Bagaimana membangun merek Anda untuk berkembang di masa depan e-niaga

Apa yang orang katakan tentang Anda ketika Anda tidak dapat mendengarnya? Apakah Anda orang yang baik dan perhatian? Atau apakah Anda sulit untuk berada di sekitar?

Merek Anda adalah apa yang orang katakan tentang Anda saat Anda tidak berada di ruangan itu. Untuk membangun merek e-niaga, Anda harus tetap berada di pikiran mereka dan mengikuti perkembangan zaman.

Jadi, bagaimana Anda mencapai hal-hal itu? Bagaimana Anda mengoptimalkan masa depan e-niaga dan membangun merek Anda dengan mempertimbangkan pertumbuhan yang berkelanjutan? Mari kita lihat beberapa tren e-niaga yang baru dan sedang berkembang.

Tren e-niaga teratas pada tahun 2022 dan seterusnya

Beberapa tren teratas dalam e-niaga saat ini meliputi:

• Diversifikasi pemasaran — kenaikan biaya per klik dan biaya akuisisi pelanggan mendorong bisnis ke arah pendekatan baru, saluran baru, dan jaringan khusus
• Perdagangan sosial — penjualan berpindah dari situs web dan ke saluran sosial
• Kesulitan atribusi — berakhirnya cookie pihak ketiga dan undang-undang privasi baru mempersulit pengukuran kinerja pemasaran
• AI — lebih banyak merek mencari kecerdasan buatan untuk menciptakan perjalanan pelanggan yang lebih baik
• Personalisasi — AI adalah bagian dari tren yang muncul lebih luas untuk mempersonalisasi setiap aspek e-niaga kepada pelanggan individu

Secara kolektif, tren e-niaga saat ini menunjukkan bahwa semakin sulit dan semakin mahal untuk ditemukan melalui iklan, untuk melacak apakah iklan Anda berfungsi, dan untuk membedakan perusahaan Anda dari pesaing.

Membangun merek yang sesuai untuk masa depan e-niaga

Dalam lanskap itu, cara terbaik untuk menciptakan bisnis yang akan mencapai kesuksesan abadi dan tetap terdepan dalam persaingan adalah membuat orang berinvestasi secara emosional pada merek Anda. Anda perlu membangun hubungan dengan pelanggan untuk mendorong loyalitas dan meningkatkan retensi pelanggan. Kekuatan emosi dan loyalitas yang Anda berikan kepada pelanggan Anda akan tercermin dalam kekuatan merek Anda. Jadi, bagaimana Anda merangkul pendekatan itu dan membangun merek e-niaga yang kuat?

Tunjukkan nilai dan pembeda merek Anda di setiap kesempatan

Membangun merek berarti membagikan kisah Anda, mengomunikasikan nilai-nilai Anda dan, sampai batas tertentu, membenarkan keberadaan Anda. Karena menjadi lebih sulit dari sebelumnya untuk menonjol dari keramaian, Anda perlu menunjukkan nilai dan pembeda merek Anda di mana pun Anda bertemu pelanggan potensial.

Anda perlu masuk ke kepala orang untuk mengubah perilaku belanja. Menurut Les Binet, Group Head of Effectiveness di adamandeveDDB, pertumbuhan merek jangka panjang bergantung pada perubahan pikiran orang dengan cara yang akan membiaskan perilaku mereka di masa depan. “Membangun merek adalah tentang membangun struktur mental ini [dan] mendapatkan aliran penjualan, pendapatan, dan laba jangka panjang, sekarang dan di masa depan,” jelasnya.

Merek alas kaki Allbirds berhasil membangun struktur mental tersebut dalam diri pelanggannya dengan secara konsisten memperkuat dirinya sebagai alternatif berkelanjutan bagi para pesaingnya. Proses membangun merek ini membantu perusahaan dengan cepat bangkit dari awal yang sederhana menjadi go public, meskipun beroperasi di pasar yang sangat ramai.

Cara menunjukkan nilai merek Anda

• Buat kisah merek yang menarik yang berakar pada hal-hal yang memaksa pelanggan untuk membeli dari Anda
• Pahami hal-hal yang membuat Anda berbeda dari pesaing Anda dan soroti mereka di setiap kesempatan
• Tunjukkan nilai merek Anda dan tunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda berbagi nilai mereka — 66% konsumen tertarik pada merek dengan budaya hebat yang melakukan apa yang dikatakannya akan dilakukan, sementara 52% membeli dari merek yang selaras dengan nilai pribadi mereka

Bangun komunitas di sekitar merek Anda

Merek e-niaga paling sukses melampaui merek dan menjadi identitas. Membangun komunitas merek mengubah pelanggan menjadi pendukung dan pendukung setia. Komunitas merek:

• Tingkatkan retensi pelanggan
• Kurangi biaya akuisisi pelanggan dengan mendorong rujukan dari mulut ke mulut
• Hasilkan data pelanggan yang berharga
• Personifikasi nilai merek
• Bangun kepercayaan dan perkuat merek Anda

Kisah sukses membangun komunitas e-niaga terbaik adalah Gymshark. Di masa kejayaan PPC, merek pakaian olahraga berada jauh di depan kurva dengan:

• Menggunakan tautan bio media sosial dan ajakan bertindak untuk mengarahkan lalu lintas ke acara merek, bukan toko e-niaganya
• Meluncurkan produk eksklusif yang akan didengar oleh anggota komunitas yang terhubung terlebih dahulu
• Mengubah influencer dengan nilai-nilai bersama menjadi duta dan pendukung merek
• Membuat acara dan sembulan yang akan membangun komunitas dan rujukan dari mulut ke mulut
• Membuat konten kebugaran gratis, bermanfaat, dan informatif yang akan menarik bagi anggota komunitas

Bagaimana membangun komunitas merek

Identifikasi dan komunikasikan tujuan komunitas Anda.

Tidak cukup hanya membuat komunitas. Audiens Anda perlu terhubung dengan tujuan yang sama dan merasa mereka memiliki sesuatu yang lebih besar dari diri mereka sendiri.

Tentukan kesuksesan di awal

Apa yang harus dicapai komunitas Anda dan bagaimana hal ini membantu merek Anda?

Ciptakan eksklusivitas

Beri anggota komunitas akses ke bagian merek Anda yang tidak tersedia untuk publik yang lebih luas.

Bangun kebiasaan

Temukan kebiasaan dan keuntungan yang dapat Anda tanamkan ke dalam budaya komunitas Anda dan buat pelanggan Anda kembali kepada Anda berkali-kali. Apa yang dapat Anda tawarkan yang akan membuat orang berpikir tentang merek Anda setiap hari?

Pekerjakan (atau jadilah) manajer komunitas yang kuat

Di balik setiap komunitas yang sukses adalah fasilitator, komunikator, dan penghasut yang efektif. Temukan seseorang yang dapat 'menjadi' merek Anda dan menarik orang lain untuk bergabung dengan mereka.

Umpan dalam personalisasi

Personalisasi adalah tren e-niaga yang muncul tetapi kurang dimanfaatkan. 85% bisnis percaya bahwa mereka menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi; 60% konsumen setuju dengan penilaian tersebut. Data pribadi dan keintiman yang dihasilkan dalam komunitas menjadikannya tempat yang ideal untuk memberikan pengalaman yang benar-benar dipersonalisasi kepada pelanggan Anda. Menggunakan AI dan ilmu data, memantau pola konsumsi, dan meningkatkan rekomendasi penjualan adalah beberapa cara untuk mencapainya.

Buat pengalaman perdagangan langsung

Pikirkan saluran belanja jadul seperti yang terlihat melalui prisma merek Anda dan nilainya. Gunakan video langsung, video yang dapat dibeli, dan konten buatan pengguna yang dapat diklik untuk menciptakan pengalaman belanja langsung bagi komunitas Anda. Konten akan berfungsi sebagai titik berkumpul bagi anggota komunitas, serta pendorong penjualan.

Kembangkan advokasi merek

Ada tumpang tindih yang jelas antara komunitas dan advokasi, tetapi kami membuat perbedaan di sini bahwa komunitas dapat menjadi sesuatu yang dibangun di sekitar merek Anda sementara advokat merek pergi ke dunia atas nama Anda.

Merek tidak datang lebih kuat dari Adidas. Sejauh (dalam dunia e-niaga yang bergerak cepat) pada 2016, raksasa pakaian olahraga itu menyatakan: “Tujuan kami adalah 30% konten yang dibagikan pada merek kami melalui media sosial dan saluran lainnya adalah konten buatan pengguna.”

Laporan yang sama mengatakan: “Kami sangat yakin bahwa advokasi akan menciptakan pertumbuhan berkelanjutan untuk merek kami, didukung oleh fakta bahwa pendukung merek rata-rata membeli lebih banyak daripada non-pendukung.”

Singkatnya, bahkan merek dengan kantong terdalam dan warisan terkaya percaya ini adalah jalan yang harus ditempuh.

Cara membuat advokasi merek

• Identifikasi pendukung Anda — pahami siapa yang ingin Anda advokasi untuk merek Anda, mengapa, dan apa yang memotivasi mereka
• Ikuti tips membangun komunitas yang telah kita diskusikan
• Buat pelanggan Anda merasa seperti Anda peduli dengan mereka dan kebutuhan mereka
• Tawarkan produk yang diinginkan pelanggan Anda dan beri mereka peluang untuk membentuk produk masa depan
• Menghadiahi referensi secara langsung (baik secara finansial atau melalui akses eksklusif)

Ingatlah bahwa cakupan advokasi merek terbentang dari influencer profil tertinggi hingga dua teman mengobrol. Rujukan dari mulut ke mulut adalah bagian penting dari advokasi merek. Laporan Adidas itu membahas pentingnya mitra promosi utama seperti Lionel Messi dan advokat kebugaran Gigi Hadid dalam satu tarikan napas dan di catatan berikutnya bahwa "sebagian besar konsumen kami mengandalkan rujukan dari teman atau keluarga saat membuat keputusan pembelian".

Ukur merek Anda

Membangun merek e-niaga yang kuat tidaklah mudah. Dengan semua investasi waktu dan upaya yang diperlukan untuk mencapai hal-hal yang telah kita bahas di atas, banyak merek masih terlalu bergantung pada kepastian dan hasil instan dari media berbayar. Tetapi karena atribusi PPC menjadi lebih menantang, mengukur kinerja merek dan mencapai keseimbangan antara pemasaran jangka panjang dan jangka pendek menjadi semakin penting.

Ketergantungan yang berlebihan pada data jangka pendek telah mengalihkan perhatian merek e-niaga untuk mencapai pertumbuhan jangka panjang, kata Les Binet. Jawabannya adalah memasukkan pengukuran dampak jangka panjang dalam data Anda.

Tentree merek pakaian bekerja sama dengan agen pemasaran Northern dan Facebook untuk mengukur dampak merek jangka panjang di samping metrik Iklan Facebook biasa. Studi branding kinerja menunjukkan fokus pada merek pada akhirnya meningkatkan pembelian, kesadaran merek tanpa bantuan, dan keakraban merek.

Bagaimana mengukur dampak merek

Hasilkan data jangka panjang untuk mengukur merek Anda menggunakan metode berikut yang diuraikan oleh Qualtrics:

Evaluasi nilai finansial merek Anda

Saring merek Anda menjadi aset moneter yang dapat dimasukkan ke dalam neraca Anda. Ini bisa didasarkan pada:

• Jumlah biaya untuk membuat dan membangun merek
• Berapa nilai merek jika Anda menjualnya?
• Pendapatan yang dihasilkan atau biaya yang dihemat dengan menumbuhkan merek

Ukur kekuatan merek Anda

Gunakan data emosional dari survei konsumen untuk mengukur bagaimana nilai merek Anda tumbuh selama beberapa interaksi dengan seseorang dari waktu ke waktu. Model untuk melakukan survei ini meliputi:

• Kerangka kerja MDF Millward Brown
• Pencipta Nilai Merek (BVC) Ipsos
• Model Konversi (CM) TNS

Mengukur kesadaran merek

Gunakan grup fokus, data penjualan, umpan balik dan ulasan pelanggan, penelusuran merek, dan survei untuk mengukur kesadaran merek Anda. Ajukan pertanyaan tentang:

• Niat untuk membeli
• Kesadaran merek saat ini vs kesadaran merek masa lalu
• Riwayat pembelian

Lacak relevansi merek

Lihat apakah pelanggan Anda setuju bahwa merek Anda memberikan nilai unik dengan memenuhi tujuan spesifiknya kepada audiens targetnya. Ukur ini menggunakan:

• Survei kepuasan pelanggan atas merek, produk, dan pengalaman Anda
• Wawasan Net Promoter Score (NPS)
• Survei analisis konjoin

Ukur metrik keluaran

Analisis pesan merek untuk mengukur dampaknya terhadap kinerja. Lakukan ini dengan:

• Memvariasikan pesan merek untuk mengukur respons terhadap versi yang berbeda
• Memvariasikan harga untuk mengukur premium yang dapat dicapai merek Anda sebelum kehilangan penjualan ke pesaing
• Mengukur respons terhadap ajakan bertindak terkait merek, seperti pendaftaran email, program loyalitas, dan keanggotaan komunitas

Pelajari data keuangan

Bandingkan angka penjualan saat ini dengan data historis untuk menentukan:

• Saham
• Profitabilitas
• Pendapatan
• Biaya akuisisi pelanggan (CAC)
• Retensi pelanggan
• Nilai seumur hidup pelanggan

Bandingkan dengan pesaing Anda

Lihat bagaimana merek Anda mengukur di pasar dengan membandingkan berbagai metrik dengan pesaing Anda. Gunakan hal-hal seperti:

• CAC
• Penjualan
• Keterlibatan media sosial
• Pendapatan melalui saluran penjualan tertentu

Mulailah membangun merek e-niaga Anda

Merek sangat penting di masa depan e-niaga. Tidak ada gunanya berharap Anda bangun dan berlari di hari-hari demam emas PPC. Temukan keseimbangan antara pertumbuhan jangka pendek yang ditawarkan oleh iklan dan pertumbuhan jangka panjang yang berasal dari pembuatan merek yang membangkitkan emosi yang kuat.

Mulailah hari ini dengan:

• Mengidentifikasi nilai merek dan kisah merek Anda
• Mempertimbangkan apa yang akan membedakan merek Anda dari orang lain di pasar yang ramai
• Menjelajahi bagaimana hal-hal ini akan melibatkan dan mempertahankan komunitas yang setia
• Merencanakan bagaimana komunitas Anda akan mengadvokasi merek Anda
• Memutuskan seperti apa kesuksesan itu dan bagaimana Anda akan mengukurnya

Apakah Anda membuat merek e-niaga yang dibuat untuk bertahan lama?

Jika demikian, kami akan senang mendengar dari Anda. Kirimkan email kepada kami di [email protected] dan beri tahu kami bagaimana Anda membuktikan merek Anda di masa depan .