Bagaimana Pemasaran Email Meningkatkan Retensi Pelanggan Menggunakan Heatmap?

Email Marketing adalah metode yang paling primitif namun hemat biaya untuk menarik pelanggan potensial. Namun terkadang, sebagai pemasar, kami selalu berusaha menarik pelanggan baru alih-alih berfokus pada pelanggan yang kami miliki. Anda bisa menghadapi hasil berupa kehilangan pelanggan yang sudah ada.

Persaingan di arena pemasaran melonjak tinggi, dan itulah mengapa mudah kehilangan pelanggan di tengah proses bisnis. Mempertahankan dan melibatkan kembali pelanggan untuk membeli produk Anda telah menjadi tugas yang menantang dan rumit. Fenomena tersebut dinamakan customer churn, yang biasanya terjadi ketika seorang pelanggan berhenti membeli produk yang berhubungan dengan brand Anda.

Jaga pelanggan Anda yang sudah ada

Ini adalah fenomena psikologis alami untuk terus mengejar lebih banyak dan lupa menghargai apa yang Anda miliki. Anda bisa menangkap pelanggan baru dan, pada saat yang sama, kehilangan pelanggan yang sudah ada. Cara yang lebih baik untuk meningkatkan konversi adalah dengan menjaga pelanggan Anda saat ini karena mereka telah merasakan ketertarikan terhadap merek Anda; itu sebabnya mereka telah membeli dari Anda. Oleh karena itu menyalakan kembali tarikan itu sangat mungkin dilakukan.

Catatan: Ada 32 persen peluang pelanggan pertama untuk membeli dari Anda lagi dan 53 persen peluang pelanggan kedua untuk membeli dari Anda lagi dengan pemasaran email yang tepat.

Ini tidak semudah kelihatannya, Anda perlu memiliki beberapa strategi pemasaran yang disempurnakan dan dipoles untuk menarik pelanggan, dan pemasaran email peta panas adalah cara terbaik untuk melakukannya. Itu artinya, mengirim email yang menarik ke pelanggan untuk mempertahankannya.

Bagaimana email retensi pelanggan relevan dalam pemasaran email?

1. Tetap berhubungan dengan pelanggan Anda

Tetap berhubungan dengan pelanggan Anda sama pentingnya dengan melibatkan mereka. Ini akan meningkatkan nilai dan reputasi merek Anda.

2. Pengeluaran pemasaran menggunakan email marketing

Anda harus menghabiskan banyak pengeluaran untuk menarik pelanggan baru. Akan berguna jika Anda fokus pada yang sudah ada karena menarik pelanggan baru lima kali lebih mahal daripada mempertahankan pelanggan saat ini.

3. Tingkatkan nilai retensi pelanggan dengan pemasaran email

Anda dapat memperoleh pendapatan yang signifikan dengan mempertahankan pelanggan karena Anda dapat menjual dan menjual silang produk. Untuk menghasilkan pendapatan yang baik, Anda perlu melibatkan pelanggan dengan email retensi yang ditargetkan.

Sekarang, lihat beberapa email retensi utama, yang dapat membantu Anda mengurangi tingkat churn dan menarik pelanggan kembali ke merek Anda.

Bagaimana pemasaran email membantu Anda meningkatkan nilai pelanggan?

Lihat beberapa jenis strategi retensi pelanggan ini untuk memperkuat nilai pelanggan.

1. Kirim email selamat datang

Email ini adalah cara yang bagus untuk mengingatkan pelanggan mengapa mereka mendaftar dan apa produk dan layanan Anda. Anda dapat menunjukkan kepada mereka siapa Anda sebagai merek dan nilai apa yang dapat Anda berikan untuk memenuhi kebutuhan mereka.

Oleh karena itu, kirim email selamat datang kepada pelanggan segera setelah dia mendaftar ke buletin Anda. Selain itu, Anda dapat memuat konten yang relevan dalam email semacam itu dengan pemasaran email heatmap untuk memberi tahu mereka tentang produk Anda. Anda dapat meminta mereka untuk mengunduh ebook Anda secara gratis, yang akan membentuk kesan yang baik untuk merek Anda.

2. Kirim pengingat ramah

Ingatkan pelanggan Anda dari waktu ke waktu tentang layanan berharga Anda untuk menyimpan ruang di benak mereka. Toko e-niaga biasanya mengirimkan pengingat dan surat retensi:

• Pengabaian keranjang :

Tawarkan diskon dan penawaran menarik kepada pelanggan Anda saat mereka meninggalkan gerobak Anda. Tarik mereka kembali untuk mengambil tindakan yang diperlukan.

• Merekomendasikan produk :

Kirim saran yang dipersonalisasi kepada pelanggan berdasarkan minat mereka dan faktor psikologis dan demografis lainnya.

• Pembelian berulang :

Libatkan pelanggan Anda dengan pengingat jika produk Anda adalah pesanan reguler.

Demikian pula, jika Anda berada dalam bisnis B2B , Anda dapat menjual silang atau menjual produk Anda dengan merekomendasikan pelanggan tentang layanan Anda yang lain.

3. Berikan hadiah dan penawaran eksklusif :

Pelanggan Anda adalah aset terpenting Anda. Hargai mereka dengan memberi penghargaan dan melibatkan mereka dalam program loyalitas. Itulah mengapa mereka bisa menjadi duta merek terbesar Anda. Kemudian, pelanggan reguler Anda membutuhkan pujian dan pengakuan.

Oleh karena itu, Anda dapat melibatkan mereka dengan penawaran dan diskon khusus pada hari libur atau acara khusus karena sebagian besar pelanggan berlangganan email untuk mendapatkan pembaruan rutin tentang penawaran dan diskon. Bantu mereka dengan hal yang sama melalui email yang dipersonalisasi.

4. Meminta umpan balik dari pelanggan

Tanyakan umpan balik bekerja berlipat ganda pada strategi bisnis Anda. Pertama-tama, pelanggan akan tahu bahwa Anda menghargai mereka. Dan kedua, Anda dapat memiliki pendapat mereka untuk meningkatkan bisnis Anda.

Jika Anda menjalankan bisnis e-niaga, Anda dapat meminta umpan balik pelanggan melalui permintaan ulasan produk. Jadi, Jika Anda menyukai bisnis berbasis layanan, mintalah umpan balik mereka melalui survei.

5. Kirim email keterlibatan ulang secara teratur

Tarik kembali pelanggan lama Anda atau prospek Anda yang tidak berhubungan dengan bisnis Anda. Selain itu, Anda dapat menggunakan alat CRM untuk melacak keterlibatan pelanggan. Dengan cara ini, Anda dapat mengurangi beban kerja dengan menyiapkan email retensi saat pelanggan sudah lama tidak berinteraksi dengan merek Anda.

Anda juga mungkin mengalami beberapa kasus; ketika pelanggan berhenti berlangganan dari layanan Anda, Anda dapat mengirim email keterlibatan kembali untuk memungkinkan mereka berubah pikiran. Misalnya – Jika pelanggan berhenti berlangganan layanan Anda, Anda dapat meminta mereka untuk memulai kembali keanggotaan mereka dengan tautan melalui pemasaran email peta panas .

6. Hubungkan kembali dengan audiens yang tersegmentasi

Sebagian besar dari Anda mungkin masih belum menyadari manfaat dari audiens yang tersegmentasi. Sebagai seorang pemasar, Anda dapat memanfaatkan manfaat besar dari segmentasi. Segmentasi dan personalisasi berjalan beriringan.

Anda dapat mengelompokkan audiens Anda berdasarkan berbagai faktor seperti usia, pekerjaan, lokasi geografis, atribut perilaku, dll. Ini adalah cara terbaik untuk menawarkan penawaran ke grup pembeli Anda yang berbeda. Anda tidak dapat menjual produk ke semua audiens Anda. Bagi basis data Anda yang luas dan buat strategi konten pemasaran email yang menarik berdasarkan data tersegmentasi.

Catatan: Kirim email yang relevan ke pelanggan pada waktu yang tepat dan tingkatkan tingkat CTR dan tingkat keterlibatan Anda.

KESIMPULAN

Sangatlah penting untuk menjaga basis data Anda diperbarui dan tersegmentasi selain membangun lebih banyak strategi retensi pelanggan melalui pemasaran email peta panas . Anda dapat mencapai tujuan dengan sangat baik dengan mengevaluasi kinerja kampanye pemasaran Anda.

Tujuan mendasar Anda tidak hanya terbatas pada pendapatan yang tinggi tetapi juga memiliki transaksi yang aman, bahagia, dan berkesan dengan pelanggan. Jika pelanggan Anda puas dan senang, mereka sendiri akan mempertahankannya; Anda tidak perlu berusaha lebih keras lagi, meyakinkan pelanggan Anda berkali-kali untuk membeli produk Anda.

Baca lebih banyak:

• Pemasaran Email Vs Pemasaran SMS – Di Mana Berinvestasi?
• 17 Aplikasi Pemasaran Email Terbaik untuk Shopify pada tahun 2022
• 20 Perangkat Lunak dan Alat Pemasaran Email Terbaik di tahun 2022
• Statistik dan Tren Pemasaran Email untuk tahun 2022