Strategi Pemasaran Email: Cara Menghancurkan Email di 2022

Meskipun jarang menerima surat tulisan tangan fisik dari seorang teman, 100 kali lebih jarang mendapatkan email promosi yang benar-benar Anda nikmati. Dan itu bukan karena email sudah mati, itu terlalu jenuh dan lebih sering daripada tidak — tidak dieksekusi dengan baik. Lebih dari 144 miliar email dikirim setiap hari, dan pemasar menyebutkan bahwa pemasaran email sejauh ini merupakan salah satu saluran pemasaran paling menguntungkan saat ini. Faktanya, pemasar yang mengirimkan email yang dipersonalisasi, ditulis dengan baik, dan ditargetkan mengutip ROI rata-rata $36 untuk setiap $1 yang dihabiskan untuk email.

Jadi apa yang membuat pemasaran email begitu menguntungkan? Kami akan menyelami semua seluk beluk yang Anda butuhkan untuk tidak hanya memahami apa itu pemasaran email, tetapi juga menjadi pakar email untuk mulai menghasilkan lebih banyak pendapatan untuk bisnis Anda.

Apa itu Pemasaran Email?

Pemasaran email adalah strategi pemasaran langsung yang menggunakan email untuk mempromosikan produk dan layanan bisnis. Pemasaran email memungkinkan Anda mengirim informasi langsung ke pelanggan target Anda tanpa perantara iklan.

Di dunia di mana pemasaran media sosial organik semakin menjadi lebih sulit dan biaya iklan digital meningkat, tidak ada yang lebih berharga daripada memiliki saluran distribusi Anda sendiri untuk berbicara langsung dengan pelanggan Anda. Faktanya, biaya per klik di Facebook naik 13% pada tahun 2022 dibandingkan dengan tahun 2020, dan jangkauan organik rata-rata dari postingan halaman Facebook hanya 5,2%! Itu berarti jika Anda memiliki 1.000 pengikut di halaman Facebook Anda, kemungkinan besar Anda hanya mencapai rata-rata 52 orang!

Sejarah Pemasaran Email

Pada tahun 1971, insinyur Ray Tomlinson mengirimkan email percobaan pertama. Setahun kemudian, Larry Roberts menemukan sistem manajemen email pertama, yang memungkinkan pengguna untuk memilih, meneruskan, atau menanggapi email. Ledakan email pertama yang dicatat adalah pada tahun 1978 oleh Gary Thuerk, yang menurut laporan menghasilkan $ 13 juta dalam penjualan. Pada tahun 1989, AOL diluncurkan dengan ikon suara "Anda punya surat".

Email menjadi ada di mana-mana di tahun 90-an dan sebagian besar email seperti yang kita kenal sekarang. Pada tahun 1998, Microsoft mengembangkan Internet Mail yang kemudian menjadi Outlook. Hotmail juga diluncurkan pada tahun yang sama, yang menjadi bentuk komunikasi digital paling populer dan paling mudah diakses.

Salah satu tonggak terbesar untuk pemasaran email adalah pengenalan HTML pada tahun 1998 untuk meningkatkan visual dan pengalaman email. Ini memungkinkan pemasar untuk menambahkan font, warna, grafik, dan gambar saat akses dan kecepatan internet mulai meningkat. Pada tahun 2009, muncul email responsif yang mengoptimalkan email untuk desktop, seluler, dan tablet. Kami akan menggali mengapa ini penting nanti di artikel ini.

Apakah Pemasaran Email Masih Berfungsi?

Berlawanan dengan judul sensasional seperti “email sudah mati”, email menjadi lebih penting untuk bisnis saat ini. Ini adalah salah satu alat paling hemat biaya yang juga mendorong ROI yang luar biasa. Ini adalah saluran yang sangat baik untuk membangun hubungan langsung dengan audiens Anda, mengarahkan lalu lintas ke blog Anda, mempromosikan promosi terbaru Anda, memberikan informasi berharga yang mendorong penjualan, dan banyak lagi.

Mari kita ambil Substack sebagai contoh. Platform buletin email berbayar yang memungkinkan penulis independen membangun audiensi melalui email dalam skala besar, telah menjungkirbalikkan industri media yang dulunya sangat bergantung pada media sosial. Substack tumbuh dari 11.000 pelanggan yang membayar menjadi lebih dari 500.000 dalam waktu tiga tahun. Pertumbuhan berbicara untuk dirinya sendiri.

Contoh kedua adalah Morning Brew, buletin bisnis pagi harian yang dibeli oleh Insider Inc. dalam kesepakatan tunai senilai sekitar $75 juta. Mereka mengumpulkan pembaca lebih dari 2,5 juta hanya dalam 5 tahun.

Meskipun ada jutaan cara untuk mendesain, mengelompokkan, dan menulis email — jadi sekarang mari kita gali bagaimana Anda dapat menjalankan program pemasaran email secara efektif.

4 Jenis Pemasaran Email

Email tidak hanya dikirim sekali untuk mempromosikan sesuatu. Seringkali, pemasar membuat aliran email otomatis yang dipicu oleh tindakan, waktu, dan perilaku. Alur ini menggunakan campuran format email yang berbeda, yang sebagian besar dapat dibagi menjadi empat kategori ini.

1. Buletin Email

Ini menyediakan berita, pembaruan, dan konten pendidikan secara teratur untuk secara konsisten terlibat dengan audiens email Anda. Ini adalah cara yang terukur untuk meningkatkan daftar email Anda dan tetap menjadi yang terdepan tanpa mendorong pesan penjualan.

2. Email Akuisisi

Email akuisisi adalah email yang berfokus pada penjualan yang menyediakan konten informatif tentang nilai yang Anda berikan untuk meyakinkan prospek agar membeli dari Anda. Tujuan utamanya adalah mendorong prospek ke corong konversi Anda lebih cepat dengan cara yang sangat dipersonalisasi dan ditargetkan.

3. Email Retensi

Email retensi dirancang untuk terlibat kembali dengan prospek dingin atau orang yang sudah lama tidak mendengar kabar dari Anda. Email retensi dapat membantu memulai minat atau bahkan mendorong calon pembeli untuk membeli jika waktunya tepat. Ini mungkin datang dalam beberapa bentuk termasuk:

1. Email kebangkitan yang melibatkan kembali pengguna yang churn.
2. Upsell, pembaruan, dan email cross-sell untuk menjual lebih banyak kepada pelanggan Anda yang sudah ada dan meningkatkan frekuensi pembelian.
3. Email retensi produk yang membantu meningkatkan penggunaan dan kepuasan produk.

4. Email Promosi

Email promosi membantu menyampaikan penawaran menarik atau penawaran produk baru untuk mendorong prospek membeli atau berlangganan produk atau layanan Anda. Ini adalah strategi yang dapat membantu meningkatkan penjualan dan penjualan silang produk kepada pelanggan Anda.

Cara Membuat Strategi Kampanye Pemasaran Email yang Efektif

Meskipun mengirim email itu sederhana, menjalankan kampanye pemasaran email secara efektif jauh dari itu. Anda perlu menemukan cara untuk mengumpulkan email yang relevan, menulis konten yang tepat, dan mengirimkannya ke audiens yang tepat pada waktu yang tepat. Begini caranya.

Langkah 1: Buat Daftar Email

Langkah pertama dan paling sulit dalam membangun kampanye pemasaran email yang efektif adalah membangun audiens. Jika Anda belum memiliki daftar email, Anda harus mulai mengumpulkan beberapa email dengan cara berikut:

1. Buat formulir pendaftaran di situs web atau blog Anda dengan imbalan pembaruan buletin, diskon, atau peningkatan konten
2. Aktifkan popup niat keluar yang meminta pengunjung situs web Anda untuk memberikan alamat email sebagai imbalan atas penawaran
3. Tawarkan konten tertutup seperti ebook, artikel panjang, atau webinar eksklusif dengan imbalan informasi kontak.
4. Jalankan kampanye peluncuran viral yang mendorong pengunjung memasukkan email mereka untuk mengikuti undian atau mendapatkan akses awal ke produk baru Anda. Papan peringkat visual dapat membantu meningkatkan kinerja dengan mempermainkan proses.
5. Ubah audiens media sosial Anda dengan mengarahkan mereka ke halaman pemerasan yang memberikan nilai dan menangkap email.

Langkah 2: Segmentasikan dan Targetkan Audiens Anda

Sekarang setelah Anda memiliki audiens untuk dijangkau, Anda perlu memastikan bahwa Anda mengirim pesan yang tepat kepada orang yang tepat, pada waktu yang tepat. Perangkat lunak CRM dapat sangat membantu di sini, karena tim penjualan Anda mungkin memiliki beberapa informasi tambahan tentang prospek atau demografi pelanggan, perilaku, dan di mana mereka mungkin berada di saluran penjualan Anda. Pada akhirnya, audiens yang tersegmentasi dengan baik meningkatkan rasio terbuka dan ROI, karena Anda akan dapat mengatasi tantangan spesifik yang mungkin mereka miliki. Ada beberapa cara untuk menyegmentasikan audiens Anda, tetapi berikut adalah empat cara termudah untuk melakukannya:

1. Segmen berdasarkan industri. Dimana mereka bekerja? Berapa penghasilan mereka? Apa tantangan bisnis inti mereka?

2. Segmen berdasarkan ukuran perusahaan . Bagaimana struktur organisasi mereka diatur? Siapa pengambil keputusan utama?

3. Segmen berdasarkan lokasi. Apakah email harus dilokalkan? Bahasa apa yang harus digunakan dalam email? Kapan waktu terbaik untuk mengirim email ini?

4. Segmen menurut tahap corong. Seberapa dekat segmen ini dengan melakukan pembelian? Kapan terakhir kali kami menghubungi mereka? Bagian mana dari saluran penjualan tempat mereka duduk?
   
5. Segmentasikan menurut perilaku pengguna. Apakah pengguna mengunjungi halaman harga Anda? Apakah mereka mendaftar tetapi tidak membuka produk dalam 24 jam terakhir? Apakah pengguna mengurangi frekuensi masuk mereka?

Langkah 3: Buat Baris Subjek Email yang Sempurna

Email adalah seni dan juga sains. Terkadang baris subjek email Anda yang paling lucu tidak akan sesukses sesuatu yang lebih hambar tetapi lugas. Untungnya, pemasaran email adalah proses yang sangat berulang yang membutuhkan banyak pengujian A/B.

Baris subjek yang dibuat dengan baik secara langsung memengaruhi tarif buka Anda, yang merupakan salah satu KPI inti kinerja email. Meskipun tidak ada satu pun praktik terbaik yang cocok untuk semua orang, berikut beberapa hal yang perlu diingat:

1. Tetap singkat. Kami merekomendasikan 9 kata atau lebih sedikit dan 60 karakter lebih sedikit
2. Hapus kata-kata pengisi dan jangan takut untuk membengkokkan aturan tata bahasa
3. Hindari kesalahan ejaan sehingga Anda tidak kehilangan kredibilitas (kepercayaan adalah segalanya)
4. Personalisasi baris subjek dengan menggunakan nama atau perusahaan mereka
5. Hindari menggunakan huruf besar semua
6. Gambarkan rasa ingin tahu!

Jika Anda buntu, pertimbangkan untuk menggunakan penguji atau generator baris subjek email untuk membantu Anda dalam prosesnya. Saya tahu — copywriting itu sulit!

Jangan lupa tentang pra-tajuk yang muncul di kotak masuk Anda tepat setelah baris subjek. Dalam nada yang sama, itu harus ditulis sebagai kelanjutan dari baris subjek Anda untuk menarik penerima agar membuka email Anda.

Langkah 4: Sertakan Elemen Pengalaman Pengguna Email yang Baik

Bagaimana Anda mengubah email yang bagus menjadi email yang hebat? Ikuti prinsip-prinsip panduan ini.

Dapat dipindai . Dapatkah seseorang bergegas melalui email Anda dan mencerna informasi dalam beberapa detik?

Jadilah responsif seluler . Apakah email Anda mudah dibaca di ponsel? Apakah memiliki panjang subjek 25-30 karakter, menggunakan teks pra-tajuk, salinan ringkas, dan gambar yang cepat dimuat?

Memiliki CTA yang jelas . Apakah Anda memiliki pertanyaan yang jelas? Apakah Anda mencoba untuk mempromosikan posting blog? Minta pembaca mengunduh aplikasi? Apa pun tujuan Anda, pastikan CTA Anda menjadi pusat perhatian.

Langkah 5: Uji Email, dan Optimalkan RKTnya

Sebagian besar platform pemasaran email saat ini hadir dengan alat pengujian A/B atau multivarian yang memungkinkan Anda menguji beberapa variasi dari email yang sama. Berikut adalah cara terbaik untuk mengujinya.

1. Uji satu variabel signifikan pada satu waktu yang akan menghasilkan hasil yang lebih besar. Jika Anda menguji terlalu banyak elemen sekaligus, Anda tidak akan tahu apa yang mendorong kinerja.
2. Memiliki KPI yang jelas untuk diuji. Misalnya, apakah Anda ingin menguji rasio buka, rasio klik, atau rasio pentalan? Pilih satu per satu.
3. Pastikan email Anda dapat diakses di beberapa perangkat dengan menggunakan platform QA email seperti Litmus.
4. Jalankan tes ke audiens tes acak yang juga cukup besar untuk mencapai relevansi statistik. Berikut adalah alat gratis dari Survey Monkey untuk menentukan apakah pengujian A/B Anda berhasil.

Langkah 6: Otomatisasi Pemasaran Email

Otomatisasi pemasaran email adalah proses pengiriman email secara berurutan berdasarkan seperangkat aturan tertentu untuk mendorong mereka mengambil tindakan.

Misalnya, jika seseorang mendaftar untuk buletin dan Anda ingin mendapatkan informasi lebih lanjut tentang pembaca, Anda dapat mengirim urutan email otomatis yang mengarahkan ke aset yang dapat diunduh yang mengharuskan mereka mengisi formulir yang meminta informasi pribadi lainnya. Tim penjualan juga dapat mengotomatiskan email tindak lanjut berdasarkan apakah pembaca membuka email, atau jika mereka belum merespons dalam jangka waktu tertentu.

Manfaat Otomatisasi Email

1. Peningkatan personalisasi: otomatisasi meningkatkan hubungan dengan audiens Anda karena Anda dapat menyesuaikan pesan secara otomatis berdasarkan aktivitas mereka di situs mereka atau bagaimana mereka berinteraksi dengan email Anda.
2. Keluaran skala: memungkinkan tim pemasaran mengirim lebih banyak email tanpa harus mengulangi tugas yang berlebihan. Membuat urutan email yang dibuat dari serangkaian aturan yang dapat diulang dan diuji dapat diskalakan dengan baik.
3. Tingkatkan retensi: Atur waktu pengiriman pesan Anda secara sempurna dengan mengotomatiskan tindak lanjut dan mengirimkan penawaran kepada pelanggan untuk kembali dan membeli dari Anda lagi.

Jenis Perangkat Lunak Otomatisasi Pemasaran Email

Ruang perangkat lunak email besar, berkembang, dan sangat kompleks. Seperti yang dapat Anda lihat dalam bagan di bawah ini, teknologi email dapat berkisar dari perangkat lunak yang memastikan email Anda terkirim ke seluruh daftar email Anda hingga alat desain email yang kompleks.

Kami akan meninggalkan ikhtisar lengkap perangkat lunak email untuk artikel lain, tetapi mari kita bicara secara ketat tentang perangkat lunak otomatisasi pemasaran email. Ini adalah perangkat lunak yang memungkinkan pemasar mengirim serangkaian email yang dipicu dan berjangka waktu ke pelanggan di milis mereka. Mereka seringkali menawarkan personalisasi, alat desain, dan alat untuk menjalankan alur kerja yang rumit. Skala dan ketersediaan fitur ini bergantung pada ukuran bisnis dan diberi harga yang sesuai. Berikut adalah perangkat lunak otomatisasi email paling populer menurut jenis dan ukuran bisnis:

Usaha Kecil dan Menengah (UKM): MailChimp, Moosend

Bisnis ke Bisnis (B2B): AWeber, Sendinblue, Zoho Campaigns, Drip

Perusahaan: ActiveCampaign, HubSpot, Kontak Konstan

4 Contoh Pemasaran Email Nyata Untuk Menginspirasi Anda di 2022

Sekarang setelah Anda menyusun strategi pemasaran email, berikut adalah empat contoh terbaik untuk menginspirasi kampanye Anda di tahun 2022 dan seterusnya.

Sentuhan Kemanusiaan Dari Harry's

Di puncak penguncian COVID-19, Harry dengan sempurna menavigasi waktu yang sangat sensitif untuk mengirim email promosi. Sementara banyak merek berjuang untuk menemukan pesan yang tepat, email mereka tidak hanya asli tetapi memberikan sesuatu yang dapat ditindaklanjuti yang membantu pelanggan mereka untuk menunjukkan bahwa mereka benar-benar peduli. Mereka dengan ahli menjalin pesan mereka dengan pembaruan perusahaan, memberi tahu pelanggan bahwa mereka masih beroperasi penuh dan akan memberikan layanan yang andal selama pandemi.

Takeaway utama: Tindakan berbicara lebih keras daripada kata-kata. Berikan cara-cara yang dapat ditindaklanjuti untuk membantu dan menghindari kata-kata simpati yang umum.

Casper: Sambutan Hangat

Setiap kali pelanggan membeli kasur Casper, mereka mengirim email yang dipersonalisasi untuk menyambut pelanggan baru yang bersemangat. Mereka menyediakan banyak sumber daya tentang cara mendapatkan tidur yang lebih baik dan cara menggunakan produk dengan lebih baik untuk mendapatkan hasil maksimal. Ini tidak hanya meningkatkan pengalaman pembelian tetapi juga menurunkan peluang pelanggan untuk membuat pembeli menyesal. Bagaimanapun, membeli kasur adalah salah satu investasi terbesar yang akan Anda lakukan di rumah Anda.

Takeaway utama: Gunakan email untuk meningkatkan pengalaman orientasi. Buat pelanggan Anda bersemangat untuk menggunakan produk Anda untuk menurunkan peluang penyesalan pembeli.

Dipersonalisasi Seperti Spotify

Spotify Wrapped adalah salah satu kampanye pemasaran konten paling sukses sepanjang masa. Tidak hanya pengalaman aktual di platform Spotify yang hebat, tetapi email promosi mereka juga sama-sama mengesankan. Mereka memberikan desain yang menakjubkan dengan statistik pribadi yang menarik rasa ingin tahu dari pendengar. Ada CTA yang jelas yang memikat pembaca untuk melihat statistik yang dibungkus Spotify. Salinannya jelas, ringkas, dan lugas.

Takeaway utama: Lebih sedikit lebih banyak. Personalisasi konten Anda, tangkap mata pembaca Anda dengan visual yang menakjubkan, dan bangkitkan rasa ingin tahu untuk mengklik CTA Anda.

Gamify Email Anda Seperti Chick-fil-A

Chick-fil-A menggoda item menu baru dengan email pencarian kata. Berbeda dengan email Spotify yang berani dan berwarna cerah, mereka mengikuti suara merek mereka sendiri untuk membuat email yang menyenangkan, ringan, dan menarik untuk mengumumkan minuman musim panas baru mereka.

Takeaway utama: Anda tidak selalu membutuhkan sesuatu yang unik untuk dikatakan! Bersenang-senang dan membuatnya interaktif.

Honorable Mention: Kesalahan Tak Terduga HBO Max

Kesalahan berjari gemuk yang merusak internet pantas disebut terhormat karena terkadang Anda harus meninggalkan peluang untuk kebetulan. Magang HBO Max secara tidak sengaja mengirimkan email percobaan ke semua pelanggan HBO Max dan internet merespons dengan dukungan yang luar biasa. Terkadang hal yang paling tidak terduga terjadi, dan inilah kesempatan Anda untuk memanfaatkannya. Tweet sehat HBO Max disambut dengan dukungan luar biasa untuk magang, yang banyak bersimpati dengan cerita horor magang mereka sendiri.

Membungkus Semuanya

Dengan lebih dari 144 miliar email yang dikirim setiap hari, pemasar memanfaatkan salah satu saluran paling menguntungkan saat ini. Seperti yang telah Anda baca, pemasaran email jauh lebih kompleks daripada beberapa grafik mewah dan copywriting, tetapi melibatkan campuran strategis pengukuran, pengujian, dan otomatisasi untuk menjadi sukses.

Ada banyak aspek teknis jika Anda melihat di bawah kap pemasaran email seperti pengiriman, penempatan kotak masuk, dan manajemen IP pengirim. Ada juga strategi untuk menghindari ditandai sebagai spam dengan mengirimkan email yang sangat relevan ke penerima yang tepat (yang akan kami bahas di artikel berikutnya). Pertimbangkan untuk berkonsultasi dengan agensi, konsultan, atau pekerja lepas yang berspesialisasi dalam email untuk membantu mencakup semua basis Anda saat memulai!

Agar Anda sekarang terbiasa dengan cara membangun strategi email yang sukses, inilah saatnya bagi Anda untuk keluar dan membangunnya sendiri. Baik Anda memproduksi buletin, email akuisisi, email retensi, atau email promosi (atau semua hal di atas), ingatlah untuk selalu menguji!