Pengiriman eCommerce: Cara Meningkatkan Penjualan dan Memotong Biaya

Bisakah Anda menebak alasan utama sebagian besar pembeli online meninggalkan keranjang belanja mereka saat checkout?

Jika Anda menebak biaya pengiriman yang tinggi, Anda benar. Statistik menunjukkan bahwa kecepatan dan biaya pengiriman adalah motivator utama bagi pembeli online.

Pengiriman eCommerce adalah bagian penting dari pengalaman pelanggan, dan tergantung pada pendekatan Anda, itu dapat berkontribusi pada — atau mengambil dari — keuntungan toko Anda.

Dalam panduan ini, kami akan memandu Anda melalui cara mengembangkan strategi pengiriman eCommerce yang tepat untuk toko online Anda.

Apa Tujuan Pengiriman eCommerce Anda?

Saat memulai, banyak penjual eCommerce menganggap pengiriman sebagai biaya logistik dasar, dan tidak lebih. Tapi itu lebih dari itu.

Artikel terkait : Apakah Anda Menghabiskan Terlalu Banyak untuk Logistik?

Dengan strategi yang tepat, pengiriman eCommerce dapat menjadi alat pemasaran eCommerce yang hebat, penguat keranjang, dan pendorong pendapatan. Itu semua tergantung pada tujuan pengiriman Anda. Apakah kamu mau:

1. Tingkatkan tingkat konversi Anda?

Tawarkan opsi pengiriman kompetitif yang mengurangi keraguan pelanggan, seperti pengiriman gratis, pengiriman cepat, atau keduanya.

2. Tingkatkan Nilai Pesanan Rata-rata Anda?

Tetapkan ambang batas pesanan minimum yang harus dipenuhi pelanggan untuk membuka pengiriman reguler atau pengiriman cepat gratis.

3. Turunkan biaya Anda?

Mengisi tarif tetap untuk pengiriman. Sebagai alternatif, pertimbangkan opsi pengemasan yang berbeda, atau bicarakan dengan penyedia pengiriman Anda. Banyak menawarkan berbagai layanan pengiriman dan pemenuhan yang dapat menurunkan biaya Anda sambil memastikan pelanggan Anda mendapatkan pesanan mereka tepat waktu.

4. Perluas basis pelanggan Anda?

Perluas opsi pengiriman Anda dengan pengambilan di toko, pengiriman lokal, atau pengiriman internasional. Sepertiga pembeli telah membeli dari toko eCommerce yang berlokasi di negara lain.

Artikel terkait : Menjual Secara Internasional: Lima Area Kritis untuk Dipertimbangkan

Pertimbangkan Opsi Pengiriman eCommerce yang Berbeda

Anda dapat menawarkan sejumlah opsi pengiriman eCommerce, atau Anda dapat membuatnya tetap sederhana dan tetap berpegang pada satu. Sebagian besar e-retailer menawarkan variasi untuk melayani kelompok pelanggan terbesar dan menangkap lebih banyak konversi.

Metode pengiriman eCommerce yang umum meliputi:

1. Pengiriman gratis

Untuk 96 persen pembeli online, pengiriman gratis "sangat" atau "agak" memengaruhi keputusan pemesanan mereka:

Dengan menawarkan pengiriman gratis, Anda menghilangkan satu keraguan utama yang membuat pembeli tidak menyelesaikan proses pembayaran.

Namun, Anda juga harus mencari tahu bagaimana Anda dapat menawarkan pengiriman gratis, tanpa berdampak negatif pada keuntungan Anda. Pengecer eCommerce memiliki sejumlah strategi untuk ini, termasuk menaikkan harga produk, hanya menawarkan pengiriman standar secara gratis, atau meminta jumlah pesanan minimum yang harus dipenuhi sebelum pembelanja bisa mendapatkan pengiriman gratis.

2. Pengiriman tarif tetap

Pengiriman flat rate bisa dibilang merupakan opsi pengiriman yang paling mudah — setidaknya dari sudut pandang penjual.

Anda tahu berapa banyak yang akan Anda terima dari setiap pesanan untuk membayar pengiriman. Kadang-kadang itu mungkin sedikit lebih rendah daripada yang akhirnya harus Anda bayar; kadang bisa lebih tinggi. Secara umum, ini akan terlihat jika lini produk Anda agak terstandarisasi, dengan bobot, ukuran, dan kebutuhan kemasan yang serupa.

3. Tarif operator waktu nyata

Dengan mengintegrasikan toko eCommerce Anda secara langsung dengan penyedia pengiriman, Anda dapat menawarkan tarif pengiriman langsung kepada pelanggan Anda. Anda memberi mereka transparansi penuh mengenai biaya dan kecepatan berbagai opsi pengiriman, dan mereka memiliki kebebasan untuk memilih.

Shopify adalah salah satu platform eCommerce, antara lain, yang menawarkan opsi penetapan harga langsung ini.

4. pengiriman dipercepat

Pengiriman yang dipercepat, termasuk pengiriman semalam, memungkinkan Anda melayani pelanggan yang membutuhkan pembelian mereka dengan cepat. Pelanggan semakin mengharapkan pengiriman 2 hari sebagai "norma" saat berbelanja online, berkat Amazon Prime — meskipun sejumlah besar (40 persen) masih bersedia membayar untuk itu.

Adalah cerdas untuk menawarkan pengiriman yang dipercepat sebagai opsi, terlepas dari apakah itu gratis atau tidak. Agar tetap kompetitif selama liburan, banyak e-retailer akan menawarkan pengiriman cepat secara gratis.

5. Pengiriman lokal dan/atau di hari yang sama

Dengan pengiriman lokal, Anda dapat meminimalkan biaya pengiriman dengan mengirimkan pesanan langsung ke pelanggan yang tinggal dalam radius tertentu atau kumpulan kode pos — baik gratis atau dengan biaya minimal. Pengiriman menarik bagi konsumen yang sadar lingkungan dan mereka yang suka mendukung bisnis lokal.

Jika Anda menawarkan pengiriman pada hari yang sama, Anda dapat mengenakan biaya yang lebih tinggi sambil mengirimkan produk lebih cepat. 41 persen konsumen dengan senang hati membayar biaya untuk pengiriman pada hari yang sama.

6. Pengambilan di dalam toko

Penjemputan di dalam toko atau di tepi jalan adalah pilihan favorit lainnya bagi pembeli lokal. Dengan opsi ini, Anda tidak perlu membayar ekstra apa pun untuk pengiriman, sehingga Anda dapat memaksimalkan pendapatan. Meskipun, ini hanya berfungsi untuk penjual online yang memiliki kehadiran fisik.

Haruskah Anda Menawarkan Pengiriman Gratis?

Menurut Baymard Institute, biaya pengiriman eCommerce adalah alasan #1 untuk meninggalkan keranjang belanja.

Bagi banyak penjual eCommerce, menawarkan pengiriman gratis adalah langkah yang tepat — jika Anda mampu membelinya. Seperti yang telah kita bahas di atas, Anda dapat menutup biaya pengiriman dengan:

• Mengharuskan pembeli untuk memenuhi ambang batas pesanan minimum untuk membuka pengiriman gratis
• Menaikkan harga produk Anda
• Membiarkan pembeli memilih antara pengiriman cepat dengan biaya tertentu, atau pengiriman lebih lambat gratis

Pilihan lain yang semakin populer adalah menyertakan pengiriman gratis sebagai bagian dari program loyalitas pelanggan Anda. Bergabung dengan program loyalitas bisa gratis, atau Anda dapat membebankan biaya keanggotaan seperti yang dilakukan Amazon dengan program Prime-nya. Anda juga dapat menawarkan pengiriman gratis sebagai “tingkat”, yang tersedia bagi pembeli setelah mereka menghabiskan jumlah tertentu atau memperoleh poin loyalitas yang cukup.

Intinya: Pengiriman gratis, dengan cara apa pun yang Anda tawarkan, sangat menarik bagi pelanggan:

Cara Menghitung Biaya Pengiriman

Pengiriman eCommerce bisa menjadi pengeluaran logistik utama. Inilah yang perlu Anda lakukan untuk menghitung biaya pengiriman yang optimal untuk toko online Anda:

1. Hitung semua biaya terkait

Biaya pengiriman eCommerce bergantung pada sejumlah faktor, termasuk operator, layanan dan kecepatan yang dipilih, asal dan tujuan, serta berat dan dimensi paket Anda.

Asuransi dan pelacakan sering ditawarkan bersama-sama, dan banyak operator menyediakan cakupan gratis hingga $100 atau lebih. Di luar itu, Anda mungkin perlu membeli perlindungan tambahan. Asuransi menjamin pengiriman yang hilang atau rusak. Secara umum, ini adalah ide bagus untuk toko eCommerce mana pun, tetapi terutama yang menjual barang bernilai tinggi.

Untuk pembeli, pelacakan pengiriman bahkan lebih populer daripada pengiriman gratis. 97 persen konsumen berharap dapat melacak pesanan mereka dan mendapatkan pemberitahuan di setiap langkah proses pengiriman.

Terakhir, ingatlah untuk memperhitungkan biaya pengemasan eCommerce Anda – bukan hanya kotak Anda, tetapi semua hal lainnya, termasuk bahan pengisi, label, pencetakan, pita perekat, dan banyak lagi.

Artikel terkait : Kemasan eCommerce: 13 Cara untuk Menyenangkan Pelanggan Anda

2. Hitung apakah Anda mampu membeli opsi pengiriman eCommerce Anda

Setelah Anda memutuskan opsi pengiriman, tentukan berapa banyak "kerugian" yang akan Anda tanggung dengan setiap pengiriman.

Mulailah dengan biaya untuk menghasilkan produk. Kemudian, tambahkan ke biaya untuk masing-masing hal berikut, jika berlaku:

• Biaya pengiriman
• Biaya pengemasan
• Bea cukai atau bea, jika Anda menutupinya
• Biaya pemrosesan kartu kredit

Setelah Anda memiliki nomor akhir, kalikan dengan margin keuntungan yang Anda inginkan. Apakah angka terakhir di atas, di bawah, atau sesuai dengan harga produk Anda saat ini?

3. Sesuaikan dan ulangi

Jika jumlah yang Anda hitung pada langkah 2 di bawah atau sesuai dengan harga produk Anda, baguslah: Anda dapat menanggung biaya pengiriman.

Jika jauh di atas, Anda harus menyesuaikan harga, pengiriman, atau keduanya, untuk mempertahankan margin keuntungan Anda saat ini.

Kemungkinannya, Anda perlu melakukan beberapa penyesuaian. Pertimbangkan apakah ada alternatif kemasan eCommerce yang lebih murah yang dapat Anda gunakan, atau operator pengiriman yang lebih murah. Jalankan angka lagi dengan kalkulator pengiriman ini untuk penyedia teratas:

• UPS
• USPS
• Pos Kanada
• surat kerajaan

Dibutuhkan beberapa percobaan dan kesalahan untuk menemukan solusi pengiriman eCommerce terbaik untuk toko Anda. Setelah Anda mendapatkan strategi pengiriman, kami sarankan untuk meninjaunya kembali setiap tahun. Dengan cara ini, Anda dapat mengikuti perubahan prioritas konsumen dan memastikan efisiensi dan profitabilitas maksimum untuk toko eCommerce Anda.