Pemasaran Email vs. Pemasaran SMS: Mana yang Lebih Baik?

Hingga saat ini, email telah menjadi metode pilihan untuk mengirim pesan dan menjangkau audiens secara efektif dengan biaya rendah. Namun, dengan popularitas seperti itu, pemasar sering kali harus bersaing di lingkungan yang bising dan ramai untuk membuka beberapa email. Di situlah lawan yang tangguh muncul.

Pemasaran SMS telah muncul sebagai cara yang hemat biaya dan andal untuk mendapatkan penjualan dengan cepat. Anda dapat berbagi promosi, pembaruan berita, dan pengingat dengan pelanggan. Dan hal terbaiknya adalah pengguna selalu memeriksa SMS.

Baik email dan SMS dapat bekerja sama untuk menciptakan pengalaman komunikasi yang luar biasa bagi pelanggan . Tapi bagaimana Anda menggunakannya? Bagaimana Anda menciptakan cara yang konsisten untuk berhubungan dengan pelanggan dan mengirim pesan pemasaran? Kedua metode semakin menjadi lebih berguna untuk tujuan yang berbeda. Sementara email semakin pribadi, SMS semakin fokus pada belanja.

Pada artikel ini, saya akan menunjukkan kepada Anda perbedaan antara pemasaran email dan pemasaran SMS dan bagaimana Anda dapat memaksimalkan pengembalian investasi Anda dengan menggunakan salah satu dari dua metode atau bahkan keduanya. Mari kita mulai!

Sebelum kamu membaca:

• Pemasaran Email E-niaga: Panduan Utama
• Cara Membuat Kampanye Pemasaran Email
• 21 Kampanye Pemasaran Email Terbaik yang Berhasil
• Bagaimana Cara Membuat Daftar Email Anda Tercepat?

Pemasaran Email vs Pemasaran SMS: Pro & Kontra

Ketika dunia menjadi semakin mobile-centric, semakin banyak bisnis yang menggunakan pemasaran SMS, terutama setelah para peneliti menyarankan bahwa tarif terbuka SMS hampir 98%, dan hanya butuh 90 detik bagi penerima untuk menanggapi pesan teks. Yang mengatakan, email juga mengadaptasi dunia yang terus berkembang dengan kekuatan dan manfaat baru.

Tidak ada yang sempurna, jadi mari kita lihat pro dan kontra pemasaran email dan pemasaran SMS untuk gambaran yang lebih baik:

Pemasaran Email vs Pemasaran SMS: Perbedaan

Saat membandingkan email dan pemasaran teks, keputusan Anda kemungkinan akan sedikit berbeda untuk setiap skenario dan target pelanggan Anda. Itu sebabnya Anda mungkin tidak ingin mengubahnya menjadi skenario hitam putih. Sebagai gantinya, lihat saja bagaimana setiap metode dapat membantu Anda dengan setiap masalah berdasarkan penggunaannya.

Mari kita lihat perbedaan antara email dan SMS di berbagai kategori penting untuk lebih memahaminya:

Tarif terbuka

Konsumen saat ini menjadi lebih terganggu daripada sebelumnya. Coba pikirkan, pernahkah Anda menonton TV sambil menggulir email, atau mendengarkan podcast? Sebagai seorang pemasar, Anda harus menghadapi tantangan untuk mencoba menarik perhatian audiens Anda.

Pemasaran pesan teks mendapatkan perhatian pelanggan dengan cara yang benar. Rata-rata tarif terbuka untuk kampanye pemasaran SMS adalah 98% vs. hanya 20% tarif terbuka dari kampanye pemasaran email.

Baca lebih lanjut: 16 Tips untuk Meningkatkan Open Rate Email Anda

Rasio klik-tayang

Untuk pemasaran SMS dan email, rasio klik-tayang memiliki potensi tinggi, tetapi itu tergantung pada seberapa baik Anda membuat konten dan ajakan bertindak. Rasio klik-tayang kampanye Anda bergantung pada ini. Ajakan bertindak yang baik akan membuat audiens Anda mengetahui penawaran tersebut dan memiliki alasan yang baik untuk mengkliknya.

Email memiliki tingkat terbuka sekitar 4% (statistik berbeda untuk setiap industri). Sementara itu, pemasaran SMS dapat membuat 29% penerima mengklik tautan. Meskipun pemasaran SMS lebih menantang untuk membuat ajakan bertindak yang lengkap, tautan bermerek tetap membuat pelanggan segera memahami CTA dan menindaklanjutinya. Namun, email memiliki sistem desain yang lebih baik untuk membuat CTA yang dibuat dengan baik.

Baca lebih lanjut: Bagaimana Cara Meningkatkan Rasio Klik-tayang Email?

Keterkiriman

Pemasaran SMS secara eksplisit mengharuskan pelanggan untuk ikut serta, jadi daftar Anda hanya mencakup pelanggan yang terlibat yang ingin mendengar kabar dari Anda.

Selain itu, email sering dikirim ke daftar yang lebih besar dengan ritme yang lebih teratur, meningkatkan kemungkinan penerima akan menandai pesan sebagai spam. Kurang dari 3% pesan SMS dianggap spam, dibandingkan dengan hampir setengah dari semua email.

Tingkat Respon

Untuk email, pesan dikirim ke daftar pelanggan melalui penyedia layanan email, sebagian besar dalam format satu arah. Ini berfungsi baik untuk interaksi jangka panjang, tetapi tidak selalu baik untuk tingkat respons waktu nyata, karena orang mungkin telah mematikan pemberitahuan push atau hanya memeriksa email pada waktu-waktu tertentu dalam sehari.

Di sisi lain, SMS bekerja dengan lebih mendesak. Ada koneksi yang kuat ke kotak masuk pesan teks, karena pesan tiba langsung melalui ponsel pengguna. Dan orang-orang lebih sering memeriksa ponsel mereka daripada kotak masuk mereka. Penelitian menunjukkan bahwa 46% konsumen memeriksa ponsel mereka bahkan sebelum bangun dari tempat tidur.

Juga, rata-rata orang menanggapi email dalam 90 menit, sementara hanya butuh 90 detik untuk menanggapi SMS.

Baca lebih lanjut: Cara Menulis Email Tindak Lanjut (Dapatkan Respons 90%)

Kompetisi

Data menunjukkan bahwa hingga 293 miliar email dikirim setiap hari. Itu berarti pemasar harus bekerja keras untuk menonjol di lingkungan kotak masuk yang ramai.

Sementara itu, hanya ada sekitar 26 miliar pesan yang dikirim rata-rata di seluruh dunia per hari pada 2017. Dan orang dewasa biasanya mengirim dan menerima rata-rata 10 pesan teks per hari, menjadikan SMS sebagai standar masyarakat.

Terlebih lagi : Kotak masuk email menimbulkan hambatan terkait jangkauan lainnya, seperti tab promosi Gmail, yang mengatur pesan pemasaran ke dalam subfolder. Menurut penelitian, hanya 45,1% pengguna email yang memeriksa tab ini setiap hari, yang berarti semakin sulit bagi merek untuk menggunakan pemasaran email secara efektif.

Karena persaingan yang lebih sedikit dan jumlah SMS yang dikirim, ada lebih banyak peluang bagi pemasar yang merupakan pengguna awal bentuk pemasaran ini.

Biaya

Biaya untuk mengirim pesan teks melalui ponsel bervariasi menurut negara, panjang pesan, dan jumlah pesan yang dikirim. Secara keseluruhan, biayanya lebih tinggi daripada mengirim pemasaran email. Pemasaran email masih merupakan salah satu cara yang paling hemat biaya untuk mengirim pesan ke audiens yang besar. Karena penyesuaian dalam pemasaran email bervariasi dari bisnis ke bisnis, biaya setiap kampanye bisa sangat berbeda. Jika Anda menggunakan platform canggih, biayanya bisa mencapai beberapa ribu dolar per bulan.

Kustomisasi

Jelas, email adalah pemenangnya di sini berkat kemampuan personalisasi dan penyesuaiannya. Baik Anda menggunakan HTML atau hanya mengirim teks, email memungkinkan Anda menambahkan lampiran, hyperlink, gambar, dan video. Pembuat email memberi Anda kebebasan untuk menyesuaikan pesan Anda agar terhubung sepenuhnya dengan audiens, mulai dari warna yang Anda gunakan hingga bahasa penyalinan, hingga penggunaan gambar, gif, atau video.

Padahal, dengan pemasaran SMS, Anda sebagian besar hanya dapat menggunakan teks dan memiliki lebih sedikit analitik data untuk lebih meningkatkan kampanye Anda.

Melalui perbandingan, berikut adalah rincian pemasaran email vs pemasaran SMS:

Pemasaran Email vs Pemasaran SMS: Penggunaan

Seperti yang Anda lihat, meskipun pemasaran SMS memiliki jangkauan yang lebih baik dan menerima respons yang lebih baik, pemasaran email masih jauh dari mati dengan fitur-fiturnya sendiri. Email akan tetap menjadi saluran digital dengan laba atas investasi yang baik, sementara pemasaran SMS dapat meningkat popularitasnya dan menghadapi masalah yang sama dengan pesan spam di masa mendatang.

Jadi, bagaimana Anda menggunakannya? Meskipun email cocok untuk komunikasi jangka panjang dan interaksi yang kurang tepat waktu, pemasaran SMS menciptakan peluang untuk interaksi waktu nyata dengan pelanggan. Inilah sebabnya mengapa Anda harus mencoba untuk mendapatkan yang terbaik dari kedua dunia dan memberikan pesan berkualitas di kedua saluran.

Anda harus mempertimbangkan biaya dan manfaat dari setiap metode, membandingkannya dengan sasaran kampanye Anda, dan menjalankan pemasaran Anda dengan hati-hati dan presisi untuk mendapatkan hasil terbaik untuk waktu dan uang Anda. Berikut adalah situasi khusus yang dapat Anda gunakan pemasaran email, pemasaran SMS, dan keduanya.

Penggunaan pemasaran email

Secara umum, email adalah platform komunikasi terbaik ketika Anda ingin berbagi informasi yang tidak sensitif terhadap waktu sebagai bahan bakar yang lambat untuk membangun hubungan dan mengomunikasikan informasi kompleks Anda. Email juga menawarkan lebih banyak kebebasan berkreasi, memungkinkan lebih banyak ruang untuk menampilkan gambar, grafik, dan ajakan bertindak (CTA).

Penggunaan cerdas untuk pemasaran email meliputi:

• Buletin
• Informasi yang mendalam dan mendidik
• Visualisasi produk
• Eksklusivitas
• Penawaran, kupon, promosi
• Kampanye B2B mencakup informasi teknis
• Umpan balik, saran, atau permintaan tindakan
• Siaran pers atau pembaruan publik
• Membangun, membangun, dan memelihara komunitas

penggunaan pemasaran SMS

Jika pesan kampanye Anda sensitif terhadap waktu atau memerlukan tindakan segera, SMS adalah saluran komunikasi terbaik. Gunakan SMS saat Anda perlu mengirim:

• Penawaran, kupon, dan diskon terbatas
• Pengingat janji temu
• Konten bermakna yang langsung ke intinya
• Pemberitahuan dan pembaruan mendesak
• Peringatan pribadi atau pembaruan akun
• Konfirmasi pembelian
• Informasi kepada pelanggan yang tidak ingin mengunjungi aplikasi atau situs web
• Informasi membutuhkan komunikasi dua arah

Pemasaran email dan pemasaran SMS

Pemasaran email dapat terasa lebih aman dalam banyak kasus, terutama jika Anda telah menggunakannya secara efektif sebelumnya. Namun, menggabungkan upaya ini dengan pemasaran SMS benar-benar dapat meningkatkan hasil kampanye Anda.

Berikut adalah beberapa cara untuk menggunakan pemasaran email dan SMS bersama-sama:

• Kirim pesan teks untuk mendorong pelanggan berlangganan daftar email untuk buletin dan penawaran mingguan.
• Kirim email untuk tanda terima konfirmasi pesanan dan SMS untuk melacak pembaruan.
• Kirim email untuk memberi tahu pelanggan tentang peluncuran produk baru. Kemudian, kirim SMS massal untuk memberi tahu flash sale untuk produk baru.

Tip : Berhati-hatilah dan jangan membanjiri pelanggan dengan pesan pemasaran. Batasi pesan SMS Anda menjadi 1-2 per minggu. Frekuensi pemasaran email akan tergantung pada industri Anda dan seberapa sering pelanggan saat ini mendengar dari bisnis Anda. Namun secara umum, 1-2 seri email per minggu sangat ideal untuk sebagian besar perusahaan.

Pos terkait:

• Kontak Konstan vs Mailchimp: Mana Yang Harus Dipilih?
• Aplikasi Pemasaran Email Shopify Terbaik
• Klaviyo vs Mailchimp: Siapa Pemasaran Email terbaik?
• Aplikasi Otomasi Pemasaran Shopify Terbaik

Yang mana yang akan Anda gunakan?

Baik pemasaran email dan pemasaran SMS memiliki kelebihan dan kekurangan unik yang dapat saling melengkapi. Jika Anda meluangkan waktu untuk mengoptimalkan daftar dan pesan Anda, Anda dapat menggunakannya untuk meningkatkan penjualan di setiap titik perjalanan pelanggan. Sekadar informasi, kami akan segera menyertakan fitur SMS di aplikasi AVADA Email Marketing kami, sehingga Anda dapat menggunakan keduanya untuk hasil terbaik.

Sekarang, mana yang akan Anda gunakan? Pemasaran email, pemasaran SMS, atau keduanya? Bagikan keputusan dan taktik Anda di bagian komentar di bawah.