9 Kesalahan Pemasaran Email yang Harus Dihindari di tahun 2021

Setiap tahun email doomsayers menyatakan bahwa email marketing sudah mati. Meskipun demikian, hampir setiap kotak masuk email di seluruh dunia terus dipenuhi dengan email dari berbagai merek yang bersaing untuk mendapatkan perhatian kita.

Terlepas dari apa yang mungkin dikatakan para penentang, pemasaran email tetap menjadi salah satu teknik pemasaran yang paling umum dan menguntungkan, tetapi hanya jika dilakukan dengan benar. Dari menulis baris subjek yang menarik hingga menganalisis analitik, ada banyak hal yang masuk ke dalam pemasaran email yang efektif.

Di dunia yang sempurna, Anda akan menulis email, menekan kirim, dan melihat penjualan/konversi masuk, tetapi sayangnya, tidak semudah itu. Sebagian besar konsumen, termasuk audiens Anda, kewalahan dengan banyaknya email yang mereka terima, dan sebagian besar email diabaikan.

Hanya 22,86% email yang dikirim bisnis yang dibuka, tetapi dengan $38 dihasilkan untuk setiap $1 yang dihabiskan untuk pemasaran email, ini adalah saluran pemasaran yang layak untuk diinvestasikan dan menghabiskan waktu untuk memperbaikinya.

Untuk membantu Anda mencapai tujuan ini, kami telah mengumpulkan sembilan kesalahan pemasaran email teratas yang ingin Anda hindari pada tahun 2021.

Mari kita lihat mereka.

#1 Tidak Memiliki Penawaran Keikutsertaan

Penawaran keikutsertaan adalah insentif yang diberikan oleh bisnis dan merek sebagai ganti alamat email pelanggan baru. Insentif ini biasanya akan berhubungan dengan audiens merek dan menawarkan solusi untuk masalah yang mungkin dihadapi audiens merek.

Gagasan di balik penawaran keikutsertaan adalah untuk mengumpulkan alamat email prospek potensial, prospek ini sekarang ada di saluran penjualan Anda, dan jika sesuai dengan merek Anda, mereka akan menjadi pelanggan yang membayar.

Misalnya, blogger keuangan pribadi dapat menawarkan panduan langkah demi langkah gratis tentang ''Cara Membuat Anggaran Rumah Tangga ' yang akan diterima pelanggan baru saat mereka mendaftar ke daftar email blogger. Setelah menerima panduan ini, jika pelanggan merasa panduan ini berguna, mereka lebih cenderung menjadi pelanggan yang membayar di masa depan daripada prospek yang dingin.

Atau agen pemasaran digital dapat menawarkan pelanggan baru kursus pemasaran digital mini. Kedua penawaran keikutsertaan ini relevan dengan audiens masing-masing dan memecahkan masalah potensial yang mungkin dihadapi audiens ini dan harus memindahkan prospek ke saluran penjualan.

Beberapa contoh umum penawaran keikutsertaan untuk ditawarkan meliputi:

• Produk dan layanan gratis.
• Ebook, laporan, atau whitepaper yang memecahkan masalah.
• Kursus mini atau panduan langkah demi langkah.
• Tawaran untuk semacam kelompok eksklusif atau keanggotaan komunitas.

Sumber Gambar

Menurut studi Marketo, 96% konsumen yang membuka situs web tidak siap untuk membeli saat pertama kali mengunjungi situs web. Dengan menawarkan penawaran opt-in yang menarik, Anda dapat memastikan bahwa Anda menangkap beberapa prospek ini dan memberi diri Anda peluang terbaik untuk mengubah prospek ini menjadi pelanggan yang membayar.

#2 Tidak Mengirim Email Selamat Datang

Email selamat datang adalah kesempatan pertama Anda untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan Anda, dan ini adalah peluang besar untuk memberi prospek baru kesan pertama yang positif tentang merek Anda.

Tingkat terbuka rata-rata untuk email selamat datang adalah 50%, sementara 76% orang yang mendaftar untuk daftar email baru berharap untuk menerima email selamat datang segera setelah berlangganan. Segera setelah seseorang mendaftar ke daftar Anda, mereka akan menerima email yang menjelaskan siapa Anda/apa yang Anda/merek Anda lakukan, dan apa yang dapat mereka harapkan dari berlangganan daftar Anda.

Tujuan dari email selamat datang Anda dan langkah selanjutnya yang Anda inginkan dari pelanggan baru akan bergantung pada jenis bisnis yang Anda jalankan.

Misalnya, jika Anda menjalankan blog, email selamat datang yang Anda kirim mungkin hanya mengucapkan terima kasih kepada pelanggan baru karena telah berlangganan dan memberi tahu mereka apa yang dapat mereka harapkan dari mendaftar ke daftar Anda, dan mendorong mereka untuk membaca posting paling populer di blog Anda. lokasi.

Jika Anda menjalankan bisnis di mana pelanggan baru perlu membuat akun, email selamat datang Anda mungkin memberi pelanggan langkah berikutnya yang harus mereka ikuti untuk menyelesaikan penyiapan akun mereka.

Apa pun alasan mengirim email selamat datang, Anda perlu memastikan email selamat datang atau seri email selamat datang memberikan nilai bagi pelanggan baru.

Seiring waktu, Anda dapat mulai mengukur keefektifan email selamat datang dengan melihat kurs terbuka dan tingkat konversi email yang Anda kirim.

Misalnya, jika Anda meminta pelanggan baru untuk menyelesaikan penyiapan akun mereka, berapa banyak yang benar-benar melakukannya? Jika Anda meminta pelanggan baru untuk membaca postingan di blog Anda, berapa banyak pelanggan yang mengklik tautan ke postingan Anda dan membaca postingan tersebut? Berapa lama mereka tinggal di situs web Anda?

Dengan terus-menerus mengukur tingkat konversi email selamat datang dan rasio terbuka, Anda akan dapat mengukur apakah email sambutan Anda terbukti efektif atau tidak dan membuat penyesuaian yang diperlukan bila diperlukan.

Sumber Gambar

#3 Tidak Memiliki Ajakan Bertindak

Jika Anda pernah melakukan pemasaran email sebelumnya, Anda mungkin memahami bahwa menyertakan ajakan bertindak (CTA) dalam email Anda adalah kunci keberhasilan pemasaran email apa pun.

Ajakan bertindak sangat penting untuk memberikan instruksi yang jelas kepada pelanggan baru tentang langkah selanjutnya yang harus mereka ambil setelah membaca email Anda.

Misalnya, blogger keuangan pribadi dari sebelumnya yang baru saja menerbitkan posting baru berjudul '6 Langkah untuk Memperbaiki Kredit Anda pada tahun 2021′ mungkin ingin pelanggan baru ke daftar mereka membaca posting ini untuk meningkatkan pertumbuhan organik mereka. Bagaimana mereka akan mendorong pelanggan untuk melakukan ini? Dengan menempatkan tombol ajakan bertindak yang jelas di email yang mengarahkan pembaca ke posting blog yang relevan.

Jika pelanggan telah mendaftar ke blog keuangan pribadi, mereka mungkin tertarik untuk membaca tentang topik kredit dan perbaikan kredit. Memberikan blogger memberi pelanggan ajakan bertindak yang jelas dan mudah dipahami untuk diikuti, kemungkinan mereka mengklik tombol CTA tinggi.

Contoh lain adalah firma hukum mengirim email untuk mendorong pelanggan email mereka mendaftar untuk konsultasi gratis. Dalam contoh ini, firma hukum ingin mengklarifikasi manfaat memesan konsultasi gratis, memberi mereka alasan mengapa mereka ingin memesan konsultasi, dan langkah yang jelas tentang cara melakukannya. Ini dapat mencakup menempatkan tombol CTA di bagian bawah email yang mengarahkan pembaca ke formulir pendaftaran untuk memesan konsultasi.

Anda bahkan dapat menyertakan formulir di situs web Anda yang dapat diisi pengunjung jika mereka menginginkan konsultasi gratis. Firma Hukum Hollander melakukan ini di situs mereka yang mendorong pengunjung untuk memberi mereka lebih banyak informasi dan mengambil langkah selanjutnya ke saluran penjualan:

Jenis ajakan bertindak yang perlu Anda sertakan akan bergantung pada jenis kampanye pemasaran email yang Anda jalankan dan langkah selanjutnya apa yang Anda ingin pembaca Anda ambil.

Hal utama yang perlu diingat adalah bahwa Anda hanya boleh menyertakan satu ajakan bertindak dalam satu email , dan Anda harus berusaha membuat ajakan bertindak sejelas dan lugas agar pembaca dapat memahami dan menindaklanjutinya sebaik mungkin.

Untuk banyak ide hebat tentang CTA yang berbeda untuk disertakan dalam email Anda, Anda dapat melihat panduan mendalam ini dari Campaign Monitor.

Sumber Gambar

#4 Tidak Mendorong Pembaca Anda untuk Merespon

Anda tidak ingin email yang Anda kirim berubah menjadi percakapan satu arah. Banyak bisnis membuat kesalahan dengan tidak memberikan cara mudah kepada pembaca untuk menghubungi mereka setelah membaca email yang mereka kirim.

Hal ini tidak hanya menyebabkan daftar yang tidak terhubung, tetapi juga membuat pelanggan bertanya-tanya mengapa mereka berlangganan daftar tersebut.

Mendorong pembaca Anda untuk merespons dapat dilakukan dengan cara yang ramah non-invasif; coba dan gunakan frasa seperti "balas email ini jika Anda memiliki pertanyaan" atau "beri tahu saya jika saya dapat membantu dengan cara apa pun" di badan email Anda. Jenis frasa ini membuat prospek menanggapi email Anda tidak terlalu mengintimidasi audiens Anda.

Anda juga harus mencoba dan memastikan email yang Anda kirim berasal dari email "pribadi". Ini berarti membuang alamat email Do Not Reply . Alih-alih, kirim email dari alamat email yang dikenal pelanggan Anda atau dari alamat email tempat Anda menggunakan nama, misalnya, [email protected]

Meskipun ini tampak seperti perubahan sederhana, pelanggan Anda akan merasa jauh lebih nyaman membalas ke alamat email bisnis pribadi daripada alamat email Do No Reply atau [dilindungi email] yang dingin dan tidak mengundang.

Sumber Gambar

#5 Membombardir Audiens Anda Dengan Penawaran

Ada waktu dan tempat untuk mengirimkan penawaran kepada audiens Anda, tetapi Anda benar-benar tidak ingin melakukannya di setiap email yang Anda kirim, atau setidaknya tidak secara terang-terangan.

Anda harus memastikan bahwa email Anda dikemas penuh dengan informasi berguna yang relevan dengan audiens Anda. Jika Anda fokus untuk memberikan informasi yang berharga dan berwawasan luas dalam email Anda yang membuat pelanggan Anda beresonansi, Anda harus memperhatikan bahwa pelanggan Anda terbuka untuk mendengar tentang produk dan layanan Anda.

Misalnya, katakanlah Anda menjual perangkat lunak SDM ke perusahaan, dan perangkat lunak Anda memudahkan perusahaan untuk mengenali karyawan yang melakukan pekerjaan dengan baik.

Akan lebih masuk akal untuk mendidik pelanggan email baru tentang mengapa penting untuk mengenali karyawan yang melakukan pekerjaan dengan baik dan bagaimana mereka dapat mengukur kebahagiaan karyawan daripada melempar atau mempromosikan produk Anda langsung dari gerbang.

Menawarkan nilai nyata dalam pemasaran email Anda memungkinkan Anda membangun hubungan yang tulus dengan pelanggan Anda dan memposisikan Anda/merek Anda sebagai ahli di bidang Anda.

Ada banyak cara untuk melakukan ini secara efektif - Anda dapat menyertakan infografis, beberapa saran bermanfaat, atau tautan ke posting blog yang relevan dari waktu ke waktu. Ini membuat audiens Anda jauh lebih mudah menerima tawaran Anda ketika Anda memutuskan untuk mengirimkannya.

#6 Menghindari Segmentasi Pelanggan

Pendekatan "satu ukuran cocok untuk semua" untuk pemasaran email tidak lagi berfungsi. Dengan kata lain, email yang Anda kirim harus relevan dengan orang yang Anda kirimi, di situlah segmentasi masuk.

Segmentasi email adalah proses membagi pelanggan email menjadi segmen yang lebih kecil berdasarkan kriteria yang ditetapkan. Segmentasi biasanya digunakan sebagai taktik personalisasi yang dapat diterapkan oleh merek untuk menyampaikan pemasaran email yang lebih relevan kepada pelanggan tertentu. Segmentasi ini dapat didasarkan pada lokasi geografis pelanggan, riwayat pembelian, minat, dan banyak lagi.

Amazon menggunakan segmentasi dengan sangat baik. Alih-alih mengirimkan konten dan penawaran umum kepada pelanggan, mereka biasanya akan mengirimkan rekomendasi produk kepada pelanggan berdasarkan pembelian mereka sebelumnya.

Segmentasi basis pelanggan Anda dan daftar email Anda akan membantu Anda meningkatkan tarif terbuka, meningkatkan konversi dan mengurangi berhenti berlangganan. Cara Anda mengelompokkan daftar email Anda dapat sepenuhnya bergantung pada jenis bisnis yang Anda jalankan, berapa banyak produk yang Anda tawarkan, berapa banyak pelanggan yang Anda miliki, dan banyak lagi.

Misalnya, untuk bisnis asuransi seperti Business Insurance USA, memiliki audiens yang sangat tersegmentasi sangat penting untuk kesuksesan pemasaran email mereka karena kebanyakan orang yang bergabung dengan daftar email mereka hanya tertarik pada informasi yang sangat personal.

Karena itu, Anda akan melihat bahwa di situs mereka, mereka menawarkan penawaran gratis kepada orang-orang yang mereka kirim ke alamat email masing-masing.

Hal ini memungkinkan mereka untuk belajar banyak tentang jenis industri pelanggan, jenis asuransi yang dibutuhkan, anggaran mereka, dll.

Jika menurut Anda daftar email Anda dapat melakukan beberapa segmentasi, cobalah dan cari keahlian dari pakar pemasaran email yang memahami industri tempat Anda beroperasi. Seseorang yang memiliki keahlian dalam industri Anda harus dapat memberi Anda saran yang jelas tentang bagaimana untuk mengelompokkan daftar Anda sambil memahami tantangan dan nuansa unik dari pasar khusus Anda.

#7 Menggunakan Baris Subjek yang Tidak Menarik

Proses membuka email Anda cukup sulit, tetapi akan jauh lebih sulit jika Anda menggunakan baris subjek yang tidak menarik. Baris subjek adalah hal pertama yang dilihat pelanggan Anda di kotak masuk email mereka, dan itulah yang membuat orang ingin membuka email Anda atau tidak.

Ada banyak jenis dan gaya baris subjek yang berbeda yang dapat Anda gunakan, dan Anda ingin menggabungkan jenis baris subjek yang Anda gunakan.

Beberapa contoh baris subjek yang paling terkenal meliputi:

Baris Subjek Email Tanpa Omong kosong

Baris subjek ini berfungsi paling baik untuk email jenis pemberitahuan atau email yang diharapkan diterima oleh audiens Anda. Misalnya, jika pelanggan memesan produk dari toko Anda, baris subjek sederhana seperti 'pesanan Anda sedang diproses ' berfungsi dengan baik.

Contoh lain dari baris subjek 'tanpa basa-basi' meliputi:

“{Nama perusahaan} Laporan triwulanan.”

“Selamat Berlibur dari {Nama Perusahaan}”

''Undangan ke (acara)''

Baris Subjek Humoris

Baris subjek yang lucu membantu email Anda menonjol dari email membosankan dan kering yang mengisi sebagian besar kotak masuk email. Jika Anda mengenal pelanggan Anda dengan baik, Anda akan mengetahui jenis humor yang mungkin mereka anggap lucu dan apa yang tidak.

Jika Anda berada di bidang atau industri tertentu, Anda mungkin ingin memasukkan lelucon atau permainan kata orang dalam yang Anda tahu akan dipahami oleh pelanggan Anda.

Beberapa baris subjek lucu klasik dari merek meliputi:

Taco Bell: Pakai celanamu! Kami mengungkapkan Chalupa Ayam Telanjang baru kami SEKARANG.

Baby Bump: Ya, saya Hamil. Anda Bisa Berhenti Menatap Perut Saya Sekarang.

Baris Subjek Kontroversial

Anda perlu berhati-hati saat menggunakan baris subjek kontroversial, tetapi email Anda akan dibuka jika Anda dapat menggunakan kontroversi dengan benar. Beberapa contoh baris subjek yang kontroversial meliputi:

'Mengapa rencana (x) Anda saat ini bau.'

'Semua yang pernah Anda dengar tentang (x) salah.'

Jenis baris subjek tergantung pada jenis email yang Anda kirim dan skenario Anda menggunakannya. Jika Anda mencari beberapa ide kreatif dan menarik untuk baris subjek yang berbeda yang dapat Anda gunakan, OptinMonster memiliki detail posting yang bagus ini 164 ide baris subjek email untuk meningkatkan tarif buka email Anda.

Sumber Gambar

#8 Tidak Menggosok Daftar Anda Secara Teratur

Meskipun kami telah berbicara tentang tindakan yang dapat Anda ambil untuk meningkatkan jumlah pelanggan yang dapat Anda tarik ke daftar Anda, memiliki banyak pelanggan tidak berguna jika sebagian besar dari mereka belum membuka email Anda selama berbulan-bulan. Inilah sebabnya mengapa menggosok daftar Anda secara teratur adalah penting.

Menggosok daftar email berarti menyingkirkan pelanggan yang tidak membuka atau terlibat dengan email Anda. Meskipun baik untuk mengembangkan daftar pelanggan email yang besar, lebih baik menargetkan daftar pelanggan aktif.

Beberapa alat pemasaran email akan dilengkapi dengan fitur scrub otomatis bawaan, tetapi banyak yang tidak. Jika Anda melihat bahwa tarif terbuka Anda sangat rendah untuk waktu yang lama, mungkin sudah waktunya untuk menghapus daftar Anda.

Anda dapat memulai prosesnya dengan mengirim email kepada pelanggan Anda secara langsung, menanyakan apakah mereka masih tertarik untuk menerima email Anda; Anda dapat memuat tautan berhenti berlangganan di dalam email sehingga pelanggan dapat menghapus diri mereka sendiri dari daftar Anda jika mereka mau.

Sebagai alternatif, jika Anda memiliki wawasan tentang mereka yang tidak membuka email Anda, Anda dapat melihat penerapan kampanye email yang saling menguntungkan untuk melibatkan kembali pelanggan yang sudah tidak aktif tersebut.

#9 Mengirim Email Terlalu Banyak

Hanya karena seseorang telah mendaftar ke daftar email Anda tidak berarti Anda harus membombardir mereka dengan email.

Meskipun tidak ada aturan yang ditetapkan tentang berapa kali Anda harus menekan tombol kirim ke daftar, Anda akan ingin mencapai keseimbangan antara tetap berhubungan secara teratur dengan pelanggan Anda tetapi tidak membuat mereka kewalahan.

Jika Anda baru saja memulai pemasaran email atau Anda masih membangun daftar Anda, mulailah dengan mengirim email kepada pelanggan Anda sebulan sekali. Ini adalah titik awal yang baik untuk menguji penerimaan daftar Anda dan kualitas email Anda.

Jika pelanggan Anda menerima email Anda dan mulai menikmati konten Anda, Anda dapat mulai meningkatkan frekuensi email Anda menjadi dua kali sebulan atau bahkan seminggu sekali.

Membungkusnya

Kiat dalam artikel ini seharusnya memberi Anda beberapa petunjuk bagus tentang kesalahan pemasaran email yang ingin Anda hindari. Pemasaran email ada di sini untuk tinggal, dan jika Anda mendapatkan strategi pemasaran email Anda dengan benar, Anda memiliki saluran pemasaran yang kuat yang dapat Anda manfaatkan untuk berkomunikasi langsung dengan audiens Anda, berbagi informasi berharga dan mendorong pendapatan.