Bagaimana Mengukur Keberhasilan Kampanye Email Anda

Bisnis digital menggunakan pemasaran email untuk memperkuat hubungan mereka dengan pelanggan. Taktik pemasaran digital ini memungkinkan Anda untuk terlibat dengan klien baru dan yang sudah ada dengan mengirimkan konten promosi langsung ke kotak masuk mereka.

Namun, apakah kampanye email Anda cukup efektif untuk membantu Anda mengubah prospek menjadi pelanggan?

Jika Anda tidak yakin bagaimana menjawab pertanyaan ini, Anda mungkin memerlukan pendekatan yang lebih baik dan lebih objektif untuk mengukur keberhasilan alat pemasaran digital Anda. Tidak peduli seberapa dioptimalkan email Anda, Anda perlu melihat hasil dari upaya Anda dan menentukan apakah strategi pemasaran Anda membantu Anda mencapai tujuan Anda.

Anda bisa mencari untuk menghasilkan lebih banyak prospek, meningkatkan basis data pelanggan Anda, atau bahkan mengubah prospek Anda menjadi pelanggan. Dengan melacak dan mengevaluasi kinerja kampanye pemasaran email Anda, Anda mengenal audiens Anda, membangun apa yang berhasil, membuang apa yang tidak, dan mengembangkan strategi yang lebih baik dan efektif.

Untuk mencapai tujuan pemasaran Anda, Anda harus mempertimbangkan untuk menggunakan lebih dari satu metrik untuk memahami lebih baik bagaimana kinerja strategi pemasaran email Anda.

Dalam artikel ini, kami akan menunjukkan kepada Anda manfaat pemasaran email, cara merancang rencana pengukuran, dan 8 cara teratas yang teruji untuk mengukur keberhasilan kampanye email Anda.

Apa keuntungan dari pemasaran email?

Statistik oleh Asosiasi Data dan Pemasaran menunjukkan bahwa 73% pelanggan lebih suka menerima materi pemasaran melalui email daripada saluran online lainnya. Laporan lain menunjukkan angka ini setinggi 77%. Memang, hingga 80% pemasar dan profesional bisnis menganggap email sebagai elemen penting dari kesuksesan pemasaran dan retensi pelanggan.

Bila digunakan dengan baik, kampanye pemasaran email dapat memberikan laba atas investasi (ROI) tertinggi untuk bisnis Anda. Pada 2019, saluran ini mencapai $52 untuk setiap dolar yang dibelanjakan .

Selain itu, kampanye pemasaran email yang dijalankan dengan baik akan mencapai manfaat berikut:

• Peningkatan penjualan
• Ditingkatkan kesetiaan pelanggan
• Generasi pemimpin
• Aliran pelanggan yang konsisten
• Efisiensi operasional, mengurangi biaya untuk mendapatkan pelanggan baru.

Setelah Anda menjadwalkan dan mengirimkan bagian pemasaran email, Anda perlu memiliki strategi untuk mengukur dampak dan hasil untuk menginformasikan pengambilan keputusan Anda.

Anda dapat mulai dengan mengembangkan rencana untuk mengukur kinerja pemasaran email Anda.

Bagaimana merancang rencana pengukuran

Anda dapat merancang rencana pengukuran yang efektif dan mudah digunakan dalam 3 langkah:

1. Pilih waktu yang sesuai

Meskipun penting untuk terus memantau kinerja kampanye email Anda, Anda tetap harus membuat jadwal pelacakan.

Misalnya, Anda dapat memantau kemajuan mingguan, bulanan, atau per kampanye. Tujuannya adalah untuk melihat bagaimana kinerja kampanye email Anda dibandingkan dengan tolok ukur dan kinerja periode sebelumnya. Taktik ini akan memungkinkan Anda untuk mengidentifikasi pola kemajuan atau penurunan per kampanye, segmen pelanggan, atau jenis produk.

2. Tetapkan tujuan dan sasaran

Pastikan pelacakan kinerja Anda selaras dengan target penjualan dan pemasaran Anda. Anda dapat memulai dengan menetapkan tujuan dan sasaran yang jelas dan terukur.

Misalnya, sasaran Anda mungkin adalah mengonversi 30% dari prospek yang dihasilkan dalam 30 hari terakhir.

Anda juga harus menilai seberapa terukur tujuan Anda dan alat apa yang Anda perlukan untuk mengukurnya.

3. Analisis hasil kampanye email Anda

Setelah Anda menetapkan sasaran dan tujuan serta telah menentukan waktu dan alat pengukuran, Anda sekarang harus menilai keberhasilan kampanye email Anda.

Langkah ini memerlukan pengukuran dan interpretasi data untuk memahami apa yang mendorong sebagian besar pelanggan Anda untuk mengklik link Anda. Anda akan melihat jumlah klik per kampanye, termasuk yang memiliki tautan dan citra, dan menentukan strategi mana yang memberikan hasil terbaik.

Dengan menganalisis sifat dan perilaku audiens Anda, Anda akan berada dalam posisi yang lebih baik untuk memahami kebutuhan dan minat mereka serta menerapkan konten yang lebih menarik dan relevan untuk konversi yang lebih baik.

Setelah Anda memahami cara mengukur dan menganalisis hasil dari kampanye pemasaran email Anda, Anda sekarang harus menetapkan indikator kinerja utama (KPI) yang tepat untuk bisnis Anda.

Bagaimana mengukur keberhasilan kampanye email Anda

KPI adalah metrik yang menunjukkan bagaimana kinerja pemasaran email Anda.

Misalnya, Anda dapat mengukur tingkat di mana email Anda diterima, diklik, dibuka, dll. Anda kemudian dapat memperoleh laporan yang merangkum kinerja email Anda dari waktu ke waktu, dibandingkan dengan kampanye email lainnya, dan terhadap angka pemasaran email industri.

Mari kita lihat langkah-langkah terbaik untuk dipertimbangkan:

1. Tingkat pengiriman

Metrik ini adalah salah satu KPI pemasaran email terkemuka, memungkinkan pemasar untuk melacak kekuatan mereka daftar email.

Tingkat pengiriman email diperoleh sebagai:

(Jumlah email terkirim – terpental) / Jumlah email terkirim * 100

Tingkat pengiriman yang tinggi, sekitar 95%, adalah tanda bahwa Anda memiliki daftar langganan yang sehat. Sebagai perbandingan, tingkat penayangan yang rendah (tingkat bouncing 3% ke atas) menunjukkan ketidakmampuan untuk menjangkau audiens target Anda.

Salah satu pendekatan terbaik untuk memperluas daftar email Anda adalah dengan menempatkan tombol daftar email di halaman depan situs Anda. Anda juga harus menambahkan fungsi keikutsertaan ganda ke daftar pelanggan Anda untuk meningkatkan peluang mendapatkan prospek yang valid.

Untuk mengurangi kemungkinan kampanye email Anda menjadi difilter sebagai spam dan meningkatkan tingkat pengiriman, pertimbangkan untuk menerapkan taktik seperti menampilkan tautan berhenti berlangganan, menghindari spoofing email, dan meminta klien Anda untuk memasukkan Anda ke daftar putih, antara lain.

Keterkiriman adalah salah satu metrik terkemuka untuk mengukur keberhasilan kampanye email Anda karena mengonfirmasi bahwa Anda memang menjangkau audiens Anda.

2. Tarif terbuka

Variabel untuk pengujian A/B terhadap faktor-faktor yang memengaruhi rasio buka kampanye Anda

Tingkat terbuka diukur dengan tingkat penerima email Anda yang menerima kampanye email Anda dan membukanya.

Ini diukur sebagai:

Jumlah email yang dibuka / Jumlah email yang dikirim * 100

Anda harus memeriksa bahwa platform Anda tidak menghitung pembukaan kembali sebagai pembukaan awal karena Anda akan mencatat tingkat pembukaan yang lebih rendah daripada yang ditunjukkan oleh data Anda.

Untuk memahami apa yang mendorong pelanggan Anda untuk membuka email Anda, pertimbangkan pengujian A/B berbagai baris subjek. Di Encharge, Anda dapat mencapai ini dengan mengaktifkan fitur pengujian A/B saat mengirim siaran baru. Cukup tambahkan variasi baru dan ubah baris subjek.

Misalnya, Anda dapat menguji ide kampanye A/B untuk menentukan hari dalam seminggu dengan tarif terbuka terbaik, apakah baris subjek dengan penggoda atau insentif berfungsi lebih baik, atau dampak nama perusahaan pada keterlibatan.

Anda juga dapat mengukur keberhasilan kampanye email Anda dengan menganalisis bagaimana tarif terbuka untuk satu periode, seperti minggu ini, dibandingkan dengan yang dikirim minggu sebelumnya ke daftar pelanggan yang sama.

Bacaan lebih lanjut: Mengirim Ulang Email untuk Hasil yang Lebih Baik: Bagaimana Melakukannya dengan Benar

3. Rasio klik-tayang

Rasio klik-tayang (RKT) adalah tingkat penerima email yang mengklik tautan atau tautan kampanye email Anda.

Ini dihitung sebagai berikut:

Jumlah klik/klik unik/Jumlah email yang dikirim * 100

Oleh karena itu, jika Anda memiliki 1.000 email yang terkirim dan 500 di antaranya diklik, rasio klik-tayang kampanye email Anda akan menjadi 50%.

Taktik ini memungkinkan pemasar untuk mengukur kinerja setiap email pemasaran yang dikirim dan berubah seiring waktu.

Ini memberi tahu Anda berapa banyak prospek di daftar email Anda yang menanggapi benua Anda dan siapa yang tertarik untuk mempelajari lebih lanjut tentang penawaran atau merek Anda.

Rata-rata, bisnis yang mengirim 5-10 kampanye bulanan mencatat RKT 2X lebih tinggi daripada bisnis yang mengirim 2 kampanye atau lebih sedikit per bulan. Angka-angka ini menunjukkan bahwa Anda harus mengirim kampanye email dalam jumlah sedang untuk mendapatkan kesuksesan tertinggi. Anda harus meminimalkan risiko spam karena membanjiri penerima Anda dengan 30+ kampanye email atau kehilangan penjualan karena mengirim terlalu sedikit email.

RKT juga berguna saat Anda melakukan kampanye pengujian A/B karena membantu Anda melacak produk dan menawarkan klien Anda yang paling terlibat, yang mengarah pada pemahaman yang lebih baik tentang preferensi mereka.

4. Tingkat konversi

Metrik ini menunjukkan tingkat penerima email yang membuka kampanye email Anda dan mengklik tautan di dalamnya untuk menyelesaikan tindakan yang diinginkan, yang dapat berupa membeli produk Anda atau berlangganan layanan.

Anda dapat menghitung tingkat konversi sebagai berikut:

Jumlah orang yang mengambil tindakan yang diinginkan / Jumlah total email yang dikirim * 100

Jika, misalnya, 200 dari 1.000 penerima email membeli produk Anda atau mengisi formulir pembuatan prospek, tingkat konversi Anda akan menjadi 20%.

Tingkat konversi adalah ukuran penting keberhasilan kampanye email Anda karena menunjukkan tingkat pencapaian tujuan Anda. Jika tujuan Anda adalah memasarkan dan membuat orang mendaftar ke acara online, dan penerima Anda mengambil tindakan dengan mendaftar, Anda akan menganggap tindakan ini sebagai konversi.

Jika target Anda adalah perolehan prospek, rasio konversi menunjukkan seberapa efektif tombol ajakan bertindak dan buletin Anda menghasilkan prospek dan prospek yang valid.

Ingat, kesuksesan finansial pemasaran email Anda dapat diukur dari pembelian langsung dan tertunda. Oleh karena itu, pelanggan yang mengetahui tentang penawaran Anda melalui pemasaran email tetapi gagal untuk segera mengambil tindakan tetap dianggap sebagai konversi jika mereka akhirnya mengunjungi situs Anda dari tautan langsung atau penelusuran organik.

Namun, jenis email (buletin, tindak lanjut pesanan, pelanggan tidak aktif, atau keranjang yang ditinggalkan) akan menentukan hasil kampanye Anda. Kinerja berbagai jenis kampanye email akan menginformasikan pengambilan keputusan Anda tentang volume atau frekuensi email pemasaran yang akan dikirim per bulan.

Cara terbaik untuk mengukur tingkat konversi adalah dengan mengintegrasikan alat email Anda dengan analisis web Anda. Anda dapat mengembangkan URL pelacakan unik yang terhubung ke tautan email Anda untuk mengidentifikasi kampanye email yang menghasilkan aliran klik tertentu.

Berkat integrasi Encharge dengan Google Analytics, Anda dapat melacak tingkat konversi kampanye email Anda menggunakan tag UTM di tautan Anda.

5. Tingkat bouncing

Rasio pentalan menunjukkan tingkat total email yang terkirim tetapi tidak terkirim ke kotak masuk penerima.

Anda dapat menghitungnya sebagai berikut:

Jumlah pantulan / tidak. dari email yang dikirim * 100

Jika, misalnya, Anda mengirim 1.000 email dalam 1 bulan, tetapi 50 terpental, rasio pentalan Anda akan menjadi 5%, yang masih di atas 3% yang diinginkan.

Saat mempertimbangkan tindakan apa yang harus diambil tentang email yang terpental, perhatikan pantulan "keras" dan "lunak".

Pentalan lunak muncul ketika alamat email penerima valid tetapi memiliki masalah sementara, seperti kotak masuk penuh atau masalah dengan server. Dalam kasus seperti itu, server penerima dapat menahan dan mengirimkan email nanti, atau Anda dapat mengirim ulang kampanye email Anda nanti.

Di sisi lain, hard bounce muncul ketika alamat email penerima tidak ada, tidak valid, atau ditutup, yang menunjukkan bahwa email pemasaran Anda tidak akan pernah terkirim. Anda harus menghapus kontak tersebut dari daftar email Anda untuk mengurangi dampak negatif pada tingkat pengiriman Anda.

Meskipun rasio pentalan tidak terkait dengan sasaran pemasaran Anda secara langsung, namun tetap memengaruhi keberhasilan kampanye email Anda karena menyiratkan ada masalah dengan email Anda.

Anda harus meminimalkan hard bouncing dan menjaga tingkat pengiriman Anda sekitar 98% untuk menghindari ditandai sebagai spammer oleh penyedia layanan internet (ISP). Rasio pentalan yang rendah membuat pengirim memiliki reputasi yang baik.

6. Tingkat maju/bagikan

Metrik ini menunjukkan tingkat penerima email yang mengklik tombol “bagikan” kampanye email Anda untuk memposting konten Anda di platform media sosial. Ini juga menunjukkan jumlah penerima yang mengklik ikon "teruskan ke teman".

Anda dapat menghitung kurs forward/share sebagai berikut:

Jumlah klik pada tombol teruskan/bagikan/no. dari email yang dikirim * 100

Bagaimana tingkat penerusan/pembagian membantu dalam mengukur keberhasilan kampanye email Anda?

Ukuran ini mungkin tidak sepenting yang lain yang disebutkan sebelumnya, tetapi ini membantu Anda mengembangkan kontak dan daftar pelanggan Anda dari waktu ke waktu. Anda dapat menilai kinerja berbagai jenis kampanye email untuk menentukan mana yang paling banyak dibagikan atau diteruskan.

Jika prospek Anda yang ada membagikan dan meneruskan email Anda, ini menunjukkan bahwa konten Anda memiliki dampak positif. Anda harus mendorong penerima kampanye email Anda untuk membagikan konten Anda karena tindakan ini menghasilkan visibilitas merek bisnis Anda. Ini juga merupakan cara yang hemat biaya untuk menghasilkan lebih banyak prospek.

7. Pengembalian investasi (ROI)

ROI untuk kampanye email Anda diukur dengan tingkat pendapatan yang diperoleh versus total pengeluaran.

Anda dapat menghitung ROI sebagai berikut:

Total penjualan dari kampanye – Total pembelanjaan kampanye / Total pembelanjaan kampanye * 100

ATAU

Keuntungan – Biaya / Biaya * 100

Misalnya, jika Anda menghasilkan $10.000 dari kampanye email setelah menginvestasikan $4.000, ROI Anda akan menjadi 150%. Biaya yang dikeluarkan dalam kampanye Anda harus mencakup uang dan tenaga (waktu pemasar yang dihabiskan untuk pemasaran email). Anda dapat mengonversi ukuran non-moneter seperti waktu menggunakan tarif per jam.

Rata-rata, Anda dapat memperoleh hingga $38 dari setiap $1 yang dihabiskan untuk kampanye pemasaran email.

Laba atas investasi menunjukkan seberapa hemat biaya kampanye email Anda. Anda dapat menyiapkan target ROI yang berbeda untuk prospek yang berbeda bergantung pada sasaran Anda.

8. Tingkat berhenti berlangganan

Metrik ini menyiratkan jumlah orang yang telah memilih keluar dari daftar pelanggan Anda. Tidak praktis untuk memiliki tingkat berhenti berlangganan nol persen, tetapi Anda harus menganalisis data Anda untuk menentukan apakah Anda mengirim konten yang berharga.

Tingkat berhenti berlangganan adalah ukuran kesehatan daftar email Anda. Menurut Monitor Kampanye, Anda harus menjaga tingkat ini pada maksimum 0,5%. Anda juga harus menerapkan strategi untuk menumbuhkan daftar pelanggan Anda pada tingkat yang lebih tinggi.

Ukuran ini menunjukkan seberapa relevan atau perlunya konten Anda bagi penerima kampanye email Anda. Anda dapat mencapai hasil yang lebih baik jika Anda segmentasikan audiens Anda dan buat kampanye yang dipersonalisasi yang sesuai dengan kebutuhan mereka daripada mengirim email acak ke semua pelanggan.

Encharge memiliki segmentasi paling kuat di pasar yang memungkinkan Anda untuk mengelompokkan audiens Anda berdasarkan aktivitas situs web, kunjungan halaman, keterlibatan email, bidang, tag, dan banyak lagi.

Untuk memerangi kelelahan pelanggan dan meraih kesuksesan dari kampanye email Anda, buat email pemasaran yang dipersonalisasi. Anda juga harus terus memperbaiki konten Anda untuk membuatnya berharga bagi audiens Anda.

Kesimpulan

Pemasaran email adalah cara penting untuk terlibat dengan klien baru dan yang sudah ada. Ini memerlukan pengiriman konten promosi prospek Anda langsung ke kotak masuk mereka. Menjadi saluran pemasaran online yang paling disukai oleh pelanggan, bisnis terus memanfaatkan kampanye email untuk meningkatkan penjualan, meningkatkan loyalitas pelanggan, menghasilkan prospek, dan efisiensi operasional.

Saat menjalankan kampanye email, Anda harus memilih waktu yang sesuai, menetapkan sasaran dan sasaran pemasaran, dan menganalisis hasil Anda untuk menginformasikan tindakan Anda selanjutnya.

Anda dapat mengukur keberhasilan kampanye email Anda menggunakan beberapa metrik, antara lain rasio pengiriman, rasio terbuka, rasio klik-tayang, rasio pentalan, dan laba atas investasi (ROI). Ingatlah bahwa tingkat berhenti berlangganan sama pentingnya dalam menentukan relevansi dan nilai konten Anda bagi pelanggan Anda.

Baca selanjutnya: 13 KPI Otomasi Pemasaran yang Harus Diikuti untuk Mendorong Bisnis Anda