Tren E-niaga Paling Berdampak yang Harus Ditinjau oleh Pengiklan Digital

Dengan bantuan 2,14 miliar konsumen, industri ecommerce diperkirakan akan menghasilkan $4,88 triliun pada tahun 2021:

Sementara itu, industri e-niaga tampaknya tidak stabil: perjuangan B2B, adaptasi seluler, pertumbuhan ritel, dan masa depan melibatkan beberapa teknologi era baru. Berikut adalah beberapa tren e-niaga terbaru yang harus Anda ketahui:

Tren e-niaga untuk 2019 dan seterusnya

tren B2B

Sudah menjadi kepercayaan umum bahwa semua bisnis e-niaga adalah B2C; namun, ada data terbaru yang menunjukkan bahwa tidak hanya itu tidak benar, tetapi sektor e-niaga B2B berkembang pesat.

Saat ini, 75% proses pembelian B2B dilakukan secara online. Dan menurut sebuah laporan, e-niaga B2B bahkan dapat menghasilkan lebih banyak dari e-niaga B2C dalam beberapa tahun ke depan.

Terlepas dari ledakan yang diharapkan, Econsultancy mengklaim bahwa, saat ini, bisnis e-niaga B2B berjuang untuk memenuhi harapan konsumen:

Fakta bahwa seperempat pembeli B2B mengatakan bahwa mereka "ingin pembayaran yang lebih mudah dan lebih cepat, pemesanan ulang yang mudah, pengiriman yang lebih cepat, dan pelacakan yang lebih baik" menunjukkan bahwa persentase vendor B2B yang masih cukup besar tidak menawarkan pengalaman membeli yang dioptimalkan seperti yang dimiliki konsumen. diharapkan dari B2C.

Namun, memberikan pengalaman pembelian yang dioptimalkan ini seringkali lebih sulit bagi bisnis e-niaga B2B, berdasarkan kompleksitas perjalanan menuju penjualan. Secara khusus, checkout lebih cepat, pemesanan lebih mudah, dan seterusnya — ini adalah aspek halaman arahan pasca-klik — area yang baru-baru ini dikenal oleh banyak merek e-niaga B2B.

Halaman arahan pasca-klik menggambarkan titik setelah prospek mengklik iklan. Berbeda dengan tahap pra-klik — yang tujuannya adalah untuk memaksa pengunjung mengeklik iklan Anda — pada tahap pasca-klik, tujuannya adalah untuk membuat pengunjung berkonversi.

Berkontribusi pada tujuan itu adalah faktor-faktor seperti waktu muat, kegunaan, copywriting, pencocokan pesan, dll. Sangat mudah untuk melihat mengapa tahap ini mendapat lebih banyak perhatian dari pemasar ketika Anda mempertimbangkan:

• Hanya 2,81% dari iklan penelusuran e-niaga yang berkonversi
• Hanya 0,59% dari iklan bergambar e-niaga yang berkonversi
• Konsumen menuntut pengalaman berbelanja yang lebih optimal seperti B2C

Tren baru yang disebut otomatisasi pasca-klik berupaya untuk meningkatkannya. Otomatisasi pasca-klik menggunakan skalabilitas, personalisasi, dan pengoptimalan untuk membantu pemasar membuat halaman arahan pasca-klik yang dioptimalkan untuk setiap iklan.

Saat ini, banyak merek e-niaga membuat beberapa laman landas dan mengarahkan semua lalu lintas kampanye mereka ke sana. Ini sering menghasilkan pengalaman pengguna yang buruk. Setiap kampanye iklan tidak selalu relevan dengan halaman arahan pasca-klik.

Saat bisnis menelusuri “meja berdiri”, misalnya, dan melihat iklan untuk meja berdiri di Google, iklan tersebut harus mengarahkan pengunjung ke laman landas pasca-klik untuk meja berdiri — bukan untuk meja, atau perabot kantor, atau lebih buruk lagi: beranda.

Sekarang, platform otomatisasi pasca-klik membantu merek e-niaga mencocokkan personalisasi iklan mereka dengan memenuhi kebutuhan masing-masing pelanggan dengan personalisasi dan relevansi, sehingga meningkatkan tingkat konversi.

Tren ritel

Banyak yang membayangkan dunia di mana e-niaga dan ritel tidak dapat hidup bersama — kebangkitan online pasti berarti kejatuhan offline, bukan?

Tidak benar.

Sementara beberapa toko bata-dan-mortir utama telah menutup pintunya, banyak yang telah beradaptasi dengan lanskap online. Dan mereka melakukan lebih dari sekadar bertahan. Mereka berkembang.

Ambil merek furnitur IKEA, misalnya. IKEA, yang terkenal dengan gudangnya yang besar dan berkelok-kelok serta pameran imajinatif, telah menggunakan teknologi modern untuk mengubah belanja furnitur menjadi aktivitas yang dapat dilakukan secara online dengan percaya diri.

Dengan aplikasi yang diberdayakan oleh realitas virtual, pelanggan perusahaan dapat mendekorasi rumah mereka tanpa harus meninggalkannya. Cukup buka aplikasinya, arahkan ke area yang ingin Anda lengkapi, dan pilih dari katalog furnitur untuk ditempatkan.

Aplikasi bernama Place akan menunjukkan kepada Anda seperti apa ruangan Anda dengan furnitur pilihan di dalamnya. Nanti di tahun 2019, IKEA berencana untuk menggabungkan kemampuannya menjadi satu aplikasi yang memungkinkan pelanggan mencari desain, memilih dari set kamar, dan membeli dengan mudah dari kenyamanan rumah mereka.

Aplikasi seperti ini menggerakkan peritel untuk mencapai tujuan menciptakan pengalaman omnichannel — sebuah strategi yang menurut mereka semakin berharga. Alih-alih menawarkan pengalaman terpisah di banyak saluran, titik kontak, perangkat, strategi omnichannel menawarkan pengalaman berkelanjutan dari mana saja dalam perjalanan pembeli.

Menurut sebuah penelitian terhadap 46.000 pelanggan pengecer nasional:

• 7% hanya berbelanja online
• 20% hanya berbelanja di toko
• 73% berbelanja menggunakan berbagai saluran

Pembeli yang menggunakan banyak saluran juga menghabiskan rata-rata 4% lebih banyak di toko dan 10% lebih banyak daripada pelanggan saluran tunggal. Dan semakin banyak saluran tempat pelanggan berbelanja, semakin besar kemungkinan mereka berbelanja.

Tetapi pengalaman omnichannel yang sebenarnya sangat sulit dicapai. Riset terbaru menunjukkan bahwa rata-rata retailer hanya mampu mencapai 52% omnichannel:

Bahkan pengecer terbaik hanya menawarkan 70% pengalaman omnichannel. Namun, mereka semakin dekat, dan mengklaim lebih banyak pendapatan e-niaga global dalam prosesnya.

Tren seluler

Pada tahun 2018, penjualan ponsel meningkat sebesar 55%. Tahun ini, ecommerce seluler diperkirakan mencapai 67,2% dari penjualan digital, dan pada tahun 2021, angka tersebut diperkirakan akan mencapai hampir 73%.

Meskipun sudah bertahun-tahun sejak seluler melampaui desktop sebagai sumber lalu lintas internet utama, jelas bahwa saluran ini baru saja dimulai.

Lonjakan ini didukung oleh kenyamanan seluler dan peningkatan kemudahan penggunaannya. Namun demikian, hambatan mencegahnya bekerja pada puncaknya: waktu muat yang lambat dan kurangnya aksesibilitas adalah dua yang terbesar. Dua tren yang muncul mencoba untuk menyelesaikannya:

• Aplikasi web progresif: Di seluler, sebagian besar pengguna menghabiskan waktu mereka di beberapa aplikasi tertentu: sebagian besar untuk jejaring sosial. Dalam hal berbelanja, hanya sedikit situs web e-niaga yang memiliki aplikasinya sendiri, dan bahkan lebih sedikit pembeli yang mengunduhnya. Di sinilah aplikasi web progresif masuk.

Aplikasi web progresif adalah gabungan dari aplikasi asli dan aplikasi web. Mereka memiliki jangkauan dan kemampuan menemukan halaman web serta kemudahan penggunaan dan keserbagunaan aplikasi asli. Aplikasi web progresif ini dapat ditambahkan ke layar beranda ponsel, seperti aplikasi asli, tetapi tidak memerlukan unduhan dari toko khusus. Saat dibuka, mereka berperilaku hampir sama dengan aplikasi asli. Meskipun kemampuannya masih terbatas dibandingkan dengan aplikasi asli, hal itu berubah menjadi lebih baik seiring berjalannya waktu.

• Accelerated Mobile Pages (AMP): AMP adalah framework open-source yang memungkinkan developer membuat halaman yang memuat hampir instan dengan versi ringan dari kode tradisional. Karena waktu muat yang lambat adalah salah satu pembunuh terbesar tingkat konversi seluler, ini telah dimanfaatkan secara luas. Sekarang, ada banyak halaman yang dibuat dengan AMP, dan pengadopsiannya semakin meningkat dengan keserbagunaannya. Jika sebelumnya AMP hanya dapat menampung halaman statis, sekarang menjadi alat yang dapat digunakan untuk membuat halaman arahan, seluruh situs web, dan bahkan aplikasi web progresif.

Bersama-sama, keduanya berjanji untuk menyelesaikan pengalaman penelusuran industri e-niaga yang lambat dan sulit di seluler.

Tren masa depan

Dengan perkembangan teknologi modern seperti AR dan AI, pemasaran akan berubah menjadi futuristik. Piers Thorogood, salah satu pendiri agensi e-niaga WeMakeWebsites, berpendapat bahwa ini akan terjadi tahun ini:

Dengan alat seperti 'Shopify AR yang didukung oleh 3D Warehouse' dan semakin banyak pakar pemodelan 3D, mengintegrasikan AR ke dalam toko e-niaga menjadi sangat mudah,” katanya. “Bagi konsumen, ini berarti pengalaman membeli yang lebih kaya, memungkinkan mereka untuk 'menguji' produk peralatan rumah tangga di rumah mereka dan 'mencoba' pakaian dan aksesori. Untuk pedagang, ini berarti tingkat konversi yang lebih tinggi dan pengembalian yang lebih sedikit. Kami mengharapkan beberapa klien kami untuk bereksperimen dengan ini selama 12 bulan ke depan.

Memang, ini berarti alat seperti "Tempat" IKEA akan menjadi lebih umum. Begitu pula alat layanan lainnya, seperti chatbots, yang menjadi semakin kompleks dan mampu digunakan dalam industri ecommerce. Ketika disurvei tentang manfaat chatbots, generasi milenial dan baby boomer melihat banyak hal yang menjanjikan:

Karena alasan inilah lebih dari dua pertiga milenial mengatakan bahwa mereka bersedia membeli dari chatbot:

Dan di mana konsumen mendapatkan layanan cepat, bisnis mendapatkan sumber daya tambahan. Chatbots dan asisten AI lainnya dapat memproses banyak tugas yang biasanya diberikan kepada manusia — seperti mengelola inventaris dan permintaan dasar. Mereka juga memiliki potensi untuk belajar dari interaksi mereka, membuat mereka semakin efisien semakin banyak yang mereka tangani.

Bagaimana Anda merencanakan tren e-niaga ini?

Baik itu dengan teknologi baru seperti AR, AI, atau AMP — atau strategi baru seperti pemasaran omnichannel dan otomatisasi pasca-klik — e-niaga meluncur ke masa depan yang menarik. Tren ini akan membantu Anda menavigasinya dengan berani. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang tren pengoptimalan berharga yang mungkin Anda lewatkan, daftar untuk demo Instapage Enterprise.