4 Hal yang Kami Pelajari Menganalisis Statistik Pop-Up Email dari 50 Pengecer Online

Sebagai pemasar dan manajer produk, kita sering kali harus membuat keputusan tanpa data. Kita harus percaya pada naluri kita, mencoba sesuatu yang baru dan…terkadang gagal.

Pop-up email adalah salah satu kasus di mana sulit untuk menemukan panduan. Data yang tersedia tentang kinerja mereka langka. Studi kasus seringkali bersifat promosional dan terlihat bias. Dan setahu saya, sulit untuk menemukan hasil tes A/B yang melibatkan overlay dan modals secara online.

Itu sebabnya saya merasa beruntung memiliki akses ke statistik pop-up dari 50 pengecer e-commerce teratas. Ini memberi saya kesempatan untuk meninjau data kehidupan nyata dan mempelajari rahasia pop-up yang efektif.

Pada artikel ini, saya akan membagikan temuan kami.

Bersiaplah untuk banyak statistik dan hasil tes A/B!

Penawaran Penting (Banyak)

Kami menyebutkan statistik. Jadi, mari kita mulai dengan metrik tentang dampak penawaran pada kinerja pop-up keikutsertaan.

Seberapa Penting Penawaran?

Berikut adalah hasil untuk sampel kami.

Baris atas menggabungkan data pop-up yang menyertakan penawaran. Yang kami maksud dengan penawaran adalah segala sesuatu yang dapat meyakinkan pengunjung untuk berlangganan (mulai dari kupon, kesempatan memenangkan sesuatu, hingga ebook, dll.).

Baris kedua mengumpulkan data dari kampanye yang tidak menyertakan penawaran. Satu-satunya penawaran mereka adalah permintaan untuk bergabung dengan daftar email, berlangganan buletin situs web atau menerima penawaran eksklusif.

Saat melihat hasil ini, tidak heran mengapa sebagian besar pengecer dalam sampel kami (42 dari 50 pengecer) memasukkan penawaran dalam pop-up mereka. Pengecer yang menyertakan penawaran memiliki tingkat konversi yang hampir 2 kali lebih tinggi daripada pengecer yang tidak.

Apakah Penawaran Selalu Penting?

Jika Anda masih meragukan statistik ini, berikut adalah ilustrasi kehidupan nyata di tingkat situs web.

Pengecer sepatu skateboard ini bergantian antara pop-up yang mengundang pengunjungnya untuk bergabung dengan daftar emailnya dan pop-up yang menawarkan kesempatan untuk memenangkan sepasang sepatu gratis.

Saat undian selesai, pop-up mereka dapat mengubah hingga 23% pengunjung mereka menjadi pelanggan email (!!). Ketika penawaran dihapus, tingkat konversi mereka turun menjadi kurang dari 2%.

Mari kita tinjau satu contoh terakhir.

Penawaran seperti apa yang berhasil?

Penawaran berhasil. Tapi penawaran seperti apa? Pengujian A/B ini memberi kita petunjuk tambahan.

Klien ini menguji dua versi kampanyenya. Versi pertama menyebutkan kupon $75. Itu memiliki tingkat konversi 7,6%.

Versi kedua ini lebih kabur. Itu menyebutkan "penawaran" tanpa merinci apa yang ada di balik kata-kata ini. Itu memiliki tingkat konversi 5,8% (kesenjangan 31% dengan versi 1).

Jadi, tidak hanya calon pelanggan yang mencari penawaran – sepertinya mereka lebih suka mengetahui persis apa penawaran itu. Semakin spesifik Anda tentang penawaran Anda, semakin baik.

Waktu Adalah Pedang Bermata Dua

Saat menyiapkan overlay di situs web, salah satu pertanyaan paling sulit untuk dijawab langsung adalah: Kapan saya harus menampilkan pop-up ?

Mengapa Menampilkan Pop-Up di Landing Bisa Menjadi Ide Bagus

Tahun lalu, kami meninjau 300 situs web e-niaga. 76% toko yang menggunakan pop-up menampilkannya segera setelah pengunjung tiba di situs web.

Kami cukup terkejut dengan statistik ini.

Memang, sebagai pengunjung atau spesialis CRO, mungkin terdengar aneh. Mengapa membombardir pengunjung Anda dengan modal segera? Itu tidak memberi mereka kesempatan untuk belajar tentang merek, layanan, dll.

Nah, statistik mengungkapkan bahwa strategi ini tidak sebodoh kelihatannya.

Berikut adalah hasil pengujian AB yang dijalankan oleh pengecer sistem audio kelas atas (saya mengambil yang ini sebagai contoh, tetapi kami telah mereproduksi hasil ini lebih dari sekali):

Seperti yang dapat Anda lihat:

• Versi pertama di mana pop-up langsung ditampilkan memiliki tingkat konversi yang lebih rendah.
• Tapi , akhirnya mengumpulkan 173% lebih banyak email daripada versi yang ditampilkan setelah 2 halaman.

Mengapa? Karena semakin lama Anda menunggu, semakin sedikit orang yang akan melihat kampanye Anda. Dan bahkan jika tingkat berlangganan lebih tinggi, itu tidak mengimbangi ukuran sampel Anda yang lebih kecil.

Hal yang sama berlaku jika Anda memilih untuk menambahkan penundaan sebelum munculan:

Di sini klien kami, pengecer produk dewasa, menguji penundaan 10 detik dan 20 detik.

Sekali lagi, konversi versi yang ditampilkan nanti sedikit lebih baik. Tapi akhirnya mengumpulkan -9% lebih sedikit email.

Haruskah Semua Pop-Up Segera Ditampilkan?

Apakah ini berarti pop-up email terbaik ditampilkan segera setelah pengguna membuka halaman web?

Tidak!

Memiliki tingkat konversi yang lebih tinggi berarti Anda mengganggu sebagian kecil pengguna Anda. Dalam pengujian AB pertama yang kami sebutkan, perbedaan antara versi 1 dan versi 2 adalah hanya 92% pengunjung yang melihat versi kedua memilih untuk menutupnya, sementara lebih dari 96% pengguna yang melihat versi kedua memilih untuk menutup. dia. Dengan kata lain, versi kedua mengganggu pengguna dua kali lebih sedikit.

Kami juga berasumsi bahwa pop-up yang ditampilkan saat landing berfungsi lebih baik jika pengguna sudah mengetahui merek atau pernah mengunjungi situs web sebelumnya. Karena dia sudah tahu apa yang bisa dia temukan di situs web, dia lebih bersemangat untuk langsung membagikan emailnya jika itu bisa memberinya penawaran bagus daripada jika dia tidak tahu apa yang akan dia temukan di toko. Sayangnya, kami belum pernah memiliki kesempatan untuk menguji hipotesis ini sejauh ini.

Secara keseluruhan, waktu adalah pedang bermata dua. Jika Anda ingin fokus pada jumlah email yang dapat Anda kumpulkan, sebaiknya tampilkan pop-up Anda lebih cepat. Jika Anda ingin mempertahankan UX, lebih baik menunggu. Secara pribadi, saya condong ke opsi kedua.

Membuat Pop-Up yang Ramah Seluler tidak akan membantu

Pedoman Google untuk Pop-Up Seluler

Pada Agustus 2016, Google mendeklarasikan perang terhadap “interstisial yang mengganggu.”

Webmaster tidak punya pilihan selain menyesuaikan kampanye mereka dengan kebijakan baru. Itu berarti membuat kampanye seluler yang ditampilkan dengan baik di desktop atau memisahkan kampanye sama sekali.

Kami pikir perubahan ini akan menguntungkan semua pihak: dari pengunjung yang lebih senang dengan pengalaman navigasi mereka hingga pemasar yang akan mengumpulkan lebih banyak prospek dengan formulir yang ditingkatkan.

Ternyata, hal-hal tidak benar-benar berjalan seperti itu.

Dampak Pedoman pada Tingkat Konversi

Kesimpulan pertama dari penelitian kami adalah bahwa sebagian besar pengecer belum menyesuaikan strategi mereka dengan pedoman baru ini. 17 dari 50 pengecer yang kami ulas masih menampilkan pop-up non-mobile-friendly yang sama persis di ponsel dan desktop.

Dan sepertinya itu tidak memengaruhi tingkat konversi pop-up mereka. Pengecer ini memiliki tingkat konversi rata-rata 4,41%, 27% lebih tinggi dari statistik rekan-rekan mereka yang memilih untuk mematuhi.

Pelajaran Apa yang Dapat Kita Tarik dari Statistik Ini?

Terkadang, ada baiknya mengorbankan konversi jika itu berarti pengguna Anda memiliki pengalaman yang lebih baik di situs web Anda.

Dan dalam hal ini, saya tidak akan merekomendasikan mempertaruhkan lalu lintas SEO Anda demi mengumpulkan beberapa email lagi.

Jangan Lupa Optimalkan Salinan Anda

Hingga saat ini, kami telah meninjau elemen dasar pop-up: penawaran, penargetan, dan adaptasi ke perangkat seluler.

Sejujurnya, saya tipe orang yang suka fokus pada elemen utama dari strategi pemasaran. Saya selalu merasa tidak nyaman ketika seseorang mengemukakan gagasan untuk menguji dampak penggunaan gambar yang berbeda untuk mengilustrasikan halaman beranda, memeriksa dampak jenis font, atau menguji A/B sebuah kata.

Dengan kata lain, saya biasanya tidak terlalu fokus pada salinan kampanye pop-up saya.

Tapi sekali lagi, ternyata salinannya layak untuk diuji. Di bagian ini, saya akan membagikan pengujian A/B yang mengubah pikiran saya tentang pentingnya susunan kata untuk pop-up.

Toko jam tangan ini menguji dua headline. Seperti yang Anda lihat, keduanya menyebutkan hadiah yang persis sama: 20 jam tangan, senilai total $2000.

Versi pertama bersikeras pada jumlah total.

Sementara yang kedua berfokus pada jumlah jam tangan yang bisa Anda menangkan.

Semua hal dianggap sama, judul pertama (13,40% tingkat konversi) mencapai 2x lipat tingkat berlangganan varian kedua (6,70%).

Hasil pengujian ini menunjukkan bahwa:

1) Kata-kata yang Anda pilih untuk menggambarkan penawaran atau konten Anda memang penting. Dan mereka dapat memiliki dampak yang besar.

2) Secara umum, semua detail yang membuat masalah pop-up layak untuk diuji: dari penargetan, hingga penawaran, hingga desain dan kata-kata yang Anda gunakan.

(Meskipun sejujurnya, saya masih tidak yakin bahwa warna CTA saja bisa berdampak besar).

Sebelum Anda Berinvestasi dalam Pop-Up

Statistik pop-up ini mengajari kami beberapa hal.

Pertama, eksperimen bisa berdampak besar. Sebagian besar tes yang disebutkan memiliki dampak dramatis pada konversi dan UX.

Kedua, Anda harus menemukan keseimbangan antara UX dan konversi langsung untuk mencapai hasil pop-up opt-in terbaik Anda. Munculan yang lebih cerdas tidak selalu mengumpulkan lebih banyak email. Tapi itu pasti akan mengganggu lebih sedikit orang.