9 Cara Utama Untuk Meningkatkan Keterkiriman Email Untuk Touchdown Kotak Masuk [Panduan]

Satu dari setiap enam email gagal mencapai kotak masuk pelanggan.

*Jangkrik*

Bisakah Anda mendengar gema dari email yang hilang itu dan pendapatan yang Anda keluarkan?

Untuk semua kerja keras Anda untuk membuat konten pemasaran email yang dinamis dan meyakinkan pelanggan untuk ikut serta, Anda harus dapat menuai hasil dari kampanye email Anda.

Cukup untuk mengatakan, keterkiriman email adalah yang terpenting.

Beberapa masalah keterkiriman memiliki sumber teknis, sementara beberapa email melanggar peraturan kepatuhan; yang lain menggunakan akal sehat dan praktik terbaik melalui email.

Dalam panduan ini, kami akan memandu Anda melalui apa yang memengaruhi keterkiriman email dan bagaimana Anda dapat memecahkan dan memperbaiki masalah keterkiriman yang umum, sehingga email Anda terlihat jelas.

Keterkiriman email adalah kombinasi faktor dan praktik yang menentukan apakah email Anda akan mencapai kotak masuk pelanggan.

Saat melihat laporan pengiriman email, Anda perlu mencatat beberapa metrik:

• tingkat keterkiriman email = persentase email yang mencapai akun email (tidak menghitung jumlah pantulan)
• tingkat penempatan kotak masuk = tingkat email yang dikirim ke kotak masuk versus folder spam atau sampah
• hard bounce = alamat email dianggap sebagai kegagalan pengiriman permanen, baik karena sudah tidak ada lagi atau telah memblokir email Anda
• soft bounce = alamat email dianggap sebagai kegagalan sementara, seperti kotak surat penuh atau masalah server sementara

Yang tidak Anda ketahui dari pelaporan Anda adalah berapa banyak email Anda yang berakhir di folder spam atau diblokir oleh penyedia layanan internet (ISP).

Keterkiriman email adalah metrik kompleks yang dipengaruhi oleh jaringan faktor yang rumit, termasuk Anda

• reputasi domain dan IP
• otentikasi pengirim
• tingkat keterlibatan seperti tarif terbuka, berhenti berlangganan, konsistensi volume
• keluhan spam
• penyedia layanan email

Keterkiriman adalah target yang dinamis dan terus berubah, jadi Anda harus tetap berada di depan permainan.

Setiap pengiriman email memberikan poin data bagi penyedia layanan email untuk menilai domain dan alamat IP khusus Anda. Penyedia email juga sering mengubah algoritme mereka, jadi penting untuk mengikuti tren industri yang mungkin memengaruhi Anda.

Idealnya, 100% email kami terkirim 100% setiap saat.

Buuuut dunia nyata tidak bekerja seperti itu. Untuk mengetahui gambaran rata-rata pengiriman email, lihat gambar di bawah ini:

• tingkat penempatan kotak masuk rata-rata = 85%
• tingkat penempatan spam rata-rata = 6%
• tingkat rata-rata yang hilang = 9% (kemungkinan besar diblokir oleh ISP)

(Sumber: Validitas Laporan Status Email 2022 bekerja sama dengan BriteVerify, Return Path, dan 250ok)

Laporan yang sama memberi tahu kita bahwa rata-rata tingkat pantulan keras adalah 0,4% dan rata-rata tingkat pantulan lunak adalah 0,1%.

Jadi, jika rasio pentalan total Anda lebih dari 2%, ini bisa menjadi tanda bahwa Anda memiliki masalah pengiriman email.

Seperti yang saya katakan, laporan kampanye email Anda tidak akan memberi tahu Anda ke mana perginya email Anda yang hilang atau mengapa email tersebut tidak terkirim. Itulah mengapa Anda memiliki banyak pekerjaan yang harus dilakukan untuk memastikan pengiriman terbaik.

Ikuti sembilan praktik terbaik pemasaran email ini untuk mendiagnosis dan memperbaiki masalah yang mungkin memblokir email Anda di balik layar.

Pada akhirnya, ISP dan penilai reputasi pihak ketiga mengukur kepercayaan Anda dengan cara pelanggan terlibat dengan konten Anda. Sementara tarif terbuka dan tarif klik yang lebih tinggi akan membantu Anda, tingkat berhenti berlangganan dan keluhan spam yang tinggi akan merugikan Anda.

Tingkat berhenti berlangganan rata-rata adalah 0,1%, dan tingkat keluhan spam kira-kira sama untuk pengiriman email. Jika tarif Anda berkisar secara konsisten di atas ini , Anda mungkin perlu melakukannya

• kurangi jumlah kampanye email
• tingkatkan keseluruhan konten Anda dengan meninjau desain dan salinan emailnya
• periksa kembali metode pembuatan daftar email/akuisisi kontak Anda
• periksa ulang baris subjek Anda untuk bahasa spam
• tinjau kembali waktu Anda mengirim email

Karena berhenti berlangganan dan keluhan spam akan merugikan Anda, berhati-hatilah dalam membangun milis. Jauhi daftar pembelian dan daftar bangunan dari hadiah atau pendaftaran berinsentif; kelompok ini sering kali tidak ingin menerima email secara terus-menerus.

Anda juga harus menghindari kotak keikutsertaan email yang telah diperiksa sebelumnya (yang ilegal di Kanada dan Eropa). Sebagai praktik terbaik, cantumkan deskripsi yang jelas tentang konten email dan frekuensinya dan berikan opsi keikutsertaan tunggal atau keikutsertaan ganda.

Tahukah Anda bahwa merek Anda memiliki reputasi pengiriman? Ini seperti skor kredit, menilai kelayakan digital Anda berdasarkan reputasi domain, reputasi alamat IP, dan faktor lainnya.

Anda dapat memeriksa skor pengirim Anda dengan layanan online seperti

• Skor Pengirim
• Alat Google Postmaster
• Layanan Data Jaringan Cerdas Microsoft (SNDS)

Layanan ini menghitung skor pengirim berdasarkan reputasi domain Anda, reputasi alamat IP, dan faktor lainnya. Karena pelaku spam sering dapat mengubah alamat IP mereka, penilai mempertimbangkan reputasi domain.

Skor di bawah 70 menandakan masalah reputasi utama yang harus Anda perbaiki. Skor antara 70 dan 80 adalah wajar tetapi masih ada ruang untuk meningkat, dan apa pun di atas 80 berarti Anda cukup baik.

Layanan online seperti BarracudaCentral dan Sender Score dapat memeriksa apakah Anda muncul di daftar Intent Block, yang menandai domain Anda sebagai berisiko tinggi atau spam. Jebakan spam atau manajemen email yang buruk dapat membuat Anda masuk daftar hitam.

Jika Anda muncul di daftar hitam, Anda dapat melalui proses untuk mengajukan banding sambil meningkatkan praktik email Anda.

Bagian dari tugas ISP adalah melindungi kotak surat seseorang dari sampah dan spam yang dapat membahayakan. Taktik spam yang umum termasuk memalsukan bisnis yang sah melalui email. Untuk alasan ini, merek sangat dianjurkan untuk mengautentikasi email untuk menunjukkan bahwa mereka benar-benar berasal dari orang yang mereka katakan.

Untuk melakukan itu, Anda harus menerapkan tiga protokol autentikasi ini:

• Sender Policy Framework ( SPF ) = melindungi domain Anda dari spoofing dan mencegah email Anda ditandai sebagai spam; juga menentukan server email yang diizinkan untuk mengirim email dari domain Anda
• DomainKeys Identified Mail ( DKIM) = menggunakan enkripsi untuk membuat tanda tangan digital yang menjamin validitas email
• Pelaporan & Kepatuhan Otentikasi Pesan Berbasis Domain ( DMARC) = memberi domain cara untuk mencegah spoofing atau phishing dengan menentukan bagaimana ISP harus mengklasifikasikan pesan yang tidak diautentikasi.

Merek yang menggunakan dua (kami merekomendasikan ketiganya) dari protokol autentikasi ini mengurangi kemungkinan email mereka diblokir atau difilter. Otentikasi dengan domain sangat penting karena ISP biasanya akan memblokir email massal dari akun email gratis seperti Gmail, Yahoo!, atau Hotmail.

6. Pikirkan keabadian pengiriman Anda

Anda berada dalam jangka panjang dengan tip ini.

Keabadian pengiriman Anda (terkadang disebut sebagai keabadian IP) juga memengaruhi reputasi dan keterkiriman pengiriman Anda.

Mengirim keabadian adalah lamanya waktu dan konsistensi alamat IP Anda telah mengirim email, terkait dengan kepercayaan pengirim email tersebut.

Meskipun Anda mungkin gembira bahwa Anda telah menggandakan daftar pelanggan Anda dalam semalam, tiba-tiba meningkatkan volume email Anda dapat menimbulkan tanda bahaya. Anda ingin berhati-hati dalam meningkatkan daftar email Anda secara dramatis, atau ISP akan menandai Anda sebagai spammer.

Merek dengan milis besar yang beralih ke platform email baru atau menambahkan banyak pelanggan dapat memilih untuk melakukan taktik yang disebut "pemanasan".

Pemanasan memulai kampanye email dengan menggunakan segmentasi untuk mengirim pesan ke basis pelanggan kecil yang terlibat dan secara perlahan menambahkan pelanggan dengan setiap email untuk mendapatkan reputasi yang baik dengan ISP.

Demikian pula, patuhi jadwal pengiriman yang cukup konsisten. Jika Anda mengirim email harian atau mingguan, jangan banyak menyimpang dari pola itu. ISP melihat lonjakan tak terduga sebagai kemungkinan serangan spam.

Tingkat bouncing yang tinggi dapat memicu filter spam dan memblokir alamat IP Anda. Jadi, setiap beberapa bulan, hapus hard bounce dari daftar email Anda.

Anda juga harus menghapus orang yang telah berhenti berlangganan, tidak membuka, atau berinteraksi dengan email dalam waktu yang lama.

Jangan hanya memiliki daftar email yang sangat luas demi itu. Daftar email besar yang diisi dengan anggota yang tidak aktif sebenarnya dapat lebih merugikan Anda daripada membantu Anda.

Daftar yang tidak aktif cenderung memiliki pantulan yang lebih keras karena perubahan alamat email, dan rasio pentalan yang tinggi merusak reputasi pengiriman dan penerimaan ISP Anda.

Pelanggan yang sudah lama tidak mendengar kabar dari Anda mungkin lebih cenderung berhenti berlangganan atau mengeluh jika Anda tiba-tiba mulai mengisi kotak masuk mereka lagi.

Jika Anda ingin mengirim ke daftar yang belum pernah Anda gunakan selama satu tahun atau lebih, ketahuilah bahwa satu email dengan rasio pentalan tinggi dapat merusak reputasi Anda di ISP dan memengaruhi pengiriman di masa mendatang.

Salah satu opsi untuk menghindari hasil ini adalah menggunakan layanan validasi daftar pihak ketiga untuk memeriksa dan menghapus daftar Anda sebelum pengiriman pertama.

Saat kita menyelesaikannya, mari tinjau penyebab terbesar yang merusak reputasi pengirim Anda, memicu pemfilteran ISP, dan mencegah pengiriman email Anda:

• terlalu banyak keluhan spam
• terlalu banyak berhenti berlangganan
• tingkat buka dan klik yang rendah
• tingkat bouncing yang tinggi
• dalam daftar hitam
• menggunakan alamat kirim-dari email gratis
• tidak ada protokol autentikasi seperti DMARC, SPF, atau DKIM
• perubahan tak terduga dalam volume atau frekuensi email
• daftar email yang salah

Jika Anda memiliki masalah keterkiriman email, mungkin perlu sedikit waktu dan kesabaran untuk memperbaikinya. Terapkan praktik terbaik pemasaran email yang baik, pantau reputasi pengirim Anda, dan tetapkan protokol teknis untuk meningkatkan kepercayaan pada email Anda.

Anda bekerja keras pada desain email, tajuk, dan baris subjek, jadi jangan sia-siakan upaya Anda.

Meskipun keterkiriman email bisa tampak seperti duri di sisi pemasar email, pada akhirnya hal itu positif. Tanpa perlindungan, email pemasaran Anda akan hilang dalam lautan spam, atau—lebih buruk lagi—seseorang dapat memalsukan merek Anda.

Pemasaran email dibangun berdasarkan kepercayaan—kepercayaan antara Anda dan pelanggan serta Anda dan ISP mereka. Ikuti prinsip keterkiriman email ini, dan Anda akan berada dalam kondisi yang baik untuk menjaga tingkat pengiriman tetap tinggi dan email yang hilang tetap rendah.

Butuh dukungan lanjutan? Kami hanya mengetahui orang-orang yang akan mengoptimalkan dan membantu menjalankan kampanye Anda.