Bagaimana Kecerdasan Penjualan Dapat Membuat Kisah E-niaga yang Menarik

Dunia e-niaga pada tahun 2020 menyaksikan ledakan pertumbuhan karena konsumen terpaksa beralih ke online untuk kebutuhan belanja mereka. Tetapi banyak usaha kecil tidak siap, karena lebih dari sepertiga dari mereka di Amerika Serikat tidak memiliki situs web sebelum peralihan massal ke digital ini.

Pertumbuhan e-niaga terus melonjak karena semakin banyak layanan yang online setiap hari. COVID-19 tentu saja merupakan katalisator lonjakan dan ada peluang besar bagi agensi dan perusahaan media untuk membantu bisnis online.

Tapi e-niaga bukan sekadar ide menjual melalui situs web. Ini juga mencakup semuanya, mulai dari daftar dan ulasan bisnis online hingga keterlibatan media sosial dan iklan digital.

Layanan apa yang harus ditawarkan oleh agen e-niaga kepada pelanggan bisnis lokal dan apa yang akan meyakinkan mereka untuk terjun ke ritel online jika mereka belum melakukannya? Kecerdasan penjualan dapat menjadi jawaban untuk menciptakan kisah menarik yang meyakinkan klien Anda untuk bergerak. Menganalisis dan meninjau kinerja bisnis online klien Anda membantu mereka memvisualisasikan dan melihat bagaimana mereka mengukur dan langkah apa yang perlu mereka ambil untuk meningkatkan kesuksesan online mereka.

Mulai menganalisis kinerja online klien Anda - Lihat Laporan Cuplikan

Di mana untuk memulai dengan e-niaga?

Tempat terbaik untuk memulai adalah membingkai upaya e-niaga dalam konteks perjalanan pelanggan. Perjalanan ini terdiri dari lima langkah kunci yang membawa prospek menjadi pelanggan dan akhirnya menjadi advokat merek. Setiap langkah sangat penting untuk keberhasilan bisnis e-niaga dan menerapkan penggunaan solusi digital yang berbeda.

• Kesadaran - Apakah pelanggan mengetahui bisnis klien Anda? Manajemen media sosial dan periklanan adalah cara yang bagus untuk meningkatkan ini.
• Findability - Dapatkah pelanggan tersebut menemukan bisnis klien Anda secara online? Membantu mereka memastikan cantuman mereka mutakhir dengan bantuan perangkat lunak yang sesuai.
• Reputasi - Bagaimana perasaan pelanggan saat ini tentang klien Anda? Kabar baik dengan mudah diperkuat dengan perangkat lunak manajemen reputasi yang tepat.
• Konversi - Dapatkah pelanggan mengonversi menggunakan situs web klien Anda? Di sinilah solusi e-niaga berperan.
• Advokasi - Apakah klien Anda dapat mengubah pelanggan yang bahagia itu menjadi pendukung merek? Perangkat lunak yang memungkinkan mereka menjangkau pelanggan dengan mudah adalah saran yang bagus.

Kerangka kerja ini mengikat kecerdasan penjualan Anda ke dalam narasi yang membantu klien memvisualisasikan perjalanan yang harus dilakukan pelanggan mereka dan apa yang perlu mereka buat untuk setiap langkah.

Apakah pelanggan Anda memiliki kehadiran e-niaga?

Hal pertama yang perlu Anda lakukan adalah memeriksa apakah klien Anda memiliki situs web e-niaga. Meskipun langkah ini muncul kemudian di sepanjang perjalanan pelanggan, ini merupakan pertanyaan penting di awal karena dapat memakan waktu untuk membangun situs web e-niaga yang efektif.

Tiga faktor penting untuk dipertimbangkan dalam situs web e-niaga:

1. Apakah ada toko online? Ini penting karena pelanggan harus memiliki kemampuan untuk melihat produk/layanan yang ingin mereka beli.
2. Bisakah mereka menerima pembayaran online? Selain melihat penawaran bisnis, memberikan kemampuan bagi mereka untuk membayar secara online menciptakan pengalaman yang mulus.
3. Dapatkah mereka terlibat kembali dengan calon pelanggan yang telah mengunjungi situs web mereka? Meskipun ini tidak penting, ini dapat meningkatkan tingkat konversi dengan memungkinkan klien Anda untuk menindaklanjuti dengan pengunjung situs, menarik mereka untuk kembali dan menyelesaikan pembelian mereka.

Dunia pandemi tidak dapat disangkal telah mengubah cara bisnis lokal beroperasi, dan e-niaga akan terus tumbuh. Dengan lebih dari 48,8 persen konsumen mengatakan mereka akan berbelanja online lebih sering bahkan setelah pandemi berakhir, bisnis lokal tidak pernah lebih penting untuk mengadopsi e-niaga.

Apakah konsumen mengetahui bisnis mereka?

Setelah klien Anda dapat melakukan bisnis online, langkah selanjutnya adalah membuat konsumen sadar akan bisnis mereka. Tanpa kesadaran, situs mereka bisa hilang di lautan situs web e-niaga yang secara aktif beriklan dan terlibat dengan pelanggan potensial.

Media sosial adalah cara yang bagus untuk terlibat dengan pelanggan dan membuat mereka bersemangat tentang bisnis Anda, sementara iklan digital memastikan Anda menjangkau mereka di mana pun mereka berada.

Kiat tentang cara membuat cerita yang efektif:

• Ciptakan urgensi dengan menunjukkan bagaimana pelanggan menghabiskan lebih banyak waktu daripada sebelumnya secara online. Statistik bekerja dengan baik di sini, seperti yang menunjukkan pengguna perangkat seluler pada tahun 2020 menghabiskan rata-rata 143 menit online setiap hari, dan total itu diperkirakan akan meningkat menjadi rata-rata 155 menit pada tahun 2021.
• Soroti fakta bahwa jika mereka tidak terlibat dengan pelanggan, pesaing mereka pasti melakukannya. Tekankan poin ini dengan menunjukkan kepada mereka perbandingan langsung tentang bagaimana media sosial mereka mengukur terhadap bisnis pesaing.
• Terakhir, minta mereka membayangkan berapa banyak potensi pendapatan yang mungkin hilang dari pelanggan yang mungkin mengalihkan loyalitas mereka ke pesaing.

Kecerdasan penjualan memungkinkan Anda melakukan penelitian ini secara efisien sambil membantu klien Anda memvisualisasikan dengan tepat bagaimana mereka menang atau kalah dalam hal kesadaran. Dengan menggunakan data yang disediakan oleh alat penjualan ini, Anda dapat mengaitkan kinerja media sosial kembali ke inisiatif e-niaga pelanggan Anda dan menunjukkan hasilnya kepada mereka.

Dapatkah konsumen menemukannya secara online?

Setelah pelanggan mengetahui bisnis lokal, pertanyaan berikutnya adalah apakah bisnis tersebut dapat dengan mudah ditemukan secara online?

Daftar online dan solusi SEO memastikan informasi bisnis benar di seluruh internet sambil meningkatkan peringkat bisnis dalam hasil pencarian Google.

Kiat tentang cara membuat cerita yang efektif:

• Mulailah dengan meminta klien Anda memvisualisasikan cara mereka saat ini mencari produk dan layanan.
• Selanjutnya, lakukan pencarian Google sederhana dan tunjukkan bisnis tersebut bagaimana bisnis tersebut benar-benar muncul secara online bersama pesaing (penting untuk melakukan langkah ini terlebih dahulu sehingga tidak ada kejutan).
• Jelaskan bahwa jika konsumen secara aktif mencari apa yang ditawarkan klien Anda, kemungkinan besar mereka akan mempertimbangkan untuk membeli. Tampil online sebanyak mungkin membantu memperkuat peluang untuk dipertimbangkan.

Alat intelijen penjualan menyediakan daftar yang merinci setiap tempat di mana informasi bisnis terdaftar. Perincian peringkat pencarian dapat disorot serta wawasan tentang apa yang diperlukan untuk melakukan perbaikan.

Apa yang pelanggan pikirkan tentang mereka?

Penelitian menunjukkan 91 persen orang mempercayai ulasan online sebanyak rekomendasi pribadi. Itu membuat reputasi online sangat penting. Meskipun strategi dapat bergantung pada apakah mereka memiliki banyak ulasan atau tidak sama sekali, penting untuk memperjelas bahwa ini akan berdampak signifikan pada kesuksesan mereka dengan e-niaga.

Dengan pemosisian yang tepat, Anda dapat menawarkan berbagai solusi kepada klien Anda yang dapat membantu kebutuhan spesifik mereka. Tawarkan kepada mereka solusi manajemen ulasan sehingga mereka dapat dengan mudah memantau dan menanggapi ulasan, atau membantu mereka mengumpulkan ulasan baru dengan perangkat lunak yang membantu mereka berinteraksi dengan pelanggan tentang pengalaman mereka.

Kiat tentang cara membuat cerita yang efektif:

• Mulailah dengan mengajukan beberapa pertanyaan sederhana kepada klien.
  • Seberapa sering bisnis mereka dibicarakan secara online dan oleh siapa?
  • Apakah mereka tahu apakah yang dikatakan itu positif atau negatif?
  • Apakah mereka menanggapi ulasan yang ditinggalkan oleh pelanggan?
• Pertanyaan-pertanyaan ini dapat membantu menyesuaikan percakapan tentang di mana bisnis perlu memfokuskan upayanya ketika sampai pada bagian perjalanan pelanggan ini.
  • Memahami apa yang dikatakan tentang mereka secara online sangat penting. Jika seorang pelanggan mulai mengatakan hal-hal negatif tentang mereka di jalan, apakah mereka akan membiarkannya berlanjut atau mencoba menghentikannya? Ini bisa terjadi secara online, dan tanpa mengetahui apa yang dikatakan, reputasi mereka bisa terpukul.
  • Jika mereka memiliki banyak ulasan positif, itu adalah awal yang baik, tetapi apakah mereka melakukan sesuatu untuk memperkuat sentimen tersebut? Dorong mereka untuk meningkatkan komentar tersebut di saluran sosial mereka, atau minta pelanggan baru untuk membagikan pengalaman positif mereka. Klien Anda dapat memperoleh keuntungan besar dalam persaingan dengan terus menghasilkan komentar positif.
  • Jika mereka memiliki lebih banyak ulasan negatif daripada ulasan positif, maka mengurangi dampak pada reputasi online mereka menjadi prioritas. Apakah mereka menanggapi ulasan tersebut? Jika tidak, mengapa? Menanggapi menunjukkan pelanggan potensial yang mereka dengarkan, dan mereka berpotensi mengubah pelanggan yang tidak senang itu menjadi pelanggan yang bahagia. Menghadapi komentar negatif ini secara langsung dapat membantu membangun reputasi positif.
• Tutup kesepakatan dengan menunjukkan kepada mereka bagaimana mereka membandingkan reputasi online pesaing mereka, membantu mereka untuk membayangkan dampaknya terhadap bisnis mereka.

Dengan kecerdasan penjualan yang efektif, Anda dapat menunjukkan secara tepat bagaimana reputasi online mereka memengaruhi bisnis mereka. Karena reputasi adalah langkah penting dalam perjalanan pelanggan, ini memberi Anda kemampuan untuk menawarkan produk dan layanan yang membantu mereka mengelola komponen penting e-niaga ini.

Pelajari lebih lanjut tentang meningkatkan reputasi klien Anda di tahun 2021

Kesimpulan

Dengan menggabungkan kecerdasan penjualan dengan perjalanan pelanggan, Anda dapat membuat cerita yang menarik untuk klien Anda yang membantu mereka memvisualisasikan kinerja online mereka dalam hal e-niaga. Ini bisa menjadi penting selama proses penjualan, karena membuat narasi yang berputar di sekitar klien dapat menjadi kunci untuk mengubahnya menjadi klien yang membayar.

Memiliki alat intelijen penjualan yang tepat tidak hanya membantu mengurangi proses penelitian klien yang memakan waktu tetapi juga dapat meningkatkan penjualan. Sebagai agensi, perusahaan media, atau pakar tepercaya lainnya dengan Vendasta, Anda memiliki akses ke alat yang sepenuhnya otomatis yang dapat menarik intelijen penjualan ini untuk Anda, Laporan Snapshot.

Kami telah melihat pengguna aktif Laporan Snapshot kami dengan saluran penjualan 18 kali lebih besar daripada mereka yang tidak sepenuhnya menggunakan alat intelijen penjualan ini. Dengan e-niaga menjadi kebutuhan wajib untuk bisnis lokal apa pun, tidak pernah ada waktu yang lebih baik untuk mulai mengadopsi alat ini ke dalam proses penjualan Anda.

Belum menjadi pasangan? Cobalah Laporan Snapshot kami dan mulailah menyusun intelijen mendalam tentang klien Anda hari ini.