Pemasaran Email vs. Solusi MA: Mana yang Tepat untuk Bisnis Anda?

Belum lama ini banyak pemasar bisnis kecil menerapkan pemasaran email, tetapi melihat otomatisasi pemasaran (MA) sebagai alat untuk organisasi skala menengah dan perusahaan saja.

Meskipun perusahaan berkinerja terbaik lima kali lebih mungkin menggunakan MA daripada organisasi lain, pemikirannya adalah: Teknologi ini terlalu mahal untuk orang kecil. Dibutuhkan terlalu banyak orang yang berdedikasi untuk menjadi solusi hemat biaya untuk bisnis dengan kurang dari 250 karyawan. Lagi pula, perusahaan kecil tidak memiliki sumber daya untuk mendedikasikan staf yang diperlukan untuk menerapkan dan mengelola MA, juga tidak dapat menutupi biaya lisensi yang mahal.

Itu dulu pemikirannya. Tapi sudah pasti tidak lagi.

Beberapa teknologi otomasi pemasaran saat ini berada dalam jangkauan banyak bisnis kecil dan menengah, paket harga yang terjangkau, tanpa sumber daya TI, dan kemampuan inti yang sangat kuat.

Jelas bagi kami bahwa platform otomatisasi pemasaran modern dapat menjadi pilihan yang bagus untuk lebih banyak perusahaan dari semua ukuran. Tetap saja, itu bukan solusi untuk setiap orang. Jika Anda sedang mempertimbangkan untuk beralih dari menggunakan solusi pemasaran email yang berdiri sendiri ke platform otomatisasi pemasaran yang lebih canggih, penting bagi Anda untuk memahami keuntungan dan kerugian dari melakukan langkah ini.

Bagi sebagian besar pemasar bisnis kecil, pemasaran email berfungsi sebagai komponen inti dari strategi pemasaran keluar mereka. Namun, sementara email terus menjadi alat yang ampuh untuk perusahaan-perusahaan ini, berbagai teknologi lain telah memantapkan dirinya di gudang pemasaran, seperti analisis web, hosting halaman arahan, pencarian berbayar, CRM, dan media sosial. Meskipun sebagian besar program pemasaran yang lebih kecil menggunakan setidaknya beberapa taktik ini, fungsi ini umumnya tidak terintegrasi.

Sayangnya, teknologi yang terfragmentasi menciptakan sejumlah tantangan bagi pemasar bisnis kecil yang dapat berdampak buruk pada bisnis. Diantaranya adalah:

• data yang berbeda;
• bandwidth sumber daya terbatas;
• pengurangan dukungan untuk banyak antarmuka;
• fungsi yang tumpang tindih;
• biaya lisensi berlebihan; Dan
• kurangnya konsistensi dalam kualitas pengalaman pelanggan.

Hasilnya biasanya berupa ketidakmampuan untuk menganalisis dan mengoptimalkan pengalaman pelanggan di berbagai saluran. Singkatnya, data yang berbeda sama dengan peluang yang hilang.

Data Terpadu

Alat pemasaran email terutama dirancang untuk menjadi baik dalam satu hal: email. Namun tentu saja, sebagian besar pelanggan tidak berinteraksi dengan perusahaan hanya dengan menggunakan email. Keterlibatan multisaluran adalah pembeda inti untuk otomatisasi pemasaran. MA menyediakan fungsionalitas asli dari berbagai sistem pemasaran back-office, menghasilkan satu sistem, satu antarmuka, dan satu sumber data pemasaran… singkatnya, kesatuan.

Meskipun email dapat dilihat sebagai alat multi-saluran itu sendiri - email dapat mengintegrasikan tautan ke situs web, tampilan seluler, atau media sosial di dalam pesan, dan dapat memberikan keterlibatan yang dipersonalisasi melalui bidang data dinamis, segmentasi daftar, dan pengujian multivarian ‒ memiliki banyak keterbatasan. Misalnya, melacak dan mengukur kinerja setelah email dikirim hampir tidak mungkin tanpa sistem multi-saluran terintegrasi.

Sebagian besar perusahaan, berapa pun ukurannya, memerlukan satu sistem yang mengelola dan melacak perilaku di berbagai saluran ‒ sistem yang mencakup semua manfaat email, tetapi dengan keterkaitan untuk melacak dan mengumpulkan keterlibatan pelanggan lintas saluran yang sedang berlangsung. Di situlah otomatisasi pemasaran masuk.

Harmoni Penjualan dan Pemasaran

Pemasaran email, seperti namanya, sebagian besar merupakan alat untuk pemasar. Manajemen hubungan pelanggan (CRM) sebagian besar merupakan alat untuk penjualan. Kesenjangan alat dan proses bisnis yang menyertainya secara tradisional membagi fungsi pemasaran dan penjualan di banyak, jika tidak sebagian besar organisasi. Karena otomasi pemasaran melacak keterlibatan pemasaran di berbagai saluran dan mengumpulkan prospek dan perilaku pelanggan dalam database terpusat, ini memungkinkan organisasi penjualan dengan sumber informasi yang kuat. Ini membantu menjembatani kesenjangan antara pemasaran dan penjualan.

Melangkah lebih jauh, dengan MA, keterlibatan prospek bahkan dapat dipantau dan diberi skor numerik (dikenal sebagai skor prospek), memungkinkan pemasaran untuk melacak dan secara otomatis memberi tahu penjualan (di dalam CRM mereka) tentang prospek yang sangat berkualitas. Untuk perusahaan kecil ini berarti bahwa staf penjualan yang kelebihan pajak dapat secara dramatis mengurangi jumlah waktu yang dihabiskan untuk peluang kualifikasi saat mereka memasuki jalur pipa; penjualan dapat berfokus pada penutupan pendapatan jangka pendek dan mendorong peningkatan profitabilitas.

Otomatisasi pemasaran menggabungkan semua manfaat dari solusi pemasaran email bersama dengan kemampuan terintegrasi yang jika tidak perlu digabungkan menggunakan berbagai teknologi mandiri. Dengan menggabungkan sebagian besar fungsi dalam platform terpadu, MA melayani kebutuhan departemen pemasaran dan penjualan dan pada akhirnya memiliki dampak yang lebih besar pada bisnis secara keseluruhan. Dalam organisasi yang lebih kecil, bahkan lebih penting lagi bahwa pemasaran dan penjualan bekerja sama untuk mengikat siklus pembelian dan penjualan serta memaksimalkan pendapatan bagi organisasi. MA menjadi perekat yang menghubungkan berbagai komponen

terkait dengan keterlibatan pemasaran dan penjualan. Ini juga mendorong akuntabilitas dengan memberikan visibilitas ke dalam kinerja pipeline dan hasil bisnis.

Lihat infografis ini untuk mempelajari lebih lanjut tentang kemampuan penyedia layanan email vs otomatisasi pemasaran.

Poin untuk Dipertimbangkan

Jika perusahaan Anda sedang mempertimbangkan untuk beralih ke sistem otomasi pemasaran, pikirkan baik-baik tentang kebutuhan Anda, keahlian Anda, dan sumber daya Anda sebelum terjun. Berikut adalah beberapa faktor penting yang harus Anda pertimbangkan sebelum membuat keputusan.

• Penggunaan email. Jika organisasi Anda banyak menggunakan kemampuan pemasaran email untuk menyegmentasikan daftar, mempersonalisasi kampanye, dan meningkatkan performa melalui pengujian A/B, Anda akan segera mencapai laba atas investasi yang semakin berkurang. Mungkin masuk akal pada saat itu untuk bermigrasi ke alat terintegrasi yang memungkinkan untuk mengoptimalkan keterlibatan pelanggan di seluruh saluran dan memungkinkan pemasaran bertanggung jawab atas prospek baru yang memenuhi syarat sebelum diteruskan ke penjualan.

Di sisi lain, jika organisasi Anda merasa tidak perlu menyesuaikan atau mengoptimalkan kampanye email, kemungkinan besar tidak akan dapat memanfaatkan fitur alat MA dan melihat laba atas investasi yang signifikan. Dalam hal ini mungkin lebih baik tetap menggunakan solusi email.

• Pembuatan konten. Konten adalah bahan bakar yang menggerakkan alat otomasi pemasaran. Konten yang ditargetkan perlu dipetakan ke semua tahap siklus pembelian pelanggan untuk mulai menghasilkan laba atas investasi. Penting juga untuk mengembangkan konten baru dari waktu ke waktu untuk digunakan dalam memelihara kampanye pemasaran dan untuk memaksimalkan nilai otomatisasi pemasaran. Jika terus-menerus membuat konten baru terlalu mahal dan menghabiskan banyak sumber daya untuk bisnis kecil Anda, menerapkan MA mungkin bukan keputusan yang tepat untuk perusahaan Anda.

• Persyaratan kepegawaian. Perusahaan yang menerapkan platform otomasi harus mengharapkan setidaknya satu orang dilatih tentang cara mengonfigurasi alat untuk penilaian prospek, pemasaran email, halaman arahan, dan pelaksanaan kampanye. Orang tersebut juga perlu berinteraksi dengan penjualan dan pemasaran, dan kemungkinan akan membutuhkan keterampilan analitis untuk meminta pertanggungjawaban kedua departemen atas kinerja. Karena MA berfungsi paling baik dalam lingkungan yang kolaboratif, bukan silo, penting agar penjualan dilakukan lebih awal dan sering serta memahami dengan jelas aturan penilaian prospek untuk memastikan bahwa peringatan dan perutean layak untuk waktu dan upaya mereka. Pastikan Anda memiliki personel yang cukup untuk menangani tugas-tugas ini sebelum berinvestasi di MA.

Untuk panduan lebih lanjut dalam memutuskan apakah organisasi Anda siap untuk beralih dari sistem pemasaran email ke platform animasi pemasaran, ikuti kuis interaktif kami.