58 Statistik E-niaga yang Menakjubkan untuk tahun 2021

Diterbitkan: 2020-03-23

Selama dekade terakhir, pertumbuhan eCommerce sangat fenomenal dan tidak akan melambat dalam waktu dekat.

Seiring dengan meningkatnya persaingan online, penjual harus cerdas tentang pendekatan mereka terhadap bisnis. Untuk membantu Anda melakukannya, kami telah memilih serangkaian statistik eCommerce yang berwawasan luas dari sumber yang andal dan terkini. Lihat di bawah ini!

Statistik eCommerce umum

Data berikut bertujuan untuk memberikan beberapa tip, tren, dan pandangan umum tentang eCommerce untuk tahun yang akan datang.

  1. Diperkirakan 2 miliar orang akan melakukan pembelian online tahun ini. (Oberlo)
  2. Menurut prediksi eCommerce, penjualan online akan meningkat hampir 19% tahun ini. (xSellco)
  3. 45% usaha kecil di AS tidak memiliki situs web. (CNBC)
  4. 49% orang Amerika memiliki aplikasi, yang menyediakan penawaran dan diskon eceran. (RetailMeNot, Inc.)
  5. Dengan penjualan yang tumbuh 16,9% dari tahun ke tahun, Cyber ​​Monday akan terus menjadi hari belanja online terbesar di AS. Pada 2019, penjualan mencapai $9,2 miliar. (Adobe)
  6. 73% orang Amerika lebih cenderung membeli produk atau layanan setelah menonton video online tentangnya. (Animoto)
  7. Pengeluaran konsumen melalui obrolan diperkirakan akan mencapai $142 miliar pada tahun 2024, tumbuh dari $2,8 miliar pada tahun 2019. (Juniper Research)
  8. 38% konsumen lebih cenderung membeli dari perusahaan jika mereka menawarkan dukungan obrolan langsung. (Telur Gila)
  9. Menurut sebuah studi tentang pelanggan American Express, 60% lebih suka pertanyaan sederhana dijawab oleh aplikasi atau alat obrolan karena waktu respons yang lebih cepat. (American Express)
  10. 75% konsumen ingin merek mengurangi kemasan. (Nosto)
  11. Milenial dan Gen X menghabiskan 50% lebih banyak waktu untuk berbelanja online daripada generasi yang lebih tua. (BigCommerce)
  12. 32% konsumen akan membayar lebih untuk produk dari merek yang berkelanjutan. (Nosto)
  13. 43% pembeli online telah melakukan pembelian dari tempat tidur; 25% dari toko fisik dan 23% dari kantor. (BigCommerce)
  14. Penjualan eCommerce tumbuh jauh lebih cepat daripada penjualan di dalam toko. Tapi tahun lalu, mereka masih hanya menyumbang 14% dari transaksi. (pemasar elektronik)
  15. Diperkirakan bahwa eCommerce akan menyumbang setengah dari pendapatan B2B pada tahun 2025. (Episerver)

Statistik eCommerce seluler

Penjualan eCommerce seluler semakin penting. Berikut adalah sepuluh statistik eCommerce seluler yang perlu Anda ketahui di tahun 2020.

  1. Tahun ini ponsel akan menyumbang 42,9% dari penjualan eCommerce AS. (Statistik)
  2. Pada tahun 2021, 53,9% eCommerce diharapkan dihasilkan melalui seluler. (Statistik)
  3. 69% pembeli di dalam toko lebih suka membaca ulasan di ponsel mereka daripada meminta saran dari asisten toko. (RetailMeNot, Inc.)
  4. Kembali pada tahun 2018, 67% pembeli Amazon mengatakan mereka suka menyelesaikan pembelian melalui desktop. (Strategi BPK)
  5. Aplikasi Amazon memiliki 145,2 juta pengguna seluler setiap bulan; eBay memiliki 66 juta. (Statistik)
  6. Pada tahun 2019, 81% pengguna ponsel Amerika mengakses aplikasi Amazon menjadikannya aplikasi belanja paling populer di negara itu. (Statistik)
  7. 52% pengguna mengatakan pengalaman seluler yang buruk membuat mereka cenderung tidak terlibat dengan perusahaan. (Pikirkan dengan Google)
  8. Tahun lalu, smartphone mendorong sebagian besar kunjungan ke situs ritel di Cyber ​​Monday. Ini mewakili pertumbuhan 19% dari tahun ke tahun. (Adobe)
  9. Nilai rata-rata pesanan belanja smartphone adalah $79. (Statistik)
  10. 67% konsumen lebih suka menggunakan situs web seluler daripada aplikasi. (Siap Awan)
Statistik eCommerce seluler
Mobile eCommerce adalah pendorong pertumbuhan besar-besaran untuk seluruh industri pada tahun 2020.

Statistik pasar online

Pasar online seperti Amazon dan eBay mendorong eCommerce dan merupakan area yang berpotensi mendorong pertumbuhan besar. Berikut adalah beberapa statistik eCommerce pasar online berwawasan luas yang menunjukkan pentingnya mereka

  1. eBay memiliki sekitar 167 juta pengguna aktif dan 25 juta penjual. (eDesk)
  2. Amazon memiliki lebih dari 300 juta akun pelanggan dan sekitar 2 juta penjual. (eDesk)
  3. 169.782 penjual baru telah bergabung dengan pasar Amazon pada tahun 2020. (Marketplace Pulse)
  4. Pada 2017, Amazon menguasai 37% pasar eCommerce AS. Ini diperkirakan akan tumbuh menjadi 47% pada tahun 2020 dan 50% pada tahun 2021. (Statista)
  5. Setelah memilih produk di situs web eCommerce, 90% pembeli mengunjungi Amazon untuk membandingkan harga. (BigCommerce)
  6. Pada Januari 2020, Amazon melampaui 150 juta pelanggan Prime. (Orang Dalam Bisnis)
  7. Prime Day akan berlangsung pada 13 Juli 2020. Tahun lalu, Amazon menjual lebih dari satu juta mainan, 650.000 produk pembersih, 400.000 produk hewan peliharaan, 300.000 headphone, dan 200.000 TV selama acara tersebut. (TekRadar)
  8. 46% pengecer online akan mempertimbangkan untuk menggabungkan jaringan pemenuhan dengan merek lain untuk bersaing dengan Amazon. (Yotta)

Statistik keranjang belanja

Pengabaian keranjang adalah masalah besar bagi pengecer online dan menguranginya dapat membuat perbedaan besar pada penjualan online Anda. Berikut adalah beberapa statistik eCommerce yang berkaitan dengan bagian paling bawah corong.

  1. Rata-rata tingkat pengabaian keranjang belanja adalah 69,57%. (Penelitian Baymard)
  2. Tingkat pengabaian meningkat pada Black Friday. Tahun lalu 73,78% secara global. (Barilian)
  3. Dalam 53% kasus, pengabaian keranjang saat checkout disebabkan oleh pengiriman dan pajak yang terlalu tinggi. (Penelitian Baymard)
  4. 23% pembeli online telah meninggalkan pesanan karena checkout terlalu rumit. (Penelitian Baymard)
  5. Pengabaian keranjang belanja jauh lebih tinggi di antara pengguna seluler. (OptinMonster)
Statistik keranjang belanja
Statistik pengabaian keranjang belanja adalah pengingat nyata betapa pentingnya bagian dari perjalanan pembeli eCommerce ini.

Statistik eCommerce pemasaran email

Pada tahun 2020, email terus memainkan peran penting dalam mengarahkan lalu lintas dan penjualan untuk bisnis eCommerce.

  1. Pada tahun 2019, lebih dari setengah dari mereka yang disurvei mengatakan mereka lebih suka merek AS untuk menghubungi mereka melalui email. (Statistik)
  2. 58% dari 1.000 bisnis eCommerce AS teratas mengirim email selamat datang. (Wawasan Cerdas)
  3. Pada tahun 2016, email membantu dengan 10% konversi online, memainkan peran penting dalam pemasaran eCommerce. (Serigala Digital)
  4. 45% email pengabaian keranjang dibuka. (Mooseend)
  5. Pemasar melihat peningkatan 760% dalam pengembalian dari email saat pindah ke kampanye tersegmentasi. (Pemantau Kampanye)

Statistik eCommerce media sosial

Karena eCommerce menjadi lebih sentral di media sosial, berikut adalah beberapa wawasan yang bermanfaat.

  1. Dengan Instagram dan Pinterest yang mengalami peningkatan besar, media sosial menjadi pendorong rujukan eCommerce yang tumbuh paling cepat antara tahun 2016 dan 2018. (eMarketer)
  2. 80% pengguna Instagram merujuk ke aplikasi saat melakukan pembelian. (Facebook)
  3. Setelah disajikan informasi produk di feed mereka, 87% pengguna Instagram melakukan tindakan, seperti mengikuti merek, mengunjungi situs web, atau membeli sesuatu. (Facebook)
  4. Konsumen paling terbuka untuk membeli produk melalui Facebook (20%), diikuti oleh Pinterest (17%), Instagram (14%), Twitter (12%) dan Snapchat (10%). (BigCommerce)
  5. 25% konsumen ingin dihubungi oleh merek melalui media sosial. (Statistik)
Media sosial telah mengalami pertumbuhan yang cukup besar di ruang eCommerce.

Statistik eCommerce pengalaman pelanggan

Harapan pelanggan terus meningkat, jadi penjual online harus berinvestasi sesuai untuk mengikutinya. Berikut adalah beberapa statistik eCommerce pengalaman pelanggan yang menunjukkan pentingnya.

  1. eCommerce adalah prioritas utama bagi 15% pemimpin pengalaman pelanggan pada tahun 2020. (Adobe)
  2. 53% orang Amerika memulai perjalanan belanja mereka secara online, bahkan ketika mereka melakukan pembelian di dalam toko. (RetailMeNot, Inc.)
  3. Bagi 73% konsumen, pengalaman pelanggan merupakan faktor penting dalam keputusan pembelian mereka. (PwC)
  4. 67% mengatakan mereka lebih cenderung melakukan pembelian di situs mobile-friendly. (Pikirkan dengan Google)
  5. 61% penjual online percaya bahwa situs web yang lebih cepat mendorong lebih banyak konversi. (Yotta)
  6. 86% konsumen mengatakan bahwa mereka cenderung melakukan pembelian lagi dari merek yang menyediakan layanan pelanggan yang sangat baik. (Pengalaman Penting)
  7. 77% konsumen yang memiliki pengalaman pelanggan yang sangat baik cenderung merekomendasikan sebuah merek. (Pengalaman Penting)
  8. Pengalaman pelanggan eCommerce yang dipersonalisasi di tempat atau melalui saluran pemasaran dapat meningkatkan pendapatan sebesar 25%. (BCG)
  9. 61% pengecer mengatakan mereka akan memanfaatkan perdagangan tanpa kepala pada tahun 2020. (Yottaa)
  10. 61% pelanggan membaca umpan balik online sebelum melakukan pembelian. (pemasar elektronik)

Pikiran terakhir

Semoga daftar statistik eCommerce untuk tahun 2021 ini akan membantu menginspirasi dan memandu beberapa keputusan perusahaan Anda untuk tahun mendatang. Anda selalu dapat mengikuti informasi terbaru di blog kami.