Bagaimana Cara Menggunakan Pemasaran Rujukan Secara Efektif?

Pernahkah Anda membeli TV atau menonton karena direkomendasikan oleh kakak Anda? Atau memulai serial atau film baru karena teman Anda mengatakan itu bagus? Jika ya, maka Anda telah merasakan pengaruh pemasaran dari mulut ke mulut.

Jelas bagi kita manusia untuk mencoba atau membeli barang-barang yang disarankan oleh lingkaran dekat kita. Pemasaran rujukan sangat mirip dengan pemasaran dari mulut ke mulut, kecuali yang pertama memberikan manfaat bagi pelanggan.

Tapi bagaimana iklan rujukan bermanfaat bagi Anda? Bisakah itu membawa hasil yang baik untuk bisnis Anda? Bagaimana Anda dapat menggunakan bentuk keterlibatan ini secara efektif? Kami akan menjawab semua pertanyaan ini dan lebih banyak lagi di artikel ini.

Apa itu Pemasaran Rujukan?

Sebelum beralih ke jenis pemasaran rujukan, kasus penggunaannya, manfaat, dan bagian lainnya, kita perlu memahami arti sebenarnya dari istilah tersebut.

Iklan rujukan adalah jenis pemasaran yang melibatkan pemberian insentif atau bentuk manfaat lain bagi pelanggan saat mereka merujuk layanan atau produk Anda ke teman dan keluarga mereka. Ini membantu menciptakan sekelompok pelanggan sasaran yang tertarik dengan produk dan layanan merek dan menjadi pemandu soraknya dengan imbalan keuntungan.

Meskipun iklan dari mulut ke mulut efektif, Anda tidak dapat mengontrolnya karena orang menyarankan atau merujuk hanya ketika mereka mengingat produk atau berbicara tentang layanan serupa.

Tetapi ketika kita berbicara tentang iklan rujukan, merek memiliki kendali. Program rujukan memberi mereka daftar orang yang merujuk layanan mereka ke teman dan keluarga, dan rantai itu berlanjut. Di sini, merek mengetahui bahwa seluruh rantai berisi pelanggan setia yang akan membantu perusahaan mereka berkembang.

Apakah pemasaran advokasi benar-benar penting? Ada bentuk pemasaran lain juga. Ya, ada metode keterlibatan lainnya, tetapi iklan rujukan menghasilkan hasil yang maksimal dibandingkan dengan bentuk lainnya.

Mengapa? Itu karena orang lebih memercayai teman dan orang dekat mereka daripada selebritas mana pun dalam sebuah iklan.

Tips Membangun Program Pemasaran Rujukan yang Kuat

Jika dilakukan dengan baik, iklan rujukan bisa menjadi senjata terkuat Anda. Tapi bagaimana Anda bisa meningkatkan keahlian Anda dalam iklan rujukan? Berikut adalah beberapa tip untuk meningkatkan program rujukan Anda dan bagaimana Anda dapat memanfaatkannya.

1. Menguntungkan Kedua Pihak

Salah satu kesalahan besar yang dilakukan beberapa organisasi saat merancang program rujukan adalah tidak memberikan keuntungan bagi kedua belah pihak. Mengapa seseorang merekomendasikan layanan Anda kepada teman atau keluarganya jika mereka tidak mendapatkan manfaat apa pun darinya?

Ya, promosi dari mulut ke mulut dan merekomendasikan atas keinginan mereka sendiri masih ada, tetapi sedikit penghargaan akan mendorong mereka untuk merujuk merek Anda ke lingkaran mereka. Selain itu, lebih baik bekerja ekstra dan memberikan manfaat bagi kedua belah pihak.

Misalnya, Anda dapat mencoba taktik seperti "Berikan diskon 15% kepada teman Anda dan dapatkan diskon 20% untuk pembelian berikutnya" atau "Berikan $5 dan Dapatkan $5 setelah merujuk ke layanan kami".

Dengan memberikan insentif seperti itu, Anda akan mendapatkan hasil yang baik dari program referensi Anda. Orang-orang menyukainya ketika mereka dan teman-temannya mendapatkan manfaat yang sama dari layanan tertentu. Banyak merek telah menerapkan taktik seperti itu dan telah menciptakan banyak pelanggan setia.

2. Meningkatkan Kualitas Produk

Orang ragu untuk mengikuti program referral karena seringkali produknya tidak berkualitas. Jelas, Anda tidak akan merekomendasikan produk atau layanan berkualitas rendah kepada teman Anda, meskipun merek tersebut memberikan manfaat yang baik untuk referensi.

Tidak seorang pun ingin mempertaruhkan reputasi mereka dengan menyarankan layanan yang buruk karena mereka tidak akan menggunakan produk atau layanan yang sama. Itu sebabnya, sebelum Anda melakukan program referral yang solid, tingkatkan kualitas layanan Anda.

Tempatkan diri Anda pada posisi pelanggan Anda dan lihat apakah Anda akan menggunakan layanan Anda. Peningkatan apa yang dapat Anda lakukan agar pelanggan dengan senang hati merekomendasikan Anda kepada teman mereka? Celah apa yang perlu Anda tutup?

Hapus semua rintangan dan kemudian rilis ulang layanan ke pelanggan Anda. Namun, uji produk sebelum merilisnya untuk audiens target Anda.

Dengan meningkatkan kualitas produk, layanan, dan pengalaman pelanggan Anda, Anda akan mendapat respon positif terhadap program referral Anda.

3. Pemasaran Email

Siapa yang tidak suka ketika merek mengirim email atau pesan yang dipersonalisasi? Ini menunjukkan bahwa perusahaan berusaha terhubung dengan pelanggannya pada tingkat pribadi.

Program rujukan dirancang untuk pelanggan yang sudah ada, dan cara apa yang lebih baik untuk mempromosikan mereka daripada mengirim email yang dipersonalisasi? Kirimkan detail program rujukan Anda di buletin mingguan Anda atau saat Anda mengirim email lagi ke pelanggan Anda.

Beri tahu pelanggan Anda manfaat apa yang dapat mereka peroleh dari program rujukan, langkah apa yang perlu mereka ikuti, dan jangka waktu hingga program tersebut akan tetap aktif.

Mengirim email yang dipersonalisasi ke pelanggan yang ditargetkan akan meningkatkan tingkat jangkauan program rujukan Anda, sehingga meningkatkan tingkat keterlibatannya.

Waktu terbaik untuk mengirimkan email ini adalah tepat setelah pelanggan membeli dari situs web Anda. Anda juga dapat mengirim email kepada pelanggan yang belum membeli apa pun dari Anda selama beberapa bulan. Beri tahu mereka tentang program rujukan baru Anda, dan kirimkan juga diskon tambahan atau kode kupon untuk peningkatan tambahan.

Semakin banyak Anda menambahkan personalisasi ke email Anda, semakin baik hasilnya.

4. Berteman Dengan Media Sosial

Pemasaran rujukan dengan pemasaran media sosial adalah kombinasi yang kami tidak tahu kami butuhkan, tetapi ternyata berguna.

Karena sebagian besar populasi dunia ada di media sosial, Anda perlu membuat kehadiran Anda diketahui di sini. Tetapkan pegangan media sosial yang tepat di setiap platform dan mulailah mempromosikan program rujukan Anda.

Media sosial dapat membuat dan menghancurkan merek Anda, jadi gunakan dengan bijak. Targetkan audiens yang relevan dengan layanan merek Anda dan tarik mereka ke situs web Anda.

Untuk memastikan program rujukan Anda mendapatkan audiens yang ditargetkan, hubungi influencer yang dapat mempromosikan merek Anda dan program rujukan di halaman mereka.

Karena influencer media sosial memiliki banyak pengikut, mendapatkan sapaan dari mereka akan mendatangkan banyak pelanggan.

Selain itu, Anda juga dapat memberi influencer kode kupon yang dipersonalisasi yang dapat digunakan pengikut mereka untuk mendapatkan diskon sementara influencer mendapatkan insentif atau keuntungan terkait.

Dengan melakukan itu, Anda memperluas basis pelanggan Anda dan mengembangkan hubungan yang baik dengan influencer yang akan mendukung Anda dalam kolaborasi di masa mendatang.

5. Jadikan Seluruh Program Mudah Dipahami

Katakanlah Anda mendengar tentang program rujukan luar biasa yang memberikan insentif. Anda hanya perlu mengisi formulir, dan insentif akan menjadi milik Anda. Tapi begitu Anda membuka formulir, ada lebih dari 30 pertanyaan, butuh waktu untuk memuat, dan ada bug. Apakah Anda akan terus mengisi formulir atau menutup tab dan berbelanja dari situs web lain?

Mayoritas akan memilih opsi terakhir karena tampaknya nyaman. Demikian pula, program rujukan yang sulit dipahami tidak akan menarik banyak perhatian seperti halnya program sederhana.

Program rujukan Anda harus selalu mudah dipahami, memiliki maksimal 3 hingga 5 langkah kecil, dan mudah diakses.

Program rujukan semacam itu sangat dihargai oleh pelanggan, dan mereka mendapatkan tingkat respons yang lebih tinggi daripada yang rumit.

Karena kebanyakan orang menggunakan ponsel untuk berpartisipasi dalam program rujukan, Anda harus memastikan bahwa situs web Anda ramah seluler.

Gunakan pemeriksa keramahan seluler RankWatch untuk memahami apakah situs web Anda kompatibel dengan ponsel cerdas atau tidak dan apakah kecepatan memuat cukup baik untuk membuat pengguna tetap tinggal.

Hal lain yang harus Anda ingat adalah membuat program rujukan Anda sangat terlihat di situs web Anda. Perkenalkan program di halaman beranda dan halaman arahan, atau buat halaman terpisah untuk program rujukan dan sorot di situs web.

Alat analisis situs web RankWatch dapat sangat membantu di sini. Ini akan memberi Anda laporan terperinci tentang cara kerja situs web Anda, kekurangan apa yang perlu perhatian segera, dan faktor lain yang berguna saat meluncurkan program rujukan di situs web Anda.

Program rujukan Anda hanya dapat berhasil jika sangat terlihat dan mudah dipahami. Jangan memasukkan langkah-langkah yang tidak perlu, dan pertahankan prosesnya semulus mungkin. Percayalah pada kami; pelanggan Anda akan menyukai Anda untuk ini.

6. Ciptakan Kelangkaan

Dua toko menjual produk yang sama, tetapi satu toko memberikan diskon 50% selama 48 jam ke depan, sedangkan toko lainnya memberikan diskon 50% yang berlaku selama satu minggu.

Sekarang, yang mana yang akan Anda pilih? Yang pertama, kan? Karena Anda tahu bahwa diskon 50% berlaku selama beberapa jam, Anda dapat membeli dari toko kedua kapan saja di minggu mendatang.

Situasi di atas menunjukkan kepada Anda nilai kelangkaan. Meskipun kedua toko memberikan diskon luar biasa untuk periode terbatas, pelanggan akan pergi ke toko pertama karena periode waktunya lebih sedikit.

Hal yang sama juga berlaku untuk iklan rujukan. Begitu Anda menyatakan bahwa program akan berlangsung selama beberapa hari atau jam, pelanggan akan langsung bereaksi. Ada merek yang menggunakan taktik ini untuk mengumpulkan pelanggan setia.

Saat meluncurkan program rujukan, nyatakan bahwa itu akan berlangsung selama beberapa hari atau hingga hari libur tertentu sehingga orang akan menyadari pentingnya dan berpartisipasi dalam program tersebut.

Penawaran terbatas memberikan rasa urgensi dan kelangkaan, memungkinkan pelanggan untuk memilih produk dan layanan tersebut.

7. Pendahuluan Tentang Referensi

Gen Z tidak suka jika perusahaan mencoba menjual apa pun kepada mereka. Mereka ingin merek lebih kreatif dalam beriklan daripada menjual. Ini juga berlaku dalam kasus pemasaran advokasi.

Alih-alih meminta pelanggan untuk merujuk merek Anda ke teman mereka, minta mereka untuk memperkenalkan Anda. Pilihan kata sangat penting saat merancang program rujukan. Saat Anda meminta pelanggan untuk memperkenalkan Anda kepada teman mereka, kedengarannya lebih personal dan tidak menjual.

Selain itu, ini memungkinkan pelanggan Anda yang sudah ada untuk memperkenalkan merek Anda kepada orang-orang yang menurut mereka akan mendapat manfaat dari layanan Anda. Dengan melakukan itu, Anda mendapatkan basis pelanggan yang lebih ramping yang benar-benar tertarik dengan layanan Anda daripada orang yang hanya menambahkan ke daftar Anda.

Rahasia Di Balik Kesuksesan Referral Marketing

Pernahkah Anda bertanya-tanya mengapa iklan rujukan lebih berhasil daripada bentuk keterlibatan lainnya? Nah, kami telah menemukan beberapa alasan utama yang pasti akan meyakinkan Anda untuk mengadopsi pemasaran advokasi dalam bisnis Anda.

1. Fakta Lebih dari Iklan

Apakah Anda lebih suka mencoba minuman yang direkomendasikan oleh sahabat Anda atau minuman dengan dukungan selebriti untuk iklannya? Jelas, yang pertama, kan? Itu karena Anda mempercayai sahabat Anda lebih dari selebriti yang dibayar untuk melakukan iklan.

Orang lebih memercayai fakta dan statistik daripada kartu jaminan dari seorang selebritas. Oleh karena itu, sekitar 90% orang mencari ulasan dan testimonial sebelum mencoba produk atau layanan apa pun. Dan pada saat-saat seperti itu, jika teman atau anggota keluarga mereka merekomendasikan produk yang mereka gunakan dan mendapatkan hasil yang baik, pengguna akan menjadi bias terhadapnya.

Wawancara ahli RankWatch berisi beberapa profesional pemasaran digital terbaik yang dapat menyarankan alat dan teknik mana yang akan menguntungkan bisnis Anda dalam jangka panjang.

2. Berbagi Pengalaman

Tidak semua pelanggan berbagi pengalaman baik mereka dengan semua orang. Bahkan jika mereka menyukai produk Anda dan merupakan pelanggan berulang, mereka cenderung merujuk produk Anda ke teman dan keluarga mereka.

Namun, dengan melihat program rujukan, seperti diskon, kode kupon, atau hadiah kejutan, mereka pasti akan membagikan pengalaman mereka dengan lingkaran mereka dan karenanya meningkatkan basis pelanggan Anda.

Selain itu, Anda juga dapat mengatur program rujukan di mana pelanggan mendapatkan hadiah setelah membagikan ulasan jujur ​​mereka di platform e-Commerce utama atau di situs web Anda sendiri.

Studi kasus RankWatch berisi laporan terperinci dari klien yang telah menggunakan alat tersebut dan manfaat yang mereka dapatkan darinya. Testimonial seperti ini membantu Anda memahami apakah layanan tersebut baik untuk bisnis Anda.

3. Pasar yang Dirampingkan

Salah satu alasan terkuat keberhasilan pemasaran advokasi adalah bahwa pemasaran advokasi hanya menargetkan pelanggan tertentu yang tertarik menggunakan produk. Karena pelanggan yang sudah ada menyarankan atau merujuk produk Anda ke orang-orang yang tertarik dengan latar belakang yang sama, Anda mendapatkan pelanggan yang akan membeli produk dari Anda dan bukan mereka yang hanya ada di daftar Anda demi itu.

Manfaat Pemasaran Rujukan

Masih bingung apakah referral advertising bermanfaat untuk bisnis Anda atau tidak? Berikut adalah beberapa manfaat iklan advokasi yang bisa Anda dapatkan dengan merancang program yang solid.

1. Pelanggan Setia

Karena iklan advokasi menguntungkan pelanggan Anda, mereka menjadi pendukung merek Anda tanpa ragu-ragu. Selain itu, lingkaran yang mereka referensikan berisi orang-orang yang mencari produk serupa tetapi takut untuk mencobanya. Karena teman mereka merekomendasikan dan telah menggunakan layanan Anda, itu membangun rasa percaya pada mereka. Dengan demikian, mereka pun menjadi pelanggan setia Anda

2. Hemat biaya Sepanjang Jalan

Diketahui bahwa biaya pemasaran advokasi jauh lebih murah daripada bentuk pemasaran lainnya. Itu karena Anda hanya perlu merancang program rujukan yang baik dan menggunakan perangkat lunak untuk menghasilkan tautan atau kode rujukan unik untuk setiap individu.

Selain itu, Anda tidak perlu mengeluarkan modal untuk iklan advokasi. Selain itu, Anda juga bisa mengkolaborasikan program referral dengan social media marketing dan email marketing, sehingga menyesuaikan dengan batas anggaran dari format-format di atas.

3. Tingkatkan Kesadaran Merek

Dalam hal kesadaran merek, tidak ada yang berhasil sebaik iklan advokasi. Misalnya, ketika influencer berpartisipasi dalam program referensi Anda, audiens target mereka akan tahu tentang merek Anda. Bahkan jika mereka tidak segera mendaftar, nama merek Anda akan melekat di benak mereka, dan mereka akan kembali kepada Anda.

Kesadaran merek adalah hal yang besar karena membantu Anda membuat kehadiran Anda dikenal di pasar. Jika keberadaan merek Anda tidak diketahui, itu tidak akan mengumpulkan audiens.

4. Peningkatan Tingkat Konversi

Iklan rujukan memiliki tingkat konversi yang lebih tinggi daripada bentuk pemasaran lainnya. Orang kemungkinan besar akan membeli produk yang direkomendasikan oleh teman mereka, sehingga meningkatkan tingkat konversi Anda. Alih-alih menargetkan audiens tanpa tujuan, mulailah program rujukan yang akan meningkatkan tingkat konversi Anda dan menghasilkan banyak manfaat.

5. Retensi Pelanggan Lebih Tinggi

Program rujukan yang dirancang dengan baik juga memiliki peluang untuk meningkatkan tingkat retensi pelanggan Anda.

Bagaimana? Jika produk Anda bagus, dan Anda memiliki program rujukan yang solid, maka pelanggan akan kembali kepada Anda untuk produk tersebut dan juga untuk berpartisipasi dalam program rujukan dari waktu ke waktu. Tawarkan diskon berulang, poin loyalitas, dan hal serupa untuk mempertahankan tingkat retensi.

Pemasaran rujukan telah ada di industri ini selama berabad-abad. Itu telah melihat evolusi yang berkelanjutan, dengan orang-orang merekomendasikan layanan atas kehendak bebas mereka sendiri, kepada perusahaan yang memberikan manfaat kepada pelanggan sebagai imbalan atas rujukan. Tetapi melakukan program rujukan dan melacaknya dengan benar bisa jadi sulit. Di sinilah penganalisa backlink RankWatch datang untuk membantu Anda. Anda dapat dengan mudah memeriksa tautan balik situs web blogger dan mitra yang merujuk kembali kepada Anda dan orang-orang yang gagal memenuhi janji mereka. Selain itu, RankWatch juga memiliki alat canggih lainnya yang dapat membantu Anda sepanjang garis waktu program.

Semoga blog ini membantu Anda merancang program rujukan yang luar biasa!

Sampai jumpa lain waktu!