Pemasaran email untuk e-niaga: panduan utama untuk mengubah pelanggan Anda menjadi klien

Dapatkah Anda melihat jumlah pengunjung Anda bertambah di Analytics, tetapi penjualan Anda tidak? Mungkin Anda tidak bisa membuat klien Anda melakukan pembelian kedua?

Apa pun situasi Anda, semuanya dapat diselesaikan dengan menggunakan teknik yang sama: pemasaran email.

Apakah Anda tidak dapat melihat dengan jelas apa keuntungan mengirim email ke klien Anda, Anda tidak tahu bagaimana menentukan strategi Anda, atau tidak tahu bagaimana cara mendapatkan pelanggan, ini adalah postingan untuk Anda.

Doofinder menyajikan panduan lengkap yang menunjukkan semua yang perlu Anda ketahui tentang pemasaran email untuk e-niaga.

Hari ini kami akan mengubah pelanggan Anda menjadi klien berkat email.

Apa itu pemasaran email dalam e-commerce?

Jika kita berpegang pada definisi tersebut, pemasaran email hanyalah tindakan sederhana menggunakan email untuk berkomunikasi dengan klien. Namun, seperti yang dapat Anda bayangkan, istilah ini jauh lebih berarti daripada definisi murninya.

Untuk bisnis online apa pun, dan tentunya untuk toko online, memiliki daftar pelanggan adalah sesuatu yang sangat berharga. Tapi kenapa?

Saat Anda mendapatkan pelanggan, apa yang sebenarnya Anda lakukan adalah mengubah orang yang mengunjungi toko Anda menjadi calon klien berulang.

Kunci pemasaran email untuk e-niaga adalah bahwa email adalah salah satu saluran terbaik untuk berkomunikasi dengan klien. Pikirkan sejenak: berapa kali sehari Anda memeriksa email?

Setiap 3 jam? Setiap jam? Setiap 15 menit?

Tepat! Dan betapapun anehnya kedengarannya, kebanyakan dari kita kecanduan ponsel. Sedemikian rupa sehingga menurut penelitian America Online ini, 40% orang mengatakan bahwa hal pertama yang mereka lakukan di pagi hari adalah memeriksa email mereka.

Meskipun menggunakan alat ini untuk e-niaga dianggap sudah usang oleh banyak orang, kenyataannya ini masih merupakan salah satu strategi paling efektif untuk meningkatkan penjualan Anda.

Keuntungan dan kerugian pemasaran email

Mungkin saja Anda hanya memikirkan bagaimana cara meningkatkan penjualan Anda. Namun, email memiliki banyak keuntungan lain:

Keuntungan

• ROI: menurut laporan eMarketer, rata-rata ROI email dalam e-commerce adalah 122%. Angka ini menempatkannya pada posisi yang jauh lebih tinggi dibandingkan dengan strategi digital lainnya.
• Loyalitas: mengetahui alamat email klien memberi Anda kesempatan untuk sering berkomunikasi dengan mereka, tetapi lupakan hanya menulis email komersial. Jika Anda ingin mendapatkan kesetiaan mereka, Anda harus menambahkan nilai.
• Pulihkan semua gerobak yang ditinggalkan: ketika klien meninggalkan pembayaran, Anda memiliki opsi untuk mengirim email untuk menanyakan alasannya dan mencoba mendapatkan kembali penjualan.
• Biaya: ketika Anda pertama kali memulai dan Anda hanya memiliki daftar kecil, versi gratis dari perangkat lunak pemasaran email apa pun sudah cukup.
• Kontrol: semua perangkat lunak ini menyertakan bagian statistik sehingga Anda dapat memantau keberhasilan dan jangkauan setiap kampanye Anda.
• Otomasi: Anda memiliki kemungkinan untuk membuat urutan email yang telah ditentukan sebelumnya (juga dikenal sebagai penjawab otomatis). Artinya, menjual secara otomatis tanpa Anda harus melakukan apapun.

Kekurangan

• SPAM: banyak kampanye pemasaran email yang akhirnya masuk ke folder spam karena filter spam secara otomatis membatalkannya.
• Biaya: segera setelah Anda mendapatkan daftar pelanggan yang lebih besar, Anda harus membayar. Jika Anda menginginkan fungsi yang lebih spesifik, Anda juga harus membayarnya.
• Kejenuhan: kotak masuk banyak orang penuh. Itu berarti kampanye Anda harus bersaing dengan ratusan email lain yang sudah diterima klien Anda.
• Citra buruk: untuk jangka waktu tertentu, pemasaran email dari banyak e-niaga hanyalah tentang mengirimkan banyak informasi komersial kepada klien mereka. Sejarah ini telah menyebabkan banyak orang segera menghapus email apapun yang datang dari sebuah toko.

Meskipun bagian kerugian ini memiliki beberapa poin, efisiensi pemasaran email untuk penjualan tidak dapat disangkal . Bisnis online yang tidak mencari pelanggan membuang-buang salah satu alat terbaik yang tersedia.

Cara membuat strategi pemasaran email Anda dalam 3 langkah

Seperti halnya teknik pemasaran digital lainnya, Anda memerlukan strategi. Rencana yang memandu Anda sehingga Anda tahu apa yang harus dilakukan setiap saat untuk mencapai tujuan Anda.

1. Klien ideal

Jika Anda ingin email Anda efektif, Anda perlu tahu dengan siapa Anda berbicara. Jika tidak, pesan Anda akan terlalu umum dan tidak akan berdampak kuat.

Untuk membantu Anda berempati dengan klien Anda, sangat efektif untuk menciptakan persona pembeli.

Persona pembeli adalah representasi virtual dari klien ideal Anda. Biasanya, Anda bisa membuat template dan mengisinya dengan gambar, nama, umur, pekerjaan, keinginan, masalah, dan sebagainya.

2. Frekuensi

Selalu mengutamakan kualitas daripada kuantitas. Terlepas dari itu, Anda dapat memperbaikinya sesuai dengan metrik yang Anda peroleh dari setiap kampanye.

Namun, aturan umumnya adalah mencoba untuk tidak mengganggu atau berlebihan. Hanya mengirim email tidak menjamin menghasilkan lebih banyak penjualan. Kuncinya adalah menentukan corong penjualan yang dapat Anda otomatisasi dengan membuat urutan email penjawab otomatis.

Misalnya, jika Anda memperhatikan bahwa sangat sedikit orang yang membuka buletin mingguan Anda, Anda dapat mencoba membuat buletin bulanan dengan menyertakan semua informasi yang sama.

3. Tujuan email

Meskipun tujuan utamanya adalah untuk melakukan penjualan, setiap email individu mungkin memiliki tujuan yang berbeda. Sebagai contoh:

• Menambahkan nilai: kami memperkuat strategi konten kami saat mengirimkan informasi berkualitas melalui email.
• Kepercayaan: kami telah menjelaskan bahwa untuk menjual, Anda perlu mendapatkan kepercayaan audiens Anda. Salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan membagikan sejarah bisnis Anda atau memperkenalkan tim Anda.
• Segmentasi: berkat alat otomasi, daftar pelanggan kami dapat disaring dan dibagi menurut minat mereka.
• Mengarahkan lalu lintas: ketika kami mengirim buletin, tujuan utamanya adalah agar setiap orang mengunjungi toko kami sebagai hasilnya. Itu dapat mengarah ke produk atau posting blog tertentu.

Menulis email tanpa memiliki tujuan yang jelas adalah salah satu kesalahan paling umum dalam pemasaran email. Itu sebabnya Anda harus selalu mendefinisikan apa strateginya dan apa yang ingin Anda capai.

4. Perangkat lunak

Untuk menyelesaikannya, Anda harus memilih penyedia pemasaran email Anda. Saat ini, ini adalah beberapa opsi yang paling terkenal:

• MailChimp: tidak diragukan lagi, salah satu yang paling banyak digunakan. Versi gratisnya memungkinkan Anda memiliki 2.000 pelanggan dan mengirim 12.000 email terkirim. Buka MailChimp.
• GetResponse: selain pemasaran email, ia menawarkan layanan pemasaran otomatis lainnya, seperti pembuatan halaman arahan atau alur kerja. Paket termurah adalah €12 per bulan per 1.000 pelanggan. Buka GetResponse.
• Kampanye Aktif: memiliki beberapa opsi untuk otomatisasi khusus untuk e-niaga. Misalnya mengirim email saat ada keranjang yang ditinggalkan atau mengirim kupon saat pelanggan terlihat tidak aktif. Buka Kampanye Aktif.
• MailRelay: selain 100% dalam bahasa Spanyol, versi gratisnya memungkinkan Anda mengirim 75.000 email dan memiliki 15.000 pelanggan. Selain itu, ini termasuk opsi penjawab otomatis secara gratis. Pergi ke MailRelay.

Bahkan jika Anda ingin menghemat biaya di awal, disarankan untuk memiliki pilihan untuk menyiapkan autoresponder dari awal. Mampu merancang urutan email akan memungkinkan Anda melakukan penjualan dengan autopilot dan menghemat banyak uang.

Cara mendapatkan pelanggan untuk toko online Anda

Sebelum mengembangkan strategi pemasaran email untuk e-commerce Anda, Anda perlu mendapatkan sesuatu: alamat email klien Anda.

Mari kita lihat beberapa opsi untuk mendapatkan pelanggan:

• Formulir: Anda dapat menempatkannya di beranda, sidebar, atau di halaman blog Anda. Jika Anda memiliki pop-up, ingatlah untuk menonaktifkannya di versi seluler atau Google akan menghukumnya dalam hal pemosisian web.
• “Let's me know when it's available” : seseorang ingin membeli produk yang saat ini sudah habis terjual. Anda menempatkan tombol di mana Anda dapat memberi tahu mereka kapan itu tersedia lagi selama mereka memberikan alamat email mereka.
• Presale: jika Anda ingin mendapatkan produk yang Anda tahu akan bekerja dengan sangat baik, Anda dapat meluncurkan presale. Anda hanya perlu memberi tahu semua orang yang tertarik dengan produk tersebut bahwa jika mereka tidak ingin ketinggalan, mereka harus bergabung dalam daftar sehingga Anda dapat memberi tahu mereka jika sudah siap.
• Hadiah: kami sudah menjelaskan ini di postingan kami tentang cara menjalankan kontes Facebook. Salah satu kemungkinan tujuan mengadakan giveaway adalah untuk menumbuhkan daftar pelanggan kami.
• Diskon: Ya, polos dan sederhana. Tawarkan diskon dan penawaran khusus dengan imbalan alamat email mereka.
• Pengiriman gratis: mirip dengan diskon — menawarkan pengiriman gratis dengan imbalan alamat email mereka. Tapi jangan lupa untuk memastikan biayanya sepadan untuk Anda.
• Freebie: menawarkan sampel gratis dengan imbalan alamat email mereka. Ini sangat umum untuk SaaS (Perangkat Lunak sebagai Layanan).
• Klub VIP: apakah Anda ingin masuk ke toko kami dan melihat produk luar biasa yang kami miliki? Maka Anda harus meninggalkan kami alamat email Anda. Ini adalah strategi yang digunakan oleh Huckberry, toko produk pria.

Ingatlah bahwa bisnis tanpa pelanggan adalah bisnis tanpa portofolio klien. Email tidak hanya memungkinkan kami untuk meningkatkan hubungan yang kami miliki dengan pelanggan kami, tetapi email juga merupakan cara terbaik untuk "menjaga agar panci tetap mendidih" dalam hal penjualan .

Jika Anda ingin membaca lebih banyak cara untuk mendapatkan pelanggan, lihat posting ini.

Apakah Anda siap mengirim email?

Jika Anda belum pernah menggunakan pemasaran email di e-niaga Anda sebelumnya, atau jika sudah, tetapi Anda hanya mengirim buletin pengingat, inilah saatnya untuk melakukan perubahan.

Hari ini kami telah menjelaskan semua yang perlu Anda ketahui untuk mulai mendapatkan pelanggan dan menghasilkan penjualan pertama Anda. Jadi, Anda tidak lagi punya alasan!

Saatnya mulai mengirim email