Manajemen katalog produk e-niaga: praktik terbaik

Mengelola katalog produk Anda secara efektif lebih penting daripada yang Anda pikirkan.

Di antara alasan lain, ini memastikan bahwa produk Anda akan:

• Selalu up to date dalam hal stok (yang mencegah kesalahan).
• Ditemukan dengan mudah.
• Sertakan semua informasi yang diperlukan bagi pengguna untuk membuat keputusan pembelian.

Namun, itu adalah sesuatu yang diabaikan kebanyakan orang, meskipun menjadi faktor penentu dalam hal toko meningkatkan tingkat konversi mereka secara keseluruhan.

Terdengar akrab?

Jangan khawatir, karena posting ini akan memberi Anda beberapa tips untuk mengoptimalkan katalog Anda sehingga Anda bisa mendapatkan hasil maksimal darinya.

Kedengarannya lebih baik, bukan?

Nah, baca terus – acaranya akan segera dimulai.

Apa itu manajemen katalog produk dan mengapa itu sangat penting

Mari kita mulai dengan dasar-dasarnya.

Katalog produk hanyalah hubungan antara semua item yang dijual oleh e-commerce. Karena itu:

Manajemen produk katalog mengacu pada keseluruhan proses pengelolaan, kategorisasi, dan penyajian item yang dijual e-commerce Anda.

Dengan sendirinya, definisi ini mungkin tidak terlalu informatif, jadi inilah contoh praktisnya.

Bayangkan Anda memiliki toko pakaian fisik dengan versi online. Tapi tidak hanya itu, Anda juga menjual produk Anda di eBay. Jadi…

Apa yang akan terjadi jika T‑shirt terakhir Anda dijual di eBay?

• Stok Anda juga harus diperbarui dan menunjukkan bahwa produk habis.
• Anda harus menunjukkan peringatan yang memberi tahu mereka bahwa T‑shirt tidak tersedia di toko fisik Anda.

Anda mulai melihat mengapa ini sangat penting, bukan?

Tapi ini bukan hanya tentang saham Anda.

Pengelolaan katalog produk juga harus dilakukan dengan koordinasi yang baik dalam hal:

• Harga
• Penawaran
• Informasi terkini dari setiap item

Dapatkah Anda membayangkan melakukan itu dengan setiap produk? Dan tidak hanya pada satu platform, tetapi pada setiap platform yang Anda gunakan untuk menjualnya…

Itu akan memakan energi dan waktu.

Dan, ternyata…

Manajemen katalog yang baik = lebih banyak penjualan

Semua yang kami lihat sejauh ini menghasilkan pengalaman pelanggan yang positif .

Tidak yakin apa yang harus mereka lakukan satu sama lain?

• Ini menanamkan kepercayaan : Katalog yang baik harus jelas dan rinci serta memberikan semua informasi yang dibutuhkan pengguna untuk membuat keputusan pembelian yang tepat.
• Dapat dinavigasi : Katalog diatur dengan sangat baik sehingga pengguna dapat dengan mudah menemukan apa yang mereka cari.
• Tidak ada kegagalan stok: Tidak ada yang suka membeli sesuatu untuk kemudian mengetahui ada kesalahan dan tidak ada lagi ketersediaan. Tentu saja, pelanggan mendapatkan pengembalian dana, tetapi mereka tidak akan terus berbelanja dari toko Anda.

Jadi, jika katalog Anda:

• Membangun kredibilitas
• Mempermudah proses pembelian
• Terbaru

Peluang Anda untuk menjual akan meningkat secara signifikan.

Jadi mari kita lihat bagaimana katalog Anda dapat dioptimalkan.

4 tips sederhana untuk meningkatkan manajemen katalog Anda

Meskipun mungkin terdengar rumit, untuk mengelola katalog Anda secara efektif, Anda hanya perlu menjaga semuanya tetap lurus, memiliki alat yang tepat, dan sedikit terorganisir.

Dan jika Anda juga mengikuti saran kami, itu lebih baik.

Mari kita lakukan!

1. Pilih alat manajemen katalog yang tepat untuk Anda

Tidak semua bisnis sama.

Akibatnya, tidak semua katalog harus dikelola secara setara.

Untuk memilih alat manajemen yang tepat, Anda perlu mengingat ukuran katalog Anda saat ini dan rencana Anda untuk masa depan.

Apakah toko Anda besar atau kecil?

Apakah Anda akan meluncurkan lebih banyak produk?

Apakah Anda mengharapkan toko Anda tumbuh dalam waktu yang relatif singkat?

Tergantung pada kebutuhan Anda, Anda dapat memilih:

• Katalog CMS Anda: Sebagian besar platform e-niaga memungkinkan Anda mengonfigurasi katalog langsung dari dasbor.
• A PIM: PIM adalah singkatan dari Product Information Manager; yaitu, alat yang sedikit lebih canggih yang menampilkan semua informasi produk Anda di tempat yang sama. Dengan kata lain, alat ini memungkinkan Anda untuk mengedit kartu produk dan menerapkan perubahan tersebut ke semua saluran penjualan Anda. Jika Anda memiliki katalog yang panjang, harga Anda sering berfluktuasi, Anda menggunakan berbagai platform penjualan, atau mengirim ke luar negeri, Anda pasti harus memiliki PIM, karena akan membuat segalanya lebih mudah dan mencegah potensi kesalahan.

Dan jika bisnis Anda kecil atau baru memulai, Anda juga dapat menggunakan spreadsheet Excel yang terkenal.

Meskipun lebih sederhana, mereka tetap merupakan sumber praktis di mana daftar produk Anda – dan semua kategori, harga, stok, dll. – dapat disimpan.

2. Beri tag dan kategorikan katalog Anda dengan benar

Toko tanpa kategori atau label seperti salah satu kios pasar jalanan di mana pakaian menumpuk sembarangan.

Bisakah Anda bayangkan dengan toko online?

Ini akan menjadi kekacauan dan klien Anda akan lari dari kekacauan panas itu.

Untuk mencegah hal ini, atur katalog Anda dengan:

• Kategori: Mereka seperti "keluarga" produk yang mengelompokkan mereka yang memiliki fitur serupa. Misalnya, di toko pakaian, kita akan menemukan kategori seperti pakaian pria, pakaian wanita, pakaian anak-anak, dll.
• Subkategori: Mereka adalah kelompok produk – dalam kategori – yang memiliki ciri-ciri serupa. Kembali ke contoh toko pakaian, beberapa subkategori yang mungkin adalah kemeja, celana panjang, atau jaket.
• Tag: Setiap produk dapat diklasifikasikan lebih lanjut menurut kriteria yang berbeda, termasuk warna, bahan, ukuran, dll.

Dengan mengkategorikan dan menandai produk Anda, Anda akan membuat katalog Anda lebih mudah dinavigasi . Dengan demikian, pengguna akan bebas untuk berpindah-pindah kategori dan subkategori dan menggunakan filter untuk lebih mempersempit pencarian.

Lihatlah bagaimana mereka melakukannya di Superdry.

Berkat kategorisasi produk mereka, navigasi cukup mudah, sehingga pengguna dapat dengan mudah menemukan apa pun yang mereka cari.

Tapi mari kita menggali lebih dalam.

Jika Anda ingin membuatnya lebih baik, ingatlah perilaku pengguna saat Anda membuat kategori dan tag.

Apa artinya?

Misalkan Anda memiliki toko pakaian olahraga dan klien Anda lebih suka mencari produk berdasarkan olahraga yang mereka mainkan daripada jenis barangnya. Jika demikian, Anda harus memberikan ini dan membuat kategori termasuk semua produk untuk setiap olahraga tertentu.

3. Mesin pencari: elemen kunci agar katalog Anda lebih mudah dikelola

Lihat angka-angka ini dari studi ini pada pencarian situs internal oleh Baymard Institute.

61% situs web tidak memahami penelusuran yang tidak menggunakan nama persis produk .

Misalnya, jika pengguna mengetik "printer multifungsi" tetapi produk situs web terdaftar sebagai "printer all-in-one", mesin pencari rata-rata tidak akan melihat hubungan antara istilah-istilah sinonim ini dan, oleh karena itu, tidak akan mengembalikan hasil apa pun .

Tapi tunggu – masih ada lagi!

27% mesin pencari internal tidak mengerti apa yang dicari pengguna jika istilah pencarian mengandung kesalahan ketik.

Ini membuat lebih sulit bagi pengguna untuk menavigasi katalog Anda.

Namun kedua situasi tersebut dapat dengan mudah diurutkan dengan Doofinder, mesin pencari pintar yang mengenali sinonim dan kesalahan ketik, dan yang menawarkan hasil yang relevan.

Ini juga menampilkan fungsi pelengkapan otomatis , yang menyarankan produk saat pengguna mengetik pencarian mereka.

Dalam contoh ini dari toko yang menggunakan Doofinder, Anda dapat melihat bagaimana hasil muncul bersamaan dengan pengetikan.

Seperti yang kami katakan sebelumnya, semakin mudah bagi pengguna untuk menavigasi katalog Anda dan menemukan produk , semakin banyak penjualan Anda akan meningkat.

Ternyata, Doofinder dapat meningkatkan konversi toko Anda sebesar 20%.

Kedengarannya bagus, bukan?

Nah, inilah uji coba gratis 30 hari sehingga Anda bisa melihatnya sendiri.

4. Berikan informasi yang detail dan akurat tentang produk Anda

Tidak ada yang membeli produk kecuali mereka yakin itu akan berguna (walaupun, jika benar-benar murah, mereka mungkin tidak keberatan mencoba peruntungan).

Itu berarti bahwa semakin banyak informasi yang dimiliki pelanggan tentang produk, semakin besar kemungkinan mereka untuk membelinya.

Dengan kata lain, memberikan informasi yang akurat kepada pengguna akan menanamkan kepercayaan pada mereka dan mencegah keberatan penjualan.

Jenis informasi apa yang harus ada dalam hal kartu produk Anda?

• Keuntungan: Bagaimana produk Anda akan mengubah kehidupan pelanggan Anda? Tidak ada yang membeli mata bor 5 mm untuk ukurannya, tetapi untuk rak mereka akan dapat mengaturnya berkat itu (yang juga akan memberi mereka rasa keteraturan dan kepuasan).
• Karakteristik teknis : Setiap detail mengenai ukuran produk, komposisinya, kualitas, dll. Ingat, keuntungan menjual, tetapi karakteristik membenarkan pembelian.
• Gambar berkualitas: Gambar harus menarik dan memberikan gambaran produk yang akurat. Jangan terlalu murah dengan jumlah gambar yang Anda unggah karena mereka akan memberi pengguna gambaran tentang produk yang akan mereka beli – hampir seolah-olah mereka berada di depan jendela belanja. Pikiran Anda, mereka semua harus dioptimalkan.
• Gunakan video : Tunjukkan produk secara detail dan cara kerjanya. Ini selalu menambah nilai ekstra untuk produk Anda.
• Petunjuk dan tip penggunaan: Mereka akan menyelamatkan Anda dari keberatan terkait penggunaan tentang betapa rumitnya produk Anda.
• Rekomendasi : Ulasan dan komentar dari pengguna lain sangat penting bagi pengguna untuk mengambil keputusan.
• Harga: Harus mudah dikenali. Jangan lupa di highlight kalau lagi diskon. Dan jangan lupa biaya pengiriman Anda. Jika Anda memilikinya, mereka tidak akan muncul di halaman checkout. Ini akan membuat pengguna merasa telah ditipu dan kemungkinan besar mereka akan meninggalkan keranjang belanja mereka (hal yang sama berlaku untuk pajak).
• Garansi: Faktor lain untuk membangun kepercayaan bagi klien, karena mereka yakin akan dapat mengembalikan produk jika mereka tidak puas dengannya. Pelanggan Anda mungkin tidak mengetahui bahwa suatu produk memiliki garansi, jadi jangan anggap remeh dan tunjukkan secara luas.

Terakhir, pastikan informasinya mutakhir dan konsisten di semua saluran penjualan Anda.

Decathlon adalah contoh yang baik tentang bagaimana menawarkan informasi yang jelas, ringkas, dan terperinci.

Tidak hanya memberi Anda tampilan 360 tetapi juga akses ke video dan informasi teknis terperinci (traksi, fleksibilitas, cengkeraman, dll.).

Singkatnya, mereka memberi Anda semua informasi yang Anda butuhkan untuk membuat pilihan yang tepat.

Optimalkan katalog produk Anda dengan mengikuti tips ini dan bersiaplah untuk menjual!

Meskipun terlihat seperti banyak kerja keras (yang memang demikian), jangan lupa bahwa setiap detik yang diinvestasikan dalam mengelola katalog produk e-commerce Anda pada akhirnya akan membuahkan hasil.

Dengan mengingat hal ini, jangan membuat kesalahan dengan mengabaikan katalog Anda atau Anda pasti akan menyesalinya di masa depan.

Jadi, mulailah bekerja dan perhatikan saat penjualan Anda mulai meningkat.