Cara Membuat Laporan Pemasaran Email

Pada suatu waktu, email adalah yang terdepan dalam komunikasi instan, dan merupakan cara cepat dan mudah untuk menyampaikan pesan merek Anda kepada pelanggan. Kini, email menghadapi persaingan ketat dari media sosial dan bahkan teks sebagai bentuk pesan “instan”.

Namun pemasaran email masih merupakan bagian penting dari perangkat pemasar digital. Hal ini ditemukan kembali sebagai cara untuk berkomunikasi secara berbeda dengan calon pelanggan, menawarkan informasi yang lebih mendalam dan peluang untuk terlibat dibandingkan yang mungkin ada di media sosial.

Jadi bagaimana Anda tahu jika upaya pemasaran email Anda berhasil? Bagi banyak pemasar, pesan-pesan ini terasa seperti menghilang begitu saja dengan jalur pulang menuju konversi yang tidak pasti.

Namun kenyataannya sangat berbeda. Anda dapat mengumpulkan analitik email untuk mengembangkan wawasan berharga tentang kinerja kampanye Anda. Analisis ini digabungkan menjadi satu dokumen penting: laporan pemasaran email Anda.

Apa Itu Laporan Pemasaran Email dan Apa Tujuannya?

Laporan pemasaran email adalah analisis komprehensif tentang metrik utama kampanye pemasaran email Anda. Ini menggunakan sejumlah poin data penting untuk memberi Anda penilaian menyeluruh tentang seberapa baik pemasaran email Anda bekerja.

Dasar dari laporan ini adalah data dari hal-hal seperti rasio pentalan, rasio terbuka, berhenti berlangganan, dan kemampuan pengiriman email untuk menilai dampak strategi pemasaran email Anda. Dengan menggunakan data dan analisis dari laporan ini, Anda dapat membuat keputusan berdasarkan data berdasarkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti.

Laporan pemasaran email terbaik menggunakan pendekatan analisis komparatif, dengan melihat perubahan pada indikator kinerja utama (KPI) untuk mengidentifikasi apakah kampanye email Anda mendapatkan daya tarik. Analisis pelaporan mendalam memungkinkan Anda menelusuri metrik spesifik yang dapat membantu Anda meningkatkan dampak kampanye pemasaran email sesuai dengan tujuan strategis Anda.

Intinya adalah tidak ada pemasar yang mau menginvestasikan waktu dan uang dalam kampanye pemasaran email jika semua orang mengklik "hapus" segera setelah email tersebut muncul di kotak masuk mereka — atau lebih buruk lagi, jika email Anda diklasifikasikan sebagai spam. Namun tidak perlu melanjutkan dengan harapan samar-samar bahwa upaya pemasaran email Anda akan membangkitkan minat. Anda dapat melihat angka-angkanya untuk melihat mana yang berhasil — dan mana yang tidak.

Metrik Pemasaran Email Penting Untuk Disertakan dalam Laporan Anda

Jadi, poin data apa yang harus Anda sertakan? Anda mungkin memiliki gambaran umum tentang berapa banyak orang yang ada di daftar email Anda — tetapi apakah hal itu memberi Anda informasi yang Anda perlukan untuk bertindak secara strategis? Tentu saja tidak. Anda harus memulai dengan sejumlah KPI pemasaran email. Mari kita membahas beberapa hal yang paling penting.

Pertumbuhan Database Email dan Jumlah Pelanggan

Berapa banyak alamat yang Anda miliki di daftar Anda? Secara umum, semakin banyak semakin baik — karena semakin banyak orang yang menyatakan minatnya pada merek Anda, semakin banyak calon pelanggan potensial. Dengan memilih untuk berlangganan daftar email Anda, mereka telah menjadi "pemimpin yang memenuhi syarat" — seseorang yang sangat mengetahui merek Anda dan ingin mempelajari lebih lanjut tentang apa yang Anda tawarkan.

Idealnya, database email Anda harus berkembang tanpa batasan. Orang-orang harus terus menyatakan minatnya terhadap apa yang Anda lakukan, dan jika mereka belum mendaftar untuk mendengar pendapat Anda, Anda ingin mereka melakukannya — itulah mengapa pertumbuhan basis data email merupakan metrik yang penting. Jika daftar email Anda menunjukkan pertumbuhan negatif, itu berarti beberapa prospek Anda sebelumnya mulai memilih untuk tidak ikut serta. Pertumbuhan positif menunjukkan bertambahnya jumlah pelanggan potensial.

Dalam laporan pemasaran email Anda, jumlah pelanggan adalah angka waktu tertentu. Anda dapat membandingkan periode demi periode ini dengan laporan sebelumnya. Perubahan pelanggan diterjemahkan menjadi tren pertumbuhan positif atau negatif, yang dapat Anda gunakan untuk menginformasikan aspek pemasaran digital Anda — seperti pengoptimalan halaman arahan tempat aktivitas konversinya adalah mendaftar ke daftar email.

Tarif Berhenti Berlangganan dan Pentalan Email

Sisi lain dari pertumbuhan basis data adalah tingkat berhenti berlangganan. Ini termasuk orang-orang yang membuka email Anda tetapi memutuskan untuk meminta Anda menghapusnya dari daftar Anda. Meskipun berhenti berlangganan bukanlah hal yang ideal, hal ini tidak bisa dihindari. Karena Anda ingin menjaga tingkat berhenti berlangganan Anda serendah mungkin, ini adalah salah satu statistik pemasaran email yang lebih berguna.

Pentalan email memiliki efek bersih yang sama dengan berhenti berlangganan. Mereka mengurangi jumlah alamat email yang valid di daftar Anda dan karenanya mengurangi kumpulan prospek potensial.

Tentu saja, intuisi Anda memberi tahu Anda bahwa pemantulan tidak sedramatis berhenti berlangganan. Pentalan mungkin timbul karena kesalahan ketik pada formulir pengisian di laman landas Anda, sementara berhenti berlangganan melibatkan seseorang yang secara aktif memilih untuk tidak lagi menerima komunikasi Anda.

Meskipun benar bahwa beberapa perusahaan menghabiskan waktu untuk mencoba memperbaiki email yang terpental — mereka mungkin menyimpan daftar email yang terpental dan memperbaiki kesalahan yang jelas terlihat seperti alamat yang tidak memiliki tanda baca, seperti pada "nama@gmailcom" — tidak semua perusahaan akan meluangkan waktu untuk mencarinya. alamat email yang tepat.

Namun, laporan pemasaran email dapat memberi tahu Anda berapa banyak pesan yang tidak terkirim — jadi jika Anda telah mengirim pesan ke 1.000 orang namun 100 pesan dipantulkan kembali, potensi dampak dari pengiriman surat tersebut hanya 900. Itu adalah metrik Anda harus tetap tepat sebagai bagian dari laporan pemasaran Anda.

Tarif Terbuka dan Tarif Klik-Tayang

Mengetahui berapa banyak pesan yang masuk ke kotak masuk — tidak dikembalikan ke pengirim — sangat penting bagi Anda untuk menghitung metrik pemasaran email utama lainnya: tarif terbuka dan rasio klik-tayang (RKT).

Ini mungkin bersifat intuitif, bahkan jika Anda baru mengenal pemasaran email. Mereka menjawab pertanyaan tentang berapa banyak orang yang menerima email yang membukanya dan berapa banyak dari mereka yang mengikuti ajakan bertindak yang terkandung di dalamnya.

Siapa pun yang memiliki kotak masuk email mungkin tahu bagaimana rasanya memilih banyak pesan dan menghapusnya tanpa melihat ke dalamnya — bahkan ketika mereka mengenali merek pengirimnya.

Masuk akal jika tarif terbuka dan RKT Anda harus setinggi mungkin. Dalam laporan pemasaran email, perubahan angka-angka ini dari waktu ke waktu dapat memberikan wawasan tentang efektivitas pemasaran email yang Anda targetkan. Jika hasil Anda kurang, Anda dapat menggunakan data ini untuk meninjau kembali strategi meningkatkan tarif terbuka, seperti dengan mengubah cara Anda menggunakan baris subjek email.

Lalu Lintas Situs Web Dari Kampanye Email

Terkait erat dengan RKT, lalu lintas situs web dari kampanye email memberikan gambaran kepada pemasar tentang dampak upaya mereka. Sebagian besar sasaran kampanye email melibatkan membuat pembaca mengklik keluar dari kotak masuk mereka dan masuk ke situs klien.

Meskipun sasarannya bukan penjualan langsung, namun kesadaran merek, biasanya ada dorongan untuk membuat pembaca mempelajari lebih lanjut dengan mengunjungi penawaran digital merek lainnya. Belum lagi, tanpa ajakan bertindak apa pun, sulit bagi pemasar untuk menilai apakah tingkat buka email yang tinggi benar-benar menghasilkan niat baik atau penjualan merek.

Metrik ini adalah metrik yang dapat Anda nilai dalam konteks aktivitas pemasaran digital Anda secara keseluruhan. Ini mungkin muncul dalam laporan pemasaran komprehensif Anda sebagai satu saluran yang digunakan prospek untuk menemukan situs web Anda. Sebagai bagian dari laporan pemasaran email, ini adalah salah satu cara untuk membantu memetakan strategi menuju hasil. Jika kontak mengunjungi situs web Anda sebagai respons terhadap email, mereka mungkin akan bergerak lebih jauh ke saluran pemasaran email — melampaui kesadaran merek dan mendekati konversi.

Total Konversi dan Tingkat Konversi

Konversi adalah konsep terbuka yang secara umum berarti mengambil tindakan yang diinginkan oleh merek atau pemasar untuk dilakukan oleh calon pelanggan. Penjualan jelas merupakan konversi — begitu juga dengan mengunduh informasi gratis, dan bahkan, ya, mendaftar ke daftar email.

Oleh karena itu, dalam pemasaran email merek, ada beberapa kemungkinan titik konversi. Jika sasaran kampanye adalah memasukkan calon pelanggan ke dalam daftar dan mereka bergabung, maka itu adalah konversi. Jika mereka mengikuti ajakan bertindak dalam email setelah mereka ada dalam daftar, itu juga merupakan konversi.

Biasanya laporan pemasaran email Anda berfokus pada tindakan pihak-pihak yang telah menerima komunikasi Anda. Analisis pemasaran email dapat mengidentifikasi jumlah total konversi — yaitu jumlah klik-tayang ke situs web, jumlah penjualan produk, atau jumlah tindakan sebagaimana ditentukan oleh kampanye tertentu.

Data juga memungkinkan Anda mengetahui tingkat konversi. Total konversi yang lebih banyak tidak selalu berarti tingkat konversi yang tinggi. Katakanlah daftar email Anda bertambah dari 500 menjadi 1.000 antar periode waktu. Pada saat itu, jumlah total konversi Anda meningkat dari 20 menjadi 30.

Dalam contoh ini, meskipun total konversi Anda meningkat sebesar 50%, rasio konversi Anda sebenarnya lebih rendah. Pada periode sebelumnya, tarifnya adalah 20/500 = 0,04, atau 4%. Pada periode saat ini, tarifnya adalah 30/1000 = 0,03, atau 3%.

Mana yang lebih baik? Hal ini bergantung pada beberapa faktor, seperti apakah peningkatan ukuran daftar email memerlukan investasi signifikan yang tidak akan Anda peroleh kembali meskipun ada sedikit peningkatan konversi.

Jenis analisis ini — bagaimana metrik pemasaran email memengaruhi keuntungan Anda — dapat menjadi bagian penting dari laporan pemasaran email perusahaan Anda.

Pengembalian Investasi Secara Keseluruhan

Salah satu data penting terakhir adalah laba atas investasi (ROI). Ini adalah sesuatu yang juga cukup intuitif — dan bagi non-pemasar yang mungkin melihat laporan pemasaran email Anda, ini mungkin merupakan poin data paling mendasar.

ROI pada dasarnya adalah berapa banyak pendapatan yang Anda peroleh dari jumlah uang yang Anda keluarkan untuk pemasaran email. Jika Anda membelanjakan $20.000 tetapi Anda dapat mengaitkan $40.000 langsung ke kampanye, ROI-nya adalah 2:1. Untuk setiap $1 yang Anda belanjakan, Anda mendapatkan $2 kembali.

Katakanlah Anda mengembangkan kampanye pemasaran email baru yang ditargetkan pada pelanggan yang telah membeli produk melalui situs e-commerce Anda. Kampanyenya adalah untuk mendapatkan pra-penjualan produk baru yang akan turun dalam tiga bulan.

Kampanye Anda untuk peluncuran pra-penjualan ini mencakup pembuatan laman landas di situs web Anda untuk menerima pesanan, serta serangkaian korespondensi email yang menarik untuk mendorong pelanggan melakukannya. Jika total pembelanjaan Anda pada kampanye lebih kecil dari jumlah yang Anda hasilkan, Anda memiliki ROI positif.

Anda dapat membuat laporan pemasaran email hanya untuk kampanye khusus ini guna menilai apakah strategi pemasaran email Anda berhasil mendorong penjualan produk. Laporan analisis kampanye terpisah biasanya mencakup metrik seperti ROI, RKT, dan tarif terbuka untuk menawarkan wawasan berdasarkan data tentang seberapa baik pemasaran email Anda bekerja.

Bagaimana Seharusnya Anda Menafsirkan Data Pemasaran Email Anda?

Pertanyaan mendasar dari pertanyaan ini mungkin adalah, "Apa yang harus saya lakukan dengan wawasan ini?" Itu bagian dari tugas individu yang membuat laporan pemasaran email atas nama Anda. Namun dengan bekerja sama dengan tim pemasaran, Anda dapat mengembangkan item tindakan untuk merespons poin-poin penting dari data yang memerlukan perhatian. Berikut beberapa idenya:

• Turunkan rasio pentalan dengan menggunakan mode kontak alternatif untuk menanyakan email yang benar kepada calon pelanggan.
• Tingkatkan rasio klik-tayang dengan mengembangkan email yang sangat visual dengan ajakan bertindak yang kuat dan mudah dikenali.
• Tingkatkan tarif terbuka dengan berfokus pada waktu ketika email Anda lebih mungkin diklik.

Selain item tindakan, Anda dapat menggunakan data email untuk menafsirkan keefektifan kampanye Anda dan meningkatkan jangkauannya.

10 Tips Ahli untuk Membuat Laporan Analisis Pemasaran Email

Jadi, Anda siap membuat laporan analisis pemasaran email. Langkah apa yang harus Anda ambil? Meskipun hampir semua orang dapat menggabungkan beberapa titik data ke dalam spreadsheet, ada beberapa pertimbangan yang harus Anda ambil untuk meningkatkan kualitas laporan Anda. Berikut adalah 10 tips terbaik kami untuk membuat laporan yang berdampak dan dapat ditindaklanjuti.

1. Pilih KPI yang Relevan yang Mempengaruhi Pendapatan

Ada banyak poin data potensial untuk disertakan dalam laporan pemasaran email. Asah hal-hal yang relevan secara langsung dengan pendapatan. Ini adalah KPI yang secara langsung melibatkan perjalanan pembelian pelanggan: tarif terbuka, RKT, dan konversi. Nilai moneter dari KPI ini mungkin tidak langsung terlihat, namun Anda akan tahu bahwa pada akhirnya KPI ini akan mencapai keuntungan Anda.

2. Pertimbangkan Segmen dan Kerangka Waktu yang Berbeda

Kemanjuran pemasaran email Anda berubah dan berubah seiring waktu. Pelaporan Anda harus menjadi sumber informasi terkini yang membandingkan titik data dengan metrik yang sama dalam periode waktu lain. Tidaklah cukup hanya membuat laporan pemasaran email satu kali, berpikir semuanya berjalan baik, dan melanjutkan seperti biasa. Bandingkan kampanye dan periode waktu untuk menunjukkan tren dari waktu ke waktu.

3. Menampilkan Performa berdasarkan Jenis Perangkat

Pemasaran email Anda kemungkinan besar memiliki kinerja yang berbeda antara pengguna seluler vs. pengguna desktop. Meskipun trennya condong ke arah respons seluler, penting untuk tidak membuat asumsi tentang kinerja pemasaran email Anda pada perangkat tertentu. Dalam laporan Anda, pilah metrik menurut pengguna seluler dan desktop. Jika Anda tertinggal jauh dalam satu jenis perangkat atau lainnya, lihat lebih dekat daya tanggap dan pengalaman pengguna untuk setiap jenis perangkat.

4. Tentukan Sumber Pelanggan Anda

Pertumbuhan atau stagnasi pelanggan adalah metrik penting — sesuatu yang ingin Anda pantau. Jika tidak bergerak ke arah yang Anda inginkan, Anda ingin mengetahui alasannya. Memahami sumber pelanggan Anda adalah kunci analisis ini. Apakah mereka tiba di halaman arahan Anda melalui penelusuran organik? Apakah mereka pelanggan lama yang mengisi formulir umpan balik? Setelah basis langganan Anda mulai bergeser, informasi sumber dapat membantu menentukan bagaimana sumber minat potensial yang tadinya sehat tidak lagi mengarahkan lalu lintas Anda.

5. Soroti Tahapan Perjalanan Pelanggan

Pemasaran email dirancang untuk memacu tindakan — keterbukaan saja tidak cukup — namun individu yang mengambil tindakan tersebut dapat sangat bervariasi dalam tahapan mereka dalam perjalanan pembeli. Dalam pelaporan Anda, Anda dapat menelusuri di mana orang-orang yang menanggapi CTA Anda sedang mempertimbangkan proposisi penjualan Anda. Mungkin mereka masih dalam tahap pencarian informasi, atau mungkin mereka sudah memiliki kartu kredit dan siap melakukan konversi.

Dengan menggabungkan data dari kampanye spesifik, siapa yang ditargetkan, dan tindakan yang dihasilkan, Anda bisa mendapatkan wawasan tentang bagaimana posisi mereka di saluran penjualan memengaruhi kemungkinan kampanye pemasaran email dapat mencapai sasarannya.

6. Sertakan Analisis Kampanye Anda yang Berkinerja Tertinggi

Penting untuk mengetahui apa yang berhasil dengan baik, karena hal ini memberikan model untuk kampanye di masa depan. Jika Anda memiliki satu kampanye yang menghasilkan metrik yang fenomenal, pelajari lebih dalam untuk mencoba menemukan bagaimana metrik tersebut dapat direplikasi. Lihat secara spesifik sumber pelanggan — bagaimana orang menemukan Anda — dan ajakan bertindak yang mengarahkan mereka untuk berkonversi. Rumus ajaibnya adalah menemukan kecocokan yang tepat antara niat pembeli dan penawaran merek.

7. Melihat Melampaui Tren Jangka Pendek

Strategi pemasaran digital apa pun penting untuk dianalisis dalam jangka panjang. Bagaimanapun, Anda mungkin memiliki daftar email yang kuat saat ini, namun seiring berjalannya waktu, orang mungkin berhenti berlangganan atau gagal memperbarui informasi mereka. Jika Anda tidak mengganti orang yang berhenti berlangganan dengan orang baru yang berminat, Anda akan kehilangan cadangan pelanggan potensial. Dengan menganalisis tren jangka panjang, Anda dapat melihat kapan suatu metrik bergerak ke arah yang salah — dan mengambil tindakan untuk membalikkannya.

8. Terapkan Praktik Terbaik Visualisasi Data

Ingat bagaimana email Anda harus menarik secara visual untuk meningkatkan klik-tayang? Hal ini juga berlaku untuk laporan pemasaran email. Anda ingin pembaca tidak hanya menyukai apa yang mereka lihat, namun juga mendapatkan informasi yang jelas dan mudah dipahami. Grafik batang, grafik garis, dan diagram lingkaran adalah contoh alat visualisasi data umum yang membuat tren dari waktu ke waktu, penurunan tajam dalam KPI, dan titik data lainnya mudah dipahami secara sekilas.

9. Memberikan Saran Berbasis Data untuk Perbaikan

Laporan pemasaran email sangat penting untuk mendapatkan semua data Anda di satu tempat. Tapi apa jadinya analisis email tanpa wawasan? Data hanyalah data – kecuali Anda menggunakannya sebagai dasar untuk memutuskan tindakan strategis. Dalam laporan pemasaran email Anda, sarankan cara untuk menanggapi poin-poin penting dalam laporan tersebut. Ini bisa menjadi sesuatu yang relatif sederhana, seperti menyarankan survei baru ketika orang-orang berhenti berlangganan sehingga merek memahami mengapa orang-orang memilih untuk tidak ikut serta.

10. Pertimbangkan Mengotomatiskan Laporan Anda

Umumnya tidak perlu membuat laporan baru dari awal setiap saat. Anda dapat mengatur alur kerja otomatis dimana data pemasaran email Anda dimasukkan ke dalam perangkat lunak pelaporan yang memungkinkan pembuatan laporan di tempat. Di dunia pemasaran digital yang berubah dengan cepat, otomatisasi mungkin menjadi salah satu fitur yang memungkinkan Anda tetap mendapatkan informasi terbaru.

Alat dan Program Terbaik untuk Pelaporan Pemasaran Email

Jika Anda tidak ingin membuat laporan pemasaran email dari awal, mempelajari lebih lanjut tentang berbagai alat yang tersedia untuk pelaporan kampanye akan bermanfaat. Anda bisa memulai dengan program yang saat ini Anda gunakan untuk mengembangkan dan mendistribusikan kampanye pemasaran email Anda. Ada kemungkinan besar ada komponen analitik yang terpasang di dalamnya.

Jika Anda mencari alat lain, solusinya selalu ada. Berikut ini beberapa yang mungkin ingin Anda selidiki:

• juru kampanye
• Kontak konstan
• simpanan surat
• Keabsahan
• Wix

Saat Anda menilai alat-alat ini, Anda dapat mempertimbangkan sejumlah faktor seperti biaya, fungsionalitas, keamanan data, dan kompatibilitas dengan sistem internal Anda. Anda mungkin juga menginginkan alat pelaporan yang dapat disesuaikan untuk berbagai kebutuhan laporan, seperti kampanye email tertentu, atau pemantauan berkelanjutan.

Poin Penting

Pemasaran email memungkinkan Anda berkomunikasi langsung dengan orang-orang yang telah menunjukkan minat pada merek Anda. Laporan pemasaran email Anda menganalisis poin-poin penting dari data, seperti tarif terbuka, klik-tayang, dan konversi. Metrik pemasaran email ini menjadi dasar bagi Anda untuk membuat keputusan berdasarkan data tentang kampanye email Anda yang sedang berlangsung.