain itu, ini akan membantu Anda mengurangi laporan spam dan berhenti berlangganan.

Namun, kebanyakan orang menggunakan Mailchimp untuk membuat buletin untuk seluruh audiens email mereka. (Jangan tersinggung, Mailchimp, Anda hebat dalam mengirim email yang indah, tetapi segmentasi Anda agak buruk…)

Jangan panik.

Dalam artikel ini, kita akan membahas apa itu segmentasi email dan membagikan beberapa cara paling efektif untuk melakukannya.

Mari selami.

Apa itu segmentasi email?

Segmentasi email berasal dari “segmentasi pasar”, yang merupakan proses membagi audiens pasar umum menjadi sekumpulan grup yang lebih terfokus berdasarkan kriteria tertentu.

Dengan beberapa penelitian cepat dan analisis data pelanggan Anda, Anda dapat mengelompokkan audiens Anda dengan mudah.

Misalnya, Anda menjalankan perangkat lunak inventaris dengan pengguna yang berasal dari industri yang berbeda. Dalam hal ini, Anda dapat memisahkan pelanggan Anda berdasarkan industri tempat mereka beroperasi — barang dagangan, suplemen, perangkat keras, dll.; pasar yang mereka layani — grosir vs. manufaktur; seberapa besar perusahaan itu — 0 hingga 10 karyawan, 10 hingga 50; atau tujuan langsung yang ingin mereka capai — meningkatkan alur kerja mereka, mengotomatiskan kode batang, mengelola gudang mereka, dll.

Tentu saja, Anda perlu mengumpulkan data itu terlebih dahulu, tetapi begitu data tersedia, Anda dapat menggunakan otomatisasi pemasaran dan alat analisis untuk melakukan segmentasi.

Dalam pemasaran email, ide dan logika yang digunakan adalah sama, tetapi daripada memulai dengan audiens Anda secara umum, Anda akan melihat pelanggan email Anda terlebih dahulu.

Segmentasi email mengacu pada proses mengelompokkan audiens email Anda ke dalam ember yang berbeda. Dengan membagi seluruh basis kontak email ke dalam grup, pemasar dapat menggunakan strategi personalisasi untuk memberikan pengalaman yang lebih relevan dan menjaga prospek dan pelanggan tetap terlibat.

Bagaimana memulai dengan segmentasi email

Berikut adalah 4 jenis data yang dapat Anda kumpulkan dari pelanggan Anda.

Anda dapat menggunakan platform seperti Encharge untuk membangun segmen dengan data tersebut.

1. Data demografi

Cara paling dasar untuk mengelompokkan basis kontak email adalah melalui data demografis. Informasi ini mencakup usia, jenis kelamin, posisi perusahaan, pendapatan, etnis, dll.

Segmentasi berdasarkan kriteria demografis dapat membantu Anda menyusun konten email yang tepat untuk setiap orang dan menyelamatkan Anda dari efek pesan pemasaran satu ukuran untuk semua.

Misalnya, dengan audiens email yang tersegmentasi secara demografis, pemasar dapat memenuhi kebutuhan milenium secara terpisah dari baby boomer. Mereka sekarang dapat membuat konten terpisah yang membahas masalah pelanggan wanita dan pria mereka, dan seterusnya.

Jenis segmentasi ini sangat penting jika Anda menjalankan bisnis B2C yang melayani pelanggan yang berbeda.

2. Data psikografis

Data psikografis meliputi kepribadian, minat, motif, nilai, dan opini. Jenis informasi ini sangat bagus untuk pemasar karena menambah wawasan tambahan yang melampaui data demografis atau firmografis.

Psikografis penting karena ketika Anda memiliki gagasan tentang bagaimana audiens Anda memilih produk dan proses pengambilan keputusan mereka, Anda dapat menyusun kampanye yang disesuaikan dengan pemikiran mereka.

Sebagai contoh:

• Jika Anda tahu bahwa pelanggan Anda suka membaca lebih banyak statistik dan data tentang suatu produk sebelum membeli, Anda dapat membuat konten yang menyoroti manfaat ilmiah dan menyertakan angka positif bersama dengan pesannya.
• Misalkan Anda adalah perusahaan SaaS, dan data psikografis Anda menunjukkan bahwa pelanggan Anda tertarik untuk mengotomatiskan alur kerja bisnis mereka. Anda dapat mendemonstrasikan testimonial dan studi kasus yang menunjukkan perusahaan yang telah mengotomatiskan bisnis mereka dan meringankan masalah mereka menggunakan produk Anda.

3. Data perilaku

Ini adalah proses menyegmentasikan pelanggan berdasarkan perilaku online mereka — jenis produk dan fitur yang mereka gunakan, konten yang mereka sukai, dan postingan yang paling mereka libatkan.

Di sisi email, data perilaku berarti email apa yang mereka buka, klik, atau balas.

Segmentasi perilaku membantu Anda mengelompokkan orang berdasarkan tindakan yang mereka lakukan (atau gagal lakukan) di situs web Anda atau di seluruh web.

Segmentasi perilaku juga dapat memberi Anda wawasan implisit tentang audiens Anda. Sebagai contoh:

• Anda telah menentukan bahwa postingan Anda mendapatkan interaksi paling banyak saat dipublikasikan dari pukul 17:00 hingga 19:00. Ini memberitahu Anda bahwa sekelompok pelanggan Anda adalah yang paling aktif selama jam tersebut. Informasi ini dapat dimanfaatkan dengan menjadwalkan konten Anda selama waktu tersebut.

• Lain bisa ketika Anda telah menentukan bahwa penghalang bagi pelanggan untuk membeli produk Anda adalah biaya pengiriman. Mengetahui rintangan utama ini dalam perjalanan pelanggan Anda, Anda dapat menyingkirkan biaya pengiriman.

Data perilaku dapat mengungkapkan pola dalam penggunaan, yang dapat Anda manfaatkan untuk menyampaikan pesan yang lebih baik pada waktu yang tepat kepada orang yang tepat.

4. Data geografis

Segmentasi geografis berarti mengelompokkan daftar Anda berdasarkan negara, kota, bahasa, wilayah, populasi, dll.

Misalnya, jika Anda memiliki merek global dan Anda memiliki produk jaket musim dingin yang akan datang.

Mengirim promosi ke semua pelanggan Anda mungkin tidak efektif karena beberapa dari mereka bahkan tidak mengalami musim dingin sama sekali. Kampanye tersebut tidak hanya akan dianggap tidak berguna oleh sebagian orang, tetapi juga dapat berdampak negatif pada bisnis karena orang lain mungkin melihat email tersebut sebagai kurangnya perhatian terhadap pelanggan Anda.

Dengan memanfaatkan informasi geografis, Anda dapat menyoroti produk tertentu kepada pelanggan tertentu. Bagian terbaiknya adalah Anda dapat mengumpulkan sebagian besar data ini hanya dengan memasang kode pelacakan pengguna di situs web Anda. Platform seperti Encharge dapat secara otomatis mengumpulkan lokasi pengguna hingga ke kota atau kota kecil.

Kemudian, ini hanyalah kasus membangun segmen menggunakan data tersebut:

Encharge akan mengembalikan semua orang yang tinggal di New York:

Strategi segmentasi email tambahan

Sebagian besar strategi segmentasi email dapat termasuk dalam empat model data tersebut, tetapi untuk lebih memperluas topik ini dan membuat postingan lebih dapat ditindaklanjuti, mari kita bahas strategi segmentasi email lain yang dapat digunakan bisnis Anda.

1. Pelanggan baru, pelanggan baru, pendatang baru

Ketika pelanggan menjadi pelanggan baru ke daftar email Anda, selalu merupakan ide yang baik untuk mengirimi mereka pesan selamat datang.

Email selamat datang kemungkinan besar akan menjadi pesan yang paling menarik dalam urutan orientasi Anda.

Buat segmen khusus ini merasa seperti mereka telah memasuki grup khusus di mana mereka bisa mendapatkan nilai. Ekspresikan bagaimana Anda menghargai mereka karena bergabung dalam daftar dan diskusikan apa yang akan mereka terima dari Anda.

Lihat email sambutan ini oleh Kate Spade:

Mereka tidak hanya mengungkapkan rasa terima kasih mereka, tetapi mereka juga menghadiahi pelanggan dengan diskon 15% untuk pembelian berikutnya.

Untuk mendapatkan beberapa inspirasi email selamat datang, berikut adalah beberapa template email selamat datang untuk Anda.

Untuk membuat segmen pelanggan yang baru terdaftar di Encharge, Anda dapat menggunakan bidang default "Dibuat di". Ini akan menampilkan orang-orang yang telah dibuat di akun Encharge Anda dalam periode tersebut:

2. Pelanggan yang terlibat

Ada dua jenis pelanggan di audiens pelanggan Anda — mereka yang secara aktif membaca email Anda dan mereka yang tidak.

Jangan terlalu memikirkan kontak Anda yang tidak aktif.

Sebagai gantinya, Anda dapat memberi penghargaan kepada pelanggan yang terlibat atau pelanggan aktif Anda.

Menghargai mereka bisa datang dalam berbagai bentuk. Bisa melalui diskon, akses awal, atau penawaran khusus.

Lihat bagaimana Jet memberi penghargaan kepada pelanggan mereka yang terlibat dengan mengundang mereka untuk menjadi pengguna awal program baru mereka:

Terserah Anda untuk menentukan apa arti kontak aktif.

Bisa jadi semua orang yang telah membuka email Anda minimal 5 kali dalam 14 hari terakhir:

Atau orang-orang yang telah mengklik email terakhir dalam urutan pemeliharaan prospek Anda:

Atau mungkin orang-orang yang aktif di hari terakhir. Encharge memiliki fungsi aktivitas terakhir yang canggih yang memungkinkan Anda mengelompokkan berdasarkan sejumlah aktivitas seperti keterlibatan email, kunjungan halaman, pengiriman formulir, dan lainnya.

3. Pelanggan tidak aktif

Itu normal untuk memiliki pelanggan tidak aktif di audiens email Anda.

Jika Anda telah menentukan orang mana yang dianggap tidak aktif, jangan langsung mengarsipkannya dari basis kontak Anda.

Apa yang dapat Anda lakukan sebagai gantinya adalah mencoba untuk mendapatkan perhatian mereka kembali. Mereka pernah menjadi pelanggan potensial (atau setidaknya pelanggan) yang memiliki minat pada produk Anda, jadi masih ada peluang besar untuk menghubungkan mereka lagi.

Berikut adalah contoh luar biasa dari Teespring, yang memanfaatkan sedikit personalisasi melalui tag gabungan:

Salah satu cara termudah untuk memfilter pelanggan yang tidak aktif adalah dengan menggunakan kondisi Aktivitas Email dan membuat segmen orang-orang yang belum membuka email Anda dalam 60 hari terakhir.

4. Gerobak terbengkalai

Pengabaian keranjang adalah masalah besar di dunia eCommerce. Rata-rata tingkat pengabaian keranjang pada tahun 2021 di semua industri sudah di atas 80%.

Mengingat fakta ini, pemasar perlu mengambil beberapa tindakan serius. Mereka perlu melibatkan kembali prospek ini dan melakukannya dengan cepat dan agresif.

Di sinilah solusi gerobak yang ditinggalkan datang untuk menyelamatkan.

Membuat email ke alamat gerobak yang ditinggalkan memungkinkan bisnis untuk mengingatkan (calon) pelanggan mereka tentang barang-barang yang terlupakan dan melibatkan kembali orang-orang setelah mereka meninggalkan situs web (seringkali selamanya).

Lihatlah bagaimana Under Armour mengingatkan pelanggannya tentang barang-barang mereka yang ditinggalkan:

Mereka tidak hanya mengingatkan penggunanya, tetapi mereka juga memberikan hadiah berupa pengiriman gratis untuk pesanan berikutnya.

Jika Anda berencana untuk melakukan hal yang sama, berikut adalah email pengabaian keranjang gratis untuk Anda.

5. Harga barang yang dibeli

Pelanggan bernilai tinggi — pelanggan dengan AOV (nilai pesanan rata-rata) dan LTV (nilai seumur hidup) yang tinggi — merupakan peluang besar untuk penjualan lebih lanjut.

Aman untuk berasumsi bahwa pelanggan ini menyukai produk Anda. Dengan mengelompokkannya, Anda sekarang memiliki kesempatan untuk mempromosikan penawaran yang relevan dan meningkatkan tingkat retensi Anda.

Plus, Anda juga dapat mengidentifikasi pelanggan yang paling Anda butuhkan untuk menjadi fokus. Ini adalah orang-orang yang Anda butuhkan untuk menggelar karpet merah dan memperlakukan mereka dengan istimewa.

Selain menjadi pembeli yang rajin, grup ini juga yang paling terlibat dengan kampanye email Anda. Jadi, pastikan untuk membuat email yang dipersonalisasi yang sesuai dengan kebutuhan mereka.

Manfaat segmentasi email

Setiap tahun usaha kecil dan menengah melintasi jurang dan menjadi perusahaan yang sukses karena pengetahuan dan pemahaman mereka yang mendalam tentang pelanggan mereka.

Anda dapat memiliki pemasaran dan konten terbaik, tetapi upaya itu akan sia-sia jika Anda tidak dapat menyuarakan suara pelanggan Anda dan memahami kebutuhan mereka secara mendalam.

Jika Anda ingin menjadi bisnis yang memahami kebutuhan pelanggan Anda dan menjawab masalah mereka, Anda perlu menggunakan segmentasi email untuk keuntungan Anda, sebanyak mungkin.

Jika Anda belum yakin, berikut adalah beberapa manfaat yang dapat Anda rasakan saat mengintegrasikan segmentasi email dalam praktik pemasaran Anda:

1. Peningkatan keterlibatan email

Bukan rahasia lagi bahwa jika Anda memberikan apa yang dibutuhkan pelanggan Anda, mereka akan lebih terlibat dan tertarik dengan apa yang Anda katakan.

Ketika Anda berhasil mengelompokkan daftar email Anda, Anda dapat membuat pesan pemasaran yang relevan dengan mereka.

Anda akan mendapatkan rasio klik-tayang yang lebih baik, rasio konversi, keterlibatan, pembagian, dan umpan balik yang lebih baik.

2. Lebih banyak penjualan (duh!)

Segmentasi yang lebih baik mengarah ke personalisasi yang lebih baik yang mengarah ke tingkat konversi yang lebih tinggi. Ini sesederhana itu.

Dengan strategi segmentasi, Anda dapat menampilkan fitur dan layanan yang tepat kepada audiens yang tepat dan mengatasi keberatan yang tepat pada waktu yang tepat.

Dengan sentuhan personalisasi dalam kampanye Anda, Anda meningkatkan peluang untuk menutup penjualan itu.

3. Peningkatan hubungan pelanggan

Apakah Anda memperlakukan daftar email Anda sebagai database alamat email yang ada di alat otomatisasi pemasaran Anda?

Sulit untuk membangun hubungan ketika Anda memperlakukan audiens Anda sebagai pelanggan email dan bukan orang sungguhan.

Dengan segmentasi email, Anda dapat terhubung dengan daftar Anda pada tingkat yang jauh lebih dalam. Anda bisa berbicara tentang minat, keyakinan, nilai, dan banyak lagi.

Membicarakan hal-hal yang dekat dengan mereka menunjukkan bahwa Anda menghargai mereka. Ini menciptakan kepercayaan antara bisnis Anda dan pelanggan.

Ini mungkin terdengar jelas, tetapi itu masih salah satu hal yang diabaikan oleh banyak bisnis dengan mengirimkan ledakan email umum.

4. Pesan yang lebih relevan

Apakah Anda membuat konten demi membuat konten, atau apakah Anda benar-benar mencoba membantu pelanggan?

Pesan pemasaran Anda harus melakukan salah satu hal berikut:

• Mengatasi masalah konsumen.
• Menyajikan solusi untuk masalah yang relevan.
• Cobalah untuk meningkatkan keadaan pelanggan Anda saat ini.

Saat Anda mengelompokkan daftar email Anda, Anda akan memiliki pemahaman yang lebih baik tentang pelanggan Anda. Anda akan melihat apa yang mereka sukai, bagaimana mereka berperilaku, dan apa hambatan terbesar selama perjalanan pembelian.

Pengetahuan ini memungkinkan Anda untuk mendekati pembuatan konten dengan cara yang lebih cerdas.

Anda akan dapat membuat konten yang berbicara kepada pelanggan Anda dan mengatasi masalah mereka. Anda sekarang dapat menyoroti produk Anda dengan cara yang terstruktur untuk memecahkan masalah mereka dan tantangan lain yang mereka hadapi.

5. Lebih banyak pendukung untuk bisnis Anda

Salah satu cara terbaik untuk meningkatkan penjualan adalah dengan meningkatkan kepercayaan konsumen.

Segmentasi email dapat menjadi salah satu kegiatan yang dapat membantu Anda meningkatkan kepercayaan konsumen. Saat Anda menyediakan konten dan kampanye yang diinginkan pelanggan, mereka akan lebih yakin bahwa Anda tahu persis apa yang mereka inginkan.

Ketika pelanggan senang dan percaya diri, mereka akan lebih dari bersedia untuk berbagi bisnis Anda dengan orang lain. Dengan platform media sosial yang sering digunakan untuk berbagi pengalaman pelanggan, bisnis Anda mungkin hanya mendapatkan ulasan positif atau teriakan dari pelanggan yang sangat puas. Itu disebut advokasi pelanggan, singkatnya.

Itu saja dari kami untuk hari ini.

Anda sekarang dilengkapi dengan pengetahuan untuk mulai mengelompokkan audiens email Anda. Apa segmen pertama yang akan Anda buat?
Mulai segmentasikan audiens Anda dengan alat otomatisasi pemasaran yang hebat. Coba Encharge secara gratis selama 14 hari dan beri tahu kami bagaimana kelanjutannya.