Analisis Pemasaran Email: Cara Mengukur dan Melacak Metrik Paling Penting

Apakah Anda tahu seberapa baik kinerja kampanye pemasaran email Anda?

Ada beberapa metrik penting yang harus Anda ukur dan lacak secara teratur jika Anda ingin menjaga kesehatan daftar email dan meningkatkan ROI (laba atas investasi) Anda.

Memahami analitik pemasaran email adalah langkah pertama untuk mengoptimalkan kampanye Anda. Jadi, dalam panduan ini, Anda akan belajar:

Mengapa Anda perlu mengukur dan melacak kampanye pemasaran email?

Tanpa mengukur dan melacak email, Anda tidak dapat menjumlahkan upaya pemasaran email Anda. Akibatnya, Anda akan memiliki gambaran kabur dan tidak akurat tentang seberapa baik segala sesuatunya bekerja untuk Anda.

Analisis pemasaran email menyediakan sejumlah besar data sebagai dasar untuk perbaikan, seperti:

• Pola perilaku umum
• Tingkat keterlibatan dan loyalitas pengguna
• Poin kuat dan lemah konten Anda

Dengan mempertimbangkan pengetahuan tersebut, Anda dapat memanfaatkan segmentasi perilaku yang canggih dan memberikan pengalaman yang jauh lebih personal kepada pelanggan Anda.

Akibatnya, analitik pemasaran email membantu bisnis Anda berkembang, karena pengguna akan lebih terlibat dengan merek Anda, sehingga lebih mungkin untuk membeli produk atau layanan Anda.

5 langkah untuk membuat rencana pengukuran

1. Pilih waktu Anda

Anda harus melacak kinerja email Anda secara berkelanjutan. Namun, sebelum menetapkan KPI, sebaiknya buat jadwal pelacakan - apakah itu harian, mingguan, bulanan, atau kampanye demi kampanye.

Bagaimanapun, Anda dapat memeriksa kemajuan Anda terhadap tolok ukur dan kinerja sebelumnya, yang membuatnya mudah untuk menemukan pola peningkatan atau penurunan (kita akan membicarakannya nanti!).

Ini kemudian dapat ditandai dengan jenis kampanye pemasaran email tertentu, segmen pelanggan, jenis produk, atau faktor eksternal yang dapat memengaruhi kinerja kampanye.

2. Uraikan tujuan dan sasaran kampanye Anda

Pengukuran dan pelacakan kinerja harus relevan dengan sasaran dan tujuan kampanye Anda.

Pada tahap awal penyusunan strategi, penting untuk menetapkan tujuan dan sasaran yang jelas. Saat mendefinisikan ini, pikirkan baik-baik tentang seberapa terukurnya dan bagaimana pengukuran itu dapat diimplementasikan.

3. Tolok ukur kinerja Anda

Melihat pasar yang berbeda, produk, dan daftar email tidak dapat membantu Anda memutuskan bagaimana Anda melakukannya. Anda perlu melihat lebih dekat ke rumah, di industri Anda sendiri.

Sebenarnya, ada 2 sumber daya untuk membantu Anda mengukur kinerja Anda:

#1. Mengawasi rekan-rekan Anda

Sumber daya pertama adalah orang lain di industri Anda sendiri.

Jika Anda adalah merek kecantikan, mengetahui bagaimana kinerja pemasaran email untuk bisnis lain yang menawarkan layanan kecantikan akan memberi Anda tolok ukur yang baik tentang seperti apa seharusnya kesuksesan itu.

Bagaimana Anda dapat menemukan jawaban-jawaban ini?

Untungnya, MailChimp telah menciptakan sumber daya terbaik untuk mengintip metrik pemasaran email rekan Anda. Sumber daya ini mencakup data kinerja email rata-rata untuk 46 industri yang berbeda, mulai dari Pertanian dan Layanan Makanan hingga Suplemen Vitamin.

Karena MailChimp mengirim lebih dari 10 miliar email per bulan, informasi tersebut sangat mewakili pola perilaku.

Di bawah ini adalah beberapa data pemasaran email:

#2. Melihat ke masa lalu

Melihat kinerja sebelumnya adalah cara terbaik lainnya untuk mengetahui posisi kampanye Anda saat ini.

Untuk mengubah data historis Anda menjadi sesuatu yang berguna, Anda perlu mengompilasinya.

Ini dapat dilakukan dengan cukup mudah dengan menghasilkan rata-rata untuk metrik Anda berdasarkan masa lalu:

• 6 bulan
• Tahun
• 3 tahun

Apakah kampanye email Anda berada di tempat yang Anda inginkan hari ini atau tidak, Anda harus memahami dengan jelas di mana Anda berada sekarang. Dengan memanfaatkan dua kumpulan data yang berbeda ini, Anda bisa mendapatkan ekspektasi yang masuk akal dan memahami bagaimana pemasaran email Anda terbentuk.

4. Lihat apa yang berhasil (dan apa yang tidak)

Analisis data dapat menjelaskan hal yang paling menarik dengan menganalisis tautan atau citra yang telah mendorong klik paling banyak.

Selain itu, dengan menganalisis perilaku audiens, Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang mereka, seperti apa yang menarik minat mereka atau konten mana yang efektif dalam mendorong tindakan atau keterlibatan apa pun.

5. Tingkatkan

Penting untuk menyadari masalah Anda dan memperbaikinya.

Anda harus bersabar. Perubahan besar, terutama dalam pemasaran email, membutuhkan waktu. Bersabarlah dan tetapkan jadwal yang masuk akal, dan jangan berharap keajaiban setelah dua kampanye dikirimkan.

Pemasaran email adalah sistem yang rumit, dan itu tidak hanya bergantung pada kinerja Anda. Ada banyak faktor eksternal yang berperan, mengharuskan Anda untuk bekerja dan menguji untuk menemukan apa yang benar-benar bekerja untuk Anda.

7 metrik pemasaran email penting untuk diukur

Sebelum Anda mengirim kampanye dan mulai mengukur, Anda harus memahami metrik penting berikut.

1. Tarif terbuka

Tingkat terbuka Anda mengacu pada persentase penerima yang membuka email Anda. Ini adalah metrik penting karena kampanye pemasaran email Anda tidak akan melakukan apa pun kecuali penerima benar-benar membuka dan membacanya.

Namun, pemasar harus ingat bahwa email dianggap "dibuka" hanya ketika pelanggan menerima gambar yang disertakan di dalamnya. Itu berarti jika pengguna email Anda telah mengaktifkan pemblokiran gambar pada klien email mereka, mereka tidak akan dihitung dalam tarif terbuka. Akibatnya, hasil yang Anda terima mungkin agak tidak dapat diandalkan.

Meskipun demikian, ini adalah metrik yang berharga jika Anda menggunakannya sebagai metrik komparatif. Kami bermaksud mengatakan bahwa jika Anda membandingkan tingkat buka email yang dikirim minggu lalu dan minggu ini, ini akan menjelaskan seberapa reseptif pelanggan Anda terhadap email Anda.

2. Rasio klik-tayang (RKT)

Rasio klik-tayang (RKT) Anda mengacu pada persentase penerima yang mengklik tautan di dalam email Anda.

Sebagian besar waktu, membuat pelanggan Anda mengklik tautan di dalam email adalah tujuan utama kampanye Anda, jadi ini adalah metrik penting untuk diukur. RKPT Anda berbanding lurus dengan jumlah orang yang tertarik untuk mendengar dari Anda. Semakin tinggi, semakin baik!

Baca lebih lanjut : Bagaimana Meningkatkan Rasio Klik-tayang Email?

3. Tingkat konversi

Tingkat konversi Anda adalah persentase penerima yang menyelesaikan tindakan yang Anda inginkan (misalnya, membeli produk).

Ada banyak faktor yang memengaruhi rasio konversi Anda, bergantung pada konversi yang berhasil dalam kampanye spesifik Anda. Jika konversi adalah tindakan sukses yang terjadi di situs web Anda setelah seseorang mengeklik tautan di dalam email Anda, Anda pasti ingin memastikan bahwa situs web Anda dioptimalkan untuk konversi.

4. Buat daftar tingkat pertumbuhan

Tingkat pertumbuhan daftar Anda mengacu pada tingkat pertumbuhan daftar email Anda selama periode waktu tertentu.

Jika daftar Anda tidak bertambah, itu sebenarnya sedang sekarat. Sekarang hanya orang-orang yang berhenti berlangganan, tetapi alamat email juga cenderung menjadi "buruk" dari waktu ke waktu karena orang-orang mengganti akun email mereka dan meninggalkan yang lama. Pastikan Anda terus-menerus membangun daftar Anda dan menjaga berhenti berlangganan Anda pada tingkat yang wajar.

5. Penerusan / tingkat berbagi email

Tingkat penerusan/pembagian email Anda adalah persentase penerima yang meneruskan email Anda ke teman mereka atau membagikan email Anda dengan mengklik tombol bagikan tepat di dalam email Anda.

Ini mungkin bukan metrik yang penting untuk diukur, tetapi ini adalah hal yang sangat baik untuk dicoba dan ditingkatkan. Jika penerima Anda meneruskan email Anda, itu berarti mereka benar-benar menjadi duta merek Anda dan menghasilkan prospek baru untuk Anda.

6. Tingkat bouncing

Rasio pentalan Anda adalah persentase email yang gagal masuk ke kotak masuk penerima.

Rasio pentalan yang rendah sering kali berkontribusi pada reputasi pengirim yang baik. Di sisi lain, rasio pentalan yang tinggi berarti konten Anda tidak terkirim (dan tidak terlihat), yang pada akhirnya menurunkan reputasi pengirim Anda.

Ada dua jenis pantulan - pantulan keras atau pantulan lunak. Pentalan keras terjadi ketika email tidak dapat dikirim karena alasan permanen (misalnya, alamat email tidak ada). Bounce lembut menunjukkan alasan sementara (misalnya, kotak masuk penuh).

7. Tingkat berhenti berlangganan

Tingkat berhenti berlangganan Anda adalah persentase penerima yang mengklik tautan "Berhenti Berlangganan" di dalam email Anda.

Berhenti berlangganan menunjukkan jumlah penerima yang tidak lagi tertarik untuk mendengar kabar dari Anda. Meskipun ini merupakan peristiwa yang tidak menguntungkan, berhenti berlangganan baik untuk kesehatan daftar email Anda karena membantu menyingkirkan pelanggan yang tidak terhubung.

Untuk informasi lebih lanjut tentang setiap metrik, Anda harus membaca blog kami yang bernama Top 11 KPI & Metrik Pemasaran Email Paling Penting untuk Dilacak.

7 cara untuk mengoptimalkan metrik pemasaran email Anda

1. Tingkatkan rasio terbuka Anda dengan menulis baris subjek yang menarik

Baris subjek Anda adalah hal pertama yang dilihat pelanggan untuk membuka email Anda. Dengan demikian, hal itu harus membangkitkan minat mereka dan membuat mereka penasaran dengan apa yang ada di dalamnya.

Personalisasi baris subjek email Anda dapat membuat penerima merasa istimewa dan meningkatkan kemungkinan email Anda dibuka.

Mari kita lihat email ini dari Saks Fifth Avenue .

Baris subjek “ Apakah Anda lupa tentang kartu hadiah $700 Anda? ” pasti akan segera menarik perhatian pelanggan dan membujuk mereka untuk membuka email.

Topik terkait :

• Bagaimana Cara Menulis Baris Subjek Terbaik untuk Tarif Terbuka?
• Panduan untuk Pengujian Baris Subjek Email
• 99+ Baris Subjek Email Keranjang Terbengkalai Terbaik

2. Tingkatkan RKT Anda dengan mengirimkan konten yang relevan dengan CTA yang kuat

RKT terkait dengan nilai yang Anda berikan melalui email Anda. Anda harus mengirimkan konten yang dibuat khusus yang menjawab tantangan pelanggan Anda dan memotivasi mereka untuk mengklik tombol CTA (ajakan bertindak).

CTA Anda adalah bagian integral dari email apa pun dan berfungsi sebagai pusat konversi. Oleh karena itu, Anda harus memastikan untuk menyusun CTA yang dapat ditindaklanjuti yang memaksa pengguna untuk mengambil tindakan selanjutnya.

Selain itu, uji A/B tata letak email Anda, desain CTA, serta penempatannya untuk menentukan apa yang mendorong maksimum orang untuk mengklik.

3. Optimalkan tingkat pertumbuhan daftar dengan membuat formulir pendaftaran singkat

Untuk mendorong pertumbuhan bisnis, Anda harus mampu menciptakan aliran prospek yang stabil dan membangun daftar email yang luas dengan prospek yang berkualitas.

Ini hanya mungkin jika Anda memiliki formulir pendaftaran singkat dan halaman arahan yang menarik. Jika pengunjung mengklik iklan PPC Anda, mereka harus diarahkan ke halaman arahan yang membuat mereka tahu lebih banyak tentang produk/layanan Anda, sehingga mereka dapat mengisi formulir atau mengonversi.

4. Tingkatkan tingkat penerusan email dengan membuat email menarik secara visual

Pelanggan Anda lebih cenderung membagikan dan meneruskan email Anda jika memiliki sesuatu yang unik.

Untuk meningkatkan tingkat penerusan email, Anda harus menggunakan prinsip gamification atau menambahkan elemen media kaya untuk membuat email Anda lebih estetis. Bawa kesegaran ke kotak masuk pelanggan Anda, dan mereka pasti akan menyebarkan berita. Bahkan mungkin berkontribusi pada "pemasaran email viral" untuk Anda.

Buletin Starbucks di bawah ini mencakup banyak informasi: instruksi untuk metode tuangkan, CTA untuk berbelanja, resep untuk pelampung musim panas, dan sebagainya.

Untuk membuatnya lebih dapat dipindai, merek memasangkan deskripsi singkat ini dengan gambar berkualitas tinggi (pada gambar pertama, Anda dapat dengan praktis mendengar kopi dituangkan di atas es). Mereka juga menggunakan pemisahan horizontal yang jelas untuk memisahkan setiap topik.

Selain itu, kami sangat menyukai cara mereka menggabungkan logo Pinterest dan Instagram bersama dengan 2 CTA. Logo-logo ini mendukung teks dengan menetapkan harapan pembaca di depan. Dengan kata lain, mereka memahami bahwa mengklik untuk menelusuri lebih banyak resep pada akhirnya akan mengarahkan mereka ke Pinterest atau Instagram.

Baca lebih lanjut : 11 Praktik Terbaik Desain Email untuk Pemasar

5. Turunkan rasio pentalan Anda dengan mengikuti praktik kebersihan email terbaik

Untuk menjaga tingkat bouncing email Anda serendah mungkin, Anda harus memiliki metode double opt-in setiap kali seseorang mendaftar ke daftar Anda. Ini akan secara signifikan mengurangi kemungkinan memasukkan alamat yang salah dalam database Anda.

Berikut cara Sellfy mengirimkan email verifikasi untuk mengonfirmasi alamat email pelanggannya:

Selain itu, Anda harus membuat daftar email Anda secara organik dan menghindari membeli daftar dengan cara apa pun.

Selain itu, jika Anda melihat pelanggan yang tidak aktif yang tidak menunjukkan keterlibatan dalam 30 atau 60 hari, pertimbangkan untuk melibatkan kembali mereka dengan seri email win-back, yang menargetkan untuk melibatkan kembali pelanggan yang tidak aktif.

Anda mungkin telah menerima email seperti itu setelah meninggalkan keranjang Anda, seperti ini dari Amazon :

Jika mereka masih tidak terlibat dengan Anda, segera hapus mereka dari daftar Anda. Melakukannya akan membantu mengurangi rasio pentalan Anda secara signifikan.

Pelajari lebih lanjut : 11 Praktik & Alat Manajemen Daftar Pemasaran Email

6. Kurangi tingkat berhenti berlangganan Anda dengan membiarkan pengguna mengatur preferensi mereka

Kebanyakan orang memilih keluar dari daftar Anda jika mereka menerima terlalu banyak email. Email yang tidak relevan adalah faktor lain yang berkontribusi pada tingkat berhenti berlangganan.

Fokus pada pengiriman email yang relevan dan biarkan penerima mengatur preferensi mereka untuk menerima email Anda. Anda dapat membuat jadwal yang konsisten sehingga penerima tahu kapan harus menunggu email dari Anda. Atau, Anda bahkan dapat menanyakannya langsung di email sambutan Anda seperti ini:

7. Meyakinkan pelanggan untuk membeli dengan memberikan nilai melalui email

Salinan email Anda harus cukup persuasif untuk meyakinkan pelanggan Anda untuk membeli dari Anda.

Pertimbangkan untuk menggunakan kekuatan mendongeng dalam email Anda dan ketuk naluri emosional pelanggan modern. Ini tidak hanya akan membantu Anda mendapatkan tingkat konversi yang lebih baik, tetapi juga menghasilkan lebih banyak ROI.

Garis bawah

Anda harus waspada dengan metrik yang Anda lacak, sehingga Anda dapat mengukur keberhasilan kampanye email Anda secara efektif dan membuat modifikasi yang diperlukan jika diperlukan.

Untuk rekapitulasi, Anda harus berusaha untuk menjangkau audiens yang lebih besar, menghasilkan email yang lebih bermanfaat, serta memikirkan ide-ide inovatif untuk menarik pelanggan Anda. Jika Anda dapat mengerjakan ketiga hal ini, Anda pasti akan mendapatkan hasil yang lebih baik dari kampanye pemasaran email Anda.