Pemasaran Email untuk Hotel: Panduan yang Dapat Ditindaklanjuti

Diterbitkan: 2021-12-24

Anda mungkin mendengar di suatu tempat seperti itu, “Industri hotel adalah salah satu pasar paling berharga di dunia.” Yah, itu benar; Namun, itu adalah cerita masa lalu.

COVID-19 telah mengganggu kehidupan dan bisnis kita dengan cara yang belum pernah terjadi sebelumnya, dan industri perhotelan adalah salah satu yang paling terpukul oleh pandemi ini. Pemasaran hotel tidak pernah mudah, tetapi COVID-19 membuatnya semakin menantang.

Jika sebelumnya margin keuntungan hotel tipis, tingkat hunian yang rendah dan pendapatan yang semakin berkurang membuat mereka semakin tipis. Tidak ada ruang untuk kesalahan dan tidak ada anggaran yang terbuang untuk kampanye yang tidak berkonversi.

Dalam situasi ini, pemasaran email tampaknya menjadi penyelamat bagi industri hotel. Jadi, untuk membantu hotel Anda bertahan dan menonjol di tengah pandemi, kami akan menunjukkan kepada Anda bagaimana pemasaran email dapat bekerja untuk Anda dalam posting blog ini.

Apa itu pemasaran email untuk hotel?

Seperti yang mungkin sudah Anda ketahui, pemasaran email adalah seni menggunakan email untuk mempromosikan produk/layanan Anda. Pindah ke definisi yang lebih luas, ini semua tentang menggunakan email (promosi atau transaksional) untuk membina hubungan dengan berbagai prospek dan menjaga pelanggan saat ini diperbarui pada merek Anda.

Jadi, pemasaran email untuk hotel mengacu pada memelihara pertanyaan pemesanan Anda untuk mengonfirmasi pemesanan , serta terlibat dengan tamu Anda (dan sebelumnya) untuk menjaga merek Anda diingat - melalui email .

Anda mungkin tertarik dengan : Pemasaran Email untuk Lembaga Nonprofit: Panduan Penting

Mengapa hotel tidak boleh mengabaikan pemasaran email?

Hanya karena hingga 94% pengguna internet menggunakan email.

Cukuplah untuk mengatakan, pemasaran email adalah sarana komunikasi yang paling umum saat ini. Dan mereka tidak akan kehilangan pesona mereka untuk waktu yang sangat lama.

Di bawah ini, kami telah mencantumkan beberapa manfaat pemasaran email hotel.

Sebarkan kesadaran merek

Tujuan utama pemasaran email hotel adalah branding. Anda menjangkau daftar email Anda, terlibat dengan mereka, dan mendorong mereka untuk memesan dengan Anda.

Tentu saja, tidak semua email dapat dikonversi menjadi pemesanan. Namun, pemasaran email dapat membuat Anda tetap diingat oleh penerima. Bahkan jika mereka tidak memilih Anda sekarang, mereka akan mengingat Anda ketika mereka ingin mengunjungi lagi.

Bagikan blog Anda, tur terpandu, pembaruan terkini, acara, dan segala sesuatu yang relevan untuk memberi tahu tamu Anda. Setelah merek Anda dikenal memberikan nilai kepada pelanggan, Anda dapat menambahkan elemen promosi secara halus, yang akan memotivasi pembaca Anda untuk memesan dengan Anda.

Buat tamu Anda yang sudah ada dan yang lalu tetap terlibat

Email dapat menambahkan sentuhan pribadi pada pertunangan Anda, membuat tamu Anda merasa dihargai di setiap tahap - mulai dari pemesanan hingga bahkan setelah keberangkatan. Beberapa tahapan yang dapat Anda lakukan dengan tamu Anda meliputi:

  • Saat memesan
  • Sebelum kedatangan
  • Pada saat kedatangan dan selama menginap
  • Saat keberangkatan
  • Pasca keberangkatan

Anda harus fokus pada pemasaran email di setiap tahap perjalanan tamu.

Konversikan kemungkinan tamu

Kemungkinan tamu menyertakan semua pertanyaan pemesanan yang Anda terima sampai sekarang - baik dari saluran media sosial, situs web Anda, atau melalui telepon.

Kembangkan praktik untuk mengumpulkan alamat email, nomor telepon, dan detail dasar dari pertanyaan tersebut. Ini dapat membantu Anda tetap berhubungan dengan calon tamu dari waktu ke waktu dan memiliki peluang lebih tinggi untuk mengubahnya menjadi pemesanan.

Dapatkan ROI (Pengembalian Investasi) yang lebih tinggi

Percaya atau tidak, bisnis dapat menghasilkan sebanyak $44 untuk setiap dolar yang dihabiskan untuk pemasaran email. Itu ROI sebesar 4400%! Luar biasa!

Itu karena tidak perlu banyak usaha atau investasi untuk menjalankannya setelah Anda memulai. Dan, jika direncanakan dan dilaksanakan dengan bijaksana, pemasaran email pasti dapat memberikan hasil yang Anda inginkan.

6 contoh kampanye pemasaran email hotel

Ingin mendapatkan inspirasi untuk kampanye pemasaran email hotel Anda berikutnya? Ini dia!

1. Gambar menakjubkan dengan Marriott

Saat hotel Anda berada di lokasi yang layak untuk dipamerkan, lakukanlah!

Gambar dalam email dapat membuat orang mengambil tindakan. Berbicara tentang tujuan adalah satu hal, itu adalah hal lain untuk menunjukkan kepada penerima Anda seperti apa rumah dan lingkungan sementara mereka.

Email di bawah ini dari Marriott dapat langsung membuat Anda membayangkan betapa indahnya waktu yang Anda miliki di lokasi yang indah ini.

2. Nominasi penghargaan hotel dengan Hotel Drisco

Hotel Drisco menunjukkan bahwa Anda dapat menggunakan pemasaran email untuk lebih dari sekadar mempromosikan penawaran Anda.

Mereka memanfaatkan tamu mereka yang ada untuk mendapatkan lebih banyak suara dalam kontes industri perhotelan. Tentunya, mereka meminta bantuan kepada penerimanya, tetapi itu juga menunjukkan bahwa hotel tersebut layak mendapatkan nominasi penghargaan.

3. Newsletter kuliner bersama Ace Hotel Palm Springs

Cara lain yang baik untuk menambah nilai pada pemasaran email hotel Anda adalah dengan memberi tahu pelanggan Anda tentang pengalaman luar biasa yang menunggu mereka di dalam hotel Anda - dan di sekitarnya.

Misalnya, Ace Hotel Palm Springs mengirim email untuk mengumumkan kemitraan kuliner barunya dengan Chef Carlos Salgado. Hotel mengirimkan email yang menggugah selera, bersama dengan voucher untuk mencoba penawaran menu baru, dan opsi untuk memesan meja. Melakukannya dapat memotivasi penerima Anda untuk mencoba sesuatu yang baru di hotel Anda.

4. Hari spesial dengan Best Western

Pemasaran email untuk hotel adalah cara terbaik untuk memberi tahu tamu tentang penawaran khusus, promosi, dan diskon. Mengirimnya langsung ke kotak masuk penerima sebagai lawan di sosial publik atau materi pemasaran lainnya, dan menyesuaikannya untuk memenuhi kebutuhan tamu bila memungkinkan, adalah cara yang pasti untuk membuat mereka merasa istimewa.

Jaringan perhotelan Best Western mencapai tujuan ini dengan baik. Email “Penawaran Minggu Ini” memungkinkan pelanggan mengetahui dengan tepat penawaran waktu terbatas apa yang akan mereka terima jika mereka memesan penginapan di salah satu hotel di seluruh AS. Kampanye ini juga menciptakan rasa urgensi, sekaligus memberikan perasaan kepada penerima bahwa mereka memiliki sejumlah pilihan untuk dipilih, dengan harga yang tidak dapat dikalahkan.

5. Email VIP dengan Occidental Hotels & Resorts

Biayanya bisa 5 kali lebih banyak untuk menarik pelanggan baru daripada mempertahankan yang sudah ada, jadi pastikan untuk memelihara pelanggan terbaik Anda agar tetap bertahan dengan buletin yang terinspirasi VIP. Singkatnya, buat mereka merasa istimewa dengan penawaran eksklusif hanya untuk pelanggan setia!

Misalnya, Occidental Hotels & Resorts mengirimkan email pemasaran di bawah ini. Meskipun emailnya sedikit bertele-tele, integrasi ucapan terima kasih kepada tamu sebelumnya atas kesetiaan mereka, penawaran 10% dalam bentuk kode promo, CTA yang jelas, dan gambar yang mengundang bersatu untuk menciptakan ide pemasaran email VIP-esque untuk hotel .

6. Email tindak lanjut dengan The Inn at Union Square

Elemen kunci dalam mempertahankan tamu yang sudah ada adalah menindaklanjuti mereka tepat setelah masa inap terakhir mereka. Jangan lupa untuk menanyakan bagaimana waktu mereka di hotel Anda di email pemasaran Anda.

Mari kita lihat bagaimana The Inn at Union Square melakukan ini. Mereka mengundang tamu untuk “Beri tahu kami tentang masa inap Anda”, mengingatkan mereka betapa berharganya mereka di hotel dan meminta mereka untuk berpartisipasi dalam survei. Tidak ada bel dan peluit, tetapi masih merupakan ide pemasaran email yang sangat baik untuk hotel.

7 langkah untuk memulai pemasaran email untuk hotel Anda

Pemasaran email terdiri dari banyak elemen, kecil namun penting untuk memulai dan menjalankan bisnis apa pun. Jika Anda melewatkan satu elemen, Anda tidak bisa mendapatkan hasil yang diinginkan.

Jadi, di bawah ini, kami mencantumkan beberapa persyaratan wajib untuk memulai pemasaran email hotel Anda. Mari kita jelajahi!

PRASYARAT: Kotak pelanggan

Tanyakan pada diri Anda: Apa yang diperlukan untuk mengirim email?

Jawaban: Alamat email .

Dan dari mana Anda bisa mendapatkan alamat email itu?

Ya, Anda mungkin memiliki alamat email dari tamu sebelumnya dan mungkin juga tamu Anda yang akan datang. Namun, apakah Anda ingin membatasinya hanya sebatas itu?

Itu sebabnya persyaratan pertama untuk pemasaran email adalah kotak pelanggan .

Jika Anda memiliki situs web sendiri, jangan lewatkan menambahkan kotak pelanggan, dan pastikan itu terlihat dengan benar. Jika Anda tidak memiliki situs web, Anda dapat mengumpulkan alamat email dari pertanyaan yang datang melalui telepon, jaringan media sosial, dan bahkan di kartu pendaftaran tamu saat tamu check-in.

Langkah 1: Membangun milis

Sebelum mengirim email, Anda perlu membuat daftar kontak email yang kuat.

Kedengarannya mudah, bukan? Tapi pertanyaannya adalah, bagaimana Anda bisa benar-benar membuat daftar email yang bagus?

Pertama, mulailah dengan pelanggan dan tamu Anda.

Kedua, filter daftar email Anda secara teratur (katakanlah setiap 3-4 bulan). Ini akan memastikan bahwa email Anda dikirim ke penerima yang relevan dan membatasi tingkat spam atau berhenti berlangganan Anda.

Kami menyarankan untuk tidak segera menghapus kontak yang tidak aktif dan tidak terlibat. Sebagai gantinya, Anda dapat menghapusnya dari daftar email Anda, tetapi simpan di daftar kontak Anda sendiri, sehingga Anda dapat terlibat dengan mereka melalui saluran yang berbeda.

Baca lebih lanjut : Bagaimana Cara Membuat Daftar Email dari Awal Tercepat?

Langkah 2: Segmentasikan daftar email Anda

Satu hal penting yang perlu dipertimbangkan dalam pemasaran email hotel Anda adalah Anda tidak boleh mengirim email yang sama ke audiens yang berbeda.

Hanya karena semuanya mendaftar dengan Anda untuk alasan yang berbeda. Beberapa mungkin di ambang pemesanan, beberapa mungkin mempertimbangkan pesaing Anda; sementara yang lain hanya menjelajah.

Itu sebabnya, mengelompokkan email Anda adalah suatu keharusan .

Anda dapat mengelompokkan kontak berdasarkan:

  • Tamu domestik dan internasional
  • Tamu mewah dan bisnis
  • Preferensi
  • Frekuensi dan durasi kunjungan mereka
  • Penawaran dan pendaftaran spesial
  • Wisatawan yang telah membatalkan pemesanan

Setelah Anda tersegmentasi, menjadi sangat mudah bagi Anda untuk mengirim email yang relevan.

Misalnya, untuk tamu bisnis, Anda dapat menyoroti ruang rapat dan konferensi, kecepatan WiFi, dan lainnya di email Anda. Sementara itu, tamu mewah dapat disadarkan akan berbagai layanan dan fasilitas rekreasi yang Anda tawarkan.

Topik terkait :

  • Bagaimana Segmentasi Daftar Email?
  • 5 Segmen Pelanggan yang Paling Banyak Digunakan di Email
  • 10 Contoh Segmentasi Perilaku Persuasif

Langkah 3: Pilih alat pemasaran email

Jika Anda ingin mengirim email ke banyak orang sekaligus, alat pemasaran email adalah cara terbaik untuk melakukannya.

Sebagian besar alat pemasaran email membantu Anda menjadwalkan email dan mengelompokkan daftar Anda secara efektif. Bergantung pada masing-masing alat, Anda dapat memanfaatkan berbagai fitur dan paket harga.

Di bawah ini adalah otomatisasi pemasaran email AVADA untuk hotel yang dapat Anda gunakan:

Di antara banyak alat pemasaran email di pasaran, AVADA Email Marketing Automation dianggap sebagai solusi paling luar biasa dan masuk akal bagi pengguna.

Platform ini dirancang dengan antarmuka yang ramah pengguna dan intuitif, sehingga mudah digunakan untuk pengguna pemula. Bagi siapa saja yang tidak memiliki ide untuk mendesain email, aplikasi ini menawarkan template email siap pakai yang dapat menghemat banyak waktu dan tenaga.

Seperti yang kami katakan sebelumnya, membangun milis adalah langkah penting untuk melakukan pemasaran email untuk hotel Anda. Pemasaran Email AVADA dapat membantu! Lebih dari sekadar mengumpulkan email, formulir pendaftaran AVADA memungkinkan hotel memberikan promo dan konten bermanfaat atau pembaruan kepada pengunjungnya. Anda dapat memanfaatkannya:

  • Munculan buletin
  • Putar untuk menang
  • Bentuk sebaris

Selain itu, AVADA Email Marketing memudahkan untuk menargetkan dan mengelompokkan tamu Anda, sehingga Anda bisa mendapatkan hasil terbaik. Hebatnya, aplikasi ini menawarkan paket gratis bersama dengan uji coba gratis 14 hari untuk Anda alami. Jadi, jangan ragu untuk mengujinya sekarang!

JELAJAHI OTOMASI PEMASARAN EMAIL AVADA

Langkah 4: Pastikan email Anda bermerek

Ingatlah langkah ini untuk email APAPUN yang Anda kirimkan.

Email Anda harus memberi tahu penerima tentang Anda. Mereka harus dapat mengidentifikasi dengan pengirim dan terhubung dengan email.

Oleh karena itu, jangan lupa untuk menambahkan logo hotel, nama properti, alamat, dan email balasan di email Anda. Tetap tambahkan ke template Anda, jadi Anda tidak akan melewatkannya.

Langkah 5: Buat halaman arahan

Halaman arahan hanyalah halaman web yang dirancang khusus untuk kampanye pemasaran atau periklanan. Ini adalah halaman tempat pengunjung “mendarat” tepat setelah mereka mengklik tautan di email, iklan, media sosial, atau di mana pun Anda. Halaman arahan seharusnya mengubah pengunjung Anda menjadi prospek - dengan informasi yang diperlukan disajikan dengan cara yang tepat untuk membuat mereka mengisi formulir.

Di sini, untuk hotel Anda, halaman arahan dapat menjadi halaman pemesanan Anda. Jika Anda ingin pengunjung memesan dengan Anda, halaman pemesanan Anda harus menarik dan cukup menarik untuk melakukan pemesanan, atau setidaknya, mengajukan pertanyaan.

Email promosi Anda harus menyertakan tautan ke halaman arahan Anda (halaman pemesanan atau halaman “Hubungi kami”). Untuk kasus lain, Anda dapat membagikan tautan yang relevan, yang dapat berupa beranda, blog, fasilitas, acara yang dihosting, dan sejenisnya.

Langkah 6: Uji A/B email Anda dan sesuaikan

Juga dikenal sebagai pengujian terpisah, email pengujian A/B membantu mengelompokkan penerima dan menyajikan mereka dengan konten keseluruhan yang sama, disajikan dengan cara yang berbeda. Dengan pengujian A/B, Anda dapat menentukan dengan lebih baik apa yang populer dan yang tidak dalam hal pesan pemasaran email hotel.

Anda dapat menguji A/B beberapa dari berbagai elemen, termasuk:

  • Baris subjek . Anda dapat mencoba opsi personalisasi yang berbeda, bersama dengan kata-kata magnet atau emoji.

  • Suara . Jelajahi bahasa yang sesuai untuk segmen tamu Anda yang berbeda. Anda mungkin menemukan pelancong bisnis menghargai suara profesional, namun menyenangkan, sementara wisatawan akan menyukai panggilan untuk petualangan dan keindahan.

  • Header . Header pertama akan muncul sebagai teks pratinjau Anda, jadi pilihlah dengan hati-hati. Lebih baik menjaga ini seminimal mungkin di seluruh email, dua atau tiga puncak.

  • Desain . Jaga keseimbangan antara gambar dan teks, idealnya mencapai pemisahan 60/40. Gambar berkualitas tinggi (tetapi tidak terlalu besar ukuran filenya) lebih jauh dari gambar kartun atau clipart. Buat semuanya tetap di tengah, dengan gambar dan teks bergantian di atas dan di bawah. Selain itu, penting juga untuk membuat email Anda dapat dibaca di perangkat seluler.

  • CTA . Saat meminta tamu Anda melakukan sesuatu, pastikan mereka memahami apa yang akan mereka dapatkan darinya. Ingatlah untuk bertanya, bukan memberi tahu, dalam permintaan Anda.

  • Konten . Dengan konten email Anda, jadilah mudah didekati, namun profesional, dan pertahankan antara 125 dan 200 kata untuk RKPT (rasio klik-tayang) terbaik.

Langkah 7: Lacak hasil Anda

Di awal setiap kampanye, Anda harus menetapkan sasaran bisnis. Setelah kampanye Anda selesai, Anda perlu mengevaluasi apakah Anda telah mencapai sasaran tersebut, dan peningkatan dapat dilakukan untuk kampanye Anda berikutnya.

Ada beberapa metrik penting yang harus dilacak oleh setiap pemasar. Metrik ini dapat mengungkapkan apa yang Anda lakukan dengan baik, area apa yang harus ditingkatkan, serta konten apa yang berkinerja terbaik. Setelah Anda tahu apa yang cocok untuk Anda, Anda dapat menyesuaikan konten Anda sendiri untuk meniru dan meningkatkan hasil tersebut.

Misalnya, jika Anda menemukan bahwa open rate Anda tinggi, tetapi RKPT Anda rendah, maka Anda mungkin bertanya apakah penawaran Anda cukup menarik. Apakah penawaran Anda relevan dengan pelanggan yang Anda kirimi? Atau mungkin CTAnya kurang jelas?

Apa pun kelemahan yang Anda temukan, Anda dapat mengatasinya sebelum pengiriman berikutnya untuk meningkatkan KPI Anda dan merasa senang dengan apa yang Anda kirim.

TAMBAHKAN: Cobalah untuk memperluas daftar email Anda

Ini adalah sesuatu yang dapat dilakukan segera setelah pemasaran email hotel Anda siap dan berjalan.

Coba perluas daftar email Anda selain dari pelanggan dan tamu Anda. Mempertimbangkan untuk mendapatkan alamat email yang lebih berkualitas melalui OTA, iklan, dan sebagainya. Ini pasti akan membangun daftar email Anda, dan memberi Anda daftar email yang sehat.

Garis bawah

Seperti yang Anda lihat, pemasaran email adalah salah satu cara terbaik untuk meningkatkan strategi pemasaran hotel Anda. Tidak hanya dapat meningkatkan retensi pelanggan, tetapi juga membantu mendapatkan tamu baru dan meningkatkan pengeluaran mereka.

Dengan alat yang tepat, Anda bahkan dapat mengotomatiskan pemasaran email hotel Anda, sehingga tamu mengetahui waktu check-in dan lokasi hotel Anda segera setelah mereka memesan, yang memberi mereka ketenangan pikiran. Dan karena Anda dapat menyegmentasikan audiens Anda, ada peluang yang lebih baik untuk memengaruhi laba hotel Anda dengan mengirimkan informasi dan penawaran yang diinginkan tamu Anda.

Sekarang, terserah Anda untuk mulai menggunakan pemasaran email untuk mengarahkan tamu ke hotel Anda!