10 KPI dan Metrik Pemasaran Email yang Harus Anda Lacak

Setiap pemasar tahu bahwa pemasaran email adalah tambang emas potensial dan yang tidak pernah ditinggalkan.

Apakah itu sebuah:

• Selamat datang email,
• Email menang-kembali,
• Email keranjang terbengkalai,
• Atau cukup menonjolkan produk baru Anda,

Pasti butuh waktu, tenaga, dan uang Anda untuk meluncurkan kampanye Anda — belum lagi upaya untuk membangun daftar email dan mengoptimalkan kampanye pemasaran email Anda.

Namun pada akhirnya, tidak satu pun dari mereka akan menjadi masalah kecuali Anda melacak kinerja kampanye Anda dan mengukur KPI dan metrik pemasaran email yang penting .

Apa itu Indikator Kinerja Utama?

KPI pemasaran email membantu Anda memahami apakah pemasaran email membantu Anda mencapai tujuan atau tidak. Jadi, penting untuk bertanya pada diri sendiri sebelum mengirim email: “Apa yang ingin saya capai dengan pemasaran email?”

Tujuan Anda mungkin:

• Tumbuhkan basis pelanggan Anda,
• Mengonversi prospek yang ada, atau menghasilkan prospek baru,
• Melibatkan kembali pelanggan,
• Meningkatkan kesadaran merek, dan sebagainya.

Setelah Anda menentukan tujuan Anda, hal berikutnya yang harus dilakukan adalah mencari tahu KPI dan metrik pemasaran email mana yang perlu Anda lacak. Dengan cara ini, Anda bisa mendapatkan gambaran yang jelas tentang kemajuan Anda dan mengoptimalkan dengan cerdas.

Banyak pemasar hanya melacak 3-5 KPI, tetapi ada lebih banyak lagi untuk melihat gambaran lengkapnya. Berikut adalah sepuluh KPI dan metrik pemasaran email penting yang harus Anda lacak untuk benar-benar mengoptimalkan kampanye Anda.

1. Rasio Klik-Tayang

Rasio klik-tayang email Anda menunjukkan persentase penerima email yang mengklik tautan yang terdapat dalam email tertentu.

Cara menghitungnya: Bagi jumlah total klik atau klik unik dengan jumlah total email yang terkirim. Kalikan hasilnya dengan 100.

Contoh: total 600 klik 10.000 email terkirim * 100 = rasio klik-tayang 6%.

Rasio klik-tayang (RKT) membantu Anda dengan mudah mengukur kinerja setiap email yang Anda kirim. Setelah Anda menilai RKPT Anda, Anda dapat melacak tingkat konversi email Anda.

Juga, RKT sering digunakan untuk menentukan hasil pengujian A/B.

Tujuan utama dari pengujian A/B tersebut biasanya untuk menemukan cara baru untuk mendorong lebih banyak klik. Mempertimbangkan itu, mengukur RKT kampanye Anda memungkinkan Anda menilai keberhasilan klik setiap kampanye.

Tingkatkan Tarif Buka Email dengan Baris Subjek Email yang Menarik

2. Tingkat Konversi

Tingkat konversi atau RKPT adalah metrik penting untuk mengevaluasi keberhasilan pemasaran email.

Tingkat konversi pemasaran email adalah persentase penerima email yang menyelesaikan tindakan yang diinginkan setelah membaca email Anda, seperti mengklik tautan, membeli produk, atau mengisi formulir.

Cara menghitungnya: Bagi jumlah konversi (pendaftaran, pembelian, dll.) dengan jumlah total email yang dikirim. Kalikan hasilnya dengan 100.

Contoh: 200 orang yang telah menyelesaikan tindakan yang diinginkan 5.000 total email terkirim * 100 = tingkat konversi 4%.

Setelah Anda membuat penerima mengklik email Anda, tujuan selanjutnya adalah membuat mereka menyelesaikan tindakan yang diinginkan. Jika Anda mengirim email yang menawarkan kesempatan kepada audiens Anda untuk mendownload ebook gratis, siapa pun yang mendownload ebook dengan mengklik link di email tersebut adalah konversi.

Berapa tingkat konversi pemasaran email yang baik?

Tidak ada jawaban khusus untuk itu karena banyak faktor yang membuat kampanye email Anda berbeda dari kampanye lainnya. Beberapa faktor ini termasuk lokasi, demografi, salinan email, industri, dan penawaran Anda.

3. Tarif Klik untuk Membuka

Rasio klik-untuk-membuka email Anda menunjukkan jumlah orang yang membuka email tertentu dibandingkan dengan jumlah klik-tayang.

Apa itu Click-to-Open Rate (CTOR)?

KPI pemasaran email ini menunjukkan seberapa baik baris subjek email dan salinan email Anda bekerja. Jika baris subjek Anda membuat orang membukanya, tetapi rasio klik-tayangnya rendah, Anda tidak memberikan penawaran atau salinan email yang bagus.

Jika banyak penerima mengklik, tetapi sangat sedikit yang membuka email Anda, penawaran Anda bagus, tetapi baris subjeknya lemah.

Baris subjek dan penawaran bukan satu-satunya faktor yang mempengaruhi kurs terbuka. Faktor lain seperti kualitas daftar Anda, alamat email pengirim, dan waktu Anda mengirim juga mempengaruhinya.

Kami sarankan Anda melihat artikel terkait kami juga: Tingkatkan Tingkat Terbuka Email: Panduan Pemasaran Email Untuk Pemula

4. Tingkat Keterkiriman

Hanya karena Anda telah mengirim email Anda ke 10.000 orang tidak berarti semua email Anda terkirim.

Kami perlu menjelaskannya kepada Anda: Tidak ada yang namanya tingkat keterkiriman email 100% .

Apa itu kemampuan pengiriman email?

Saat mengukur tingkat pengiriman email, Anda perlu mempertimbangkan faktor-faktor tertentu.

• Misalnya, jika %80 email Anda mencapai kotak masuk penerima, itu berarti 20% bahkan mungkin tidak ada.
• Kedua, Anda perlu memeriksa apakah ada penurunan mendadak dalam tingkat keterkiriman Anda.

Terkadang, alamat email pengirim bisa masuk daftar hitam oleh ISP, terutama jika Anda menggunakan IP bersama daripada IP khusus . Dalam situasi seperti itu, Anda harus menemukan masalahnya dan segera memperbaikinya.

Email Anda mungkin "terkirim", tetapi juga dapat dikirim langsung ke folder sampah. Ini mengarahkan banyak pemasar untuk menggunakan Inbox Placement Rate (IPR) sebagai KPI pemasaran email untuk mengukur berapa banyak email yang masuk ke kotak masuk.

Mengapa Email Masuk ke Spam, Bukan Kotak Masuk?

5. Tarif Terbuka

Email Anda tidak cukup untuk sampai ke kotak masuk penerima. Anda perlu membuat mereka membuka email Anda.

Perhatikan bahwa keberhasilan tarif terbuka Anda mungkin berubah berdasarkan banyak faktor. Industri Anda adalah faktor pertama yang harus Anda pertimbangkan.

Anda dapat mengetahui tolok ukur untuk rata-rata industri tarif terbuka email oleh MailChimp.

Beberapa industri melihat tingkat terbuka yang lebih tinggi daripada yang lain. Jadi, Anda tidak boleh membandingkan milik Anda dalam lingkup yang luas.

6. Daftar Tingkat Pertumbuhan

Tingkat pertumbuhan daftar email adalah tingkat pertumbuhan daftar email Anda.

Selain melacak metrik ajakan bertindak Anda seperti RKT dan tingkat konversi, Anda juga harus bertujuan untuk mengembangkan daftar email Anda. Dengan cara ini, Anda dapat memperluas audiens dan mengembangkan bisnis Anda.

Cara menghitungnya: (Jumlah pelanggan baru) - (Jumlah berhenti berlangganan + keluhan spam) Jumlah total alamat email di daftar Anda * 100 = Tingkat pertumbuhan daftar

Contoh: (300 pelanggan baru - 100 berhenti berlangganan dan keluhan email/spam) 10.000 alamat email dalam daftar * 100 = tingkat pertumbuhan daftar 2%

7. Tingkat Pentalan (Keras dan Lunak)

Pantulan keras menunjukkan yang permanen, sedangkan pantulan lunak bersifat sementara.

Alamat email yang tidak valid sering kali menjadi penyebab hard bouncing . Misalnya, ini terjadi jika seseorang salah memasukkan alamat email atau alamat email pekerjaan menjadi tidak valid saat seseorang berhenti bekerja.

Anda harus menghapus alamat email tersebut dari daftar Anda sesegera mungkin. Bahkan, Anda harus berlatih membersihkan daftar email secara teratur. Ada banyak layanan pembersihan daftar email untuk membantu Anda melakukannya.

Tidak seperti pantulan keras, pantulan lunak disebabkan oleh masalah yang disebabkan oleh penerima. Kotak masuk penerima mungkin penuh; server mungkin sedang down, dan sebagainya. Namun, ini hanya sementara, dan penyedia layanan email Anda mengirim ulang pesan secara otomatis.

8. Tingkat Penerusan/Berbagi Sosial

Tingkat penerusan atau berbagi adalah persentase penerima email yang mengklik tombol “bagikan” untuk membagikan email yang diberikan ke jejaring sosial atau mengklik tombol “teruskan” untuk meneruskan konten email ke teman.

Cara menghitungnya: (Jumlah klik pada tombol share dan/atau forward Jumlah total email yang terkirim) * 100

Penerusan atau tingkat berbagi sosial bisa dibilang salah satu metrik terpenting yang harus Anda lacak.

Penerusan email sangat jarang dalam pemasaran email, tetapi ini membantu Anda mengukur tingkat keterlibatan dan apakah konten Anda memiliki kualitas yang layak dibagikan.

Sama seperti penerusan, pembagian sosial juga merupakan indikator yang baik untuk kualitas konten Anda. Itulah mengapa Anda harus memudahkan penerima untuk membagikan konten Anda dengan menambahkan tombol sosial ke email Anda.

Mengapa berbagi dan penerusan email penting untuk dilacak

Tarif berbagi Anda dapat memberi Anda gambaran tentang jenis artikel dan penawaran mana yang cenderung paling banyak dibagikan oleh penerima Anda. Gunakan wawasan penting ini untuk keuntungan Anda saat merencanakan kampanye email Anda di masa mendatang.

9. Tarif Berhenti Berlangganan

Tingkat berhenti berlangganan adalah persentase penerima email Anda yang berhenti berlangganan dari daftar email Anda setelah membuka email Anda.

Tingkat berhenti berlangganan, sama seperti tingkat terbuka Anda, tidak dapat diandalkan dalam hal menunjukkan kesehatan daftar email Anda. Sebagian besar penerima yang tidak ingin melihat email Anda lagi tidak akan repot untuk berhenti berlangganan.

Mereka mengabaikan pesan Anda sama sekali. Itulah mengapa jauh lebih praktis dan efektif untuk mengukur kesehatan daftar email Anda dengan RKT dan tingkat konversi . Pada titik tertentu, Anda dapat menghapus penerima yang tidak terlibat dari daftar Anda dan membersihkan daftar email Anda.

10. Keluhan Spam

Selain melacak tingkat berhenti berlangganan Anda, Anda juga harus mengawasi keluhan spam karena orang sering melaporkan spam alih-alih berhenti berlangganan.

Perhatikan jumlah keluhan spam, terutama jika Anda telah melakukan perubahan.

Jika tingkat berhenti berlangganan dan keluhan spam tinggi, maka ini harus memberi tahu Anda sesuatu.

Bungkus

10 metrik pemasaran email teratas dan KPI di atas adalah yang penting yang harus dilacak oleh setiap pemasar. Bagaimana cara mengetahui metrik pemasaran email mana yang harus dilacak berdasarkan sasaran Anda? Tentukan apa yang ingin Anda capai melalui pengiriman email.

Pertimbangkan bahwa tujuan Anda mungkin berbeda dari perusahaan lain seperti milik Anda. Metrik pemasaran email harus:

• Berikan wawasan berharga untuk kampanye pemasaran email langsung
• Tampilkan data berharga tentang aktivitas pengguna
• Bantu tim Anda untuk semakin dekat dalam mencapai sasaran kampanye Anda.

Bonus: Jika Anda mencari cara cepat dan mudah untuk mengubah lalu lintas Anda menjadi prospek email, Anda dapat menggunakan Popupsmart untuk membuat popup buletin dalam 5 menit.

Mulai akun Popupsmart bebas risiko Anda hari ini secara gratis.

Apa metrik pemasaran email favorit Anda? Beritahu kami di komentar di bawah!

Konten yang disarankan:

• Apa Artinya Membuat Strategi Pemasaran Email Masuk?
• Panduan Utama Pemasaran Email