Apa itu Personalisasi Email? Semua yang Perlu Anda Ketahui

Saat ini, pelanggan lebih sadar tidak seperti sebelumnya; dengan demikian, mereka menuntut dan mengharapkan konten dan pengalaman yang sesuai dan dipersonalisasi, baik online maupun offline.

Saat ini, pemasar mencoba memanfaatkan personalisasi email untuk memenuhi tuntutan tersebut dan bergerak menuju menciptakan pengalaman pribadi yang sesuai dan melampaui harapan pelanggan.

Tidak hanya itu, mereka juga berusaha untuk memisahkan diri dari persaingan; Oleh karena itu, tidak mengherankan jika ketika ditanya apa yang akan mereka prioritaskan dan yang paling penting untuk pemasaran di masa mendatang, 33% pemasar menjawab: "personalisasi".

Selain itu, 74% pemasar menyatakan bahwa personalisasi yang ditargetkan meningkatkan keterlibatan pelanggan, dan mereka menyaksikan kenaikan rata-rata penjualan sebesar 20% saat menggunakan pengalaman yang dipersonalisasi.

Oleh karena itu, jika Anda juga ingin memanfaatkan personalisasi email, kami mendorong Anda untuk membaca panduan ini sampai akhir untuk membekali diri Anda dengan informasi yang relevan.

Klik untuk mengetahui selengkapnya tentang Apa itu Personalisasi?

Mari kita mulai dengan dasar-dasarnya.

Apa itu personalisasi email?

Ketika kita berbicara tentang pemasaran email, personalisasi bertindak sebagai penargetan kampanye email ke pelanggan tertentu dengan memanfaatkan data dan informasi yang Anda miliki tentang mereka.

Itu bisa berupa nama depan mereka, produk terakhir yang mereka beli, di mana mereka tinggal, berapa kali mereka masuk ke aplikasi Anda, atau banyak lagi.

Padahal personalisasi adalah istilah yang luas, dan bisa berbeda dalam kecanggihan. Misalnya, personalisasi email dasar melibatkan taktik seperti menggunakan nama pelanggan di baris subjek.

Sebaliknya, taktik yang lebih radikal dapat melibatkan perubahan konten email berdasarkan jenis kelamin pelanggan, lokasi, atau hal lain yang Anda ketahui tentang mereka.

Mempersonalisasi kampanye email adalah salah satu cara yang terbukti untuk mendorong tingkat buka dan klik-tayang Anda serta memiliki pengaruh terukur pada ROI dan pendapatan Anda.

Penelitian telah menunjukkan bahwa email yang memiliki baris subjek yang dipersonalisasi 26% lebih mungkin dibuka daripada yang tidak. Statistik ini menunjukkan bahwa email yang dipersonalisasi lebih penting bagi pelanggan.

Alih-alih mengetahui tentang kampanye yang memberikan penawaran dan perpesanan umum, pelanggan Anda akan mendapatkan email yang ditargetkan langsung ke mereka, memasukkan nama mereka, dan memberikan penawaran (produk, promosi, dll.) yang terkait dengan minat mereka.

Mari kita bergerak maju untuk memahami maknanya terlebih dahulu.

Apa yang bisa dipersonalisasi?

Memanfaatkan alat pemasaran email tingkat profesional seperti NotifyVisitors dapat mempersonalisasi hampir setiap bagian dari kampanye pemasaran email Anda.

Taktik ini berkisar dari yang sederhana hingga tingkat yang lebih tinggi—tujuan penggunaan personalisasi adalah untuk menambah nilai pada pengalaman pelanggan Anda.

Salah satu strategi personalisasi yang paling umum adalah menyebutkan nama depan penerima.

Namun, personalisasi dalam email lebih dari itu, menggunakan nama depan pelanggan Anda. Sekarang, Anda pasti bertanya-tanya apa sebenarnya email yang dipersonalisasi itu.

Tiga elemen utama membentuk email yang dipersonalisasi:

1. Waktu

Aspek vital lain dari email yang dipersonalisasi adalah harus tepat waktu.

Dengan mengumpulkan cukup data tentang pelanggan Anda, Anda dapat memahami jenis konten apa yang mereka inginkan pada tahap tertentu dalam perjalanan pelanggan bersama Anda.

Misalnya, jika mereka mencari topik atau solusi tertentu di situs web Anda, Anda mendapatkan wawasan tentang apa yang mereka inginkan sekarang dan kemudian membuat dan mengirimi mereka email yang tepat waktu.

2. Relevansi

Aspek terpenting dari email yang dipersonalisasi adalah relevansi. Kotak masuk orang-orang kebanjiran, dengan rata-rata pekerja mendapatkan setidaknya 121 email per hari, dan biasanya email tersebut akan mendekati nama penerima.

Oleh karena itu, untuk meningkatkan personalisasi email dan menarik perhatian pelanggan, Anda perlu menawarkan konten yang relevan.

Namun, di sisi lain, jika konten Anda tidak memengaruhi pembaca secara langsung, email Anda memiliki peluang lebih besar untuk dipindahkan ke kotak sampah.

3. Sentuhan Manusia

Orang lebih cenderung percaya dan terhubung dengan email dari orang lain daripada bisnis. Oleh karena itu, Anda harus menambahkan nama seseorang di kolom "dari" dan menggunakan wajah sebagai pengganti logo.

Sekarang, saatnya untuk melihat beberapa taktik dasar namun penting dari personalisasi Email.

Taktik Personalisasi Email Dari Dasar Hingga Lanjutan

Berikut adalah Beberapa taktik dasar yang dapat membantu Anda mendapatkan hasil yang lebih baik dari upaya Anda dan meningkatkan metrik keterlibatan.

A) Taktik Dasar

1. Nama "Dari" .

Nama "dari" adalah salah satu elemen kampanye Anda yang paling menonjol saat masuk ke kotak masuk pelanggan Anda.

Bidang ini memiliki teks yang lebih besar dan font yang lebih berat di berbagai klien desktop dan seluler agar orang dapat langsung mengidentifikasi dari siapa email tersebut sebelum penerima membukanya.

Mengingat keunggulannya, tidak mengherankan jika 68% orang Amerika menyatakan bahwa mereka memutuskan untuk membuka email dengan nama "dari".

Untuk menargetkan orang-orang ini dan membuat lebih banyak dari mereka membuka kampanye Anda, pertimbangkan untuk mempersonalisasi nama "dari" email Anda sehingga pelanggan yang berbeda melihat nama yang berbeda.

Kasus penggunaan sehari-hari mengirimkan kampanye pemasaran Anda dari perwakilan penjualan eksklusif atau manajer akun yang saat ini bekerja dengan akun tertentu.

Misalnya, Dubsat melakukan pekerjaan yang sangat baik dalam kampanye promosi mereka, secara dinamis mengubah nama "dari". Kampanye email tampaknya berasal dari pengelola akun yang berkomunikasi dengan klien secara teratur.

Anda dapat melakukannya dengan mudah menggunakan Tag Personalisasi. Saat Anda membuat kampanye, Anda memasukkan Tag Personalisasi yang ingin Anda gunakan di area nama "dari".

Kemudian, setiap kali Anda mengirimkan kampanye Anda, itu akan secara otomatis diganti dengan informasi yang telah Anda simpan di daftar email Anda (yaitu, juru bicara penjualan yang bekerja dengan akun tersebut).

2. Baris subjek

Sekarang, saatnya untuk melihat baris subjek, karena ini adalah elemen paling mencolok kedua di kotak masuk.

Di sebagian besar perangkat, baris subjek memiliki teks yang lebih dalam dan lebih berat untuk membuatnya menonjol di antara detail email lainnya.

Mengingat posisinya dan kepentingannya di kotak masuk, baris subjek pilihan Anda harus memiliki pengaruh yang berarti pada tarif terbuka. Penelitian kami mengungkapkan bahwa menggunakan nama depan penerima di baris subjek dapat meningkatkan tingkat pembukaan sebesar 26%.

Misalnya, Converse melakukannya dengan baik dalam kampanye email mereka, melampirkan nama depan pelanggan ke baris subjek agar kampanye menonjol di kotak masuk dan membuat orang membukanya.

Saat menulis baris subjek Anda, klik tombol "Sisipkan Personalisasi", dan Anda akan melihat daftar Tag Personalisasi berbeda yang dapat Anda sertakan di baris subjek Anda.

Kemudian, ketika Anda mengirim kampanye Anda, itu akan secara otomatis diganti dengan informasi yang Anda simpan di daftar email Anda (yaitu, nama depan pelanggan.)

B) Taktik personalisasi email sedang

Pemasar yang menggunakan taktik personalisasi kecanggihan sedang mulai membentuk hubungan yang lebih dalam dengan pelanggan dan bergerak menuju pemasaran yang lebih bertarget dan mendorong tingkat keterlibatan yang lebih tinggi.

1. Konten email

Selain dari nama "dari" dan baris subjek, ada juga berbagai cara di mana Anda dapat mempersonalisasi isi kampanye email Anda agar lebih cocok untuk pelanggan dan meningkatkan peluang mereka untuk mengklik.

2. Salin

Jika Anda memiliki nama depan pelanggan, perusahaan, atau bahkan ukuran t-shirt yang disimpan dalam daftar email Anda, maka Anda dapat menggunakan informasi tersebut untuk mempersonalisasi teks dalam kampanye email Anda.

Contoh paling umum adalah melampirkan nama depan pelanggan ke email, seperti Sephora, yang menambahkan nama depan pelanggan untuk memanggil mereka secara lebih langsung.

Sementara personalisasi nama depan mungkin merupakan contoh yang paling jelas, itu jauh dari satu-satunya hal yang dapat Anda lakukan.

Dengan menggunakan bidang khusus, Anda dapat menyimpan informasi apa pun yang Anda inginkan dari pelanggan Anda (misalnya, jenis kelamin, ukuran kaus, ulang tahun, dll.) lalu menerapkannya untuk mempersonalisasi kampanye.

Misalnya, Dropbox melakukan pekerjaan yang sangat baik dengan menambahkan nama perusahaan pelanggan untuk membawa personalisasi ke tingkat yang baru dan memperkuat relevansi email untuk pembaca.

Ini sangat sederhana sehingga Anda dapat mempersonalisasi salinan Anda dengan cepat menggunakan pembuat email seret dan lepas. Yang perlu Anda lakukan hanyalah memilih tarik-turun "Sisipkan personalisasi", dan Anda akan melihat semua Tag Personalisasi yang berbeda tersedia.

Kemudian, ketika Anda mengirimkan kampanye Anda, tag akan secara otomatis diganti dengan informasi yang telah Anda simpan di daftar email Anda (yaitu, nama depan pelanggan.)

3. Pencitraan

Bukan hanya teks, Anda juga dapat dengan cepat mengubah gambar dalam kampanye pemasaran email Anda agar lebih menarik bagi pelanggan tertentu.

Memanfaatkan citra adalah cara yang bagus untuk meningkatkan rasio klik-tayang email Anda. Yang harus Anda lakukan adalah memilih gambar yang ingin Anda personalisasi dan kemudian memilih segmen dari daftar yang ingin Anda tampilkan.

4. Penawaran konten dinamis

Merek yang cerdas memanfaatkan data demografis dan geografis untuk mempersonalisasi penawaran yang diberikan kepada setiap konsumen. Anda dapat secara dinamis mengubah seluruh bagian konten di dalam email Anda untuk menjadikan seluruh kampanye lebih relevan dan meyakinkan.

Untuk membuat kampanye Anda menguntungkan dan menarik bagi pelanggan Anda, pertimbangkan untuk menggunakan konten visual – seperti Gambar, Video, Infografis, dan sebagainya. Contoh penggunaan sehari-hari adalah menampilkan pakaian pria ke pelanggan pria Anda sambil membagikan pakaian wanita ke pelanggan wanita.

Misalnya , Adidas melakukan ini dalam kampanye email mereka untuk seri Originals.

Dengan secara dinamis mengubah produk yang dikembangkan berdasarkan jenis kelamin pelanggan, mereka meyakinkan bahwa setiap pelanggan melihat produk yang paling relevan dan menarik yang akan menarik mereka untuk melakukan pembelian.

5. Keterlibatan kembali

Anda dapat memanfaatkan personalisasi dan otomatisasi pemasaran email untuk membantu pelanggan yang telah terlibat untuk kembali. Misalnya, Rumah Sakit Anak St. Jude secara otomatis mengirimkan permintaan untuk melibatkan kembali donor mereka sebelumnya.

Mereka akan secara otomatis mendapatkan pesan enam bulan setelah menyumbang untuk mengingatkan mereka tentang dampak Rumah Sakit Anak St. Jude yang mendorong mereka untuk menyumbang lagi.

Untuk melibatkan kembali pelanggan yang tidak aktif, Anda dapat mengirimkan kampanye keterlibatan ulang yang mendesak mereka jika mereka masih ingin mendengar kabar dari Anda. Anda juga dapat mengirimkan promo eksklusif, catatan terima kasih, atau secara aktif meminta tanggapan mereka.

Pastikan bahwa ini harus menjadi jenis email yang menarik, konten terbaik, penawaran terbaik karena ini mungkin kesempatan terakhir Anda untuk membanjiri pelanggan Anda.

C) Taktik Personalisasi Email Tingkat Lanjut

Pemasar dengan kasus penggunaan tertentu yang memanfaatkan perjalanan pelanggan dan otomatisasi serta taktik tingkat tinggi lainnya dapat menggunakan teknik personalisasi menggunakan data dari sumber lain untuk membangun pengalaman yang sangat dipersonalisasi.

Misalnya , mereka mungkin mengambil data tentang pelanggan melalui penyedia layanan email, CRM, platform e-niaga, perilaku situs web, dan aplikasi pihak ketiga lainnya.

Pemasar dengan data yang kaya ini dapat menggunakan segmentasi perilaku, menghasilkan segmen dinamis berdasarkan keterlibatan konsumen dengan merek mereka melalui berbagai saluran.

Ini adalah pengubah permainan bagi pemasar tingkat tinggi karena membutuhkan aspek manajemen data manual yang konsisten dari segmentasi dan personalisasi email. Ini adalah dasar untuk strategi yang sangat personal.

1. Loyalitas VIP

Sephora, sebuah perusahaan kosmetik, menggunakan otomasi pemasaran untuk secara otomatis mengirimkan berbagai penawaran khusus kepada pelanggan paling setia mereka setelah mereka memberikan status VIP, yang dipicu oleh ambang pengeluaran.

Dengan menggunakan otomatisasi, mereka membawa pelanggan mereka dalam perjalanan yang dipersonalisasi yang disesuaikan dengan perilaku setiap pelanggan. Misalnya, jika pelanggan mencapai status VIP, mereka mendapatkan email yang berbeda dari pelanggan yang tidak sesuai dengan ambang pembelanjaan.

Sephora kemudian melanjutkan perjalanan tersebut berdasarkan cara pelanggan berinteraksi dengan setiap pesan.

Segmentasi semacam ini memungkinkan pemasar menyampaikan pesan yang paling relevan kepada setiap pelanggan, mendorong keterlibatan dan pendapatan yang lebih kuat.

Anda dapat memanfaatkan integrasi dengan Shopify untuk memanfaatkan data pelanggan yang kuat untuk menghasilkan kampanye pemasaran email yang tertarget dan tepat waktu.

2. Rekomendasi produk

Dengan menggabungkan pembelian terbaru pelanggan atau riwayat penjelajahan ke dalam pemasaran email mereka, pemasar dapat memanfaatkan perilaku pelanggan untuk merancang kampanye email yang relevan dan menarik.

Selain itu, ini akan meningkatkan investasi melalui rekomendasi produk cross-selling dan up-selling yang didistribusikan ke setiap penerima di daftar email Anda.

Pengecer dan situs e-niaga sekarang dapat dengan cepat membuat konten bertarget satu-ke-satu secara real-time yang berbicara langsung kepada individu untuk mengembangkan hubungan jangka panjang dan memperpanjang nilai seumur hidup pelanggan tersebut.

3. Pembelian ditinggalkan

Semua pengecer online dan perusahaan e-niaga memahami bahwa hanya karena seseorang memasukkan barang ke keranjang belanjanya, bukan berarti mereka akan membelinya.

Sayangnya, tingkat pengabaian keranjang belanja digital adalah 74,3% secara global. Itu kira-kira berarti hanya 1 dari 4 gerobak yang "diperiksa".

Namun senang memahami bahwa Anda masih dapat berusaha membuat pelanggan kembali menggunakan pemasaran email dan otomatisasi.

Misalnya , dengan melacak perilaku situs web pelanggan mereka dan menghubungkan data tersebut ke dalam platform pemasaran email mereka, Birchbox memahami bahwa ketika seseorang memulai proses pembayaran, mereka tidak menyelesaikannya dan mengabaikan pembeliannya.

Birchbox secara otomatis mengirimkan email yang meminta mereka bahwa mereka masih memiliki item di keranjang mereka saat ini muncul. Ini mendesak pelanggan untuk kembali ke situs untuk menyelesaikan pembelian mereka dan menyertakan gambar produk yang tertinggal.

Bagaimana cara mendapatkan data yang relevan?

Jika Anda ingin mempersonalisasi kampanye email Anda, pertama-tama Anda memerlukan informasi seperti nama dan lokasi yang disimpan di daftar email Anda.

Data yang Anda miliki tentang pelanggan Anda memungkinkan Anda untuk mengelompokkan audiens Anda, yang merupakan kunci untuk membangun email yang lebih bertarget.

Jika Anda ingin mendapatkan data yang lebih mendalam tentang pelanggan Anda (seperti lokasi, jenis kelamin, atau tanggal lahir), Anda juga dapat menambahkan bidang khusus untuk mendaftarkan atribut ini.

Setelah Anda menambahkan bidang ubahsuaian, selanjutnya masalah mendapatkan informasi yang benar dan mengirimkannya ke akun Anda. Berikut adalah beberapa cara di mana Anda bisa mendapatkan data.

1. Ajukan pertanyaan di formulir pendaftaran Anda

Anda perlu mengumpulkan informasi yang benar dari prospek untuk mulai mempersonalisasi email, dan menambahkan pertanyaan di formulir pendaftaran Anda adalah tempat yang tepat untuk memulai.

Sekarang, Anda tidak boleh membanjiri pengunjung dengan berbagai pertanyaan mendalam. Ini dapat membuat mereka takut bahkan sebelum mereka mengirimkan formulir dan bergabung dengan daftar email Anda.

Namun, Anda dapat menambahkan pertanyaan sederhana di formulir pendaftaran email untuk memberikan lebih banyak wawasan tentang minat dan persyaratan prospek baru Anda.

Misalnya , jika Anda adalah perusahaan pemasaran digital, Anda dapat mengarahkan orang untuk memilih layanan yang mereka geluti, serta anggaran bulanan mereka.

Kemudian, Anda dapat mulai mempersonalisasi email untuk klien Anda yang memiliki data terkait layanan dan kisaran harga yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka.

2. Kirim survei

Meskipun Anda perlu menghindari membombardir pelanggan dengan survei secara instan setelah mendaftar ke email Anda, Anda dapat memanfaatkan survei dengan hemat untuk mengumpulkan data baru dari pelanggan Anda.

Misalnya , Anda dapat menambahkan survei sebagai langkah terakhir dari rangkaian email selamat datang.

Dalam survei, Anda dapat meminta informasi kepada penerima tentang jenis konten yang ingin mereka lihat di buletin Anda dan jam berapa mereka ingin menerima pesan Anda.

Ini akan memungkinkan Anda untuk mengelompokkan pelanggan email Anda dan mengirim email yang dipersonalisasi yang ingin mereka baca.

3. Analisis data email sebelumnya

Mempertimbangkan kampanye email sebelumnya juga dapat membantu Anda mengumpulkan data penting untuk mempersonalisasi email Anda.

Misalnya, Anda dapat mengenali jenis konten yang paling disukai pelanggan Anda — apakah mereka menyukai konten informasi, atau konten promosi?

Anda juga dapat melihat waktu pengiriman yang paling umum untuk kampanye Anda. Ini akan memungkinkan Anda membuat email yang disesuaikan dengan pelanggan dan segmen pelanggan tertentu.

4. Integrasikan email Anda dengan platform utama lainnya

Menggabungkan platform email Anda dengan sumber data lain seperti CRM dan platform eCommerce memungkinkan Anda membangun profil pelanggan yang kaya dan mengirim lebih banyak email yang dipersonalisasi.

Misalnya, mengintegrasikan email Anda dengan platform lain akan membantu Anda mengakses data demografis dan riwayat pembelian untuk membuat pesan yang dipersonalisasi berdasarkan demografi dan perilaku sebelumnya di situs Anda.

Anda bahkan dapat menggunakan data perilaku pembelian untuk mengirim email dengan rekomendasi produk yang relevan.

Bungkus

Kami harap panduan tentang personalisasi Email ini bermanfaat bagi Anda. Juga, ingatlah bahwa email adalah cara yang bagus untuk melibatkan pelanggan dan memiliki potensi untuk meningkatkan konversi.

Baca juga:

• Personalisasi E-niaga: 13 Contoh Efektif Untuk Meningkatkan Penjualan Anda
• 20 Perangkat Lunak & Alat Personalisasi Terbaik di 2022 [Perbandingan Terperinci]
• Alat Personalisasi Situs Web Yang Meningkatkan Tingkat Konversi
• 29 Statistik Menunjukkan Potensi Personalisasi