Semua yang perlu Anda ketahui tentang Keterkiriman Email: Masalah umum dan Saran terbaik

Sebagai pemasar, kami menghabiskan waktu berjam-jam untuk mempersiapkan setiap aspek kampanye pemasaran email, merancang salinan yang sempurna, dan terobsesi dengan font , warna, dan spasi. Kita berbicara tentang persona pelanggan, target pasar, dan pesan yang dipersonalisasi. Kami membuat email dari awal, atau dengan penuh kasih mengubah model untuk mendapatkan langkah terbaik kami dalam kampanye email kami.

Untuk semua darah, keringat, dan air mata yang masuk ke buletin kami, tidak ada yang lebih memilukan daripada mengetahui bahwa pesan tersebut tidak pernah sampai ke kotak masuk pelanggan. Tidak peduli seberapa hati-hati Anda mempersiapkan kampanye Anda, jika email Anda tidak masuk kotak masuk, Anda tidak akan menyenangkan pelanggan Anda atau melihat ROI. Dalam artikel ini, saya akan menjelaskan semua yang perlu Anda ketahui tentang keterkiriman email dan bagaimana Anda dapat memastikan bahwa email Anda dapat mencapai kotak masuk audiens Anda.

Apa itu kemampuan pengiriman email?

Keterkiriman email adalah ketika email berhasil dikirim ke kotak masuk penerima. Ini berbeda dengan pengiriman email, yang sebenarnya berarti bahwa email telah berhasil dikirim ke server penerima. Ada kemungkinan pengiriman email yang luar biasa dan pengiriman email yang buruk pada saat yang sama, hanya saja semua email Anda ada di folder spam, bukan di kotak masuk.

Mengapa penting untuk melacak keterkiriman email?

Memantau keterkiriman email penting karena beberapa alasan:

• Untuk mengetahui apakah pelanggan Anda telah menerima email Anda. Melalui pelacakan keterkiriman email, Anda dapat mengetahui orang-orang yang membuka email mereka dan waktu mereka membukanya. Pemasar dapat memperoleh wawasan berharga dari waktu ke waktu; misalnya, cari tahu pelanggan paling aktif dalam daftar mereka dan temukan faktor yang meningkatkan interaksi.

• Untuk memutuskan apakah prospek "panas" atau tidak. Melacak keterkiriman membantu pemasar mengenali prospek paling potensial dan mereka yang perlu dikembangkan. Yang "panas" kemudian dapat diberikan kepada tim penjualan, dan yang "hangat" terus dibina oleh tim pemasaran.

• Mengidentifikasi rujukan. Referensi memberikan kepercayaan lebih bagi calon pelanggan untuk menjangkau. Dengan memantau pengiriman email, Anda dapat mengenali pelanggan lama dan pelanggan saat ini yang memberikan voucher untuk mereka dan kemudian mulai menjual layanan atau barang yang melayani pelanggan tersebut seperti yang mereka lakukan kepada pelanggan sebelumnya.

• Untuk mengidentifikasi apa yang salah. Melacak keterkiriman email membantu Anda memahami penyebab berhenti berlangganan. Misalnya, jika tiba-tiba terjadi peningkatan jumlah berhenti berlangganan, pelacakan kampanye email akan memungkinkan Anda menemukan penyebab umum seperti tautan rusak, masalah dengan konten email, dan sebagainya.

• Untuk menilai apakah konten Anda berfungsi. Pemantauan keterkiriman email memungkinkan Anda untuk mempertimbangkan bagaimana penerima berkomunikasi dengan materi pemasaran Anda, dan karenanya apakah email Anda berkinerja baik.

Apa yang memengaruhi keterkiriman email?

Keterkiriman email dipengaruhi oleh identifikasi, reputasi pengirim, dan infrastruktur. Mari kita bicara tentang masing-masing variabel ini.

Identifikasi pengirim

Ini menjelaskan serangkaian protokol yang menunjukkan siapa Anda saat mengirim email, seperti SPF (Sender Policy Framework), DKIM (DomainKeys Identified Mail ), dan DMARC (Domain-Based Message Authentication, Reporting, and Conformance). Salah satu dari sistem ini bertindak sebagai paspor, lisensi, atau pemeriksaan latar belakang. Apakah Anda Jane Doe, seorang pengacara New York? Atau Jane Doe, pelatih renang dari California Selatan?

Reputasi pengirim

Setiap kali Anda mengirim promosi email, penyedia kotak surat melakukan tes kredibilitas. Pengirim dengan reputasi luar biasa akan mengirim pesan mereka ke kotak masuk penerima, sedangkan pengirim dengan reputasi buruk akan masuk ke folder spam, atau bahkan ditolak di gateway.

Kredibilitas pengirim Anda adalah peringkat yang menunjukkan seberapa tepercaya email Anda. Setiap perusahaan dan Penyedia Layanan Internet ( ISP) memiliki cara yang berbeda untuk menilai Anda, tetapi menarik tindakan positif dari pelanggan (yang berarti pelanggan menyebut Anda sebagai pengirim yang dapat dipercaya) adalah cara terbaik untuk meningkatkan reputasi pengirim. Berikut adalah beberapa hal yang harus Anda lakukan:

• Kirim email pada jadwal yang konsisten berdasarkan preferensi pelanggan Anda.
• Pertahankan daftar email yang bersih untuk meminimalkan rasio pentalan.
• Hindari dikirim ke kotak spam.

Infrastruktur

Infrastruktur email adalah sistem yang dibangun untuk memproses pengiriman semua buletin atau email transaksional yang Anda kirim ke pelanggan Anda. Meskipun ada komponen lain, infrastruktur email biasanya diwakili terutama oleh alamat IP.

Membangun dan memelihara infrastruktur kampanye email Anda bisa jadi menantang dan mahal. Cara terbaik juga adalah menggunakan penyedia layanan email untuk mengontrol seluruh operasi demi kenyamanan. Memilih penyedia layanan email dengan alamat IP yang andal sangat penting. Artinya, reputasi Anda sebagai pengirim hanya bergantung pada tindakan Anda. Jadi, risiko tergelincir ke folder spam sangat berkurang.

Singkatnya, Identifikasi dan reputasi pengirim akun untuk banyak alasan mengapa email jatuh baik di kotak masuk atau folder spam. Pikirkan tentang ini sebagai mengantri untuk pencarian keamanan bandara. Jika Anda tidak memiliki tiket, Anda tidak akan berhasil melewati meja pertama. Dan jika Anda berada dalam daftar larangan terbang, maka Anda tidak akan ke mana-mana.

Masalah keterkiriman menunjukkan bahwa praktik pengiriman dan izin Anda mungkin kedaluwarsa, mungkin tidak legal, atau pelanggan Anda mungkin tidak tertarik dengan konten Anda. Jika Anda sedikit khawatir tentang deskripsi ini, jangan khawatir. Di segmen berikutnya, saya akan berbicara tentang apa yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan kemampuan pengiriman email Anda.

Masalah umum dengan pengiriman email

Reputasi Pengirim Negatif

Mempertahankan citra pengirim yang baik adalah kunci keberhasilan program email Anda. Reputasi pengirim merupakan indikator keandalan alamat IP dan domain pengirim. Penyedia kotak surat memperhitungkan metrik yang berbeda untuk menilai kredibilitas pengirim, termasuk keluhan spam, pengiriman surat ke pelanggan yang tidak dikenal, daftar hitam industri, dan banyak lagi.

Tarif Pengaduan Tinggi

Trik untuk pemasaran email adalah memastikan bahwa Anda mengirim email yang relevan kepada orang-orang yang ingin menerimanya. Jika tidak, maka Anda membuka diri untuk keluhan pelanggan. Dan semakin banyak keluhan yang Anda dapatkan, semakin buruk pengiriman email Anda. Menjaga tingkat keluhan pelanggan tetap rendah adalah kunci untuk mempertahankan reputasi pengirim yang baik dan tingkat pengiriman yang tinggi.

Masuk Daftar Hitam

Ada daftar putih, dan, tentu saja, daftar hitam yang ditakuti di dunia email. Daftar hitam adalah daftar alamat IP atau/dan domain yang telah diidentifikasi sebagai sumber spam "dikenal". Mereka terbuka untuk umum dan ada untuk membantu penyedia kotak surat melindungi penggunanya dari email yang tidak diinginkan. Jika praktik atau konten Anda tampak seperti spam, Anda akhirnya akan masuk daftar hitam, terlepas dari apakah Anda adalah pengirim yang sah dan berdasarkan izin atau tidak.

Kualitas Daftar Buruk

Mempertahankan daftar pelanggan berkualitas tinggi sangat penting untuk memastikan bahwa email Anda dikirim ke kotak masuk daripada folder sampah atau spam. Selain keluhan penerima, ada tiga pihak bersalah besar lainnya dengan kualitas daftar yang buruk: perangkap spam, email tidak dikenal, dan email tidak valid.

• Perangkap spam adalah alamat email yang bukan milik pengguna aktif dan digunakan untuk mengklasifikasikan spammer dan pengirim dengan praktik akuisisi email yang buruk.
• Email yang tidak dikenal adalah email yang tidak pernah ada, telah dihentikan oleh penyedia layanan email, atau telah ditinggalkan oleh pemilik terakhirnya.
• Email tidak aktif adalah pelanggan dalam file daftar Anda yang belum membuka, mengklik, atau mengambil tindakan untuk jangka waktu yang cukup lama.

Kurangnya Otentikasi Email

Otentikasi memungkinkan identitas pengirim diperiksa oleh penerima email dan penyedia kotak surat. Jika identitas pengirim tidak dapat diautentikasi, penyedia kotak surat akan menolak pesan atau menggunakan filter tambahan untuk memutuskan apakah pesan tersebut harus dikirimkan.

Cara Meningkatkan Keterkiriman Email

Berikut adalah beberapa praktik terbaik untuk memastikan bahwa pesan Anda terkirim ke kotak masuk pelanggan.

Simpan daftar email yang bersih

Meskipun pemasaran berbasis izin diperlukan, izin dapat kedaluwarsa dalam hal email. Sejumlah besar pelanggan tidak aktif dapat memiliki efek dramatis pada kemampuan Anda untuk melakukan karena mereka merusak metrik keterlibatan Anda. Pertimbangkan untuk menghapus atau menekan pelanggan yang tidak aktif setelah jangka waktu tertentu atau mengotomatiskan kampanye re-engagement.

Jika Anda memiliki masalah dengan pengiriman, daftar Anda dapat berisi perangkap spam yang terlihat seperti alamat email asli tetapi digunakan untuk mengenali spammer. Mengirim ke seseorang dapat menyarankan kebersihan daftar yang buruk atau aktivitas akuisisi yang berisi spam, seperti membeli/menyewa daftar atau menghapus alamat email dari internet. Menghapus email yang tidak valid secara teratur dan mengonfirmasi ulang pelanggan yang tidak aktif dapat membantu membersihkan daftar Anda.

Berikan opsi berhenti berlangganan yang mudah

Ini adalah kesalahpahaman umum bahwa berhenti berlangganan adalah pertanda buruk, tetapi tidak ada bukti yang menunjukkan bahwa tingkat berhenti berlangganan memengaruhi pengiriman. Sebenarnya, ini akan membantu jika Anda meningkatkan interaksi pelanggan dan membersihkan daftar email Anda.

Mengirimkan kampanye bertarget kepada orang-orang yang benar-benar ingin menerima email Anda akan membantu meningkatkan pembukaan dan klik serta mengurangi rasio pentalan. Tapi, jika pengguna ingin berhenti berlangganan, permudah mereka untuk melakukannya. Ini bisa semudah menambahkan tombol tautan ke bagian bawah email Anda, seperti contoh ini:

Jangan mencoba menyembunyikan tombol berhenti berlangganan. Permudah pencarian email Anda, baik itu di bagian atas atau bawah. Jadikan proses berhenti berlangganan dengan cepat hanya dalam satu langkah — jika tidak, Anda akan kalah dalam pertempuran melawan bendera "laporan sebagai spam" yang menyakitkan.

Jadikan email Anda pribadi

Pemasar dan pelanggan cenderung mendefinisikan spam secara berbeda. Pelanggan tidak peduli tentang filter atau algoritme spam, tetapi tentang relevansi. Apakah Anda menyediakan konten yang penting bagi mereka?

Pada akhirnya, ini adalah pertanyaan paling penting untuk ditanyakan kepada diri Anda sendiri sebelum Anda mengklik "kirim" pada setiap email, jadi pastikan untuk membaca salinan Anda untuk mencari kesalahan dan relevansi. Email adalah salah satu platform paling pribadi dalam hal pemasaran. Mengirim email yang terhubung dengan audiens Anda dan memanfaatkan sifat komunikasi satu-ke-satu dari media tidak hanya akan berdampak positif pada kemampuan pengiriman Anda — itu juga akan meningkatkan interaksi pembaca dan menciptakan hubungan yang lebih kuat dengan audiens Anda.

Tambahkan teks yang menarik ke email

Saat Anda membuat email, pastikan baris subjek menarik bagi pembaca. Baris subjek menciptakan kesan pertama dalam email Anda, jadi apakah mereka menarik dan menarik, seperti contoh berikut?

Pelanggan email Anda cenderung tertarik dengan merek Anda, jadi pengalaman email Anda harus semenyenangkan hal lain yang disukai pelanggan Anda. Kemungkinannya, Anda memiliki pemahaman yang cukup baik tentang bahasa yang membuat pelanggan Anda merasa terhubung dengan merek Anda. Agar mereka tetap terlibat, bahasa itu harus dipertahankan dalam email Anda — menunjukkan kepada pembaca bahwa Anda peduli untuk mendengarkan kebutuhan mereka di luar promosi dan penjualan.

Daftar putih

Whitelisting hanya menambahkan email ke daftar kontak Anda. Ini mengkomunikasikan ke filter kotak masuk bahwa alamat email ini adalah sumber tepercaya. Anda dapat meminta pelanggan untuk memasukkan Anda ke daftar putih, yang akan membantu meningkatkan pengiriman email. Cara ideal untuk mendapatkan daftar putih adalah dengan membuat alur kerja dalam kampanye email Anda. Ini bisa seperti ini: “Anda mendapatkan email ini karena Anda telah ikut serta melalui situs web kami. Pastikan Anda menyimpan email ini dengan memasukkan kami ke daftar putih!” Ingat, permintaan untuk masuk daftar putih adalah bantuan besar, jadi pastikan Anda memesannya hanya untuk pelanggan Anda yang paling potensial.

Hindari menggunakan kata-kata spam

Seperti yang telah kami kumpulkan dari panduan ini sejauh ini, filter kotak masuk adalah pemblokir program email Anda yang tampaknya maha tahu. Dan mereka sangat rentan terhadap kata-kata pemicu spam yang akan mengalihkan email Anda yang bermaksud baik dari kotak masuk.

Menghindari penggunaan kata-kata pemicu spam dapat membantu pengiriman email Anda, dan ada yang harus Anda hindari:

• Jangan gunakan semua huruf besar, tanda seru, dan font merah.
• Gunakan penyedia layanan email yang aman dan andal
• Jangan lampirkan file apa pun di email Anda

Pertimbangkan frekuensi email

Untuk meningkatkan keterkiriman email, sebaiknya hindari membuat pelanggan Anda kesal dengan mengirim terlalu banyak email terlalu sering. Ternyata, ada titik manis dalam hal jumlah email yang harus Anda kirim.

Meskipun data menunjukkan frekuensi pengiriman yang ideal setiap dua minggu sekali, itu sama sekali bukan ilmu. Jadi untuk menentukan irama email yang sempurna, yaitu waktu dan jenis email yang harus Anda kirim ke pelanggan Anda, Anda dapat mencoba tips berikut:

• Ketahui siapa audiensnya dan hargai perjalanan pembelian mereka.
• Survei audiens Anda untuk memahami cara mengelompokkan daftar Anda berdasarkan preferensi mereka.
• Siapkan preferensi frekuensi dan biarkan audiens Anda memilih preferensi mereka.

Panaskan domain Anda

Jika Anda baru saja melangkah ke pemasaran email dan baru saja mulai mengirim email email, maka Anda harus meluangkan waktu untuk "memanaskan" domain Anda. Juga dikenal sebagai IP atau pemanasan reputasi, ini adalah cara untuk meningkatkan profil reputasi Anda saat Anda baru memulai. Idealnya, daftarnya harus kecil dan aktif di awal.

Alasannya adalah bahwa keterlibatan, seperti pembukaan, klik, dan tanggapan, semuanya merupakan tanda kredibilitas yang baik – jadi daftar penerima yang lebih terlibat akan memberi Anda rasio yang lebih besar dari pihak yang aktif dan tertarik.

Jika Anda memulai sesuatu dengan 10.000 ledakan email kepada orang-orang yang belum pernah mendengar tentang Anda, kemampuan pengiriman Anda akan buruk, dan Anda berisiko merusak reputasi Anda. Sebagai gantinya, ambil daftar 10.000 kontak dan uraikan.

• Minggu 1: mengirim email ke 250 penerima
• Minggu 2: mengirim email ke 500 penerima
• Minggu 3: mengirim email ke 750 penerima
• Minggu 4: mengirim email ke 1300 penerima, dan seterusnya.

Kata-kata Terakhir

Itu dia! Saya harap artikel ini memberi Anda informasi berharga tentang pengiriman email. Silakan tinggalkan komentar di bawah untuk diskusi lebih lanjut tentang topik ini.