19 Tren eCommerce Terbaru yang Harus Diwaspadai di 2023

Apakah Anda sudah memiliki toko e-niaga atau berencana untuk membukanya dalam beberapa bulan mendatang, penting untuk memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan Anda. Ini terutama benar karena pertumbuhan penjualan e-niaga yang belum pernah terjadi sebelumnya di seluruh dunia dalam beberapa tahun terakhir.

Dua tren pemasaran yang diharapkan semua bisnis pada tahun 2023 adalah perubahan dan inovasi. Transaksi online dan tatap muka lebih cepat dari sebelumnya. Inovasi teknologi memimpin biaya ini. Ekspektasi konsumen juga berubah.

Untuk tetap berada di depan kurva, perusahaan harus menyadari tren pemasaran yang mempengaruhi kesuksesan mereka. Merangkul perubahan ini akan membantu pengecer sukses tahun ini dan seterusnya.

Kami telah mengumpulkan tren eCommerce terbaru untuk tahun 2023 dan menyajikannya dalam panduan yang mudah diikuti.

Tren eCommerce Terbaru untuk 2023

1. Pemasaran Media Sosial

Salah satu tren eCommerce terbaru dalam daftar kami adalah Pemasaran Media Sosial. Beberapa merek eCommerce paling sukses mengalihkan upaya pemasaran mereka ke media sosial seperti Facebook dan Instagram. Mereka menggunakan platform ini sebagai alat utama mereka untuk pemasaran langsung.

Beberapa platform periklanan (seperti Instagram) sekarang dapat menjual langsung ke pelanggan tanpa meninggalkan situs.

Saat ini, pemasar menggunakan media sosial lebih dari sebelumnya untuk terhubung dan menemukan merek baru. Dengan lebih fokus pada periklanan strategis, perusahaan Anda dapat memanfaatkan tren ini.

2. Personalisasi

Tidak masalah jika Anda adalah bagian dari industri B2B atau B2C; audiens Anda akan mengharapkan tingkat kekhususan. Apakah Anda menggunakannya dalam pemasaran Anda atau meningkatkannya dan menginstalnya di situs eCommerce Anda, itu juga dapat membantu Anda meningkatkan penjualan.

Pada tahun 2023 dan seterusnya, merek eCommerce akan menggunakan data untuk lebih dari sekadar informasi. Sebaliknya, toko online akan menggunakan informasi pelanggan untuk meningkatkan layanan mereka atau memperluas produk mereka dan mengetahui di mana dan bagaimana meningkatkan pengalaman pelanggan.

Anda dapat menawarkan personalisasi eCommerce dengan cara berikut:

• Memberikan belanja pribadi berdasarkan kebutuhan pelanggan Anda.
  
  
• Sertakan rekomendasi produk dalam pemasaran email Anda atau kirimkan informasi berharga kepada pelanggan Anda tentang produk yang telah mereka beli.
  
  
• Buat konten yang Anda bagikan melalui video.
  
  
• Berikan panduan gratis tentang bagaimana suatu produk dapat mengatasi tantangan pelanggan Anda.

3. Pemesanan janji temu di dalam toko

Belanja janji temu memungkinkan konsumen memesan waktu di dalam toko untuk menelusuri produk. Ini adalah contoh promosi penjualan. Ini memungkinkan penyesuaian yang lebih besar dan pengalaman layanan pelanggan yang luar biasa.

Pelanggan dapat memesan pembelian di dalam toko melalui situs web pengecer. Sesampai di sana, mereka diperlakukan sebagai tamu dan dapat menjelajahi dan mencoba produk dengan bantuan tuan rumah. Anda dapat menyertakan kode QR pada produk untuk dicari dan dibeli nanti.

Atau, jika pelanggan tidak suka berbelanja di toko fisik tetapi tidak ingin berurusan dengan kerumitan pengiriman dan logistik, mereka membuat janji untuk membeli secara online dan mengambilnya di toko.

4. Fokus pada pengalaman pelanggan

Lebih dari sebelumnya, fokus pada total pengalaman pelanggan adalah yang terpenting. Dengan begitu banyak persaingan online, menawarkan layanan pelanggan yang buruk hampir pasti gagal. Jika pelanggan memiliki pengalaman buruk di situs web Anda, ada kemungkinan besar mereka tidak akan kembali.

Bisnis eCommerce sekarang perlu fokus pada peningkatan pengalaman belanja pelanggan mereka secara keseluruhan. Ini berarti memastikan barang-barang mudah ditemukan dan mudah dibeli.

Merek yang paling sukses juga fokus pada peningkatan pengalaman pasca pembelian. Oleh karena itu, sangat penting untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Ketika datang ke merek Anda, prospek Anda mengharapkan kualitas dalam segala hal. Desain logo Anda, tagline, dan bahkan cara Anda menulis CTA penting untuk pengalaman pelanggan dan kemudahan pembayaran dan pengiriman. Pastikan Anda menciptakan keunggulan dalam segala hal yang berkaitan dengan merek Anda.

5. Kemasan khusus akan lebih populer

Seperti disebutkan, eksklusivitas dan kontinuitas akan lebih penting bagi konsumen di masa depan. Dengan bantuan plugin khusus, merek e-commerce dapat merespons semua tren ini.

Toko online, misalnya, dapat memastikan bahwa kemasannya dapat diterima. Atau bagaimana mengejutkan mereka dengan sentuhan pribadi, seperti catatan tulisan tangan yang berterima kasih atas pembelian mereka?

Menurut Ipsos, lebih dari 70% orang Amerika setuju bahwa desain paket memengaruhi pembelian mereka.

6. Pemasaran Multisaluran

Agar tetap kompetitif, pengecer harus mengintegrasikan di dalam toko dan online.

Belanja multisaluran berkembang pesat. Pelanggan ingin dapat mencari secara online dan membeli di dalam toko.

Pemasar harus menyediakan pengalaman online dan offline yang terintegrasi, dan keduanya harus berputar di sekitar satu sama lain.

7. Belanja Suara

Bukan rahasia lagi bahwa pencarian suara telah meningkat dalam beberapa tahun terakhir. Tren ini hanya akan berlanjut dengan ketersediaan global asisten suara dan perangkat serupa.

Untuk e-commerce, lebih banyak konsumen diharapkan untuk terus menggunakan asisten suara untuk mencari produk secara online. Platform belanja online utama (seperti Amazon dan Walmart) sudah menawarkan kemampuan pencarian suara, yang kemungkinan akan menjadi norma di tahun-tahun mendatang. Hal ini terbukti menjadi cara yang efektif untuk mendapatkan keuntungan.

8. AI Chatbots akan menjadi lebih umum

Semakin banyak pembeli online yang berinteraksi dengan chatbots.

Konsumen sekarang mengharapkan dukungan pelanggan 24/7. Jadi jika Anda ingin bisnis e-commerce Anda tetap up to date dengan perubahan zaman, menggunakan platform chat yang dapat menjawab pertanyaan pelanggan secara otomatis akan menjadi investasi yang bagus.

Karena semakin banyak perusahaan e-commerce mengadopsi chatbot AI, konversi chatbots juga akan meningkat. Memang, desain diharapkan menjadi semakin kompleks, dan AI interaktif pada akhirnya dapat menjadi standar pengalaman pelanggan yang baru.

9. Transparansi dalam pengiriman

Kecepatan pengiriman, biaya, dan transparansi menjadi tiga tren bisnis teratas di tahun 2023.

Sekarang, pengiriman sangat cepat dan gratis diperlukan. Menepati janji pengiriman juga penting untuk menarik dan mempertahankan pelanggan.

Untuk memastikan transparansi, perusahaan dapat melakukan hal berikut:

• Tetapkan harapan yang jelas dan realistis untuk waktu pengiriman
• Pastikan pelanggan dapat melacak status pengiriman sesuai permintaan

10. Proses pembayaran akan mudah dan cepat

Pemrosesan pembayaran adalah perangkap umum bagi pembeli online. Jika Anda pernah mengalami kesulitan menemukan metode pembayaran online, Anda tahu betapa frustasinya itu.

Di tahun-tahun mendatang, menyediakan kemampuan pemrosesan pembayaran berkualitas tinggi akan menjadi lebih penting dari sebelumnya bagi pengalaman pelanggan.

Anda dapat mengurangi tingkat pengabaian keranjang, meningkatkan penjualan, dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan dengan mempermudah pembelian produk dari situs e-niaga Anda. Untuk meningkatkan pemrosesan pembayaran, merek harus fokus untuk menambahkan langkah sesedikit mungkin ke proses pembayaran.

11. Perlu lebih memperhatikan perlindungan data

Meskipun memberikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi adalah kuncinya, itu tidak harus mengorbankan banyak data pribadi. Pemasar harus mempertimbangkan dengan cermat informasi pribadi apa yang mereka perlukan untuk dikumpulkan dan bagaimana mengakses dan menggunakannya.

Pastikan untuk menangkap detail pembayaran pelanggan dan menambahkannya ke daftar email pilihan pertama Anda.

12. Belanja seluler akan meningkatkan penjualan

Saat ini, ponsel jarang digunakan untuk melakukan panggilan. Sebagai gantinya, kami mengambil ponsel kami untuk mengikuti penawaran terbaru.

Menurut Statista, pada tahun 2021, 72,9% dari semua e-commerce ritel akan dilakukan melalui transaksi seluler.

Jadi, jika situs eCommerce Anda tidak lagi mobile-friendly, Anda bisa kehilangan pasar yang bagus. Apalagi segmen pasar ini baru akan tumbuh di tahun-tahun mendatang.

13. Belanja berkelanjutan

Keberlanjutan dan praktik ramah lingkungan adalah masa depan belanja online. Ini menjadi semakin penting di mana-mana, tetapi terutama dengan pembeli milenial. Secara khusus, pembeli saat ini memilih untuk membeli dari merek online yang mengutamakan keberlanjutan dalam manufaktur, pengiriman, pengemasan, dan aspek lainnya.

Lebih dari sebelumnya, perusahaan e-commerce perlu fokus untuk menjadi lebih berkelanjutan dan membawa upaya tersebut kepada konsumen.

14. Pemasaran Influencer

Banyak bisnis saat ini bekerja dengan influencer. Selain itu, sebagian besar responden umumnya memiliki pandangan positif tentang pemasaran influencer.

Saat bekerja dengan influencer, tujuannya adalah untuk menciptakan segala sesuatu yang menurut audiens target Anda berharga. Jadi berpikirlah lebih besar dari sekedar beriklan di tahun 2023 dan seterusnya.

15. Menyediakan layanan pelanggan 24/7

Harapan konsumen untuk layanan pelanggan lebih tinggi dari sebelumnya. Pengalaman positif dan negatif dapat mempengaruhi kemungkinan rujukan berulang.

Tetapi layanan pelanggan tidak hanya harus baik. Itu juga harus selalu tersedia.

Dengan menyediakan dukungan pelanggan 24/7 yang andal, mereka meningkatkan hubungan mereka dengan pelanggan mereka. Dan yang lebih penting, mereka dapat mengurangi rasa frustrasi yang disebabkan oleh masalah yang tidak dapat mereka kendalikan.

Chatbots AI dapat memberikan dukungan pelanggan 24/7 dengan menjawab pertanyaan umum dalam berbagai bahasa.

16. Cerita yang bisa dikenali dan familiar

Konsumen saat ini juga menginginkan hubungan pribadi dengan pembelian online mereka. Mereka lebih cenderung membeli jika produk menceritakan sebuah kisah. Saat membuat konten untuk produk untuk dijual secara online, penting untuk fokus pada cerita yang ditulis dengan baik yang relevan, bermakna, dan benar-benar berguna bagi audiens Anda.

Dengan mengingat hal itu, mungkin sudah waktunya untuk mengunjungi kembali dan memperbarui halaman produk tersebut dan beberapa deskripsi produk untuk menarik perhatian pelanggan Anda.

17. Pembelian langsung akan meningkat

Belanja langsung menjadi semakin populer.

Ini juga bisa sangat membantu dalam belanja online. Karena ini memungkinkan pelanggan untuk melihat produk Anda secara real-time, ini memberikan bentuk lain dari bukti sosial. Dan karena mereka juga memiliki kesempatan untuk mengajukan pertanyaan, hal ini selanjutnya dapat membantu mempersonalisasi pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

18. Data digital menjadi kebutuhan

Ledakan membuktikan betapa pentingnya iklan internet saat ini. Dengan pertumbuhan pesat pasar e-commerce, persaingan akan meningkat. Untuk menonjol secara online, bisnis harus lebih memperhatikan data iklan.

19. Konten Buatan Pengguna Akan Meningkat

Konten buatan pengguna (UGC) akan terus berkembang. Pengguna akan menjadi pembuat konten. Dengan bermitra dengan influencer, merek e-niaga dapat membuat konten otentik yang membangun kesadaran merek.

Tetap up to date dengan tren eCommerce hari ini

Dunia eCommerce terus berkembang dan berubah, yang membuatnya sulit untuk tetap up to date. Tetapi jika Anda ingin menjaga merek Anda tetap relevan sambil memberikan pengalaman berbelanja terbaik bagi pelanggan Anda, penting untuk mengikuti perubahan terbaru dalam industri ini.

Saat kita mendekati tahun 2023, kita dapat mengharapkan tren eCommerce ini muncul. Dari keberlanjutan dan pengalaman pelanggan hingga pendekatan baru untuk pemasaran sosial dan belanja suara, banyak hal menarik terjadi di e-commerce.

Dengan eCommerce yang mendorong tren ini, lebih mudah bagi merek untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di setiap level dan tetap relevan untuk jangka panjang.

FAQ