Ecommerce UX: 4 Tips Mudah untuk Meningkatkan Konversi Toko Anda

Tahukah Anda bahwa rata-rata, 97 dari 100 calon pelanggan meninggalkan situs web Anda tanpa melakukan pembelian? Ada berbagai alasan mengapa ini terjadi, tetapi lebih sering daripada tidak, itu karena pengalaman pelanggan (UX) yang buruk secara umum menggunakan situs web.

Apa hubungannya UX dengan konversi?

Hampir semuanya.

Jika seseorang memiliki pengalaman negatif atau membuat frustrasi saat mengunjungi dan menavigasi situs web Anda, kemungkinan besar mereka tidak akan membeli apa pun, apalagi menelusuri produk Anda.

Dari gambar produk yang buruk hingga formulir pendaftaran yang panjang, ada banyak cara situs web Anda bisa gagal dari perspektif UX yang mengarah pada pengurangan konversi dan/atau pertanyaan.

Pada tahun 2016, 88% bisnis online mengalami tingkat konversi yang lebih rendah dari yang diharapkan. Alasannya sederhana. Untuk setiap $92 yang dihabiskan untuk mendapatkan pelanggan, hanya $1 yang dihabiskan untuk mengonversinya. Beberapa di industri percaya bahwa ini karena fakta bahwa UX tidak mendapatkan perhatian yang layak ketika seharusnya menjadi fokus utama saat membangun dan memasarkan situs web.

Kiat UX yang efektif untuk meningkatkan konversi

Jadi, bagaimana Anda dapat meningkatkan pengalaman pengguna e-niaga dan meningkatkan konversi untuk toko online Anda? Beberapa aspek UX lebih terkait langsung dengan konversi daripada yang lain.

Berikut adalah 4 pilihan teratas kami untuk membantu Anda:

1. Sorot proposisi nilai Anda

Misalkan Anda ingin membeli hadiah untuk teman Anda. Kecuali jika Anda langsung ke Amazon (yang dilakukan oleh 44% orang), Anda mungkin akan melakukan pencarian Google dan memilih dari banyak situs web yang muncul.

Mari kita asumsikan bahwa mereka semua memiliki produk serupa dalam kisaran harga yang wajar. Lalu bagaimana Anda memutuskan untuk membeli dari situs web mana?

Dengan melihat proposisi nilai mereka, tentu saja.

Proposisi nilai terdiri dari beberapa baris teks yang menjelaskan mengapa calon pelanggan harus membeli produk dari Anda (sebagai lawan dari pesaing Anda) dan bagaimana hal itu akan menguntungkan mereka. Ini adalah hal pertama yang harus dilihat pengunjung ketika mereka memasuki situs web Anda.

Statistik menunjukkan bahwa Anda hanya memiliki 5 hingga 30 detik untuk mendapatkan perhatian pengunjung baru. Menurut sebuah artikel yang diterbitkan di Harvard Business Review, proposisi nilai yang menarik perhatian harus melakukan salah satu dari empat hal ini:

● Sebutkan bahwa Anda menjual sesuatu yang harus dimiliki pelanggan.
● Menawarkan kualitas terbaik untuk rasio harga.
● Nyatakan bahwa produk Anda adalah yang terbaik di kelasnya.
● Tetapkan bahwa Anda menjual barang mewah kelas atas.

Toko online rantai minuman keras Australia Dan Murphy's, misalnya, memiliki proposisi nilai yang sangat sederhana: Jaminan Harga Minuman Keras Terendah.

Namun, ingatlah bahwa proposisi nilai berbeda dari slogan atau slogan. Misalnya, "Perdagangan global dimulai di sini" (Alibaba) bukanlah contoh proposisi nilai yang baik. Itu hanya tagline.

Proposisi nilai yang baik sering kali mencakup lebih dari satu poin. Pemasok hadiah dan gadget Australia, Yellow Octopus, memberi kami contoh bagus lainnya.

Perhatikan bahwa mereka telah menggunakan kolom sebelah kanan untuk menyoroti 5 alasan utama mengapa pelanggan harus membeli dari mereka.

Proposisi nilai harus ditempatkan pada posisi yang menonjol di halaman arahan Anda sehingga calon pelanggan langsung menyadarinya.

2. Sebutkan pengurang risiko

Setiap halaman di situs web e-niaga Anda harus menyebutkan dua atau tiga pengurang risiko, kata, atau ikon yang baik yang memastikan risiko pembelian yang lebih rendah dan mendapatkan kepercayaan pelanggan. Contohnya mungkin termasuk pengiriman gratis, pengembalian tanpa kerumitan, jaminan harga terendah, pembayaran aman, dll.

Ada tiga tempat ideal untuk menampilkan informasi ini:

• Di bagian atas setiap halaman
• Tepat di sebelah tombol Tambahkan ke Keranjang
• Di sidebar halaman checkout

Riasan susu menyebutkan pengurang risiko di bagian atas situs web mereka. Pengiriman gratis dan penawaran pengembalian gratis untuk memberikan ketenangan pikiran bagi pengguna untuk melanjutkan dan melakukan pembelian.

Sering terjadi bahwa pengurang risiko akan tumpang tindih dengan proposisi nilai. Lagi pula, pengurang risiko juga merupakan alasan mengapa calon pelanggan akan membeli dari Anda.

Jangan lupa untuk memberikan tautan ke kebijakan pengembalian Anda serta detail pengiriman dan biaya di setiap halaman produk. Econsultency melaporkan bahwa 68,4% pelanggan ingin mengetahui skala waktu pengiriman dan biaya sebelum membeli produk. Juga, jika Anda menjual dengan volume tinggi, ingatlah bahwa menyediakan pengiriman gratis adalah pendorong konversi yang hebat.

Perhatikan bagaimana Ezibuy menempatkan tiga pengurang risiko di samping tombol Tambahkan ke tas. Mereka juga menyebutkan ketersediaan pengiriman ke rumah dan tautan ke kebijakan pengembalian mereka tepat di bawah ini.

Anda juga dapat mempertimbangkan untuk menyebutkan pengurang risiko di halaman checkout.

Seringkali disarankan untuk menjaga proses checkout sebebas mungkin, tetapi ini layak untuk dicoba sendiri. Jika Anda menemukan bahwa memiliki halaman check out yang lebih berantakan dengan informasi seperti pengurang risiko meningkatkan pengabaian keranjang, Anda selalu dapat menghapusnya.

Rata-rata, situs web e-niaga memiliki tingkat pengabaian keranjang sebesar 69,23%. Anda mungkin mendapati bahwa mengingatkan calon pelanggan tentang pengiriman gratis atau janji harga terendah Anda di sini dapat menurunkan tarif ini.

Komponen terpenting dari pengurang risiko ini adalah keamanan pembayaran. 13% konsumen meninggalkan keranjang karena mereka tidak mempercayai situs e-niaga dengan informasi kartu kredit mereka.

Cara terbaik untuk meyakinkan konsumen Anda tentang legitimasi bisnis Anda adalah dengan menggunakan lencana kepercayaan. Menurut penelitian terbaru oleh Baymard Institute, tiga lencana kepercayaan yang paling mudah dikenali adalah Norton, Google TS, dan BBB.

Ada dua tempat di mana Anda harus menampilkan lencana kepercayaan ini:

• Di footer setiap halaman
• Di dekat bidang kartu kredit pada halaman pembayaran

Toko kelontong online Peapod memiliki contoh halaman pembayaran yang aman. Mereka tidak hanya menyertakan lencana McAfee Secure untuk meyakinkan pelanggan mereka, tetapi juga menyebutkan bahwa informasi pembayaran mereka dienkripsi.

3. Presentasikan produk Anda dengan cara yang benar

Banyak toko online yang terkesan mengabaikan presentasi produk. Anda mendengarnya di sini dulu, gambar sederhana dengan deskripsi produk tidak cukup!

Ketika pelanggan mengunjungi toko fisik, mereka jelas melihat lebih dekat dan pribadi dengan suatu produk, mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang kualitasnya. Menurut studi Forrester/UPS, 55,1% orang mengklaim bahwa ini adalah faktor besar mengapa mereka lebih memilih toko fisik daripada toko online.

Anda dapat mengatasi hambatan ini dengan memberikan lebih banyak informasi dan gambar. Berikut adalah beberapa detail lebih lanjut tentang cara membuatnya bekerja:

(a) Gambar produk

Yang ini tidak perlu dikatakan lagi; selalu gunakan gambar produk berkualitas tinggi di situs e-niaga Anda.

Ingat, gambar berkualitas tinggi hanyalah gambar yang memiliki resolusi tinggi. Gambar Anda harus menampilkan produk Anda dengan cara yang indah dan menarik.

Sangat penting untuk menyediakan lebih dari satu gambar untuk produk Anda, dan beberapa situs web bahkan sudah mulai menampilkan gambar 360 derajat yang dinamis. Paling tidak, Anda harus menyertakan sejumlah gambar yang diambil dari semua sudut.

Untuk beberapa produk, mungkin ada baiknya untuk menambahkan beberapa gambar yang diperbesar pada bagian tertentu. Hal ini terutama berlaku untuk produk dengan detail halus yang mungkin ingin diperiksa oleh pelanggan.

Fitur bagus lainnya yang dapat Anda tambahkan ke gambar produk Anda adalah hover-zoom. Seperti yang Anda duga, ini memberi pengguna tampilan produk yang diperbesar ketika mereka mengarahkan mouse ke bagian tertentu dari gambar.

Cara yang bagus untuk menarik pelanggan adalah dengan menggunakan gambar kontekstual. Misalnya, jika Anda menjual kemeja, Anda dapat menyertakan gambar seseorang yang mengenakan kemeja dalam suasana santai. Itu dapat membantu pelanggan memahami bagaimana produk terlihat pada mereka.

(b) Video produk

Video produk dapat meningkatkan konversi untuk hampir semua jenis situs web e-niaga. Menurut Animato, 96% konsumen menganggap video bermanfaat untuk membuat keputusan pembelian, dan 73% konsumen lebih cenderung membeli produk setelah mereka menonton video yang menjelaskan fitur-fiturnya.

Ingatlah hal-hal berikut saat membuat video produk:

• Pastikan video Anda profesional dengan pencahayaan yang tepat dan sudut yang bagus.
• Suara narator, asalkan ada satu, penting. Uji apakah suara pria atau wanita lebih cocok untuk jenis produk Anda.
• Video harus menunjukkan produk dari setiap sudut.
• Tunjukkan fitur dasar produk Anda dalam video. Jika berlaku, pertimbangkan juga untuk menyertakan tutorial cara kerja terkait produk.

(c) salinan produk

Selain merepresentasikan produk dengan benar secara visual, Anda juga memerlukan salinan yang bagus untuk digunakan. Di toko fisik, calon pelanggan dapat berbicara dengan perwakilan penjualan untuk mempelajari lebih lanjut tentang suatu produk. Dalam pengaturan online, konten Andalah yang mengambil tanggung jawab ini.

Banyak situs web menggunakan poin-poin untuk menampilkan fakta-fakta kunci tentang produk mereka, yang merupakan cara yang bagus untuk memberikan gambaran singkat bahwa pengguna dapat dengan cepat melihat dan memahami produk. Tetapi penting juga untuk memberikan deskripsi yang lebih rinci kepada pelanggan.

Strategi terbaik adalah menyiapkan dua versi salinan untuk setiap produk.

Versi yang lebih pendek harus memberikan jawaban singkat untuk tiga pertanyaan ini:

• Untuk siapa produk itu?
• Apa yang dilakukan produk?
• Mengapa itu pilihan yang bagus?

Anda harus menempatkan info ini di samping gambar produk. Baris teks pendek juga dapat memiliki poin-poin yang menyebutkan fitur dan manfaat utama. Menurut sebuah studi oleh Konversi XL, teks berpoin bekerja sangat baik untuk produk teknologi.

Versi yang lebih panjang harus membahas hal berikut:

• Sertakan sebanyak mungkin informasi yang relevan tentang produk. Setelah membaca versi panjangnya, seorang pelanggan seharusnya tidak memiliki pertanyaan besar yang belum terjawab.
• Selain dari fitur produk dasar, itu harus menekankan mengapa produk itu bermanfaat. Nada pribadi akan lebih efektif di sini daripada nada iklan. Jelaskan mengapa Anda akan merekomendasikan produk dengan berfokus pada manfaatnya.
• Jika ada, sertakan tabel perbandingan. Misalkan Anda memiliki tiga produk serupa, di akhir deskripsi produk, Anda dapat menunjukkan perbandingan fitur utama mereka.

4. Miliki keranjang belanja yang gigih

Menurut eMarketer, 56% pelanggan potensial menggunakan keranjang belanja untuk menyimpan barang untuk pembelian nanti. Anda dapat menyimpan pilihan keranjang pelanggan Anda dengan menggunakan cookie tetap. Tidak seperti cookie waktu singkat, cookie tetap akan tetap ada di perangkat pengguna bahkan setelah mereka meninggalkan situs web Anda. Jadi, setelah kembali, mereka dapat dengan mudah melanjutkan di mana mereka tinggalkan.

Pelanggan sering meninggalkan situs web Anda untuk memeriksa pesaing Anda, membandingkan produk, dan mencari kesepakatan terbaik. Mereka mungkin merasa frustrasi jika keranjang belanja mereka kosong saat kembali, karena harus melalui proses dari awal lagi.

Orang sering menggunakan banyak perangkat untuk meneliti dan membeli produk. Cookie yang persisten dapat membuat proses menjadi mulus dengan menyimpan informasi keranjang di seluruh perangkat.

Untuk membuat kereta persisten lebih efektif, pertimbangkan hal berikut:

• Seringkali orang mengatur browser mereka untuk menghapus cookie saat keluar. Beri tahu pengunjung bahwa Anda menggunakan cookie tetap untuk menyimpan keranjang belanja mereka. Atau, Anda dapat menyimpan informasi keranjang di server Anda. Tetapi untuk situs e-niaga kecil hingga menengah, itu mungkin bukan pilihan yang praktis.
• Tetapkan tanggal kedaluwarsa cookie persisten Anda menjadi setidaknya tujuh hari. Banyak situs akan menyimpan kereta pengguna selama sebulan! Menyimpan informasi untuk waktu yang lebih lama meningkatkan peluang penjualan.
• Kirim email pengingat otomatis ke pengguna yang berisi tautan ke troli mereka jika mereka tidak kembali dalam waktu seminggu. Dalam banyak kasus, pelanggan terganggu dan lupa membeli produk tertentu dan di mana mereka menemukannya. Banyak dari mereka kemungkinan akan kembali dan melakukan pembelian setelah mereka mendapatkan email pengingat.

Ini adalah empat kiat UX kami yang dapat membantu Anda meningkatkan tingkat konversi situs e-niaga Anda. Manakah dari tips berikut yang menurut Anda paling berguna? Apakah Anda memiliki tip UX khusus yang bekerja sangat baik untuk Anda?