Apa itu Hard Bounce Dalam Pemasaran Email?

Pernahkah Anda mengalami masalah pemasaran email ini? Anda mengunggah daftar pelanggan Anda, meluncurkan kampanye email, dan jumlah pelanggan Anda turun begitu saja. Apa yang terjadi pada mereka semua? Pemasar email berpengalaman akan membuka laporan kampanye mereka untuk melihat apakah audiens mereka telah mengklik tombol 'Berhenti Berlangganan'. Jika mereka tetap di atas manajemen daftar email mereka, ini biasanya satu-satunya penjelasan mengapa pelanggan menghilang secara misterius.

Namun, jika Anda tidak memantau metrik pelanggan Anda, ada penjelasan lain Anda bisa kehilangan orang: hard bouncing. Jadi apa itu hard bounce? Apa perbedaan antara pantulan keras dan jenis pantulan lain yang disebut pantulan lunak? Bagaimana Anda bisa mencegah masalah ini terjadi? Mari kita jawab pertanyaan-pertanyaan ini di artikel ini. Mari langsung masuk ke detailnya!

Apa yang dimaksud dengan bouncing email?

Email bouncing adalah pemasaran email yang setara dengan "kembali ke pengirim." Mereka menunjukkan bahwa penyedia layanan email Anda tidak dapat mengirimkan email yang Anda kirim karena berbagai alasan.

Menurut Better Bounces, 31 miliar email terpental setiap hari, menyiratkan bahwa hampir setiap perusahaan memiliki masalah ini di beberapa titik dalam perjalanan pemasaran email mereka. Dalam sebagian besar kasus, baris "bukan Anda, ini saya" benar-benar akurat: ada yang tidak beres di pihak pelanggan Anda, yang mengakibatkan email Anda tidak terkirim ke kotak masuk. Tetapi sulit untuk tidak merasa kesal bahwa jika Anda melakukan sesuatu yang berbeda, hasilnya akan berbeda.

Apa itu hard bounce?

Bounce keras adalah email yang dikembalikan ke pengirim sebagai akibat dari kesalahan; paling sering kesalahan adalah penerima adalah alamat yang tidak valid. Pentalan keras adalah metrik pemasaran email yang signifikan, dengan pemasar email bertujuan untuk menguranginya sebanyak mungkin. Terlalu banyak hard bouncing dapat menempatkan domain di daftar hitam, sehingga penting untuk melacak daftar email secara teratur, menargetkan pengguna yang tepat, dan memungkinkan pengguna untuk memperbarui detail mereka.

Apa itu bouncing lembut?

Soft bounce adalah email yang gagal terkirim ke kotak masuk penerima. Soft bounce terjadi ketika kampanye email Anda mencapai server email pelanggan Anda (menunjukkan bahwa alamat email Anda dikenali) tetapi pesan dikembalikan sebagai tidak terkirim sebelum mencapai pelanggan kotak masuk

Pentalan lunak dapat terjadi karena berbagai alasan, termasuk: kotak surat penerima penuh; server penerima sedang down; ukuran pesan terlalu besar; pengaturan penerima tidak mengizinkan email dari pengirim; konten yang mencurigakan atau berisi spam terdeteksi; dan banyak lagi.

Mengapa email terpental?

Saat email terpental, biasanya bukan karena alat pemasaran email Anda. Alat email Anda berhasil mengirim email, tetapi server email pelanggan menolaknya karena suatu alasan. Jadi apa alasan-alasan itu?

Alasan untuk bouncing keras:

• Alamat email tidak ada: Penyebab paling umum dari hard bouncing adalah email yang tidak valid. Ini terjadi ketika alamat penerima mengandung kesalahan ketik, atau ketika alamat telah dinonaktifkan dan/atau penyedia berubah.
• Alamat email berikut ditolak oleh server penerima: Beberapa domain bisnis, pemerintah, dan institusional memiliki kebijakan penyaringan kotak masuk yang lebih ketat.

Alasan untuk bouncing lunak:

• Kotak email penuh: Beberapa kotak surat pelanggan Anda memiliki keterbatasan ruang. Jika Anda melebihi batas ini, kampanye email Anda akan dikembalikan kepada Anda.
• Batas waktu domain: Server email pelanggan dapat sementara tidak dapat diakses, kewalahan, atau sedang diperbaiki, dalam hal ini semua pesan yang masuk akan terpental. Jika ini terjadi, Anda harus mencoba mengirim ulang kampanye Anda keesokan harinya.
• Pesan berukuran besar: Meskipun hal ini jarang terjadi, beberapa kotak masuk memiliki filter sensitif yang membatasi ukuran pesan. Jika email Anda terlalu penuh dengan GIF dan gambar, email akan terpental.
• Akun email ditangguhkan sementara: Jika pelanggan tidak masuk selama lebih dari 365 hari, atau jika server mereka mendeteksi perilaku yang tidak wajar, akun mereka dapat dikunci untuk sementara. Itu berarti email akan terpental.
• Persyaratan DMARC: Pesan email Anda tidak dapat memenuhi persyaratan otentikasi DMARC server penerima. Sederhananya, server tidak dapat mengotentikasi pengirim.

Cara mengurangi rasio pentalan email Anda

Sederhananya, tingkat bouncing lunak dan keras bermasalah. Kami telah menyusun daftar empat praktik terbaik teratas kami untuk membantu Anda mengurangi rasio pentalan email.

1. Gunakan pilihan ganda

Sering menggunakan formulir keikutsertaan ganda saat mengumpulkan pelanggan. Setelah pendaftaran, pelanggan akan menerima email konfirmasi di mana mereka harus mengklik tautan untuk memverifikasi alamat email mereka. Langkah ekstra ini mengurangi kemungkinan alamat email spam ditambahkan ke daftar langganan Anda. Hanya menggunakan strategi pembuatan daftar pelanggan yang Anda yakini dan dapat diandalkan. Membeli alamat email adalah kesalahan besar yang akan kembali menghantui Anda!

2. Jaga kebersihan daftar email Anda

Mempertahankan daftar email berkualitas tinggi penting untuk mencegah bouncing. Untuk memverifikasi dan membersihkan daftar pelanggan, Anda dapat menggunakan alat validasi email. Cari metode yang melampaui validasi daftar dan menawarkan analisis daftar email yang berguna dalam hal verifikasi alamat email. Wawasan ini akan membantu Anda mengatur daftar dan mengidentifikasi email yang dapat disimpan.

Ada kemungkinan bahwa pelanggan tidak memberi Anda alamat email yang valid. Untuk menghentikan pantulan yang sulit, selalu periksa kembali daftar pelanggan untuk kesalahan ketik.

Jika Anda beralih ke alat pemasaran email baru, pastikan untuk hanya mengimpor pelanggan aktif Anda. Akumulasi alamat email yang tidak valid dapat berdampak negatif pada kemampuan pengiriman email Anda.

3. Pertahankan waktu Anda tetap konsisten selama kampanye email

Last but not least, Anda dapat meminta pelanggan Anda untuk informasi terbaru secara langsung. Di buletin Anda berikutnya, arahkan pelanggan Anda ke halaman arahan. Tanyakan apakah mereka ingin mengubah informasi atau preferensi konten mereka.

Pentingnya konsistensi tidak dapat dilebih-lebihkan. Siapkan kalender email sehingga pelanggan Anda dapat mengharapkan kabar dari Anda secara sering dan dapat diandalkan. Kalender email adalah kombinasi dari jumlah email yang Anda kirim dalam rentang waktu (frekuensi) tertentu, jenis email yang Anda kirim, dan waktu terbaik untuk mengirim email Anda. Ketika Anda dan pelanggan Anda berada dalam kontak biasa, layanan email menerima tindakan seperti biasa. Normal adalah indikator positif dalam pemasaran email.

4. Jangan Gunakan Domain Pengirim Gratis

Sebagian besar perusahaan pemasaran email sekarang menyarankan Anda untuk mengirim email dari domain Anda sendiri. Ini termasuk tidak menggunakan akun dari situs web gratis seperti Gmail atau Yahoo. Mengirim dari domain Anda sendiri, seperti [email protected], memvalidasi Anda sebagai orang atau perusahaan yang sah dan mengurangi kemungkinan pesan Anda berakhir di folder Spam.

5. Hapus Alamat Email Terpental Dari Daftar Anda

Hapus alamat email yang terpental keras dari daftar Anda sebagai bagian dari rutinitas pembersihan daftar reguler Anda. Tidak ada gunanya menyimpannya karena salah atau tidak aktif, yang berarti email Anda tidak akan pernah dapat menjangkau mereka. Email terpental keras harus dihapus segera setelah muncul, yang memungkinkan Anda menjaga rasio pentalan email tetap rendah dan stabil.

6. Jadikan Keikutsertaan Anda Relevan

Pelanggan bergabung dengan daftar email sebagian besar dengan mendaftar untuk ikut serta, yang mungkin berupa ebook, daftar periksa, demo, atau barang gratis lainnya yang membawa mereka selangkah lebih dekat untuk melakukan pembelian.

Buat keikutsertaan yang sangat fokus pada audiens target Anda untuk memastikan bahwa pelanggan yang Anda miliki di daftar Anda ada di sana karena suatu alasan dan terlibat. Semakin relevan konten Anda, semakin besar kemungkinan pengunjung memberi Anda alamat email aktif dan terus membuka email Anda.

Kata-kata Terakhir

Itu dia! Saya harap artikel ini memberi Anda informasi berharga tentang bouncing keras, serta bouncing lunak, dalam pemasaran email. Silakan tinggalkan komentar di bawah untuk diskusi lebih lanjut tentang topik ini!