5 Tips pemasaran email pribadi terbaik untuk tahun 2021

Saatnya untuk menjadi pribadi karena hari-hari pemasaran email satu ukuran untuk semua sudah lama berlalu. Saat ini, setiap perusahaan sedang dalam perjalanan untuk menyesuaikan dan menyesuaikan kampanye emailnya, dan untuk alasan yang baik, pemasaran email yang dipersonalisasi terbayar. Salah satu keuntungan paling jelas dari kustomisasi pemasaran adalah meningkatkan kemungkinan email terbuka dan memberikan pengalaman yang jauh lebih ramah dan menyenangkan bagi audiens.

Bisnis sekarang menjadi lebih sadar akan nilai mengembangkan hubungan pribadi dengan pelanggan mereka, dan pemasaran email adalah salah satu alat yang membantu mereka. Kenyataannya, 72 persen konsumen mengklaim bahwa mereka hanya akan berinteraksi dengan pesan yang dipersonalisasi!

Mungkin Anda bertanya-tanya bagaimana cara menambahkan sentuhan pribadi yang penting itu ke komunikasi email Anda? Tidak ada keringat karena Anda akan mempelajari segala sesuatu tentang hal itu! Pada artikel ini, saya akan berbagi dengan Anda tips dan contoh berharga tentang pemasaran email yang dipersonalisasi . Mari langsung masuk ke detailnya!

Apa itu pemasaran email yang dipersonalisasi?

Sederhananya, pemasaran email yang dipersonalisasi menargetkan segmen pelanggan tertentu dengan kampanye pemasaran email Anda dengan menggunakan detail yang telah Anda kumpulkan tentang mereka. Memanfaatkan data pelanggan perusahaan Anda untuk memenuhi kebutuhan, keinginan, dan preferensi khusus mereka, Anda dapat memaksimalkan tingkat konversi Anda, dan belum lagi bahwa pemasaran email yang dipersonalisasi mendorong pelanggan untuk berinteraksi dengan bisnis. Kenyataannya, 74% pemasar mengatakan bahwa pemasaran email yang dipersonalisasi meningkatkan keterlibatan pelanggan.

Personalisasi adalah salah satu praktik terpenting dalam pemasaran email karena, seperti yang telah kita bahas sebelumnya, orang ingin dilihat sebagai individu. Karena itu, mengirim email yang dipersonalisasi dan menindaklanjuti pesan sebelumnya dapat membawa banyak manfaat, seperti:

• Bantu Anda menonjol di kotak masuk audiens Anda dengan konten yang sangat bertarget dan dipersonalisasi.
• Jadikan email Anda lebih mungkin untuk dibuka dan diklik, sehingga meningkatkan keterlibatan pelanggan dan meningkatkan penjualan.
• Perkuat pengalaman pelanggan untuk audiens Anda dengan mengirimkan konten yang tepat kepada orang yang tepat pada waktu yang tepat.
• Bangun kepercayaan diri, terutama jika Anda menjual produk atau layanan dengan harga tinggi.

Mengapa Anda harus mempersonalisasi email Anda?

Beberapa penelitian telah menunjukkan bahwa email dengan baris subjek yang dipersonalisasi 26% lebih mungkin dibuka daripada yang tidak. Studi lain telah menemukan bahwa tingkat konversi adalah 10 persen dan rasio klik-tayang yang lebih tinggi adalah 14 persen lebih tinggi ketika personalisasi digunakan.

Melihat angka-angka ini, jelas bahwa email yang dipersonalisasi sangat penting, dan mengapa personalisasi email dapat menghasilkan hasil yang luar biasa? Itu karena alih-alih menerima email pemasaran dengan penawaran dan pesan umum, pelanggan dapat menerima email yang disesuaikan untuk mereka secara langsung. Email ini berisi nama mereka dan menyertakan penawaran, seperti produk dan promosi, yang relevan dengan minat mereka.

Di luar itu, saat mengirim email tindak lanjut, Anda memiliki peluang 21 persen untuk menerima jawaban untuk email kedua Anda jika Anda belum mendapat balasan untuk email pertama Anda. Menindaklanjuti pelanggan Anda juga menunjukkan bahwa Anda peduli dengan interaksi mereka dengan barang atau jasa Anda dan bahwa Anda dapat membantu membangun hubungan yang lebih dalam dengan audiens email Anda.

5 Tips terbaik untuk mempersonalisasi email

Gunakan segmentasi.

Salah satu cara termudah untuk menyesuaikan email Anda adalah dengan mengelompokkan daftar Anda. Anda tahu pelanggan Anda memiliki selera, keinginan, dan minat yang beragam. Jadi Anda tidak bisa berjanji untuk membuat mereka puas dengan pendekatan satu ukuran untuk semua, bukan? Itulah mengapa Anda perlu berkonsentrasi untuk membangun segmen pelanggan yang berbeda berdasarkan demografi dan preferensi mereka. Anda kemudian dapat menggunakan segmen tersebut untuk memberikan penawaran dan rekomendasi yang lebih sesuai dan dipersonalisasi kepada pelanggan dan prospek Anda.

Econsultancy melakukan survei yang menemukan bahwa segmentasi pelanggan adalah prioritas utama bagi lebih dari 1000 profesional pemasaran, digital, dan eCommerce. Kenyataannya, 72% dari profesional ini melaporkan menggunakan data pelanggan untuk membangun segmen. Studi ini juga menunjukkan bahwa segmentasi adalah prioritas bahkan untuk bisnis yang sedang berjuang.

Saat Anda memberikan penawaran atau saran khusus kepada pelanggan berdasarkan preferensi mereka, itu menunjukkan bahwa Anda peduli dengan mereka. Tidak mengherankan bahwa 59% pelanggan yang telah menerima personalisasi mengklaim bahwa ini memiliki pengaruh besar pada pembelian mereka. Jadi, Anda perlu mengklasifikasikan penerima email Anda ke dalam berbagai kategori berdasarkan karakteristik bersama untuk memaksimalkan hasil kampanye email Anda.

Anda dapat mengkategorikan pelanggan Anda berdasarkan pembelian, demografi, usia, atau bahkan jabatan pekerjaan mereka sebelumnya. Anda dapat melangkah lebih jauh dengan segmen ini dan mencoba untuk mendapatkan lebih banyak pesan penting. Segmentasi hanya menyortir daftar kontak Anda ke dalam grup yang memiliki kualitas umum tertentu.

Baca lebih lanjut: 5 Segmen Pelanggan yang Paling Banyak Digunakan dalam Email untuk Toko Ritel

Kriteria yang Anda gunakan untuk mengelompokkan daftar Anda akan bergantung pada jenis industri tempat Anda berada dan tujuan kampanye Anda. Dengan menggunakan data ini dalam kampanye pemasaran email Anda, Anda dapat membuat pelanggan Anda merasa seperti Anda mengenal mereka secara pribadi. Itu akan membuat mereka terhubung ke kotak masuk Anda, berkomunikasi dengannya, dan akhirnya menyelesaikan tindakan yang Anda ingin mereka lakukan. Segmentasi adalah landasan dari sebagian besar, jika tidak semua, strategi pemasaran email yang dipersonalisasi.

Contoh: Zillow

Zillow, penyedia layanan real estat, adalah contoh yang bagus dalam memanfaatkan segmentasi untuk mengirim email yang dipersonalisasi kepada pelanggan, termasuk pembelian, penjualan, penyewaan, renovasi, dll. Mereka mengelompokkan pelanggan mereka berdasarkan tahap siklus hidup mereka. dan kemudian mengirim email pemasaran khusus ke setiap segmen prospek dan pelanggan.

Misalnya, mereka mengirim email yang berisi informasi tentang rumah di daerah yang dipilih kepada orang-orang yang ingin membeli rumah. Setelah pelanggan menambahkan rumah pilihan mereka ke daftar keinginan mereka, Zillow mengirim email yang memberi tahu mereka tentang perubahan harga pada properti ini.

Untuk pelanggan yang hampir menyelesaikan rumah, Zillow mengirimkan email dengan rincian pilihan pembiayaan. Atau, bagi orang yang telah memilih hipotek, mereka mengirim email berisi informasi tentang pinjaman hipotek. Dengan menggunakan pendekatan ini, Zillow melihat peningkatan 18 persen dalam rasio klik untuk membuka dan peningkatan 161 persen dalam tarif email terbuka mereka.

Gunakan email yang dipicu.

Dalam hal pemasaran email yang dipersonalisasi, salah satu teknik terbaik yang dapat Anda gunakan adalah otomatisasi email. Otomatisasi email berarti Anda menggunakan perangkat lunak pemasaran email untuk secara otomatis mengirim email ke pelanggan berdasarkan persyaratan khusus yang telah Anda tentukan.

Salah satu cara untuk menggunakan otomatisasi adalah dengan mengirim email yang dipersonalisasi berdasarkan tindakan yang dilakukan pelanggan Anda. Email yang dipicu ini adalah cara sempurna untuk membuat pelanggan Anda merasa seperti Anda mengenal mereka. Contoh email yang dipicu meliputi:

• Pengingat
• Selamat datang email
• Memimpin email pengasuhan

Bentuk kustomisasi email ini sangat efektif sehingga penelitian menunjukkan bahwa mereka bertanggung jawab hingga 75% dari pendapatan beberapa perusahaan.

Contoh: HelloFresh

Misalnya, sebagai bagian dari seri sambutan HelloFresh, pelanggan baru tidak hanya diundang ke merek tersebut, tetapi nantinya akan menerima email yang menginspirasi mereka untuk memeriksa layanan makanan mereka. Email orientasi diaktifkan pada contoh di bawah ini setelah pelanggan memeriksa beberapa opsi menu yang tersedia untuk anggota. Jadi sekarang merek ingin menunjukkan kepada pelanggan betapa sederhananya untuk memulai.

Dalam kasus tertentu, email onboard ini memberikan semacam hadiah untuk membuat pelanggan bertindak. Hadiahnya adalah potongan $20 satu kali untuk masing-masing dari tiga pengiriman pertama Anda dalam kasus khusus ini. Ini adalah cara sempurna untuk memungkinkan pelanggan baru Anda menggunakannya.

Gunakan konten dinamis.

Konten dinamis adalah salah satu keajaiban pemasaran email. Cara kreatif untuk membuat email ini memungkinkan Anda untuk mempersonalisasi beberapa bagian dari konten email Anda untuk menanggapi penerima yang berbeda dengan konten yang berbeda. Singkatnya, konten dinamis memungkinkan Anda untuk menyajikan konten email yang berbeda kepada orang yang berbeda.

Konsep di balik konten dinamis adalah bahwa orang-orang tertentu lebih menyukai bentuk konten tertentu daripada yang lain. Dengan menunjukkan bentuk konten favorit mereka, Anda dapat memberi pelanggan Anda email yang dipersonalisasi berisi konten yang mereka inginkan.

Perhatikan bahwa inti dari personalisasi email adalah memberikan informasi yang relevan kepada audiens Anda. Ini tentang membuat konten yang dipersonalisasi untuk mereka. Konten dinamis memungkinkan Anda melakukan itu.

Contoh: Hari Libur Perawan

Januari adalah waktu yang sangat penting bagi penyedia layanan perjalanan, karena banyak pelanggan ingin melepaskan diri dari malam yang panjang dan cuaca dingin untuk pergi ke tempat-tempat yang nyaman dan hangat. Kenyataannya, untuk Virgin Holidays, pendapatan Januari menyumbang hampir sepertiga dari total pendapatan mereka.

Namun, kekacauan memaksa banyak warga Inggris untuk menempatkan rencana perjalanan mereka di belakang kompor. Jadi, Virgin Holidays menemukan bahwa mereka membutuhkan pendekatan baru untuk pemasaran email mereka dan bahwa mereka harus menghindari kedengarannya menjual. Mereka telah menggunakan personalisasi untuk menghasilkan kesepakatan yang lebih spesifik untuk pelanggan dan prospek mereka.

Menggunakan konten dinamis, mereka memastikan bahwa setiap prospek atau pelanggan menerima email yang disesuaikan dengan preferensi pribadi mereka untuk tujuan perjalanan. Selain itu, Virgin Holidays hadir dengan baris subjek menarik yang kemungkinan besar akan beresonansi dengan audiens mereka, dan mereka juga menggunakan waktu pengiriman yang dipersonalisasi.

Sebagai hasil dari pendekatan ini, perusahaan mencapai 70 persen lebih banyak pembukaan dan 65 persen lebih banyak klik dari email mereka tahun sebelumnya. Dan tidak hanya itu – mereka juga melihat penjualan mereka tumbuh sebesar 49% dibandingkan tahun sebelumnya sebagai hasil dari kampanye email yang dipersonalisasi ini.

Personalisasi dengan Rekomendasi Produk

Rekomendasi produk yang dipersonalisasi adalah cara yang bagus untuk memenuhi berbagai kebutuhan pelanggan Anda. Analisis Salesforce menunjukkan bahwa 76% konsumen mengharapkan perusahaan mengenali kebutuhan dan keinginan mereka, sementara 50% tidak berpikir bahwa perusahaan melakukannya.

Cara sempurna untuk menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda memahami kebutuhan mereka adalah dengan menawarkan rekomendasi yang dipersonalisasi tentang apa yang harus dibeli selanjutnya berdasarkan pembelian mereka sebelumnya. Salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan memberikan informasi atau diskon kepada pelanggan untuk barang serupa atau pelengkap.

Anda juga dapat mengambil sedikit lebih jauh dan mengirimkan panduan yang memberikan informasi tentang item atau aksesori terkait. Misalnya, jika pelanggan telah membeli kemeja dari toko Anda, Anda dapat memberi mereka email yang berisi panduan gaya tentang cara mengumpulkan koleksi lengkap menggunakan kemeja itu dan produk lain dari toko Anda.

Ini adalah taktik yang sempurna untuk menunjukkan bahwa Anda memahami apa yang diinginkan pelanggan Anda dan mendapatkan beberapa penjualan tambahan. Panduan cara akan mengarahkan pelanggan Anda untuk membeli beberapa produk lain yang telah Anda sarankan di email Anda sehingga mereka dapat membuat paket lengkap.

Anda juga dapat membantu pelanggan menghemat waktu dengan menelusuri toko Anda dengan cara ini. Faktanya, survei menunjukkan bahwa 96 persen orang ingin merek membantu mereka menjelajahi produk baru sampai tingkat tertentu.

Contoh: J.Crew

J.Crew, toko pakaian dan aksesoris wanita, pria, dan anak-anak, mengirimkan email kepada pelanggan mereka yang berisi ulasan produk yang disesuaikan berdasarkan produk yang telah mereka beli. Dalam contoh di bawah ini, Anda dapat melihat bagaimana perusahaan menyusun panduan gaya tentang cara membuat tiga tampilan penuh menggunakan rok leopard print mereka.

Email tersebut berisi tiga tampilan terpisah – untuk bekerja, untuk akhir pekan, dan "di mana pun" – masing-masing lengkap dengan rekomendasi tip, sepatu, dan aksesori. Ini juga memberikan diskon untuk memungkinkan lebih banyak pelanggan melakukan pembelian.

Personalisasi dengan Penawaran Khusus

Daripada mengirimkan diskon dan penawaran umum yang sama ke semua pelanggan Anda, mengapa tidak menyesuaikannya menurut kategori yang menjadi milik pelanggan? Saat pelanggan menerima penawaran yang lebih relevan bagi mereka, Anda akan memiliki rasio klik-tayang dan konversi yang lebih baik.

Contoh: PetCareRx

PetCareRx adalah pengecer online segala macam barang yang berhubungan dengan hewan peliharaan. Banyak dari produk mereka perlu dipesan ulang setiap 3-12 bulan oleh pelanggan. Mereka biasa menggunakan diskon dan kupon generik untuk semua pelanggan mereka, yang ternyata tidak berhasil dalam jangka panjang. Jadi mereka mengambil pendekatan kreatif dan menyesuaikan penawaran mereka dengan pelanggan mereka.

Dengan menggunakan analitik prediktif, mereka dapat memberikan diskon besar-besaran melalui email kepada konsumen yang cenderung tidak membeli dan diskon yang lebih rendah kepada mereka yang cenderung membeli. Akibatnya, tingkat respons kampanye mereka meningkat lebih dari dua kali lipat tanpa meningkatkan anggaran pemasaran mereka. Selain itu, penjualan dan laba kuartalan mereka masing-masing naik 38% dan 24%.

Pelajari lebih lanjut: Bagaimana Personalisasi dapat Meningkatkan Dampak Kampanye Pemasaran Email Anda

Kata-kata terakhir

Itu dia! Saya harap artikel ini memberi Anda tips berharga tentang cara mempersonalisasi email Anda . Harap diingat bahwa ini hanyalah beberapa dari begitu banyak tip di luar sana, dan Anda pasti harus melakukan lebih banyak riset untuk mengisi kotak peralatan Anda. Silakan tinggalkan komentar di bawah untuk diskusi lebih lanjut tentang topik ini.