Panduan Personalisasi Email pada tahun 2021

Pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi telah menjadi norma baru.

Apa yang dulunya menarik (dan terkadang aneh) dengan iklan penargetan ulang atau rekomendasi produk, sekarang menjadi tren di mana-mana dengan bisnis dari segala bentuk dan ukuran.

Faktanya, 66% konsumen mengharapkan merek untuk memahami kebutuhan masing-masing dan memberikan konten yang dipersonalisasi sesuai dengan itu. Belum lagi 80% orang lebih cenderung membeli dari merek yang memberikan pengalaman yang dipersonalisasi. Email adalah bagian penting dari ekosistem personalisasi pemasaran.

Tetapi bagaimana personalisasi email berkembang pada tahun 2021? Mari kita cari tahu.

Cara Personalisasi Email pada tahun 2021

Personalisasi email bukanlah fenomena baru. Bidang <Sisipkan Nama Depan> telah digunakan selama yang saya ingat.

Jadi, aman untuk mengatakan bahwa bisnis Anda mempersonalisasi konten email bahkan pada tingkat yang paling dasar – seperti menggunakan nama seseorang dalam kampanye .

Apa cara lain personalisasi digunakan dalam pemasaran email? Nah, ada banyak "Dasar" untuk personalisasi email yang mungkin sudah Anda gunakan. Lalu, ada beberapa strategi lanjutan yang layak dipertimbangkan di tahun 2021 dan seterusnya.

Dasar

Personalisasi email tidak perlu terlalu rumit. Memulai dengan dasar-dasar masuk akal, atau Anda mungkin menggigit lebih dari yang bisa Anda kunyah.

• Baris subjek – Dilaporkan bahwa baris subjek email yang dipersonalisasi meningkatkan tarif terbuka sebesar 26%. Bentuk personalisasi baris subjek yang paling umum adalah menggunakan nama penerima, tetapi Anda dapat menggunakan data lain seperti lokasi, minat, atau perilaku terkini. Berikut adalah contoh sederhana dari kotak masuk saya:

Contoh baris subjek email yang dipersonalisasi

• Segmentasi kontak – Dengan mengelompokkan basis data Anda, email secara alami menjadi dipersonalisasi. Misalnya, Anda dapat membuat segmen untuk kelompok usia, zona waktu, geografi, minat, riwayat pembelian, dan lainnya. Dengan menggunakan pengetahuan Anda tentang setiap segmen dan karakteristiknya, email yang Anda kirim akan terlihat sebagai yang dipersonalisasi. Tentu saja, semakin sempit segmen Anda, semakin personal email yang akan dirasakan oleh setiap individu.
• Urutan email otomatis – Urutan tetesan biasanya dipicu oleh peristiwa pengguna – seperti seseorang yang berlangganan buletin Anda. Meskipun jenis otomatisasi pemasaran ini mungkin tampak impersonal, secara alami, jika Anda membuat berbagai urutan berdasarkan masukan dan perilaku pengguna, itu sebenarnya bisa tampak sangat individual. Sebagian besar CRM dan alat pemasaran email memungkinkan Anda membuat otomatisasi dengan alur kerja "Jika Ini Maka Itu" sehingga pengguna hanya mendapatkan email berdasarkan aktivitas mereka sebelumnya.

Personalisasi Tingkat Lanjut

Dasar-dasar personalisasi email adalah titik awal yang bagus, tetapi taktik lanjutan ini akan membawa laba atas investasi Anda ke tingkat yang lebih tinggi. Diperkirakan bahwa merek yang menggunakan taktik personalisasi tingkat lanjut memperoleh keuntungan 20:1.

Grafik yang menunjukkan pengaruh personalisasi pada pendapatan

Berikut beberapa contohnya.

• Rekomendasi Produk – Memanfaatkan pembelian pelanggan baru-baru ini atau riwayat penelusuran untuk merekomendasikan produk serupa atau pelengkap adalah taktik personalisasi yang kuat untuk mendorong penjualan atas dan penjualan silang, meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan. Netflix menggunakan konsep serupa untuk merekomendasikan konten streaming kepada pelanggannya:

Contoh personalisasi email Netflix

• Diskon Bertarget – 90% pelanggan bersedia membagikan data pribadi untuk menerima diskon eksklusif untuk produk yang mereka minati. Triknya adalah mengubah diskon ini menjadi acara yang benar-benar dipersonalisasi, bukan promosi menyeluruh. Beberapa contoh diskon yang ditargetkan termasuk insentif pengabaian keranjang, email "isi ulang" otomatis untuk produk yang mudah rusak, penawaran ulang tahun, dan peningkatan versi untuk pelanggan saat ini. Hush Puppies menggunakan diskon yang ditargetkan untuk terlibat dengan segmen pelanggan tertentu di email ini:

Email yang dipersonalisasi dari Hush Puppies

• Email yang Dipicu oleh Perilaku – Anda dapat mengatur serangkaian urutan email otomatis berdasarkan perilaku pengguna. Misalnya, jika mereka melihat halaman produk di situs web Anda tetapi tidak melakukan pembelian, mengapa tidak menindaklanjuti dengan email yang menjelaskan manfaat utama produk? Aktivitas situs web adalah salah satu dari banyak pemicu perilaku yang dapat Anda gunakan untuk mempersonalisasi strategi pemasaran email Anda. Email dari UNIQLO ini adalah contoh email yang dipersonalisasi yang dipicu oleh perilaku:

Email yang dipicu dari UNIQLO

• Konten Dinamis – Anda dapat mengubah konten dalam email berdasarkan kriteria yang telah ditentukan secara dinamis. Untuk membuat email lebih relevan, Anda dapat mengubah gambar, penawaran, URL, salinan, produk, dan lainnya. Katakanlah, misalnya, Anda menjual produk hewan peliharaan, Anda dapat mengganti gambar dan ajakan bertindak yang digunakan untuk kampanye email sehingga audiens " pencinta kucing" dan "pencinta anjing" Anda mendapatkan pesan yang sesuai.

Bagaimana Personalisasi Email Secara Efektif

Semua ide untuk personalisasi email ini terdengar bagus, tetapi bagaimana Anda menjalankannya? Semuanya bermuara pada tiga elemen penting; pengumpulan data, pelacakan perilaku, dan tag personalisasi.

Pengumpulan data

Anda tidak dapat mempersonalisasi email tanpa data – sesederhana itu. Bahkan jika Anda hanya mempersonalisasi nama depan pengguna di awal email, Anda tidak dapat melakukannya tanpa informasi tersebut.

Merek-merek terbaik mengumpulkan data di setiap kesempatan yang memungkinkan untuk menciptakan pandangan holistik tentang pelanggan mereka. Semuanya dimulai dengan situs web Anda dan formulir halaman arahan. Pertama kali seseorang mendaftar ke daftar email Anda melakukan pembelian di situs web Anda, atau menjangkau dengan pertanyaan sangat penting dalam perjalanan pengumpulan data.

Informasi apa yang akan Anda dapatkan dari mereka? Nama? Surel? Nomor telepon? Sesuatu yang lain?

Semakin banyak informasi yang Anda minta, semakin rendah tingkat konversi Anda. Jadi ini adalah tindakan penyeimbang. Dengan pengujian, Anda dapat menemukan tingkat pengambilan data pada instans pertama yang mengoptimalkan konversi tanpa mengurangi kualitas data Anda – memungkinkan Anda kemudian mempersonalisasi komunikasi dengan setiap individu.

Form Designer dari ShortStack memudahkan untuk mendesain dan membuat formulir pengumpulan data untuk halaman arahan Anda. Ini memiliki daftar panjang bidang standar dan Anda juga dapat membuat bidang khusus untuk mengumpulkan data apa pun yang Anda inginkan:

Bidang Formulir ShortStack

Tentu saja, setelah seseorang melengkapi formulir dan menjadi bagian dari database Anda, Anda dapat mengumpulkan lebih banyak data dengan menanyakan preferensi pelanggan, dan aktivitas pelacakan. Sama seperti di email ini dari Bespoke Post:

Contoh email yang menanyakan preferensi pelanggan

Pelacakan perilaku

Selain pengumpulan data manual – di mana pengguna secara fisik memberi tahu Anda sesuatu tentang diri mereka sendiri – Anda juga dapat melacak perilaku mereka untuk mengenal mereka lebih baik.

Ketika saya berbicara tentang pelacakan perilaku, saya mengacu terutama pada tampilan halaman situs web dan tindakan di halaman. Sebagian besar perangkat lunak pemasaran email akan memungkinkan Anda memasang piksel pelacakan di situs web Anda yang melacak aktivitas pengguna dan memungkinkan Anda untuk memicu otomatisasi atau mempersonalisasi kampanye email berdasarkan data.

Bentuk lain dari pelacakan perilaku adalah menganalisis bagaimana pengguna berinteraksi dengan kampanye email Anda. Misalnya, Anda dapat mengelompokkan audiens Anda berdasarkan topik email yang mereka gunakan, atau Anda dapat menilai pengguna pada tingkat aktivitas mereka secara umum, untuk mempersonalisasi jenis dan jumlah komunikasi yang Anda lakukan dengan mereka.

Semua bentuk pelacakan perilaku akan membekali Anda dengan data tambahan tentang pengguna dan membantu Anda mempersonalisasi kampanye pemasaran Anda.

Tag personalisasi

Tag personalisasi email adalah kunci untuk segmentasi daftar. Meskipun Anda dapat mengelompokkan basis data secara manual setiap kali Anda perlu menjalankan kampanye, jauh lebih efektif untuk melakukannya secara otomatis menggunakan tag.

Alat seperti ActiveCampaign memiliki lebih dari 30 tag personalisasi prasetel yang dapat Anda gunakan untuk melabeli individu dalam database Anda – termasuk bidang seperti nama, organisasi, nomor telepon, dan banyak lagi. Anda juga dapat membuat "tag khusus" untuk memberi label dan mengkategorikan kontak berdasarkan kriteria yang Anda butuhkan.

Misalnya, jika pengguna melihat panduan pembeli di situs web Anda tentang “TV Terbaik”, membuka email tentang TV terlaris Anda, lalu mengunjungi halaman produk dalam kategori yang sama – Anda dapat menandai mereka sebagai “Tertarik dengan TV .”

Ini adalah contoh yang cukup mendasar, tetapi Anda mengerti maksudnya. Keindahannya adalah Anda dapat mengatur alur kerja khusus untuk menandai pengguna secara otomatis berdasarkan aktivitas ini. Jika diperlukan, Anda juga dapat menghapus tag secara otomatis saat tidak lagi relevan – seperti peristiwa pembelian.

Kesimpulan

Personalisasi email lebih penting dari sebelumnya. Tanpa setidaknya personalisasi tingkat dasar, kampanye Anda tidak akan mencapai potensinya dan Anda akan membatasi pertumbuhan bisnis Anda.

Hal baiknya adalah, dengan peningkatan teknologi pemasaran email, mengadopsi bentuk personalisasi tingkat lanjut pun tidak terlalu rumit. Merek dari segala bentuk dan ukuran dapat bergabung dalam pesta.