Panduan Pengoptimalan Situs Web eCommerce

Setiap bisnis ingin situs webnya bekerja lebih cerdas. Tidak peduli berapa banyak konversi yang Anda peroleh atau seberapa rendah rasio pentalan Anda, Anda selalu dapat meningkatkan pendapatan.

Pengoptimalan situs web e-niaga adalah cara Anda mencapai potensi Anda. Ini adalah proses memaksimalkan daya tarik pelanggan situs web Anda sehingga Anda dapat menghasilkan lebih banyak penjualan dan mendorong lebih banyak pendapatan. Berikut adalah 19 tips untuk membantu Anda melakukan hal tersebut — tapi pertama-tama, mari kita bahas mengapa hal itu penting.

Mengapa Penting untuk Mengoptimalkan Situs Web E-commerce?

Situs web e-niaga Anda adalah kesan pertama toko Anda. Pengoptimalan mengedepankan yang terbaik dan menunjukkan kepada pembeli online siapa Anda, apa yang Anda tawarkan, dan mengapa mereka harus memilih Anda.

Jika Anda membangun toko dengan benar, situs Anda juga merupakan cara calon pelanggan menemukan Anda. Toko online yang dioptimalkan mendapatkan lebih banyak visibilitas dalam hasil pencarian, yang berarti lebih banyak lalu lintas dan peluang konversi yang lebih baik.

19 Tips Pengoptimalan E-niaga Teratas yang Harus Anda Ketahui

Pengoptimalan situs web e-niaga adalah proses dari atas ke bawah. Untuk melakukannya dengan benar, Anda harus memoles copywriting, desain, dan struktur situs Anda.

Untuk mempermudah prosesnya, kami telah mengumpulkan 19 tips ini dan menggabungkannya ke dalam daftar periksa pengoptimalan e-niaga.

1. Temukan Kata Kunci yang Tepat

Bagian pertama dari pengoptimalan situs web e-niaga adalah menjangkau audiens target Anda. Untuk melakukan itu, Anda perlu melakukan riset kata kunci.

Sasaran Anda adalah menemukan kata dan frasa yang digunakan audiens untuk menelusuri. Ketentuan tersebut harus:

• Relevan dengan bisnis Anda
• Tidak terlalu kompetitif
• Cukup populer bagi orang untuk menggunakannya

Bayangkan diri Anda sebagai target pelanggan Anda. Apa yang akan Anda masukkan ke Google untuk menemukan produk Anda? Pikirkan tentang maksud penelusuran — apa yang diharapkan orang tersebut lihat di hasil. Pertimbangkan masalah mereka dan pertanyaan apa yang mungkin mereka miliki. Lakukan brainstorming beberapa ide, lalu lakukan pencarian sampel untuk masing-masing ide.

Gulir halaman hasil untuk ide kata kunci terkait. Bagian "orang juga bertanya" adalah sumber yang berharga. Anda juga dapat memasukkan ide ke dalam alat penelitian kata kunci, seperti Google Keyword Planner. Ingatlah untuk mencari kata kunci umum dan kata kunci untuk kategori produk yang berbeda. Anda akan mengoptimalkan halaman beranda, kategori, dan produk.

2. Jadikan Halaman Beranda Anda SEO-Friendly

Halaman beranda Anda adalah etalase digital Anda. Pengoptimalan mesin pencari (SEO) membangun etalase tersebut, sehingga Google melihatnya sebagai sumber daya terbaik. Menurut pengembang Google, algoritma mesin pencari mencari kata dan frasa yang cocok dengan pencarian. Jika istilah tersebut muncul pada judul dan judul, itu merupakan petunjuk bahwa istilah tersebut kuat.

Gunakan kata kunci dalam judul untuk membantu Anda mengatur halaman beranda menjadi beberapa bagian. Setiap bagian harus memiliki gambar yang relevan dan link ke halaman produk yang sesuai.

Alat seperti panduan pengembang e-niaga Google penuh dengan praktik terbaik SEO e-niaga yang dapat Anda gunakan untuk memastikan situs Anda ramah SEO.

3. Optimalkan Halaman Produk Anda

Beberapa pelanggan akan menemukan Anda melalui penelusuran khusus produk. Pengoptimalan halaman produk e-niaga dapat membantu Anda menarik pelanggan tersebut.

Mengoptimalkan halaman produk Anda berfungsi sama dengan mengoptimalkan halaman beranda Anda. Kali ini, Anda fokus untuk menarik pelanggan yang membutuhkan produk tertentu. Tujuannya adalah untuk menawarkan semua informasi yang mungkin dibutuhkan pembeli.

Pikirkan apa yang Anda perlukan saat membeli sesuatu secara online. Daftar Anda mungkin mencakup:

• Gambar produk yang jelas : Ini harus mencakup semua sudut dan detail sehingga Anda tahu apa yang diharapkan.
• Penjelasan rinci: Ini harus mencakup pengukuran dan spesifikasi yang tepat.
• Ulasan beberapa pelanggan : Ini menunjukkan pengalaman orang lain dengan produk tersebut.

Deskripsi produk adalah elemen paling penting dalam hal SEO. Deskripsi produk yang dioptimalkan menceritakan kisah tentang bagaimana rasanya memiliki produk dan berfokus pada bagaimana kehidupan pembeli akan meningkat.

Alih-alih membuat daftar spesifikasi, berikan gambaran kehidupan produk tersebut. Misalnya, jangan fokus pada busa memori berukuran 10 inci di kasur. Fokus pada busa memori 10 inci yang memberikan tidur terbaik yang pernah Anda alami.

4. Dapatkan Harga Anda dengan Benar

Nantinya, setiap pelanggan akan bertanya: “Berapa biayanya?” Tawarkan harga yang terlalu tinggi, dan mereka akan mencari kesepakatan yang lebih baik. Harga terlalu rendah, dan mereka akan bertanya-tanya tentang kualitasnya — atau Anda akan kehilangan uang dan gulung tikar.

Tugas Anda adalah menemukan sweet spot di tengah-tengahnya. Tiga pertimbangan terpenting adalah:

• Biaya Anda: Termasuk biaya tetap, seperti pembuatan produk atau pemesanan dari distributor. Jangan lupakan biaya variabel, seperti menyalakan lampu di kantor.
• Margin keuntungan target Anda: Berapa persen dari setiap penjualan yang Anda perlukan sebagai keuntungan murni?
• Norma penetapan harga industri: Margin keuntungan 40% mungkin bagus, namun Anda mungkin perlu mempertimbangkan kembali jika hal tersebut menaikkan harga jauh di atas pesaing Anda.

Anda mungkin perlu bereksperimen sebelum menentukan sistem penetapan harga ideal Anda.

5. Pastikan Situs Web Anda Ramah Seluler

Kini hal ini menjadi bagian yang tidak dapat dinegosiasikan dalam pengoptimalan situs web e-niaga untuk menjangkau pengguna seluler. Pada tahun 2023, belanja seluler menyumbang 60% dari seluruh penjualan e-niaga. Angka tersebut kemungkinan akan mencapai 62% dalam dua tahun ke depan.

Jika situs Anda berfungsi dengan baik di seluler, kemungkinan besar pengguna tersebut akan membeli dari Anda. Dibutuhkan waktu buka yang cepat dan tata letak yang sederhana sehingga memudahkan pengguna menemukan apa yang diinginkan. Jika menu dan tombol terlalu sulit ditemukan di layar yang lebih kecil, orang akan frustrasi dan meninggalkannya.

Kunjungi situs web Anda di perangkat seluler dan navigasikan seperti yang dilakukan pelanggan. Apakah navigasinya mudah? Jika bisa lebih baik, Anda mungkin ingin mencoba beberapa tips untuk membuat situs mobile-friendly.

6. Menerapkan Strategi untuk Mengurangi Pengabaian Keranjang

Dari penataan situs hingga copywriting, semua yang Anda lakukan untuk pengoptimalan konten e-niaga hanya membuahkan hasil ketika pelanggan mengeklik "beli". Namun, 70% konsumen meninggalkan keranjang belanja mereka sebelum melakukan pembayaran.

Proses pembayaran yang lancar adalah pertahanan terbaik Anda terhadap tingkat pengabaian keranjang yang tinggi. Misalnya, hampir 20% pelanggan meninggalkan troli mereka untuk mencari penawaran yang lebih baik di tempat lain. 15% lainnya mengabaikan menunggu penjualan.

Strategi lain untuk mengurangi pengabaian keranjang meliputi:

• Tawarkan berbagai cara untuk membayar. Lebih dari separuh konsumen membayar tagihan sehari-hari dengan dompet seluler seperti Apple Pay.
• Tampilkan sertifikat keamanan. Hampir 70% pembeli mengkhawatirkan privasi data online.
• Izinkan pembayaran tamu. Pembeli mungkin belum siap untuk membuat akun, terutama untuk pembelian pertama.

Lacak hasil setiap peningkatan untuk mengetahui apa yang berhasil bagi audiens Anda.

7. Kurangi Rasio Pentalan Anda

Mengurangi tingkat pengabaian keranjang membantu Anda mempertahankan pelanggan saat mereka hampir membeli. Menurunkan rasio pentalan terjadi di sisi lain perjalanan dan mencegah orang meninggalkan situs web Anda setelah melihat satu halaman.

Menurut data HubSpot terbaru, rata-rata situs web memiliki rasio pentalan 37%. Itu berarti lebih dari sepertiga pengunjung hilang sebelum mereka melihat halaman kedua.

Cara terbaik untuk mengurangi rasio pentalan Anda adalah dengan membuat laman beranda Anda lebih ramah pengguna dengan:

• Menu intuitif dan fitur pencarian situs : Membantu pengunjung menemukan apa yang mereka inginkan.
• Desain yang menarik : Pastikan orang menikmati browsing.
• Pemformatan yang dapat dibaca: Pastikan ada banyak ruang putih sehingga nyaman dilihat.
• Bahasa yang berorientasi pada manfaat: Jawablah pertanyaan, "Apa untungnya bagi saya?"

Ingat, beranda Anda memiliki satu tujuan: Meyakinkan calon pelanggan bahwa Anda dapat memecahkan masalah mereka.

8. Personalisasi Konten dan Penawaran E-commerce

Penulisan konten e-niaga adalah alat Anda yang paling ampuh untuk mengonversi pengunjung situs web. Konten yang ditulis dengan baik menunjukkan kelemahan calon pelanggan Anda dan membuat mereka menggambarkan Anda sebagai solusi yang mereka butuhkan.

Situs web Anda memiliki konten di mana saja, mulai dari halaman beranda hingga blog Anda.

Optimalkan konten di semua halaman situs Anda, termasuk halaman Beranda, Tentang, dan Kategori. (Tidak apa-apa jika Anda menyebutnya dengan nama yang berbeda.) Ingatlah untuk menjaganya tetap mudah dibaca, berorientasi pada pembaca, dan fokus pada manfaat.

Jika Anda tidak memiliki blog, pertimbangkan untuk memulainya secepatnya — ini adalah cara yang bagus untuk menjangkau orang-orang yang berada di puncak saluran penjualan. Ini juga dapat menjadi alat yang hebat untuk membantu mendatangkan calon pembeli ke situs Anda saat Anda berupaya mengoptimalkan setiap halaman. Rencanakan postingan untuk beberapa bulan dan gunakan kata kunci target Anda sebagai panduan.

9. Ciptakan Urgensi untuk Membujuk Calon Pelanggan Anda

Konversi selalu menjadi tujuan utama konten Anda. Pada tahap awal perjalanan pembelian, hal itu mungkin berarti meyakinkan pembeli untuk bergabung dengan daftar email atau SMS Anda. Saat Anda semakin dekat dengan pembayaran, Anda dapat memandu mereka untuk membeli.

Urgensi adalah elemen yang paling penting. Baik Anda melakukan tindakan yang lebih lembut kepada pelanggan tahap awal atau mendorong penjualan saat pembayaran, Anda ingin orang-orang bertindak sekarang. Inti dari pengoptimalan konversi untuk e-niaga adalah menyampaikan pesan dengan benar. Anda perlu mencari cara untuk mengatakan hal yang benar pada saat yang tepat sehingga orang merasa terdorong namun tidak terdorong.

Pertanyaan yang perlu Anda tanyakan pada diri Anda adalah: Apa yang menentukan urgensi sebenarnya – bukan tekanan – pada tahap proses ini? Di halaman beranda atau blog Anda, mereka mungkin mengklik jawaban yang mereka butuhkan. Halaman produk adalah tempat untuk penawaran terbatas waktu atau barang gratis dengan persediaan terbatas.

10. Kuasai Seni Ajakan Bertindak

Tingkat konversi yang tinggi adalah ukuran akurat keberhasilan pengoptimalan situs web e-niaga. Konversi terjadi ketika pengunjung mengambil tindakan yang diinginkan, seperti mendaftar ke daftar email atau membeli. Menurut data terbaru, rata-rata tingkat konversi e-commerce adalah 1,64%.

Tingkat konversi yang kuat bergantung pada ajakan bertindak (CTA) yang kuat, salah satu elemen terpenting dalam copywriting e-niaga. CTA yang menarik menarik pelanggan melewati rintangan terakhir seperti pelatih anjing dengan camilan, menunjukkan kepada orang tersebut mengapa mereka harus bergerak maju.

Anda dapat menemukan contoh ajakan bertindak yang berhasil di semua jenis konten e-niaga, termasuk:

• Halaman arahan kampanye pemasaran
• Halaman rumah
• Spanduk situs web
• Halaman produk

CTA yang baik bersifat ringkas dan berorientasi pada manfaat. Ini mengungkapkan apa yang akan diperoleh pembaca ketika mereka mengklik dan menyiratkan bahwa tidak mengklik adalah suatu kesalahan.

11. Tingkatkan Pengalaman Pengguna

Pengoptimalan situs web e-niaga melibatkan banyak detail, namun semuanya bermuara pada satu hal: membangun pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Dalam survei Adobe, 85% eksekutif menyebut pengalaman pelanggan sebagai prioritas utama atau signifikan. Para eksekutif ini tahu bahwa pelanggan tidak membeli karena logo yang ditempatkan dengan sempurna atau deskripsi produk yang menonjol — mereka membeli karena kombinasi elemen-elemen tersebut memenuhi kebutuhan mereka.

Para ahli menyebut kombinasi elemen tersebut sebagai "pengalaman pengguna", atau UX. UX adalah keseluruhan persepsi dan interaksi pelanggan dengan situs web Anda dan semua detailnya. Untuk memiliki UX yang bagus, sebuah situs web harus:

• Fungsional
• Menarik
• Berharga
• Dapat diakses
• Intuitif
• Dapat dipercaya

UX tingkat atas terjadi ketika desain, pengembangan, dan penulisan yang hebat bersatu.

12. Bangun Kepercayaan dengan Memberikan Informasi Kontak

Menurut Edelman Trust Barometer 2023, 71% konsumen percaya bahwa kepercayaan terhadap suatu merek lebih penting dari sebelumnya. Di antara Gen Z, pembeli dewasa termuda, jumlah tersebut meningkat menjadi 79%.

Salah satu cara paling sederhana untuk membangun kepercayaan adalah dengan menyertakan informasi kontak di situs web Anda. Bahkan pengunjung pertama kali dapat melihat sekilas bahwa Anda adalah bisnis nyata dengan alamat, nomor telepon, dan alamat email yang sebenarnya.

13. Dapatkan Lencana dan Sertifikat untuk Keamanan Situs

Menurut TrustedSite, 92% konsumen setidaknya sedikit khawatir saat berbelanja di situs web asing. Beberapa orang khawatir tentang pembelian dari situs web palsu, sementara yang lain khawatir tentang privasi data atau informasi kartu kredit mereka.

Lencana dan sertifikat kepercayaan yang ditempatkan secara strategis dapat membantu meringankan kekhawatiran pelanggan. Lencana ini menunjukkan bahwa situs Anda memenuhi standar keamanan data dan privasi organisasi peninjau. Mereka tersedia dari perusahaan terkenal seperti Norton, McAfee, dan TRUSTe. Lencana ini sekarang sudah sangat umum sehingga bagi lebih dari 40% responden TrustedSite, kurangnya lencana ini merupakan tanda bahaya bagi situs penipuan.

14. Memanfaatkan Bukti Sosial

Tidak peduli seberapa besar konsumen mempercayai Anda, mereka ingin mendengar pendapat orang lain tentang produk dan perusahaan Anda. Jika Anda dengan sukarela membagikan pendapat tersebut di situs web Anda, kemungkinan besar konsumen akan mempercayai Anda.

Bagi 98% konsumen, ulasan adalah "sumber daya penting" ketika memutuskan apakah akan membeli suatu produk. Tanpa ulasan yang tersedia, 45% menghindari membeli suatu produk.

Pertimbangkan untuk menambahkan ulasan ke situs web Anda daripada menunggu pelanggan menelusuri di tempat lain. Sertakan mereka dalam daftar produk dan tambahkan beberapa yang terbaik ke halaman beranda Anda.

Anda juga dapat menambahkan elemen bukti sosial lainnya, seperti:

• Penghargaan industri
• Peringkat produk
• Studi kasus
• Testimoni Pelanggan
• Sebutan media sosial
• Dukungan influencer

Jangan khawatir untuk mengemasnya — beberapa elemen bukti sosial yang ditempatkan dengan baik akan sangat membantu.

15. Pertimbangkan Upsell

Upselling adalah hiasan pada kue pengoptimalan situs web e-niaga Anda. Ini bekerja pada orang-orang yang telah memilih produk dan siap membeli. Upselling meningkatkan pendapatan transaksi tersebut dengan menyarankan tiket yang lebih tinggi atau produk tambahan dengan imbalan lebih banyak manfaat.

Ada beberapa cara untuk melakukan upsell di e-commerce, antara lain:

• Perbandingan model produk secara berdampingan
• Cuplikan produk yang ditingkatkan pada halaman produk
• Saran halus tentang produk berperingkat lebih tinggi

Kuncinya adalah menjual ke titik kesulitan pelanggan Anda. Anda bertujuan untuk membuktikan bahwa produk yang ditingkatkan atau tambahan ini akan menyelesaikan masalah pelanggan dengan lebih baik daripada pilihan awal mereka.

16. Tingkatkan Kecepatan Situs

Semakin cepat situs Anda dimuat, semakin menyenangkan penggunaannya — dan semakin banyak Anda menjual. Tingkat konversi untuk situs yang dimuat dalam satu detik lebih dari dua kali lipat tingkat situs yang dimuat dalam lima detik.

17. Kuasai Pengoptimalan Saluran Penjualan E-niaga

Pembeli memasuki saluran penjualan Anda saat mereka tiba di situs web Anda. Tujuan Anda adalah membimbing mereka dari langkah pertama ke tahap logis berikutnya dan seterusnya hingga mereka mengeklik "beli".

Top-down adalah pendekatan terbaik untuk pengoptimalan saluran e-niaga. Lihatlah setiap tahap saluran penjualan Anda — kesadaran, penemuan, evaluasi, keputusan, dan penjualan — dan nilai seberapa baik konversinya.

Misalnya, sebuah blog biasanya memiliki konten saluran teratas. Jika Anda memiliki blog di situs web Anda, periksa data situs web Anda dan cari tahu berapa banyak pengunjung yang mengklik dari postingan Anda ke halaman lain. Alat seperti Google Analytics akan membantu Anda memulai.

Halaman produk berada di bagian bawah corong, jadi penjualan penting di sana. Lihat halaman mana yang mendapatkan penjualan terbanyak dan kesamaannya, lalu optimalkan halaman lain yang sesuai.

18. Optimalkan Halaman Arahan Anda

Setiap laman landas memiliki peran tertentu dalam perjalanan pelanggan, baik itu sebagai ucapan terima kasih karena telah bergabung dengan milis atau langkah dalam kampanye pemasaran.

Anda perlu menambahkan pengoptimalan laman landas e-niaga ke strategi situs Anda untuk mendapatkan hasil maksimal dari laman ini. Itu berarti:

• Pencitraan merek yang konsisten
• Kata kunci yang relevan
• Copywriting yang efektif
• Gambar yang hidup
• CTA tertentu

Gunakan daftar periksa ini untuk mengoptimalkan halaman arahan Anda, termasuk konfirmasi pembelian, konfirmasi pendaftaran email, dan halaman arahan pemasaran apa pun.

19. Melakukan Tes A/B

Tip terakhir dalam daftar optimasi e-commerce kami bisa dibilang yang paling penting. Setiap audiens target bisnis berperilaku dengan caranya sendiri, dan apa yang mengubah sekelompok pelanggan belum tentu mengubah kelompok pelanggan lainnya.

Pengujian yang konsisten adalah satu-satunya cara untuk mempelajari apa yang berhasil bagi pelanggan Anda. Jalankan pengujian setiap kali Anda melakukan penyesuaian signifikan, seperti menambahkan ikon kepercayaan atau mengedit CTA. Perhatikan apakah perubahan tersebut membawa perbaikan besar atau kemunduran. Anda akan mempelajari apakah Anda harus mempertahankan versi baru, mencoba pendekatan berbeda, dan membuat perubahan serupa di seluruh situs Anda.

Mulai Proses Pengoptimalan Situs Web E-niaga Anda

Salah satu dari 19 tips berikut adalah titik awal yang baik untuk mengoptimalkan situs web e-niaga Anda. Pilih satu atau dua untuk melihat cara kerjanya untuk Anda — dan ingat pengujian A/B Anda. Jika Anda mendapatkan hasil yang baik, perluas strateginya jika sesuai, atau lanjutkan ke tip berikutnya.

Semakin banyak Anda mengoptimalkan, semakin baik situs Anda untuk mesin pencari — dan semakin banyak pelanggan yang dapat Anda jangkau!