Teknologi untuk e-niaga: 15 sumber daya yang dibutuhkan toko online Anda

Penggunaan teknologi e-commerce membantu meningkatkan kinerja penjualan di toko virtual, antara lain melalui otomatisasi, perampingan dan optimalisasi proses, kustomisasi. Lihat di posting ini fitur-fitur yang perlu dimiliki toko virtual Anda!

Semakin maju, teknologi untuk e-commerce memiliki sumber daya yang mampu merampingkan proses, mempersonalisasi pengalaman berbelanja , meningkatkan layanan pelanggan dan, dengan cara ini, meningkatkan volume penjualan .

Oleh karena itu, mengetahui tren terbaru dan berinvestasi pada alat yang memanfaatkan kecerdasan buatan dan teknologi canggih lainnya adalah premis dasar agar toko virtual tidak kehilangan pangsa pasar dan menonjol di masa depan.

Dengan mengingat hal itu, kami telah membuat daftar beberapa sumber daya teknologi untuk e-commerce yang perlu diketahui oleh setiap manajer toko online untuk memastikan daya saing bisnis.

• Inovasi dan teknologi baru untuk e-commerce
• Apa saja teknologi baru untuk e-commerce?
• Kesimpulan

Selamat membaca!

Inovasi dan teknologi baru untuk e-commerce

Inovasi dan teknologi baru untuk e-commerce sangat penting di sektor yang sangat kompetitif ini, yang mendapatkan pesaing baru dan cara baru untuk berurusan dengan ritel setiap hari.

Selain itu, model bisnis e-commerce sendiri sudah memiliki tantangan besar, yaitu hidup berdampingan dengan perdagangan fisik. Ini tidak berarti menjadi lebih baik atau mengakhiri ritel tradisional, melainkan mengusulkan alternatif sehingga pengalaman online sama positifnya dengan pengalaman fisik — meskipun sama sekali berbeda.

Itulah mengapa sangat penting bagi manajer e-niaga untuk mengetahui segala sesuatu yang baru dan, sejauh mungkin, menerapkan teknologi baru ini dalam bisnis mereka.

Apa saja teknologi baru untuk e-commerce?

Ada sejumlah besar teknologi untuk e-commerce dan, hampir setiap saat, solusi baru untuk sektor ini muncul. Namun di bawah ini kami mencantumkan 15 inovasi teknologi utama untuk e-commerce. Periksa.

1) ERP untuk e-niaga

2) platform Multisaluran

3) Chatbots

4) Sistem rekomendasi

5) Pencarian Cerdas

6) Retensi pop-up

7) Alat Harga

8) Pemantauan media sosial

9) Alat analisis indikator

10) Sistem Integrasi Pembayaran

11) Blockchains

12) Pemasaran ulang

13) Augmented reality

14) Data besar

15) Komputasi awan

1) ERP untuk e-niaga

Um ERP untuk e-commerce adalah perangkat lunak yang mampu mengelola semua area toko virtual Anda, seperti penerbitan faktur , keuangan, dan kontrol inventaris, misalnya. Teknologi ini dapat membawa beberapa manfaat bagi bisnis digital Anda, karena selain mengotomatisasi dan mengoptimalkan tugas, juga menghasilkan laporan yang dapat membantu Anda dalam pengambilan keputusan. Oleh karena itu, tentu saja merupakan teknologi yang sangat diperlukan untuk setiap e-commerce.

2) platform Multisaluran

Ketika berbicara tentang teknologi untuk e-commerce, penggunaan platform omnichannel merupakan tren untuk meningkatkan profitabilitas dan tetap menjadi yang terdepan dalam persaingan.

Dengan fitur ini, dimungkinkan untuk mengintegrasikan saluran penjualan dan komunikasi perusahaan, seperti toko virtual dan fisik, aplikasi dan jejaring sosial, untuk melakukan satu upaya untuk menarik, melayani, dan mempertahankan pelanggan.

Dengan cara ini, informasi tentang audiens target yang diperoleh di masing-masing saluran ini dapat digunakan di seluruh strategi, meningkatkan pengalaman berbelanja konsumen dan memastikan layanan yang lebih dinamis.

Selain itu, seperti yang kami sebutkan sebelumnya, perlu untuk memastikan pengalaman online yang positif seperti fisik dan itu juga berarti memberikan kebebasan kepada konsumen untuk memilih bagaimana Anda ingin membeli dari merek Anda — tanpa membedakan toko fisik dari toko online. .

Ini juga memberikan lebih banyak kemungkinan pembelian dan meningkatkan peluang konversi, karena pelanggan dapat membeli secara online dan mengambil di toko fisik, tanpa harus membayar biaya pengiriman, misalnya. Atau, Anda dapat pergi ke toko fisik, memilih produk dan menerimanya dalam kenyamanan rumah.

3) Chatbots

Chatbots adalah robot yang berinteraksi dengan manusia melalui obrolan online dan tidak diragukan lagi salah satu teknologi teratas untuk e-commerce saat ini. Menggunakan fitur ini memastikan layanan pelanggan 24/7 melalui komunikasi yang sepenuhnya otomatis dengan sumber daya kecerdasan buatan .

Selain merampingkan operasi, mereka dapat bertindak dalam retensi pelanggan , ketika tim penjualan tidak tersedia, atau bahkan menjawab pertanyaan yang lebih sederhana. Dengan demikian, karyawan dapat fokus menangani kasus-kasus yang memerlukan perhatian khusus. Ini mengoptimalkan kerja tim dan perusahaan secara keseluruhan.

Fitur lain yang menarik dari chatbots adalah mereka dapat menganalisis interaksi dengan pengguna, mengidentifikasi dan memberi peringkat relevansi setiap konsumen dan bahkan memprediksi perilaku dan solusi.

4) Sistem rekomendasi

Sistem rekomendasi O adalah salah satu sumber daya teknologi e-commerce yang paling efektif dalam daya tarik , konversi, dan retensi pelanggan . Ini menggunakan analisis data untuk menyusun saran produk com showcase virtual cerdas , memfasilitasi perjalanan pembelian dan meningkatkan tingkat konversi . Jendela ini dapat dikustomisasi atau tidak untuk setiap pelanggan, tergantung pada tujuan dari setiap toko virtual.

Sistem rekomendasi dengan kecerdasan buatan bahkan lebih efektif. Dengan mereka, jendela bekerja dengan cara yang otonom dan bahkan lebih dipersonalisasi untuk setiap pelanggan. Karena AI melakukan analisis real-time baik dari perilaku pengguna maupun kinerja jendela.

Dengan demikian, ini mengidentifikasi mana yang paling banyak mengonversi ke profil pelanggan itu dan juga posisi mana yang terbaik di dalam situs. Dengan ini, AI merakit jendela dan memposisikannya secara otomatis, tanpa perlu pekerjaan manual.

Sangat efektif, teknologi ini tersedia untuk toko online dari semua ukuran. Ini sudah menjadi kenyataan di e-commerce paling disegani di dunia, seperti Amazon dan eBay. Dan di Brazil, itu juga digunakan oleh merek-merek besar, seperti Diesel, Lojas Zema, Kipling, Lego, antara lain.

Penggunaan fitur ini meningkatkan pengalaman berbelanja di dalam toko virtual dan dapat menghasilkan peningkatan penjualan rata-rata 30% .

5) Pencarian Cerdas

Pencarian cerdas saat ini merupakan salah satu teknologi utama untuk e-commerce, karena mengoptimalkan pencarian di dalam toko virtual. Ini sangat penting karena 60% dari penjualan online berasal dari bidang pencarian. Juga, tidak ada gunanya memiliki produk yang dicari pelanggan jika Anda tidak dapat menunjukkan hasil yang tepat dengan cepat.

Pencarian cerdas menggunakan kecerdasan buatan dan memiliki karakteristik sebagai berikut: kecepatan tinggi ; kesamaan fonetik ; pencarian warna 100% otomatis; pencarian perilaku yang disesuaikan untuk setiap pelanggan; pencarian suara dan pencarian gambar .

Mengandalkan teknologi ini memastikan bahwa pelanggan Anda akan menemukan apa yang mereka cari dan memiliki pengalaman berbelanja yang sangat baik, meningkatkan konversi dan mempengaruhi Loyalitas Pelanggan .

Pelajari lebih lanjut tentang pengalaman belanja dan personalisasi e-niaga !

6) Retensi pop-up

Pop-up retensi Os bertujuan menghasilkan urgensi bagi konsumen pada tahap tertentu dari perjalanan pembelian — seperti pada halaman produk, atau dalam situasi pengabaian keranjang —, yang berupaya menghasilkan interaksi pelanggan.

Dengan menawarkan informasi yang dapat membalikkan keputusan, seperti diskon eksklusif, misalnya, fokusnya adalah mencegah kebocoran situs , menurunkan rasio pentalan. Dan ini, akibatnya, pada akhirnya juga memengaruhi tingkat konversi penjualan .

7) Alat Harga

Di pasar yang kompetitif, menyesuaikan harga dengan cepat untuk menyelaraskannya dengan harga yang dipraktikkan oleh pesaing juga dapat membuat semua perbedaan dalam tingkat konversi . Dengan alat penetapan harga , Anda dapat membandingkan harga produk dan pesaingnya secara real time, serta ketersediaan stok dan kondisi pengiriman yang ditawarkan oleh mereka.

Dengan memiliki informasi ini, dimungkinkan untuk membuat perubahan manual pada nilai penjualan atau, lebih umum, mengkonfigurasi toko virtual sehingga harga secara otomatis berubah berdasarkan pergerakan kompetisi ini. Hal ini menjamin daya saing di pasar dengan jumlah operator yang besar.

8) Pemantauan jejaring sosial

O pemantauan media sosial memungkinkan Anda untuk memiliki kontrol yang lebih efektif terhadap citra merek Anda di pasar, memungkinkan tindakan cepat dalam situasi krisis dan meningkatkan interaksi dengan konsumen dan pecinta merek. Ini memfasilitasi retensi dan membawa efek positif pada kredibilitas bisnis Anda.

Teknologi ini memungkinkan, misalnya, Anda dengan mudah menemukan penyebutan perusahaan Anda di jejaring sosial dan berinteraksi dengan pengguna dengan cara yang gesit dan terorganisir.

9) Alat analisis indikator

Tidak ada cara untuk meningkatkan kinerja saluran penjualan Anda tanpa pemahaman mendalam tentang perilaku audiens target Anda. Oleh karena itu, alat untuk analisis indikator yang berfokus pada perdagangan digital dapat menawarkan wawasan yang kuat dengan mengumpulkan data tidak hanya tentang pendengaran di situs web Anda, juga pada pola navigasi Anda .

Sepenuhnya komprehensif, laporan ini memberikan analisis yang sangat teknis dengan cara yang intuitif. Dengan cara ini, mereka memungkinkan Anda untuk mengidentifikasi kebiasaan dan preferensi konsumen, serta mengenali halaman dan produk yang paling banyak ditolak, memandu pengambilan keputusan berdasarkan data nyata.

Dua alat yang sangat baik untuk analisis dan navigasi audiens adalah Google Analytics dan Hotjar masing-masing.

10) Sistem Integrasi Pembayaran

Selain harga yang baik, kemudahan pembayaran menjadi salah satu faktor yang paling mendorong konsumen untuk melakukan keputusan pembelian. Oleh karena itu, menawarkan beberapa opsi untuk transaksi keuangan sangat penting bagi toko virtual yang tidak ingin kehilangan daya saing.

Dalam skenario ini, sistem pembayaran terintegrasi , yang memungkinkan Anda menawarkan bentuk pembayaran yang paling bervariasi tanpa mengurangi profitabilitas Anda, mungkin merupakan salah satu teknologi yang hilang untuk meningkatkan kinerja toko virtual Anda.

11) Blockchains

Semacam database terdesentralisasi yang berisi transaksi atau interaksi yang dilakukan antara pihak-pihak yang terlibat, blockchain , atau rantai data , adalah sumber daya penting lainnya bagi perusahaan e-commerce yang ingin menjamin keamanan operasi mereka.

teknologi ini mengurangi kemungkinan serangan peretas karena mendistribusikan informasi ke dalam blok rekaman yang dihubungkan bersama, menciptakan basis data permanen yang tahan kerusakan.

Perbedaan lainnya adalah bahwa jenis bank ini tidak dikendalikan oleh hanya beberapa otoritas atau badan — seperti yang biasanya terjadi — tetapi oleh para peserta dalam operasi itu sendiri, dan tidak ada perubahan yang dapat dilakukan tanpa persetujuan mayoritas.

Tren ini menyentuh titik mendasar bagi siapa pun yang berurusan dengan ritel online: keamanan data . Hal ini karena e-commerce memerlukan penanganan informasi sensitif, seperti data pribadi, dokumen dan nomor kartu kredit, yang membutuhkan perawatan lebih dan lebih.

12) Pemasaran ulang

O pemasaran ulang adalah sumber daya teknologi yang sangat berguna dan semakin sering digunakan untuk menutup penjualan dengan prospek yang telah mengunjungi toko online Anda, tetapi karena alasan tertentu belum menyelesaikan pembelian.

Dengan mekanisme ini, dimungkinkan untuk menarik konsumen pulih , di seluruh iklan Bersponsor dari item yang telah mereka lihat saat melakukan pencarian produk lain atau hanya menjelajahi internet.

Jenis strategi ini dilakukan dengan mengumpulkan data melalui cookie. Dengan demikian, adalah mungkin untuk mengidentifikasi interaksi konsumen untuk memengaruhi mereka dengan cara yang paling tegas. Fitur ini tersedia di saluran media berbayar utama seperti Google Ads , Facebook Ads , dan Instagram Ads .

13) Augmented reality

Teknologi lain untuk e-commerce yang semakin meningkat adalah Augmented Reality , karena dengan itu dimungkinkan untuk memberikan konsumen pengalaman fisik tanpa meninggalkan online.

Akses ke teknologi ini dan smartphone di tangan sudah cukup bagi konsumen untuk dapat memvisualisasikan bagaimana mereka akan terlihat mengenakan blus tertentu atau jika sofa akan terlihat keren di ruang tamu.

Fitur ini juga memungkinkan untuk memeriksa produk dan detailnya dengan lebih baik, bahkan tanpa berada dekat secara fisik dengannya.

Banyak toko virtual sudah mengikuti teknologi ini dengan alat seperti R2U , solusi augmented reality untuk e-commerce.

14) Data besar

Seperti namanya, teknologi big data memungkinkan menangani sejumlah besar data . Ini semakin diperlukan di jagat online, karena semakin banyak data dan informasi yang tersedia setiap hari, tetapi tidak mungkin lagi untuk diproses oleh komputer biasa.

Data besar, di sisi lain, berjalan ke arah yang berlawanan: semakin besar volume data, semakin efisien dalam menghubungkan semua informasi satu sama lain.

Untuk e-commerce, ini sangat berharga, karena setiap data dan setiap interaksi konsumen membantu untuk memahami perjalanan pembelian dan memungkinkan pembuatan strategi yang lebih tegas .

15) Komputasi awan

Komputasi awan , atau komputasi awan, adalah jaringan server jarak jauh yang terhubung yang bekerja sebagai satu ekosistem, tanpa menyewa mesin fisik. Poin kunci dari fitur ini adalah memungkinkan Anda membuat mesin virtual dengan kecepatan dan kapasitas lebih tinggi serta biaya lebih rendah, memungkinkan skalabilitas.

Oleh karena itu, teknologi ini sudah digunakan oleh sistem rekomendasi produk yang lebih modern, seperti SmartHint , dan itulah sebabnya mereka mampu memiliki kinerja tertinggi dan biaya yang lebih terjangkau .

Tetapi komputasi awan juga digunakan di banyak sistem lain, seperti ERP untuk e-commerce yang disebutkan di atas. Tren cloud ERP telah berkembang pesat, karena selain kinerja tinggi dan efektivitas biaya, teknologi ini juga memungkinkan layanan e-commerce penting selalu tersedia.

Untuk tips e-commerce yang lebih penting, unduh e-book gratis ini dengan 17 strategi untuk menjual lebih banyak!

Kesimpulan

Pernahkah Anda melihat berapa banyak teknologi yang tersedia agar e-commerce dapat bekerja secara efisien dan menawarkan pengalaman yang semakin baik dan lengkap bagi konsumen? Selain yang tercantum di sini, masih banyak lagi yang lainnya. Itulah mengapa hal yang paling disarankan adalah Anda selalu waspada terhadap berita dan tren.

Bagaimanapun, kita dapat melihat bahwa penggunaan sumber daya teknologi mutakhir yang dikombinasikan dengan manajemen yang efisien merupakan faktor fundamental untuk kinerja yang baik dari toko virtual Anda. Jadi mulailah berinvestasi dalam tren ini untuk meningkatkan hasil Anda!