Bagaimana cara melakukan Pemasaran Email untuk Pengecer? Panduan Lengkap!

Meskipun strategi pemasaran multi-saluran akan mendorong strategi keterlibatan pelanggan yang paling komprehensif dan sukses, email akan terus memainkan peran penting. Menurut data, pemasar B2C yang berkomunikasi dengan pelanggan melalui email otomatis melihat tingkat konversi hingga 50%.

Memastikan bahwa Anda membuat kampanye email yang tepat untuk terhubung dengan, mendidik, dan memperluas basis pelanggan Anda akan membantu Anda dalam meningkatkan pemasaran Anda, memungkinkan Anda untuk berkembang menjadi strategi keterlibatan pelanggan omnichannel yang memberikan hasil terbaik. Kebanyakan bisnis terjun pertama ke dalam interaksi pelanggan adalah melalui email. Pada artikel ini, saya akan berbagi dengan Anda semua yang perlu Anda ketahui tentang cara melakukan pemasaran email sebagai pengecer. Mari langsung masuk ke detailnya!

Alasan mengapa pemasaran email efektif untuk pengecer

Ada banyak alasan mengapa pemasaran email harus ada di kotak peralatan pengecer. Yang paling penting di antaranya adalah:

Pemasaran email mengembalikan ROI terbaik

Tidak seperti jenis bisnis lainnya, ritel memerlukan pendekatan unik yang mengintegrasikan berbagai platform. Pemasaran email, di sisi lain, harus menjadi inti dari setiap kampanye karena secara langsung terkait dengan akuisisi dan konversi konsumen. Mari kita lihat beberapa fakta untuk mendukung ini:

• 72% pelanggan ingin menerima konten promosi melalui email.
• Pemasaran email menghasilkan lebih banyak konversi daripada media pemasaran lainnya.
• ROI rata-rata untuk pemasaran email adalah 44 persen.
• Email lima kali lebih mungkin untuk menerima tanggapan daripada situs media sosial umum seperti Facebook.

Pemasaran email adalah cara yang bagus untuk terhubung dengan pengguna seluler

52 persen pemilik ponsel AS mengakses email mereka dari ponsel mereka. Itu setara dengan tiga dari setiap lima pesan email yang dibuka di smartphone. Menurut laporan Forrester terpisah:

• Tablet digunakan untuk membuka 17% pesan email ritel.
• Smartphone digunakan untuk membuka 42 persen teks.

Dan, dengan meningkatnya jumlah pengguna ponsel cerdas di seluruh dunia, sangat masuk akal untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda melalui perangkat seluler mereka.

Pemasaran email terjangkau

Jika perusahaan ritel Anda menghabiskan lebih banyak uang untuk pemasaran produk daripada pengembangan produk, ada sesuatu yang salah. Sangat penting untuk memilih metode yang efisien untuk menjangkau audiens Anda yang menawan dan hemat biaya. Dengan menggunakan pemasaran email untuk berkomunikasi dengan audiens target Anda, Anda menghemat uang untuk iklan sambil juga menghabiskan waktu untuk aspek lain dari perusahaan Anda.

Pemasaran email sangat dapat disesuaikan dan terintegrasi

Fleksibilitas pemasaran email adalah salah satu alasan utama mengapa begitu kuat. Pemasar harus menggunakan berbagai teknik pemasaran untuk memastikan bahwa metode terbaik digunakan saat mengirim email. Bergantung pada teknik yang digunakan, pesan pemasaran dapat berkisar dari yang mudah hingga yang rumit.

Dalam survei terhadap 139 pemasar yang dilakukan oleh Retention Research, ditemukan bahwa:

• Rekomendasi produk yang dipersonalisasi diterapkan oleh sekitar 44,9 persen pengecer online AS.
• 31,5 persen menggunakan nama pelanggan dalam pesan selamat datang khusus mereka.
• 27,6 persen responden menggunakan pengingat keranjang belanja

Pemasaran email membuat pengiriman kupon lebih mudah

Menurut penelitian, 27 persen pembeli online AS berlangganan buletin untuk memanfaatkan kupon diskon dan menghemat uang. Studi lain yang dilakukan oleh Deloitte menegaskan bahwa lebih dari 27% pembeli online di Amerika Serikat mendaftar email untuk menerima diskon.

Menurut shop.org, 64% pengguna internet AS telah mencetak kupon dari email. Menggunakan kupon dalam email pemasaran tentu saja akan meningkatkan jumlah tanggapan terhadap email Anda.

Email mudah dibagikan

Email lebih mudah dibagikan daripada strategi pemasaran offline seperti poster, spanduk, dan selebaran. Dengan mengklik tombol, konten email dapat diteruskan. Ini berarti Anda akan dapat menjangkau audiens yang lebih besar melalui referensi dan memperluas milis Anda secara terpadu.

Pemasaran email membantu Anda membangun kredibilitas

Pemasaran email memungkinkan Anda untuk berkomunikasi dengan audiens target Anda dan membangun kepercayaan dengan terus menyediakan konten yang bermanfaat melalui kampanye email.

5 Jenis email terbaik untuk pengecer

Berikut adalah beberapa jenis email terbaik yang harus dikirim setiap pengecer kepada pelanggan mereka.

1. Email selamat datang

Menurut penelitian, ketika pelanggan pertama kali mengunjungi situs web, mereka sering tidak langsung melakukan pembelian. Jika mereka tertarik dengan merek Anda, mereka mungkin bersedia mendaftar untuk mendapatkan buletin. Mereka akan merasa disambut jika menerima email sambutan dari merek Anda.

Pertimbangkan contoh ini dari Seafolly, sebuah perusahaan pakaian renang Australia yang menyambut pelanggan saat ini dengan undangan yang menampilkan pakaian mereka. Email selamat datang dimaksudkan untuk membuat pelanggan merasakan kehangatan dan keterlibatan dengan bisnis segera setelah mereka membuka email.

2. Email pengabaian keranjang

Tingkat pengabaian kereta global pada 2019 adalah 77,8 persen. Pengecer menghadapi kendala yang signifikan sebagai akibat dari ini. Mengirim email pengabaian keranjang ke pelanggan Anda adalah cara yang bagus untuk mengatasi masalah ini.

Sebuah studi yang dilakukan oleh VWO melaporkan bahwa jika produk yang tertinggal di keranjang belanja ditawarkan dengan harga lebih rendah, kemungkinan besar pada akhirnya akan dibeli oleh 54% pembeli.

3. Email peringatan atau ulang tahun

Pada hari ulang tahun mereka, orang ingin merasa istimewa. Inilah sebabnya mengapa banyak pengecer mengirim email ulang tahun atau hari jadi kepada pelanggan mereka. Dengan layanan surat otomatis, Anda dapat menjamin bahwa tanggal-tanggal penting bagi pelanggan Anda tidak pernah terlewatkan. Berikut ini adalah contoh luar biasa dari email ulang tahun berlian Helzberg. Pesannya sederhana dan ringkas berkat gaya minimalis.

Mengetahui tanggal ulang tahun pelanggan mereka, Helzberg Diamonds mengirimkan email otomatis yang mengingatkan pelanggan mereka untuk terlibat dengan merek mereka.

4. Tinjau email

Email ini adalah yang paling efektif dalam mengoptimalkan pengalaman belanja online pelanggan. Mengirim email untuk meminta permintaan setelah pembelian Anda akan membantu Anda mengetahui:

• Apakah pengalaman berbelanja itu baik atau tidak.
• Apakah produk memenuhi standar mereka?
• Apakah pelanggan puas dengan pelayanannya?

Berikut ini adalah contoh email ringkasan Macy. Segera setelah pesanan dibuat, perusahaan mengirim email ke pelanggan.

5. Pesan pembaruan email

Email pembaruan pesanan, seperti pembaruan pengiriman dan pemberitahuan pengiriman, memiliki tingkat pembukaan tertinggi. Ini karena fakta bahwa mereka memberikan detail yang dicari pelanggan. Berikut ini contoh dari Amazon:

5 Praktik terbaik untuk pemasaran email ritel

Tujuan mengirim kampanye pemasaran email harus selalu menyampaikan pesan kepada mereka yang ingin membacanya. Ini bisa menjadi pekerjaan yang jelas dan sederhana, tetapi tetap relevan kadang-kadang bisa sulit. Hal ini terutama berlaku di industri ritel.

Rahasia untuk mempertahankan pelanggan adalah dengan menyediakan konten yang menggairahkan atau menyenangkan mereka. Dibutuhkan sejumlah dedikasi untuk menyampaikan pesan yang ingin diterima audiens. Jika Anda tidak melakukannya dengan benar, Anda akan menghadapi tingkat keterlibatan yang lebih rendah dan banyak berhenti berlangganan. Berikut adalah tip terbaik untuk menjaga pemasaran email ritel Anda bermakna dan menarik!

1. Hormati preferensi pelanggan

Salah satu kesalahan paling umum yang dilakukan merek adalah membanjiri konsumen dengan email atau memberi mereka konten yang tidak relevan. Hormati keinginan konsumen dan beri mereka kesempatan untuk mengekspresikan diri sejak awal hubungan. Jika Anda tidak memenuhi harapan audiens Anda, mereka cenderung mengabaikan email Anda atau bahkan berhenti berlangganan.

Jauhkan harapan pelanggan Anda dalam pikiran langsung dari kelelawar untuk membantu mempertahankan basis pelanggan. Berikan orang apa yang mereka inginkan; jika mereka menginginkan lebih sedikit email atau hanya pesan tentang subjek atau grup tertentu, Anda harus mengikuti. Ini akan lebih besar daripada hilangnya pelanggan email.

Dalam pemasaran email mereka, Amazon memungkinkan pengguna email untuk memilih pembaruan dari kategori produk tertentu. Ini adalah contoh yang sangat baik dari sebuah merek yang menyediakan segmentasi diri di pusat preferensi mereka.

2. Selalu personalisasi email Anda

Email dengan baris subjek yang dipersonalisasi memiliki peluang 26 persen lebih tinggi untuk dibuka, menurut data. Itu peningkatan yang signifikan. Jika Anda mempersonalisasi konten pemasaran email Anda, Anda akan memiliki peluang yang jauh lebih baik untuk membuka, mengklik, dan membeli audiens Anda.

Personalisasi konten di dalam email dengan konten yang interaktif dan sesuai akan menghasilkan 30% lebih banyak penjualan untuk merek, tetapi hanya 3% yang melakukannya dengan benar. Jika merek Anda melakukan personalisasi dengan benar, ia akan memiliki audiens yang lebih aktif, yang akan menghasilkan konversi yang lebih tinggi.

Spotify adalah contoh personalisasi yang kuat. Mereka memasukkan preferensi pengguna ke dalam pesan untuk memperkuat hubungan dengan setiap pelanggan. Salinan dalam email ini sangat efektif karena membuat pengguna merasa seperti dipuji karena menggunakan Spotify. Misalnya, mereka menggunakan frasa seperti "pendengar teratas" dan "pertama mendapatkan akses". Pelanggan diberikan rasa eksklusivitas dan signifikansi ketika mereka mendengar ungkapan seperti ini.

3. Uji untuk kesuksesan yang lebih besar

Jika Anda ingin tetap relevan, Anda harus menguji setiap aspek email yang Anda kirim secara teratur. Ini termasuk menguji foto, baris subjek, tautan, dan konten paruh atas Anda.

Ini dapat dicapai dengan A/B memeriksa kumpulan email dan mengevaluasi yang menghasilkan hasil terbaik. Ini terkadang memerlukan mengajukan pertanyaan yang tepat. Apakah satu baris subjek, misalnya, lebih cenderung menarik klik daripada yang lain? Lacak kesuksesan Anda dan gunakan email berkinerja terbaik untuk meningkatkan kampanye di masa mendatang.

SitePoint menguji foto dalam email berikut dan menemukan bahwa mereka mengurangi konversi. Ini karena perhatian pelanggan mereka dialihkan dari konten utama.

4. Atur waktu Anda dengan tepat

Waktu pemasaran email Anda sangat penting. Apakah Anda mengirim kampanye email pada hari dan waktu yang sama setiap minggu karena kebiasaan daripada memeriksa dan belajar? Jika demikian, lanjutkan membaca.

Menurut survei benchmark pemasaran email Experian, Senin memiliki tingkat transaksi dan pendapatan tertinggi per email dibandingkan dengan hari kerja lainnya. Selain itu, hari Minggu adalah hari dengan kinerja terbaik di akhir pekan. Sekali lagi, melakukan pengujian dan analisis Anda sendiri sangat penting untuk mengetahui perilaku pelanggan Anda, yang akan membantu dalam mengidentifikasi waktu yang paling tepat untuk mengirim kampanye email Anda.

Pengoptimalan waktu juga dapat mencakup penempatan kampanye untuk acara-acara sederhana seperti Natal atau Hari Valentine. Ted Baker melakukan pekerjaan yang sangat baik dalam memberikan pelanggan email dengan kode diskon pada hari ulang tahun mereka, membuat mereka merasa dihargai dan menangkap mereka pada saat mereka paling mungkin untuk membeli. Email musiman dan tepat waktu akan membuat perbedaan signifikan dalam tingkat konversi Anda.

5. Optimalkan untuk seluler

Jika Anda belum menyadarinya, pelanggan lebih terlibat dengan pesan pemasaran di perangkat seluler mereka daripada di komputer desktop mereka. Menurut EcommerceWeek.com, smartphone dan tablet sekarang menyumbang lebih dari setengah lalu lintas situs web ritel, dengan perdagangan seluler bertanggung jawab atas 36% pendapatan eCommerce Inggris.

Dengan meningkatnya penggunaan ponsel cerdas, merek perlu menerima bahwa email akan dibaca di seluler daripada desktop, termasuk memastikan bahwa email dioptimalkan untuk seluler. Hal ini dapat dicapai dengan menggunakan template yang ramah seluler, memperpendek baris subjek Anda, menulis teks preheader yang persuasif, mengoptimalkan nama 'dari', dan menyeimbangkan ukuran foto dan teks.

Saat Anda mengoptimalkan untuk ponsel, Anda memiliki lebih sedikit karakter untuk digunakan di baris subjek. Di desktop, Anda dapat melihat hingga 80 karakter di baris subjek, tetapi di ponsel, Anda hanya dapat menampilkan 30 karakter. Dalam contoh ini, Anda dapat melihat bagaimana baris subjek Virgin Atlantic terlalu panjang untuk perangkat seluler, sedangkan baris subjek Birchbox cukup panjang.

Kunci untuk membuat baris subjek pemasaran email yang efektif adalah membuatnya jujur, ringkas, dan menarik, untuk menarik penerima agar membuka.

3 Contoh pemasaran email untuk pengecer

1. Nike

Email musiman Nike tiba tepat pada waktunya untuk musim panas. Desainnya lugas, salinannya singkat, dan pesan keseluruhannya ringkas. Tombol CTA menekankan bagian Pria (kemungkinan berdasarkan informasi demografis saya ketika saya mendaftar untuk daftar mereka), tetapi ketika saya berbelanja untuk keluarga (misalnya, anak-anak), pilihan itu juga disediakan. Ini juga membangkitkan citra pantai karena warna latar belakang seperti pasir.

Cara meniru contoh ini:

Daya tarik visual email ini didasarkan pada fotografi yang tajam dan gaya produk yang inovatif. Ini, ditambah dengan salinan ringkas, menghasilkan antarmuka yang bersih dan rapi yang mempertahankan perhatian pada produk.

Yang Anda perlukan adalah sebagai berikut:

• Fotografi produk dengan kualitas terbaik. Anda siap jika Anda memiliki fotografer. Jika tidak, membeli DSLR dan mempelajari dasar-dasar komposisi gambar mungkin bermanfaat.
• Temukan cara menggunakan segmentasi daftar. Dan kirim email ke berbagai segmen dengan CTA paling efektif. Versi lain dari teks ini, misalnya, mungkin telah dikirimkan kepada wanita.

Ada lebih banyak hal yang terjadi di sini daripada yang terlihat untuk email dasar seperti itu.

2. Tanpa benang

Toko pakaian dan dekorasi rumah tanpa benang, kreatif, memiliki merek visual yang kuat. Ini tercermin dalam pemasaran email mereka. Email ini dimulai dengan citra yang menarik dan proposisi nilai yang menarik (desain baru). Itu juga tidak membuang waktu untuk memiliki tombol CTA untuk mencobanya.

Bagian bawah email adalah penawaran giveaway yang dengan cerdas menunjukkan bagaimana produk hadiah mereka mungkin terlihat di ruang tamu. Kesempatan terakhir!" pengingat membantu membangun beberapa urgensi juga.

Bagian konten berikutnya menampilkan bagaimana kemeja mereka terlihat pada seseorang yang benar-benar memakainya. Ditambah lagi dengan kutipan dari artis yang mendesain kaos tersebut.

Bagian terakhir di bagian bawah ini juga memiliki sesuatu yang kreatif yang mudah diabaikan. Daripada "PERBARUI PREFERENSI EMAIL ANDA" yang biasa, itu berbunyi "DAPATKAN EMAIL YANG LEBIH BAIK." Ini memprioritaskan penerima dan memberikan hadiah daripada perintah.

Cara meniru contoh ini:

Threadless memiliki gaya visual yang menakjubkan. Dan jika bisnis Anda tidak, Anda masih akan belajar beberapa pelajaran dari ini.

• Tambahkan rasa urgensi pada salinan Anda. Panduan Copyblogger akan membantu Anda dalam hal ini.
• Manfaatkan CTA yang didorong oleh manfaat. Salinan seperti "Belanja Sekarang" dan "Masuk Di Sini" jelas dan mudah. Pertimbangkan untuk bereksperimen jika ada cara untuk memasarkan keuntungan secara lebih eksplisit.
• Tambahkan kutipan yang bermakna. Orang-orang memuja mereka. Mereka juga dapat membantu Anda menambahkan minat visual pada salinan Anda (terutama jika Anda tidak memiliki akses ke desain profesional).

3. Hotjar

Teks biasa tidak harus polos. Contoh dari Hot Jar ini menggunakan font dan campuran warna yang menarik untuk membuat email sederhana yang mempromosikan episode podcast terlihat luar biasa.

Di blok email berikut, mereka membujuk pendengar untuk mengklik dengan penawaran kaos gratis (dan menggunakan beberapa gaya visual untuk membuat segalanya terlihat lebih menarik):

Cara Menyalin Contoh Ini:

Yang ini sederhana, tapi tetap saja, ia bekerja dengan sangat baik. Bahkan jika Anda bukan ahli desain, Anda dapat membuat email teks biasa terlihat tidak membosankan.

• Pilih dua atau tiga warna untuk dikerjakan. Idealnya, yang sudah sering digunakan perusahaan Anda. Anda akan mempelajari semua yang perlu diketahui tentang psikologi warna dalam pemasaran (dan dapatkan bagan warna HEX gratis) dengan mengklik di sini.
• Pilih warna yang Anda tahu akan terlihat bagus bersama menggunakan kode warna HEX di pos yang ditautkan di atas. Jangan khawatir jika Anda berpikir Anda memiliki mata yang jernih untuk melihat apa yang terlihat bagus. Artikel ini akan membuat Anda tetap pada jalurnya.

Kemudian, saat Anda membuat email di platform email Anda, gunakan warna tersebut untuk tombol dan gaya latar belakang Anda.

Aplikasi Pemasaran Email untuk Pengecer

Otomatisasi Pemasaran AVADA

AVADA Marketing Automation adalah alat otomatisasi pemasaran email multi-saluran yang juga mendukung pemasaran email dan SMS untuk pengecer. Ini memungkinkan Anda untuk membangun buletin Anda dan meningkatkan penjualan melalui email otomatis, segmentasi daftar, dan SMS. Muncul dengan otomatisasi pra-bangun untuk pengabaian keranjang, email selamat datang, email transaksional, dan tugas lainnya.

Fitur Utama:

• Pembuat email seret dan lepas yang memungkinkan Anda membuat email dengan gaya apa pun yang sesuai dengan merek Anda dengan mudah.
• Pustaka template mempermudah pembuatan email profesional dan menarik yang dapat Anda sesuaikan dengan mudah agar sesuai dengan merek Anda, tambahkan item, sertakan kode diskon dinamis, dan simpan untuk kampanye Anda berikutnya.
• Pustaka Otomasi yang berisi alur kerja bawaan untuk setiap tahap perjalanan pelanggan.
• Penargetan tersegmentasi yang dapat digunakan untuk promosi dan otomatisasi di semua platform yang didukung oleh AVADA Marketing Automation.

Harga:

Hingga 15.000 email per bulan dan 1.000 pelanggan, AVADA Email Marketing gratis selamanya. Saat dikenakan biaya bulanan, harga mulai dari $9 per bulan untuk email tanpa batas, 1.000 pelanggan, dan fitur lengkap.

Kata-kata terakhir

Itu dia! Saya harap artikel ini memberi Anda informasi berharga tentang cara melakukan pemasaran email ritel. Silakan tinggalkan komentar di bawah untuk diskusi lebih lanjut tentang topik ini!