Prediksi eCommerce untuk 2022: Wawasan Pakar Industri

Pada tahun 2020, ekspansi eCommerce telah meningkat pesat hanya dalam beberapa bulan. Namun, pemandangannya cukup tidak pasti. Itu sebabnya kami meminta pakar industri untuk membantu kami lebih memahami apa yang ada di depan pada tahun 2022 dan telah mengumpulkan semua komentar mereka di pos ini sehingga Anda dapat memiliki semuanya.

Secara khusus, kami telah menanyakan pendapat mereka tentang tren yang akan menandai dunia eCommerce pada tahun 2022 dan juga beberapa saran berguna tentang cara mendekati strategi digital.

Apakah Anda ingin tahu apa yang mereka pikirkan?

Baca terus.

Kebangkitan eCommerce Sosial yang berkelanjutan

Saya pikir salah satu tren eCommerce terbesar di tahun 2022 adalah kebangkitan perdagangan sosial yang berkelanjutan . Karena semakin banyak merek beralih ke platform media sosial sebagai saluran ritel alternatif, tren ini akan semakin kuat di masa depan.

Bagi konsumen, pendorong utama tren ini adalah kenyamanan berbelanja langsung dari media sosial. Untuk merek, perdagangan sosial mewakili peluang investasi rendah untuk menambahkan saluran penjualan lain ke portofolio mereka.

Cara terbaik untuk memanfaatkan tren ini adalah memulai dengan fitur-fitur seperti postingan dan Cerita yang dapat dibeli. Ini adalah cara sederhana dan efektif untuk mengarahkan lalu lintas dari media sosial langsung ke halaman produk Anda.

Anda hanya perlu menandai produk di konten media sosial Anda dan menambahkan tautan pembelian untuk hal yang sama. Hal ini akan memudahkan audiens Anda untuk cepat membeli apa yang mereka sukai di media sosial.

Cara lain untuk memulai dengan perdagangan sosial adalah dengan memulai Toko Instagram , karena Instagram adalah salah satu saluran perdagangan sosial yang paling disukai. Toko-toko semacam itu biasanya memiliki etalase produk dari semua produk dari pos media sosial Anda, masing-masing ditautkan ke halaman pembelian masing-masing.

Bersiaplah untuk menghadapi lebih banyak kompetisi

2020 menyebabkan lebih banyak konsumen membeli secara online, dan lebih banyak bisnis memulai (atau meningkatkan) penjualan online. Itu berarti pada tahun 2022 kita menghadapi lebih banyak persaingan , dan karena ada lebih banyak pelanggan, saya berharap kita juga akan melihat aktivitas pemasaran yang lebih besar dari bisnis.

Itu semua akan mempersulit penyampaian pesan Anda di depan pelanggan target Anda. Saya memperkirakan tren yang akan kita lihat adalah bisnis semakin paham pemasaran, dan menghabiskan lebih banyak untuk memastikan mereka memahami pelanggan mereka dan cara terbaik untuk berkomunikasi dengan mereka.

Untuk satu bisnis yang berarti menggandakan email, untuk bisnis lain itu berarti menguasai perdagangan sosial. Untuk mengetahui apa artinya bagi Anda – kembalilah ke pelanggan Anda . Lihat analitik Anda untuk memahami perilaku pelanggan Anda, dan berinvestasi dalam penelitian untuk mengetahui SIAPA pelanggan Anda dan MENGAPA mereka membeli produk Anda.

Itu bisa berupa survei pelanggan, panel, menelepon – ada opsi untuk setiap anggaran.

Opsi pembayaran yang fleksibel

Opsi pembayaran fleksibel telah mengalami peningkatan popularitas yang besar dalam 12 bulan terakhir. Ini sangat terkait dengan faktor 'kenyamanan' yang diinginkan sebagian besar pembeli, karena mereka dapat mengontrol kapan, di mana, dan bagaimana mereka membayar barang secara online.

Ini mungkin faktor pendorong terkuat untuk opsi beli sekarang bayar nanti di samping peningkatan belanja online karena wabah COVID-19. Pelanggan sekarang menginginkan lebih banyak pilihan sekarang daripada sebelumnya dan menawarkan beberapa opsi saat checkout tidak hanya memberi pelanggan kendali penuh atas pembelian mereka termasuk menyebarkan biaya, tetapi juga memungkinkan pemilik bisnis untuk tetap kompetitif di pasar masing-masing.

Saya berharap kita akan melihat tren ini terus tumbuh hingga tahun 2022 dan seterusnya dengan semakin banyak perusahaan yang mengadopsi solusi beli sekarang bayar nanti , solusi baru sedang dibuat serta mempopulerkan opsi pembayaran seperti bayar dalam 30 hari atau beli sekarang bayar nanti.

Saya juga percaya peningkatan pesat dari solusi pembayaran beli sekarang bayar nanti akan berarti kita juga akan melihat regulasi yang lebih kuat di bidang ini juga, untuk melindungi konsumen.

Jika Anda seorang pemilik bisnis yang ingin memperluas opsi pembayaran Anda, carilah saran tentang solusi terbaik untuk bisnis Anda dan pelanggan Anda.

D2C eCommerce

Saya memperkirakan bahwa situs eCommerce D2C akan terus tumbuh dan muncul secara agresif. Kami telah melihat bahwa pelanggan meningkatkan AoV dan ukuran pesanan pada tahun 2020 melalui pandemi dan saya berharap ini akan berlanjut hingga tahun 2022; terutama dengan Brexit untuk pasar Inggris.

Tidak mengherankan jika semua mata tertuju pada eCommerce dan belanja online, jadi saya mengharapkan inovasi hebat di bidang ini saat merek bergegas memanfaatkan ledakan tersebut. Saya pikir kemungkinan Shopify dapat mulai meningkatkan pendapatan iklan melalui pasar Shopify Shop mereka juga.

Persaingan juga memanas antara Shopify dan Amazon , jadi akan menarik untuk memahami bagaimana pertempuran teknologi ini berkembang sepanjang tahun ini.

Terakhir, saya pikir sangat penting untuk membahas jenis perusahaan yang akan berjuang juga. Merek high street centric yang digunakan untuk menghasilkan 50% atau lebih dari semua omset dari gerai ritel harus berkembang pesat dan membuat keputusan drastis untuk tetap kompetitif dan bertahan tahun ini. Ini berarti penutupan toko dan investasi besar dalam digital . Secara pribadi, saya tidak bisa melihat merek high street bertahan jika mereka gagal melakukannya. Saya akan mengawasi Primark dengan cermat!

Pembeli online sekarang semakin tertarik pada produk yang berkelanjutan

Pandemi belum sepenuhnya menulis ulang tren eCommerce, itu hanya mempercepat beberapa pola yang lebih signifikan yang kami temukan sebelumnya. Namun, tentu saja, beberapa dinamika pertumbuhan belum pernah terjadi sebelumnya.

Menurut data kami, sepanjang tahun 2020, penelusuran “beli online” telah tumbuh rata-rata 50%. Jumlah lalu lintas ke beberapa situs eCommerce terbesar telah melampaui lonjakan belanja terkait liburan, menunjukkan pertumbuhan 30% YoY. Beberapa produk yang berkaitan dengan kebersihan atau WFH juga mendapatkan perhatian ekstra, dengan pertumbuhan permintaan sebesar +19,000% ( untuk pencarian hand sanitizer) bukanlah fenomena yang umum.

Namun, yang menarik adalah semakin banyak pembeli online yang kini semakin tertarik dengan produk berkelanjutan – perilaku online dan statistik permintaan kami menunjukkan bahwa penelusuran online untuk “belanja berkelanjutan” dan istilah terkait telah meningkat sebesar 650% YoY.

Secara keseluruhan, tidak ada satu tren umum yang harus diikuti oleh setiap toko eCommerce: ya, pertumbuhan pasar kemungkinan berdampak pada setiap merek eCommerce, serta penurunan biaya BPK. Namun, dengan semakin banyaknya bisnis yang beralih ke penjualan online, persaingan juga berada di puncaknya , sehingga semakin banyak merek yang memasuki ruang online, atau pemain mapan yang ingin mempertahankan keunggulan pasar mereka, harus mengikuti apa yang telah diberitakan oleh pemasar eCommerce jauh sebelumnya. pandemi:

• Fokus pada data dan wawasan pasar untuk mengawasi tren yang muncul dan pola permintaan konsumen.
• Awasi pesaing Anda dan lanskap pasar yang berubah untuk menyesuaikan strategi pemasaran berdasarkan statistik perilaku pengguna, biaya perolehan lalu lintas, dan permintaan produk.
• Bekerja pada pengiriman pesan dan sesuaikan yang Anda bisa saat mendekati konsumen online yang selalu berubah.

Kuis Belanja

Berikut adalah 5 prediksi teratas saya (OK 6) untuk tahun 2022 karena berkaitan dengan teknologi eCommerce:

1) Situs akan menjadi lebih interaktif secara signifikan. Dari kategori Kuis Shoppable yang muncul, hingga obrolan langsung, hingga pemberitahuan di tempat (bukan browser, tetapi di tempat).

2) Pemasar akan bekerja "lebih cerdas bukan lebih keras." Kami melihat terburu-buru untuk memanfaatkan AI yang baru dilisensikan dari Microsoft dan IBM yang membuat copywriting selesai untuk Anda.

3) “Sosial” dan “situs” akan terus menyatu dengan munculnya “Visual Storytelling”.

4) Pemasar akan bekerja “lebih pintar bukan lebih keras” (bagian 2) dengan membuat analisis mereka tidak hanya memberi mereka data secara instan tetapi juga memberi mereka takeaways yang dapat ditindaklanjuti! Tidak ada lagi "kelumpuhan analisis" atau pelaporan metrik kesombongan kepada atasan Anda.

5) Merek akan lebih inovatif dengan strategi penetapan harga mereka dengan lebih memahami harga pesaing dan dinamika pasar. Ini adalah gamechanger untuk profitabilitas di eCommerce!!

Prediksi bonus: hampir semua merek yang melakukan lebih dari 50 ribu pengunjung per bulan akan menggunakan perdagangan tanpa kepala dan aplikasi yang dirancang untuk meningkatkan waktu buka kecepatan halaman, terutama di seluler. Aplikasi seperti Edgemesh Corporation, Shogun dan Nacelle.

Biarkan saya memberi Anda uraian yang lebih spesifik:

Begitu banyak tren untuk menjadi bullish, tetapi satu khususnya menarik bagi saya karena ini meningkatkan pengalaman pengguna dan membantu pemasar menangkap lebih banyak data dan melakukan pekerjaan yang lebih baik dalam berinteraksi dengan pelanggan mereka. Saya sedang berbicara tentang Kuis Belanja. Ini adalah kuis interaktif yang secara sukarela diambil oleh pengguna, biasanya tepat setelah mendarat di situs. Mereka membantu mengetahui hal-hal seperti warna rambut, bentuk mata, ukuran kaki, atau apa pun yang perlu diketahui merek untuk menjual produk dengan lebih baik kepada mereka. Dari Kuis Belanja ini, merek dapat melakukan tindak lanjut di tempat, email, dan SMS yang ditargetkan dengan produk yang ditujukan untuk jenis pelanggan tersebut. Ini adalah perpanjangan personalisasi yang diberikan kepada siapa saja yang memiliki data pihak pertama yang baik, dan ini akan menjadi faktor diferensiasi utama pada tahun 2022.

Sekarang, tentu saja ini bukan untuk semua industri, tetapi untuk sebagian besar merek di mana merek dan konsumen dapat memperoleh manfaat dari konsumen yang membagikan beberapa informasi dasar, Anda akan melihat ini benar-benar membawa pelanggan ke pintu dan meningkatkan tingkat konversi. Jika Anda akan memulai hari ini, saya akan mulai dengan pertanyaan umum tentang layanan pelanggan, merekayasa baliknya – mungkin ukurannya, mungkin warnanya, mungkin sikapnya – dan membuat pertanyaan pilihan ganda dasar yang merupakan jawaban “tanpa otak” untuk konsumen – artinya jangan tanyakan band favorit mereka, di mana mereka dapat memiliki banyak dan macet, tanyakan warna mata mereka, yang baru mereka ketahui. Mulailah dengan pertanyaan dasar, terkadang pertanyaan yang bahkan mungkin tidak terlalu cocok untuk bisnis Anda, lalu beralih ke pertanyaan yang sedikit lebih sulit yang dapat memberikan nilai lebih bagi bisnis tetapi mungkin lebih sulit untuk dijawab, seperti ukuran pinggang, atau cincinnya. ukuran, atau sejenisnya.

Tren 2022 menurut Doofinder

Selama tahun 2022 kita akan dapat melihat bagaimana COVID-19 telah mempercepat sektor eCommerce dengan cara yang tidak terduga, dan tidak menunjukkan tanda-tanda melambat. Paruh kedua tahun 2020 telah menunjukkan pertumbuhan berkelanjutan yang berdampak sangat positif pada sebagian besar bisnis online, semakin banyak orang yang mengalihkan banyak pembelian fisik mereka ke lingkungan digital.

Tahun ini akan memungkinkan kami untuk memperkuat dan meningkatkan beberapa bidang di mana kami telah dapat melihat kemajuan yang signifikan:

Social eCommerce: Dengan Instagram dan Tik Tok mencoba mengintegrasikan belanja ke jejaring sosial, platform ini akan memanfaatkan peningkatan besar dalam jumlah pembelian dari perangkat seluler. Kami akan melihat apakah pengguna merasa nyaman dengan format belanja ini atau jika, di sisi lain, mereka lebih suka membeli langsung dari toko online.

Kecerdasan buatan dan personalisasi: Jika Anda tidak menggunakan teknologi ini di eCommerce Anda, Anda harus melakukannya sekarang. Mereka adalah suatu keharusan untuk menawarkan pengalaman belanja yang dipersonalisasi yang meningkatkan pendapatan. Saat ini, teknologi AI dan personalisasi cukup terjangkau sehingga bisnis eCommerce mana pun dapat menggunakannya. Mesin pencari pintar seperti Doofinder adalah pilihan yang sangat bagus

Marketplace: Selama tahun 2020, dan karena Covid, Marketplace telah tumbuh secara eksponensial, mereka telah berhasil memperoleh pangsa pasar yang signifikan. Selama 2022, mereka akan terus menjadi saluran yang sangat penting dan saya yakin pemain baru akan muncul untuk vertikal bisnis yang berbeda.

Mesin pencari baru? Lebih dari sekadar tren, itu mungkin keinginan. Apple mengancam akan meluncurkan mesin pencarinya sendiri. Tidak terlalu buruk jika, pada akhirnya, beberapa perusahaan lain yang mampu melawan Google akan muncul. Ini bisa secara drastis mengurangi peningkatan biaya akuisisi melalui saluran ini.

Sedikit lebih jauh, kita dapat melihat beberapa tren teknologi tinggi lainnya yang pada akhirnya akan tiba: Augmented Reality, Crypto Currency, Virtual Reality, IOT… tetapi mungkin terlalu dini untuk mengetahui secara pasti kapan mereka akan menjadi kenyataan. Sampai hari ini, mereka hanya dapat dijangkau oleh beberapa bisnis online besar

Tantangan besar eCommerce di tahun 2022

Seperti yang telah kami baca, para ahli kami berbagi pendapat bahwa setiap eCommerce pada tahun 2022 menghadapi tantangan yang sangat besar.

Fakta bahwa semakin banyak orang membeli secara online, penciptaan toko digital baru, penutupan toko fisik yang bertaruh pada saluran digital, membuat persaingan semakin ketat.

Pakar kami setuju bahwa penting bagi Anda untuk menganalisis kembali perilaku konsumen Anda yang selalu berubah dan dengan data yang dikumpulkan, untuk memikirkan tentang memanfaatkan saluran akuisisi baru seperti Social eCommerce , untuk bereksperimen dengan format baru seperti Kuis Belanja atau Live Streaming eCommerce , untuk mengusulkan metode pembayaran baru yang lebih fleksibel dan juga memanfaatkan ceruk eCommerce baru seperti produk berkelanjutan.

Kami sedang menuju tahun yang intens tetapi sangat menarik, bukan begitu?

Hal baiknya adalah bahwa pertumbuhan eCommerce yang tak terhentikan akan menghasilkan banyak inovasi dan akan memaksa kita untuk menjadi sangat kreatif untuk membedakan dari yang lain.