Email Reaktivasi: Mengapa Anda Perlu Melibatkan Kembali Pelanggan yang Tidak Aktif

Email adalah salah satu saluran pemasaran digital paling efektif untuk retensi pelanggan, sekaligus berfungsi sebagai dasar corong pemasaran-ke-penjualan bagi banyak pemasar di seluruh industri. Namun, 22,5% pelanggan email Anda tidak akan aktif setiap tahun.

Mengingat bahwa banyak penelitian menunjukkan bahwa konsumen yang ikut serta lebih menguntungkan daripada mereka yang tidak dapat berkomunikasi melalui email, pemasar tidak dapat mengabaikan pelanggan yang tidak terlibat. Pembeli yang tidak aktif ini tidak perlu lagi berdiam diri — ada opsi untuk mengaktifkan kembali pelanggan yang ikut serta ini dan mendorong pendapatan tambahan.

Apa itu Email Reaktivasi?

Email pengaktifan ulang adalah email yang dikirim ke pelanggan yang tidak aktif, dengan tujuan membuat mereka terlibat kembali dengan pesan merek Anda. Pelanggan tidak aktif adalah pelanggan yang berhenti berinteraksi dengan kampanye email Anda untuk waktu yang lama.

Mengapa Pelanggan Menjadi Tidak Aktif?

Pelanggan menjadi tidak aktif karena berbagai alasan, yang paling umum adalah sebagai berikut.

5 Alasan Pelanggan Menjadi Tidak Aktif

1. Alamat Email Sudah Tidak Digunakan Lagi

Orang pindah, bisnis berganti nama, orang mendapatkan pekerjaan baru, konvensi email berubah, dan daftarnya terus bertambah. Akibatnya, sekitar 25 persen hingga 30 persen data kontak rusak setiap tahun dalam keadaan normal. Jika Anda memiliki catatan pelanggan yang tidak aktif di database Anda, Anda harus memverifikasi keterkiriman email Anda.

Faktanya, 38% pemasar email menyatakan bahwa menjaga email tetap bersih dan terkini adalah tantangan utama dalam program pemasaran email mereka:

Layanan peningkatan data dapat memverifikasi email mana yang buruk, menambahkan email baru ke file, mengidentifikasi alamat yang diketahui terkait dengan jebakan spam, dan bahkan menambahkan elemen demografis tambahan ke catatan Anda untuk meningkatkan teknik segmentasi.

2. Keikutsertaan yang Tidak Disengaja

Pelanggan ini memberi Anda alamat email mereka, tetapi bukan karena mereka bermaksud untuk masuk ke milis Anda. Mungkin mereka ikut serta sehingga mereka dapat menerima penawaran khusus atau opsi penelitian untuk pembelian penting. Begitu mereka mendapatkan penawaran khusus atau informasi yang mereka cari, mereka berhenti membuka email Anda dan menjadi tidak aktif. Pelanggan ini masih menerima email Anda tetapi memiliki sedikit atau tidak ada niat untuk terlibat. Jenis pelanggan yang tidak aktif ini menimbulkan risiko bagi reputasi pengirim dan keterkiriman email Anda karena pada akhirnya, mereka mungkin bosan mendengar dari Anda dan menandai pesan Anda sebagai spam.

3. Kehilangan Minat

Beberapa pelanggan mungkin telah memilih untuk menerima email Anda ketika mereka menganggap konten Anda bermanfaat untuk minat atau tujuan tertentu yang mereka miliki saat itu. Namun, seiring berjalannya waktu, minat, dan tujuan berubah, menyebabkan mereka menjadi tidak aktif dan berhenti berinteraksi dengan email Anda.

4. Segmentasi yang Buruk

Segmentasi adalah komponen penting dari pemasaran email yang sukses untuk memastikan pelanggan Anda hanya menerima pesan yang paling relevan bagi mereka. Jika Anda tidak menyegmentasikan daftar email Anda atau menempatkan pelanggan di segmen yang salah, KPI email Anda akan mengalami akibatnya karena pelanggan yang tidak tersegmentasi akan berhenti membuka email Anda dan pada akhirnya dapat menandai Anda sebagai spam.

5. Folder SPAM

Berakhir di folder spam adalah ketakutan terburuk setiap pemasar email. Email yang masuk ke spam berarti pelanggan tidak mungkin melihat pesan Anda dan jika mereka melihatnya di folder spam, mereka cenderung tidak percaya bahwa pesan Anda valid. Pesan yang berakhir di folder spam adalah masalah keterkiriman email yang harus diperbaiki sebelum mengirim kampanye aktivasi ulang. Keterkiriman yang buruk dapat disebabkan oleh berbagai faktor, termasuk pengiriman lampiran dalam email, kurangnya segmentasi, penggunaan gambar besar, dan lainnya. Untuk informasi selengkapnya tentang cara meningkatkan keterkiriman email, lihat Panduan Keterkiriman Email kami.

Mengapa Mengirim Email Reaktivasi?

Pelanggan yang tidak aktif dapat mengurangi kampanye pemasaran email Anda. Kampanye email pengaktifan kembali untuk pelanggan yang tidak aktif dapat membantu upaya pemasaran email Anda dalam beberapa cara:

• Tingkatkan statistik keterlibatan Anda
• Tingkatkan keterkiriman email
• Tingkatkan kebersihan email
• Meningkatkan penjualan dan perolehan prospek

Email untuk Pengaktifan Kembali

Saat menggunakan email untuk aktivasi ulang, pendekatan multifaset harus diterapkan untuk mengatasi tantangan catatan email yang tidak aktif, dengan menggunakan elemen kunci berikut:

Cara Membuat Kampanye Email Reaktivasi dalam 7 Langkah

1. Identifikasi Pelanggan Tidak Aktif Anda

Menentukan siapa pelanggan Anda yang tidak aktif akan sangat bergantung pada seberapa sering Anda mengirim email per bulan. Jika Anda mengirim empat email per bulan, siapa pelanggan Anda yang tidak aktif akan berbeda dari merek yang mengirim beberapa email per tahun. Dengan menggunakan platform pemasaran email Anda, tinjau statistik Anda selama beberapa bulan terakhir dan lihat kinerja kampanye Anda sebelumnya.

Perhatikan pelanggan yang belum membuka atau mengklik email Anda secara konsisten. Selain itu, perhatikan pelanggan tidak aktif yang mungkin terlibat dengan merek Anda dengan cara lain.

Misalnya, Anda memiliki grup pelanggan tidak aktif yang merupakan pelanggan aktif. Data Anda menunjukkan bahwa pelanggan aktif ini masih membeli item dan/atau layanan dari Anda, tetapi tidak berinteraksi dengan pesan email Anda. Berdasarkan data pembelian pelanggan aktif ini, Anda mungkin ingin menyertakan penawaran yang relevan sebagai bagian dari kampanye pengaktifan kembali Anda.

Dengan mempertimbangkan berbagai jenis pelanggan tidak aktif yang Anda miliki, Anda dapat mengelompokkan kampanye email pengaktifan kembali sesuai dengan itu.

2. Segmentasikan Pelanggan Tidak Aktif Anda

Setelah Anda mengidentifikasi pelanggan yang tidak aktif, Anda dapat menambahkan mereka ke segmen baru untuk pengaktifan kembali. Dengan membuat segmen baru ini, Anda akan memastikan bahwa email pengaktifan ulang hanya ditujukan kepada pelanggan Anda yang tidak aktif, mencegah terjadinya kesalahan pengiriman secara tidak sengaja ke orang-orang yang sudah terlibat dengan pesan Anda.

3. Tentukan Kriteria Pengaktifan Kembali Anda

Sebelum Anda menerapkan kampanye pengaktifan kembali, Anda harus mencari tahu tindakan apa yang perlu dilakukan pelanggan agar dianggap "diaktifkan kembali". Misalnya, jika seseorang membuka email, Anda dapat menganggapnya diaktifkan kembali, atau mungkin Anda hanya ingin menganggap mereka yang mengklik diaktifkan kembali.

4. Buat Konten yang Menarik

Kampanye pengaktifan kembali biasanya menyebarkan empat atau lima pesan email untuk melibatkan kembali pelanggan. Dalam hal email pengaktifan ulang, konten yang relevan dan menarik adalah kuncinya.

Seperti yang disebutkan sebelumnya, orang berhenti berinteraksi dengan konten email yang tidak lagi relevan bagi mereka. Kenali pelanggan Anda yang tidak aktif dengan lebih baik dan bangun kembali hubungan dengan mereka. Salah satu cara paling efektif untuk mengenal audiens Anda dengan lebih baik adalah dengan menanyakan informasi demografis mereka (mis., usia, jenis kelamin) dan preferensi email di email pengaktifan ulang Anda.

Dalam survei oleh Monitor Kampanye, jenis personalisasi yang paling efektif meliputi:

Lihat kampanye email pengaktifan kembali ini yang menurut kami paling menarik.

5. Bangun Kampanye Anda

Satu email pengaktifan ulang tidak mungkin mencapai banyak keberhasilan. Kampanye pengaktifan kembali paling efektif jika menyebarkan beberapa email. Untuk melakukannya, Anda harus membuat alur kerja email otomatis berdasarkan kriteria yang Anda pilih di langkah 3.

6. Menerapkan dan Menguji

Jangan menyerah jika email Anda tidak segera dibuka. Jangka waktu rata-rata antara saat orang menerima email win-back dan saat mereka membaca pesan berikutnya bisa sampai dua bulan.

Karena kampanye pengaktifan kembali dibangun di atas investasi pemasaran sebelumnya untuk melibatkan kembali pembeli dengan tingkat keakraban merek tertentu, kampanye tersebut dapat memberikan peningkatan pendapatan tambahan yang signifikan. Manfaat sekunder adalah peningkatan penerimaan pembeli ini terhadap kampanye mendatang.

7. Bersihkan!

Setelah kampanye pengaktifan kembali Anda selesai diterapkan, kumpulkan pelanggan yang tidak aktif dan berhenti berlangganan dari daftar Anda. Anda dapat mengirim pesan terakhir kepada pelanggan ini sebelumnya untuk memberi tahu mereka bahwa mereka akan dihapus dari daftar Anda kecuali mereka berlangganan kembali.

Pakar Kampanye Email Reaktivasi

Perlu membangunkan pelanggan yang tidak aktif? Jangan biarkan audiens Anda menekan tombol snooze pada Anda. Tim pakar pengaktifan ulang email kami siap membantu.