Cara Membuat Alur Kerja Otomatisasi Email Lengkap Menggabungkan Berbagai Jenis Email
Diterbitkan: 2021-12-24Apakah pelanggan email Anda mengikuti arus dan menjadi pelanggan baru, atau mereka hanya ada di database pemasaran Anda? Jika Anda belum menyiapkan alur kerja email otomatis, jawabannya mungkin yang terakhir -- yang berarti bisnis Anda kehilangan banyak peluang besar untuk memelihara dan mengonversi daftar kontak yang ada .
Sekadar informasi, menurut Invespcro, otomatisasi pemasaran dapat menghasilkan peningkatan produktivitas penjualan sebesar 14,5% dan pengurangan overhead pemasaran sebesar 12,2%.
Kampanye email selamat datang untuk pelanggan baru bukan satu-satunya jenis otomatisasi pemasaran email yang dapat Anda gunakan untuk memaksimalkan basis data kontak Anda. Anda juga dapat menjangkau kontak yang sudah menjadi pelanggan Anda dan bahkan meningkatkan komunikasi Anda dengan pengabai keranjang.
Otomatisasi email tidak hanya membantu Anda mengubah prospek menjadi pelanggan, tetapi juga membantu Anda menyenangkan pelanggan yang sudah ada dan menghasilkan adopsi produk yang lebih besar, penginjilan, peningkatan penjualan, dan pembelian tambahan. Pada akhirnya, itu mungkin tujuan dari setiap bisnis eCommerce.
Dalam artikel ini, mari pelajari cara membuat alur kerja otomatisasi email lengkap yang menggabungkan berbagai jenis email sehingga Anda dapat memberikan perhatian terbaik kepada pelanggan Anda dengan pilot otomatis. Tentu saja, aplikasi otomatisasi email yang akan Anda gunakan dalam posting ini adalah solusi pemasaran email canggih kami - Pemasaran Email AVADA.
Mari kita mulai!
Apa itu otomatisasi email?
Intinya,** otomatisasi email adalah tentang menjalankan kampanye email kontekstual yang dipersonalisasi secara otomatis** daripada mengirim secara manual. Dalam banyak kasus, praktik ini melibatkan pengiriman pesan khusus ke grup kontak yang sesuai dengan kriteria atau perilaku pengguna tertentu sebagai rencana bisnis.
Otomatisasi pemasaran email diperlukan karena menghilangkan semua tugas kecil dan memakan waktu untuk pemasar email. Tugas seperti mengirim pesan umum, menyiapkan daftar email, atau menjadwalkan acara secara manual. Dengan menggunakan otomatisasi, pemasar dan perusahaan dapat menghabiskan lebih banyak waktu untuk mengerjakan proyek yang lebih produktif atau ide yang lebih signifikan.
Otomatisasi email paling berpusat di sekitar menghasilkan alur kerja, yang pada dasarnya adalah cetak biru tindakan yang akan dilakukan perangkat lunak otomatisasi Anda untuk Anda. Tantangannya di sini adalah menerapkan proses berulang yang dapat mempertimbangkan semua kasus penggunaan.
Dengan aplikasi seperti AVADA Email Marketing, proses pembuatan alur kerja disederhanakan dengan template siap pakai dan penyesuaian mendalam. Kita akan melihat bagaimana melakukannya di bagian selanjutnya.
Bagaimana cara membuat alur kerja otomatisasi email yang lengkap?
Untuk membuat alur kerja otomatisasi email pertama Anda, Anda perlu memetakan setiap langkah dalam platform otomatisasi pemasaran Anda. Dalam hal ini adalah AVADA Email Marketing. Berikut adalah langkah-langkah yang perlu Anda ikuti untuk menyiapkan alur kerja otomatisasi email sederhana.
Langkah 1: Tentukan penerima target Anda
Personalisasi sangat penting dalam hal pemasaran email, dan jika alur kerja otomatisasi Anda diatur secara efektif maka Anda akan dengan mudah mengirim email otomatis ke segmen target database pelanggan Anda. Semuanya bermuara pada kualitas data yang Anda kumpulkan dari daftar kontak dan perilaku mereka dengan email Anda atau di situs Anda.
Jadi langkah pertama adalah mengetahui kepada siapa Anda mengirim email otomatis. Kampanye upsell dapat cocok untuk pelanggan lama yang telah membeli beberapa produk kecil tertentu. Untuk kampanye email lainnya, Anda mungkin ingin mempromosikan produk baru ke jenis pelanggan tertentu yang kemungkinan besar akan merasa terbantu.
Kemudian, Anda ingin menerjemahkan target yang Anda identifikasi ke dalam kriteria yang dapat bekerja dengan perangkat lunak pemasaran email Anda. Untuk contoh pertama, Anda dapat menyiapkan segmen untuk pelanggan dengan total pembelanjaan sedikit rendah dan melihat apakah properti khusus Anda dapat mengidentifikasi grup tersebut. Kemudian dapat memilih mereka yang telah membeli dengan jumlah pengeluaran yang tepat.
Untuk contoh kedua, Anda perlu melihat apakah Anda memiliki kriteria khusus yang dapat mengelompokkan grup dalam pelanggan daftar email Anda. Ini mungkin properti atau bidang akuntansi untuk jabatan, persona pembeli, atau tipe pelanggan. Anda dapat membuat kriteria sespesifik yang Anda inginkan dengan data yang Anda miliki di perangkat lunak pemasaran email.
Di AVADA Email Marketing, Anda dapat melihat bahwa kami telah memiliki banyak preset untuk segmen. Misalnya, ada segmen untuk pelanggan baru, yang dibeli dalam 30 hari terakhir, pembeli tetap, pelanggan VIP, total pembelanjaan lebih dari $500, pelanggan yang berbasis di Eropa, dan banyak lagi.
Dengan segmen, Anda akan dengan mudah membuat grup untuk pelanggan Anda dan melanjutkan ke langkah berikutnya untuk membuat alur kerja otomatisasi email. Saat Anda memilih "buat" pada prasetel yang dibuat sebelumnya, Anda akan melihatnya tersedia di tab segmen dan dapat segera digunakan untuk kampanye email.
Pada gambar di atas, saya membuat segmen untuk pelanggan baru dan segmen lain untuk kampanye email baru yang bertujuan untuk mengirim promosi untuk lini sepatu baru.
Langkah 2: Tentukan tujuan otomatisasi email
Memiliki penerima target hanyalah sebagian kecil dari strategi pemasaran email Anda, jadi pastikan Anda tahu mengapa Anda mengirim email ke orang-orang ini. Apakah Anda ingin mereka membeli sesuatu? Belajar sesuatu yang baru? Atau melakukan sesuatu yang khusus?
Setelah Anda mengetahui tujuan otomatisasi Anda, Anda dapat mengetahui pesan yang harus Anda buat untuk memindahkannya dari tempat mereka berada ke tempat yang Anda inginkan.
Tidak hanya itu, Anda juga harus merencanakan tindakan yang akan dilakukan saat otomatisasi email Anda berhasil.
Misalnya, bayangkan Anda mengirim seri 3-email untuk membuat calon pelanggan membeli gerobak mereka yang ditinggalkan. Prospek A mengonversi setelah email pertama dengan kode kupon. Jika Prospek A masih menerima email yang memberitahu mereka untuk membeli apa yang telah mereka beli, mereka akan frustrasi. Dengan AVADA Email Marketing, jika Anda menentukan tujuan sukses Anda, aplikasi akan membatalkan pendaftaran kontak yang telah memenuhi tujuan dari alur kerja.
Jika perangkat lunak pemasaran email Anda tidak memiliki fitur ini atau Anda tidak ingin menggunakannya, Anda harus mempertimbangkan kasus ini saat membangun logika alur kerja otomatisasi email Anda.
Tujuan dari alur kerja otomatisasi email harus jelas, sederhana, dan terukur. Untungnya, aplikasi kami memiliki acara dengan tujuan pemasaran email tertentu sehingga Anda tidak perlu terlalu khawatir tentang itu. Misalnya, alur kerja email konfirmasi pesanan bertujuan untuk memberi tahu pelanggan tentang detail pesanan dan status pengiriman mereka.
Langkah 3: Pikirkan titik kontak yang Anda butuhkan
Jika Anda membuat alur kerja otomatisasi email dari awal, Anda harus membuat sketsa titik kontak atau langkah-langkah alur kerja otomatisasi Anda sehingga Anda tahu apa yang Anda lakukan kepada pelanggan. Anda juga harus membuat email yang diperlukan sebelumnya dan menyimpannya sehingga Anda dapat dengan mudah menariknya ke alur kerja saat membangunnya.
AVADA Email Marketing sudah memiliki banyak alur kerja untuk Anda jelajahi dengan titik kontak yang telah dibuat sebelumnya. Tetapi jika Anda merasa kreatif, jangan ragu untuk membuat kanvas kosong dan mengatur titik kontak Anda agar mudah dilihat.
Anda tidak harus mulai membuat alur kerja otomatisasi email dari nol. Saat Anda mengklik membuat template kosong, sudah ada acara paling umum yang dapat dipilih oleh toko eCommerce. Kemudian, Anda dapat mulai membuat alur kerja email dengan mempertimbangkan skenario tertentu.
Langkah 4: Tetapkan kriteria pendaftaran untuk memulai acara
Kriteria pendaftaran adalah kualitas yang harus dipenuhi agar kontak daftar dapat masuk ke alur kerja otomatisasi email. Anda harus terbiasa dengan jenis data yang dimiliki perangkat lunak pemasaran email Anda (properti atau bidang) dan dapat mempercayai keakuratan data tersebut untuk memulai.
Dengan AVADA Email Marketing, langkah ini dimulai di awal acara untuk memicu alur kerja. Anda dapat menambahkan lebih banyak ketentuan untuk memfilter daftar kontak yang dapat memasuki alur kerja. Jika tidak, sistem aplikasi akan secara otomatis mendapatkan kontak yang sesuai dengan kondisi default untuk memulai acara.
Selain itu, Anda dapat mengizinkan kontak yang ada dari segmen tertentu untuk memasuki alur kerja otomatisasi. Jika Anda telah membuat segmen yang sesuai dengan alur kerja ini, Anda dapat menambahkannya. Jika tidak, sistem akan secara otomatis mendapatkan kontak yang cocok dengan acara awal default.
Langkah 5: Identifikasi tindakan yang perlu diambil
Jika Anda secara manual mengirim email ke kontak ini, apa strateginya? Tindakan otomatisasi adalah contoh di bawah ini dan banyak lagi:
Waktu tunggu
Waktu tertentu
Email terkirim
Beberapa perpecahan
Ya/tidak perpecahan
Pembaruan pada atribut kontak
Anda harus memetakan alur kerja otomatisasi email Anda berdasarkan urutan peristiwa yang menggabungkan "tindakan" yang dipahami oleh aplikasi pemasaran email Anda dan menentukan kapan tindakan harus diambil.
Untuk setiap tindakan yang diperlukan, Anda memerlukan jenis email tertentu agar sesuai dengan tindakan tersebut. AVADA Email Marketing memiliki beberapa template untuk jenis email yang sesuai dengan kebutuhan paling penting dari toko eCommerce, seperti:
Email selamat datang pelanggan
Email keranjang terbengkalai
Membeli email transaksional (Konfirmasi pesanan, Minta peninjauan, Pengiriman, Pengembalian/Pengembalian Dana)
up-sell
Jual-silang
Memenangkan kembali
Faktur
Dengan jenis email ini, alur kerja otomatisasi email Anda dapat diselesaikan dengan cepat dengan mengetahui apa yang dibutuhkan dan jenis pesan yang akan dikirim.
Langkah 6: Buat aset yang diperlukan
Pada titik ini, Anda harus tahu berapa banyak email dalam alur kerja yang ingin Anda kirim dan pesan umum yang harus diterima penerima. Sebelum mulai membuat alur kerja otomatisasi email, Anda harus membuat semua aset dan memuatnya ke dalam perangkat lunak pemasaran email AVADA.
Sebagai contoh, mari kita lihat alur kerja otomatisasi email untuk email keranjang terbengkalai yang saya buat dengan AVADA Email Marketing.
Dalam alur kerja otomatisasi ini, saya perlu membuat email pengingat, pemisahan ya/tidak, lalu 2 versi email untuk menanggapi jawaban penerima, serta waktu tunggu yang ideal antara setiap email. Karena saya memiliki dua skenario untuk jawaban penerima, saya juga perlu memiliki logika yang diperlukan untuk email berikut.
Jika keranjang pelanggan bernilai lebih dari $100, maka saya akan mengirimi mereka kupon 10% untuk mendorong mereka membeli kereta. Jika nilai troli mereka kurang dari $100, maka saya hanya akan mengingatkan mereka bahwa troli akan segera kedaluwarsa dan mereka mungkin kehilangan barang yang mereka simpan di troli.
Dengan logika ini, Anda dapat dengan mudah membuat aset yang diperlukan untuk alur kerja otomatisasi email Anda dan mengetahui pesan apa yang perlu Anda sampaikan dan situasi yang sesuai.
Langkah 7: Terapkan alur kerja dengan aset email
Email otomatisasi bekerja secara literal, sehingga alur kerja otomatisasi email Anda berfungsi sebagai cetak biru untuk menguraikan setiap tindakan secara berurutan, tidak peduli seberapa kecil tindakan tersebut.
Di AVADA Marketing Automation, Anda dapat menentukan tindakan mana yang akan diambil untuk alur kerja menggunakan jendela "Item Alur Kerja" di sisi kiri tab alur kerja. Item ini memungkinkan Anda mengontrol cara kerja alur kerja dengan pesan, waktu, alur, dan tindakan. Item yang harus Anda terapkan ke dalam alur kerja otomatisasi email adalah:
Email dan SMS : Anda dapat menggabungkan keduanya dalam alur kerja untuk menjangkau pelanggan di dua saluran dan mengoptimalkan jangkauan pesan.
Waktu tunggu dan waktu tertentu : Anda dapat mengontrol waktu pengiriman email setelah jangka waktu tertentu atau pada waktu tertentu (tanggal dan jam).
Ya/Tidak Split dan Multiple Split : Anda dapat memilih alur kerja untuk memiliki dua situasi atau lebih berdasarkan respons penerima.
Perbarui atribut kontak : Gunakan ini untuk memperbarui atribut kontak yang ditetapkan selama atau setelah alur kerja terjadi.
Setelah menambahkan aset dan menerapkan item alur kerja, alur kerja otomatisasi email Anda siap untuk mengambil langkah berikutnya.
Langkah 8: Lakukan uji alur kerja Anda
Ada beberapa hal yang harus Anda pertimbangkan untuk diterapkan ke dalam proses penerbitan alur kerja otomatisasi email Anda:
Mempertimbangkan bagan alur kerja dan kasus penggunaan yang sesuai
Melihat melalui daftar kontak yang terdaftar untuk kesalahan
Memeriksa pengaturan pengiriman
Memeriksa apakah jumlah pelanggan yang terdaftar sesuai dengan yang Anda harapkan
Selain itu, untuk menguji desain email Anda, Anda dapat mengirim email pengujian untuk setiap aset alur kerja Anda. Tim Anda atau pelanggan bernilai tinggi adalah sumber umpan balik yang sempurna bagi Anda untuk meningkatkan desain, pesan, dan alur kerja Anda secara umum.
Langkah 9: Atur alur kerja otomatisasi email secara langsung
Setelah Anda puas dengan alur kerja otomatisasi email, siap untuk mengaktifkannya.
Kesalahan bisa terjadi, jadi Anda perlu memantau kinerjanya. Jangan takut untuk melakukan beberapa penyesuaian seperlunya untuk menyelesaikan masalah atau meningkatkan hasil.
Dan itu baru permulaan dari alur kerja otomatisasi email. Alur kerja juga dapat membantu Anda mengotomatiskan banyak tindakan lain selain email, seperti memperbarui tahap siklus hidup kontak, mengatur atau menghapus nilai properti kontak, menambahkan/menghapus kontak dari daftar tertentu, dan tugas administratif lainnya yang dapat menghasilkan lebih banyak target, strategi pemasaran yang efektif kepada pelanggan dan rekan kerja Anda.
Di AVADA Email Marketing, Anda dapat melihat kinerja kampanye email dan alur kerja Anda dengan jelas, yang disajikan oleh laporan. Tidak hanya itu, Anda juga dapat membandingkan hasil dari semua alur kerja otomatisasi dan dengan cepat melihat metrik terpenting untuk menindaklanjuti hasilnya.
Kata-kata terakhir
Dengan alur kerja otomatisasi email yang ideal, Anda dapat memicu email saat dalam perjalanan dan terhubung dengan pelanggan tepat pada waktu yang mereka butuhkan. Menggunakan sistem pemasaran email seperti AVADA Marketing Automation , Anda dapat dengan mudah mengatur alur kerja otomatisasi untuk mengirim kampanye, memperbarui status pelanggan, dan meninjau kinerja di satu tempat.
Jika Anda masih belum memiliki banyak ide untuk alur kerja otomatisasi email, lihat artikel kami tentang 10 Alur Kerja Otomatisasi Email Terbukti yang Sangat Mengkonversi. Tapi, lebih baik lagi, coba aplikasinya hari ini karena gratis untuk mulai digunakan. Tim dukungan kami selalu siap membantu, jadi jangan ragu untuk mencoba AVADA Email Marketing!