16 Kesalahan Pemasaran Email yang Harus Dihindari

Kita semua bisa setuju bahwa ada pemasaran email yang baik, dan kemudian ada pemasaran email yang buruk. Sekarang, kami dilatih untuk mengenali tanda-tanda kampanye pemasaran email yang buruk, dari baris subjek yang membingungkan, hingga CTA yang hilang, dan pesan yang membosankan atau tidak relevan.

Meskipun kampanye pemasaran email Anda mungkin tidak buruk, sebagian besar program di luar sana dapat melakukan pekerjaan yang lebih baik untuk menarik dan mengubah pelanggan. Untuk membantu memindahkan pengukur kinerja email Anda lebih dekat ke "baik", dan bahkan lebih jauh ke "sangat baik", mari kita lihat 16 kesalahan email paling umum yang dilakukan pemasar.

1. Tidak membuat kotak pendaftaran Anda terlihat jelas

Banyak situs web menempatkan satu kotak pendaftaran di bilah sisi mereka dan menganggap itu sudah cukup. Sayangnya, pendekatan itu tidak akan menarik banyak pelanggan baru. Faktanya, jika pengunjung menggunakan ponsel mereka (seperti lebih dari 50%), mereka mungkin tidak akan pernah melihat kotak pendaftaran Anda karena akan terkubur di bawah semua konten Anda.

Untuk mendapatkan jumlah pelanggan maksimum, Anda harus meletakkan kotak pendaftaran Anda:

• Di beranda Anda
• Di bilah pengumuman di bagian atas setiap halaman situs web Anda
• Di bagian bawah posting blog
• Dalam posting blog Anda
• Di halaman “Tentang Kami” Anda
• Di halaman arahan khusus
• Dalam pop-up niat keluar
• Di bilah sisi Anda
• Dan di tempat lain yang bisa Anda pikirkan

2. Tidak memiliki penawaran keikutsertaan yang menarik

Kotak pendaftaran yang hanya mengatakan "Berlangganan untuk pembaruan gratis" tidak akan memotongnya pada tahun 2021.

Salah satu kesalahan paling populer yang dilakukan pemasar email adalah tidak menawarkan penawaran opt-in.

Penawaran opt-in atau lead magnet adalah hadiah gratis yang Anda tawarkan sebagai imbalan atas alamat email pengunjung Anda. Itu bisa berupa lembar kerja, lembar contekan, cetakan, ebook, kursus mini gratis - apa pun yang memecahkan masalah bagi pembaca Anda.

Buat freebie sederhana yang Anda tahu akan disukai audiens target Anda, lalu tawarkan sebagai insentif untuk bergabung dengan daftar email Anda, dan Anda akan melihat peningkatan tajam dalam pendaftaran daftar email!

3. Tidak menyambut pelanggan Anda

Anda baru saja menambahkan pelanggan baru ke daftar email Anda. Itu berita bagus!

Orang ini menavigasi melalui situs web Anda, menuju ke halaman arahan, melihat proposisi nilai email Anda, dan mengisi bidang formulir yang diperlukan untuk mendaftar. Mereka mengambil beberapa langkah, jadi jelas, mereka tertarik dengan situs web dan merek Anda.

Sekarang apa?

Jika Anda tidak berencana untuk menghubungi mereka sampai Anda mengirim buletin atau kupon berikutnya, Anda membuat kesalahan besar. Email selamat datang harus dipicu tepat setelah mendaftar. Itu karena mereka memiliki tingkat terbuka tertinggi dibandingkan dengan kategori email lainnya.

Studi menunjukkan bahwa email selamat datang menghasilkan pendapatan 320% lebih banyak daripada pesan pemasaran lainnya. Plus, mereka memiliki tingkat transaksi 336% lebih tinggi dan RKPT (rasio klik-tayang) 196% lebih tinggi daripada email lain yang Anda kirim.

Anda harus memanfaatkan ini. Idealnya, Anda ingin pelanggan ini terlibat dengan semua email Anda di kemudian hari. Tapi tidak ada alasan bagi Anda untuk menunggu. Buat mereka berkonversi sekarang juga dengan memicu sambutan sebagai pesan pertama dalam kampanye tetes segera setelah mereka mendaftar.

Baca Selengkapnya : 11 Template Email Selamat Datang yang Selalu Menangkan Pelanggan Anda

4. Menunggu sampai Anda memiliki "cukup" pelanggan

Jangan menunggu sampai Anda memiliki "cukup" pelanggan sebelum Anda mulai mengirim email biasa.

Pikirkanlah… pelanggan Anda tidak tahu apakah mereka salah satu dari 10 pelanggan atau 10.000 pelanggan. Apa yang akan mereka perhatikan adalah apakah Anda mengirimi mereka email biasa atau tidak.

Pelajari cara membuat email yang bagus saat Anda hanya memiliki sedikit audiens, kemudian pada saat Anda memiliki audiens yang sangat besar, Anda akan mahir dalam hal itu.

Faktanya, hanya memiliki sedikit audiens mungkin akan membantu Anda menulis email yang lebih baik. Email yang paling efektif adalah email yang bersifat pribadi dan ramah. Anda akan lebih alami menulis email semacam ini jika Anda tahu bahwa Anda hanya menulis untuk 10 orang. Pada saat Anda memiliki 1.000 atau 10.000, atau bahkan lebih, Anda akan terbiasa menulis dengan nada ramah alami.

Selain itu, banyak pelanggan berbagi email yang menarik atau berwawasan luas dengan rekan-rekan mereka. Dengan menunggu untuk mengirimkan email Anda, Anda membatasi potensi pertumbuhan daftar apa pun yang dapat datang melalui jenis rujukan ini.

Itulah mengapa Anda harus mulai mengirim sesegera mungkin, sehingga Anda akan mempelajari apa yang disukai dan tidak disukai audiens Anda sambil terus mengembangkan daftar Anda secara alami dan membuat pelanggan Anda kembali lagi.

5. Tidak mengirim email secara strategis

Jadi, seberapa sering penerima Anda ingin mendengar kabar dari Anda? Tidak menanyakan pertanyaan ini adalah kesalahan pemasaran email besar lainnya.

Mengirim email bukan tentang menebak-nebak. Ini tentang memperhatikan audiens dan segmen target Anda, mendengarkan preferensi mereka, dan kemudian, menawarkan opsi yang melayani mereka.

Banyak merek bahkan menawarkan pusat preferensi untuk pelanggan mereka, memungkinkan mereka untuk menentukan seberapa sering mereka menerima email. Setelah Anda mulai mengumpulkan data ini, Anda dapat dengan mudah memecah daftar Anda menjadi beberapa segmen dan menggunakan otomatisasi untuk menindaklanjuti, dengan tepat memberikan apa yang diinginkan pelanggan Anda.

6. Tidak melakukan segmentasi pelanggan

Jika Anda memiliki daftar email utama yang panjang di mana setiap pelanggan menerima konten yang sama pada saat yang sama, Anda salah melakukannya. Ini adalah kesalahan besar.

Misalnya, sebagian pelanggan Anda menggunakan produk Anda jauh lebih banyak daripada yang lain. Sementara itu, Anda juga memiliki subset pengguna biasa atau pengguna pemula yang berbeda. Jika Anda mengirim email yang sama persis ke kedua grup, Anda berisiko mengasingkan keduanya dengan pesan yang terlalu luas dan tidak sesuai dengan minat khusus mereka.

Sebaliknya, jika Anda mengirimkan email yang dipersonalisasi ke setiap grup, Anda dapat berbicara dengan mereka di tingkat yang lebih dalam dan ditargetkan, yang dapat menyamai lebih banyak tindakan dari mereka di CTA Anda.

Topik terkait :

• Bagaimana Segmentasi Daftar Email? Panduan Utama
• 5 Segmen Pelanggan yang Paling Banyak Digunakan di Email
• 10 Contoh Segmentasi Perilaku Persuasif
• 5 Jenis Segmentasi Pasar beserta Contohnya

7. Melupakan tindakan personalisasi

Email terbaik dapat melibatkan audiens. Untuk melibatkan audiens dengan sebaik-baiknya, penting untuk membuat pesan yang dipersonalisasi. Personalisasi dapat berarti apa saja, mulai dari kampanye email tersegmentasi hingga menyertakan nama penerima di baris subjek.

Jika Anda adalah bisnis kecil dengan daftar email kecil, Anda dapat melakukan personalisasi ke tingkat yang lebih dalam daripada bisnis yang lebih besar. Dengan orang-orang yang menerima sejumlah email promosi yang berbeda setiap saat, coba katering pesan Anda secara lebih spesifik ke grup individu atau orang-orang yang berlangganan kampanye Anda.

Dengan mengirim pesan tersegmentasi dengan konten tertulis yang dipersonalisasi, Anda akan memiliki peluang lebih baik untuk membuat seseorang terlibat dengan email Anda. Ini memberi Anda lebih banyak peluang untuk mengubahnya menjadi pelanggan yang membayar. Menonjol di kotak masuk yang ramai membutuhkan personalisasi.

Baca lebih lanjut :

• Tips Personalisasi Email Terbaik
• Panduan Lengkap untuk Pemasaran Email yang Dipersonalisasi untuk Bisnis

8. Menulis baris subjek yang buruk

Sangat mudah untuk mengabaikan baris subjek email Anda setelah menghabiskan waktu dan sumber daya untuk membuat email yang indah. Lagi pula, Anda telah mengoptimalkan konten untuk hasil dan berlangganan semua praktik terbaik untuk pemasaran email, jadi Anda pasti akan melihat hasilnya, bukan?

Jika Anda mengabaikan baris subjek Anda, Anda bisa kehilangan kurs terbuka kritis. Itu berarti pelanggan Anda tidak akan pernah melihat, membaca, atau berinteraksi dengan email Anda, terlepas dari seberapa baik email tersebut dirancang.

Itu buruk untuk pemasaran email Anda karena itu berarti pemborosan anggaran dan waktu. Alih-alih, luangkan waktu untuk membuat baris subjek yang menarik, sehingga pesan Anda tak tertahankan sejak mereka masuk ke kotak masuk penerima Anda.

Beberapa tips yang berguna meliputi:

• Tetap pendek dan manis
• Hilangkan kata-kata pengisi
• Letakkan kata kunci yang paling penting di awal
• Tetap jelas dan sederhana

Anda mungkin merasa tertarik pada :

• Bagaimana Cara Menulis Baris Subjek Terbaik untuk Tarif Terbuka?
• Panduan Utama untuk Pengujian Baris Subjek Email
• 101 Membunuh Contoh Headline Email
• 33 Baris Subjek Email Liburan dan Emoji Paling Disukai

9. Tidak menggunakan pengujian A/B

Menguji email Anda adalah salah satu cara termudah dan terbaik untuk mengumpulkan data tentang preferensi audiens Anda. Setelah Anda mengetahui gambar, desain, teks, dan CTA apa yang paling menarik bagi penerima Anda, Anda dapat membangun pengetahuan ini untuk membuat email yang lebih kuat, menarik, dan menarik.

Pengujian A/B akan selalu memberi Anda tingkat keikutsertaan yang lebih baik. Jika Anda tidak melakukannya, Anda melewatkan trik!

Pelajari lebih lanjut :

• Apa itu Pengujian A/B dalam Pemasaran Email?
• Pengantar Komprehensif untuk Pengujian A/B

10. Menjual terlalu keras

Saat mengirim email ke audiens Anda, penting untuk terlebih dahulu memahami mengapa Anda mengirim email kepada mereka. Anda ingin mendapatkan sesuatu dari hubungan tersebut, apakah peningkatan penjualan atau lalu lintas situs web, tetapi Anda tetap perlu membina hubungan dengan pelanggan Anda.

Jika Anda mencoba menjual produk Anda di setiap email, pelanggan Anda akan terlepas. Jadi, cobalah untuk menemukan keseimbangan antara penawaran produk dan konten yang bermanfaat.

Berbagi ide dan kiat memungkinkan Anda melibatkan pelanggan melalui pemasaran konten. Dengan demikian, Anda dapat meningkatkan posisi Anda sebagai pakar industri sambil mendapatkan kepercayaan dan membangun hubungan yang sehat dengan pelanggan. Ini akan menghasilkan tingkat terbuka yang lebih tinggi dan tingkat konversi yang lebih baik.

11. Tidak termasuk CTA yang jelas

Anda harus menjelaskan apa yang sebenarnya Anda ingin pelanggan Anda lakukan setelah mereka membaca email Anda.

Apakah Anda ingin mereka mengunjungi blog Anda untuk membaca lebih lanjut? Mendaftar untuk sesuatu? Unduh sesuatu? Membeli sesuatu? Atau membalas Anda?

Itu sebabnya semua email Anda harus menyertakan CTA (ajakan bertindak) yang jelas. Jika Anda memberikan CTA yang jelas kepada pelanggan Anda, kemungkinan besar mereka akan melakukannya.

Misalnya, dalam email dari Chatbook ini, tujuan utamanya adalah membuat pelanggan melakukan pembelian. Jadi, perusahaan membuat kode kupon untuk membantu mendorong orang melakukan tindakan ini, dan mereka menggunakan bujukan itu sebagai teks CTA (“Hemat 20% Hari Ini”)

12. Menggunakan terlalu banyak gambar

Naluri pertama Anda mungkin memuat gambar yang indah, menarik, dan profesional yang akan menggairahkan pembaca Anda.

Meskipun ini tidak salah, penting untuk dicatat bahwa banyak pembaca Anda mungkin melihat email dengan gambar dimatikan. Jika Anda tidak memiliki paket B yang tersedia, Anda kehilangan klien ini sama sekali.

Itu tidak berarti Anda tidak boleh menggunakan gambar sama sekali. Ini berarti Anda harus sedikit lebih berhati-hati dalam menggunakannya. Jika Anda menggunakan "teks Alt" yang tepat, pemirsa Anda masih bisa mendapatkan ide bagus tentang isi email Anda meskipun gambar tidak dimuat.

“Alt text” adalah teks yang akan menggantikan gambar jika gagal dimuat atau diblokir oleh layanan. Itu ditempatkan dengan menggunakan tag “alt=" di dalam kode HTML untuk gambar; namun, layanan pemasaran email terbaik akan memungkinkan Anda menambahkan "teks Alt" tanpa perlu mengetahui kode HTML.

Namun demikian, bahkan jika Anda menggunakan "Alt text", email dengan sekumpulan kotak kosong besar hanya dengan beberapa baris teks tidak akan diterima dengan baik oleh audiens Anda. Jadi, sangat mudah pada gambar dan pastikan bahwa semua pesan yang benar-benar penting datang melalui suatu tempat dalam teks biasa, sehingga pembaca Anda tidak akan melewatkannya.

Baca Selengkapnya : Bagaimana Cara Menguasai Penggunaan Gambar di Email Marketing?

13. Menyembunyikan tautan berhenti berlangganan

Jangan.

Percaya atau tidak, berhenti berlangganan adalah hal yang baik.

Anda ingin pesan Anda sampai ke orang yang tepat, bukan? Ketika seseorang telah berhenti berlangganan, itu berarti mereka adalah orang yang salah. Dengan berhenti berlangganan, mereka tidak tertarik lagi dengan merek Anda.

Dan, tentu saja, Anda tidak ingin orang-orang yang tidak tertarik menyerang daftar Anda sebagai bobot mati, menurunkan rasio buka/klik Anda, dan memengaruhi tingkat keterkiriman Anda, terutama saat Anda membayarnya!

Oleh karena itu, usahakan agar tautan “Berhenti Berlangganan” Anda mudah ditemukan.

14. Mengabaikan pengguna seluler

Ingatlah bahwa sebagian besar pelanggan akan membaca email Anda di ponsel mereka dalam banyak kasus. Jika Anda tidak memastikan audiens Anda dapat membaca email Anda di perangkat seluler mereka, Anda membuat kesalahan yang sangat mahal.

Sebenarnya, pemformatan untuk perangkat seluler harus sederhana dan bersih, dengan teks dan gambar yang mudah dibaca di layar kecil. Simpan konten Anda dalam satu kolom, dan gunakan gambar yang tidak lebih lebar dari 600 piksel.

Jangan terbang buta! Uji email Anda di perangkat seluler untuk memastikan email tersebut sampai ke arah yang Anda inginkan.

Di bawah ini adalah email dari The Krazy Coupon Lady :

Seperti yang Anda lihat, teksnya bagus, dapat dibaca dengan gambar yang jelas dan ruang putih yang luas.

15. Tidak membersihkan daftar email Anda

Seiring waktu, Anda akan mengumpulkan pelanggan yang tidak pernah membuka atau mengklik email Anda, orang-orang yang baru saja menekan tombol "hapus" ketika mereka melihat email Anda, atau yang tidak pernah melihatnya sama sekali karena selalu masuk ke email sampah mereka.

Tidak ada gunanya memiliki orang seperti itu di daftar email Anda. Jika daftar email Anda tidak membengkak karena Anda memiliki persentase besar pelanggan tidak aktif, itu tidak akan membantu keuntungan Anda.

Apa yang membantu garis bawah Anda? Pelanggan yang tertarik, aktif, dan terlibat.

Oleh karena itu, penting untuk secara teratur membersihkan daftar email Anda. Dengan melakukan itu, Anda akan memiliki penggemar sejati merek Anda.

Berikut adalah beberapa praktik terbaik saat Anda membersihkan daftar email Anda:

• Hapus / Perbaiki alamat email dengan kesalahan ketik
• Hapus alamat email duplikat
• Hapus / Perbarui alamat email yang tidak valid
• Hapus email dari pantulan keras atau lunak

16. Mengabaikan GDPR, CAN-SPAM Act, dan undang-undang anti-spam lainnya

Dengan undang-undang anti-spam seperti GDPR, CAN-SPAM Act, dan lainnya, pemasar email harus mematuhi banyak hal untuk berada di sisi yang benar dari undang-undang.

Mereka harus:

• Buktikan bahwa pelanggan telah memberikan persetujuan eksplisit mereka untuk dihubungi
• Sertakan alamat fisik yang valid di email mereka
• Tambahkan tautan "Berhenti Berlangganan"
• Persyaratan lainnya

Mereka harus memastikan bahwa email mereka akan dikirimkan ke kotak masuk penerima (bukan ditandai sebagai spam), sambil menghindari denda yang besar karena melanggar semua undang-undang anti-spam tersebut.

Anda harus membaca :

• Pemasaran Email GDPR: Semua yang Perlu Anda Ketahui
• Kebijakan DMARC: Ketahui Sebelum Email Anda Masuk ke Kotak Spam
• 10+ Tips Ahli untuk Mencegah Email Anda Dikirim ke Kotak Promo/Spam

Garis bawah

Pemasaran email masih hidup dan berkembang. Dan semua orang perlu menjadikan ini prioritas.

Setelah meninjau panduan ini, Anda mungkin menyadari beberapa kesalahan yang Anda buat.

Tapi jangan khawatir! Kesalahan umum ini cukup mudah untuk diperbaiki.

Mengidentifikasi mereka adalah langkah yang paling menantang. Tapi sekarang setelah Anda tahu apa yang perlu dilakukan, Anda dapat membuat penyesuaian yang diperlukan dan menerapkan perubahan pada strategi pemasaran email Anda ke depan.