Strategi Media Sosial yang Efektif untuk Usaha Kecil

Media sosial telah menjadi bagian integral dari setiap strategi pemasaran modern. Menjalankan strategi pemasaran media sosial yang efektif membutuhkan lebih dari sekadar membuat kalender konten dan memposting postingan terjadwal di media sosial.

Hal ini memerlukan perencanaan yang cermat, komitmen, dan optimalisasi dari waktu ke waktu.

Panduan sederhana ini memberikan pemilik usaha kecil dan pemasar titik awal untuk menyusun strategi pemasaran media sosial yang kuat.

Mengembangkan Strategi Sosial

Strategi media sosial yang efektif dimulai dengan tujuan dan sasaran bisnis yang jelas. Sebelum mendalami taktik, menetapkan tujuan untuk apa yang ingin Anda capai sangatlah penting.

Tujuan bisnis umum:

• Meningkatkan kesadaran merek
• Pangsa media semakin meningkat
• Memperluas dukungan sosial
• Mencapai distribusi konten
• Menskalakan pemasaran digital
• Memantau tren waktu nyata

Selain memperkuat upaya pemasaran, media sosial meningkatkan dukungan pelanggan, mempercepat inovasi produk, dan meningkatkan akuisisi bakat. Ini juga merupakan tambang emas intelijen pasar.

Kami menyarankan untuk fokus pada tidak lebih dari beberapa tujuan bisnis. Membentangkan diri terlalu tipis dapat menghambat efektivitas Anda. Mulailah dengan satu dan kembangkan sesuai kebutuhan.

Menetapkan tujuan

Setelah menetapkan tujuan yang jelas, langkah selanjutnya adalah melakukan audit media sosial terhadap kehadiran media sosial Anda saat ini. Ini termasuk mencatat semua akun media sosial saat ini, tingkat pengikut dan keterlibatan konten, serta pesaing. Audit ini akan mengungkapkan bidang-bidang yang perlu ditingkatkan dan kekuatan yang perlu ditingkatkan.

Audit ini memberi Anda analisis media sosial historis. Metrik media sosial ini membantu Anda memahami rasio klik-tayang, rasio keterlibatan, dan demografi audiens.

Dengan data ini, Anda dapat menetapkan tujuan pemasaran media sosial yang dapat dicapai.

Poin rasa sakit penonton

Sebelum melangkah terlalu jauh ke dalam perencanaan konten, pelajari lebih dalam jiwa audiens target Anda.

Persona pembeli dapat membantu di sini, tetapi Anda harus lebih mendalami mendasarkan kebutuhan konten audiens Anda pada pernyataan dan perilaku aktual—bukan yang teoretis.

Di mana mengungkap poin-poin keluhan pelanggan :

• Panggilan penjualan yang direkam
• Tiket dukungan pelanggan
• Survei pelanggan
• Ulasan pelanggan
• Komentar media sosial
• Ulasan online pesaing

Dengan data ini, format konten nyata muncul. Inilah cara saya mendekati tema konten ini.

• Jika calon pelanggan mengajukan banyak pertanyaan , pertimbangkan untuk berinvestasi lebih banyak pada konten berbasis informasi, seperti blog.
• Jika mereka meminta contoh pelanggan yang relevan (referensi) , Anda dapat meningkatkan studi kasus dan testimoni pelanggan.
• Jika tim penjualan Anda tidak melakukan banyak percakapan , Anda harus berinvestasi lebih banyak dalam aktivitas membangun merek seperti pemberi pengaruh, kemitraan, dan banyak lagi.

Dari sini, Anda dapat memetakan jenis konten ini dan jejaring sosial serta strategi mana yang efektif. Misalnya, Instagram dan TikTok menarik audiens yang lebih muda, sementara LinkedIn menarik para profesional.

Pengukuran dan KPI

Anda memerlukan tolok ukur yang jelas untuk mengetahui apakah strategi media sosial Anda efektif. Indikator kinerja utama (KPI) membantu Anda fokus pada metrik yang penting. Jika pertumbuhan audiens sangat penting, maka pengikut menjadi lebih relevan. Namun jika keterlibatan sangat penting, maka tingkat keterlibatan akan lebih baik.

Metrik kinerja media sosial yang umum:

• Pertumbuhan pengikut
• Tingkat keterlibatan
• Kesan dan jangkauan
• Saluran pipa dan pendapatan yang diatribusikan
• Lalu lintas situs web yang diatribusikan
• Penyebutan merek dan pangsa media

Dengan menetapkan kerangka strategis ini, Anda dapat mengembangkan rencana pemasaran media sosial yang efektif. Dan Anda dapat melaporkannya kepada para eksekutif tanpa membenamkan mereka dalam terlalu banyak data.

Mengembangkan strategi konten Anda

Konten mendorong semua pemasaran media sosial. Petakan jenis konten yang akan Anda buat dan bagikan di setiap platform.

Siapapun bisa membuat konten, tapi hanya Anda yang bisa mendistribusikannya secara efektif. Salah satu pendekatan untuk mengatasi strategi sosial Anda adalah atomisasi konten. Ini berarti mengambil sebagian besar konten seperti studi kasus dan membuat beragam aset konten yang lebih kecil darinya.

Selaraskan jenis konten dengan tahapan perjalanan pembeli seperti kesadaran, pertimbangan, dan keputusan.*

Anda dapat meningkatkan kesadaran bisnis atau merek Anda dengan mengikuti langkah-langkah berikut:

• Postingan atau artikel blog: Berikan konten yang mendetail dan informatif untuk membantu audiens Anda mencapai tujuan mereka atau berbagi cerita dan wawasan jangka panjang.
• Video pendidikan: Tunjukkan, jangan beritahu. Bagikan video dan screencast untuk memicu rasa ingin tahu tentang merek Anda dan membangun otoritas. Konten semacam ini harus menarik bagi calon pelanggan dan pelanggan lama.
• Studi kasus: Berikan contoh spesifik tentang bagaimana pelanggan ideal Anda mencapai tujuan mereka dengan produk atau layanan Anda. Ini membangun bukti sosial dan membangun kepercayaan.
• Konten buatan pengguna: Bagikan foto dan video pelanggan yang menunjukkan pengalaman merek asli. Ini bisa sesederhana testimonial, memakai barang curian, atau webinar yang diselenggarakan bersama.
• Jajak pendapat dan survei: Libatkan pengikut dan kumpulkan wawasan audiens yang berharga. Semakin provokatif, semakin baik.
• Meme atau humor: Gunakan untuk postingan media sosial dengan upaya rendah dan keterlibatan tinggi yang mencerminkan suara merek Anda. Jangan menganggap diri Anda terlalu serius, tetapi pantau tingkat keterlibatan Anda.

* Orang tidak mengambil keputusan secara linear. Namun demikian, orang harus menemukan merek Anda (kesadaran), memikirkan manfaatnya bagi mereka (pertimbangan), dan berbicara dengan bagian penjualan atau membeli produk Anda (keputusan). Pastikan konten media sosial Anda mencerminkan kenyataan ini.

Mengintegrasikan Media Sosial Di Luar Pemasaran

Rencana media sosial yang terintegrasi mencakup semua aspek media sosial untuk meningkatkan bisnis.

Berikut beberapa fungsi bisnis yang perlu disertakan dalam rencana Anda:

• Dukungan pelanggan: Layanan pelanggan yang dipersonalisasi berdasarkan sebutan masuk dan pesan langsung.
• Pengembangan produk: Kumpulkan wawasan dunia nyata berdasarkan reaksi pelanggan dan pasar.
• Akuisisi bakat: Menarik kandidat terbaik berdasarkan merek perusahaan yang bernilai tinggi.

Dukungan pelanggan sosial

Dukungan pelanggan melalui media sosial kini menjadi lebih penting dari sebelumnya bagi bisnis pasar kecil dan menengah. Ini adalah alat yang ampuh untuk terlibat dengan pelanggan, menyelesaikan masalah mereka dengan cepat, dan membina hubungan yang lebih kuat.

Berikut beberapa tip penting untuk dukungan pelanggan sosial yang efisien:

• Pantau percakapan: Awasi saluran media sosial Anda. Tanggapi segera komentar, pesan, dan sebutan untuk memberikan layanan pelanggan yang efektif.
• Gunakan alat manajemen media sosial: Gunakan perangkat lunak media sosial untuk melacak interaksi pelanggan dan memastikan setiap permintaan dijawab.
• Latih tim Anda: Pastikan tim Anda berpengalaman/terlatih dalam platform media sosial yang Anda gunakan. Latih mereka untuk memberikan tanggapan yang membantu dan sopan. Ini juga akan membantu Anda menangani kritik dengan anggun.

Mari kita ilustrasikan hal ini dengan membandingkan dukungan pelanggan tradisional dan berbasis media sosial.

Inovasi dan pengembangan produk

Alat pemasaran media sosial memberi tim produk wawasan berharga tentang umpan balik pelanggan dan dapat memantau pesaing.

Berikut adalah dua cara praktis tim produk memanfaatkan media sosial untuk inovasi produk:

1. Umpan balik pelanggan: Pelanggan baru sering kali berbagi pengalaman mereka dengan produk di media sosial secara terbuka dan terus terang. Manajer produk mendapatkan perspektif tentang apa yang ingin dilakukan pelanggan terhadap produk mereka dan bagaimana perasaan mereka terhadap produk tersebut. Informasi ini dapat digunakan untuk meningkatkan kesesuaian solusi dengan kehidupan pengguna.
2. Mendengarkan secara sosial: Melacak penyebutan pesaing dan nama produk adalah cara cerdas untuk mengungkap peluang produk potensial. Hal ini juga memberikan gambaran sekilas tentang potensi risiko dan hambatan yang dihadapi pelanggan. Ini juga membantu dalam riset pasar tentang kemungkinan fitur produk.

Akuisisi bakat

Media sosial telah mengubah cara perusahaan terhubung dengan calon karyawan. Secara khusus, hal ini membantu organisasi menjadi merek perusahaan terkemuka yang menarik kandidat terbaik.

Berikut ini adalah cara spesifik media sosial dapat meningkatkan proses perolehan bakat Anda:

1. Merek perusahaan: Tunjukkan budaya, misi, dan nilai-nilai perusahaan Anda, sehingga lebih menarik bagi calon karyawan. Hal ini meningkatkan visibilitas merek Anda dan menciptakan merek perusahaan yang positif.
2. Karyawan sebagai pendukung: Saluran media sosial seperti LinkedIn, Twitter, dan Facebook menjadikannya intuitif bagi karyawan untuk membangun buzz bagi perusahaan mereka dari beragam suara dan kesaksian pribadi tentang bergabung dengan tim.
3. Iklan lowongan kerja: Dengan merek perusahaan yang mengesankan dan keterlibatan karyawan yang antusias, kampanye pemasaran rekrutmen bisa menjadi lebih efektif dengan lebih sedikit hantu dan kandidat yang lebih baik.

Kiat untuk membangun merek perusahaan teratas

Meskipun perusahaan dapat menyusun profil online profesional, merek Anda ada di tangan karyawan Anda.

Beberapa tip untuk membangun merek perusahaan terkemuka adalah sebagai berikut:

• Edukasi mengenai apa yang bersifat publik vs. privat: Kembangkan kebijakan yang masuk akal untuk melindungi informasi sensitif/rahasia perusahaan. Ungkapkan apa yang dapat dibagikan dan apa yang tidak boleh dibagikan dalam rapat perusahaan. Ambiguitas mengakibatkan kesalahan dan ketakutan dalam memposting pembaruan.
• Dorong ulasan karyawan yang jujur: Biasakan untuk membagikan apa yang Anda lakukan untuk membuat tempat kerja menyenangkan dan fleksibel untuk kebutuhan karyawan. Lakukan kontak yang bermakna dengan anggota tim baru setelah bulan pertama mereka, dan sarankan mereka berbagi pengalaman dengan orang lain di Glassdoor, Indeed, dan ZipRecruiter.
• Tanggapi ulasan karyawan dengan cara yang bermakna: Tanggapi semua ulasan dengan hangat dan profesional. Berhati-hatilah untuk tidak berdebat; mengakui, berterima kasih, dan menekankan sisi positifnya jika memungkinkan. Identifikasi tren dan sampaikan kepada tim kepemimpinan senior untuk meningkatkan tempat kerja.

Tetap Fokus Dengan Strategi Media Sosial yang Tahan Lama

Perubahan adalah satu kata yang identik dengan manajemen media sosial. Platform media sosial baru, jenis konten, dan perilaku konsumen—bergerak dengan cepat.

Dengan strategi pemasaran media sosial yang sukses, Anda dapat secara kreatif menginspirasi audiens untuk bertindak dan meningkatkan bisnis Anda dari dalam ke luar.

Anda akan menghadapi krisis media sosial; Anda akan mendapatkan ketenaran selama 15 menit—apakah Anda siap?

Sebagus apa pun rencana Anda, pelaksanaannya penting. Fokus pada hasil; tanyakan pada diri Anda apakah Anda membantu audiens target Anda atau hanya memposting pembaruan media sosial.

Pada akhirnya, media sosial harus membantu bisnis untuk memperkuat secara menyeluruh: layanan pelanggan, pemasaran, perekrutan, dan merek. Ini memiliki jangkauan yang luar biasa jika Anda memasang taruhan Anda di atas meja dan memasangkannya dengan eksekusi (dan kesabaran) yang kejam.

Dengan perencanaan dan komitmen yang tepat, strategi media sosial memberikan keunggulan kompetitif bagi usaha kecil dan menengah.