Panduan Utama untuk Pemasaran Email E-niaga

Pemasaran email selalu dianggap sebagai alat dengan anggaran rendah tetapi saluran pemasaran yang sangat efektif . Faktanya, lebih dari 280 miliar email dikirim setiap hari, dan banyak di antaranya berasal dari bisnis eCommerce kecil yang mencoba menjangkau pelanggan mereka dengan pesan yang tepat pada waktu yang tepat . Dan jumlah email yang terbang di awan internet tidak akan berkurang dalam waktu dekat.

Jadi tunggu apa lagi dan belum mulai menerapkan email marketing untuk mengembangkan bisnis online Anda saat ini? Panduan kami di bawah ini akan memberi Anda rencana terperinci namun mudah untuk dipraktikkan dalam menggunakan pemasaran email di eCommerce untuk memaksimalkannya, dan mulai meningkatkan penjualan Anda secara hiper . Baca sekarang.

Apa itu pemasaran email?

Singkatnya, pemasaran email adalah tindakan mengirim pesan pemasaran kepada pelanggan atau non-pelanggan melalui email untuk mempromosikan, mendidik, atau membangun loyalitas . Pemasaran email adalah salah satu segmen pemasaran internet, dan saluran pemasaran digital yang dimiliki, yang berarti Anda memiliki kendali penuh atas apa yang harus ditulis dan siapa yang harus dikirim , dengan data hasil. Saluran pemasaran email untuk e-niaga memungkinkan Anda memberi tahu pelanggan Anda tentang item baru, diskon, dan penawaran promosi lainnya melalui email.

Banyak yang meragukan relevansi pemasaran email di zaman modern, tetapi telah berkembang dengan cepat dan masih merupakan salah satu alat terbaik untuk membuat hubungan pribadi yang relevan dengan penerima . Ada alasan bagus 85% pengecer AS menganggap pemasaran email sebagai salah satu saluran akuisisi pelanggan yang paling efektif .

Mengapa bisnis online Anda sangat membutuhkan pemasaran email

94% pengguna internet menggunakan email, menurut HostPapa. Itu jumlah yang cukup untuk menunjukkan seberapa besar pasarnya, yang memungkinkan Anda menjangkau hampir semua orang bahkan jika mereka menggunakan media sosial. Faktanya, lebih dari 90% eksekutif pemasaran profesional percaya bahwa pemasaran email berhasil mencapai tujuan pemasaran yang penting .

Jadi jika Anda tidak menggunakan pemasaran email untuk bisnis online Anda, pada dasarnya Anda meninggalkan uang di atas meja. Kami akan memberi Anda beberapa alasan yang lebih konkrit toko eCommerce harus benar-benar perlu menggunakan pemasaran email sekarang.

Ini membantu untuk menjangkau audiens

Sebagai pengusaha eCommerce, Anda mungkin berpikir tentang media sosial terlebih dahulu dalam hal mempromosikan merek Anda karena begitu banyak yang tinggal di sana. Tetapi statistik menunjukkan bahwa meskipun tingkat keterlibatan di Facebook, Instagram, dan Twitter hanya sekitar 0,6%, email memiliki rata- rata pembukaan 22,86% dan rasio klik-tayang 3,71% .

Mengapa? Karena email menjangkau orang dengan cara yang lebih halus , dan agak sudah tertarik. Mereka berlangganan untuk itu menjadi fakta. Menurut Adestra, konsumen lebih memilih email untuk berkomunikasi dengan merek yang terhubung dengan mereka.

Itu dapat membangun hubungan dengan pelanggan

Mesin pencari dan platform media sosial sangat bagus untuk membawa Anda ke halaman pencarian, tetapi email masih merupakan salah satu saluran terbaik untuk memelihara dan memperkuat hubungan dengan pelanggan dari waktu ke waktu.

Berdasarkan studi Neilsen, 66% konsumen online lebih suka membeli produk dari merek yang sudah dikenal . Karena Anda adalah pemilik toko online, masuk akal untuk menciptakan keakraban melalui email dan membangun kepercayaan di dalam pelanggan.

Di luar itu, email biasanya mendorong pelanggan untuk melakukan pembelian kedua. Tingkat pengembalian pelanggan penting bagi banyak bisnis karena menunjukkan keuntungan yang berkelanjutan dan perolehan pelanggan yang lama .

Ini efektif untuk meningkatkan penjualan

Sebuah studi 2018 dari DMA menemukan bahwa untuk setiap dolar yang dihabiskan untuk pemasaran email, Anda dapat mengharapkan pengembalian rata-rata $32. Tentu saja, bisnis (dan produk) tertentu berjalan sangat baik dengan pemasaran email, dan banyak yang mungkin tidak. Tapi email tetap sebagai saluran berkinerja tinggi untuk memperoleh keuntungan .

Terlebih lagi, laporan tahun 2018 dari Emarsys menunjukkan bahwa 80% bisnis mengandalkan email sebagai saluran pemasaran utama mereka . Pemasaran email bergantung pada kemampuannya untuk mendorong penjualan pertama serta membuka lebih banyak pendapatan dari pelanggan berharga Anda.

Itu mudah dilacak untuk data

Karena pemasaran email adalah saluran pemasaran yang dimiliki, semua hasil darinya diperoleh untuk Anda. Semuanya dapat dilacak seperti siapa yang membuka email Anda, siapa yang mengklik situs Anda melalui email, dan banyak lagi.

Salah satu statistik terpenting mungkin adalah Return On Investment (ROI) yang menunjukkan berapa banyak yang Anda habiskan untuk pemasaran email untuk mendapatkan satu pelanggan. Melalui ini, Anda dapat menyesuaikan anggaran Anda pada grup pelanggan atau konten email yang membuat biaya pemasaran lebih relevan . Kami akan membahas metrik yang lebih penting nanti.

Itu tidak terpengaruh oleh perusahaan pihak ketiga

Aspek penting lainnya dari pemasaran email adalah bahwa email tidak tunduk pada kontrol platform terpusat , di mana perubahan yang tidak direncanakan pada algoritme dapat sepenuhnya menggagalkan kampanye pemasaran.

Di sisi lain, jangkauan organik untuk halaman Facebook telah menurun sejak 2013, karena platform terus fokus untuk mempromosikan konten dari komunitas. Demikian pula, naik peringkat pencarian di Google semakin sulit karena iklan dan kotak jawaban membuat peningkatan yang nyata dalam pencarian tanpa klik. Singkat cerita, jika Anda ingin menjangkau pelanggan di platform ini, Anda terpaksa membayar—dan biaya itu meningkat.

Pos terkait:

• Copywriting untuk E-niaga: Cara Menumbuhkan Bisnis Anda Hanya dengan Kata-kata
• Otomasi Pemasaran untuk eCommerce: Definisi, Panduan, Alat, Kiat

Di mana untuk memulai dengan pemasaran email?

Pemasaran email sangat serbaguna karena Anda dapat menyesuaikan email untuk nama orang, mengirim dengan daftar terpisah, dan promosi ke set pelanggan yang berbeda, dan banyak lagi. Di bagian ini, kita akan membahas yang paling penting untuk memulai kampanye pemasaran email pertama Anda.

Memiliki daftar email

Langkah pertama adalah mengumpulkan daftar email. Ini bukan hanya daftar orang yang dapat Anda kirimi email, tetapi juga sumber data yang sangat berguna untuk berbagai penggunaan. Hal utama yang perlu diingat sebelum Anda mulai adalah Anda harus mengetahui dengan jelas manfaat apa yang dapat diperoleh pelanggan dari berlangganan daftar email Anda.

Ada banyak cara untuk membangun daftar email Anda, dan tempat yang baik untuk memulai adalah formulir pendaftaran email langsung di situs web Anda. Dengan ini, Anda dapat menarik pengunjung dengan informasi atau diskon khusus dengan imbalan alamat email.

Cara menumbuhkan pelanggan

Seperti disebutkan di atas dengan formulir pendaftaran email, ada banyak lagi cara kreatif untuk menambah jumlah daftar email Anda. Berikut beberapa contohnya:

Kumpulkan email melalui akun penjualan dan pelanggan

Akun pelanggan dan penjualan sangat berharga bagi bisnis karena dapat meminta pembeli untuk berbagi informasi —termasuk alamat email mereka—dan membuat riwayat pembelian lebih mudah dilacak.

Jika Anda menggunakan Shopify, akun pelanggan bersifat opsional, dan Anda dapat mengirim undangan langsung kepada pelanggan yang mendorong mereka untuk mengaktifkan akun setelah mereka menyelesaikan pembelian.

Sertakan tautan berlangganan di tanda tangan email Anda

Tanda tangan email adalah alat penting untuk memberikan informasi kontak dasar kepada pelanggan dan prospek Anda. Namun, menurut penelitian terbaru oleh Newoldstamp, email sign-off juga bisa menjadi alat pemasaran yang kuat, karena 62% perusahaan yang menggunakan tanda tangan email dalam korespondensi bisnis menjalankan kampanye pemasaran tanda tangan email untuk E-niaga.

Dengan menggunakan generator online modern seperti MySignature atau Newoldstamp, Anda dapat dengan mudah menyertakan tombol CTA atau spanduk dengan tautan ke halaman arahan atau formulir berlangganan Anda.

Buat halaman arahan untuk informasi lebih lanjut

Dengan ini, Anda dapat mengatur halaman arahan di domain Anda yang mengundang pengunjung untuk tetap mendapat informasi dengan memasukkan alamat email mereka. Tulis salinan yang menjelaskan semua hal menarik yang akan datang dan tawarkan insentif yang kuat untuk pengguna awal jika memungkinkan (misalnya, pelanggan awal mendapatkan diskon 20% pada hari peluncuran).

Buat kontes atau giveaway dengan registrasi sebagai email

Meskipun kontes berpotensi mendatangkan banyak pendaftaran, kelemahan yang melekat adalah orang yang akan Anda tarik sedang mencari barang gratis. Gunakan hadiah untuk menerobos kebisingan, atau untuk memulai daftar Anda, tetapi jangan bergantung pada mereka untuk menumbuhkan audiens yang terlibat untuk jangka panjang. Magnet timbal konversi terbaik menawarkan sesuatu yang dapat langsung diterapkan oleh pengunjung dan yang menyoroti celah yang dapat diisi oleh produk Anda.

Minta email secara langsung di acara

Ada nilai tersembunyi dalam pendekatan yang kurang terukur untuk mengumpulkan email, terutama opsi yang tersedia untuk Anda di dunia fisik. Jika Anda menjual produk melalui toko pop-up, menerima pesanan satu kali dari teman, atau sudah memiliki etalase fisik, Anda akan menemukan sejumlah peluang untuk menanyakan email kepada pelanggan secara langsung .

Ide yang sama berlaku untuk ajakan bertindak fisik: sisipan kemasan dan kartu kecil yang dikirimkan bersama pesanan dapat menyertakan diskon atau penawaran untuk pelanggan yang kembali ke toko—cukup siapkan halaman terpisah yang dapat diakses pelanggan dengan memasukkan tautan dari sisipan ke browser mereka.

Aturan dasar mengirim email

Ada beberapa hal yang perlu Anda ingat sebelum menekan tombol kirim itu dan jangan khawatir, itu tidak rumit sama sekali.

Pertama, Anda harus memilih perangkat lunak pemasaran email yang akan Anda gunakan untuk menulis, mendesain, dan mengirim email ke daftar Anda. Banyak nama akan muncul saat mencari satu, jadi cobalah beberapa dan pilih yang paling cocok untuk Anda, Anda selalu dapat beralih penyedia nanti. Salah satu penyedia paling terkenal di luar sana adalah Mailchimp , sementara Klaviyo, Conversio, Jilt, dan Omnisend adalah beberapa alat pemasaran email yang terintegrasi dengan Shopify dan direkomendasikan oleh mereka.

Kedua, kenali beberapa aturan dan peraturan sebelum mengirim atau Anda mungkin akan didenda. Baca tautan di bawah untuk informasi lebih lanjut, atau konsultasikan dengan pengacara di area tersebut jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut.

• BISA-SPAM. Singkatan dari Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act. Ini menetapkan aturan tentang email komersial.
• GDPR. Peraturan Perlindungan Data Umum melindungi data pribadi untuk individu di dalam UE.
• CASL. Legislasi Anti-Spam Kanada. Ini melindungi warga Kanada sambil memastikan bahwa bisnis dapat terus bersaing di pasar global.

Terakhir, selalu periksa dan uji ulang . Tidak ada cara yang sempurna untuk menulis email, hanya cara yang tepat untuk bisnis Anda. Jika Anda mendengarkan reaksi pelanggan melalui setiap email dengan cermat, Anda mungkin memahami dengan tepat apa yang mereka inginkan dari menerima email Anda. Jangan biarkan mereka menekan tombol berhenti berlangganan dengan cara apa pun.

Beberapa kampanye pemasaran email yang membantu menghasilkan kemenangan cepat

Sekarang kita masuk ke bagian yang menarik! Jika Anda telah menyiapkan semua hal di atas, kemungkinan Anda telah mengembangkan daftar email, menulis beberapa salinan email yang sangat baik yang memperkenalkan bisnis Anda, dan bahkan mungkin mendapatkan beberapa pengunjung yang terlibat. Tapi kedengarannya menjanjikan, masih banyak yang harus dilakukan.

Mengapa? Karena pemasaran email eCommerce adalah tentang mengirim pesan yang tepat pada waktu yang tepat untuk membuat orang menekan tombol beli. Di bawah ini, kami telah mengumpulkan kampanye pemasaran email yang bagus untuk menghasilkan kemenangan cepat awal** untuk membantu bisnis eCommerce Anda berkembang. Ini memiliki begitu banyak manfaat dan sesuai dengan kebutuhan toko online mana pun, jadi mari kita mulai dengan benar.

Kampanye email selamat datang

Anda memiliki satu kesempatan untuk membuat kesan pertama yang baik . Dan jika perkenalan Anda dengan pelanggan baru tidak mudah diingat, kampanye tindak lanjut Anda akan sulit juga. Penelitian ini menunjukkan bahwa pelanggan membaca email selamat datang 42% lebih banyak daripada email promosi biasa, jadi tentunya Anda harus meluangkan waktu untuk membacanya.

Perannya adalah berterima kasih kepada pelanggan karena bergabung dengan daftar pelanggan Anda, menetapkan harapan untuk apa yang akan datang (misalnya, seberapa sering Anda akan mengirim email) dan memberikan kesempatan untuk mendorong pelanggan untuk membeli sesuatu dari Anda atau setidaknya memeriksa apa yang Anda miliki menawarkan.

Pada akhirnya yang Anda inginkan adalah menyampaikan kesan pertama yang positif dan dapat dipercaya , yang akan membuat pelanggan baru Anda berharap untuk menerima lebih banyak. Lihat bagaimana Levi's memberikan diskon 20% hanya untuk menyambut satu pelanggan email lagi.

Atau bagaimana Aritzia, toko pakaian online mengucapkan selamat datang dengan kata-kata hangat, foto cerah, dan tautan untuk melihat semua produk mereka yang tersedia.

Beberapa hal yang perlu dipertimbangkan:

• Bertujuan untuk orisinalitas. Jika Anda ingin mengatasi kebisingan di kotak masuk audiens Anda, Anda harus orisinal. Dan itu berarti melakukan sesuatu yang tidak diharapkan pelanggan. Menawarkan diskon. Bicaralah dengan bahasa mereka. Beritahu mereka untuk membalas email Anda. Beri mereka semua yang mereka butuhkan untuk memberi tahu mereka bahwa mereka berada di tempat yang tepat.
• Desain untuk kesederhanaan. Jika Anda memiliki rangkaian produk yang besar, hilangkan hambatan untuk melakukan pembelian. Baik itu berdasarkan kategori produk atau lainnya, permudah pelanggan baru untuk menelusuri apa yang mereka cari.

Email pengabaian keranjang

Email pengabaian keranjang jelas merupakan cara untuk membawa beberapa kemenangan cepat. Ini dirancang untuk menghubungi orang-orang yang mengisyaratkan niat untuk membeli sesuatu dari situs Anda. Mereka menempatkan barang-barang di keranjang mereka, tetapi untuk beberapa alasan, mereka meninggalkan situs Anda tanpa membeli.

Dan saat itulah email pengabaian masuk dan mendorong orang untuk menyelesaikan pembelian mereka . Jika dilakukan dengan benar, mereka sangat kuat untuk toko eCommerce untuk memenangkan pelanggan yang telah memiliki produk yang mereka inginkan.

Menurut laporan terbaru oleh Baymard Institute, 69% dari semua pengunjung e-commerce meninggalkan keranjang belanja mereka. Jadi mungkin tidak semua email pengabaian keranjang dapat mengubah pengunjung menjadi pembeli. Tetapi Anda dapat mempelajari mengapa mereka melakukannya, hanya dengan bertanya.

Lihat bagaimana Ugmonk, sebuah toko pakaian dan aksesoris bertanya dengan perhatian untuk membantu jika pelanggan memiliki masalah selama proses pembelian. Ini dapat memberikan info bagus tentang alasan pengunjung meninggalkan gerobak mereka.

Pemasaran Email AVADA - Solusi Pemulihan Keranjang

Email kedatangan baru

Produk baru adalah berita bagus, dan Anda harus membagikannya kepada semua orang! Dan seringkali mereka telah dikembangkan berkat umpan balik dari pelanggan, jadi tidak ada alasan untuk tidak memberi tahu mereka tentang hal itu.

Jika rilis terbaru Anda menarik bagi sekelompok pelanggan tertentu, Anda dapat mengelompokkan daftar berdasarkan pembelian sebelumnya. Dan karena ini adalah kasus lain dari kesan pertama, tata letak email sangat penting untuk menonjolkan keindahan produk baru . Coba gif, warna luar biasa, dan kata ukuran besar untuk tayangan.

Namun jika Anda biasanya tidak memiliki produk baru, Anda dapat mempertimbangkan email tentang layanan atau versi baru, yang seharusnya kurang mengesankan tetapi lebih informatif.

email promosi

Dengan nama yang menjelaskan sendiri, email promosi sering dikirim ke seluruh daftar pelanggan untuk memberi tahu tentang diskon atau penawaran hebat dalam jangka waktu tertentu. Bentuk tradisional dan efektif ini didasarkan pada waktu musiman atau liburan dalam setahun.

Black Friday, obral Natal, Spring Clearance, sebut saja, atau hari-hari penting yang akan datang seperti Hari Ayah. Ini biasanya membutuhkan kreativitas karena pelanggan menerima banyak email promosi sepanjang tahun ini. Jadi luangkan waktu untuk melihat bagaimana produk Anda selaras dengan acara tertentu dan buat berdasarkan pengetahuan.

Lihat bagaimana Canon membuat Natal menyenangkan dengan kuis cerdas untuk melihat apakah Anda nakal atau baik. Kemudian Anda dapat mendaftar melalui tautan di email untuk menerima lebih banyak bocoran dan akses eksklusif ke promosi liburan.

Email konfirmasi pesanan

Sebuah penelitian Unific menunjukkan bahwa konfirmasi pesanan/email tanda terima tidak hanya penting bagi bisnis e-commerce dan pemasar. Faktanya, 64% konsumen percaya bahwa konfirmasi pembelian adalah pesan paling berharga di kotak masuk email mereka.

Email konfirmasi pesanan memberi tahu pelanggan bahwa pesanan mereka telah diterima dan/atau diproses . Ini dapat memberi pelanggan nomor pesanan, yang dapat mereka gunakan untuk menemukan informasi pengiriman atau menghubungi Anda jika mereka memiliki masalah. Itu juga dapat memberikan tanda terima yang terlihat yang dapat disimpan pengguna dengan semua informasi yang diperlukan tentang pengiriman yang diharapkan atau tanggal pengiriman.

Di bawah ini adalah contoh Joybird, toko furnitur online, dengan video explainer di email konfirmasi pesanan mereka untuk menjelaskan proses pengiriman:

Email konfirmasi pengiriman

Email konfirmasi pengiriman dikirim setelah paket yang dibeli telah dikirim. Mereka berharga karena mereka mendukung kegembiraan menerima pesanan — dan memberikan kesempatan yang kurang dimanfaatkan untuk menjadi kreatif dan menyenangkan pelanggan Anda.

Tanyakan pada diri Anda: Bagaimana Anda dapat menggunakan email konfirmasi pengiriman untuk mendorong tindakan dan memperdalam hubungan pelanggan dengan merek Anda?

Amazon melakukannya dengan menguraikan perkiraan waktu pengiriman pada email konfirmasi pengiriman mereka, dan beberapa produk yang relevan untuk dipertimbangkan pelanggan.

Atau Anda dapat membawa banyak kegembiraan dan kepribadian seperti Fitbit, dengan warna cerah, baris subjek yang jelas dengan beberapa salinan cerdas, dan tautan pelacakan untuk pengiriman juga.

Email tindak lanjut

Email tindak lanjut adalah alat lain yang kuat namun kurang dimanfaatkan. Mereka sering dikirim setelah titik kontak dengan pelanggan (misalnya, percakapan di obrolan langsung; setelah pengiriman produk; pertemuan pribadi) untuk menjangkau dan mendapatkan tanggapan . Waktu akan bervariasi dari bisnis ke bisnis, beberapa jam dengan obrolan langsung atau antara satu dan tiga minggu dengan pengiriman produk. Tetapi poin utamanya adalah membuat penerima mengambil tindakan keterlibatan dengan bisnis Anda.

Email tindak lanjut Anda harus:

• Tanyakan kepada pengguna apa pendapat mereka tentang produk atau layanan.
• Bawa informasi tentang produk atau layanan yang dibahas, dan dorong tindakan.
• Sertakan plugin ulasan yang mendorong pengguna untuk berbagi umpan balik yang dapat Anda publikasikan di situs Anda.
• Cantumkan informasi kontak tim dukungan pelanggan sehingga pelanggan yang tidak senang dapat berbicara; ini memberi Anda kesempatan untuk menyelesaikan keluhan dan menghindari kehilangan pelanggan.

Dengan email tindak lanjut, buat sesederhana mungkin bagi pelanggan Anda untuk mengambil tindakan. Data dari email ini sangat berharga karena dapat digunakan untuk meyakinkan pelanggan masa depan, pemasaran merek, dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Thirdlove adalah contoh yang baik dari sebuah perusahaan yang meminta umpan balik dalam email mereka, mudah untuk membalas, pesan yang jelas, dan jaminan keamanan informasi. Atau

Atau bagaimana DSW menggunakan surat terima kasih untuk pembelian sebagai kesempatan untuk menjual dan memperkenalkan sistem poin-hadiah mereka.

Metrik pemasaran email yang harus Anda mulai lacak

Kita hidup di dunia data, dan pemasaran email untuk eCommerce tidak berbeda. Dengan info yang tepat, Anda bisa mendapatkan wawasan yang luar biasa tentang bisnis online Anda agar dapat berkembang dan membuat keputusan yang lebih baik . Di bawah ini adalah daftar 5 metrik penting yang harus Anda lacak kampanye pemasaran email Anda.

Ukuran dan pertumbuhan daftar

Seperti yang kami sebutkan, membuat daftar email adalah hal pertama yang paling perlu Anda lakukan, dan ini memang ukuran penting untuk menunjukkan bagaimana bisnis Anda telah berkembang . Jika Anda telah mengumpulkan email dari pelanggan dan pengunjung situs web, semakin besar daftar email Anda, semakin banyak pelanggan potensial yang dapat Anda jangkau , dan semakin banyak pendapatan yang dihasilkan.

Lacak metrik penting dengan menggunakan penyedia layanan email Anda untuk melihat berapa banyak pelanggan baru yang Anda tambahkan setiap minggu atau setiap bulan, atau seberapa baik email promosi Anda dalam menarik pelanggan.

Buka dan rasio klik-tayang

• Tingkat terbuka : Persentase email yang berhasil dikirim dalam kampanye dibuka oleh pelanggan. Standarnya adalah 20% - 30%.
• Rasio klik-tayang : Persentase email yang berhasil dikirim dalam kampanye yang terdaftar setidaknya satu klik. Standarnya sekitar 5%.

Mengapa ini penting? Karena bersama-sama mereka memberi tahu betapa menariknya email Anda . Angka tidak berbohong: Jika tingkat terbuka Anda tinggi tetapi sedikit yang mengklik ajakan untuk bertindak, Anda dapat melihat masalahnya dan bagaimana Anda dapat meningkatkan mungkin salinan gambar atau ajakan bertindak.

Keterkiriman

Dua faktor yang mempengaruhi deliverability adalah hard bounce dan laporan spam. Bounce keras berarti email yang dikembalikan ke pengirim karena alamat yang tidak valid. Dan laporan spam berarti penerima menandai email Anda sebagai spam. Meskipun hard bounce sering dikaitkan dengan entri data, spam adalah sesuatu yang dapat Anda hindari.

Sebagai aturan umum, Anda harus menghindari hal-hal berikut agar tidak ditandai sebagai spam di pihak lain:

• Salin dengan terlalu banyak faktor “penjualan”, seperti penggunaan huruf besar semua, tanda seru, dan banyak kata pemicu seperti “gratis”, “peringatan”.
• Gambar besar dengan sedikit teks, karena banyak filter spam tidak mengenali gambar.
• Mengirim email ke daftar lama yang belum Anda pertahankan selama setahun.
• Menyembunyikan opsi berhenti berlangganan atau mempersulit proses berhenti berlangganan.
• Menjadi tidak jelas tentang kapan Anda akan mengirim email, apa yang akan diterima penerima.
• Meninggalkan prospek atau pelanggan yang tidak terlibat dan tidak aktif di daftar Anda.

Hasil tes A/B

Menjalankan pengujian A/B berarti mengukir dua grup penerima: grup A dan grup B. Setelah mengirim 2 versi email ke grup, Anda akan menggunakan analitik untuk memutuskan mana yang berkinerja lebih baik dalam menghasilkan penjualan atau keterlibatan .

Pengujian A/B memungkinkan Anda mengirim email berperforma tinggi dengan percaya diri dengan menguji pesan, desain, dan ajakan bertindak tertentu terlebih dahulu dengan segmen pelanggan yang lebih kecil.

ROI

Kami telah menyebutkan ROI sebagai faktor yang sangat penting, karena ini menunjukkan berapa banyak keuntungan yang Anda peroleh melalui anggaran Anda . Pemasaran email telah dibuktikan dengan ROI 3800% , yang berarti bahwa setiap dolar yang dihabiskan dapat memberi Anda pengembalian $38, terdengar bagus bukan?

Besar! Lalu begini cara menghitungnya (disarankan bulanan):

ROI = ($ Penjualan - $ Investasikan) / $ Investasikan

Ini hanya untuk kampanye pemasaran email, jadi cukup sederhana, tetapi bagian yang sulit adalah mengetahui pendapatan mana yang berasal dari sumber mana, dalam hal ini, pemasaran email. Jadi salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan membuat nama kupon khusus untuk setiap kampanye promosi, kemudian ketika pelanggan menggunakannya, Anda akan tahu dari email mana mereka mendapatkannya.

Bagaimana memanfaatkan pemasaran email untuk jangka panjang

Apa yang lebih baik daripada kampanye email pemasaran ROI tinggi yang mungkin Anda tanyakan, jawabannya adalah bisnis yang bertahan lama , dan itu harus menjadi tujuan toko eCommerce Anda. Untuk melakukan itu, Anda harus membidik email dengan konten hebat yang dapat memberikan manfaat jangka panjang bagi pelanggan . Di bawah ini adalah 3 jenis email yang harus Anda lihat dan rencanakan.

Email buletin

Sebuah newsletter reguler dapat membantu dengan tugas-tugas penting mendidik pelanggan Anda dan membentuk hubungan yang langgeng . Studi kasus dan kisah sukses adalah cara yang bagus untuk tetap berhubungan dan membangun kepercayaan tanpa bergantung pada diskon atau promosi.

Semua orang menyukai cerita yang menarik, jadi jika Anda dapat menemukan yang terkenal dari anggota staf, pelanggan, atau bahkan kehidupan Anda sendiri, itu dapat digunakan sebagai topik untuk buletin. Uncommon Goods berbagi dengan pelanggan tentang misi mereka untuk memberikan dampak positif bagi dunia, khususnya bagaimana perusahaan mendukung merek dan pengrajin yang beretika.

Jadi temukan kisah berharga Anda, seperti seseorang memiliki kehidupan yang lebih mudah dengan produk Anda, atau bagaimana Anda menemukan ide itu sejak awal. Tetap menarik dan relevan, Anda mendapatkan kisah yang memenangkan hati untuk email buletin .

Email kurasi

Anda mungkin tidak mengetahui namanya, tetapi email kurasi ada di mana-mana, dan intinya adalah untuk berbagi aset terbaik merek . Anda memilih yang terbaik dari yang terbaik di toko Anda, lalu memperkenalkannya kepada pelanggan melalui email untuk mempelajari lebih lanjut. Ini seperti situasi menang-menang, penerima dapat melihat yang terbaik yang Anda tawarkan tanpa melalui item yang tak ada habisnya, dan Anda dapat melakukan pekerjaan yang baik untuk mengelompokkan penerima berdasarkan minat.

Bagaimana? Ingatlah bahwa email mudah dilacak, sehingga Anda dapat melacak siapa yang membuka apa di hampir semua penyedia layanan email. Katakanlah jika pengguna hanya mengklik email promosi peralatan makan, maka aman untuk mengasumsikan bahwa Anda dapat memfokuskan kampanye promosi HANYA terkait dengan peralatan makan pada email tersebut.

Lihat bagaimana Houzz memperkenalkan semua yang terbaik yang mereka tawarkan dengan beberapa konten hebat untuk memberi pelanggan lebih banyak informasi. Jika Anda adalah seseorang yang ingin menata dapur dan ruang cuci Anda, tentu Anda tidak ingin melewatkan email ini. Namun, emailnya agak terlalu panjang yang membuat saya pusing untuk membaca, cobalah untuk membuatnya pendek jika Anda bisa.

Email menang-kembali

Katakanlah, beberapa pengguna menekan tombol berhenti berlangganan, atau bahkan tidak terlibat sama sekali dengan email Anda, Anda memerlukan email balasan untuk memikat mereka kembali ke pelukan Anda yang penuh kasih dan mulai membeli lagi .

Ini memerlukan beberapa data, seperti berapa hari setelah pembelian pertama pelanggan harus melakukan pembelian kedua, atau berapa lama pelepasan itu harus dikhawatirkan (90 hari biasanya terlalu lama bagi pelanggan untuk kembali).

Dari sana, Anda dapat memilih waktu untuk mengirim email win-back dan berapa jumlah minimum yang dapat Anda tawarkan untuk mendapatkannya kembali (10%, 15%, 30%). Dalam jangka panjang, ini adalah cara untuk mengingatkan pembeli sebelumnya bahwa Anda masih memikirkan mereka dan dapat mengurangi kehilangan pelanggan.

Cara membuat kampanye pemasaran email

Bagian ini akan menunjukkan kepada Anda bagaimana membangun kampanye pemasaran email dalam delapan langkah sederhana. Dengan mengikuti panduan ini, email Anda dapat menarik, melibatkan, memelihara, dan pada akhirnya mengubah penerima menjadi pelanggan. Ini tidak akan mudah, tetapi hasil yang baik pasti menunggu jika Anda memulai dengan arah yang benar.

Buat daftar pelanggan

Pada langkah pertama, Anda perlu membuat daftar pelanggan sehingga Anda dapat memiliki alamat untuk mulai mengirim email untuk kampanye Anda. Kampanye pemasaran email yang sukses dimulai dengan daftar bagus yang penuh dengan prospek berkualitas yang tertarik dengan merek dan produk Anda.

Ada dua cara untuk membuat daftar pelanggan, dan metode yang tepat bergantung pada sumber daya Anda sendiri. Mari kita lihat apa saja mereka:

1. Impor kontak yang dikenal

Tentu saja, jika ini bukan kampanye pertama Anda, bawalah alamat email dari upaya Anda sebelumnya dalam membangun daftar. Sebelum Anda mengimpor kontak apa pun dari file Excel Anda, pastikan Anda memiliki izin untuk mengirim email kepada pelanggan. Ingat, Anda adalah tamu di kotak masuk orang. Anda juga dapat menemukan alamat di database pelanggan Anda, seperti CRM, platform eCommerce, sistem manajemen kontak, akuntansi, dan lainnya.

Anda mungkin sudah memiliki lebih banyak kontak daripada yang Anda kira. Dan jangan berpikir untuk membeli daftar email - yang bisa penuh dengan alamat yang kedaluwarsa, coba metode berikutnya.

2. Bangun dan kembangkan daftar baru

Jika database kontak Anda hanya dapat menyediakan beberapa alamat, maka inilah saatnya untuk membangun database baru dari awal. Tidak perlu khawatir, meskipun ini mungkin membutuhkan beberapa pekerjaan, Anda akan memiliki daftar yang lebih baik dengan prospek yang lebih relevan. Dan cara untuk menarik pelanggan juga sederhana, Anda hanya perlu insentif yang berharga untuk mendorong mereka.

Berikut adalah beberapa insentif yang dapat Anda gunakan untuk menarik orang agar bergabung dengan daftar email:

Konten yang menarik: Jika Anda memiliki blog dengan konten di situs web Anda, Anda dapat menawarkan untuk mengirim konten terbaik Anda ke pelanggan email sebagai insentif yang kuat bagi mereka untuk bergabung dengan daftar Anda.

Peningkatan pengiriman gratis: Menawarkan pengiriman gratis atau yang ditingkatkan adalah insentif yang bagus untuk bergabung dengan daftar Anda untuk pelanggan. Penawaran ini tidak hanya sangat relevan - terutama ketika diberikan saat checkout - tetapi bisa mendapatkan barang yang diinginkan lebih cepat adalah motivasi yang kuat bagi orang-orang untuk mendaftar.

• Diskon pesanan pertama: Jika Anda menjual di toko online, maka memberi orang diskon untuk pesanan pertama mereka jika mereka berlangganan daftar email Anda adalah kesepakatan yang luar biasa. Tidak hanya mendorong orang untuk mendaftar, tetapi juga mendorong mereka untuk melakukan pembelian.

• Gunakan Facebook: Facebook memungkinkan profil perusahaan memiliki tombol ajakan bertindak yang dapat disesuaikan untuk memungkinkan calon pelanggan mendaftar ke daftar email Anda. Ini akan muncul di bagian atas halaman profil bisnis Anda di sebelah tombol suka. Anda juga dapat menjalankan iklan Facebook untuk menarik pelanggan.

Namun, salah satu cara terbaik untuk membuat daftar pelanggan baru adalah dengan mengubah pengunjung situs web Anda menjadi pelanggan email. Situs web Anda memiliki semua alat yang diperlukan untuk membuat corong keikutsertaan yang efektif yang memiliki tingkat konversi tinggi. Berikut adalah beberapa ide untuk corong Anda.

• Bilah tajuk: Itu berada di bagian atas situs web Anda dan memiliki tombol ajakan bertindak yang mendorong pengunjung untuk bergabung dengan daftar email.

• Slider: Kotak kecil yang meluncur ke layar di sudut bawah situs web dengan ajakan bertindak.

Akhir posting blog: Jika pengunjung senang membaca konten Anda, Anda dapat meminta mereka untuk berlangganan dan tidak pernah melewatkan konten yang akan datang.

• Pop-up: Notifikasi kecil yang sering kali memiliki nilai penawaran dan ajakan bertindak yang kuat sehingga orang akan mengklik untuk berlangganan.

Semua corong keikutsertaan ini dapat dibuat melalui aplikasi kami AVADA Email Marketing, sehingga Anda dapat melihat peningkatan dalam konversi dan membuat daftar pelanggan yang lebih baik.

Pahami audiens

Selanjutnya, untuk setiap kampanye, Anda perlu mengetahui target audiens yang akan Anda kirimi email. Yang Anda butuhkan adalah persona karakter yang mewakili pelanggan dan karakteristik ideal. Seseorang harus memiliki info tentang Usia, Jenis Kelamin, Pendidikan, Lokasi, Gaji, Keluarga, Tujuan & Tantangan, Pesan Pemasaran yang Tepat, dan Cara Membantu.

Berdasarkan sasaran kampanye Anda, yang akan dibahas di bagian selanjutnya, Anda dapat menggunakan persona untuk membuat konten dan pesan yang relevan. Ini penting karena salah satu manfaat terbaik dari pemasaran email adalah personalisasi. Dengan pendekatan yang relevan dengan kelompok, Anda dapat meningkatkan efektivitas pesan Anda lebih jauh dan mendapatkan lebih banyak tindakan.

Salah satu trik untuk membuat persona lebih mudah dipahami adalah dengan memberi karakter nama asli, seperti John atau Karen, sehingga Anda dapat memvisualisasikan kepribadian mereka dengan lebih baik.

Tentukan sasaran kampanye Anda

Kunci untuk menetapkan sasaran yang tepat untuk kampanye pemasaran email Anda adalah menyelaraskannya dengan KPI dan sasaran pemasaran perusahaan Anda. Apakah tujuannya untuk mendorong pembeli baru untuk produk Anda? Prospek baru untuk tim penjualan Anda? Lebih banyak orang menghadiri acara Anda? Apa tujuan Anda saat ini?

Pemasaran email adalah saluran yang paling kuat untuk menjangkau audiens Anda dan dapat digunakan untuk mencapai sejumlah tujuan yang berbeda, jadi luangkan waktu untuk memikirkan apa yang ingin Anda capai dengannya sebelum Anda memulai.

• Jika situs Anda memonetisasi tayangan iklan, Anda mungkin mencoba meningkatkan lalu lintas. Email Anda kemungkinan akan berisi tautan ke konten populer atau terbaru di situs web Anda.

• Jika Anda menjual produk di toko eCommerce, Anda mungkin mencoba mendorong penjualan. In this case, your email might include links to best-seller products, welcome new members, promote new merchandise, or reward loyal customers.

• If you are trying to draw attention to a cause, you can send a newsletter with stories of human interest, current events, details about community activities, or request a donation.

Understanding your email marketing campaign's goals will guide you in the next steps of creating the emails. More on that later.

Pick the right type of email

There are several different types of email campaigns a marketer can send to subscribers, and the type you choose really depends on the goals you have set. Let's see the different types of email campaigns and how they can help you reach your email marketing goals.

• Newsletters: A regularly delivered email campaign generally provides content on a main topic of interest. Newsletters are perfect to keep in touch with subscribers and keep your brand top of mind and drive users back to your website.

• Marketing offer: A marketing offer email is basically any campaign you send with the goal of driving response. It showcases products or discounts and includes a call to action for people to click through and make a purchase.

• Announcement: An announcement email campaign is sent to your subscriber to announce a new product, feature or service. Announcement emails are perfect if you want to keep your engaged audience (ie existing customers) up to date with your latest products or features.

• Event invitations: An event invitation email is a campaign designed to raise awareness of your event and encourage everyone to attend.

As mentioned above, the type of email campaign you send depends on your goals with email. If you are trying to drive sales then using announcement and marketing offers will yield the best results, however if you simply want to keep current customers up to date on your company's latest project, product or development, sending regular newsletters will be the best way.

Choose an email service

Now that you've decided on your goals, known about the target audience, and choose the type of campaign you'll be sending, it's time to select an email service to create your campaign. A good email marketing service helps you create a more successful email marketing campaign. The features you can have are:

• Easy-to-use dashboard for campaign creation, automation, workflow and templates included
• Integrate with your software or platform, like Shopify, Magento or WordPress
• Ways to segment your audience
• Analyze the performance of your email campaign

A smart marketing app like the AVADA Email Marketing app will help you automate email sequences to follow-up and convert visitors along their journey. All the most important features for an email campaign are available like abandoned cart emails, new subscribers emails, new customer emails, and unsubscribe emails.

The app also has an email builder with customization features for your own branding, which we will talk about in the next section.

Create great email content

Your email content is all about expectation, and it is your job to live up to what you promised. Delivering your original content on a timely basis is the real test for your email conversion rate.

You should start with the header , which is essential for getting people to click and open the email. While it contains the least amount of content, it puts out information people first see when they receive your emails in the inbox. A header consists of:

• Sender name: People prefer emails from a personalized account. Use a name linking back to the actual sender, rather than the company name.

• Subject line: A subject line needs to be short, personal, and actionable. Add personalization by including recipients' names and tell them exactly what the email is about.

• Preheader: A short amount of text that appears under the subject line, you can use it as an extension of the subject line or a call to action, but make sure it appears well on different devices.

Next, you need to fill out the body with effective textual and visual presentation. Have a hook right at the start so people would want to continue reading. For best result, your body copy should be short, relevant to the subscriber's interest, and include several calls to action. Don't go text heavy in the body since people will scan your emails, use a good format with visuals instead for readability. Also, avoid getting into selling too early, you still need great content, remember that.

Lastly, you will wrap up your emails with a great footer. This is where you sign off with ways to engage with your brand in other channels. You should include contact information, social media links, and an unsubscribe link (this is a must). It is also a valuable place to drive more traffic and get feedback.

Personalized content is the key for a great email campaign. Remember to group recipients into different groups with relevant content in the dashboard. We already have groups of Subscribed, Unsubscribed, Shopping, and Contact in our AVADA Email Marketing app.

Plan follow ups emails

Alright, you've created your emails, congratulations! But, of course, you already know there is more to an email campaign. It is time to automate them so you can send emails to every subscriber efficiently. This is called autoresponders - an automatic sequence of follow-up emails that you schedule in advance.

By scheduling emails in advance, you can prevent "going dark" for a while or overwhelming your subscribers with a whole load of emails. You can set up autoresponders for almost any occasion. Here is a list of common uses for series of follow-up emails for any company:

• Welcome: Welcoming new subscribers, new accounts, new customers, etc.

• Thanks: Thanking for certain actions such as completing a survey, downloading an asset, or creating a review - this can lead to more sales by offering a small incentive.

• Transactions: Bills, receipts, and order confirmations. You can have some more emails to remind of the delivery date or send an invoice.

• Activation: Including a link to activate a new account, you can add instruction for your products or service.

• Upsell/Cross-sell: Showing complementary or often-paired products with the items purchased.

• Post-purchase: Following up after a purchase for satisfaction surveys or product reviews.

• Shopping cart abandonment: Leading visitors back to their unfinished purchases on the site

• Event countdown: Reminding that an event is coming, you can lead subscribers to have a better attendance rate.

Follow- up emails that incorporate autoresponders will require a lot of content. How much time, money and effort you're willing to invest in an email marketing campaign is what decides the way you approach with the emails.

Analyze the results and segmentation'

Alright, you are almost done!

Analytics for improvements and segmentation is the last cherry on top of your email marketing campaign. Tracking and collecting performance analytics is how you optimize email campaigns and content marketing based on different segments. The possibilities are endless and you can customize subject lines, email templates, preheader text, content design, call-to-action and landing pages through A/B testing over time.

In addition to your customer data, you should also take the time to learn the current email benchmarks in your industry. You'll see how your campaigns perform against industry standards. For example, if you find that your average open rate is much lower than industry averages, then you know that your subject lines may need a little improvement.

Some key metrics to track are:

• Open rate: Number of unique recipients who've opened your emails.
• Click-through rate: Measuring the number of recipients who click on links in the email.
• Bounce rate: Measuring the rate of your emails getting rejected by email servers.
• Unsubscribe rate: The rate of people who unsubscribe from your email list.
• Spam complaint rate: The number of recipients that report your emails as spam.

And that is all! You've created a new email marketing campaign for Ecommerce. Now it is time to send your emails and study your subscribers to achieve your goals. The result may be good or bad, but you always have room for improvement, just start sending!

Kesimpulan

If you are an eCommerce business, email marketing on e-Commerce should be a top priority based on its benefits and cost-effectiveness. But more importantly, that is how you communicate frequently with your customers in your own voice and unique personality.

So don't wait, start planning your email campaigns right now. There are many people to make connections, and so much more to gain and grow.