Segmentasi pemasaran email: Panduan Cara Lengkap

Sudahkah upaya pemasaran email Anda membuahkan hasil yang luar biasa? Jangan menyerah jika jawaban Anda tidak. Pemasaran email telah memungkinkan bisnis untuk terlibat dengan pelanggan kami pada tingkat yang lebih pribadi. Meskipun Anda mungkin percaya bahwa media sosial adalah media terbaik untuk terlibat dan berinteraksi dengan audiens Anda, email tetap menjadi yang utama.

Dengan menyegmentasikan audiens Anda, Anda dapat mengirim konten yang bermanfaat kepada individu tertentu untuk siapa konten tersebut dibuat. Daripada mengirim satu email ke seluruh daftar email Anda, segmentasikan audiens Anda dan isi kotak masuk mereka dengan konten yang dipersonalisasi yang ingin mereka baca.

Setiap pelanggan Anda memiliki hubungan yang unik dengan merek Anda, dan Anda harus menyesuaikan konten Anda dengan dinamika unik tersebut. Dalam artikel ini, kami akan memberi Anda panduan praktis untuk segmentasi audiens yang dapat Anda gunakan untuk membagi audiens Anda dengan lebih baik berdasarkan bisnis spesifik Anda.

Apa itu segmentasi email?

Segmentasi adalah praktik membagi daftar kontak Anda menjadi beberapa grup berdasarkan karakteristik bersama. Jika daftar Anda telah tersegmentasi, Anda dapat dengan cepat dan mudah mengirim email yang disesuaikan ke setiap bagian.

Anda dapat mengelompokkan daftar pelanggan email Anda ke dalam segmen sebanyak yang Anda butuhkan, dan kontak dapat dimasukkan ke lebih dari satu segmen. Lisa dari New Jersey, misalnya, mungkin ada di daftar Amerika Serikat Timur Laut Anda, daftar pelanggan baru Anda, dan daftar target pembelanjaan kelas menengah Anda. Dia akan menerima email yang dikirim ke setiap segmen ini, serta email yang dikirim ke seluruh daftar email Anda.

Mengapa Anda harus mengelompokkan daftar pemasaran email Anda?

Pemasaran email adalah salah satu sumber daya paling efektif yang Anda inginkan. Ini adalah pilihan terbaik Anda untuk menjangkau konsumen secara khusus, dan ini masih merupakan sumber utama ROI bagi banyak pemasar. Pelanggan, di sisi lain, tidak ingin membaca email yang terdengar kalengan atau generik – dan mereka pasti tidak ingin menjadi spam.

Email individu ke seluruh daftar kontak jelas tidak mungkin – tetapi segmentasi email membantu Anda menyesuaikan konten dengan kebutuhan dan preferensi pelanggan sekaligus mengotomatiskan pemasaran email Anda.

Anda dapat mengelompokkan pelanggan yang memiliki karakteristik serupa dan mengirimkan email yang terasa personal ke setiap grup meskipun menjangkau ratusan atau bahkan ribuan orang. Berikut adalah beberapa cara Anda dapat mengelompokkan daftar email Anda untuk memastikan bahwa pelanggan Anda menerima konten yang disesuaikan dengan selera dan kebutuhan khusus mereka.

Cara mengelompokkan daftar email Anda: praktik terbaik

1. Demografi

Demografi, seperti jenis kelamin, usia, profesi, bahasa, bisnis, atau lokasi geografis, adalah salah satu cara termudah untuk mengelompokkan daftar email Anda. Anda dapat menyesuaikan salinan, penawaran, dan ulasan produk Anda kepada pelanggan berdasarkan karakteristik unik dari setiap grup, membuat email Anda lebih dipersonalisasi untuk pembaca. Jika Anda memiliki pelanggan di Belanda, misalnya, Anda mungkin menjual produk yang lebih menarik bagi mereka daripada pelanggan di Jerman.

Anda dapat mengumpulkan data ini ketika pelanggan memilih untuk daftar email Anda atau dengan survei yang harus mereka selesaikan dengan imbalan diskon atau PDF yang informatif.

2. Tingkat keterlibatan email

Ketika berbicara tentang pemasaran email, Anda ingin memastikan bahwa Anda mencapai keseimbangan yang benar dalam hal berapa banyak email yang Anda kirim. Anda ingin membuat pelanggan Anda tertarik tanpa membombardir mereka dengan email. Alih-alih mencoba menemukan saluran yang tepat untuk setiap pelanggan Anda, mengapa tidak memberi mereka email sebanyak yang ingin mereka terima?

Segmentasi daftar Anda berdasarkan tingkat keterlibatan email akan membantu Anda dalam menyediakan pelanggan Anda dengan frekuensi yang mereka inginkan – tidak lebih, tidak kurang. Jika ada orang yang lebih sering membuka email Anda, beri mereka pemberitahuan dan pesan yang lebih teratur. Lebih jarang check-in untuk penjualan dan acara yang lebih besar jika seseorang hanya membuka satu email setiap beberapa bulan.

3. Anggaran belanja

Cara lain yang sangat baik untuk mengelompokkan kegiatan pemasaran adalah dengan menyegmentasikan pelanggan dengan tingkat anggaran pengeluaran yang berbeda. Jika pelanggan memiliki sejumlah besar uang untuk dibelanjakan dengan Anda, Anda dapat melakukan semua yang diberikan perusahaan Anda kepada mereka. Namun, jika anggaran mereka sedikit lebih ketat, Anda tidak ingin menunjukkan kepada mereka hal-hal yang sangat mahal.

Periksa riwayat penjualan sebelumnya dan bagi basis pelanggan Anda ke dalam tingkatan berdasarkan jumlah pembelian rata-rata. Email fokus untuk konsumen yang membeli satu atau dua produk tiket yang lebih kecil pada acara obral, barang yang memberikan banyak keuntungan, dan kode diskon eksklusif. Pamerkan harga paket Anda, produk terbaik, dan peluncuran baru untuk tingkat anggaran yang lebih tinggi.

4. Pembelian sebelumnya

Apa yang telah dibeli pelanggan Anda dari Anda adalah salah satu sumber pengetahuan terbesar yang Anda miliki tentang mereka. Riwayat pembelian akan memberi tahu Anda banyak tentang masalah yang dihadapi pelanggan Anda, apa yang mereka minati, dan berapa banyak yang mereka beli dari Anda. Transaksi sebelumnya bisa menjadi cara yang bagus untuk mengelompokkan daftar email Anda untuk pesan yang lebih dipersonalisasi.

Jika sekelompok pelanggan sebelumnya telah membeli barang seperti itu, mengapa tidak mengirimkan email yang mengiklankan produk serupa? Anda juga dapat menampilkan barang kepada mereka dengan harga yang sebanding yang memenuhi kebutuhan serupa. Jika mereka telah melakukan beberapa pembelian dari perusahaan Anda, Anda mungkin ingin mengirim lebih banyak email reguler agar mereka tetap mendapatkan berita terbaru.

5. Pelanggan baru

Anda bahkan dapat memikirkan untuk mengelompokkan daftar Anda berdasarkan seberapa baru pelanggan berlangganan buletin Anda. Karena pelanggan baru cenderung tertarik untuk mempelajari lebih lanjut tentang bisnis Anda, mungkin ide yang baik untuk membuat urutan email orientasi yang menarik minat mereka dan melibatkan mereka. Mereka mungkin baru saja melakukan pembelian, atau mereka mungkin telah membalas iklan dan ingin mempelajari lebih lanjut tentang Anda sebelum melakukan pembelian.

Anda harus mengotomatiskan proses memperbarui daftar pelanggan terbaru secara teratur. Pastikan bahwa ketika seseorang berlangganan email Anda, mereka secara otomatis ditambahkan ke daftar ini. Anda juga dapat mengatur aturan untuk secara otomatis menghapus pelanggan dari daftar ini setelah jangka waktu tertentu tanpa keterlibatan, tergantung pada alat pemasaran email yang Anda gunakan.

6. Lokasi di corong Anda

Saat prospek baru menghubungi perusahaan Anda untuk pertama kalinya, mereka harus dipandu ke saluran penjualan yang dirancang untuk mendorong mereka melakukan pembelian. Corong Anda harus memandu mereka mulai dari eksplorasi, minat, detail produk, hingga pertimbangan pembelian. Namun, tergantung di mana pelanggan berada di corong, cara Anda menjual kepada mereka bisa berbeda.

Segmentasikan daftar email Anda sesuai dengan tempat pelanggan Anda berada di saluran penjualan. Jika mereka baru saja mulai melihat produk Anda, berikan mereka email yang mencerminkan bagaimana produk Anda akan membantu mereka memecahkan masalah mereka. Pertimbangkan untuk memberi mereka penawaran diskon atau hadiah promosi jika mereka berada dalam tahap pertimbangan.

7. Tanggal pembelian terakhir

Mengelompokkan daftar berdasarkan kapan mereka melakukan pembelian terbaru adalah cara sempurna untuk membuat email terasa lebih personal bagi pelanggan. Ini, termasuk daftar pelanggan dan saluran penjualan terbaru, perlu direvisi secara teratur.

Kirim email tindak lanjut, misalnya, jika seseorang melakukan pembelian dalam seminggu terakhir, meminta mereka untuk menilai pengalaman mereka dengan proses pembelian dan produk Anda. Jika mereka membeli dari Anda beberapa bulan yang lalu, mengapa tidak terus memperbaruinya dengan yang terbaru dan terbaik dari perusahaan Anda? Jika mereka sudah lama tidak membeli apa pun, pertimbangkan untuk memberi mereka undangan untuk kembali dan menerima diskon atau hadiah gratis untuk pembelian berikutnya.

8. Tidak Aktif

Jika beberapa pelanggan tidak aktif untuk waktu yang singkat, beri tahu mereka tentang langkah selanjutnya yang Anda ingin mereka ambil. Pelanggan yang mendaftar untuk janji pelatihan gratis tetapi tidak menindaklanjuti setelah dua minggu disegmentasikan oleh Proctor Gallagher Institute.

Anda mungkin ingin mengirim email yang ditargetkan ke pelanggan yang telah tidak aktif untuk jangka waktu yang lebih lama untuk melihat apakah mereka masih ingin mendengar kabar dari Anda atau mereka lebih suka berhenti berlangganan. Dan, pada tahap tertentu, Anda mungkin ingin berhenti berlangganan pelanggan yang tidak aktif untuk waktu yang lama. Dengan cara ini, Anda dapat terus memperbarui daftar Anda.

9. Sertakan kuis di keikutsertaan Anda

Saat pelanggan baru mendaftar ke daftar email Anda, Anda dapat meminta mereka menyelesaikan survei atau kuis singkat untuk membantu Anda mempelajari lebih lanjut tentang siapa mereka dan apa yang mereka inginkan. Tanggapan mereka akan membantu Anda dalam mengkategorikan mereka dan memastikan mereka menerima konten yang ditargetkan.

Misalnya, jika Anda menjual pakaian pria, wanita, dan anak-anak, tanyakan jenis pakaian apa yang mereka minati. Akibatnya, jenis inventaris yang mereka cari akan disertakan dalam konten email Anda untuk pelanggan tersebut.

Ada banyak cara untuk menyesuaikan pendekatan ini dengan apa yang ditawarkan bisnis Anda. Jika Anda memiliki blog baru atau mencari lebih banyak konversi, ada pertanyaan yang dapat Anda ajukan kepada pengguna untuk meningkatkan upaya pemasaran Anda. Mari kita lihat bagaimana Anda dapat menyusun pertanyaan keikutsertaan Anda untuk mendukung rencana pemasaran email Anda.

Apa yang harus ditanyakan dalam survei keikutsertaan:

Ketika pelanggan mendaftar untuk daftar email Anda, Anda akan menanyakan berbagai pertanyaan kepada mereka. Daripada hanya mengumpulkan alamat email mereka, ajukan pertanyaan sederhana yang mengungkapkan banyak hal tentang pelanggan baru Anda. Berikut adalah beberapa pertanyaan yang harus Anda tanyakan kepada pelanggan baru saat mereka mendaftar ke daftar email Anda:

• Apa kepentingan dasar mereka?
• Jenis email apa yang ingin mereka terima? (Misalnya, penawaran khusus, apa yang baru, dan buletin) Seberapa sering mereka ingin mendengar kabar dari Anda?

Sebaiknya tanyakan kepada pengguna seberapa besar mereka ingin melihat Anda di kotak masuk mereka. Salah satu alasan paling umum pengguna email berhenti berlangganan atau melaporkan email sebagai spam adalah karena mereka menerima terlalu banyak. Saya percaya kita semua dapat mengidentifikasi dengan frustrasi ini.

Dengan mengajukan pertanyaan ini kepada mereka, Anda akan mendapatkan kepercayaan diri mereka dan mereka akan menghargai kenyataan bahwa Anda peduli. Anda akan lebih aman dalam volume email Anda dan Anda akan tahu bahwa mereka menantikan konten Anda berikutnya setelah jangka waktu tertentu berlalu.

Segmentasikan daftar email Anda dengan AVADA Marketing Automation

AVADA Marketing Automation adalah platform pemasaran email dan SMS multi-saluran yang dapat membantu Anda memfasilitasi kampanye email Anda dengan fitur-fitur canggihnya. Fitur utama meliputi:

• Segmentasi daftar
• Tangkapan timah
• Penghemat kereta yang ditinggalkan
• Pembuat email seret dan lepas
• Alur kerja otomatis email
• Pelacakan data tingkat lanjut.

Alat ini sangat cocok untuk pemula dan usaha kecil karena kemudahan penggunaan dan keterjangkauannya. Paket berbayar mulai dari $9/bulan untuk 1.000 pelanggan, email tak terbatas, dan fitur lengkap. Ada paket gratis selamanya untuk 15.000 email dan 1.000 pelanggan yang dapat Anda gunakan untuk mencoba aplikasi. Daftar sekarang!

Kata-kata terakhir

Saya harap artikel ini memberi Anda pengetahuan berharga tentang cara mengelompokkan daftar pemasaran email Anda. Silakan tinggalkan komentar di bawah untuk diskusi lebih lanjut tentang topik ini!