11 KPI & Metrik Pemasaran Email Paling Penting untuk dilacak

Pemasaran email berfungsi. Misalnya, Marketing Sherpa mencatat bahwa sekitar 60% pemasar percaya bahwa pemasaran email menghasilkan laba atas investasi yang positif bagi perusahaan mereka. Demikian pula, menurut Asosiasi Pemasaran Langsung, sekitar 60% pelanggan telah melakukan pembelian karena menerima pesan pemasaran email.

Saat ini, pesan pemasaran email digunakan oleh bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka dan meningkatkan penjualan, tetapi tidak semua pesan email sama-sama berhasil. Untungnya, ada indikator kinerja utama pemasaran email (KPI) yang dapat membantu bisnis eCommerce menentukan pesan email mana yang berfungsi dan mengapa. Memahami KPI ini adalah salah satu kunci untuk mencapai kesuksesan.

Pada artikel ini, saya akan membagikan KPI pemasaran email paling penting kepada Anda yang harus Anda perhatikan untuk memastikan bahwa kampanye Anda berkinerja efektif. Mari langsung masuk ke detailnya!

Apa itu KPI pemasaran email dan mengapa itu penting?

KPI adalah singkatan dari Key Performance Indicator. Sederhananya, KPI adalah indikator terukur yang menilai kesuksesan Anda dalam kaitannya dengan tujuan Anda. Mereka sangat penting karena mereka mewakili indikator terpenting yang telah Anda pilih untuk ditingkatkan untuk mencapai tujuan Anda.

KPI juga menilai kinerja Anda mengenai tujuan Anda dan menunjukkan apakah Anda berhasil mencapainya atau tidak. KPI adalah komponen integral dari kerangka SMART (alias spesifik, terukur, dapat dicapai, relevan, terikat waktu).

Mereka membahas komponen kerangka kerja yang dapat diamati dengan memberi Anda metrik terukur yang menjadi dasar tujuan Anda. Tanpa mereka, Anda tidak akan tahu apa yang Anda coba lakukan dan tidak akan dapat melacak kesuksesan Anda.

Metrik pemasaran email tertentu yang Anda pilih sedikit berbeda berdasarkan tujuan dan prioritas unik bisnis Anda, tetapi ada KPI pemasaran email yang harus dipertimbangkan oleh setiap pemasar.

KPI dan Metrik pemasaran email yang paling penting

1. Tarif Terbuka

Open rate adalah metrik yang menunjukkan berapa banyak email yang berhasil dikirim dan dibuka oleh penerima. Ditentukan dengan membagi jumlah email yang dibuka dengan jumlah total email yang dikirim (dikurangi email yang tidak terkirim). Tingkat terbuka yang tinggi menunjukkan bahwa baris subjek email Anda menarik bagi audiens target Anda.

Rata-rata tingkat buka pemasaran email, pada tahun 2017, adalah 24,7%. Jadi, jika tingkat pembukaan Anda 25% atau lebih tinggi, kampanye Anda berjalan dengan baik.

Cara Meningkatkan Tarif Terbuka Pemasaran Email:

• Uji baris subjek: Tarif terbuka pemasaran email yang tinggi menunjukkan bahwa baris subjek Anda beresonansi dengan pelanggan Anda, tetapi Anda dapat bereksperimen dengan varian yang berbeda untuk melihat apakah Anda bisa mendapatkan hasil yang lebih baik. Buat beberapa baris subjek yang sedikit berbeda, seperti "Ide bisnis rumahan untuk pengusaha wanita" vs. "Wanita menyukai ide bisnis rumahan ini." Kemudian bandingkan hasilnya.

• Bersihkan milis Anda sesering mungkin: Sebuah milis basi yang penuh dengan pelanggan yang tidak terlibat pada akhirnya akan menghasilkan tarif terbuka yang lebih rendah. Untuk mengatasinya, tinjau secara teratur untuk melihat pelanggan mana yang membuka dan berinteraksi dengan email Anda, dan hapus pelanggan yang sudah lama tidak berinteraksi. Saat Anda menyingkirkan yang tidak terlibat, tarif terbuka Anda akan meningkat.

2. Rasio Klik-Tayang (RKT)

Rasio klik-tayang adalah salah satu KPI pemasaran email paling signifikan karena ini memberi tahu Anda berapa persentase penerima yang mengklik tautan ke penawaran Anda di email Anda.

Ini ditentukan dengan membagi jumlah tautan yang diklik di email Anda dengan jumlah email yang dibuka. Kemudian kalikan hasilnya dengan 100 untuk mendapatkan persentase.

RKT yang tinggi dalam pemasaran email menunjukkan bahwa kontak Anda terlibat dengan pesan Anda dan ingin mempelajari lebih lanjut tentang merek Anda.

Menurut statistik pemasaran email, rasio klik-tayang rata-rata adalah 3,42 persen. CTR, di sisi lain, bervariasi menurut sektor.

Riset pemasaran email lainnya menemukan bahwa industri Consumer Services, Nonprofits, Computer Hardware & Telecommunications, dan Associations & Government memiliki rasio klik-tayang rata-rata lebih dari 4%. Jika kampanye Anda memiliki rasio klik-tayang yang tinggi atau lebih dari 4%, konten email dan ajakan bertindak (CTA) Anda berhasil.

Cara Meningkatkan Rasio Klik-Tayang pada Email:

• Buat konten yang menarik: Untuk meningkatkan rasio klik-tayang dari promosi email Anda, Anda harus membuat konten yang menarik dan relevan bagi penerimanya. Jika mereka menyukai apa yang mereka baca dalam email, mereka akan ingin mempelajari lebih lanjut dengan mengeklik tautannya.

• Uji CTA: Anda dapat bereksperimen dengan teks CTA di email Anda untuk menarik segmen pelanggan yang berbeda. Buat dua CTA berbeda untuk digunakan dengan koneksi yang sama, seperti "Klik di sini untuk informasi lebih lanjut" dan "Pelajari lebih lanjut tentang manfaat XYZ." Kemudian, lihat apakah menyesuaikan kata-kata mengarah pada peningkatan jumlah total klik.

3. Tingkat Konversi

Persentase pelanggan yang membuka pesan Anda dan mengambil tindakan yang diinginkan disebut sebagai konversi pemasaran email. Aktivitas ini bisa berupa kunjungan ke situs web tertentu, pembelian produk, atau lainnya – semuanya tergantung pada target Anda.

Tingkat konversi ditentukan dengan membagi jumlah penerima yang melakukan tindakan yang diinginkan dengan jumlah email yang dikirim. Kalikan jumlahnya dengan 100 untuk mendapatkan persentase Anda, seperti KPI berbasis persentase lainnya.

Berapa tingkat konversi yang baik untuk pemasaran email? Tergantung pada jenis email yang diterima, jumlahnya bervariasi. Misalnya, tingkat konversi rata-rata untuk buletin adalah 1%. Ini adalah 5% untuk email tindak lanjut (email yang mengingatkan orang untuk menyelesaikan suatu tindakan). Jika tingkat konversi pemasaran email Anda lebih besar dari 2%, ini menunjukkan bahwa kampanye Anda berkinerja baik dalam menghasilkan minat.

Cara Meningkatkan Tingkat Konversi Pemasaran Email:

• Berikan nilai: Pastikan Anda mendapatkan nilai yang cukup sebagai imbalan atas tindakan yang Anda inginkan agar dilakukan orang. Anda mungkin, misalnya, berfokus untuk membuat saran yang disesuaikan untuk berbagai kelompok pelanggan dan menyesuaikan penawaran Anda dengan mereka. Penting untuk diingat bahwa nilai sebenarnya dapat bervariasi di antara individu yang berbeda, dan data Anda akan membantu Anda lebih dekat untuk menentukan nilai tersebut.

• Hindari membuat pernyataan palsu: Tidak ada yang lebih membuat frustrasi daripada tiba di situs web melalui email hanya untuk mengetahui bahwa pengalaman Anda berbeda dari klaim yang dibuat dalam email. Jangan mengecewakan orang dengan pernyataan yang menyesatkan atau berlebihan; sebaliknya, jujurlah.

4. Tingkat Berhenti Berlangganan

"Berhenti berlangganan" berarti pelanggan tidak ingin menerima email dari Anda lagi. Tingkat berhenti berlangganan, dalam arti metrik pemasaran email, adalah jumlah penerima yang memilih keluar dari daftar email Anda. Berhenti berlangganan menunjukkan bahwa individu tersebut tidak ingin menerima pesan atau email lagi.

Ingatlah untuk memberikan opsi berhenti berlangganan sederhana di setiap teks. Jika tidak, Anda dapat menghadapi denda berdasarkan CAN-SPAM Act di Amerika Serikat. Tingkat berhenti berlangganan email ditentukan dengan membagi jumlah berhenti berlangganan dengan jumlah pesan yang dikirim.

Tingkat berhenti berlangganan rata-rata untuk email tergantung pada industri tempat Anda berada, tetapi di mana pun di bawah 0,5% dianggap dapat diterima.

Cara Mengurangi Tingkat Berhenti Berlangganan:

• Perbarui milis Anda. Pastikan Anda hanya mengirim email kepada mereka yang telah setuju untuk menerimanya, dan jaga agar daftar Anda tetap segar dengan menambahkan kontak baru yang menarik dan menghapus kontak lama yang tidak aktif. Pelanggan baru lebih cenderung tertarik untuk mendapatkan berita dan penawaran khusus.

• Pastikan email Anda responsif. Tarif terbuka pemasaran email seluler meroket. Jika situs web Anda tidak mobile-friendly, ini mungkin salah satu alasan tingginya tingkat berhenti berlangganan.

5. Tingkat Pentalan (Keras dan Lunak)

Rasio pentalan untuk email adalah jumlah email yang tidak terkirim. Email yang tidak terkirim dikembalikan ke pengirim. Biasanya, rasio pentalan dibagi menjadi dua kategori:

• Ketika alamat email salah, itu menyebabkan hard bounce.

• Dimana ada masalah distribusi sementara, ini disebut sebagai soft bounce. Penyebabnya bisa server down, atau inbox penerima penuh.

Anda dapat mengukur rasio pentalan dengan membagi jumlah email terpental dengan jumlah email terkirim.

Rasio pentalan adalah salah satu KPI yang ingin Anda pertahankan sedekat mungkin dengan 0%. Namun demikian, rata-rata rasio pentalan bervariasi untuk industri yang berbeda.

Cara mengurangi Rasio Pentalan untuk pemasaran email:

• Bersihkan daftar email Anda. Pentalan terjadi karena alamat email sudah tidak ada lagi. Lihat apakah Anda dapat menemukan kontak yang sudah lama tidak membuka, mengklik, atau berinteraksi dan menghapusnya dari daftar Anda. Perangkat lunak otomatisasi pemasaran email Anda kemungkinan besar akan dapat membantu Anda dalam hal ini.

• Periksa untuk melihat apakah email Anda telah diidentifikasi sebagai spam. Pastikan template Anda mutakhir dan tidak mengandung karakteristik apa pun yang mungkin membuat Anda masuk ke folder spam. Alat seperti mail-tester.com akan membantu Anda menghindari secara tidak sengaja membuat email yang dianggap spam.

6. Daftar Tingkat Pertumbuhan

Tingkat pertumbuhan daftar email, seperti namanya, menunjukkan seberapa cepat daftar email meningkat. Itu menghitung berhenti berlangganan dan alamat tidak valid Anda. Salah satu KPI pemasaran email yang paling signifikan adalah tingkat pertumbuhan daftar karena daftar email yang sehat perlu disegarkan dengan pelanggan baru.

Jika Anda terus menggunakan daftar pemasaran email yang sama, daftar tersebut akan otomatis menyusut saat orang berganti pekerjaan, layanan email, atau berhenti menggunakan akun mereka sepenuhnya. Untuk mengukur tingkat pertumbuhan daftar Anda, ambil jumlah pelanggan yang Anda peroleh, dan kurangi dengan jumlah pelanggan yang hilang dari jumlah total alamat yang tidak valid. Bagilah hasilnya dengan total panjang daftar Anda.

Untuk mempertahankan jumlah pelanggan yang sama, diperkirakan Anda memerlukan tingkat pertumbuhan daftar positif sebesar 25% atau lebih tinggi setiap tahun. Ini karena kerusakan yang tak terhindarkan dari daftar pemasaran email, yang kedaluwarsa sekitar 22,5 persen setiap tahun. Akibatnya, lebih penting dari sebelumnya untuk meningkatkan daftar email Anda dan mengurangi jumlah berhenti berlangganan.

Cara Meningkatkan Tingkat Pertumbuhan Daftar Email Anda:

• Adakan kontes. Menyelenggarakan kontes adalah cara sempurna untuk mendapatkan lebih banyak alamat email dari orang-orang yang tertarik dengan produk atau layanan Anda. Misalnya, Anda dapat meminta orang memasukkan alamat email mereka agar memenuhi syarat untuk mendapatkan hadiah gratis. Pemenang akan dipilih secara acak.

• Dapatkan umpan balik dari orang-orang yang berhenti berlangganan. Ini adalah norma pemasaran email untuk menyediakan cara bagi penerima untuk berhenti berlangganan. Namun, Anda mungkin tidak menyadari bahwa Anda akan mendapatkan masukan saat melakukannya. Ketika pengguna mengklik "berhenti berlangganan", misalnya, Anda akan menampilkan pilihan ganda atau kotak teks yang meminta masukan.

Umpan balik akan membantu Anda mengidentifikasi alasan berhenti berlangganan, memungkinkan Anda mengurangi tingkat berhenti berlangganan, serta memiliki dampak positif pada kampanye pemasaran email Anda secara keseluruhan.

7. Tingkat Teruskan dan Bagikan

Tingkat penerusan dan pembagian kampanye Anda menunjukkan seberapa sering pelanggan Anda meneruskan email Anda ke orang lain. Salah satu KPI pemasaran email dapat ditampilkan saat pengguna mengklik tombol berbagi sosial di dalam email Anda untuk membagikan kontennya di platform seperti Twitter atau Facebook.

Ukuran ini berguna tidak hanya karena mewakili tingkat antusiasme untuk posting Anda, tetapi juga menunjukkan apakah Anda telah menerima rujukan. Mendapatkan rujukan adalah salah satu cara paling efektif untuk mengembangkan daftar email Anda dengan pelanggan baru yang bernilai tinggi.

Jika pelanggan Anda saat ini meneruskan atau membagikan email Anda, itu berarti mereka merekomendasikan Anda kepada orang lain dan mungkin membuat pelanggan baru untuk Anda. Anda dapat mengukur kurs forward dan forward Anda dengan menjumlahkan jumlah forward dan share yang diperoleh melalui tombol share atau forward (SFB) Anda.

Bagi angka ini dengan jumlah total email yang dikirim. Kemudian kalikan hasilnya dengan seratus untuk mendapatkan persentasenya. Menurut survei pemasaran email Return Path, rata-rata tingkat penerusan email di semua industri adalah 0,02 persen.

Cara Meningkatkan Forward dan Sharing Rate Anda:

• Memberikan nilai. Ketika orang-orang menganggap email Anda berharga, mereka akan ingin membaginya dengan teman-teman mereka.

• Mengintegrasikan tombol jejaring sosial. Dengan menyertakan tombol berbagi sosial di buletin Anda, Anda akan memungkinkan pelanggan Anda untuk mengirim konten menarik langsung ke kotak masuk teman, keluarga, dan kolega, meningkatkan eksposur kampanye Anda dan tingkat pertumbuhan daftar (pelanggan baru, ingat?).

8. Nilai Pesanan Rata-rata (AOV)

Nilai pesanan rata-rata (AOV) adalah jumlah uang yang dihabiskan oleh pelanggan Anda sebagai hasil dari kampanye pemasaran email Anda.

Anda harus berusaha untuk meningkatkan AOV Anda karena itu membenarkan anggaran pemasaran email Anda, memungkinkan Anda untuk terus berinvestasi kembali untuk meningkatkan profitabilitas perusahaan Anda. AOV yang lebih tinggi menunjukkan bahwa Anda menghasilkan lebih banyak uang dari setiap kampanye email, menghasilkan bisnis yang lebih menguntungkan. Bagi pendapatan keseluruhan dengan jumlah pelanggan yang dirujuk melalui email untuk menentukan nilai pesanan rata-rata dari kampanye email.

Saat mengukur metrik ini, ingatlah bahwa AOV mewakili pendapatan yang diperoleh per kampanye email, bukan pendapatan yang diperoleh per pelanggan. Bandingkan AOV dari kampanye email dengan AOV total sebagai praktik terbaik untuk melihat apakah email menawarkan konversi dan pelanggan berkualitas lebih baik.

Cara Meningkatkan Nilai Pesanan Rata-Rata:

• Berikan pengiriman gratis kepada pelanggan Anda. Menawarkan ambang pengiriman gratis kepada pelanggan Anda adalah salah satu cara termudah untuk meningkatkan nilai pesanan rata-rata dari kampanye email. “Gratis ongkos kirim untuk semua item di atas $100,” misalnya. Setelah Anda menghitung AOV Anda, tambahkan 20% ke dalamnya. Sebagai contoh, jika AOV rata-rata Anda adalah $100, itu menjadi $120. Itu mungkin ambang pengiriman gratis yang baru, dengan pengiriman gratis untuk semua pesanan di atas $120, mencakup pengeluaran dan menarik pelanggan untuk membeli.

• Berikan diskon pelanggan pertama kali. Jika Anda baru saja menambahkan pelanggan baru ke daftar email Anda, sebagian besar calon pelanggan Anda akan menjadi pelanggan pertama.

• Menawarkan mereka diskon akan membantu meningkatkan AOV. Misalnya, Anda dapat menawarkan diskon khusus kepada pemirsa baru ini jika mereka membeli produk Anda dalam jumlah yang lebih besar dari biasanya, atau Anda dapat menawarkan penawaran paket eksklusif kepada pelanggan baru.

9. Nilai Seumur Hidup Pelanggan (CLV)

Dalam pemasaran email, Nilai pesanan rata-rata (AOV) mengacu pada nilai uang rata-rata yang dihabiskan pelanggan dengan bisnis Anda selama masa hidup pelanggan mereka sebagai hasil dari kampanye pemasaran email Anda.

Semakin lama pelanggan tetap menjadi pelanggan bisnis Anda, semakin besar nilai umur mereka. Semakin tinggi CLV Anda, semakin tinggi ROI yang akan Anda dapatkan dari investasi Anda. Ambil jumlah pesanan yang dilakukan pelanggan (dirujuk melalui email) dalam setahun untuk mengukur CLV. Kalikan ini dengan AOV mereka, lalu dengan jumlah tahun mereka menjadi pelanggan Anda. Misalnya, jika konsumen membelanjakan $100 untuk tiga transaksi per tahun selama lima tahun, CLV mereka akan menjadi $1.500.

Cara Meningkatkan Nilai Seumur Hidup Pelanggan:

• Penawaran eksklusif. Anda dapat membuat kampanye email dengan penawaran eksklusif yang hanya tersedia untuk pelanggan dengan CLV lebih tinggi. Ada beberapa cara untuk menunjukkan apresiasi Anda kepada pelanggan tersebut, seperti memberikan pengalaman VIP, akses orang dalam, dan diskon eksklusif.

• Pertimbangkan paket dan langganan. Apakah Anda menjual produk dengan banyak add-on? Pertimbangkan untuk membangun paket yang relevan untuk menghasilkan nilai pesanan yang lebih tinggi. Untuk mendapatkan ide, periksa produk Anda di Amazon dan lihat bagian "Sering dibeli bersama". Konsol PlayStation 4, misalnya, dapat dibundel dengan pengontrol nirkabel.

10. Margin Laba Kotor

Margin laba kotor Anda menunjukkan berapa banyak keuntungan yang Anda hasilkan dengan mengurangi harga pokok penjualan. Ini adalah KPI yang sangat signifikan untuk pemasaran email karena banyak strategi memberikan beberapa bentuk diskon.

Sayangnya, banyak pengecer kehilangan uang karena diskon yang mereka dapatkan secara konsisten melampaui margin laba kotor mereka. Inilah sebabnya mengapa penting untuk mempertimbangkan margin laba kotor Anda dan bagaimana penerapannya pada strategi diskon Anda.

Laba kotor Anda adalah selisih antara pendapatan penjualan bersih dan harga pokok penjualan Anda. Namun, pengeluaran ini harus mencakup pembelanjaan iklan apa pun yang terkait langsung dengan pembelian.

Perhatikan contoh berikut. Asumsikan Anda memasarkan komoditas $100 dengan harga pokok $70. Anda menjalankan kampanye iklan Facebook dengan biaya $20 untuk mendapatkan pelanggan. Ini berarti Anda telah menghasilkan keuntungan sebesar $10. Anda tidak akan menghasilkan uang jika ditawari diskon 10% (atau $10). Anda berpotensi kehilangan uang jika Anda mendiskon lebih dari 10%. Bagilah keuntungan kotor Anda dengan pendapatan penjualan Anda untuk mendapatkan margin keuntungan kotor Anda.

Cara Meningkatkan Margin Laba Kotor:

• Jadilah strategis tentang diskon Anda. Sebelum Anda memberikan diskon dan penjualan kepada pelanggan Anda, pastikan Anda memahami apa yang Anda dapatkan. Ingatlah bahwa ada cara untuk memberi insentif kepada konsumen tanpa memberikan diskon besar, seperti paket loyalitas, bundel, atau gratis untuk produk berbiaya rendah.

• Buat merek berbasis nilai. Jika pelanggan Anda mulai mengandalkan Anda untuk mendiskon barang Anda secara besar-besaran, Anda berada dalam masalah besar. Cobalah menanamkan kepercayaan di jantung merek Anda melalui barang-barang berkualitas tinggi, layanan pelanggan yang luar biasa, dan pengalaman berbelanja yang sederhana dan menyenangkan. Menurut sebuah survei, 8 dari 10 pelanggan bersedia membayar lebih untuk pengalaman positif.

11. Pengembalian Investasi (ROI)

Ini adalah salah satu KPI pemasaran email yang paling signifikan untuk dilacak karena menunjukkan seberapa sukses email Anda dalam hal biaya. Sederhananya, ROI adalah perhitungan yang membandingkan total pendapatan yang dihasilkan oleh kampanye pemasaran email dengan biaya pengoperasian kampanye tersebut.

Ini dapat mencakup, misalnya, biaya orang yang melakukan pemasaran email. ROI pemasaran email positif menunjukkan bahwa Anda menerima lebih banyak dari kampanye Anda daripada yang Anda investasikan untuk menjalankannya.

Apa rumus untuk menghitung ROI email? Pertimbangkan jumlah penjualan yang dihasilkan oleh kampanye. Kurangi biaya bersih peluncuran dan pemeliharaan kampanye. Kemudian bagi hasilnya dengan biaya yang sama.

Cara Meningkatkan ROI:

• Segmentasikan daftar email Anda. Saat Anda mengelompokkan daftar email Anda, Anda dapat mengirim pesan yang disesuaikan ke setiap pelanggan. Ini membagi setiap pelanggan ke dalam kategori berbeda berdasarkan minat yang sama termasuk tindakan di halaman, persona, poin nyeri, dan sebagainya. Anda akan meningkatkan peluang Anda untuk melakukan penjualan dan, sebagai hasilnya, ROI Anda dengan mengirimkan pesan yang ditargetkan ke setiap grup terpisah.

• Rencanakan email Anda untuk hari dan waktu terbaik. Idealnya, Anda dapat mengirim email pada hari-hari ketika pelanggan Anda kemungkinan besar akan mengklik dan membacanya. Pantau rasio buka dan klik-tayang Anda untuk membandingkan dan menghitung hasil saat menentukan waktu dan hari terbaik untuk mengirim email Anda. Jika Selasa pagi ideal untuk mengirim email informasi, Jumat sore ideal untuk mengirim penawaran khusus.

Kata-kata terakhir

Itu dia! Saya harap artikel ini memberi Anda informasi berharga tentang KPI pemasaran email yang penting dan cara menghitungnya . Silakan tinggalkan komentar di bawah untuk diskusi lebih lanjut tentang topik ini!