Kampanye SMS Keranjang Terbengkalai yang Efektif [dengan Contoh]

Pengabaian keranjang telah menjadi salah satu sumber umum hilangnya pendapatan, yang membuatnya penting untuk mengatasi masalah ini secara efektif. Menerapkan SMS gerobak yang ditinggalkan adalah strategi yang ampuh untuk memenangkan kembali penjualan dan pelanggan.

Dengan tingkat rata-rata 69,99%, pengabaian keranjang mengakibatkan hilangnya pendapatan sebesar $417.814,92 untuk merek e-niaga pada paruh pertama tahun 2022. Menggunakan pesan teks sebagai pengingat dapat membantu bisnis menghindari kehilangan penjualan.

Jika Anda di sini, kemungkinan besar Anda juga berjuang untuk mendapatkan kembali penjualan yang hilang karena pelanggan pergi tanpa menyelesaikan pembelian mereka. Jadi, baca terus untuk mengetahui cara terbaik memanfaatkan SMS keranjang yang ditinggalkan.

Anda juga akan menemukan strategi paling efektif untuk mencapai kesuksesan dengan mengirimkan pesan yang tepat kepada calon pembeli pada saat yang tepat. Selain itu, kami telah mengumpulkan contoh SMS keranjang yang ditinggalkan yang siap diisi. Anda dapat dengan mudah menyalin, menempel, dan menggunakannya untuk kampanye Anda.

Mari kita mulai dengan membahas mengapa pelanggan meninggalkan gerobak mereka.

Alasan pengabaian keranjang

Dalam dunia belanja online yang bergerak cepat, pengabaian keranjang tetap menjadi tantangan signifikan bagi bisnis e-niaga. 48% pelanggan yang mengejutkan meninggalkan gerobak mereka karena tingginya biaya pengiriman, pajak, dan biaya.

Sumber Gambar

Berikut adalah berbagai alasan pengabaian keranjang. Jadi, Anda dapat menggunakannya untuk lebih memahami dan mengatasi faktor yang membuat calon pelanggan menjauh .

• Proses pendaftaran paksa : Meminta pengguna untuk membuat akun mengganggu siklus pembelian. Ini menghalangi pelanggan potensial dengan menambahkan langkah yang tidak perlu ke pengalaman berbelanja.
• Prosedur checkout yang tidak jelas dan lamban : Pelanggan mencari kesederhanaan dan kenyamanan. Jadi, proses checkout yang panjang dan rumit dapat menyebabkan keranjang ditinggalkan.
• Pilihan pembayaran terbatas : Konsumen yang menemukan pilihan pilihan mereka tidak tersedia kemungkinan besar akan pergi.
• Pertimbangan keamanan pembayaran : Pembeli mungkin merasa tidak yakin tentang keselamatan dan keamanan informasi keuangan dan pribadi mereka.
• Biaya pengiriman yang berlebihan : Total akhir yang dinaikkan pasti dapat merusak kesepakatan.
• Biaya tak terduga saat checkout : Biaya kejutan juga dapat membuat pelanggan pergi tanpa menyelesaikan pembeliannya.
• Kode diskon tidak berfungsi : Kode diskon yang tidak berfungsi tidak hanya memicu pengabaian keranjang, tetapi juga merusak kredibilitas dan kepercayaan pelanggan secara keseluruhan.
• Kerusakan situs web : Masalah kinerja utama seperti kerusakan dan kesalahan mengganggu pengalaman pengguna. Mereka mendorong pelanggan untuk mencari alternatif yang lebih andal.
• Produk disimpan untuk pertimbangan/perbandingan nanti : Ini adalah kasus ketika pelanggan belum membuat keputusan pembelian akhir dan memerlukan pertimbangan lebih lanjut.

Apa yang harus disertakan dalam SMS keranjang yang ditinggalkan

Menyusun strategi SMS kereta terbengkalai yang efektif membutuhkan pertimbangan yang cermat terhadap beberapa faktor. Pertama-tama, pesan SMS pada dasarnya ringkas, dan pelanggan mengharapkannya singkat dan to-the-point. Kemudian, tanpa mengandalkan elemen visual, kekuatan pesan Anda hanya terletak pada teks.

Mari kita bahas elemen penting dari pesan pemulihan keranjang SMS.

• Nama Merek : Sebutkan nama merek Anda di SMS untuk memastikan pelanggan mengenali pengirim dan membangun kepercayaan.
• Nama Pelanggan : Personalisasi pesan dengan memasukkan nama pelanggan, meningkatkan kemungkinan keterlibatan.
• Kode Diskon : Tawarkan kode diskon kecil untuk memberi insentif kepada pelanggan agar menyelesaikan pembelian mereka.
• CTA : Memasukkan ajakan bertindak untuk mendorong pelanggan mengambil tindakan yang diinginkan.
• URL : Tambahkan tautan langsung ke situs web e-niaga Anda untuk pengalaman pengguna yang lancar dan kembali ke situs dengan lebih cepat.
• Opt-Out : Memberikan opsi opt-out, menawarkan transparansi dan menunjukkan rasa hormat terhadap preferensi pelanggan.

Memasukkan unsur-unsur penting ini ke dalam pesan Anda dapat meningkatkan keefektifannya secara signifikan.

Cara memulihkan gerobak yang ditinggalkan dengan pesan teks [plus contoh]

Kirim pengingat yang baik kepada pelanggan

Tidak jarang pelanggan meninggalkan keranjang belanja mereka hanya karena mereka lupa. Dalam situasi seperti itu, dorongan lembut dapat membuat mereka mengunjungi kembali situs Anda dan menyelesaikan pembelian mereka.

Berikan nilai tambah untuk menunjukkan perhatian dan penghargaan Anda

Seperti yang kami sebutkan di atas, biaya tambahan seperti biaya pengiriman dapat menjadi penghalang yang signifikan bagi pelanggan. Taktik yang efektif untuk membujuk mereka menyelesaikan pembelian mereka adalah mempermanis kesepakatan dengan pengiriman gratis. Alternatifnya, Anda dapat menawarkan hadiah gratis yang merupakan tambahan yang bagus untuk barang-barang di keranjang.

Pendekatan ini menunjukkan kepedulian Anda terhadap kebutuhan pelanggan Anda. Selain itu, Anda menunjukkan penghargaan atas ketertarikan mereka pada bisnis Anda. Pastikan pesan Anda singkat, tulus, dan terfokus pada nilai tambah atau insentif yang akan diterima pelanggan.

Misalnya, alih-alih hanya mengingatkan pelanggan tentang keranjang yang ditinggalkan, Anda dapat mengirim pesan seperti:

Tawarkan kupon dan diskon di SMS keranjang Anda yang ditinggalkan

Memahami alasan pasti mengapa pelanggan meninggalkan keranjang mereka mungkin menantang. Namun, memberikan manfaat dalam upaya pemulihan Anda adalah cara yang cerdas dan aman untuk mengatasi situasi tersebut.

Menawarkan kupon atau diskon dapat membantu meredakan kekhawatiran dan menciptakan rasa urgensi bagi calon pembeli yang mungkin ragu. Pendekatan ini mendorong pelanggan untuk menyelesaikan pembelian mereka dan dapat meningkatkan tingkat konversi Anda secara signifikan.

Saat mengirim pesan teks ke pelanggan dengan gerobak yang ditinggalkan, sertakan penawaran yang jelas dan menarik. Ini bisa berupa diskon persentase atau jumlah dolar dari pembelian mereka. Kuncinya adalah membuat penawaran menarik dan peka waktu untuk mendorong tindakan segera.

Misalnya, Anda dapat mengirim pesan seperti:

Buat urgensi dan gunakan FOMO

Takut ketinggalan (FOMO) bisa menjadi motivator yang kuat, mendorong pelanggan untuk bertindak cepat untuk menghindari kekecewaan. Untuk memanfaatkan FOMO dalam kampanye SMS pengabaian keranjang Anda, pertimbangkan strategi berikut:

• Sertakan CTA yang relevan : Gunakan kata kerja dan frasa menarik yang mendorong tindakan segera, seperti "hari ini", "sekarang", atau "segera".
• Tekankan penawaran yang sensitif terhadap waktu : Jika pesan Anda menyertakan kode diskon atau promosi khusus, beri tahu penerima kapan masa berlakunya berakhir, menciptakan rasa urgensi dan mendorong mereka untuk bertindak sebelum penawaran hilang.
• Soroti ketersediaan stok terbatas : Jika item di keranjang pelanggan stoknya tinggal sedikit, gunakan frasa seperti "Dapatkan sebelum terjual habis" untuk menciptakan rasa urgensi dan mendorong pembelian cepat.
• Sebutkan keranjang yang kedaluwarsa : Beri tahu pelanggan bahwa keranjang mereka akan kedaluwarsa, dengan menekankan bahwa mereka harus bertindak cepat untuk mengamankan barang yang diinginkan.
• Bagikan popularitas item : Beri tahu pelanggan bahwa item di keranjang mereka populer dan mungkin akan segera terjual habis, menciptakan rasa urgensi untuk menyelesaikan pembelian.

Misalnya, Anda dapat mengirim pesan seperti:

Tawarkan bantuan waktu nyata

Keunggulan utama SMS sebagai saluran komunikasi adalah kemampuannya untuk memfasilitasi percakapan waktu nyata. Terkadang, pelanggan meninggalkan keranjang mereka karena pertanyaan atau kekhawatiran yang belum terjawab tentang suatu produk. Anda dapat mengatasi masalah ini dengan menawarkan bantuan waktu nyata melalui pesan teks. Dengan cara ini, Anda akan memberikan informasi yang bermanfaat dan memandu pelanggan untuk menyelesaikan pembelian mereka.

Misalnya, pesan teks Anda dapat mengatakan:

Undanglah mereka untuk mengajukan pertanyaan mereka

Pelanggan mungkin benar-benar tertarik pada suatu produk. Namun, pertanyaan atau kekhawatiran yang tersisa dapat mencegah mereka menyelesaikan pembelian. Untuk membantu pembeli mengatasi rintangan ini, undang mereka secara proaktif untuk mengajukan pertanyaan tentang produk di keranjang mereka. Dengan cara ini, Anda akan menunjukkan komitmen Anda terhadap layanan pelanggan yang sangat baik dan kemauan untuk mengatasi masalah mereka.

Misalnya, pesan teks Anda dapat mengatakan:

Strategi untuk menggunakan SMS keranjang yang ditinggalkan

Mari kita bahas etiket perpesanan teks dan praktik terbaik yang harus diikuti dalam membuat kampanye SMS Anda.

Perhatikan waktu dan frekuensinya

Dalam hal SMS keranjang yang diabaikan, frekuensi dan waktu memainkan peran penting dalam mendorong konversi. Penelitian telah menunjukkan bahwa mengirim pesan dalam waktu satu jam setelah keranjang ditinggalkan dapat menghasilkan tingkat konversi 20,3%. SMS sangat cocok untuk tujuan ini karena kesegeraannya. Faktanya, 90% penerima membaca pesan dalam waktu 3 menit setelah menerimanya.

Untuk memaksimalkan efektivitas kampanye SMS pemulihan keranjang yang ditinggalkan, pertimbangkan strategi berikut :

• Memanfaatkan kesegeraan SMS : Memanfaatkan kesegeraan pesan teks dengan mengirimkan pengingat segera setelah keranjang ditinggalkan saat produk masih segar di benak pelanggan.
• Buat kampanye tindak lanjut : Untuk meningkatkan peluang keberhasilan, buat kampanye yang mencakup penjadwalan pengingat SMS tambahan yang dikirim setiap 24 jam.
• Batasi jumlah pesan : Hindari membanjiri pelanggan Anda dengan terlalu banyak pengingat. Jumlah total pesan yang ideal untuk dikirim adalah tiga.

Berikan opsi penyisihan yang mudah

Penting untuk diketahui bahwa tidak semua penerima akan menghargai kampanye SMS pemulihan keranjang yang Anda tinggalkan. Beberapa mungkin dengan sengaja meninggalkan gerobak mereka dan mungkin ingin memilih untuk tidak menerima komunikasi lebih lanjut. Dalam kasus ini, penerapan praktik terbaik keikutsertaan dan keikutsertaan serta menyediakan opsi berhenti berlangganan yang mudah sangatlah penting.

Misalnya, Anda dapat menyertakan pesan opt-out sederhana di akhir pengingat keranjang yang ditinggalkan: “Jika Anda tidak lagi ingin menerima pesan ini, balas STOP untuk berhenti berlangganan.”

Jauhkan pesan teks singkat dan sederhana

Saat membuat pesan SMS pemulihan keranjang yang ditinggalkan, penting untuk membuatnya tetap fokus pada tujuan utama: mendorong pelanggan untuk menyelesaikan pembelian yang ditinggalkan. Inilah yang perlu Anda pertimbangkan:

• Tetap pada topik : Hindari mendorong agenda penjualan lain atau mempromosikan produk yang tidak terkait di pesan keranjang yang Anda tinggalkan.
• Gunakan bahasa yang jelas dan ringkas : Pastikan pelanggan Anda dapat dengan cepat memahami tujuan pesan Anda dan tindakan yang harus mereka ambil.
• Langsung ke intinya : Jangan membuat pembeli tidak sabar dengan berbelit-belit. Nyatakan dengan jelas tujuan pesan teks Anda.

Gunakan CTA yang jelas dan lugas

CTA yang jelas dan lugas sangat penting dalam menyusun pesan SMS pemulihan keranjang terbengkalai yang efektif. Tujuannya adalah untuk memandu pelanggan menuju tindakan yang Anda inginkan, seperti mengeklik tautan, menelepon nomor telepon, atau membalas pesan.

Berikut adalah beberapa tip untuk membuat CTA yang berdampak untuk SMS keranjang Anda yang ditinggalkan :

• Langsung : Gunakan bahasa yang ringkas dan kata kerja yang berorientasi pada tindakan, seperti "klik", "panggil", atau "balas", untuk memandu pelanggan menuju tindakan yang diinginkan.
• Soroti CTA : Buat CTA Anda menonjol dalam pesan teks dengan menempatkannya pada baris terpisah atau menggunakan huruf kapital atau tanda baca untuk menarik perhatian.
• Berikan insentif yang jelas : Komunikasikan manfaat mengambil tindakan, seperti diskon, pengiriman gratis, atau penawaran waktu terbatas.

Personalisasikan pesan Anda

Pesan teks yang dipersonalisasi dapat mendorong keterlibatan pelanggan yang lebih besar sehingga menghasilkan tindakan dan penyelesaian pembelian. Memasukkan personalisasi dalam strategi SMS pemulihan kereta yang ditinggalkan dapat meningkatkan keefektifannya secara signifikan.

Pertimbangkan strategi berikut untuk mempersonalisasi SMS pemulihan keranjang yang Anda tinggalkan:

• Segmentasikan audiens Anda : Sesuaikan pesan Anda berdasarkan loyalitas pelanggan, usia, atau lokasi. Misalnya, Anda mungkin menggunakan salinan yang berbeda untuk pelanggan setia daripada pelanggan baru atau menyesuaikan perpesanan Anda untuk memenuhi preferensi regional.
• Alamat penerima dengan nama : Menggunakan nama pelanggan dalam pesan Anda dapat membuat mereka merasa lebih dihargai dan terhubung dengan merek Anda. Sentuhan pribadi ini mendorong mereka untuk mengambil tindakan dan menyelesaikan pembelian mereka.
• Sesuaikan penawaran : Pertimbangkan untuk menawarkan insentif atau diskon yang dipersonalisasi berdasarkan perilaku pelanggan, preferensi, atau riwayat pembelian. Ini dapat menciptakan rasa eksklusivitas, memotivasi pelanggan untuk menyelesaikan pembelian mereka.

Gabungkan pesan teks dan upaya email

Untuk peluang sukses yang lebih tinggi dalam kampanye pemulihan keranjang yang ditinggalkan, memanfaatkan saluran komunikasi email dan SMS sangat penting. Dengan menggabungkan media ini secara strategis, Anda dapat memenuhi preferensi pelanggan yang berbeda dan memaksimalkan potensi setiap platform.

Berikut adalah beberapa tip untuk menggabungkan email dan SMS secara efektif dalam kampanye keranjang terbengkalai Anda :

• Koordinasikan penawaran Anda : Pastikan konsistensi dalam perpesanan Anda di kedua saluran. Hindari menawarkan insentif yang bertentangan, seperti pengiriman gratis melalui SMS dan diskon 5% melalui email. Jika Anda ingin bereksperimen dengan berbagai insentif, ujilah di kedua platform.
• Mainkan kekuatan masing-masing saluran : Email cocok untuk pesan teks dan visual yang lebih panjang yang dapat dilihat kembali oleh pelanggan sesuai keinginan mereka. Pada saat yang sama, SMS sangat ideal untuk pesan pendek dan sensitif waktu yang menuntut tindakan segera.
• Buat kampanye keranjang terbengkalai multi-saluran : Misalnya, setelah pelanggan meninggalkan keranjang mereka, kirim email yang menampilkan produk dengan kode diskon yang berlaku selama seminggu. Saat kode akan kedaluwarsa, kirim pesan teks pengingat untuk menciptakan rasa urgensi atau FOMO.

Platform SMS lengkap, seperti TextMagic, memungkinkan Anda menggabungkan SMS dengan email dengan mudah melalui fitur email-ke-SMS. Perangkat lunak ini mengubah email Anda menjadi pesan teks, memungkinkan Anda mengirim email dan SMS dengan cepat dan mudah dari satu tempat.

Saatnya memulihkan gerobak yang ditinggalkan dan memenangkan kembali pelanggan Anda

SMS menawarkan cara langsung dan tidak mencolok untuk mengingatkan calon pelanggan Anda tentang pembelian yang belum mereka selesaikan. Hanya ada beberapa aturan yang harus Anda ikuti saat membuat SMS keranjang terbengkalai :

• Bersikap baik, membantu, dan tidak mengganggu. Pelanggan Anda akan menghargai pengingat yang ramah dan kemungkinan besar akan kembali dan menyelesaikan pembelian mereka.
• Pastikan untuk menyertakan tautan langsung ke keranjang yang ditinggalkan pelanggan atau halaman pembayaran, sehingga memudahkan mereka untuk kembali dan menyelesaikan pembelian.
• Berikan nilai tambah untuk memberi pelanggan alasan untuk kembali ke situs Anda.
• Tunjukkan perhatian dan penghargaan yang tulus kepada pelanggan Anda.

Strategi ini dapat membantu Anda memulihkan gerobak yang ditinggalkan secara efektif dan meningkatkan kepuasan pelanggan dalam jangka panjang, menumbuhkan kepercayaan dan loyalitas dengan pelanggan Anda.