12+ Metrik Pemasaran Email Paling Penting untuk Bisnis eCommerce

Pemasaran email adalah alat yang ampuh bagi bisnis untuk melibatkan pelanggan mereka. Namun, tidak semua kampanye pemasaran email dibuat sama. Anda harus secara aktif melacak hasil Anda untuk memutuskan bagaimana memaksimalkan upaya Anda. Ini mengharuskan Anda untuk mengenal metrik pemasaran email utama. Metrik ini adalah titik data yang dapat digunakan perusahaan untuk lebih memahami seberapa sukses mereka dalam memenuhi tujuan mereka.

Metrik pemasaran email juga menjelaskan apa yang harus dilakukan perusahaan untuk meningkatkan peluang keberhasilannya. Saat mencari cara untuk mendorong penjualan, sangat penting untuk memantau metrik kampanye pemasaran digital dan email. Kampanye pemasaran juga menghabiskan banyak waktu dan sumber daya untuk bisnis. Memantau metrik penting, Anda akan dapat mempelajari strategi pemasaran mana yang memberikan pengembalian investasi tinggi dan mana yang kurang berhasil dengan memantau KPI pemasaran.

Bergantung pada tujuan Anda, menentukan metrik mana yang akan dilacak dan dihitung akan berbeda. Misalnya, jika Anda mencoba meningkatkan penjualan produk tertentu melalui kampanye pemasaran email, Anda dapat berkonsentrasi pada metrik email yang berfokus pada seberapa sering email yang dibuka berubah menjadi penjualan.

Dalam artikel ini, saya akan membagikan kepada Anda metrik email paling penting untuk dilacak. Mari langsung masuk ke detailnya!

Apa itu metrik pemasaran email?

Tujuan metrik pemasaran email adalah membantu mengarahkan kampanye Anda untuk melakukan apa yang Anda perlukan agar mereka berhasil.

Sulit untuk menilai efektivitas kampanye Anda hanya dengan menggunakan satu, dua, atau tiga metrik.

Untuk mendapatkan hasil terbaik, Anda harus memantau kumpulan ukuran yang dikenal sebagai balanced scorecard.

Sulit untuk menentukan metrik pemasaran email terbaik untuk bisnis Anda. Anda kemungkinan besar akan melalui beberapa iterasi sebelum Anda menemukan yang sesuai untuk Anda dan memungkinkan Anda untuk mengevaluasi kemajuan bisnis Anda.

Melacak metrik pemasaran email yang tepat tidak hanya akan memungkinkan Anda untuk menilai hasil kampanye pemasaran email Anda, tetapi juga memungkinkan Anda untuk meninjau keberhasilan kampanye email Anda terhadap keseluruhan sasaran Anda.

Metrik pemasaran email yang paling penting untuk dipantau

Setelah Anda memilih untuk meluncurkan kampanye pemasaran email untuk perusahaan Anda, ada beberapa metrik utama yang harus diperhatikan.

Berikut adalah daftar metrik tolok ukur pemasaran email paling penting yang harus diketahui oleh setiap pemilik bisnis.

Tarif Terbuka

Tingkat buka email adalah salah satu metrik pemasaran email yang paling penting untuk dipantau. Ini pada dasarnya menunjukkan berapa kali email Anda telah dibuka. Anda dapat mengetahui beberapa hal dari tingkat buka email Anda.

• Judul mana yang terbaik untuk membuat pelanggan Anda membuka email Anda?

• Hari apa email Anda paling menarik perhatian?

• Berapa persentase rata-rata daftar email Anda yang berinteraksi dengan kampanye Anda?

Rasio Klik-tayang

Rasio klik-tayang kampanye email Anda adalah metrik pemasaran email lain yang akan lebih penting daripada rasio terbuka Anda.

Angka ini menunjukkan bahwa pelanggan Anda tidak hanya membuka email tetapi juga mengklik tautan di email Anda untuk mengunjungi situs web Anda untuk melihat penawaran yang dibuat.

Bisnis membuat daftar email mereka untuk meningkatkan aliran pendapatan ke perusahaan mereka. Jika penerima email Anda tidak mengunjungi situs web Anda untuk melihat penawaran Anda, kampanye Anda tidak akan berhasil.

Baca lebih lanjut: Bagaimana cara meningkatkan rasio klik-tayang email Anda?

Pantulan Keras

Pantulan yang keras adalah masalah serius, dan mengabaikannya dapat membuat Anda terjerumus ke dalam air panas. Itu terjadi setelah Anda mengirim email ke alamat yang sudah tidak ada lagi.

Akibatnya, setelah setiap pantulan, Anda dapat menghapus orang dari daftar Anda. Beberapa penyedia layanan email melakukan ini untuk Anda, tetapi Anda dapat melakukannya sendiri daripada duduk dan bersantai.

Hukuman karena tidak menghilangkan pantulan adalah penurunan 10% hingga 20% dalam tingkat pengiriman, yang tidak baik untuk perusahaan Anda.

Pantulan Lembut

Pentalan lunak terjadi ketika email dikirim ke kotak masuk yang penuh. Jika pelanggan menghapus beberapa pesan dari kotak masuknya, pesan Anda akan dikirim kepadanya.

Berbeda dengan pantulan keras, pantulan lembut bukanlah masalah utama. Perhatikan, bagaimanapun, jika daftar tersebut secara konsisten menghasilkan 2 atau 3 persen soft bouncing. Ini adalah petunjuk bahwa inilah saatnya untuk melakukan beberapa kebersihan daftar.

Baca lebih lanjut: Apa itu Rasio Pentalan?

Skor Spam

Setiap pemasar harus menyadari skor spam email mereka. Skor spam Anda, juga dikenal sebagai tingkat keluhan Anda, menunjukkan berapa banyak orang yang menandai email Anda sebagai spam atau sampah.

Hal ini terjadi secara teratur. Semakin tinggi skor spam Anda, semakin besar kemungkinan email Anda akan berakhir di folder spam.

Baca lebih lanjut: Buka Kunci Alasan Mengapa Email Anda Masuk ke Kotak Spam

Tingkat Churn

Banyak pemasar tidak menyadari metrik ini. Tingkat churn untuk pemasaran email adalah tingkat di mana daftar email Anda perlu diperluas setelah dikurangi dengan berhenti berlangganan, keluhan, dan hard bouncing.

Ini adalah metrik penting untuk mengetahui apakah daftar email Anda tumbuh pada tingkat yang sehat atau tidak. Rata-rata churn rate adalah sekitar 25% per tahun.

Ini berarti bahwa sebagian besar pengiklan perlu menambahkan 25% ke daftar mereka setiap tahun hanya untuk mempertahankan ukuran yang sama.

Tingkat pertumbuhan daftar

Tingkat pertumbuhan daftar adalah metrik yang digunakan untuk melacak seberapa cepat daftar berkembang. Ini dapat dihitung dengan mengurangi jumlah pelanggan baru dari jumlah berhenti berlangganan, lalu bagi hasilnya dengan jumlah total email di daftar Anda.

Anda akan ingin memiliki tingkat pertumbuhan daftar positif untuk memastikan bahwa Anda mendapatkan pelanggan potensial baru untuk menggantikan pelanggan yang telah berhenti berlangganan.

Tarif Pengiriman

Dalam hal pemasaran email, tingkat pengiriman (atau keterkiriman) juga merupakan metrik penting untuk diingat.

Beberapa bisnis membuat proyek pengiriman dan mempekerjakan pihak ketiga untuk mengirimkan email mereka. Tingkat pengiriman yang buruk akan menjadi 80 persen atau kurang. Lebih dari 95% akan dianggap luar biasa.

Mayoritas penyedia layanan email tingkat pertama menawarkan lebih dari 95 persen email yang mereka kirim.

Penting untuk memiliki tingkat pengiriman yang tinggi karena ini adalah media di mana Anda dapat terhubung dengan pelanggan potensial Anda. Keterkiriman rendah berarti email yang Anda kirim tidak mendapatkan kotak masuk penerima.

Penempatan Kotak Masuk

Ini sangat mirip dengan skor keterkiriman, yang sebelumnya terdaftar sebagai metrik pemasaran email.

Pada dasarnya, ini menentukan apakah email Anda dikirim ke kotak masuk pelanggan atau ke email massalnya. Penempatan kotak masuk sangat penting, dan meningkatkan rasio buka atau klik-tayang email Anda adalah salah satu cara terbaik untuk meningkatkannya.

Anda juga dapat meningkatkan penempatan kotak masuk dengan menghapus alamat email seseorang yang tidak membuka email Anda dalam enam atau dua belas bulan terakhir.

Tingkat Penerusan

Ini dianggap sebagai tingkat bahagia. Tingkat penerusan adalah persentase kampanye email Anda yang diteruskan oleh pelanggan Anda ketika mereka percaya bahwa itu bermanfaat untuk dibagikan dengan teman atau keluarga mereka.

Ini juga dikenal sebagai "tingkat rujukan." Ketika email diteruskan, beberapa bisnis menyebutnya sebagai berbagi, sementara yang lain mempertimbangkan berbagi media sosial juga.

Tingkat Balasan Email

Tingkat balasan email mungkin tidak berada di urutan teratas daftar metrik, tetapi terus meningkat signifikan dalam beberapa tahun terakhir.

Jika Anda ingin mengetahui seberapa menarik email Anda bagi audiens Anda, tingkat balasan email akan membantu.

Ini memungkinkan interaksi dua arah antara pelanggan dan perusahaan. Anda juga dapat mempelajari apa yang diharapkan atau diinginkan pelanggan dari perusahaan Anda berdasarkan tanggapan mereka terhadap email Anda.

Tingkat Konversi Email

Persentase pelanggan yang mengambil tindakan yang diinginkan setelah menerima email disebut sebagai tingkat konversi email.

Tingkat konversi email ditentukan dengan membagi jumlah total penerima yang dikonversi dengan jumlah total email yang dikirim.

Metrik ini memungkinkan bisnis untuk menghitung persentase pelanggan yang berkonversi dari jumlah total email yang dikirim.

Contoh metrik email mana yang harus dilacak berdasarkan sasaran Anda

Tujuan pemasaran email Anda mungkin sangat berbeda berdasarkan tujuan Anda, dan bahkan dapat berubah seiring waktu.

Namun, sekali lagi, penting bagi Anda untuk memutuskan secara tepat apa yang ingin Anda capai dengan pemasaran email Anda sebelum memulai (atau melanjutkan) mengirim dan mengukur email. Berikut adalah beberapa contoh cara mencocokkan target khusus Anda dengan metrik utama.

Tingkat Pertumbuhan Daftar Email

Jika penekanan Anda adalah pada peningkatan bagian atas corong Anda – membawa lebih banyak lalu lintas ke situs web Anda, mendaftarkan lebih banyak pelanggan dari blog Anda, membuat lebih banyak orang menggunakan sumber daya gratis Anda – target Anda kemungkinan besar adalah meningkatkan daftar langganan Anda.

Email Anda hampir pasti akan menyertakan ajakan bertindak seperti "Berlangganan Blog Kami" atau "Bergabunglah dengan Daftar Email Mingguan Kami".

Metrik yang paling penting untuk dipantau untuk target ini, tentu saja, adalah tingkat pertumbuhan daftar langganan Anda.

Pelanggan yang Tidak Terlibat

Sama seperti Anda ingin memantau dan memperluas pelanggan Anda, Anda juga harus mengawasi pelanggan Anda yang tidak terlibat – dan pertimbangkan untuk menghapus mereka sepenuhnya dari daftar Anda. Mengapa demikian?

Karena mengirim email ke orang yang tidak tertarik dengan email Anda (dikenal sebagai "graymail") akan mengurangi kemampuan pengiriman email Anda secara keseluruhan.

Tingkat keterlibatan yang rendah akan meningkatkan kemungkinan email Anda terlempar langsung ke kotak masuk "sampah" penerima Anda, yang menyiratkan bahwa email Anda akan dikirim tetapi tidak terlihat.

Jumlah prospek baru (atau total) yang dihasilkan

Alih-alih berkonsentrasi pada pelanggan, mungkin Anda ingin berkonsentrasi pada peningkatan perolehan prospek.

Jika ini masalahnya, Anda dapat mengirimkan email dengan magnet penghasil prospek, yang memungkinkan pemirsa untuk mengisi email mereka dalam formulir pengambilan untuk mengaksesnya.

Jika tujuan pemasaran email Anda adalah menghasilkan prospek, Anda dapat melacak berapa banyak prospek yang Anda tangkap setiap hari dan bulan.

Bergantung pada strategi Anda, Anda dapat memilih untuk berkonsentrasi pada semua prospek yang dibuat atau hanya prospek baru yang ditambahkan ke database Anda.

Tingkat Konversi Lead-to-Pelanggan

Terakhir, misalkan Anda ingin mengarahkan lebih banyak upaya pemasaran Anda ke tengah/bawah saluran pemasaran Anda untuk mengubah lebih banyak prospek Anda saat ini menjadi pelanggan.

Jika ini adalah tujuan Anda, email yang Anda kirim kemungkinan besar akan berisi materi yang lebih erat kaitannya dengan perusahaan Anda dan produk atau layanannya.

" Dapatkan demo, " " Tonton Video Aksi Produk Kami ," atau " Mulai Uji Coba Gratis " adalah semua contoh ajakan bertindak. Jika ini adalah tujuan Anda, Anda dapat melacak data dalam rasio konversi prospek-ke-pelanggan Anda.

Sesederhana ini semua tampaknya, Anda akan terkejut betapa banyak pemasar email menetapkan target dan kemudian gagal untuk memantau kemajuan mereka terhadap mereka.

Pastikan Anda dapat memantau seberapa dekat Anda dengan target Anda pada titik mana pun selama bulan tersebut dan bahwa Anda memperhatikan setiap perubahan dalam metrik ini dari bulan ke bulan.

Alat untuk Membantu Anda Melacak Metrik Pemasaran Email Anda

Daripada hanya melemparkan sekelompok alat pemasaran email yang identik kepada Anda dan menyarankan Anda yang mana yang akan digunakan, saya telah memilih untuk mencakup berbagai aspek proses pemasaran email, dengan beberapa tumpang tindih.

Anda dapat menggunakan sebagian besar dari mereka secara individual atau menggabungkannya tergantung pada kebutuhan Anda.

Pemasaran Email AVADA

AVADA Marketing Automation adalah salah satu alat terbaik di pasar dalam hal pemasaran email.

Alat ini menawarkan berbagai fitur yang memungkinkan usaha kecil dan besar untuk mengelola pemasaran email mereka dari satu platform.

Fungsionalitas Pemasaran Email AVADA didasarkan pada empat faktor utama: pembuat kampanye sederhana, fitur otomatisasi email yang efisien, segmentasi daftar lanjutan, dan analitik yang kuat.

Fitur Utama:

• Memungkinkan Anda membuat kampanye email dengan lusinan template yang dirancang dengan indah dan editor email seret dan lepas.

• Memungkinkan Anda mengotomatiskan setiap aspek kampanye Anda.

• Menyediakan sistem analitik yang kuat, yang memungkinkan Anda melacak banyak metrik pemasaran email.

Harga: Tersedia paket gratis. Paket berbayar mulai dari $9/bulan untuk 1.000 pelanggan dan email tak terbatas.

Pelajari lebih lanjut di sini.

Google Analytics

Google Analytics tidak memberi Anda fitur untuk menyiapkan dan menjalankan kampanye pemasaran email, tetapi memungkinkan Anda melacak banyak metrik pemasaran email penting.

Inilah sebabnya mengapa ini harus digunakan bersama dengan alat pemasaran email seperti AVADA Email Marketing.

Fitur Utama:

• Terintegrasi dengan alat email, situs web, dan aplikasi.

• Mendukung banyak metrik pemasaran email yang relevan.

• Memungkinkan Anda menyiapkan sasaran konversi dan melacaknya.

Harga: Gratis

Kata-kata terakhir

Ini hanyalah beberapa dari banyak metrik pemasaran email yang dapat dilacak, tetapi ini adalah metrik yang paling penting dan berorientasi pada tujuan untuk kampanye pemasaran email Anda.

Meskipun metrik lainnya menarik dan dapat membuat Anda merasa nyaman dengan hasil email Anda, metrik tersebut pada dasarnya adalah metrik kesombongan. Saya harap artikel ini memberi Anda informasi berharga tentang metrik pemasaran email.