Perangkat Lunak Pemasaran Email & SMS untuk Strategi Pemasaran yang Lebih Besar

Banyak bisnis di seluruh dunia menggunakan email untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka. Karena aksesibilitas globalnya yang lebih tinggi daripada media lainnya berfungsi sebagai platform tepercaya untuk mengirimkan pemberitahuan, pembaruan kebijakan, login, pengaturan ulang kata sandi, dan promosi. Namun, pengalaman keterlibatan pelanggan yang sehat tidak dapat diperoleh hanya dengan menggunakan strategi pemasaran Email dan SMS .

Anda harus menggabungkan pemasaran email Anda dengan pemasaran SMS. SMS adalah alat keterlibatan yang kuat dan andal yang memungkinkan bisnis mengirim pesan yang jelas dan tepat waktu kepada pelanggan mereka. Kombo pemasaran email dan SMS memastikan pengalaman komunikasi pelanggan yang mulus, kuat, terukur, dan andal.

Strategi Pemasaran Email – Keuntungan dan Kerugiannya

Dengan lebih dari 200 juta email dikirim setiap menit sepanjang hari di seluruh dunia, pemasaran email telah mempertahankan dirinya sebagai tren pemasaran digital yang penting dan berkembang. Tidak seperti strategi pemasaran email hanya teks yang tenang di masa lalu, saat ini, email bersifat interaktif, mengundang, dan jelas. Perusahaan menggunakan pemasaran email untuk mendapatkan pelanggan potensial dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada tetap terlibat dengan mereka.

Pemasaran email melibatkan penggunaan email untuk mengirim peringatan penjualan, promosi layanan, penawaran, dan salam hari khusus. Ini memungkinkan merek untuk mengirim pesan yang sangat dipersonalisasi, ditargetkan, dan memelihara hubungan kepada audiens.

Keuntungan Pemasaran Email

Pemasaran email adalah cara yang pasti untuk menargetkan pelanggan dengan konten yang dipersonalisasi , meningkatkan pengenalan merek, membangun kredibilitas, meningkatkan lalu lintas situs web. Itu juga membangun kegembiraan, meningkatkan penjualan , membangun otoritas, memelihara hubungan pelanggan, dan mengoptimalkan anggaran dan waktu pemasaran Anda. Ada banyak data untuk memperkuat manfaat pemasaran email.

• Diperkirakan 4,3 miliar orang akan aktif menggunakan email pada tahun 2023.
• 91% pengguna email memeriksa email mereka setidaknya sekali sehari.
• 87% pemasar menggunakan pemasaran email.
• ROI rata-rata pemasaran email adalah $42 untuk setiap $1 yang dibelanjakan.
• 81% bisnis kecil menggunakan pemasaran email untuk akuisisi pelanggan utama dan retensi 80%.
• Email hampir 40 kali lebih efektif daripada kombinasi pemasaran Twitter dan Facebook dalam membantu Anda mendapatkan pelanggan baru.

Kerugian Pemasaran Email

• Penonton sering menganggap email promosi mengganggu dan mungkin menandainya sebagai spam.
• Peluang email yang belum dibaca.
• Pemirsa yang tidak tertarik jika email dirancang dengan buruk.
• Kemungkinan email tidak terkirim (karena desain yang buruk).
• Memuat masalah email ukuran file besar, mengakibatkan penerima frustasi.

Keuntungan dan Kerugian Pemasaran SMS

Saat ini, hampir setiap orang memiliki ponsel dan terus menyalakannya setiap saat. Ini telah dilakukan pemasaran SMS (Short Messaging Service), alias pesan teks, saluran komunikasi yang tumbuh paling cepat. Karena memungkinkan perpesanan yang sangat pribadi dan tepat sasaran, ini sempurna untuk melibatkan sekelompok besar orang dengan cepat dan nyaman kapan saja, di mana saja, saat mereka menavigasi melalui proses pembelian.

Pemasaran SMS melibatkan pengiriman pesan teks berbasis izin kepada audiens untuk menyebarkan pesan promosi. Ini bertujuan membangun database pelanggan untuk meningkatkan tingkat konversi dan meningkatkan loyalitas pelanggan.

Keuntungan Pemasaran SMS

1. SMS singkat, jelas, dan langsung ke intinya.
2. Sifat pribadi ponsel membuat pemasaran SMS cukup kuat.
3. Kebanyakan orang cenderung membaca hampir semua pesan teks yang mereka terima.
4. Pemasaran SMS adalah saluran yang paling hemat waktu dan hemat biaya yang dapat dengan mudah mendukung dan berintegrasi dengan saluran lain.
5. 66% konsumen lebih memilih SMS daripada telepon/email.
6. SMS memiliki RKPT 36% dan rasio buka rata-rata 98%.
7. Kampanye SMS yang dirancang dengan baik dan dipersonalisasi dapat membantu keterlibatan pelanggan yang lebih baik dan mengubah audiens Anda menjadi pembeli.

Kerugian SMS Marketing

1. Merek tidak dapat mengirim pesan promosi kepada audiens tanpa mereka berlangganan.
2. Ada batasan (160 karakter) pada jumlah kata yang digunakan saat berbagi SMS.
3. Jika Anda mengirim banyak pesan tidak terstruktur, itu dapat dianggap sebagai pesan spam, yang berakhir dengan pelanggan memilih keluar dari langganan SMS.

Perbedaan Antara SMS dan Pemasaran Email

• Panjang Pesan: Meskipun SMS memiliki batasan jumlah kata, email tidak. Jadi, Anda dapat mengirim informasi yang panjang dan mendetail sekaligus menggunakan email.
• Tingkat respons: Studi mengatakan bahwa orang membutuhkan 90 detik untuk membalas SMS, sedangkan durasi ini adalah 90 menit dengan email.
• Format pesan: Format email lebih baik daripada format SMS. Ini memiliki baris subjek yang memberikan gambaran tentang apa yang dapat diharapkan dari surat. Ini dapat mencakup beberapa CTA dan lampiran seperti GIF, gambar, video, dan konten interaktif.
• Pengiriman: Pengiriman email memerlukan akses ke internet sementara pengiriman SMS tidak.

Seperti yang terlihat dari fakta yang diberikan di atas, pemasaran SMS dan pemasaran email memiliki kelebihan dan kekurangannya masing-masing. Jadi, membuang satu demi yang lain tidak akan benar. Anda perlu tahu kapan harus mengirim email dan mengirim SMS dan menggunakannya secara gratis.

Memilih Antara Email dan SMS untuk Komunikasi

Tujuan utama dari setiap strategi pemasaran adalah keterlibatan pelanggan yang mengarah pada penjualan. Anda dapat mencapainya dengan menerapkan strategi pemasaran Email dan SMS secara bersamaan. Karena, masing-masing digunakan untuk komunikasi yang berbeda, dan konsumen Anda menginginkan keduanya. Dua faktor yang akan membantu Anda menentukan mana yang harus Anda gunakan untuk situasi tertentu adalah-

• Kecepatan di mana Anda ingin penerima membuka pesan.
• Kekritisan bisnis dari konten pesan.

Berdasarkan faktor-faktor ini dan masalah lain, seperti desain, branding, atau citra yang diperlukan dalam pesan Anda, Anda dapat memutuskan saluran untuk mengkomunikasikan pesan tersebut. Dan terkadang, situasinya mengharuskan Anda mengirim email dan SMS. Misalnya, dalam skenario pelanggaran keamanan, Anda dapat memilih untuk segera memberi tahu pelanggan yang bersangkutan melalui kedua media tersebut.

Menggunakan Pemasaran Email dan SMS dengan Cara Pelengkap

Dengan menggabungkan taktik pemasaran email dan SMS ke dalam satu strategi kohesif, Anda dapat menonjol dari kerumunan dan membawa branding Anda ke tingkat berikutnya. Ada situasi di mana email bekerja. Ada situasi lain di mana SMS berfungsi. Dan ada kalanya kombinasi keduanya berhasil. Berikut adalah beberapa skenario yang secara terpisah sesuai dengan setiap kategori.

Saatnya menggunakan strategi pemasaran email Anda jika pesan Anda menyertakan-

• Detail, konten yang bermakna
• Kupon dan penawaran
• Informasi yang mendalam dan mendidik
• Eksklusivitas
• Membangun, membangun dan mengoperasikan komunitas.
• Permintaan tindakan, saran, atau umpan balik.
• Promosi produk atau layanan

Saatnya menggunakan strategi pemasaran SMS Anda jika pesan Anda menyertakan-

• Langsung ke intinya
• Kupon dan penawaran
• Lansiran pribadi, misalnya, pembaruan dan pemberitahuan akun
• Informasi kepada pelanggan yang tidak menggunakan situs web atau aplikasi
• Menjaga pelanggan tetap mengenal merek Anda

Merek Anda juga akan mendapat manfaat dengan mengirimkan pesan Anda secara bersamaan melalui email dan SMS. Misalnya, Anda dapat memilih untuk mengirim pesan teks singkat yang diringkas untuk melengkapi kampanye email Anda. Ini akan membuat semua pelanggan Anda mendapat informasi tentang produk baru, pembaruan merek, penawaran menarik, dan promosi Anda, terlepas dari apakah mereka membuka email Anda.

Mengapa Menggunakan Perangkat Lunak Pemasaran Email dan SMS?

Penggunaan perangkat lunak untuk pemasaran email dan SMS mengurangi biaya dan beban kerja, menghilangkan kemungkinan kesalahan, dan membantu menjangkau audiens yang lebih luas dengan cepat dan nyaman. Berikut adalah wawasan yang lebih dalam tentang perangkat lunak pemasaran email dan SMS.

Perangkat Lunak Pemasaran Email dan SMS

Perangkat lunak pemasaran email dan SMS, seperti yang dari NotifyVisitors, hadir dengan beberapa fitur dan alat berguna untuk pemasaran email, pemasaran SMS, dan otomatisasi pemasaran dan penjualan. Dengannya, Anda dapat memelihara prospek, mengelola kampanye, dan melakukan analitik pemasaran.

Fitur pemasaran emailnya memungkinkan Anda mengelompokkan kontak, membuat email yang menarik dan responsif dalam hitungan menit, dan menjalankan kampanye email yang efektif. Muncul dengan template desain email yang memungkinkan Anda membuat email yang menarik. Itu juga menawarkan fitur untuk analisis mendalam (laporan terbuka dan klik-tayang) dari kampanye email Anda.

Platform CRM-nya mengintegrasikan otomatisasi email dan penjualan Anda dan mengatur semua data pelanggan Anda di satu tempat. Dengan demikian, Anda dapat dengan mudah mengelola saluran pipa dan memperbarui penawaran.

Alat pemasaran SMS-nya memungkinkan Anda untuk memperkuat ikatan Anda dengan pelanggan melalui SMS. Ini juga memungkinkan segmentasi pelanggan dan pelacakan keterlibatan pelanggan. Jadi, Anda dapat membuat pesan yang dipersonalisasi menggunakan atribut pelanggan seperti nama, lokasi, usia, sumber, negara, tanggal berlangganan, tag, nama perusahaan, dll. untuk mendapatkan keterlibatan pelanggan yang hebat. Ini akan memungkinkan Anda untuk memberikan layanan pelanggan yang sempurna, yang pada gilirannya dapat memberi Anda lebih banyak peluang.

Dengan demikian, dengan perangkat lunak pemasaran email dan SMS NotifyVisitors, Anda dapat dengan mudah melakukan pemasaran email dan SMS, mengelola aktivitas tersebut dalam satu platform tunggal, mengotomatiskan pemasaran Anda, dan mengetahui kinerja kampanye pemasaran Anda.

Beberapa perusahaan berhasil menggunakan kombinasi pemasaran Email dan SMS

Beberapa perusahaan dari seluruh dunia telah berhasil menggunakan perpaduan pemasaran Email dan SMS strategi. Berikut ini adalah melihat ke tiga dari mereka.

1. Melayang

Lyft adalah perusahaan rideshare terkemuka di AS Orang dapat meminta tumpangan melalui aplikasi seluler Lyft dan menghubungi pengemudi Lyft terdekat dalam beberapa menit. Lyft menggunakan pemasaran email untuk menarik penumpang baru, memberikan poin bonus kepada pelanggan, dan memperluas program duta besarnya.

Setelah pengguna membuat akun dengan Lyft, Lyft memulai pemasaran email kepada mereka dengan email selamat datang otomatis. Lyft melibatkan pelanggan dengan buletin, promosi khusus, hadiah pencapaian, dll. Lyft juga mengirimkan email berisi tanda terima perjalanan otomatis pelanggan.

Lyft menggunakan SMS untuk mengaktifkan percakapan waktu nyata antara penumpang dan pengemudi. Ini mengirimkan pesan teks otomatis ketika pengemudi menerima permintaan perjalanan penumpang, ketika ada perubahan status perjalanan mereka, atau ketika pengemudi mencapai suatu lokasi . Jadi, pengemudi dapat berkomunikasi dengan penumpang tanpa harus berbagi nomor telepon dengan mereka.

Penggunaan SMS semacam itu telah memfasilitasi Lyft untuk menghilangkan 100% biaya dukungan. Ini juga membebaskan tim pendukung untuk berkonsentrasi pada hal-hal yang lebih penting. Dengan demikian, penggunaan email dan SMS terintegrasi Lyft memastikan pengalaman yang positif dan aman bagi pengendara dan pengemudi.

2. Pintu dasbor

Doordash adalah layanan pengiriman makanan yang beroperasi di AS. Ini mengantarkan makanan restoran di depan pintu pelanggan. Orang-orang dapat menggunakan aplikasi mereka untuk membeli makanan dari penjual lokal dan mengirimkannya ke rumah mereka dalam waktu 45 menit.

Perusahaan ini menggunakan pemasaran email untuk menarik pelanggan baru dan memberikan poin bonus kepada pelanggan setia. Ini menggunakan email kreatif untuk mengirimkan info tentang gerai makanan baru, penawaran, diskon, promosi khusus, dll. untuk memuaskan keinginan pelanggan.

Ini menggunakan SMS untuk berkomunikasi dengan pelanggan, pengemudi, dan staf pengiriman untuk menyediakan layanan yang cepat dan dapat diandalkan. Program SMS-nya memungkinkan pelanggan dan dashers untuk saling mengirim pesan melalui nomor telepon yang disamarkan. Ini mengamankan privasi kedua belah pihak dan memastikan pengiriman makanan ke penerima yang tepat. Perusahaan juga menggunakan SMS untuk membantu mengubah minat menjadi penjualan, menyediakan layanan pelanggan waktu nyata, dan melacak pesanan.

Dengan menggabungkan pemasaran SMS dan email , Doordash mengurangi waktu pengiriman dan menghasilkan penjualan baru.

3.Uber

Uber, platform terkenal untuk perjalanan mobil, telah mengoperasikan jaringan global mobil reguler dan mewah. Di India, awalnya hanya mengandalkan strategi pemasaran Email dan SMS . Ditemukan bahwa ini tidak memberikan keandalan dan kecepatan yang diperlukan untuk mengetahui apakah tumpangan telah tercapai atau dibatalkan pada mereka. Untuk mendapatkan tingkat komunikasi yang diharapkan dari layanannya, Uber menggunakan SMS.

Komunikasi SMS dari Uber terus memperbarui pelanggan dengan peringatan ETA (Perkiraan Waktu Perjalanan) real-time. Teks dikirim ke penumpang karena status permintaan mereka bervariasi dari pengemudi yang menerima permintaan mereka, hingga saat pengemudi berjarak kurang dari satu menit, hingga saat perjalanan telah diterima atau dibatalkan karena beberapa alasan.

Dari contoh yang diberikan di atas, Anda akan memahami bahwa pemasaran email dan SMS dapat saling melengkapi. Sebuah merek dapat dengan lancar berkomunikasi, berinteraksi, dan terlibat dengan pelanggannya dan memicu penjualan dengan cara ini. Jadi, pertimbangkan untuk menggunakan SMS yang dikombinasikan dengan pemasaran email untuk memberdayakan bisnis Anda.

Baca juga:

• Tren SMS dan Email Marketing untuk Menghasilkan Penjualan
• Pemasaran Email Vs Pemasaran SMS – Di Mana Berinvestasi?
• Bagaimana Email Marketing Meningkatkan Retensi Pelanggan Menggunakan Heatmap
• Pemberitahuan Dorong Web | Taktik Pemasaran Email Langsung
• Statistik dan Tren Pemasaran Email untuk tahun 2021

FAQ:

Apa keuntungan dari pemasaran email?

Pemasaran email membantu meningkatkan lalu lintas web, memelihara hubungan pelanggan, membangun kredibilitas, membangun otoritas, meningkatkan penjualan, mengoptimalkan waktu dan anggaran pemasaran, dan meningkatkan pengenalan merek.

Apa keuntungan pemasaran SMS?

Pemasaran SMS memfasilitasi perpesanan yang ditargetkan dengan baik dan sangat personal. Ini bagus untuk dengan mudah dan cepat melibatkan audiens yang besar di setiap titik corong penjualan.

Mengapa bisnis harus menggunakan pemasaran email dan SMS?

Pemasaran email dan pemasaran SMS hadir dengan kelebihannya. Menggabungkan keduanya menjadi satu strategi kohesif membantu bisnis menjadi kompetitif dan membawa merek mereka ke tingkat berikutnya.