7 Praktik Terbaik untuk Meningkatkan Pengalaman Pengguna di E-niaga

Meningkatkan pengalaman pengguna (UX) dalam e-commerce telah menjadi hal yang terpenting karena peran pentingnya dalam memfasilitasi interaksi yang lancar antara pelanggan dan platform online Anda. Dengan memprioritaskan UX, Anda memungkinkan navigasi yang mudah bagi pengunjung dan memberdayakan mereka untuk menemukan produk atau layanan yang diinginkan dengan cepat, menyelesaikan transaksi dengan mudah, dan melanjutkan proses pembelian dengan lancar.

Pengalaman pengguna mencakup semua interaksi yang dialami pengunjung saat menavigasi situs web, mulai dari navigasi awal hingga proses pembayaran. Hal ini secara signifikan berdampak pada keputusan pembelian seseorang. Oleh karena itu, mengerjakan peningkatan UX sangatlah penting.

Bagaimanapun, UX yang menguntungkan memupuk kepuasan pelanggan dan menghasilkan peningkatan konversi, peningkatan tingkat retensi, dan, pada akhirnya, ekspansi bisnis.

7 Cara Terbukti untuk Meningkatkan UX

Memahami berbagai elemen yang memengaruhi UX sangat penting untuk meningkatkannya secara efektif. Elemen-elemen ini mencakup navigasi situs web, desain visual, daya tanggap seluler, kecepatan dan kinerja, personalisasi, aksesibilitas, kepercayaan, dan langkah-langkah keamanan. Setiap aspek memainkan peran penting dalam membentuk pengalaman pengguna secara keseluruhan dan memerlukan perhatian serta pengoptimalan yang cermat untuk memastikan perjalanan yang lancar dan menarik bagi pengunjung.

Di sini, mari kita lihat beberapa cara yang terbukti untuk melakukannya:

1. Pahami perilaku dan preferensi pengguna Anda

Lakukan riset pengguna untuk mengumpulkan wawasan tentang perilaku, kebutuhan, dan preferensi audiens target Anda melalui metode seperti survei, wawancara, dan pengujian kegunaan. Dengan memahami motivasi, kendala, dan ekspektasi pengguna, Anda dapat menyesuaikan desain dan fungsionalitas situs web Anda untuk memenuhi kebutuhan mereka dengan lebih baik dan meningkatkan pengalaman mereka secara keseluruhan.

Kemudian, Anda harus menganalisis data pengguna dari alat seperti Google Analytics untuk melihat bagaimana pengguna berinteraksi dengan situs web Anda, termasuk sumber lalu lintas, tampilan halaman, rasio pentalan, dan rasio konversi. Dengan menganalisis temuan riset pengguna, data, dan masukan, Anda dapat mengidentifikasi titik kesulitan dan titik hambatan dalam perjalanan pengguna, seperti navigasi yang membingungkan, waktu muat halaman yang lambat, atau proses pembayaran yang rumit.

2. Optimalkan navigasi dan struktur website

Menyederhanakan menu navigasi melibatkan pengorganisasian item menu secara logis, mengurangi kekacauan, dan menggunakan label yang jelas dan ringkas untuk membantu pengguna dengan cepat dan mudah menemukan apa yang mereka cari dengan cepat dan mudah. Misalnya, Anda dapat mencoba menerapkan tombol ajakan bertindak yang jelas untuk memandu pengguna melalui corong konversi dengan mendorong mereka mengambil tindakan tertentu, seperti menambahkan item ke keranjang, mendaftar ke buletin, atau menyelesaikan pembelian.

Anda juga harus meningkatkan fungsi pencarian dengan menerapkan fitur seperti saran pelengkapan otomatis, filter, dan opsi pencarian lanjutan untuk membantu pengguna menemukan produk atau konten dengan cepat.

3. Meningkatkan desain visual dan branding

Cobalah untuk menjaga keseragaman elemen visual seperti warna, font, ikon, dan tata letak di seluruh situs web. Manfaatkan gambar produk berkualitas tinggi untuk menampilkan produk secara detail, membantu pengguna membuat keputusan pembelian yang tepat.

Gunakan gambar yang jelas dan beresolusi tinggi yang mewakili produk secara akurat, meningkatkan daya tarik visual, dan menciptakan kesan positif terhadap kualitas produk. Memanfaatkan isyarat visual seperti ukuran, warna, dan penempatan untuk membuat hierarki informasi meningkatkan keterbacaan dan kegunaan, sehingga memudahkan pengguna menavigasi situs web dan menemukan konten yang relevan.

Halaman produk memainkan peran penting dalam memengaruhi keputusan pembelian dengan memberikan informasi mendetail, visual yang menarik, dan pesan persuasif. Cobalah untuk menggunakan deskripsi produk, spesifikasi, ulasan, dan konten multimedia yang menarik ( seperti video atau tampilan 360 derajat ) untuk membantu pengguna mengevaluasi produk dan merasa yakin dengan keputusan pembelian mereka.

4. Optimalisasi kecepatan dan kinerja lari

Kecepatan memuat halaman dapat memengaruhi pengalaman pengguna secara signifikan sekaligus memengaruhi rasio pentalan, rasio konversi, dan peringkat mesin pencari. Halaman yang dimuat dengan cepat meningkatkan kepuasan dan keterlibatan pengguna, mengurangi frustrasi, dan meningkatkan kemungkinan pengguna tetap berada di situs web dan menyelesaikan tindakan yang diinginkan.

Optimalkan pengiriman gambar dan konten dengan mengompresi gambar, memperkecil kode, dan memanfaatkan jaringan pengiriman konten (CDN) untuk mengurangi ukuran file dan meningkatkan waktu pemuatan. Selain itu, minimalkan waktu respons server dengan mengoptimalkan konfigurasi server, alokasi sumber daya, dan kueri database untuk mengurangi latensi dan meningkatkan kinerja situs web.

5. Fokus pada daya tanggap seluler

Pengoptimalan seluler menjadi penting untuk memberikan pengalaman pengguna yang lancar di seluruh perangkat seiring dengan meningkatnya prevalensi perangkat seluler untuk belanja online. Prinsip desain responsif melibatkan perancangan situs web yang secara dinamis menyesuaikan tata letak dan konten berdasarkan ukuran dan orientasi layar perangkat pengguna.

Dengan menggunakan grid, gambar, dan kueri media yang fleksibel, Anda harus memastikan bahwa situs web Anda terlihat dan berfungsi secara optimal di berbagai perangkat, sehingga menghilangkan kebutuhan akan versi seluler dan desktop yang terpisah. Uji berbagai perangkat dan ukuran layar untuk mengidentifikasi dan mengatasi masalah kompatibilitas yang mungkin timbul karena perbedaan perangkat keras, sistem operasi, dan browser.

6. Bekerja pada personalisasi dan penyesuaian

Rekomendasi produk melibatkan pemanfaatan data pengguna dan riwayat penelusuran untuk menyarankan produk yang relevan kepada pengguna individu. Hal ini dapat dicapai melalui algoritme yang menganalisis pembelian sebelumnya, item yang dilihat, dan preferensi pengguna.

Menampilkan rekomendasi produk yang dipersonalisasi dapat meningkatkan pengalaman berbelanja, meningkatkan penemuan produk, dan mendorong tingkat konversi yang lebih tinggi dengan menyajikan item yang mungkin ingin mereka beli kepada pengguna. Anda juga dapat mencoba menyesuaikan konten untuk menyampaikan pesan, promosi, dan rekomendasi yang dipersonalisasi berdasarkan perilaku pengguna, preferensi, dan informasi demografis.

7. Meningkatkan aksesibilitas

Anda harus memastikan kepatuhan terhadap standar aksesibilitas dengan menerapkan fitur seperti teks alternatif untuk gambar, navigasi keyboard, dan kompatibilitas pembaca layar untuk memastikan bahwa semua pengguna, apa pun disabilitasnya, dapat mengakses dan berinteraksi dengan situs web secara efektif.

Untuk meningkatkan keterbacaan dan kegunaan, Anda dapat mengoptimalkan tipografi, kontras warna, dan tata letak untuk meningkatkan keterbacaan dan kegunaan situs web bagi semua pengguna dengan menggunakan font yang jelas dan terbaca, menghindari tata letak yang terlalu rumit, dan memastikan kontras warna yang memadai antara elemen teks dan latar belakang untuk meningkatkan keterbacaan dan kegunaan bagi semua pengguna.

Kesimpulan

Jadi, pada akhirnya, ini adalah UX yang disesuaikan secara signifikan yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan tingkat retensi, sehingga mendorong kesuksesan jangka panjang untuk usaha e-commerce Anda. Dengan langkah-langkah di atas, Anda dapat membuat perubahan kecil namun efektif yang akan mendorong pengguna Anda menghabiskan lebih banyak waktu di toko online Anda.

Saat mempertimbangkan semua aspek ini, berkolaborasi dengan perancang situs web e-niaga yang mahir dapat meningkatkan kinerja platform Anda. Keahlian mereka dalam desain e-niaga khusus dapat meningkatkan fungsionalitas dan estetika situs Anda, memastikan pengalaman berbelanja yang lancar dan menyenangkan bagi pelanggan Anda.

Kembangkan lingkungan belanja yang lebih mendalam dan menyenangkan sekaligus membina hubungan yang lebih kuat dengan audiens Anda dan mendorong peningkatan peluang penjualan.